Come rispondere ad ogni recensione di Google in pochi secondi

Il processo di risposta alle recensioni di Google è semplice e diretto, ma può richiedere molto tempo.

Con l'aiuto di un generatore di risposte alle recensioni AI e di alcuni suggerimenti e trucchi intelligenti, puoi risparmiare ore ogni settimana e assicurarti che i tuoi clienti ricevano il livello di servizio che meritano.

Come si risponde alle recensioni di Google?

1. Accedi a Google My Business

Se gestisci un'attività locale con un account Google My Business (GMB), puoi rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da Google. Questo è un ottimo modo per coinvolgere i clienti e creare fiducia. Per saperne di più sul perché dovresti rispondere a ogni recensione su Google, leggi il nostro articolo Come rispondere alle recensioni online?.

In questa sezione ti illustreremo innanzitutto il processo di risposta alle recensioni di Google prima di mostrarti come puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per ridurre il tempo necessario per rispondere alle recensioni.

Inizia con l'accesso alla tua dashboard GMB su https://www.google.com/business/.

2. Vai alla pagina delle tue recensioni

Google ha recentemente chiuso la dashboard di Google My Business, per cui tutta la gestione del tuo profilo aziendale Google viene ora effettuata direttamente tramite Google. Dopo aver effettuato l'accesso, verrai reindirizzato a Google Search, dove vedrai la tua attività e tutte le funzioni di gestione della tua attività locale.

Questo è l'articolo originale di Google su come gestire il tuo profilo da Google: https://support.google.com/business/answer/7039811?hl=en&ref_topic=11498408.

Si aprirà una finestra pop-up con tutte le tue recensioni su Google. Assicurati di attivare l'ordinamento per"Più recente" per rispondere ai tuoi clienti in modo tempestivo. Ti consigliamo di rispondere a tutte le tue recensioni su Google almeno una volta alla settimana: questo feedback tempestivo aumenta le probabilità di cambiare i clienti insoddisfatti e di ottenere il massimo dai tuoi ambasciatori.

3. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere e clicca su "Rispondi".

Clicca su "Rispondi" nella schermata delle recensioni di Google per ogni recensione a cui vuoi rispondere.

Si aprirà un'altra finestra pop-up: scrivi la tua risposta e premi"Rispondi" un'altra volta per pubblicare la risposta alla recensione di Google.

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Perché non posso rispondere a una recensione di Google?

Se non riesci a rispondere a una recensione di Google utilizzando il tuo profilo Business, è probabile che tu debba ancora rivendicare e verificare il tuo profilo Business.

Per farlo, rivendica il tuo profilo aziendale su Google e verifica il tuo account tramite telefono, SMS, e-mail o video. Una volta inviato, Google esaminerà il tuo account, il che può richiedere fino a sette giorni lavorativi. Dopo che Google avrà verificato il tuo profilo, potrai aggiornare le informazioni sulla tua attività e rispondere alle recensioni.

Per saperne di più su come rivendicare e ottimizzare il tuo profilo Google My Business, leggi la nostra guida completa qui.

Come rispondere a una recensione positiva su Google?

Ecco alcuni dei modi migliori per rispondere alle recensioni di Google (esempi).

Prima di tutto: Congratulazioni a un ospite o a un cliente felice! Ora hai la possibilità di trasformare quel cliente in un fedele o addirittura in un ambasciatore della tua attività, ma un modello generico probabilmente non sarà in grado di raggiungere questo scopo. Ecco perché creare delle risposte alle recensioni positive su Google non è così semplice come si potrebbe pensare.

È molto importante che il recensore si senta apprezzato, mostrandogli che ti interessa davvero il suo feedback. Un buon inizio per rispondere alle recensioni positive su Google è quello di ringraziare il cliente per la sua recensione e di fargli notare quanto apprezzi il suo acquisto o il suo soggiorno. Se hai un rapporto personale con il cliente, puoi anche ringraziarlo per il suo supporto. Dovresti sempre personalizzare la risposta non solo indicando il nome del cliente ma anche includendo gli aspetti chiave della recensione positiva. Quando rispondi individualmente a molte recensioni positive su Google, probabilmente conosci la sensazione di dover rispondere a più recensioni positive e ti manca l'idea di come formulare la terza o la quarta risposta senza sembrare troppo ripetitivo. Ecco perché abbiamo sviluppato il nostro Assistente AI per le risposte alle recensioni che genera una risposta personalizzata per ogni recensione.

Puoi trovare un elenco dettagliato di DOS e DON'TS quando rispondi alle recensioni positive su Google nel nostro blog Come rispondere alle recensioni online?

Inoltre, puoi trovare esempi di buone risposte alle recensioni positive nella nostra raccolta di modelli per hotel qui.

Come rispondere a una recensione negativa su Google?

Rispondere alle recensioni negative su Google può essere impegnativo e richiede una certa esperienza. Una grande sfida è trovare un equilibrio tra un tono di scuse e uno di ottimismo, perché la risposta non influenzerà solo l'opinione che il recensore ha della tua azienda, ma anche i futuri clienti o ospiti. Ecco un esempio:

Supponiamo che tu sia il proprietario di un ristorante di lusso e che un cliente abbia lasciato una recensione negativa lamentandosi del calore del piatto principale.

Una risposta molto apologetica potrebbe essere la seguente: 

Caro Frank, grazie per il tuo commento sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Vorremmo scusarci sinceramente per la difficoltà che abbiamo avuto nel far arrivare al tavolo la nostra portata principale a una temperatura adeguata. Ci auguriamo che ci dia un'altra possibilità in futuro.

Una risposta gentile e di scuse, in cui ti assumi la responsabilità del fallimento, può convincere il recensore a darti una seconda possibilità. Ora pensiamo all'impatto sui potenziali clienti che leggono questa recensione su Google. Alcuni di loro potrebbero essere riluttanti a visitare il tuo ristorante, perché potrebbe sembrare che servire piatti freddi sia un problema comune nel tuo ristorante.

Al contrario, una risposta molto ottimistica a una recensione potrebbe essere la seguente:

Caro Frank, grazie per il tuo commento sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Prepariamo sempre i nostri piatti all'ultimo minuto su piastre preriscaldate in modo che il cibo sia sempre caldo in tavola.

Non sorprende che questa risposta non abbia un impatto positivo sul recensore, ma trasmette (un po' troppo) la ricerca della perfezione da parte del ristorante e potrebbe lasciare un'impressione più positiva nei potenziali clienti che intendono visitarlo.

Come potrebbe essere una buona risposta? 

Non c'è sicuramente un'unica soluzione giusta o sbagliata e ogni azienda deve trovare un equilibrio che si adatti alla propria identità aziendale, ma ecco un frammento di risposta che ci piace:

Caro Frank, grazie per il tuo commento sul tuo recente soggiorno presso il nostro ristorante. Ci sforziamo sempre di offrire un'esperienza culinaria di alto livello e un servizio eccellente, e ci dispiace di non essere stati all'altezza nel tuo caso. In genere i nostri piatti vengono preriscaldati all'ultimo minuto per garantire che ogni pietanza calda sia alla temperatura corretta quando arriva al tavolo. Ci auguriamo che il resto del menu sia stato di tuo gradimento e vorremmo avere un'altra occasione per mostrarti il nostro meglio.

Riteniamo che questa risposta sia positiva perché è empatica e professionale, riconosce che il cliente è arrabbiato, si assume le proprie responsabilità e dimostra impegno nei confronti della propria attività. Tutti questi aspetti dovrebbero far parte di una buona risposta a una recensione negativa su Google e ci sono altri aspetti da tenere a mente che abbiamo riassunto in questo articolo: Come rispondere alle recensioni online?

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Come rispondere alle recensioni negative su Google?

Affrontare le recensioni negative su Google può essere difficile, ma il giusto approccio può trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele. Inizia ringraziando il cliente per il suo feedback. Riconosci le sue preoccupazioni e ammetti le carenze del tuo servizio, dimostrando empatia e comprensione. Poi, rassicurali sul fatto che stai lavorando per migliorare le aree che ti preoccupano. Concludi con una nota positiva, invitandoli a tornare per sperimentare il tuo servizio migliorato. Ricorda che la tua risposta non è rivolta solo al cliente insoddisfatto, ma anche ai potenziali clienti che potrebbero leggere la recensione e la tua risposta. Quindi, mantieni un tono professionale, empatico e orientato alla soluzione.

Rispondi alle recensioni di Google Esempi

Rispondere alle recensioni di Google può essere impegnativo, soprattutto se hai a che fare con una grande varietà di problemi e preoccupazioni dei clienti. Ecco alcuni esempi di buone risposte alle recensioni di Google generate da un assistente AI per le risposte alle recensioni:

Esempi di risposta alle recensioni negative di Google

In questo esempio, la risposta è iniziata esprimendo gratitudine per il feedback e ha proseguito mostrando responsabilità per l'esperienza insoddisfacente dell'ospite. Per cambiare il tono in positivo, il marchio ha rassicurato l'ospite sul fatto che sta migliorando attivamente i suoi servizi e lo ha incoraggiato a visitare di nuovo la sua struttura.

Esempi di risposta alle recensioni positive di Google

In questo esempio, la risposta sottolinea il feedback positivo dell'ospite. Oltre a mostrare gratitudine, la recensione ha mantenuto un tono edificante per mostrare agli altri ospiti che l'azienda apprezza ogni feedback ricevuto, il che potrebbe invogliare anche altri ospiti a lasciare recensioni.

Respond to Google Reviews in seconds with MARA

Maintaining a speedy response time for Google Reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Streamlined Review Inbox for Google Reviews

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which allows you to easily monitor your Google Reviews without missing a beat.

La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta delle recensioni si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Automated Review Analytics

MARA goes beyond merely writing responses for your Google Reviews. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business.

Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Go autopilot with Google Review Response Automation

Automation is now an integral part of online marketing, as automating repetitive tasks allows you to focus on other areas of your business.

After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied to by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

Speedy yet personalized

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Maintaining a fast response speed for your Google Reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto eroe su "Padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa".