Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di booking.com

Secondo Statista , booking.com è il sito di viaggi e turismo più visitato, con circa 678 milioni di pagine uniche visitate solo nel mese di agosto 2022. Con questo numero, puoi dire con certezza che la tua pagina sul sito web può creare o distruggere la tua attività.

Oltre a una pagina aggiornata, copie accattivanti e foto accattivanti del tuo hotel, la tua risposta alle recensioni di booking.com può aiutarti a migliorare la tua presenza sul sito web.

Ecco come fanno i migliori hotel.

Come posso rispondere a una recensione su booking.com?

Booking.com offre una vasta gamma di scelte di alloggio che interessano il settore alberghiero . La maggior parte di queste opzioni alternative offre orari di check-in flessibili, metodi di check-in automatico e altre funzionalità che attirano i viaggiatori fai-da-te.

Gli hotel, invece, offrono comodità, lusso e un ottimo servizio clienti. Sfruttare questi vantaggi è essenziale per gli hotel che competono con altre modalità di alloggio.

I gestori degli hotel possono far sperimentare in prima persona questi vantaggi ai potenziali ospiti rispondendo diligentemente alle recensioni online. In questo modo sapranno che prenotare il tuo hotel avrà la garanzia di essere seguito anche dopo il soggiorno.

Fortunatamente, booking.com ha reso semplice per il personale dell'hotel rispondere alle recensioni degli ospiti grazie alla dashboard intuitiva per i partner. Ecco come farlo:

1. Accedi al tuo account

Inserisci le tue credenziali nella pagina di login . Se hai elencato più standorte , verrai indirizzato a "Casa gruppo", dove potrai filtrare facilmente la proprietà desiderata. Clicca sulla struttura a cui desideri rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

Dopo aver scelto la proprietà su "Casa Gruppo", vai alla sezione "Recensioni". Verrai reindirizzato a questa pagina se hai solo una proprietà elencata dopo aver effettuato l'accesso.

La scheda "Recensioni" mostrerà il nome della struttura, la data della prenotazione, gli ID della prenotazione, il punteggio delle recensioni e i commenti. Se hai una recensione già annotata a cui desideri rispondere; puoi usare la casella di ricerca. Altrimenti, procedi al passaggio successivo.

3. Vai su Recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Passa il cursore su "Recensioni degli ospiti". Verrà visualizzato un menu a discesa con le opzioni "Recensioni degli ospiti" ed "Esperienza degli ospiti". Procedi alle "Recensioni degli ospiti".

Apparirà una dashboard con la panoramica della tua proprietà. Assicurati che il menu a discesa della panoramica nella parte più a destra sia contrassegnato con "Tutte le recensioni".

4. Scrivi la tua risposta, inviala e rivedi

Scorri verso il basso per vedere le recensioni. Fare clic sul pulsante "Rispondi" e iniziare a digitare la risposta. Premi invia.

Dopo aver inviato la risposta, puoi controllare la risposta approvata facendo clic su "Visualizza la risposta approvata". Puoi facilmente ripetere la risposta approvata con "Modifica, rimuovi e annulla" sotto la risposta approvata.

Scorri per rispondere ad altre recensioni.

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Come rispondere ad una recensione negativa su booking.com?

Le recensioni negative spaventano le persone: questo è un dato di fatto. Rispondere a ogni recensione negativa dimostra che gestisci un'attività legittima e dimostra ai potenziali ospiti che sei al corrente di ogni situazione.

Ma è più facile a dirsi che a farsi. Per aiutarti in questo, ecco alcuni suggerimenti su come rispondere con garbo alle recensioni negative con l'aiuto di un generatore di risposte alle recensioni AI .

1. Astenersi dall'essere troppo passivo

Essere troppo dispiaciuti o passivi afferma che gli ospiti hanno ragione nel pubblicare reclami pubblici su Booking.com. Inoltre, renderà il tuo hotel meno professionale, influenzando gravemente il tuo marchio. Dì invece ai futuri ospiti che questo non è il tuo standard e che mostra loro dedizione alla tua attività.

2. Non essere mai aggressivo

Gli ospiti frustrati possono essere aggressivi nel recensire il tuo hotel. Il modo migliore per rispondere a una recensione a 1 stella è apparire simpatico e composto, poiché ti farà apparire al di sopra di tutto.

3. Evita di fare promesse

I ricercatori di psicologia affermano che usare la parola "promessa" ti fa solo apparire insicuro. Inoltre sembrerà che tu stia semplicemente rispondendo alla recensione senza migliorare i tuoi servizi.

Invece di "promettere", le migliori risposte di booking.com utilizzano parole più attive come garantire, impegnarsi e lavorare.

4. Portalo offline e non offrire alcun compenso

Offrire pubblicamente un risarcimento per un reclamo può creare un precedente tra i tuoi ospiti, creando un effetto domino di recensioni negative. È meglio chiedere al revisore di inviare un messaggio al tuo team per risolvere il problema. Ciò farà capire ai lettori che non ignori facilmente le critiche ai tuoi servizi. Puoi trovare ulteriori suggerimenti e trucchi nella nostra guida dettagliata su come rispondere a ogni recensione .

Ecco un esempio di risposta dal generatore di risposte alla recensione MARA AI :

Come rispondere ad una recensione positiva su booking.com?

Le recensioni positive possono essere ottimi materiali di marketing. Oltre ad aumentare la tua presenza su booking.com e altri motori di ricerca, possono anche rappresentare una grande opportunità per aumentare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio.

Ecco come puoi ottenere il massimo dalle tue recensioni positive:

1. Rispondi rapidamente

Quando ignori le recensioni positive o rispondi a una recensione a 5 stelle un paio di mesi dopo, sembrerà che tu non possa eguagliare l'entusiasmo dei tuoi ospiti per i tuoi servizi. Ciò potrebbe anche farti perdere un ospite fedele.

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2. Evidenziare le aree della revisione

Evidenzia il vantaggio del tuo hotel rispetto alla concorrenza. È il modo migliore per enfatizzare i tuoi punti di forza, poiché hai già un testimonial per affermarli.

Questa recensione ha elencato perfettamente le caratteristiche dell'hotel. Il nostro assistente AI per le recensioni di hotel raccoglie i punti specifici menzionati nella recensione e li affronta con gratitudine.

3. Includi un invito all'azione

Gli ospiti che lasciano recensioni positive sono la migliore risorsa per il marketing biologico. Invitali a condividere la loro esperienza con i loro amici o sui loro account sui social media.

4. Astenersi dall'utilizzare un modello comune

Un comune modello di "grazie" è il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive. Tuttavia, i tuoi lettori si sentiranno come se fossero circondati da robot. Ciò avrà un impatto significativo sulla tua immagine, perché il settore alberghiero riguarda principalmente esperienze personali e durature - e i tuoi ospiti dovrebbero percepirlo in ogni punto di contatto.

L'ospite nella seguente recensione ha evidenziato in maniera concisa le caratteristiche di un albergo. Di seguito puoi trovare un'ottima risposta proposta dal nostro scrittore di risposte AI che è disinvolto e umile.

Come si risponde a una recensione a 3 stelle senza commenti?

Rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti può essere davvero complicato. Ciò potrebbe significare l'indifferenza di un ospite nei confronti del proprio soggiorno: è contento o sgomento del suo soggiorno e non si preoccupa più di recensire i tuoi servizi. Oppure possono semplicemente essere occupati.

Indipendentemente dai motivi, rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti è essenziale. Può ravvivare il tuo coinvolgimento con un particolare ospite e mostrare ai potenziali clienti che offri un eccellente servizio clienti a tutti. Il modo migliore per rispondere ad una recensione a 3 stelle è chiedere un feedback aggiuntivo avviando una corrispondenza privata con l'ospite.

Fortunatamente, esiste un generatore di risposte alle recensioni AI che genera automaticamente risposte ottimizzate per recensioni a 3 stelle senza commenti:

Rispondi facilmente alle recensioni di Booking.com con MARA

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Booking.com può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con la nostra Assistente alle revisioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox di Booking.com

Gestire le su Booking.com potrebbe essere complicato, soprattutto se gestisci annunci su altri siti web.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Analizza facilmente le tue recensioni con Review Analytics

Non sarai in grado di ottenere il massimo dalle tue recensioni se non riesci a ricavarne il sentimento degli ospiti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire questioni specifiche come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Questi approfondimenti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Il più personale possibile

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. Questa caratteristica è molto importante al giorno d'oggi poiché Booking.com è sempre più congestionato da numerose offerte di alloggi alternativi. La personalizzazione ti consente di connetterti con i tuoi ospiti e distinguerti dalla concorrenza.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Pensiero finale

Rispondere alle recensioni di Booking.com può essere una strategia potente per la tua attività e, fortunatamente, esistono strumenti che possono semplificare il compito. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

In conclusione, la gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti hero su " Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per gestori di hotel ".