Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di booking.com

Secondo Statista, booking.com è il sito web di viaggi e turismo più visitato, con circa 678 milioni di visite uniche solo nel mese di agosto 2022. Con questi numeri, si può tranquillamente affermare che la tua pagina sul sito può fare la fortuna della tua attività.

Oltre a una pagina aggiornata, a copie accattivanti e a foto allettanti del tuo hotel, la tua risposta alle recensioni di booking.com può contribuire a rafforzare la tua presenza sul sito.

Ecco come lo fanno i migliori hotel.

Come posso rispondere a una recensione su booking.com?

Booking.com offre una vasta gamma di opzioni di alloggio che influenzano il settore alberghiero. La maggior parte di queste opzioni alternative offre orari di check-in flessibili, metodi di self-check-in e altre caratteristiche che attirano i viaggiatori fai-da-te.

Gli hotel, invece, offrono convenienza, lusso e un ottimo servizio al cliente. Sfruttare questi vantaggi è essenziale per gli hotel che devono competere con altre modalità di alloggio.

I gestori di hotel possono far sì che i potenziali ospiti sperimentino questi vantaggi in prima persona rispondendo con diligenza alle recensioni online. In questo modo sapranno che prenotando il tuo hotel avranno la certezza di essere seguiti anche dopo il loro soggiorno.

Fortunatamente, booking.com ha reso più semplice per il personale dell'hotel rispondere alle recensioni degli ospiti grazie alla sua dashboard per i partner, facile da usare. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account

Inserisci le tue credenziali nella pagina di accesso. Se hai più proprietà elencate, verrai indirizzato a "Group Home", dove potrai facilmente filtrare la proprietà desiderata. Clicca sulla proprietà in cui desideri rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

Dopo aver scelto la proprietà su "Casa del gruppo", vai alla sezione "Recensioni". Verrai reindirizzato a questa pagina se hai una sola proprietà elencata dopo aver effettuato il login.

La scheda "Recensioni" ti mostrerà il nome della struttura, la data di prenotazione, l'ID della prenotazione, il punteggio della recensione e i commenti. Se hai una recensione già annotata a cui vuoi rispondere, puoi utilizzare la casella di ricerca. Altrimenti, procedi al passo successivo.

3. Vai su Recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Passa il cursore su "Recensioni degli ospiti". Apparirà un menu a tendina con le opzioni "Recensioni degli ospiti" e "Esperienza degli ospiti". Vai alla voce "Recensioni degli ospiti".

Apparirà una dashboard con la panoramica della tua proprietà. Assicurati che il menu a tendina della panoramica, nella parte più a destra, sia contrassegnato da "Tutte le recensioni".

4. Scrivi la tua risposta, invia e rivedi

Scorri verso il basso per vedere le recensioni. Clicca sul pulsante "Rispondi" e inizia a scrivere la tua risposta. Invia.

Dopo aver inviato la risposta, puoi controllare la tua risposta approvata cliccando su "Visualizza la tua risposta approvata". Puoi facilmente modificare la tua risposta approvata cliccando su "Modifica, rimuovi e annulla" sotto la tua risposta approvata.

Continua a scorrere per rispondere ad altre recensioni.

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Come rispondere a una recensione negativa su booking.com?

Le recensioni negative spaventano le persone: è un dato di fatto. Rispondere a ogni recensione negativa dimostra che stai gestendo un'attività legale e mostra ai potenziali clienti che sei al corrente di ogni situazione.

Ma è più facile a dirsi che a farsi. Per aiutarti, ecco alcuni consigli su come rispondere con garbo alle recensioni negative con l'aiuto di un generatore di risposte AI.

1. Evita di essere troppo passivo

Essere troppo apologetici o passivi conferma che gli ospiti hanno ragione a pubblicare reclami pubblici su booking.com. Inoltre, farà apparire il tuo hotel meno professionale, danneggiando gravemente il tuo marchio. Invece, comunica ai futuri ospiti che questo non è il tuo standard e dimostra loro la tua dedizione alla tua attività.

2. Non essere mai aggressivo

Gli ospiti frustrati possono essere aggressivi nel recensire il tuo hotel. Il modo migliore per rispondere a una recensione a 1 stella è quello di apparire calmo e tranquillo, perché in questo modo sembrerai al settimo cielo.

3. Evita di fare promesse

I ricercatori di psicologia affermano che l'uso della parola "promessa" non fa altro che farti apparire insicuro. Inoltre, farà sembrare che tu stia solo rispondendo alla recensione senza migliorare i tuoi servizi.

Invece di "promettere", le migliori risposte di booking.com utilizzano parole più attive come assicurare, impegnarsi e lavorare.

4. Non offrire alcun risarcimento

Offrire pubblicamente un risarcimento per un reclamo può creare un precedente tra i tuoi ospiti, creando un effetto domino di recensioni negative. È meglio chiedere al recensore di inviare un messaggio al tuo team per risolvere il problema. In questo modo i lettori sapranno che non respingi facilmente le critiche ai tuoi servizi. Puoi trovare altri suggerimenti e trucchi nella nostra guida dettagliata su come rispondere a tutte le recensioni.

Ecco un esempio di risposta da MARA AI Review Reply Generator:

Come rispondere a una recensione positiva su booking.com?

Le recensioni positive possono essere un ottimo materiale di marketing. Oltre a potenziare la tua presenza su booking.com e altri motori di ricerca, possono essere un'ottima opportunità per aumentare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio.

Ecco come sfruttare al meglio le tue recensioni positive:

1. Rispondere rapidamente

Se non tieni conto delle recensioni positive o rispondi a una recensione a 5 stelle un paio di mesi dopo, darai l'impressione di non essere in grado di eguagliare l'entusiasmo dei tuoi ospiti per i tuoi servizi. Questo potrebbe farti perdere un ospite fedele.

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2. Evidenziare le aree della revisione

Metti in evidenza i vantaggi del tuo hotel rispetto alla concorrenza. È il modo migliore per enfatizzare i tuoi punti di forza, dato che hai già una testimonianza per affermarli.

Questa recensione ha enumerato perfettamente le caratteristiche dell'hotel. Il nostro assistente AI per le recensioni di hotel coglie i punti specifici menzionati nella recensione e li affronta con gratitudine.

3. Includi un invito all'azione

Gli ospiti che lasciano recensioni positive sono le migliori risorse per il marketing organico. Invitali a condividere la loro esperienza con i loro amici o sui loro account di social media.

4. Evita di utilizzare un modello comune

Un comune modello di "grazie" è il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive. Tuttavia, farà sentire i tuoi lettori come se fossero circondati da bot. Questo avrà un impatto significativo sulla tua immagine, perché il settore alberghiero si basa principalmente su esperienze personali e durature, che i tuoi ospiti devono percepire in ogni punto di contatto.

Il cliente nella seguente recensione ha evidenziato in modo conciso le caratteristiche di un hotel. Qui di seguito puoi trovare un'ottima risposta proposta dal nostro AI Response Writer, disinvolta e umile.

Come si risponde a una recensione a 3 stelle senza commenti?

Rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti può essere davvero complicato. Questo potrebbe significare l'indifferenza dell'ospite nei confronti del suo soggiorno: è soddisfatto o dispiaciuto del suo soggiorno e non si preoccupa più di recensire i tuoi servizi. Oppure possono essere semplicemente occupati.

Indipendentemente dai motivi, rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti è fondamentale. Può ravvivare il tuo impegno con l'ospite in questione e mostrare ai potenziali clienti che fornisci un servizio clienti eccellente a tutti. Il modo migliore per rispondere a una recensione a 3 stelle è chiedere un ulteriore feedback avviando una corrispondenza privata con l'ospite.

Per fortuna esiste un generatore di risposte alle recensioni AI che genera automaticamente risposte ottimizzate per le recensioni a 3 stelle senza commenti:

Rispondi alle recensioni di Booking.com senza fatica con MARA

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Booking.com può essere un compito scoraggiante, ma con il nostro assistente AI per le recensioni, MARA, non è più necessario. Questo strumento intuitivo è stato progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo semplificata per le recensioni di Booking.com

Gestire le tue recensioni su Booking.com può essere impegnativo, soprattutto se gestisci inserzioni su altri siti web.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox. La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". E puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Analizza facilmente le tue recensioni con Review Analytics

Non riuscirai a trarre il massimo dalle tue recensioni se non riesci a ricavarne il sentimento degli ospiti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Per quanto possa essere personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. Questa caratteristica è molto importante al giorno d'oggi, dato che Booking.com è sempre più congestionato da numerose offerte di alloggi alternativi. La personalizzazione ti permette di entrare in contatto con i tuoi ospiti e di distinguerti dalla concorrenza.

La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Pensiero finale

Rispondere alle recensioni di Booking.com può essere una strategia efficace per la tua attività e fortunatamente esistono strumenti che possono facilitare il compito. Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un vero e proprio gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

In conclusione, la gestione delle recensioni online non deve essere un compito troppo gravoso. Con un software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti eroici su "Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i direttori d'albergo".