Come rispondere a ogni recensione di Google in pochi secondi

Rispondere alle recensioni su Google può aiutarti a trasformare una recensione negativa in un'esperienza positiva e a rafforzare la tua reputazione. Sia che tu stia gestendo feedback positivi da parte di clienti soddisfatti o affrontando feedback negativi da parte di clienti infelici, il modo in cui rispondi gioca un ruolo chiave nel creare fiducia e promuovere la fedeltà dei clienti. Gestire le recensioni tramite il profilo della tua attività su Google è fondamentale per mantenere un'ottima esperienza cliente.

Con un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale e alcune strategie intelligenti, puoi risparmiare ore ogni settimana e garantire risposte tempestive e sincere a ogni recensione stellata. Rispondendo rapidamente alle recensioni dei clienti, sia positive che negative, mostri apprezzamento e prendi il controllo della tua online reputation , trasformando anche i feedback negativi in ​​un modo per migliorare e coinvolgere il tuo pubblico.

Come faccio a rispondere alle recensioni di Google?

Rispondere alle recensioni su Google è una parte fondamentale della gestione online reputation della tua attività. Che si tratti di una recensione positiva da parte di clienti soddisfatti o di una recensione negativa con feedback negativo, il modo in cui gestisci le recensioni dei clienti può creare o distruggere il tuo rapporto con i clienti. Una risposta tempestiva e ponderata mostra apprezzamento, aiuta a creare fiducia e incoraggia la fedeltà dei clienti. Di seguito ti spiegheremo come rispondere a ogni recensione sul profilo della tua attività su Google, assicurandoti di accettare tutti i feedback in modo tempestivo e professionale.

1. Accedi a Google My Business

Inizia accedendo al tuo account Google Business all'indirizzo https://www.google.com/business/ . Assicurati che il tuo account Google Business contenga tutte le informazioni sulla tua attività come numero di telefono, indirizzo e orari di apertura. Queste informazioni si rifletteranno nella tua scheda Google My Business, Google Maps e Google Recensioni.

Se gestisci un'attività locale con un profilo aziendale su Google (in precedenza Google My Business), puoi rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da Google. Coinvolgere il feedback dei clienti è fondamentale per mantenere una solida online reputation e aiuta a creare fiducia sia con i clienti soddisfatti che con quelli che lasciano feedback negativi. Rispondendo a ogni recensione a stelle, sia che si tratti di una recensione positiva o negativa, le recensioni dimostrano che la tua azienda apprezza il feedback. Puoi scoprire di più su come rispondere nel nostro articolo Come rispondere alle recensioni online.

2. Vai alla pagina delle recensioni

Google ha spostato la gestione del tuo profilo aziendale su Google su Ricerca Google. Dopo aver effettuato l'accesso, verrai reindirizzato a una pagina che mostra la scheda della tua attività commerciale e tutte le funzionalità di gestione pertinenti. Ciò ti consente di visualizzare tutte le tue recensioni su Google, dove puoi rispondere ai feedback positivi e risolvere i problemi sollevati nelle recensioni negative o false.

Consulta la guida ufficiale di Google sulla gestione del tuo account aziendale: Come gestire il tuo profilo su Google .

Per mantenere la fedeltà dei clienti, un'esperienza cliente positiva e un tono allegro nelle recensioni a stelle, è importante rispondere tempestivamente alle recensioni dei clienti. L'ordinamento per "Più recente" ti consente di gestire il feedback in tempo reale, dandoti la possibilità di riconoscere rapidamente sia le recensioni positive che quelle negative.

3. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere e poi su "Rispondi"

Una volta trovata la recensione a cui desideri rispondere, che si tratti di una recensione negativa che richiede scuse o di una recensione positiva in cui i clienti soddisfatti esprimono gratitudine, fai clic su "Rispondi". Sii sincero e apprezza il feedback, sia positivo che negativo. Mostra gratitudine per l'opportunità di migliorare e, se necessario, scusati per eventuali esperienze negative. Affronta le recensioni false anche in modo professionale, per proteggere la tua online reputation .

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Perché non riesco a rispondere a una recensione di Google?

Se non riesci a rispondere a una recensione sul profilo della tua attività su Google, è probabile che la scheda della tua attività non sia stata rivendicata o verificata. Per risolvere questo problema, rivendica il tuo profilo aziendale Google e verifica il tuo account Google Business tramite telefono, SMS, email o video. Una volta inviato, Google esaminerà il tuo account, l'operazione potrebbe richiedere fino a sette giorni lavorativi. Dopo la verifica, sarai in grado di gestire le recensioni dei tuoi clienti e rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi.

Scopri di più su come rivendicare e ottimizzare il tuo profilo Google My Business nella nostra guida completa . Puoi anche risolvere problemi come rimuovere le recensioni di Google , gestire le recensioni false e garantire che la gestione delle recensioni sia efficiente.

Come rispondere ad una recensione positiva di Google?

Rispondere a una buona recensione è un'ottima opportunità per costruire relazioni più forti con clienti soddisfatti. Mentre le recensioni di Google mostrano informazioni sulla scheda della tua attività, una risposta personalizzata e autentica, d'altro canto, mostra apprezzamento e aiuta a fidelizzare i clienti. Innanzitutto, ringrazia sinceramente il recensore ed esprimi gratitudine per il suo feedback positivo. Dimostra che apprezzi i tuoi revisori. Questo va oltre un modello generico: è fondamentale menzionare aspetti specifici del feedback dei clienti, il che dimostra che apprezzi la loro esperienza cliente.

Ad esempio, se hanno elogiato il tuo servizio clienti o menzionato la loro soddisfazione, includilo nella tua risposta. Un tocco personalizzato farà sentire il recensore felice che la sua voce sia stata ascoltata. Se conosci personalmente il cliente, valuta la possibilità di menzionarlo per creare ulteriormente fiducia e connessione. È importante bilanciare le risposte sia alle recensioni positive che a quelle negative sul profilo della tua attività su Google, poiché le tue risposte saranno visibili ai futuri clienti.

Quando si risponde a più recensioni a cinque stelle, può essere difficile evitare la ripetizione. È qui che uno strumento di gestione delle revisioni AI, come il nostro assistente alle risposte alle revisioni AI, può generare risposte personalizzate per mantenere autenticità e coinvolgimento.

Per esempi di recensioni e un elenco completo delle cose da fare e da non fare quando si risponde alle recensioni dei clienti, consulta il nostro blog su Come rispondere alle recensioni online . Forniamo anche esempi di recensioni e modelli di risposta per settori come gli hotel nella nostra raccolta di modelli per rispondere a recensioni positive.

Come rispondere ad una recensione negativa di Google?

Rispondere alle recensioni negative di Google può essere impegnativo e richiede una certa esperienza. Una grande sfida è trovare un equilibrio tra un tono di scusa e uno ottimista perché la risposta non influenzerà solo l'opinione del recensore sulla tua azienda, ma anche i futuri clienti o ospiti. Ecco un esempio: supponiamo che tu sia il proprietario di un ristorante di lusso e un ospite abbia lasciato una recensione negativa lamentandosi del calore della portata principale.

Una risposta molto dispiaciuta potrebbe essere la seguente:

Caro Frank, Grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Ci scusiamo sinceramente per la difficoltà che abbiamo avuto nel portare in tavola la nostra portata principale ad una temperatura adeguata. Speriamo che ci darai un'altra possibilità in futuro.

Una risposta gentile e di scusa in cui accetti la responsabilità dell'insuccesso potrebbe convincere il revisore a darti una seconda possibilità. Ora, pensiamo all'impatto sui potenziali clienti che leggono questa recensione su Google. Alcuni di loro potrebbero essere riluttanti a visitare il tuo ristorante, poiché potrebbe sembrare che servire piatti freddi sia un problema comune nel tuo ristorante.

Al contrario, una risposta molto ottimistica a una recensione potrebbe assomigliare a questa:

Caro Frank, Grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Prepariamo i nostri piatti sempre all'ultimo minuto su piastre preriscaldate in modo che il cibo sia sempre caldo in tavola.

Non sorprende che questa risposta difficilmente abbia un impatto positivo sul recensore, ma trasmette (un po' troppo fortemente) la ricerca della perfezione da parte del ristorante e potrebbe lasciare un'impressione più positiva sui potenziali clienti che considerano una visita.

Allora come sarebbe una buona risposta?

Certamente non c'è nessuno giusto o sbagliato e ogni azienda ha bisogno di trovare un equilibrio che si adatti alla propria identità aziendale, ma ecco uno snippet di risposta che ci piace:

Caro Frank, Grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Cerchiamo sempre di offrire un'esperienza culinaria di alto livello e un servizio eccellente e ci dispiace di non essere stati all'altezza nel tuo caso. I nostri piatti vengono generalmente preriscaldati fino all'ultimo minuto per garantire che ogni piatto caldo sia alla giusta temperatura quando arriva in tavola. Ci auguriamo che il resto del menu ti sia piaciuto e ci piacerebbe avere un'altra occasione per mostrarti il ​​meglio.

Crediamo che questa risposta sia buona, perché è empatica e professionale, riconosce che il cliente è arrabbiato, si assume la responsabilità e mostra dedizione alla propria attività. Tutti questi aspetti dovrebbero far parte di una buona risposta a una recensione negativa di Google e ci sono altre cose da tenere a mente che abbiamo riassunto in questo articolo: Come rispondere alle recensioni online?

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Rispondi alle recensioni di Google Esempi

Rispondere alle recensioni di Google può essere impegnativo, soprattutto se hai a che fare con un'ampia varietà di preoccupazioni e problemi dei clienti. Ecco alcuni esempi di buone risposte alle recensioni di Google generate da un assistente alle risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale:

Esempi di risposte negative alle recensioni di Google

In questo esempio, la risposta è iniziata con l'espressione di gratitudine per il feedback e ha continuato con la responsabilità verso l'esperienza insoddisfacente dell'ospite. Per spostare il tono in positivo, il marchio ha rassicurato gli ospiti che stavano migliorando attivamente i loro servizi e li ha incoraggiati a visitare nuovamente le loro strutture.

Esempi positivi di risposte a recensioni Google

In questo esempio, la risposta ha enfatizzato il feedback positivo dell'ospite. Oltre a mostrare gratitudine, la recensione ha mantenuto un tono edificante per mostrare agli altri ospiti che apprezzano ogni feedback che ricevono, il che potrebbe indurre anche altri ospiti a lasciare recensioni.

Rispondi alle recensioni di Google in pochi secondi con MARA

Mantenere tempi di risposta rapidi per le recensioni di Google può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per le recensioni semplificata per le recensioni di Google

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , che ti consente di monitorare facilmente le tue recensioni su Google senza perdere un colpo.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics automatizzata

MARA va oltre la semplice scrittura di risposte per le tue recensioni su Google. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con Google Review Response Automation

L’automazione è ora parte integrante del marketing online, poiché l’automazione delle attività ripetitive ti consente di concentrarti su altre aree della tua attività.

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Veloce ma personalizzato

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Mantenere una velocità di risposta elevata per le tue recensioni su Google non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto principale su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".