Statistiche di revisione online ogni hotel deve sapere nel 2025

Ogni direttore d'albergo sa che le recensioni online sono attualmente uno dei principali strumenti di marketing. Che si tratti di un rinomato hotel a 5 stelle o di una modesta struttura ricettiva, è essenziale conoscere le tendenze attuali nelle recensioni dei clienti per mantenere un'eccellente reputazione online.

In questo blog ti aiuteremo a ricalibrare le tue strategie di marketing condividendo con te alcune delle statistiche più importanti sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2025.

Quale percentuale di persone utilizza le recensioni online?

Numerosi sondaggi condotti negli ultimi 5 anni hanno dimostrato che le recensioni online influenzano attivamente i programmi di viaggio delle persone.

Il 70,9% dei viaggiatori afferma che la reputazione online influenza la scelta dell'alloggio e ben l'81% afferma di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel, prestando particolare attenzione alla risposta dell'azienda alle recensioni degli ospiti.

All'estremo opposto, l'86% delle persone rifiuterebbe un'offerta vantaggiosa da un'azienda con recensioni negative. A parte questo, una sola recensione negativa non affrontata può facilmente allontanare 30 clienti su 50 .

Purtroppo, sebbene queste statistiche dimostrino efficacemente l'importanza di rispondere alle recensioni online nel settore alberghiero, non tutti gli hotel rispondono a questa tendenza in modo adeguato.

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Quale percentuale di consumatori si fida delle recensioni online?

3 consumatori su 4 hanno dichiarato di evitare la pubblicità online a causa dell'aumento della pubblicità ingannevole, rendendo le recensioni online ancora più preziose per i clienti. E mentre le pubblicità ingannevoli non possono essere individuate senza che una persona acquisti il ​​prodotto o il servizio, i siti web di recensioni online hanno i loro modi per individuare le recensioni false. Alcuni siti web rimuovono le recensioni dagli account inattivi e altri tracciano l'indirizzo IP dei recensori sospetti. Quando si tratta di combattere le recensioni false, Amazon è sicuramente all'avanguardia con un investimento di 700 milioni di dollari nel 2020 per rilevare ed eliminare le recensioni false .

Ecco la verità: le recensioni false probabilmente non saranno mai identificate ed eliminate al 100%, ma pubblicarle su larga scala è estremamente difficile al giorno d'oggi e i consumatori spesso riescono a individuarle facilmente. E, cosa ancora più importante, indipendentemente da cosa si pensi delle recensioni, gli ospiti ci tengono e valutano le risposte dell'hotel prima di prendere una decisione di acquisto.

Il 56% dei clienti cambia opinione su un'attività dopo aver letto le risposte alle recensioni online, e il tasso di abbandono aumenta del 15% per ogni feedback senza risposta. Pertanto, è fondamentale per gli hotel promuovere recensioni autentiche attraverso risposte ben scritte.

Quante persone lasciano in media una recensione?

Sorprendentemente, quasi il 74% dei consumatori afferma di lasciare recensioni online soprattutto per le aziende locali.

Per la nicchia dei viaggi e dell'ospitalità, tuttavia, è necessario un certo livello di incoraggiamento. Il 78% dei viaggiatori pubblica recensioni solo se incoraggiato da un brand. Il modo più efficace per raccogliere recensioni dai viaggiatori è tramite e-mail, con un tasso di conversione del 41%, durante le transazioni di persona del 35% e tramite SMS del 27%.

Quale fascia d'età è più propensa a lasciare recensioni?

Le generazioni più giovani tendono a essere più partecipative nel processo di vendita. Il 66,7% dei consumatori , in particolare quelli di età compresa tra 16 e 24 anni, pubblica recensioni online. Tuttavia, vale la pena notare che la stessa fascia d'età pubblicherebbe automaticamente recensioni negative quando insoddisfatta .

I consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali?

I consumatori continuano a fidarsi dei consigli personali di familiari e amici piuttosto che di pubblicità o recensioni. Tuttavia, se non sono disponibili consigli personali per il prodotto o il servizio che stanno per acquistare, il 49% dei clienti afferma di affidarsi alle recensioni online.

Quanto incidono le recensioni online sulle vendite?

Il minimo aumento della valutazione di un marchio sui principali siti di recensioni online come Google, Tripadvisor e Yelp può avere un impatto significativo sulle vendite. Secondo uno studio della Harvard Business School , un aumento di 1 stella può contribuire a un aumento del fatturato del 5-9%.

In che modo le recensioni online influenzano il settore alberghiero?

Le ricerche suggeriscono che oltre l' 80% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare un hotel. Inoltre, un sondaggio tra i proprietari di hotel di lusso rivela che il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a ogni recensione, sottolineando l'importanza delle recensioni online per gli hotel di lusso. Per la maggior parte di questi proprietari, rispondere alle recensioni fa parte di un servizio clienti completo offerto dagli ospiti precedenti e di una strategia di marketing per quelli potenziali.

Secondo la ricerca di MARA, il tasso di risposta medio degli hotel di tutte le tipologie e regioni si attesta complessivamente solo sul 40% circa. Il motivo principale per cui gli hotel non riescono ancora a soddisfare l'esigenza sempre più pressante di una presenza online positiva è il tempo necessario per scrivere una risposta efficace alle recensioni online.

Quale percentuale di ospiti dell'hotel lascia una recensione?

Il 40% dei viaggiatori lascia una recensione quando riceve un servizio eccezionale in un hotel. Purtroppo, una percentuale leggermente superiore, il 48%, tende a lasciare una recensione anche in caso di brutta esperienza in hotel.

Quanto sono efficaci le recensioni di Google per gli hotel?

Al momento, i 5 principali siti web di recensioni online per gli hotel sono Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia e Hotels.com .

Il 72% delle prenotazioni alberghiere avviene entro 48 ore da una ricerca su Google . Come previsto, Google è più propenso a indicizzare le recensioni online pubblicate sulle pagine di Google My Business (GMB) rispetto ad altri siti web di recensioni online, consentendo agli hotel con profili GMB attivi di avere una maggiore visibilità nelle ricerche rispetto a quelli che non lo hanno. Questo processo di ricerca e prenotazione rende Google il principale sito web di recensioni online.

Poiché Google sta praticamente monopolizzando il trend delle recensioni online, è diventato sempre più importante scrivere risposte eccellenti alle recensioni di Google . Sebbene queste risposte siano piuttosto simili a quelle che si dovrebbero rispondere ad altre recensioni online, ci sono alcune considerazioni specifiche che i direttori d'albergo dovrebbero conoscere.

La velocità è essenziale per ottimizzare ogni risposta su Google My Business . Come accennato, la maggior parte degli ospiti prenota immediatamente la propria struttura ricettiva dopo aver letto le recensioni su Google, quindi è meglio utilizzare un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che consenta di rispondere in pochi secondi.

Oltre a questo, è essenziale anche scrivere risposte con parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione geografica . In questo modo, puoi aumentare la pertinenza nei risultati di ricerca di Google e la SEO del tuo sito web, prendendo due piccioni con una fava.

Quante recensioni sono necessarie?

Un sondaggio di TripAdvisor mostra che i viaggiatori leggono dalle 6 alle 12 recensioni prima di scegliere un hotel. Sebbene si tratti di numeri relativamente facili da battere, mantenere un flusso continuo di recensioni è essenziale, poiché tutti i siti web di recensioni online considerano l'attualità e la pertinenza quando valutano le proprie strutture.

Quanto tempo viene impiegato globalmente per rispondere alle recensioni?

Questa difficoltà nel tenere il passo con le recensioni online si riscontra anche in diversi settori. La ricerca di MARA rileva che ogni giorno vengono pubblicate circa 10.437.052 nuove recensioni in tutto il mondo. Con un tasso di risposta medio del 50% in tutti i settori e un tempo di risposta medio di 6 minuti per recensione, ogni giorno si dedicano 521.853 ore solo a rispondere alle recensioni.

Per gli hotel, i numeri sono simili. Complessivamente, in tutto il mondo vengono pubblicate circa 933.751 recensioni di hotel al giorno. Considerando il tempo impiegato per rispondere a una singola recensione, pari a 6 minuti, e un tasso di risposta medio del 40% in questo settore, il tempo totale impiegato a livello globale per rispondere alle recensioni ammonta a 37.350 ore. Immaginate come potrebbe migliorare l'esperienza degli ospiti se gli albergatori potessero dedicare la maggior parte di questo tempo ai propri ospiti.

Con questa allarmante discrepanza tra l'aumento delle recensioni online e il tasso di risposta tra le aziende, i generatori di risposte alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale sono diventati uno strumento aziendale estremamente utile. Grazie alle eccellenti risposte generate, gli albergatori non devono più iniziare a scrivere da zero, il che consente MARA di rispondere alle recensioni in media in 2 minuti anziché 6.

Come scrivere la risposta migliore alle recensioni online?

Fortunatamente, definire i fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti è semplice. Con oltre 10 milioni di nuove recensioni pubblicate online in tutto il mondo, la velocità delle risposte è fondamentale. Le recensioni negative senza risposta possono raggiungere i clienti con la stessa facilità di quelle positive.

Le recensioni online sono diventate più corte del 65%. Nel 2010, la recensione media online era di 600 parole, mentre oggigiorno la recensione tipica ne conta solo 200. Con l'enorme quantità di contenuti presenti oggi su Internet, le persone hanno sviluppato un senso di affaticamento visivo nei confronti delle recensioni lunghe. I clienti leggeranno recensioni lunghe e dettagliate solo se affrontano un problema specifico a cui stanno pensando. Pertanto, è essenziale avere diverse lunghezze di risposta, da risposte brevi a risposte dettagliate.

Ancora più importante, le aziende devono rispondere alle recensioni individualmente, senza utilizzare un modello comune . Per il settore alberghiero e dell'ospitalità, che fa molto affidamento sul servizio clienti, è essenziale che i potenziali ospiti si sentano riconosciuti e seguiti anche dopo l'acquisto. Questa pratica può effettivamente aumentare la fedeltà al marchio tra gli ospiti .

Rispondi più velocemente alle recensioni online con MARA.

Questi dati dimostrano che rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo. Fortunatamente, non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni MARA . Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox complete

Una Review Inbox può influire significativamente sui tempi di risposta degli albergatori e una delle funzionalità chiave di questo strumento è la Review Inbox . La casella di posta delle recensioni semplifica la risposta alle recensioni, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplici

Indipendentemente dalla rapidità con cui rispondi alle tue recensioni, se non riesci a estrarre informazioni utili, non sarai in grado di sfruttare al meglio le recensioni dei clienti che raccogli. Tuttavia, comprendiamo che potrebbe essere un compito arduo per gli albergatori.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Imposta l'automazione della revisione

L'automazione delle risposte può ridurre il processo di gestione delle recensioni fino al 60%. Fortunatamente, con MARA AI Review Assistant, puoi persino impostare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 ricevono risposta automatica.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online per il tuo hotel non deve essere un compito arduo. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di punta " Come sfruttare le recensioni online a tuo vantaggio: la guida definitiva ".