Statistiche di revisione online ogni hotel deve sapere nel 2025

Ogni gestore dell'hotel sa che le recensioni online sono attualmente uno dei più grandi strumenti di marketing oggi. Che tu sia un famoso hotel a 5 stelle o un alloggio della comunità mite, è essenziale conoscere le tendenze attuali nelle recensioni dei clienti per mantenere un'eccellente reputazione online.

In questo blog, ti aiuteremo a ricalibrare le tue strategie di marketing condividendo con te alcune delle più importanti statistiche di recensioni online che ogni hotel deve sapere nel 2025.

Quale percentuale di persone utilizza le recensioni online?

Numerosi sondaggi condotti negli ultimi 5 anni hanno dimostrato che le recensioni online influenzano attivamente i programmi di viaggio delle persone.

Il 70,9% dei viaggiatori afferma che la reputazione online influenza la scelta della sistemazione e un enorme 81% afferma di leggere sempre le recensioni prima di prenotare un hotel, con particolare considerazione sulla risposta dell'azienda alle recensioni degli ospiti.

All’estremità opposta dello spettro, l’86% delle persone farebbe passare un buon affare da un’azienda con recensioni negative. A parte questo, una recensione negativa senza indirizzo può facilmente allontanare 30 clienti su 50 .

Sfortunatamente, anche se queste statistiche dimostrano efficacemente l’importanza di rispondere alle recensioni online nel settore alberghiero, non tutti gli hotel rispondono di conseguenza a questa tendenza.

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Quale percentuale di consumatori si fida delle recensioni online?

3 consumatori su 4 affermano di evitare la pubblicità online a causa dell'aumento della pubblicità ingannevole, rendendo le recensioni online ancora più preziose per i clienti. E mentre le pubblicità false non possono essere scoperte senza che una persona acquisti il ​​prodotto o il servizio, i siti web di recensioni online hanno i loro metodi per catturare le recensioni false. Alcuni siti Web rimuovono le recensioni da account inattivi e altri tengono traccia dell'indirizzo IP di revisori sospetti. Quando si tratta di combattere le recensioni false, Amazon è sicuramente all’avanguardia con un investimento di 700 milioni di dollari nel 2020 per individuare ed eliminare le recensioni false .

La verità è questa: le recensioni false probabilmente non verranno mai identificate e cancellate al 100%, ma pubblicare recensioni false su larga scala è estremamente difficile al giorno d'oggi e i consumatori spesso riescono a individuarle facilmente. E, cosa ancora più importante, non importa cosa pensi delle recensioni, gli ospiti si preoccupano di loro e considerano le risposte dell'hotel prima di prendere una decisione di acquisto.

Il 56% dei clienti cambia la propria opinione su un'azienda dopo aver controllato le risposte fornite alle recensioni online e il tasso di abbandono dei clienti aumenta del 15% per ogni feedback senza risposta. Pertanto, è davvero essenziale che gli hotel valorizzino le loro recensioni autentiche attraverso risposte ben scritte.

Quante persone in media lasciano una recensione?

Sorprendentemente, quasi il 74% dei consumatori afferma di lasciare recensioni online soprattutto per le aziende locali.

Per la nicchia di viaggio e ospitalità, tuttavia, le persone hanno bisogno di un certo livello di spicco. Il 78% dei viaggiatori pubblica recensioni solo se sono incoraggiati da un marchio. Il modo più competente per raccogliere recensioni dai viaggiatori è via e-mail, che ha un tasso di conversione del 41%, durante le transazioni di persona al 35%e tramite SMS al 27%.

Quale fascia d'età è più propensa a lasciare recensioni?

Le generazioni più giovani tendono ad essere più partecipative riguardo al processo di vendita. Il 66,7% dei consumatori , in particolare quelli di età compresa tra 16 e 24 anni, pubblica recensioni online. Tuttavia, vale la pena notare che la stessa fascia di età pubblicherebbe automaticamente recensioni negative in caso di insoddisfazione .

I consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali?

I consumatori si fidano ancora dei consigli personali di familiari e amici rispetto a pubblicità o recensioni. Tuttavia, se non sono disponibili consigli personali per il prodotto o servizio che stanno per acquistare, il 49% dei clienti afferma di fare affidamento sulle recensioni online.

Quanto influiscono le recensioni online sulle vendite?

Il minimo aumento nella valutazione di un marchio sui principali siti di recensioni online come Google, Tripadvisor e Yelp può avere un impatto significativo sulle vendite. Secondo uno studio della Harvard Business School , un aumento di 1 stella può contribuire ad un aumento delle entrate del 5-9%.

In che modo le recensioni online influenzano il settore alberghiero?

Le ricerche suggeriscono che oltre l’ 80% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare un hotel. Inoltre, un sondaggio tra proprietari di hotel di lusso rivela che il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a ogni recensione, sottolineando l’importanza delle recensioni online per gli hotel di fascia alta. Per la maggior parte di questi imprenditori, rispondere alle recensioni fa parte del servizio clienti completo degli ospiti precedenti e di una strategia di marketing per quelli potenziali.

Secondo la ricerca di Mara, il tasso di risposta medio degli hotel in tutti i tipi e nelle regioni è solo del 40% circa. Il principale motivo per cui gli hotel non riescono ancora a tenere il passo con la travolgente necessità di una presenza online positiva è il tempo necessario per scrivere una buona risposta alle recensioni online.

Qual è la percentuale di ospiti dell'hotel che lasciano recensioni?

Il 40% dei viaggiatori lascia una recensione quando riscontra un servizio eccezionale in un hotel. Sfortunatamente, una percentuale leggermente più alta, pari al 48%, tende a lasciare recensioni se ha avuto una brutta esperienza in hotel.

Quanto sono efficaci le recensioni di Google per gli hotel?

Al momento, i primi 5 siti di recensioni online per gli hotel sono Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia e Hotels.com .

Il 72% delle prenotazioni alberghiere avviene entro 48 ore dalla ricerca su Google . Come previsto, è più probabile che Google indicizzi le recensioni online effettuate sulle pagine di Google My Business (GMB) rispetto ad altri siti Web di recensioni online, consentendo agli hotel con profili GMB attivi di avere una migliore visibilità nelle ricerche rispetto a quelli che non lo fanno. Questo processo di ricerca e prenotazione rende Google il principale sito di recensioni online.

Poiché Google ha quasi monopolizzato la tendenza delle recensioni online, è diventato sempre più importante scrivere risposte eccellenti alle recensioni di Google . Anche se queste risposte sono molto simili a come dovresti rispondere ad altre recensioni online, ci sono alcune considerazioni specifiche che i gestori degli hotel dovrebbero conoscere.

La velocità è essenziale per ottimizzare ogni risposta GMB . Come accennato, la maggior parte degli ospiti prenota immediatamente il proprio alloggio dopo aver visto le recensioni di Google, quindi è meglio procurarsi un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che ti permetta di rispondere in pochi secondi.

Oltre a questo, è essenziale anche scrivere risposte con parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione . In questo modo, puoi aumentare la tua rilevanza nelle ricerche di Google e nel SEO del tuo sito web, colpendo due piccioni con una fava.

Quante revisioni sono necessarie?

Un sondaggio di TripAdvisor mostra che i viaggiatori leggono dalle 6 alle 12 recensioni prima di scegliere un hotel. Sebbene questi siano numeri relativamente facili da battere, mantenere un flusso continuo di recensioni è essenziale poiché tutti i siti di recensioni online considerano l'attualità e la pertinenza quando valutano le loro inserzioni.

Quanto tempo viene impiegato a livello globale per rispondere alle recensioni?

Questa difficoltà nel tenere il passo con le recensioni online si diffonde anche in una varietà di settori. La ricerca di Mara scopre che circa 10.437.052 nuove recensioni vengono pubblicate ogni giorno in tutto il mondo. Con un tasso di risposta medio del 50% in tutti i settori e un tempo medio di risposta di 6 minuti per revisione, ogni giorno vengono trascorsi 521.853 ore solo rispondendo alle recensioni.

Per gli hotel, i numeri sono simili. Nel complesso, circa 933.751 recensioni di hotel sono pubblicate al giorno in tutto il mondo. Prendere il periodo di tempo di 6 minuti per rispondere a una singola revisione e un tasso di risposta medio del 40% in questo settore, il tempo totale trascorso a livello globale per rispondere alle recensioni è di 37.350 ore. Immagina come l'esperienza degli ospiti potrebbe essere migliorata se gli albergatori potessero invece trascorrere la maggior parte di questo tempo con i loro ospiti.

Con questo allarmante disgiunzione sull'ascesa delle recensioni online e sul tasso di risposta tra le aziende, i generatori di risposta alla revisione dell'IA sono diventati uno strumento aziendale estremamente utile. Con eccellenti risposte generate albergatori non hanno bisogno di iniziare a scrivere da zero, il che consente MARA di rispondere in media alle recensioni in 2 minuti anziché 6 minuti.

Come scrivere la migliore risposta per le recensioni online?

Fortunatamente, definire i fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti è semplice. Con oltre 10 milioni di nuove recensioni pubblicate online in tutto il mondo, la velocità delle risposte è fondamentale. Le recensioni negative senza risposta possono facilmente raggiungere i clienti tanto quanto le recensioni positive.

Le recensioni online si sono accorciate del 65%. Nel 2010, la recensione media online era di 600 parole, mentre oggi la recensione tipica è di sole 200 parole. Con l'enorme quantità di contenuti presenti oggi su Internet, le persone hanno sviluppato un affaticamento degli occhi davanti alle lunghe recensioni. I clienti leggeranno recensioni lunghe e dettagliate solo se affrontano un problema specifico a cui stanno pensando. Pertanto, è essenziale avere una varietà di lunghezze di risposta, da risposte brevi a risposte dettagliate.

Ancora più importante, le aziende devono rispondere alle revisioni individualmente senza utilizzare un modello comune . Per il settore alberghiero e dell'ospitalità che dipende fortemente dal servizio clienti, è essenziale che i potenziali ospiti si sentano riconosciuti e affrontati anche dopo il loro acquisto. Questa pratica può effettivamente aumentare la fedeltà del marchio tra gli ospiti .

Rispondi alle recensioni online più velocemente con MARA.

Questi dati dimostrano che la risposta alle recensioni online può essere un compito scoraggiante. Fortunatamente, non deve stare con il nostro MARA Ai . Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox complete

Una Review Inbox può influire significativamente sui tempi di risposta degli albergatori e una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplice

Indipendentemente dalla rapidità dei tempi di risposta alle recensioni, se non riesci a estrarre informazioni utili, non sarai in grado di ottenere il massimo dalle recensioni dei clienti raccolte. Tuttavia, comprendiamo che potrebbe essere un compito difficile per gli albergatori.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Configura l'automazione delle revisioni

La creazione dell'automazione della risposta può ridurre il processo di gestione delle revisioni fino al 60%. Sfortunatamente, con MARA Ai Review Assistant, puoi persino andare a pilotaggio automatico e creare regole di automazione. In questo modo, è possibile specificare a quali recensioni dovrebbero essere risposte dall'intelligenza artificiale direttamente senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione di seguito, tutte le recensioni di Google senza testo e una valutazione a stella di 4 e oltre vengono risposte automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online per il tuo hotel non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte della nostra serie di punta su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".