Come rispondere a una recensione di Google senza commento

Dal 2010, la lunghezza media delle recensioni online è scesa da 600 caratteri a poco più di 200. Vari motivi possono spiegare perché le persone sono riluttanti a fornire una recensione approfondita, come la loro esperienza, il desiderio di privacy o la mancanza di tempo. Per questo motivo, le recensioni su Google, anche quelle senza commento, rimangono un elemento essenziale per la presenza online di un hotel, che può influenzare i potenziali ospiti sia positivamente che negativamente.

In questo articolo imparerai come massimizzare il valore di ogni recensione, anche senza commenti. In questo modo potrai trasformare qualsiasi recensione, anche se breve, in uno strumento utile per migliorare la tua presenza online.

Perché rispondere a ogni recensione di Google?

Google è diventato il principale sito di recensioni online , con un processo di ricerca e prenotazione che determina quasi il 72% delle prenotazioni di hotel al giorno d'oggi. Per questo motivo, aumentare la visibilità su Google è stata la massima priorità dei principali hotel, arrivando addirittura a rispondere alle valutazioni senza commenti.

A parte questo, non è un segreto che Google indicizzi le risorse online attraverso parole chiave e contenuti pertinenti. Anche se le recensioni di sola valutazione vengono ancora mostrate agli utenti online, non aiutano a migliorare la ricercabilità online del tuo sito web poiché mancano dei contenuti necessari. Tuttavia, le tue risposte a quelle recensioni senza commenti sono un ottimo modo per aggiungere parole chiave pertinenti al tuo profilo Google.

Col senno di poi, rispondere alle recensioni di solo voto dimostra un profondo livello di apprezzamento e gratitudine nei confronti dei clienti. Questo livello di servizio al cliente è particolarmente cruciale per il settore alberghiero e hospitality .

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Una recensione su Google senza commento danneggia la tua online reputation ?

Non esiste un modo preciso per misurare l'impatto delle recensioni Google con commenti sulla online reputation del tuo hotel . A differenza di una recensione negativa che può avere un impatto significativo sulle potenziali prenotazioni, le recensioni di sola valutazione influenzano principalmente la tua valutazione complessiva in modo positivo o negativo. Una valutazione bassa senza commenti può essere rapidamente evitata dagli ospiti, mentre un afflusso di valutazioni alte con qualsiasi contenuto può anche insospettire i lettori.

In ogni caso, puoi ribaltare l'incertezza dei tuoi potenziali ospiti rispondendo a ciascuna recensione di Google, anche a quelle senza commenti. In questo modo saprebbero che le persone reali si prendono cura delle preoccupazioni dei loro ospiti, anche dopo il loro soggiorno.

Come si risponde a una recensione senza commento?

Rispondere alle recensioni di Google senza commenti è abbastanza simile a come dovresti rispondere alle recensioni con contenuti. Dovresti comunque rispondere rapidamente, rimanere rispettoso e tenere il passo con il nome del tuo marchio.

Tuttavia, ci sono alcuni fattori unici che dovresti conoscere.

Riconoscere le aree menzionate nella recensione

Google consente agli ospiti di valutare una specifica unità alberghiera, come il ristorante, il servizio clienti e le strutture. Ciò renderà più semplice la risposta, poiché saprai quale area della tua attività è stata affrontata nella recensione. Ciò è particolarmente importante per una recensione con valutazione 1 senza commenti, poiché ti consentirebbe di affrontare i problemi specifici impliciti nella recensione.

Non utilizzare un modello generico

Non utilizzare mai un modello generico per rispondere alle recensioni online, anche per quelle senza commenti. Molte valutazioni positive senza contenuto di supporto potrebbero apparire vaghe ad alcuni clienti; diventerebbero ancora più sospette se abbinate a un modello di risposta ripetitivo. Ciò potrebbe influire negativamente sulla tua online reputation , scoraggiando potenziali ospiti.

Personalizza se possibile

Nonostante non contenga contenuti, una recensione di sola valutazione avrà comunque un nome o un nome utente pubblicato. Usalo per personalizzare la tua risposta . Ciò darà un'impressione di gentilezza nella tua risposta.

Richiedi ulteriore feedback

A volte, i clienti possono lasciare una valutazione bassa per servizi difettosi. Quando ciò accade, è meglio chiedere loro un feedback aggiuntivo per sapere quali aree dei tuoi servizi necessitano di miglioramenti.

Utilizza parole chiave pertinenti

Rispondere alle recensioni di sola valutazione può essere utilizzato anche per ottimizzare la tua presenza su Google in termini SEO. L'utilizzo di parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione nelle tue risposte può aiutarti a essere trovato nelle ricerche pertinenti.

Come utilizzare AI Review Reply Assistant per le recensioni di Google senza commenti?

I generatori di risposte alle recensioni hanno reso la scrittura di risposte coinvolgenti e ben realizzate alle recensioni con e senza commenti un gioco da ragazzi. In questo modo potrai risparmiare tempo senza perdere l'opportunità di potenziare la tua presenza online.

1. Imposta la valutazione

Innanzitutto, imposta la valutazione dell'ospite nel generatore di risposte alle recensioni AI .

2. Aggiungi sottocategorie

Come accennato in precedenza, molti siti di recensioni come Google consentono agli ospiti di recensire aree specifiche del tuo hotel. Imposta i sottotitoli per dare allo strumento più contesto: in questo modo la risposta generata sarà più individuale.

3. Chiedi ulteriore feedback

Per le recensioni con valutazioni basse senza sottoclassificazioni, puoi scegliere di chiedere ai tuoi ospiti di fornire feedback aggiuntivi inviando un'e-mail, chiamando la tua linea telefonica o inviando messaggi ai tuoi account sui social media. Quando si sceglie questa opzione, il sistema chiederà al revisore di fornire feedback aggiuntivo tramite il canale di feedback selezionato. Come canale di feedback, dovrebbero essere forniti il ​​tipo (ad esempio, email o telefono) e le informazioni di contatto associate (ad esempio, indirizzo email o numero di telefono).

4. Scegli la lingua

Per gli hotel locali si consiglia di tradurre la risposta nella lingua locale del cliente. Ciò non solo facilita la connessione naturale con gli ospiti, ma ottimizza anche la ricercabilità locale.

Come si risponde a una recensione a 5 stelle senza commenti?

Ecco alcuni dei migliori esempi di risposte a una recensione Google a 5 stelle senza commenti.

Recensione Google a 5 stelle

In questo esempio, la risposta ha utilizzato parole chiave SEO per hotel come "servizi e strutture eccezionali". Ciò garantisce che Google possa indicizzare queste parole nel caso in cui gli utenti cerchino "hotel in Germania con servizi eccezionali" o "hotel in Germania con servizi eccezionali". Inoltre, la lunghezza della risposta esprime apprezzamento e gratitudine nonostante abbia ricevuto una recensione di sola valutazione.

Recensione Google a 5 stelle con sottoclassificazioni

La risposta raccoglie i sottotitoli positivi menzionati nella recensione di Google e aggiunge le frasi "esperienza eccellente" e "superare le aspettative". Queste frasi sono considerate "parole di copywriting emotivo" , che si dice influenzino le opinioni delle persone nei confronti di un'azienda. Leggere questa risposta indurrebbe le persone a provare l'"esperienza eccellente" avuta dal recensore nonostante la mancanza di commenti.

Come si risponde a una recensione a 1 stella senza commenti?

Ecco alcuni dei migliori esempi di risposte a una recensione Google a 1 stella senza commento.

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Recensione Google a 1 stella

La risposta scritta dall'assistente di risposta AI è rimasta rispettosa nonostante la mancanza di commenti costruttivi da parte dell'ospite. Notate come anche la risposta si è conclusa con un tono positivo riguardo al miglioramento dei loro servizi in futuro attraverso la recensione negativa ricevuta.

Recensione Google a 1 stella con sottoclassificazioni

La risposta ha espresso gratitudine per la recensione onesta, sottolineando anche l'impegno dell'hotel nel rivedere i protocolli operativi per garantire che gli ospiti ricevano un servizio di qualità.

Come si risponde a una recensione a 3 stelle senza commenti?

Rispondendo a una recensione a 3 stelle senza commenti, non puoi presumere automaticamente che un ospite abbia avuto un'esperienza positiva o insoddisfacente con il tuo hotel. Ecco come puoi rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti, secondo un assistente di risposta alle recensioni AI:

Recensione Google a 3 stelle

La risposta si è concentrata sull'incoraggiare l'ospite a fornire maggiori informazioni sulla sua recensione. Ciò creerà l'impressione ai potenziali ospiti che il tuo marchio sia impegnato a trovare un modo per migliorare ulteriormente i tuoi servizi.

Recensione Google a 3 stelle con sottoclassificazioni

Questa recensione di Google ha dimostrato che l'ospite era soddisfatto del servizio e della posizione dell'hotel, ma non era impressionato dalle camere. La risposta è iniziata evidenziando le aree positive della revisione. Tuttavia, la maggior parte delle risposte si è concentrata sulla creazione di un dialogo con l'ospite in merito alla propria camera.

Rispondi alle recensioni di Google senza recensioni in modo rapido e semplice con MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto quando sono prive di contenuto. Fortunatamente, questo compito può essere semplificato con un AI Review Assistant come MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Non perdere mai una recensione con la tua Review Inbox

Le recensioni senza commenti possono essere facilmente trascurate, soprattutto se non disponi di una Review Inbox che ti consenta di monitorare tutte le recensioni dei clienti nelle tue inserzioni.

Review Inbox di MARA rende semplice rispondere alle recensioni: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Automazione delle recensioni per Google Reviews senza commenti

L'impostazione dell'automazione delle risposte per le recensioni prive di commenti può ridurre fino al 60% il online reputation .
Con MARA puoi anche utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione per recensioni Google senza commenti. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

Le recensioni senza commenti possono contribuire al posizionamento SEO solo se hanno risposte ottimizzate. Fortunatamente, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino in modo autentico. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Queste funzionalità ti consentiranno di utilizzare regolarmente parole chiave mirate per aiutarti a diventare più visibile nelle ricerche pertinenti senza ricorrere a modelli di risposta generici.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Google senza commenti non deve essere scoraggiante. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma anche personalizzare le tue risposte a ciascuna recensione e ottenere informazioni preziose. Perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? test è , non richiede carta di credito e può essere installato e funzionante in meno di cinque minuti. Non perdere l'opportunità di migliorare la gestione delle recensioni in modo semplice ed efficace.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva " e " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".