Come rispondere a ogni recensione di Google in pochi secondi

Rispondere alle recensioni su Google può aiutarti a trasformare una recensione negativa in un'esperienza positiva e a rafforzare la tua reputazione. Che tu stia gestendo feedback positivi da clienti soddisfatti o negativi da clienti insoddisfatti, il modo in cui rispondi gioca un ruolo fondamentale nel creare fiducia e fidelizzare i clienti. Gestire le recensioni tramite il tuo Profilo aziendale Google è fondamentale per garantire un'esperienza cliente ottimale.

Con un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale e alcune strategie intelligenti, puoi risparmiare ore ogni settimana e garantire risposte tempestive e sincere a ogni recensione stellare. Rispondendo rapidamente alle recensioni dei clienti, sia positive che negative, dimostri apprezzamento e prendi il controllo della tua reputazione online, trasformando anche i feedback negativi in ​​un modo per migliorare e interagire con il tuo pubblico.

Come posso rispondere alle recensioni di Google?

Rispondere alle recensioni su Google è fondamentale per gestire la reputazione online della tua attività. Che si tratti di una buona recensione da parte di clienti soddisfatti o di una recensione negativa con feedback negativi, il modo in cui gestisci le recensioni dei clienti può migliorare o compromettere il tuo rapporto con loro. Una risposta tempestiva e ponderata dimostra apprezzamento, aiuta a creare fiducia e incoraggia la fidelizzazione dei clienti. Di seguito, ti guideremo attraverso la risposta a ogni recensione sul tuo profilo Google Business, assicurandoti di ricevere tutti i feedback in modo tempestivo e professionale.

1. Accedi a Google My Business

Per prima cosa, accedi al tuo account Google Business all'indirizzo https://www.google.com/business/ . Assicurati che il tuo account Google Business contenga tutte le informazioni sulla tua attività, come numero di telefono, indirizzo e orari di apertura. Queste informazioni saranno visibili nella tua scheda Google My Business, su Google Maps e nelle recensioni di Google.

Se gestisci un'attività locale con un Profilo Google Business (in precedenza Google My Business), puoi rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da Google. Interagire con i feedback dei clienti è fondamentale per mantenere una solida reputazione online e aiuta a creare fiducia sia con i clienti soddisfatti che con quelli negativi. Rispondere a ogni recensione a stelle, che si tratti di una recensione positiva o negativa, dimostra che la tua attività attribuisce importanza al feedback. Puoi saperne di più su come rispondere alle recensioni online nel nostro articolo "Come rispondere alle recensioni online".

2. Vai alla pagina delle recensioni

Google ha trasferito la gestione del tuo profilo aziendale su Ricerca Google. Dopo aver effettuato l'accesso, verrai reindirizzato a una pagina che mostra la scheda della tua attività e tutte le funzionalità di gestione pertinenti. Questo ti consente di visualizzare tutte le tue recensioni su Google, dove puoi rispondere ai feedback positivi e risolvere i problemi segnalati nelle recensioni negative o false.

Consulta la guida ufficiale di Google sulla gestione del tuo account aziendale: Come gestire il tuo profilo su Google .

Per mantenere la fedeltà dei clienti, un'esperienza positiva e un tono positivo nelle recensioni a stelle, è importante rispondere tempestivamente alle recensioni dei clienti. Ordinando per "Più recenti" puoi gestire i feedback in tempo reale, dandoti la possibilità di riconoscere rapidamente sia le recensioni positive che quelle negative.

3. Fai clic sulla recensione a cui vuoi rispondere e fai clic su "Rispondi"

Una volta trovata la recensione a cui desideri rispondere, che si tratti di una recensione negativa che richiede delle scuse o di una recensione positiva in cui i clienti soddisfatti esprimono gratitudine, clicca su "Rispondi". Sii sincero e apprezza il feedback, positivo o negativo che sia. Mostra gratitudine per l'opportunità di migliorare e, se necessario, scusati per eventuali esperienze negative. Gestisci professionalmente anche le recensioni false, per proteggere la tua reputazione online.

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Perché non riesco a rispondere a una recensione su Google?

Se non riesci a rispondere a una recensione sul tuo profilo Google Business, è probabile che la tua scheda aziendale non sia stata rivendicata o verificata. Per risolvere il problema, rivendica il tuo profilo Google Business e verifica il tuo account Google Business tramite telefono, SMS, email o video. Una volta inviato, Google esaminerà il tuo account, operazione che potrebbe richiedere fino a sette giorni lavorativi. Dopo la verifica, potrai gestire le recensioni dei tuoi clienti e rispondere sia ai feedback positivi che a quelli negativi.

Scopri di più su come rivendicare e ottimizzare il tuo profilo Google My Business nella nostra guida completa . Puoi anche affrontare problemi come la rimozione delle recensioni Google , la gestione delle recensioni false e l' efficienza della gestione delle recensioni

Come rispondere a una recensione positiva su Google?

Rispondere a una buona recensione è un'ottima opportunità per costruire relazioni più solide con clienti soddisfatti. Mentre Google Recensioni mostra informazioni sulla tua scheda aziendale, una risposta personalizzata e sincera, d'altra parte, dimostra apprezzamento e contribuisce a fidelizzare i clienti. Innanzitutto, ringrazia sinceramente il recensore ed esprimi la tua gratitudine per il suo feedback positivo. Dimostra di apprezzare i tuoi recensori. Questo va oltre un modello generico: è fondamentale menzionare aspetti specifici del feedback dei clienti, dimostrando che apprezzi la loro esperienza di cliente.

Ad esempio, se hanno elogiato il tuo servizio clienti o hanno espresso la loro soddisfazione, includilo nella tua risposta. Un tocco personalizzato farà sì che il recensore si senta felice di essere stato ascoltato. Se conosci personalmente il cliente, valuta la possibilità di menzionarlo per creare ulteriore fiducia e creare un legame. È importante bilanciare le risposte alle recensioni positive e negative sul tuo profilo Google Business, poiché le tue risposte saranno visibili ai futuri clienti.

Quando si risponde a più recensioni a cinque stelle, può essere difficile evitare ripetizioni. È qui che entra in gioco uno strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, come il nostro Assistente alle risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, che può generare risposte personalizzate per mantenere autenticità e coinvolgimento.

Per esempi di recensioni e un elenco completo di cosa fare e cosa non fare quando si risponde alle recensioni dei clienti, consultate il nostro blog su Come rispondere alle recensioni online . Forniamo anche esempi di recensioni e modelli di risposta per settori come quello alberghiero nella nostra raccolta di modelli per rispondere alle recensioni positive.

Come rispondere a una recensione negativa su Google?

Rispondere alle recensioni negative su Google può essere impegnativo e richiede una certa esperienza. Una grande sfida è trovare un equilibrio tra un tono di scuse e uno ottimista, perché la risposta non influenzerà solo l'opinione del recensore sulla tua azienda, ma anche quella dei futuri clienti o ospiti. Ecco un esempio: supponiamo che tu sia il proprietario di un ristorante di lusso e un cliente abbia lasciato una recensione negativa lamentandosi del piccante della portata principale.

Una risposta molto dispiaciuta potrebbe essere la seguente:

Caro Frank, grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Vorremmo scusarci sinceramente per la difficoltà che abbiamo avuto nel portare al tavolo la nostra portata principale alla temperatura adeguata. Ci auguriamo che tu possa darci un'altra possibilità in futuro.

Una risposta gentile e di scuse, in cui ti assumi la responsabilità dell'insuccesso, potrebbe convincere il recensore a darti una seconda possibilità. Ora, pensiamo all'impatto sui potenziali clienti che leggono questa recensione su Google. Alcuni potrebbero essere riluttanti a visitare il tuo ristorante, poiché potrebbe sembrare che servire piatti freddi sia un problema comune nel tuo ristorante.

Al contrario, una risposta molto ottimistica a una recensione potrebbe essere la seguente:

Caro Frank, grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno nel nostro ristorante. Prepariamo sempre i nostri piatti all'ultimo minuto su piatti preriscaldati, in modo che il cibo sia sempre caldo in tavola.

Non sorprende che questa risposta difficilmente avrà un impatto positivo sul recensore, ma trasmette (un po' troppo) la ricerca della perfezione da parte del ristorante e potrebbe lasciare un'impressione più positiva sui potenziali clienti che stanno pensando di visitarlo.

Quindi, come potrebbe essere una buona risposta?

Non esiste certamente nessuno giusto o sbagliato e ogni azienda deve trovare un equilibrio che si adatti alla propria identità aziendale, ma ecco un frammento di risposta che ci piace:

Caro Frank, grazie per il tuo feedback sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Ci impegniamo sempre a offrire un'esperienza culinaria di alto livello e un servizio eccellente, e ci dispiace di non essere stati all'altezza delle tue aspettative. I nostri piatti vengono solitamente preriscaldati all'ultimo minuto per garantire che ogni piatto caldo sia alla giusta temperatura quando arriva al tavolo. Ci auguriamo che tu abbia apprezzato il resto del menu e saremmo lieti di offrirti un'altra occasione per mostrarti il ​​nostro meglio.

Riteniamo che questa risposta sia positiva, perché è empatica e professionale, riconosce il disagio del cliente, si assume le sue responsabilità e dimostra dedizione alla propria attività. Tutti questi aspetti dovrebbero essere parte integrante di una buona risposta a una recensione negativa su Google e ci sono altri aspetti da tenere a mente che abbiamo riassunto in questo articolo: Come rispondere alle recensioni online?

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Esempi di risposte alle recensioni di Google

Rispondere alle recensioni di Google può essere impegnativo, soprattutto se si hanno a che fare con una vasta gamma di preoccupazioni e problemi dei clienti. Ecco alcuni esempi di buone risposte alle recensioni di Google generate da un assistente AI per le risposte alle recensioni:

Esempi di risposte negative alle recensioni di Google

In questo esempio, la risposta è iniziata con un'espressione di gratitudine per il feedback ricevuto, per poi passare a un senso di responsabilità nei confronti dell'esperienza insoddisfacente dell'ospite. Per cambiare il tono, il brand ha rassicurato gli ospiti sul fatto che stava attivamente migliorando i propri servizi e li ha incoraggiati a tornare a visitare la propria struttura.

Esempi di risposte positive alle recensioni di Google

In questo esempio, la risposta ha sottolineato il feedback positivo dell'ospite. Oltre a esprimere gratitudine, la recensione ha mantenuto un tono incoraggiante per dimostrare agli altri ospiti che apprezzano ogni feedback ricevuto, il che potrebbe invogliare altri ospiti a lasciare una recensione.

Rispondi alle recensioni di Google in pochi secondi con MARA

Mantenere tempi di risposta rapidi per le recensioni di Google può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata per le recensioni di Google

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che ti consente di monitorare facilmente le tue recensioni di Google senza perdere un colpo.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

MARA non si limita a scrivere risposte per le tue recensioni su Google. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente Recensioni integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Passa al pilota automatico con l'automazione delle risposte alle recensioni di Google

L'automazione è ormai parte integrante del marketing online, poiché automatizzare le attività ripetitive consente di concentrarsi su altre aree della propria attività.

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Veloce ma personalizzato

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Mantenere una velocità di risposta elevata per le tue recensioni su Google non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto principale su " Mastering Google Reviews - A Complete Guide ".