Aggiornamenti del prodotto: Assistente di recensione basato sull'IA

🆕 Personalizza le risposte con un clic
‍‍ Ora puoi facilmente aggiungere contesto a una risposta in base alla tua interazione reale con l'ospite e MARApersonalizzerà il messaggio per te.
💬✨Esempi:
✍️ "Menziona che gli ho concesso il check-out posticipato."
✍️ "È stata gentilissima al check-in, aggiungiamolo."

‍‍ ✅ Tocco personale
✅ Meno copia-incolla
✅ Migliore esperienza per l'ospite

Provalo e rendi ogni risposta un po' più personale 💜
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🚀 Due nuove funzionalità per migliorare il flusso di lavoro di feedback degli ospiti:
abbiamo appena lanciato due potenti aggiornamenti:

✨ Chiedi qualsiasi cosa alle recensioni:
poni MARAdomande specifiche sui contenuti, come "Cosa dicono gli ospiti della colazione?" o "Cosa pensano del self check-in?" e ottieni risposte concrete, all'istante.

📊 Punteggio di impatto e sottocategorie:
scopri esattamente quali aree influenzano maggiormente le tue valutazioni, con sottocategorie e un nuovo punteggio che mostra dove stai guadagnando o perdendo stelle .
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🧩 Oggi annunciamo il MARAplugin, che ti permette di utilizzare MARAsu qualsiasi sito web!

Genera le tue risposte direttamente su qualsiasi piattaforma di recensioni senza integrazione diretta con MARA, oppure all'interno dei tuoi strumenti interni.

Una volta scaricato, ti basterà accedere con le tue MARAe generare le risposte ovunque:

💙 Seleziona il testo del feedback a cui vuoi rispondere
💙 Premi Ctrl + Me MARAgenererà una risposta utilizzando le impostazioni di risposta della tua struttura
💙 Incolla la risposta direttamente sul sito web (Ctrl + V)

E la parte migliore: il plugin per Chrome è gratuito per i nostri clienti .
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🔗 Siamo lieti di annunciare che ora è possibile MARA. rispondere direttamente alle recensioni di Expedia tramite il tuo account Oltre a Google, Booking e Tripadvisor, puoi collegare il tuo account Expedia e pubblicare le tue risposte direttamente tramite il pulsante "Invia". Per attivare l'integrazione, il tuo amministratore deve accedere al Pannello di amministrazione di Expedia e collegare MARAalle tue recensioni in Camere e tariffe > Impostazioni di connettività. Troverai una guida dettagliata su come collegare MARAal tuo account Expedia alla fine di questo articolo .

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🚀 Trasforma il feedback in azione, direttamente nel tuo PMS: siamo entusiasti di lanciare la nostra nuovissima integrazione con MEWS, progettata per aiutare il tuo team a personalizzare l'esperienza degli ospiti come mai prima d'ora. Con questo aggiornamento, le preferenze degli ospiti estratte da recensioni e sondaggi in MARAvengono ora sincronizzate automaticamente con i profili degli ospiti di MEWS.
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Al check-in, i suggerimenti intelligenti mostrano immediatamente le informazioni più rilevanti, consentendo alla reception di offrire soggiorni più attenti, personalizzati e memorabili.

💙 Automatizzato: le preferenze degli ospiti (come "ama il vino rosso" o "non gradisce i cuscini rigidi") vengono compilate automaticamente nel profilo MEWS.
💙 Senza interruzioni: le informazioni vengono visualizzate al check-in, senza bisogno di passaggi o strumenti aggiuntivi.
💙 Utilizzabile: perfetto per l'assegnazione delle camere, la vendita di servizi spa, le preferenze sui cuscini e altro ancora. Già in uso presso Capsule Services, questa integrazione sta rendendo i check-in quotidiani più intelligenti e fluidi.

Non esitare a guardare la registrazione del webinar di presentazione della nuova funzionalità. 
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📊 Esporta statistiche più dettagliate in Excel: Poco prima di Natale, abbiamo rilasciato un'altra funzionalità che era nella lista dei desideri di molti clienti. Pur mantenendo l'interfaccia pulita e semplice della nostra app, comprendiamo che alcuni utenti necessitano di statistiche più complete per confrontare più proprietà. I ​​seguenti report possono ora essere scaricati dall'app:

‍ 💙💙 Report Account: Esporta le statistiche per l'intero account per un confronto dettagliato di tutte le proprietà
💙 Report Recensioni: Esporta tutte le recensioni, incluse le risposte alle recensioni, per una o più proprietà.
💙 Report Proprietà: Esporta le statistiche per una proprietà per analizzare in dettaglio le prestazioni su ciascuna piattaforma
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📊 Confronta le tue prestazioni con quelle dei concorrenti: abbiamo integrato l'analisi della concorrenza nella nostra piattaforma. Questo ti permette di confrontare le prestazioni della tua struttura con quelle di un massimo di cinque concorrenti. Configurare il tuo gruppo di concorrenti richiede solo tre minuti, dopodiché potrai trovare le metriche chiave nella panoramica della tua struttura .
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📝 Ottieni più recensioni a 5 stelle con MARA: la nostra missione è aiutarti a migliorare la tua reputazione online e le tue recensioni. Con l'obiettivo di offrire funzionalità facili da usare e di grande impatto, abbiamo creato sondaggi per aiutare i nostri clienti a trasformare le esperienze positive in recensioni entusiastiche. La particolarità: per aumentare le conversioni, MARAgenera un suggerimento di recensione basato sull'intelligenza artificiale per i tuoi ospiti, a partire dal loro feedback. Configurare un nuovo sondaggio richiede solo 2 minuti e sarai subito pronto a raccogliere feedback .
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📥 Integrazione con Booking.com: MARAora collabora ufficialmente con Booking.com per offrire il modo più comodo per rispondere alle recensioni degli ospiti. Grazie all'integrazione, ora puoi rispondere direttamente da MARAa tutte le recensioni di Booking.com .
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🔗 Altre fonti di recensioni:
Oltre a Google, Booking e Tripadvisor, MARAora raccoglie e analizza anche le tue recensioni da Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, AirBnB e Opentable. Facci sapere se desideri che vengano integrate ulteriori fonti .
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📥 Automazione completa: con MARA, ora puoi persino attivare il pilota automatico per le recensioni facili da gestire (ad esempio, recensioni positive senza testo) e l' MARArisponderà automaticamente per te. Inoltre, puoi anche configurare risposte predefinite in modo che il tuo assistente IA crei una bozza di risposta per ogni nuova recensione degli ospiti .
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‍📊 Analisi di gruppo: comprendi facilmente i punti di forza e di debolezza di ogni struttura con la nostra panoramica di gruppo. L'analisi evidenzia i punteggi per diverse categorie come "Pulizie" o "Reception" in base alla nostra potente intelligenza artificiale di analisi delle recensioni. Da qui, puoi approfondire ogni categoria per comprendere gli argomenti specifici ad essa associati . ‍
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Abbiamo appena lanciato un importante aggiornamento che trasforma MARAda un semplice strumento di copia e incolla a una soluzione completa per la gestione delle recensioni! 💪 Ecco una panoramica delle novità: 
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📥 Review Inbox: scopri di più
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‍‍ ‍ 💙 Rispondere alle recensioni di Google, Booking e Tripadvisor ora è facilissimo
💙 Rispondere è semplice come "Genera risposta" > "Invia" > "Fatto"
💙 Rimani aggiornato con notifiche giornaliere sulle nuove recensioni
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📊📊 Review Analytics: Scopri di più
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‍ 💙 Avrai la sensazione di aver letto tutte le recensioni in pochi minuti
💙 Utilizza di pro e contro personalizzati specifici per la tua attività
💙 Ottieni informazioni precise su vari argomenti, anche specifici come la "mancanza di un'opzione per la colazione vegana "‍
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🏩 Impostazioni della proprietà:

‍ 💙 Gestisci le impostazioni di ogni proprietà in modo indipendente per una collaborazione più semplice 💙 Garantisci la coerenza del marchio nelle risposte alle recensioni, indipendentemente da chi nel team risponde ‍ ⏳ Onboarding semplice:
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💙 Configurare il tuo account non è mai stato così facile 💙 Inserisci semplicemente la tua posizione e avrai tutto pronto in pochi minuti ‍ 🎩 🎩 Improved Brand Voice: migliorata Scopri di più
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‍ L'IA 💙 MARABrand Voice ora viene addestrata automaticamente in base alle tue risposte ‍ 💙 Pronto in pochi minuti dopo la registrazione 💙 Crea risposte uniche come la tua attività e porta la personalizzazione a un nuovo livello💙


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Abbiamo lanciato la nostra nuova e migliorata IA, oltre a una versione più personalizzata che impara brand voice! 🧙

🪄 IA migliorata:
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‍ 💙 Le risposte ora suonano più naturali e simili a quelle umane, soprattutto nelle lingue diverse dall'inglese
💙 Le risposte generiche alle recensioni lunghe sono state significativamente ridotte
💙 La varietà linguistica è stata migliorata, con meno frasi che iniziano con "noi"
💙 Gli inizi delle risposte sono ora più vari, non tutti iniziano con "Grazie..."
💙 Il tono informale è più rilassato e chiaramente distinguibile da un tono "professionale"
💙 I testi sono organizzati meglio in paragrafi per risposte visivamente accattivanti
💙 La ripetizione parola per parola di termini positivi è stata ridotta al minimo
💙 positivi smart snippets sono ora incorporati in modo più efficace.
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🤠 Brand Voice Perfezionamento
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‍ Stiamo portando la personalizzazione a un livello superiore! MARAè in grado di imitare la voce del tuo brand per un'esperienza cliente più personalizzata. In questo esempio, la nostra MARApersonalizza le risposte per adattarsi alla voce di un brand specifico, adottando un tono informale e moderno e includendo frequentemente emoji nelle risposte :
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La nostra nuova interfaccia utente è progettata per offrirti un'esperienza MARA più intuitiva, efficiente e piacevole.
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I principali vantaggi offerti dal nostro nuovo design includono:
💙 Niente (o quasi) scorrimento !
💙 L' MARAora parla tutte le linguee la risposta può quindi essere generata direttamente nella lingua dell'ospite (senza dover ricorrere a una traduzione)
💙 Impostazioni flessibili delle lingue di traduzione: è ancora disponibile una traduzione, ma ora puoi impostarla anche in tedesco (o in un'altra lingua)
💙 Cronologia delle risposte, così puoi accedere anche alle generazioni precedenti
💙 Schermata di risposta alle valutazioni migliorata per generare facilmente risposte alle recensioni senza testo
💙 Impostazioni dove ti servono con la di accesso rapido sul lato destro per tutte le impostazioni che desideri modificare frequentemente (ad esempio, firma o lunghezza)
💙 Più bello 😉 (questo è ovviamente soggettivo, ma almeno a noi piace molto di più l'aspetto e la sensazione )
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Abbiamo introdotto una nuova funzionalità sviluppata per rendere il nostro Assistente di risposta alle recensioni basato sull'IA ancora più personalizzato per i MARAfan
i nostri
Our Smart Snippets ti permettono di "insegnare" MARAcome rispondere a reclami o elogi ricorrenti, come ad esempio "parcheggio costoso" o "nessuna opzione vegana per la colazione". Il tuo Assistente di risposta alle recensioni basato sull'IA integrerà le informazioni che fornisci su come affrontare il reclamo o l'elogio specifico, senza limitarsi a ripetere le stesse parole .
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Abbiamo lanciato la versione 3 del nostro Assistente AI per le risposte alle recensioni e attivato la versione migliorata per tutti gli utenti.
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Ecco le novità della versione 3 in dettaglio:

‍🤖 IA migliorata: la nuova IA ha un suono più naturale ed è in grado di generare risposte più dettagliate:
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💙 Una migliore comprensione delle recensioni lunghe riduce la probabilità che le risposte siano generiche.
💙 Riepiloghi migliori: i riepiloghi ripetono il testo della recensione parola per parola meno frequentemente.
💙 La formulazione è più naturale.
💙 Migliore gestione delle recensioni negative grazie a una maggiore frequenza di commenti positivi sugli aspetti negativi (spesso parlando di un'esperienza cliente ideale).
💙 Le risposte saranno leggermente più lunghe rispetto a prima.

📰 Impostazioni del modello aggiornate: rimani sempre aggiornato con la nuova opzione "Ultima versione stabile"
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‍. 💙 Abbiamo attivato automaticamente questa opzione per tutti gli utenti, quindi non è necessario fare nulla per utilizzare sempre la migliore versione dell'IA.
💙 Se desideri utilizzare una versione specifica, seleziona semplicemente la versione di IA che preferisci.

👥 Sottogruppi di utenti: questa funzionalità può essere attivata su richiesta per i clienti del piano "Large".
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‍ 💙Crea gruppi di utenti (ad esempio per ogni hotel)
💙Gestione dei limiti di utilizzo per ciascun gruppo di utenti per un maggiore controllo del budget
💙Modifica in blocco per utenti e gruppi di utenti

L' assistente di risposta alle recensioni basato sull'IA è diventato ancora più intelligente. Nella versione 2, abbiamo migliorato le risposte generate e corretto alcuni difetti della versione 1. Inoltre, ora è possibile personalizzare l'assistente con parametri adatti al proprio stile di scrittura e aggiungere firme personali.
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Cosa abbiamo cambiato nella versione 2 nel dettaglio:
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🤖 IA migliorata: in base al feedback degli utenti, ci siamo concentrati molto sul miglioramento delle risposte generate e sull'eliminazione di alcuni difetti della versione 1.

💙 Il linguaggio all'interno di una risposta è ora più vario
💙 Maggiore controllo sulla lunghezza (ovvero, risposte meno lunghe a recensioni brevi)
💙 Non risponde ad altro (ovvero, l'IA non scrive più una risposta per un ristorante anche se la recensione era per un hotel)
💙 Vengono suggerite meno spesso soluzioni errate
💙 Non ripete le parole negative della recensione originale

📋 Personalizzazione delle risposte: oltre ai miglioramenti generali dell'IA, è disponibile l'opzione per personalizzare l'IA in modo che si adatti meglio al tuo stile con alcuni parametri.
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‍ 💙 Tono di voce: è stato aggiunto un tono di voce più informale in modo da poter ora scegliere tra formale e informale.
💙Lunghezza della risposta: la selezione automatica ora si adatterà alla lunghezza della recensione (recensione lunga -> risposta più dettagliata, recensione breve -> risposta più breve). Tuttavia, è anche possibile scegliere di mantenere le risposte sempre brevi o dettagliate.
💙Cosa viene recensito: queste informazioni aggiuntive aiutano il tuo assistente AI a scrivere risposte adatte al tuo servizio o prodotto. Assicurati di compilare questo campo per evitare risposte fuori contesto. Se stai rispondendo a recensioni di hotel, digita semplicemente "hotel".
💙Firme: ora puoi aggiungere tutte le firme che desideri. Una di queste firme verrà aggiunta a ogni risposta generata.

Abbonati facilmente al tuo Assistente AI per le risposte alle recensioni direttamente dal nostro software:
💙Aggiornamento self-service a un piano a pagamento tramite carta di credito o bonifico SEPA.
💙Panoramica delle informazioni di fatturazione e del piano attuale.
💙L'utilizzo viene ora monitorato in base al numero di risposte generate.
💙Controllo del limite massimo di spesa per un maggiore controllo dei costi.
💙Gestione utenti avanzata per aggiungere un numero illimitato di collaboratori.

La primissima versione MVP è stata rilasciata ai primi clienti di test per comprendere meglio le esigenze relative alla risposta alle recensioni:
💙Prima versione dell'Assistente AI per la risposta alle recensioni
💙Funzionalità copia e incolla per generare risposte a ogni tipo di recensione
💙Registrazione dell'utilizzo