Come rispondere a una recensione di Google senza alcun commento

Dal 2010, la lunghezza media delle recensioni online è scesa da 600 caratteri a soli 200. Nonostante ciò, le recensioni di Google, anche quelle senza commenti, rimangono un elemento essenziale della presenza online di un hotel, che può influenzare positivamente o negativamente i potenziali ospiti.

In questo articolo scoprirai come massimizzare il valore di ogni recensione, anche senza commenti. In questo modo potrai trasformare ogni recensione, anche se breve, in uno strumento utile per migliorare la tua presenza online.

Perché rispondere a tutte le recensioni di Google?

Google è diventato il principale sito di recensioni online, con un processo di ricerca e prenotazione che determina quasi il 72% delle prenotazioni alberghiere al giorno d'oggi. Per questo motivo, aumentare la visibilità su Google è stata la priorità assoluta dei principali hotel, arrivando a rispondere alle valutazioni senza commenti.

Inoltre, non è un segreto che Google indicizzi le risorse online attraverso parole chiave e contenuti pertinenti. Anche se le recensioni con la sola valutazione vengono comunque mostrate agli utenti online, non contribuiscono ad aumentare la ricercabilità online del tuo sito web perché mancano dei contenuti necessari. Tuttavia, le tue risposte a queste recensioni senza commenti sono un ottimo modo per aggiungere parole chiave rilevanti al tuo profilo Google.

Con il senno di poi, rispondere alle recensioni di sola valutazione dimostra un profondo livello di apprezzamento e gratitudine nei confronti dei clienti. Questo livello di servizio al cliente è particolarmente importante per il settore alberghiero e dell'ospitalità.

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Una recensione su Google senza commenti danneggia la tua reputazione online?

Non esiste un modo preciso per misurare l'impatto delle Recensioni Google con commenti sulla reputazione online del tuo hotel. A differenza di una recensione negativa che può avere un impatto significativo sulle potenziali prenotazioni, le recensioni con soli commenti influenzano principalmente la tua valutazione complessiva in modo positivo o negativo. Una valutazione bassa senza commenti può essere rapidamente scartata dagli ospiti, mentre un'affluenza di valutazioni alte senza alcun contenuto può essere sospetta per i lettori.

In ogni caso, puoi cambiare l'incertezza dei tuoi potenziali ospiti rispondendo a ogni recensione di Google, anche a quelle senza commenti. In questo modo i clienti sapranno che ci sono persone reali che si occupano delle preoccupazioni dei loro ospiti, anche dopo il loro soggiorno.

Come si risponde a una recensione senza commenti?

Rispondere alle recensioni di Google senza commenti è abbastanza simile a come dovresti rispondere alle recensioni con contenuti. Dovrai comunque rispondere rapidamente, rimanere rispettoso e tenere alto il nome del tuo marchio.

Tuttavia, ci sono alcuni fattori unici che dovresti conoscere.

Riconoscere le aree menzionate nella revisione

Google permette agli ospiti di valutare una specifica unità dell'hotel, come il ristorante, il servizio clienti e le strutture. In questo modo sarà più facile rispondere, perché saprai quale area della tua attività è stata trattata nella recensione. Questo è particolarmente importante nel caso di una recensione con 1 voto e nessun commento, in quanto ti permetterà di affrontare i problemi specifici impliciti nella recensione.

Non utilizzare un modello generico

Non utilizzare mai un modello generico per rispondere alle recensioni online, nemmeno per quelle senza commenti. Molte valutazioni positive senza contenuti di supporto potrebbero apparire poco chiare ad alcuni clienti e diventerebbero ancora più sospette se abbinate a un modello di risposta ripetitivo. Questo potrebbe influire negativamente sulla tua reputazione online, scoraggiando i potenziali clienti.

Personalizza se possibile

Nonostante l'assenza di contenuti, una recensione di sola valutazione avrà comunque un nome o un nome utente. Usalo per personalizzare la tua risposta. In questo modo darai un'impressione di cortesia alla tua risposta.

Chiedi un ulteriore feedback

A volte i clienti possono lasciare una valutazione bassa a causa di servizi difettosi. Quando questo accade, è meglio chiedere loro un ulteriore feedback per sapere quali aree del tuo servizio devono essere migliorate.

Usa parole chiave pertinenti

Rispondere alle recensioni di sola valutazione può essere utilizzato anche per ottimizzare la tua presenza su Google dal punto di vista SEO. L'utilizzo di parole chiave basate sulla categoria e sulla località nelle tue risposte può aiutarti a farti trovare nelle ricerche pertinenti.

Come utilizzare l'assistente AI Review Reply per le recensioni su Google senza commenti?

I generatori di risposte alle recensioni hanno reso la scrittura di risposte coinvolgenti e ben fatte alle recensioni con e senza commenti un gioco da ragazzi. In questo modo puoi risparmiare tempo senza perdere l'opportunità di incrementare la tua presenza online.

1. Imposta la valutazione

Per prima cosa, imposta la valutazione dell'ospite nel tuo generatore di risposte AI.

2. Aggiungi le sottorubriche

Come già detto, molti siti di recensioni come Google permettono agli ospiti di recensire aree specifiche del tuo hotel. Imposta le sottovalutazioni per dare allo strumento un contesto più ampio: in questo modo la risposta generata sarà più personalizzata.

3. Chiedi un ulteriore feedback

Per le recensioni con un punteggio basso e senza sottovalutazioni, puoi scegliere di chiedere ai tuoi ospiti di fornire un ulteriore feedback inviando un'e-mail, chiamando la tua linea telefonica o inviando un messaggio ai tuoi account sui social media. Scegliendo questa opzione, il sistema chiederà al recensore di fornire un ulteriore feedback attraverso il canale di feedback selezionato. Come canale di feedback, è necessario indicare un tipo (ad esempio, e-mail o telefono) e le informazioni di contatto associate (ad esempio, indirizzo e-mail o numero di telefono).

4. Scegli la lingua

Per gli hotel locali, si consiglia di tradurre la risposta nella lingua locale del cliente. Questo non solo facilita la connessione naturale con gli ospiti, ma ottimizza anche la ricercabilità locale.

Come si risponde a una recensione a 5 stelle senza commenti?

Ecco alcuni dei migliori esempi di risposte a una recensione di Google a 5 stelle senza commenti.

Recensione a 5 stelle su Google

In questo esempio, la risposta ha utilizzato parole chiave SEO per hotel come "servizio e strutture eccezionali". In questo modo Google può indicizzare queste parole nel caso in cui le persone cerchino "hotel in Germania con un servizio eccezionale" o "hotel in Germania con servizi eccezionali". Inoltre, la lunghezza della risposta esprime apprezzamento e gratitudine nonostante abbia ricevuto una recensione di sola valutazione.

Recensione a 5 stelle su Google con sottovalutazioni

La risposta riprende le valutazioni positive menzionate nella recensione di Google e aggiunge le frasi "esperienza eccellente" e "superare le aspettative". Queste frasi sono considerate "parole di copywriting emozionale", che si dice influenzino le opinioni delle persone nei confronti di un'azienda. Leggendo questa risposta, le persone vorrebbero provare l'"esperienza eccellente" che il recensore ha avuto nonostante la mancanza di commenti.

Come si risponde a una recensione a 1 stella senza commenti?

Ecco alcuni dei migliori esempi di risposte a una recensione di Google a 1 stella con Nessun Commento.

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Recensione Google a 1 stella

La risposta scritta dall'assistente AI è rimasta rispettosa nonostante la mancanza di commenti costruttivi da parte dell'ospite. Si noti inoltre come la risposta si concluda con un tono positivo, in modo da migliorare i servizi in futuro grazie alla recensione negativa ricevuta.

Recensione di Google a 1 stella con sottovalutazioni

La risposta ha espresso gratitudine per l'onesta recensione, sottolineando al contempo l'impegno dell'hotel a rivedere i protocolli operativi per garantire agli ospiti un servizio di qualità.

Come si risponde a una recensione a 3 stelle senza commenti?

Nel rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti, non puoi dare automaticamente per scontato che l'ospite abbia avuto un'esperienza buona o insoddisfacente con il tuo hotel. Ecco come rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti, secondo un assistente AI per le recensioni:

Recensione a 3 stelle su Google

La risposta si è concentrata sull'incoraggiare l'ospite a fornire ulteriori informazioni sulla sua recensione. In questo modo si darà l'impressione ai potenziali ospiti che il tuo brand si impegna a trovare un modo per migliorare ulteriormente i tuoi servizi.

Recensione a 3 stelle su Google con sottovalutazioni

Questa recensione su Google mostrava che l'ospite era soddisfatto del servizio e della posizione dell'hotel, ma non era impressionato dalle camere. La risposta ha iniziato evidenziando le aree positive della recensione. Tuttavia, la maggior parte della risposta si è concentrata sulla creazione di un dialogo con l'ospite in merito alle sue camere.

Rispondi alle recensioni di Google senza recensioni in modo rapido e semplice con MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, soprattutto quando mancano i contenuti. Fortunatamente, questo compito può essere reso più semplice da un assistente AI per le recensioni come MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per ottimizzare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Non perdere mai una recensione con la tua Review Inbox

Le recensioni senza commenti possono essere facilmente trascurate, soprattutto se non disponi di una casella di posta elettronica per le recensioni che ti permetta di monitorare tutte le recensioni dei clienti nelle tue inserzioni.

Con la Review Inbox di MARA rispondere alle recensioni è semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Automazione delle recensioni su Google senza commenti

Impostare l'automazione delle risposte per le recensioni che non hanno commenti può ridurre fino al 60% il tuo processo di gestione della reputazione online.
Con MARA, puoi anche attivare il pilota automatico e creare regole di automazione per le recensioni Google senza commenti. In questo modo, puoi specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'intelligenza artificiale senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione qui sotto, tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a partire da 4 stelle ricevono una risposta automatica.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

Le recensioni senza commenti possono contribuire al posizionamento SEO solo se hanno risposte ottimizzate. Fortunatamente, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione.

La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorporerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Queste funzioni ti permetteranno di utilizzare regolarmente parole chiave mirate per aiutarti a diventare più visibile nelle ricerche pertinenti senza ricorrere a modelli di risposta generici.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Google senza commenti non deve essere necessariamente scoraggiante. Con il software giusto, non solo potrai snellire il processo, ma anche adattare le tue risposte a ogni recensione e ottenere informazioni preziose. Perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? Il test è gratuito, non richiede carta di credito e può essere attivato in meno di cinque minuti. Non perdere l'opportunità di migliorare la tua gestione delle revisioni in modo semplice ed efficace.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti eroici su "Come usare le recensioni online a tuo vantaggio - La guida definitiva" e "Padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa".