Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di booking.com

Secondo Statista, Booking.com è il sito web di viaggi e turismo più visitato, con circa 678 milioni di visite uniche solo nel mese di agosto 2022. Con questi numeri, si può affermare con certezza che la tua pagina sul sito può determinare il successo o il fallimento della tua attività.

Oltre a una pagina aggiornata, testi accattivanti e foto accattivanti del tuo hotel, la tua risposta alle recensioni di booking.com può contribuire a rafforzare la tua presenza sul sito web.

Ecco come lo fanno i migliori hotel.

Come posso rispondere a una recensione su booking.com?

Booking.com offre un'ampia gamma di opzioni di alloggio, con un impatto notevole sul settore alberghiero. La maggior parte di queste opzioni alternative offre orari di check-in flessibili, metodi di check-in self-service e altre funzionalità che attraggono i viaggiatori fai da te.

Gli hotel, d'altro canto, offrono comodità, lusso e un servizio clienti eccellente. Sfruttare questi vantaggi è essenziale per competere con altre tipologie di alloggio.

I direttori d'albergo possono far sì che i potenziali ospiti sperimentino in prima persona questi vantaggi rispondendo con attenzione alle recensioni online. In questo modo, sapranno che prenotare il vostro hotel garantirà loro un'assistenza costante, anche dopo il soggiorno.

Fortunatamente, booking.com ha semplificato la risposta del personale alberghiero alle recensioni degli ospiti grazie alla sua intuitiva dashboard dedicata ai partner. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account

Inserisci le tue credenziali nella pagina di accesso. Se hai più proprietà elencate, verrai indirizzato alla sezione "Case famiglia", dove potrai facilmente filtrare la proprietà desiderata. Clicca sulla proprietà per la quale desideri rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

Dopo aver selezionato la proprietà in "Casa di Gruppo", vai alla sezione "Recensioni". Verrai reindirizzato a questa pagina se hai inserito una sola proprietà dopo aver effettuato l'accesso.

La scheda "Recensioni" mostrerà il nome della struttura, la data di prenotazione, gli ID di prenotazione, il punteggio della recensione e i commenti. Se hai una recensione pre-registrata a cui desideri rispondere, puoi utilizzare la casella di ricerca. Altrimenti, procedi al passaggio successivo.

3. Vai alle recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Passa il cursore su "Recensioni degli ospiti". Apparirà un menu a discesa con le opzioni "Recensioni degli ospiti" ed "Esperienza degli ospiti". Vai alla sezione "Recensioni degli ospiti"

Apparirà una dashboard con la panoramica della tua proprietà. Assicurati che il menu a tendina della panoramica, nella parte più a destra, sia contrassegnato con l'opzione "Tutte le recensioni".

4. Scrivi la tua risposta, inviala e rivedila

Scorri verso il basso per vedere le recensioni. Clicca sul pulsante "Rispondi" e inizia a digitare la tua risposta. Premi "Invia".

Dopo aver inviato la risposta, puoi controllare la risposta approvata cliccando su "Visualizza la tua risposta approvata". Puoi facilmente ripristinare la risposta approvata con i pulsanti "Modifica, Rimuovi e Annulla" sotto la risposta approvata.

Scorri per rispondere ad altre recensioni.

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Come rispondere a una recensione negativa su booking.com?

Le recensioni negative spaventano le persone, questo è un dato di fatto. Rispondere a ogni recensione negativa dimostra che stai gestendo un'attività seria e mostra ai potenziali ospiti che sei al top in ogni situazione.

Ma è più facile a dirsi che a farsi. Per aiutarti, ecco alcuni suggerimenti su come rispondere con garbo alle recensioni negative con l'aiuto di un generatore di risposte basato sull'intelligenza artificiale.

1. Evita di essere troppo passivo

Essere troppo passivi o dispiaciuti conferma che gli ospiti hanno ragione a pubblicare reclami pubblici su booking.com. Inoltre, renderà il tuo hotel meno professionale, danneggiando gravemente il tuo brand. Piuttosto, comunica ai futuri ospiti che questo non rientra nei tuoi standard e dimostra loro dedizione alla tua attività.

2. Non essere mai aggressivo

Gli ospiti frustrati possono essere aggressivi nel recensire il tuo hotel. Il modo migliore per rispondere a una recensione a 1 stella è mostrarsi calmi e composti, perché ti farà apparire al top.

3. Evita di fare promesse

i ricercatori in psicologia , usare la parola "promessa" ti fa apparire insicuro. Inoltre, darà l'impressione che tu stia semplicemente rispondendo alla recensione senza apportare miglioramenti ai tuoi servizi.

Invece di "promettere", le migliori risposte di booking.com utilizzano parole più attive come garantire, impegnarsi e lavorare.

4. Disattivalo e non offrire alcun compenso

Offrire pubblicamente un risarcimento per un reclamo può creare un precedente tra i vostri ospiti, innescando un effetto domino di recensioni negative. È preferibile chiedere al recensore di contattare il vostro team per risolvere il problema. Questo farà capire ai lettori che non ignorate facilmente le critiche ai vostri servizi. Potete trovare ulteriori suggerimenti e trucchi nella nostra guida dettagliata su come rispondere a ogni recensione.

Ecco un esempio di risposta dal MARA AI:

Come rispondere a una recensione positiva su booking.com?

Le recensioni positive possono essere un ottimo strumento di marketing. Oltre a rafforzare la tua presenza su booking.com e altri motori di ricerca, possono anche rappresentare un'ottima opportunità per fidelizzare i clienti e aumentare la fidelizzazione al brand.

Ecco come puoi sfruttare al meglio le tue recensioni positive:

1. Rispondere rapidamente

Quando ignori le recensioni positive o rispondi a una recensione a 5 stelle un paio di mesi dopo, darai l'impressione di non riuscire a comprendere l'entusiasmo dei tuoi ospiti per i tuoi servizi. Questo potrebbe persino farti perdere un cliente fedele.

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2. Evidenziare le aree della revisione

Metti in risalto i vantaggi del tuo hotel rispetto alla concorrenza. È il modo migliore per mettere in risalto i tuoi punti di forza, poiché hai già una testimonianza che li conferma.

Questa recensione ha elencato perfettamente le caratteristiche dell'hotel. Il nostro assistente AI per le recensioni degli hotel rileva i punti specifici menzionati nella recensione e li affronta con attenzione.

3. Includi una chiamata all'azione

Gli ospiti che lasciano recensioni positive sono la risorsa migliore per il marketing organico. Invitali a condividere la loro esperienza con gli amici o sui loro account social.

4. Evitare di utilizzare un modello comune

Un classico modello di "grazie" è il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive. Tuttavia, darà ai tuoi lettori la sensazione di essere circondati da bot. Questo avrà un impatto significativo sulla tua immagine, perché il settore alberghiero è principalmente incentrato su esperienze personali e durature, e i tuoi ospiti dovrebbero percepirlo in ogni punto di contatto.

proposta dal nostro autore di risposte AI , informale e umile,

Come si risponde a una recensione a 3 stelle senza commenti?

Rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti può essere davvero complicato. Questo potrebbe indicare l'indifferenza dell'ospite nei confronti del suo soggiorno: potrebbe essere soddisfatto o deluso dal suo soggiorno, tanto da non prendersi più la briga di recensire i vostri servizi. Oppure, potrebbe semplicemente essere impegnato.

Indipendentemente dai motivi, rispondere a una recensione a 3 stelle senza commenti è essenziale. Può ravvivare il tuo coinvolgimento con l'ospite in questione e dimostrare ai potenziali clienti che offri un servizio clienti eccellente a tutti. Il modo migliore per rispondere a una recensione a 3 stelle è chiedere un feedback aggiuntivo avviando una corrispondenza privata con l'ospite.

Fortunatamente, esiste un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che genera automaticamente risposte ottimizzate per le recensioni a 3 stelle senza commenti:

Rispondi alle recensioni di Booking.com senza sforzo con MARA

Rispondere a una moltitudine di recensioni su Booking.com può essere un compito arduo, ma non deve esserlo grazie al nostro Assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale, MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e rapido. Offre la migliore intelligenza artificiale, personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox Booking.com

Gestire le recensioni su Booking.com può essere impegnativo, soprattutto se gestisci anche le tue inserzioni su altri siti web.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox. La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica completa di tutte le tue recensioni. Rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". Puoi persino configurare l'automazione delle risposte: perché non lasciare che MARArisponda automaticamente alle recensioni più semplici, come le recensioni a 5 stelle di Google senza testo, per non perderti mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.

Analizza facilmente le tue recensioni con Review Analytics

Non potrai sfruttare al meglio le tue recensioni se non riesci a carpire il sentimento degli ospiti.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente alle recensioni integra anche Review Analytics. Questa funzione fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Il più personale possibile

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo sinonimo di efficienza, ma anche di personalizzazione. Questa caratteristica è di fondamentale importanza al giorno d'oggi, dato che Booking.com è sempre più affollato di offerte di alloggio alternative. La personalizzazione ti permette di entrare in contatto con i tuoi ospiti e di distinguerti dalla concorrenza.

La Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte siano autenticamente tue. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a complimenti o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Pensiero finale

Rispondere alle recensioni di Booking.com può essere una strategia efficace per la tua attività e, fortunatamente, esistono strumenti che possono semplificare il compito. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

In conclusione, gestire le recensioni online non deve essere un'impresa titanica. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante la fase di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti di punta su "Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel".