Aggiornamenti prodotto:
Assistente di revisione AI

🔄 Importanti miglioramenti Survey Abbiamo aggiunto il supporto per il feedback durante il soggiorno, oltre a molti altri miglioramenti significativi per rendere MARA ancora più efficaci:
✅ sondaggi durante il soggiorno per raccogliere feedback dagli ospiti durante il loro soggiorno.
✅ Configura notifiche dirette per ricevere avvisi in caso di feedback negativi.
✅ Aggiungi fino a 10 domande aggiuntive ai tuoi sondaggi,
✅ Schermata di panoramica dei sondaggi migliorata per gestire i tuoi sondaggi ,

✨ Riepiloghi AI fruibili
MARA AI ora ti aiuta a dare un senso alle tue analisi fornendo controlli sullo stato di salute, analisi di impatto e raccomandazioni personalizzate. Ottieni risultati rapidi e azioni strategiche a colpo d'occhio, così puoi dedicare meno tempo all'interpretazione dei dati e più tempo a ottenere risultati .

🆕 Collega il tuo stack tecnologico con l' API MARA MARA
aperta ti consente di integrare perfettamente MARA nelle tue piattaforme di Business Intelligence e negli strumenti alberghieri. I primi endpoint ti danno accesso ai dati di proprietà, recensioni e widget.

👉 Contattaci per richiedere la tua chiave API e iniziare ad accedere ai tuoi MARA .

🆕 Personalizza le risposte con 1 clic
‍ Ora puoi MARA personalizzerà il messaggio per te.
💬✨ Esempi:
✍️ "Menziona che gli ho concesso un check-out posticipato."
✍️ "È stata super gentile al check-in: aggiungiamolo."

✅
✅ Meno copia-incolla
✅ Migliore esperienza per l'ospite

Provalo e rendi ogni risposta un po' più personale 💜

🚀 Due nuove funzionalità per migliorare il flusso di lavoro del feedback degli ospiti :
abbiamo appena lanciato due potenti aggiornamenti:

✨ Chiedi qualsiasi cosa alle recensioni:
poni MARA come "Cosa dicono gli ospiti della colazione?" o "Cosa pensano del check-in automatico?" e ​​ottieni risposte pratiche, all'istante.

📊 Punteggio di impatto e sottocategorie:
scopri esattamente quali aree hanno il maggiore impatto sulle tue valutazioni, con sottocategorie e un nuovo punteggio che mostra dove stai guadagnando o perdendo stelle .

🧩 Oggi annunciamo il plugin MARA , che ti consente di utilizzare MARA su qualsiasi sito web!

Genera le tue risposte direttamente su qualsiasi piattaforma di recensioni, senza integrazione diretta con MARA, o all'interno dei tuoi strumenti interni.

Una volta scaricato, accedi semplicemente con le tue MARA e genera risposte ovunque:

💙 Evidenzia il testo del feedback a cui desideri rispondere
💙 Premi Ctrl + M e MARA genererà una risposta utilizzando le impostazioni di risposta della tua proprietà
💙 Incolla la risposta direttamente sul sito web (Ctrl + V)

E la parte migliore: il plugin per Chrome non ha costi aggiuntivi per i nostri clienti .

🔗 Siamo entusiasti di annunciare che rispondere direttamente alle recensioni di Expedia sul tuo MARA .
Oltre

Per attivare l'integrazione, il tuo amministratore deve aprire il Pannello di Amministrazione di Expedia e collegare MARA alle tue recensioni in Camere e Tariffe > Impostazioni di Connettività. Puoi trovare una guida dettagliata su come collegare MARA al tuo account Expedia alla fine di questo articolo .

🚀 Trasforma il feedback in azione, direttamente nel tuo PMS: siamo entusiasti di lanciare la nostra nuovissima integrazione con MEWS , progettata per aiutare il tuo team a personalizzare l'esperienza degli ospiti come mai prima d'ora. Con questo aggiornamento, le preferenze degli ospiti estratte dalle recensioni e dai sondaggi in MARA vengono ora sincronizzate automaticamente con i profili degli ospiti di MEWS .

Al momento gli Smart Tips mostrano immediatamente le informazioni più rilevanti, consentendo alla reception di offrire soggiorni più attenti, più personali e più memorabili.

💙 Automatizzato : le preferenze degli ospiti (come "ama il vino rosso" o "non ama i cuscini rigidi") vengono compilate automaticamente nel profilo MEWS.
💙 Perfetta : le informazioni vengono visualizzate al momento del check-in, senza bisogno di passaggi o strumenti aggiuntivi.
💙 Azionabile : perfetta per il posizionamento della camera, gli upselling della spa, le preferenze sui cuscini e altro ancora. Già in funzione presso Capsule Services , questa integrazione sta rendendo i check-in quotidiani più intelligenti e fluidi.

Guarda la registrazione del webinar sul rilascio della funzionalità .
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😍 Metti in mostra le tue recensioni con review widgets : mostrare le recensioni eccezionali dei tuoi ospiti può aiutare il tuo hotel a migliorare i tassi di conversione sul tuo sito web, trasformando potenziali ospiti in prenotazioni confermate. I nostri widget sono meticolosamente progettati per indicare affidabilità, mostrando esclusivamente i punteggi delle recensioni delle agenzie di viaggi online (OTA) che godono di grande fiducia tra gli ospiti.

💙 Facile da configurare : i tuoi review widgets vengono creati in pochi minuti.
💙 Incorporare è un gioco da ragazzi : basta incorporare i frammenti di codice nel tuo generatore di pagine Webflow, WordPress o simile e il tuo widget funzionerà per te.
💙 Regolabile: passa da badge mobili a statici e scegli tra varie configurazioni (OTA da visualizzare, posizione del widget, ecc .)

📊 Esporta statistiche più dettagliate in Excel : poco prima di Natale, abbiamo rilasciato un'altra funzionalità che era nella lista dei desideri di molti clienti. Pur mantenendo l'interfaccia pulita e semplice della nostra app, comprendiamo che alcuni utenti necessitano di statistiche più complete per confrontare più proprietà. I ​​seguenti report possono ora essere scaricati nell'app:

💙 Report dell'account : esporta le statistiche per l'intero account per un confronto dettagliato di tutte le proprietà
. 💙 Report delle recensioni : esporta tutte le recensioni, incluse le risposte alle recensioni, per una o più proprietà.
💙 Report della proprietà : esporta le statistiche per una proprietà per analizzare nel dettaglio le prestazioni su ciascuna piattaforma.

📊 Confronta le tue prestazioni con quelle dei concorrenti : abbiamo integrato l'analisi dei competitor nella nostra piattaforma. Questo ti consente di confrontare le prestazioni della tua proprietà con un massimo di cinque competitor. La configurazione del tuo set competitivo richiede solo tre minuti, dopodiché potrai trovare le metriche chiave nella panoramica della tua proprietà .

📝 Ottieni più recensioni a 5 stelle con MARA : la nostra missione è aiutarti a migliorare la tua reputazione online e le tue recensioni. Con l'ambizione di offrire funzionalità facili da usare che generano impatto, abbiamo creato sondaggi per aiutare i nostri clienti a convertire le esperienze positive in recensioni entusiastiche. La particolarità: per aumentare le conversioni, MARA genera un suggerimento di recensione basato sull'intelligenza artificiale per i tuoi ospiti in base al loro feedback. Impostare un nuovo sondaggio richiede solo 2 minuti e sarai pronto a richiedere feedback .

📥 Integrazione con Booking.com : MARA ha stretto una partnership ufficiale con Booking.com per offrire il modo più comodo per rispondere alle recensioni degli ospiti. Grazie all'integrazione, ora puoi rispondere direttamente da MARA a tutte le tue recensioni su Booking.com .

🔗 Altre fonti di recensioni :
oltre a Google, Booking e Tripadvisor, MARA ora raccoglie e analizza anche le recensioni di Expedia, Holidaycheck, Agoda, HRS, AirBnB e Opentable. Fateci sapere se desiderate integrare altre fonti .

📥 con MARA, ora puoi persino attivare il pilota automatico per le recensioni a cui è facile rispondere (ad esempio, recensioni positive senza testo) e la tua MARA risponderà automaticamente per te. Inoltre, puoi anche configurare le pre-generazioni in modo che il tuo assistente AI crei una bozza di risposta per ogni nuova recensione degli ospiti .

📊 scopri facilmente i punti di forza e di debolezza di ogni proprietà con la nostra panoramica di gruppo. L'analisi evidenzia i punteggi per diverse categorie, come "Pulizia" o "Reception", basandosi sulla nostra potente intelligenza artificiale per l'analisi delle recensioni. Da qui, puoi approfondire ogni categoria per comprendere nel dettaglio gli argomenti ad essa associati .

Abbiamo appena lanciato un importante aggiornamento che trasforma MARA da uno strumento di copia e incolla a una soluzione completa per la gestione delle recensioni ! 💪 Ecco una panoramica delle novità:
📥
Review Inbox : Scopri di più 💙 di Google, Booking e Tripadvisor è ora un gioco da ragazzi
💙 Rispondere è facile come "Genera risposta" > "Invia" > "Fatto"
💙 Rimani aggiornato con le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni

📊 Review Analytics : scopri di più 💙 aver letto tutte le recensioni in pochi minuti
💙 Utilizza di pro e contro personalizzati e specifici per la tua attività
💙 Ottieni informazioni precise su vari argomenti, anche specifici come "mancanza di un'opzione per la colazione vegana "

🏩 Impostazioni della proprietà:

💙 Gestisci le impostazioni per ogni proprietà in modo indipendente per una collaborazione più semplice
💙 Garantisci la coerenza del marchio nelle risposte alle recensioni, indipendentemente da chi nel team sta rispondendo

‍ ⏳
💙
Configurare il tuo account non è mai stato così facile
Inserisci semplicemente e avrai tutto pronto in pochi minuti

Brand Voice migliorata : scopri di più
💙
MARA Brand Voice viene ora addestrata automaticamente in base alle tue risposte
💙 Pronta in pochi minuti dopo la registrazione
💙 Crea risposte uniche come la tua attività e porta la personalizzazione a un nuovo livello

Abbiamo lanciato la nostra nuova e migliorata IA, oltre a una versione più personalizzata che impara brand voice ! 🧙

🪄 IA migliorata:
‍ 💙 suonano più naturali e umane , soprattutto nelle lingue diverse dall'inglese
💙 Le risposte generiche alle recensioni lunghe sono state notevolmente ridotte
💙 La varietà linguistica è stata migliorata, con meno frasi che iniziano con "noi"
💙 Gli inizi delle risposte sono ora più vari, non iniziano tutti con "Grazie..."
💙 Il tono informale è più rilassato e chiaramente distinguibile da un tono "professionale"
💙 I testi sono meglio organizzati in paragrafi per risposte visivamente accattivanti
💙 La ripetizione di termini positivi parola per parola è stata ridotta al minimo
💙 smart snippets positivi sono ora incorporati in modo più efficace.
‍ 🤠
Ottimizzazione Brand Voice ‍ Stiamo MARA può ora imitare la voce del tuo brand per offrire un'esperienza cliente più personalizzata. In questo esempio, l' MARA personalizza le risposte per adattarle alla voce di un brand specifico, adottando un tono informale e moderno e incorporando frequentemente emoji nelle risposte :

La nostra nuova interfaccia utente è progettata per offrirti un'esperienza MARA più intuitiva, efficiente e piacevole.

I
💙 Nessuno scorrimento (o quasi nessuno) più!
💙 L' MARA ora può parlare tutte le lingue e la risposta può quindi essere generata direttamente nella lingua dell'ospite (senza una deviazione di traduzione)
💙 Impostazioni flessibili delle lingue di traduzione : c'è ancora una traduzione per te, ma ora puoi anche impostarla in tedesco (o in un'altra lingua)
💙 Una cronologia delle risposte , così puoi accedere anche alle vecchie generazioni
💙 Schermata di risposta alla valutazione migliorata per semplici generazioni di risposte alle recensioni senza testo
💙 Impostazioni dove ti servono con la di accesso rapido sul lato destro per tutte le impostazioni che desideri regolare frequentemente (ad esempio, firma o lunghezza)
💙 Più carino 😉 (questo è ovviamente soggettivo, ma almeno ci piace molto di più l'aspetto e la sensazione )

Abbiamo introdotto una nuova funzionalità che abbiamo sviluppato per rendere il nostro Assistente AI per le risposte alle recensioni ancora più personalizzato per i nostri fan MARA
i nostri
Smart Snippets ti consentono di "insegnare" MARA come rispondere a reclami o elogi ricorrenti, come "parcheggio costoso" o "nessuna opzione vegana per la colazione disponibile". Il tuo Assistente AI per le risposte alle recensioni integrerà le informazioni che fornisci su come affrontare il reclamo o l'elogio specifico, senza semplicemente ripetere la formulazione .

Abbiamo lanciato la versione 3 del nostro Assistente AI per le Risposte alle Recensioni e attivato la versione migliorata per tutti gli utenti.

Ecco

🤖 la nuova IA suona più naturale ed è in grado di generare risposte più dettagliate:

💙
💙 Riepiloghi migliori: i riepiloghi ripetono il testo della recensione alla lettera meno spesso.
💙 La formulazione suona più naturale.
💙 Migliore gestione delle recensioni negative grazie a una formulazione positiva più frequente sugli aspetti negativi (qui si parla spesso di un'esperienza cliente ideale).
💙 Le risposte saranno leggermente più lunghe di prima.

📰 Impostazioni del modello aggiornate : rimani sempre aggiornato con la nuova opzione "Ultima versione stabile "
💙
💙 Se vuoi restare con una versione specifica, seleziona semplicemente la versione AI che preferisci.

👥 Sottogruppi di utenti: la funzionalità può essere abilitata su richiesta per i clienti del piano "Large".

💙Creazione
💙Gestione dei limiti di utilizzo per ciascun gruppo di utenti per un ulteriore controllo del budget
💙Modifica in blocco per utenti e gruppi di utenti

L' Assistente AI per le Risposte alle Recensioni è diventato ancora più intelligente. Nella versione 2 dell'Assistente AI per le Risposte alle Recensioni, abbiamo migliorato le risposte generate e rimosso alcuni difetti della versione 1. Inoltre, ora puoi personalizzare l'assistente con parametri adatti al tuo stile di scrittura e aggiungere firme personali.

Cosa

‍ 🤖 IA migliorata: in base al feedback degli utenti, ci siamo concentrati molto sul miglioramento delle risposte generate e sull'evitare alcuni difetti della versione 1.

💙Il linguaggio all'interno di una risposta ora è più diversificato
💙Maggiore controllo della lunghezza (ad esempio, risposte meno lunghe a recensioni brevi)
💙Non risponde a qualcos'altro (ad esempio, l'IA non scrive più una risposta per un ristorante anche se la recensione era per un hotel)
💙Le soluzioni errate vengono suggerite meno spesso
💙Non ripete le parolacce della recensione originale

📋 Personalizzazione delle risposte : oltre ai miglioramenti generali dell'IA, c'è la possibilità di personalizzare l'IA per adattarla meglio al tuo stile con alcuni parametri.

‍ 💙Tono
💙Lunghezza della risposta: la selezione automatica ora si adatterà alla lunghezza della recensione (recensione lunga -> risposta più dettagliata, recensione breve -> risposta più breve). Tuttavia, è anche possibile mantenere le risposte sempre brevi o dettagliate.
💙Cosa viene recensito: queste informazioni aggiuntive aiutano il tuo assistente AI a scrivere risposte adatte al tuo servizio o prodotto. Assicurati di compilare questo campo per evitare risposte fuori contesto. Se stai rispondendo alle recensioni di un hotel, digita semplicemente "hotel".
💙Firme: ora puoi aggiungere tutte le firme che desideri. Una di queste firme verrà aggiunta a ogni risposta generata.

Iscriviti facilmente al tuo Assistente AI per le Risposte alle Recensioni direttamente dal nostro software:
💙Aggiornamento self-service a un piano a pagamento tramite carta di credito o pagamento SEPA.
💙Panoramica delle informazioni di fatturazione e del piano attuale.
💙L'utilizzo è ora monitorato in base al numero di risposte generate.
💙Controllo del superamento massimo per un maggiore controllo sui costi.
💙Gestione utenti estesa per aggiungere un numero illimitato di collaboratori.

Il primo MVP viene rilasciato per testare i primi clienti e comprendere meglio le loro esigenze quando rispondono alle recensioni:
💙Prima versione dell'Assistente AI per le risposte alle recensioni
💙Funzionalità copia e incolla per generare risposte a ogni tipo di recensione
💙Registrazione dell'utilizzo