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Analizza i dati che ti indicano cosa correggere
MARA analizza ogni recensione di ogni struttura, estrae gli argomenti effettivamente sollevati dai tuoi ospiti e assegna un punteggio a ciascuna in base al suo impatto sul tuo rating. Puoi porle una domanda in linguaggio semplice oppure ricevere il report automaticamente nella casella di posta del tuo team.
Non è richiesta la carta di credito
Comprendi cosa sta effettivamente influenzando il tuo punteggio
Il punteggio di impatto: dove guadagni e perdi stelle
La maggior parte degli strumenti di valutazione della reputazione si limita al numero. MARA , analizza ogni recensione, estrae gli argomenti effettivamente sollevati dai tuoi ospiti e assegna un punteggio a ciascuna, indicando quanto influisce positivamente o negativamente sul tuo punteggio. Questa è la differenza tra sapere che il tuo punteggio è calato e sapere come intervenire.
Ogni argomento è valutato in base al suo reale impatto sul tuo punteggio
I punteggi di positività mostrano come si sentono gli ospiti quando ne parlano
Gli argomenti sono tratti da ciò che gli ospiti hanno effettivamente scritto, non da un elenco di categorie predefinito
Un unico punto di vista su ogni proprietà.
Analizza un singolo hotel o l'intero portfolio, quindi raggruppalo in base alla struttura organizzativa della tua attività. Crea le tue dimensioni personalizzate per regione, per marchio, in base alla struttura operativa che adotti, e confrontale senza esportare alcun dato.
A livello di proprietà, a livello di gruppo o qualsiasi raggruppamento definito dall'utente
Dimensioni personalizzate per regioni, marchi e segmenti di portafoglio
Condividi qualsiasi visualizzazione filtrata come link, in modo che nessuno debba ricreare i tuoi filtri
Elenchi dettagliati di pro e contro
Come se un essere umano avesse letto tutte le tue recensioni e creato argomenti dettagliati. Ogni analisi è unica, come la tua attività.
Legge ogni recensione come farebbe un essere umano, non si limita a scansionare le parole chiave
Pro e contro delle superfici, organizzati per argomento
Soluzioni personalizzate per la tua attività, senza modelli generici
Andare oltre la valutazione media
Fino alla stanza e alla tariffa
Collega ogni recensione al soggiorno corrispondente tramite i link del tuo PMS e MARA . Scopri quali tipologie di camere non stanno ottenendo i risultati sperati, come varia il feedback in base alla tariffa e quali problemi strutturali richiedono un intervento di budget prima del prossimo intervento di ristrutturazione.
Feedback suddiviso per numero di camera, tipologia di camera e tariffa
Trova le camere che ti costano stelle prima che ne venga assegnata una a un altro ospite
Richiede un sistema PMS connesso. Disponibile nel piano Intelligence
Conosci il tuo set di componenti
Aggiungi fino a cinque concorrenti per ogni proprietà e monitora il tuo posizionamento in base ai parametri che già tieni d'occhio, nello stesso arco temporale, senza dover utilizzare un foglio di calcolo.
Fino a cinque concorrenti per proprietà, tracciati automaticamente
Gli stessi KPI e le stesse tempistiche che utilizzi per i tuoi hotel
Analisi qualitativa più approfondita del set di confronto disponibile nel piano di intelligence
Informazioni sugli ospiti che ti forniscono risposte senza che tu debba cercarle
Il report giusto, per la persona giusta
Descrivi il report di cui hai bisogno e l'Assistente di ricerca basato sull'IA lo creerà, lo programmerà e lo consegnerà in formato PDF a chi ne ha bisogno. Un riepilogo mensile per i dirigenti, un report settimanale su cibo e bevande, un elenco di cose da sistemare per il direttore generale, ognuno con la propria pianificazione.
Descrivi in modo semplice ciò di cui hai bisogno, oppure parti da un modello
Giornalieramente, settimanalmente, mensilmente o su richiesta, consegnata in formato PDF
I destinatari possono essere interni o esterni alla tua organizzazione, non è necessario un account MARA
Chiedi qualsiasi cosa
Se conosci già la risposta, evita di consultare la dashboard. Chiedi MARA in modo semplice e diretto: "Cosa dicono gli ospiti della colazione?" oppure "Cosa dovremmo migliorare al momento del check-in?", e riceverai una risposta chiara basata sulle tue recensioni.
Chiedi in modo semplice, nella lingua in cui lavora il tuo team
Le risposte sono fornite insieme al feedback degli ospiti su cui si basano
I riepiloghi dell'IA nelle schermate di analisi si collegano direttamente alla risposta
Riepiloghi IA fruibili
I nostri riepiloghi basati sull'IA ti aiutano a dare un senso alle tue analisi fornendo controlli di integrità, analisi d'impatto e raccomandazioni personalizzate. Ottieni risultati rapidi e azioni strategiche a colpo d'occhio, così potrai dedicare meno tempo all'interpretazione dei dati e più tempo al raggiungimento degli obiettivi.
Controlli sanitari e analisi d'impatto, riassunti in un istante
Consigli personalizzati, soluzioni rapide e mosse strategiche, tutto in sintesi
Meno tempo dedicato all'interpretazione dei dati, più tempo per ottenere risultati
Cosa fanno effettivamente le squadre con esso
Smetti di fare supposizioni su cosa aggiustare
Invece di discutere sul significato di un calo di punteggio, i team aprono l'elenco degli argomenti e vedono quale problema sta costando loro caro, con quale frequenza si presenta e cosa hanno effettivamente detto gli ospiti al riguardo.
Fornire a ogni squadra la propria versione
I reparti di pulizie, ristorazione e manutenzione ricevono ciascuno una quota di feedback di loro competenza, secondo una programmazione prestabilita, senza che nessuno debba raccoglierla manualmente.
Presenta le tue argomentazioni con prove
I budget per le ristrutturazioni, le decisioni relative al personale e i cambi di fornitore diventano più facili da discutere quando il feedback a supporto è quantificato e corredato dai preventivi.
Gruppi che hanno smesso di fare supposizioni
Cosa dicono i team dopo essere passati a MARA.
Domande che gli hotel si pongono sull'analisi dei dati
Ecco cosa le squadre di solito vogliono sapere prima di iniziare.
Questi dati indicano il tuo punteggio attuale. MARA ti mostra cosa lo influenza. Ogni argomento sollevato dagli ospiti viene valutato in base al suo impatto effettivo sul tuo punteggio, così puoi vedere quali problemi ti penalizzano e quali punti di forza ti sostengono.
MARA si connette a Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch, Guestline e ASA. L'analisi per tipologia di camera e tariffa diventa disponibile una volta collegato il tuo PMS.
Solo l'Assistente di ricerca basato sull'IA e le analisi dettagliate dei concorrenti a livello di categoria sono incluse nel piano Intelligence. Tutto il resto, compreso il benchmarking di base dei KPI dei concorrenti, è incluso anche nei piani Core e Lite.
No. MARA mette in luce lo schema e le prove che lo supportano. Cosa farne, resta una tua decisione.
Sì. Qualsiasi visualizzazione filtrata, per proprietà, dimensione, intervallo di tempo o piattaforma, può essere condivisa come link, in modo che un collega possa vedere esattamente ciò che stai visualizzando.
Hai ancora domande?
Il nostro team sarà lieto di illustrarvi il processo.
Scopri cosa sta effettivamente influenzando il tuo punteggio
Collega le tue fonti di recensioni e ottieni la tua prima analisi in pochi minuti.