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Software per la gestione della reputazione negli hotel
Comprendi cosa influenza le valutazioni dei tuoi ospiti, ottieni report basati sull'intelligenza artificiale su cui il tuo team può intervenire e rispondi a ogni recensione con il tuo stile personale.
Non è richiesta la carta di credito
Unisciti ai nostri oltre 2000 clienti soddisfatti:
Informazioni sugli ospiti, non solo una casella di posta per le recensioni
Scopri come gli hotel e i gruppi alberghieri individuano i fattori che influenzano realmente le loro valutazioni, generano report in pochi minuti e agiscono di conseguenza in ogni struttura.
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Gli hotel che utilizzano MARA hanno maggiori informazioni, segnalano i dati più velocemente e ottengono punteggi più alti
Fin dal primo mese, i team dedicano meno tempo alla lettura e alla scrittura e più tempo a risolvere i problemi che interessano agli ospiti.
Valutazione media più alta
Entro 6 mesi dalla risoluzione dei 3 problemi principali segnalati MARA .
Risparmio mensile per ogni immobile
Sulla segnalazione del feedback degli ospiti, con report programmati dell'Assistente di ricerca AI.
Maggiori dettagli per ogni risposta al sondaggio
Grazie alle domande di approfondimento poste dall'IA che chiedono agli ospiti il perché.
Basato sull'intelligenza artificiale e sull'esperienza degli utenti, non sulle valutazioni a stelle
La maggior parte degli strumenti di gestione della reputazione online si limita a contare le stelle e le parole chiave, lasciando poi a voi l'analisi. MARA invece, comprende camere, tariffe, reparti e ospiti, esegue l'analisi con l'intelligenza artificiale e fornisce i risultati a chiunque ne abbia bisogno, sia all'interno MARA che nei vostri strumenti personalizzati.
AI Research Assistant crea qualsiasi report da un prompt
Cruscotti fissi, esportazioni manuali e presentazioni a diapositive
Argomenti specifici del settore alberghiero, suddivisi per categorie di hotel e classificati in base all'impatto
Insieme statico di categorie non specifiche per un hotel
Invio programmato di report web e PDF a chiunque, senza bisogno di effettuare l'accesso
Cruscotti complessi accessibili solo ad alcuni
API aperta, più un server MCP per la tua IA
Dati bloccati nella dashboard del fornitore
Integrazioni bidirezionali con i sistemi PMS che inviano dati ai vostri sistemi
Integrazioni PMS unidirezionali solo per la distribuzione dei sondaggi
Facile da usare e con un design che nasconde la complessità agli utenti quotidiani
Cruscotti complessi che solo gli utenti esperti possono padroneggiare
Risposte in linea con il brand, Brand Voice e Smart Snippets
Testo IA generico o modelli fissi
Surveyche ascoltano, non si limitano a dare punteggi
A nessuno piacciono i sondaggi con 20 domande. I sondaggi statici pongono a tutti gli ospiti la stessa lista di domande, con il risultato che gli ospiti finiscono per valutare una colazione che non hanno mai consumato. MARA mantiene i sondaggi brevi: gli ospiti valutano il loro soggiorno e indicano cosa è stato importante per loro, e l'intelligenza artificiale pone fino a 3 domande di approfondimento proprio su questi aspetti. Scoprirete il motivo di ogni punteggio senza dover compilare un lungo questionario.
Gli hotel non tornano a uno strumento obsoleto
Cosa dicono i team dopo essere passati a MARA.
Autonomo e funzionante, senza bisogno di alcun progetto IT
Registrati, collega le tue piattaforme e MARA farà il resto: la tua Brand Voice e le analisi della tua struttura verranno create automaticamente.
Passo 1
Registrati e connettiti
Crea il tuo account e collega Google, Booking.com, Expedia e Tripadvisor in pochi clic. Aggiungi il tuo PMS dalla pagina delle integrazioni, tutto in autonomia.
Passo 2
MARA impara a conoscere il tuo hotel
MARA raccoglie la cronologia delle tue recensioni, la analizza e crea automaticamente la tua Brand Voice a partire dalle risposte che hai già pubblicato. Nessun modello da creare, nessuna formazione da programmare.
Passo 3
Analisi personalizzate per la tua proprietà
Argomenti, categorie e punteggi di impatto vengono generati a partire dal feedback dei vostri ospiti, in modo che ogni struttura riceva analisi personalizzate in base a ciò di cui i suoi ospiti parlano realmente.
Passo 4
Agisci e condividi
Rispondi alle revisioni con bozze già pronte, programma i report di AI Research Assistant per il tuo team e collega i tuoi dati ad altri strumenti tramite API o MCP.
Pronti a scoprire cosa pensano davvero i vostri ospiti?
Scopri MARA in azione con le tue recensioni. In 30 minuti ti mostriamo gli argomenti che influenzano il tuo punteggio, un report di ricerca basato sull'intelligenza artificiale per la tua struttura e la tua Brand Voice.
Risorse correlate
Guide per aiutarti a scegliere il software di gestione della reputazione più adatto al tuo hotel o gruppo alberghiero.
Scarica la Guida all'acquisto del software per la gestione della reputazione alberghiera 2027
Scelta da migliaia di albergatori, la guida 2027 di HotelTechReport offre confronti tra fornitori, analisi delle tendenze del settore e uno sguardo a come l'intelligenza artificiale sta trasformando il software di gestione della reputazione.
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Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere sull'intelligence degli ospiti di MARA.
MARA analizza ogni recensione e risposta al sondaggio, estrae gli argomenti effettivamente menzionati dagli ospiti e li raggruppa in categorie come pulizie, camere, reception e ristorazione. Gli Impact Score mostrano quali categorie influenzano maggiormente la valutazione, e un riepilogo basato sull'intelligenza artificiale suggerisce soluzioni rapide e azioni strategiche.
Il tuo analista AI integrato in MARA. Descrivi il report di cui hai bisogno in modo semplice o parti da un modello come "Cosa correggere" o "Report mensile per i dirigenti". Combina le tue recensioni con il sentiment, i punteggi degli argomenti e i KPI, crea grafici e raccomandazioni e risponde alle domande di approfondimento. I report possono essere generati su richiesta o con cadenza giornaliera, settimanale o mensile e possono essere inviati via email come report web e PDF a chiunque, anche senza un account MARA .
Sì. L'API MARA fornisce accesso in lettura a recensioni, analisi, argomenti e categorie, statistiche della concorrenza e ticket di assistenza, consentendoti di alimentare dashboard di business intelligence o sistemi di ticketing, ad esempio tramite n8n, Zapier o Make. Con il server MCP di MARA, gli assistenti AI possono interrogare direttamente le informazioni sui tuoi clienti.
MARA Conversational Review Booster pone fino a 3 domande di approfondimento basate sull'IA in base alle risposte di ciascun ospite, in modo da comprendere le motivazioni alla base di un punteggio anziché limitarsi a un semplice numero. Surveyvengono tradotti automaticamente, possono essere condivisi tramite email agli ospiti, un link o un codice QR, e i sondaggi effettuati durante il soggiorno avvisano il team quando una valutazione scende al di sotto della soglia impostata.
Sì. La panoramica del gruppo confronta il punteggio MARA , il tasso di risposta e il volume delle recensioni per tutte le strutture e può essere raggruppata per regione o marchio. L'assistente di ricerca AI elabora i risultati a livello di struttura, cluster o account.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch e Guestline. Una volta connesso, MARA mostra i dati di prenotazione accanto a ciascuna recensione, inserisce le preferenze degli ospiti nel PMS, aggiunge analisi a livello di camera e di tariffa e crea ticket di assistenza.
No. MARA è un servizio self-service: collega autonomamente le tue piattaforme di recensioni e il tuo PMS, e MARA creerà automaticamente le tue analisi e Brand Voice a partire dalle recensioni e risposte esistenti.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld e OpenTable. Google, Booking.com, Expedia e Tripadvisor offrono integrazioni dirette con pubblicazione in un clic; per gli altri, MARA prepara la risposta e apre la piattaforma per te.
Sì. Brand Voice viene addestrato automaticamente in base alle risposte che hai già pubblicato e gli amministratori possono perfezionarne le linee guida in qualsiasi momento. Smart Snippets controllano ciò che MARA dice sugli argomenti ricorrenti e le regole di automazione possono pubblicare per te risposte selezionate.
Hai ancora domande?
Il nostro team sarà lieto di illustrarvi il processo.
