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Gestione della reputazione per hotel e gruppi alberghieri

Rispondi a ogni recensione degli ospiti e sappi esattamente cosa correggere

MARA è la piattaforma di gestione delle recensioni e di analisi dei clienti basata sull'intelligenza artificiale, pensata per hotel indipendenti e catene alberghiere. Risponde alle recensioni provenienti da Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e altre piattaforme, utilizzando brand voice, valuta ogni commento sollevato dagli ospiti in base al suo impatto sulla valutazione complessiva e collega i feedback alla camera e alla tariffa corrispondente.

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Non è richiesta la carta di credito

Unisciti ai nostri oltre 2000 clienti soddisfatti:

Cos'è MARA?

MARA è un software di analisi delle recensioni degli ospiti per hotel. Raccoglie tutte le recensioni degli ospiti in un'unica casella di posta, redige una risposta con il tuo stile personale e trasforma recensioni, sondaggi e dati del PMS in analisi che mostrano quali argomenti contribuiscono a migliorare o peggiorare la tua valutazione.

Gli hotel indipendenti utilizzano MARA per rispondere a ogni recensione in pochi minuti. I gruppi alberghieri lo usano per confrontare tutte le strutture su un'unica schermata e raggruppare i risultati per regione, marchio o tipologia di struttura.

Grazie all'integrazione con un sistema PMS, MARA collega ogni recensione al soggiorno corrispondente, consentendoti di visualizzare il feedback degli ospiti per camera, tipologia di camera e tariffa.

Costruito per

Hotel indipendenti e gruppi alberghieri

Fonti di revisione

Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e altri 7

Integrazioni PMS

Mews, Apaleo, Oracle OPERA Cloud e altri 5

Prezzi

A partire da 70 € al mese per immobile

Tutte le piattaforme di recensione in un'unica casella di posta

Le recensioni di Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e altre 7 piattaforme arrivano in un'unica casella di posta. Genera una risposta, controllala e inviala. Per Google, Booking.com, Expedia e Tripadvisor, MARA pubblica la risposta direttamente sulla piattaforma.

Le bozze delle risposte vengono preparate automaticamente ogni mattina e sono pronte per la revisione

Pubblicazione automatica opzionale per recensioni semplici, come le valutazioni Google a 4 e 5 stelle senza testo

Utenti illimitati con ruoli che vanno da Amministratore account a Solo lettura, in modo che ogni team della struttura possa visualizzare solo le proprie recensioni

Esplora la Review Inbox

Risposte che sembrano scritte dal tuo team

MARA si basa sulle risposte che il tuo team ha già pubblicato, in modo che ogni bozza corrisponda al tuo tono, alle tue firme e al tuo stile aziendale. Nessun modello predefinito: ogni risposta corrisponde a ciò che l'ospite ha effettivamente scritto. Grazie a MARA, little BIG hotels ha aumentato il tasso di risposta dal 20% a oltre il 90%.

Brand Voice impara dalle tue risposte pubblicate oppure puoi scegliere un tono formale, business casual o informale

Smart Snippets insegnano all'IA come gestire gli argomenti ricorrenti, e MARA ne propone di nuovi quando un argomento continua a ripresentarsi

Con un PMS collegato, il numero della camera, la tipologia di camera, la tariffa e la durata del soggiorno vengono visualizzati accanto alla recensione mentre rispondi

Scopri come funziona Brand Voice

Analizza i dati che mostrano cosa sta influenzando il tuo punteggio

Booking.com e Google ti mostrano il tuo punteggio. MARA ti spiega il perché. Analizza ogni recensione, estrae gli argomenti effettivamente sollevati dagli ospiti e li classifica in base a quanto influenzano positivamente o negativamente il tuo punteggio.

Gli argomenti sono tratti da ciò che hanno scritto gli ospiti, anche specifici come "acqua della piscina troppo fredda", e non da un elenco di categorie predefinite

Punteggi di impatto e positività per argomento, monitorati nel corso dei mesi, con riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale di risultati rapidi e azioni strategiche

Chiedi qualsiasi cosa alle recensioni: chiedi "Cosa dicono gli ospiti della colazione?" e ottieni una risposta con le recensioni che la supportano

Esplora le analisi delle recensioni

Dashboard che mostra metriche alberghiere e analisi di categoria, tra cui numero di recensioni, tasso di risposta e punteggio MARA per strutture come The Sapphire Resort, Casa del Sol, Grand Horizon Suites ed Emerald Bay Lodge. Un pannello di dettagli evidenzia il Grand Horizon Suites con un punteggio del 74% su 100 menzioni, elencando commenti positivi su camere spaziose, letti comodi e cuscini extra, e commenti negativi su cuscini morbidi, costi aggiuntivi per Netflix e mancanza di armadio.

Informazioni dettagliate sugli ospiti in ogni struttura del tuo gruppo

La panoramica del gruppo visualizza tutte le strutture su un'unica schermata, mostrando il tasso di risposta, il punteggio MARA e il volume delle recensioni. È possibile raggruppare le strutture per regione, marchio o tipologia, individuare quelle con prestazioni inferiori alle aspettative in una determinata categoria e inviare a ciascun team solo il feedback necessario. JUFA Hotels gestisce 60 strutture su MARA con un tasso di risposta del 100%.

Confronta tutte le proprietà su un'unica schermata e ordinale per trovare quella con le prestazioni peggiori in ogni categoria

Assistente di ricerca AI: descrivi un report in linguaggio semplice e ricevilo come PDF programmato, anche per i destinatari senza un account MARA

Condividi le visualizzazioni filtrate come link e integra recensioni e analisi in strumenti di BI e agenti di IA tramite Open API e MCP

Prenota una demo per il tuo gruppo

Altrettanto utile per un singolo hotel indipendente

Non hai bisogno di un team dedicato alle vendite o di un analista per utilizzare MARA. Collega le tue piattaforme di revisione e le prime bozze di risposta e la prima analisi saranno pronte in pochi minuti.

Piano Lite per una struttura ricettiva fino a 50 camere, con 150 risposte AI al mese incluse

Notifiche giornaliere per evitare che una recensione rimanga senza risposta

I sondaggi post-soggiorno indirizzano gli ospiti soddisfatti a Google o TripAdvisor e mantengono riservati i reclami

Inizia la tua prova gratuita

Dashboard che mostra i dati delle recensioni per il MARA Hotel dal 1° al 31 dicembre 2023, con 163 recensioni. Il pannello di sinistra elenca gli aspetti più apprezzati, con 427 menzioni, tra cui la posizione centrale vicino alle attrazioni della città, il personale della reception disponibile, l'ottima colazione a buffet, il bagnoschiuma di alta qualità e la splendida piscina a sfioro. Il pannello di destra elenca gli aspetti da migliorare, con 118 menzioni, tra cui i lunghi tempi di attesa al check-in, le uova strapazzate non fresche, l'acqua fredda della piscina, la scarsa illuminazione del bagno e la luce dello specchio rotta.

Scopri cosa rileva MARA nelle tue recensioni

Che tu gestisca un singolo hotel o un intero portfolio, ti guideremo attraverso MARA utilizzando le tue proprietà, le tue piattaforme e i feedback dei tuoi ospiti. Preferisci esplorare prima? La prova gratuita non richiede carta di credito.

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Collega il feedback degli ospiti al soggiorno

Informazioni dettagliate su camere e tariffe

Collega il tuo PMS e MARA abbina circa il 95% delle recensioni idonee di Booking.com ed Expedia alla prenotazione. Scopri quali camere, tariffe e fasce di prezzo hanno ottenuto i punteggi più bassi e fai in modo che le preferenze degli ospiti vengano inserite nel profilo dell'ospite.

Esplora le analisi a livello di stanza

Biglietti di servizio automatici

"Aria condizionata guasta nella camera 105" viene trasformato in una richiesta di intervento in Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply o LikeMagic Tasks, in modo che il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione possa intervenire prima dell'arrivo del prossimo ospite.

Vedi le integrazioni di ticketing

Sondaggi di soddisfazione dei clienti più intelligenti

Sondaggi illimitati durante e dopo il soggiorno, con fino a 3 domande di approfondimento generate dall'IA, avvisi per punteggi bassi e analisi delle risposte insieme alle tue recensioni online.

Esplora i sondaggi tra gli ospiti

Risultati per i clienti

Cosa ottengono gli hotel con MARA

Dagli hotel indipendenti ai gruppi internazionali, i clienti MARA rispondono a un maggior numero di recensioni in meno tempo e agiscono in base ai feedback degli ospiti. MARA vanta oltre 2.000 clienti e un punteggio di 4,8 su 5 su HotelTechReport, basato su oltre 490 recensioni.

Leggi le storie dei clienti

90%+

Tasso di risposta presso little BIG hotels

In aumento rispetto al 20% prima del passaggio a MARA.

70%

Meno tempo dedicato alla gestione della reputazione presso McDreams Hotels

Risparmio di tempo grazie all'utilizzo dell'intelligenza artificiale per la gestione delle risposte alle recensioni.

migliaia

Ore risparmiate all'Edwardian Hotels London

Il tempo che i team ora dedicano agli ospiti anziché alle risposte.

Apprezzato sia dalle catene alberghiere che dagli hotel indipendenti

Dagli hotel indipendenti ai gruppi internazionali, i team utilizzano MARA per rispondere con il proprio stile e agire in base ai feedback degli ospiti.

"Abbiamo scelto MARA perché fa sì che i dipendenti tornino ad apprezzare la gestione dei feedback degli ospiti. Trasforma un compito altrimenti noioso in qualcosa di divertente. [...] Questo favorisce un rapido apprendimento dai feedback e il miglioramento dell'esperienza del cliente."

Oliver Elsässer

Responsabile del progetto, THE FLAG West M.

" MARA ci ha davvero dato molto più tempo libero da dedicare a ciò che i nostri team sanno fare meglio, ovvero servire i clienti."

Kris Leszczynski

Direttore generale del gruppo, The Edwardian Manchester

"Adoro il fatto di non dover ricominciare da zero. Soprattutto nelle giornate stressanti, MARA mi aiuta a rispondere a tutte le mie domande in modo rapido e semplice."

Jonathan Anthamatten

Direttore generale, EMA House Hotel Suites

"MARASolutions ha semplificato il nostro processo di raccolta e analisi del feedback dei clienti, consentendoci di individuare le tendenze e migliorare costantemente la soddisfazione dei nostri clienti."

Hannes Dietl

Responsabile della digitalizzazione e delle tecnologie informatiche

"Grazie a MARA, il nostro tasso di risposta è aumentato significativamente, passando dal 20% di dicembre a oltre il 90% attuale."

Jennifer Seeckt

Responsabile delle entrate, little BIG hotels

" MARA è un assistente per le risposte alle recensioni di altissima qualità! Le risposte generate dall'IA, di eccellente fattura, unite alla comoda Review Inbox che ci permette di pubblicare le risposte direttamente sui portali di recensioni, ci fanno risparmiare un sacco di tempo."

Donata von Finckenstein

Direttore E-commerce, Hotel Amano Eastside

Parla con un team che conosce gli hotel

Prenota una breve demo e ti mostreremo cosa MARA risponderebbe e come verrebbe visualizzato per le tue strutture. Gestisci un solo hotel? Inizia la prova gratuita e collega la tua prima piattaforma di recensioni in pochi minuti, senza bisogno di carta di credito.

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Domande che gli hotel pongono su MARA

Risposte per hotel indipendenti e gruppi alberghieri che valutano MARA.

Cos'è MARA?

MARA è una piattaforma di intelligenza artificiale per la gestione delle recensioni e l'analisi dei dati degli ospiti, pensata per hotel e gruppi alberghieri. Risponde alle recensioni degli ospiti utilizzando brand voice e trasforma recensioni, sondaggi e dati del PMS in analisi che mostrano cosa influenza il vostro punteggio.

MARA è adatto a un hotel indipendente?

Sì. Il piano Lite copre una struttura con un massimo di 50 camere e include 150 risposte AI al mese, a partire da 70 € al mese con fatturazione annuale. La configurazione richiede pochi minuti e la prova gratuita non richiede carta di credito.

MARA è progettato per gruppi alberghieri con numerose strutture?

Sì. La Panoramica del gruppo confronta tutte le proprietà in un'unica schermata, le Dimensioni analitiche raggruppano le proprietà per regione, marchio o tipologia e i ruoli limitano ciascun team alle proprie proprietà. L'Assistente di ricerca AI elabora i risultati a livello di proprietà, cluster o account.

Quali piattaforme di revisione sono supportate MARA ?

Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld e OpenTable, oltre a qualsiasi altro sito tramite il plugin di Chrome. Le risposte vengono pubblicate direttamente su Google, Booking.com, Expedia e Tripadvisor.

MARA può rispondere utilizzando il nostro brand voice?

Sì. Brand Voice si addestra sulle risposte che il tuo team ha già pubblicato e Smart Snippets insegnano all'IA come gestire gli argomenti ricorrenti. Puoi anche scegliere un tono formale, business casual o informale.

In che modo l'analisi delle recensioni di MARA si differenzia dai punteggi di Booking.com o Google?

I punteggi della piattaforma mostrano la tua valutazione. MARA estrae gli argomenti sollevati dagli ospiti in ogni recensione e li classifica in base a quanto ciascuno di essi influisce positivamente o negativamente sulla valutazione, includendo le citazioni degli ospiti a supporto.

Con quale sistema di gestione clinica (PMS) si integra MARA ?

Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle OPERA Cloud, StayNTouch e Guestline. Con un PMS collegato, MARA collega le recensioni al soggiorno e suddivide il feedback per camera, tipologia di camera e tariffa.

MARA pubblica le risposte automaticamente?

Solo se lo desideri. Le regole di automazione possono preparare bozze ogni mattina per l'approvazione o pubblicare automaticamente le risposte a semplici recensioni come le valutazioni a 4 e 5 stelle su Google senza testo.

Quanto costa MARA ?

I prezzi si intendono per proprietà: Lite €70, Core €130 e Intelligence €210 al mese con fatturazione annuale, oppure €100, €160 e €290 con fatturazione mensile. Ogni piano include utenti illimitati.