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Le migliori soluzioni tecnologiche per hotel sono composte dai migliori strumenti individuali, interconnessi tra loro. Il tuo PMS gestisce le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e la cronologia degli ospiti. La tua piattaforma di gestione della reputazione legge ogni recensione lasciata dagli ospiti su Google, Booking.com, TripAdvisor e altre piattaforme. Entrambi generano quotidianamente dati preziosi. Quando questi dati vengono condivisi direttamente, si verifica un cambiamento significativo per le tue operazioni.
Il divario tra il feedback degli ospiti e le azioni operative
La maggior parte dei gruppi alberghieri gestisce la reputazione online e il sistema di gestione alberghiera (PMS) come flussi di lavoro separati. Arriva una recensione che segnala un problema di manutenzione. Qualcuno la legge, cerca manualmente la prenotazione per trovare il numero della camera, la registra in un report e la inoltra al team competente. Questo processo dipende dalla disponibilità, dal tempo e dalla capacità della persona giusta di ricordarsi di farlo.
In una struttura con un elevato volume di recensioni, è inevitabile che qualcosa sfugga. Gli ospiti che effettuano il check-in in ritardo e il check-out in anticipo potrebbero non segnalare alcun problema alla reception, ma spesso lasciano una recensione. Senza una connessione diretta tra la piattaforma di gestione della reputazione online e il sistema di gestione alberghiera (PMS), quel feedback rimane in un sistema mentre l'azione che dovrebbe innescare si trova in un altro.
Un'integrazione bidirezionale diretta colma questa lacuna. Le recensioni vengono arricchite automaticamente con i dati delle prenotazioni. Le persone giuste vengono avvisate senza alcun intervento manuale. E i dati che prima si trovavano in dashboard separate iniziano a svolgere la funzione che avrebbero sempre dovuto svolgere.
Cosa offre l'integrazione
Analisi delle prestazioni a livello di stanza
Quando le recensioni vengono arricchite con i dati relativi al numero di camera provenienti dal tuo PMS, le tue analisi diventano significativamente più precise. Invece di sapere genericamente che gli ospiti segnalano problemi di rumore o di comfort, puoi vedere esattamente quali camere sono la causa di tali feedback e quali ricevono costantemente valutazioni positive.
Questo livello di dettaglio cambia il modo in cui prendi le decisioni. Fornisce informazioni utili per la definizione delle priorità di manutenzione, l'assegnazione degli spazi e la pianificazione degli investimenti in conto capitale per l'intera proprietà. Quando emerge uno schema ricorrente in una tipologia di stanza o in un piano, hai a disposizione i dati per agire con sicurezza.
Biglietti di servizio automatizzati
Quando una recensione di un ospite menziona un problema di manutenzione o una questione relativa alle pulizie, tale informazione dovrebbe arrivare alla persona in grado di risolverlo, senza che nessuno debba inoltrarla manualmente.
L'intelligenza artificiale di MARA analizza ogni recensione in arrivo, identifica i problemi che richiedono attenzione e genera automaticamente il ticket corrispondente, arricchito con il numero di camera prelevato dal vostro PMS e indirizzato al team competente. Il problema viene registrato e risolto prima dell'arrivo del prossimo ospite. Nessun processo manuale. Nessun rischio che venga trascurato a causa della frenesia del turno mattutino.
Esperienze personalizzate per gli ospiti
Il tuo PMS contiene già la cronologia degli ospiti. L'integrazione diretta con MARA permette di arricchire questa cronologia nel tempo. I dati delle recensioni e dei sondaggi vengono reincorporati nel profilo dell'ospite, fornendo al tuo team informazioni dettagliate sulle preferenze e le esperienze passate prima dell'arrivo di un ospite abituale. Un contesto che trasforma un check-in standard in un'esperienza personalizzata e contribuisce a creare quel tipo di fidelizzazione che si riflette nelle prenotazioni future.
Con quali sistemi PMS si integra MARA ?
MARA ora dispone di un'integrazione bidirezionale diretta con:
- Mews
- Apaleo
- Oracolo
- Ibelsa
Prossimamente:
- Protel
- Come la magia
Se utilizzi uno di questi sistemi, la configurazione è semplice. I dati delle recensioni MARA vengono trasferiti al tuo PMS e i dati delle prenotazioni, inclusi il numero della camera, la cronologia degli ospiti e l'ID della prenotazione, arricchiscono automaticamente le recensioni in MARA .
Pronti a collegare il vostro stack?
Se il tuo team gestisce un volume significativo di recensioni su più strutture, un'integrazione diretta con il PMS elimina il lavoro manuale che si interpone tra il feedback degli ospiti e l'azione operativa. Le recensioni ti indicano già cosa necessita di attenzione. L'integrazione garantisce che le informazioni raggiungano automaticamente le persone giuste.
Per i gruppi alberghieri che utilizzano Mews, Apaleo, Oracle o Ibelsa, MARA è pronto a connettersi oggi stesso.
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Domande frequenti:
Un'integrazione bidirezionale con il PMS (Property Management System) significa che i dati fluiscono in entrambe le direzioni tra il sistema di gestione della struttura e la piattaforma di gestione della reputazione. Il PMS invia i dati delle prenotazioni (numero di camera, cronologia degli ospiti, ID della prenotazione) per arricchire le recensioni. La piattaforma di gestione della reputazione, a sua volta, invia al PMS informazioni sugli ospiti, creando nel tempo un profilo più completo. Il risultato è un'analisi più precisa e un quadro operativo integrato, senza alcun intervento manuale.
Attualmente MARA si integra direttamente con Mews, Apaleo, Oracle e Ibelsa. Le integrazioni con Protel e LikeMagic saranno disponibili a breve. Se il tuo PMS non è presente in questo elenco, contattaci: stiamo ampliando attivamente la nostra rete di partner di integrazione in base alle richieste dei clienti.
Una volta connesso, MARA recupera i dati di prenotazione, inclusi il numero della camera, l'ID della prenotazione, le date di check-in e check-out e la cronologia degli ospiti. Questi dati vengono automaticamente allegati alla recensione corrispondente in MARA, fornendo al team il contesto operativo necessario per intervenire in modo preciso sul feedback degli ospiti.
Sì. L'intelligenza artificiale di MARA per la gestione dei ticket di assistenza analizza le recensioni in arrivo per individuare problemi di manutenzione e pulizia, genera un ticket arricchito con il numero di camera pertinente dal tuo PMS e lo instrada automaticamente al team competente. È necessaria l'integrazione con il PMS, poiché il numero di camera è fondamentale per rendere il ticket gestibile. Le integrazioni con strumenti come Flexkeeping, Sweeply e Hotelkit sono attualmente in versione beta.
Quando i dati delle recensioni e dei sondaggi vengono integrati nei profili degli ospiti del tuo PMS, il tuo team dispone di un contesto più completo sugli ospiti abituali prima del loro arrivo: preferenze, esperienze passate e qualsiasi problema segnalato in precedenza. Questo contesto consente check-in più personalizzati e un'esperienza di soggiorno più attenta alle esigenze dell'ospite. Inoltre, permette di risolvere eventuali problemi di manutenzione segnalati nelle recensioni prima che l'ospite successivo effettui il check-in nella stessa camera.
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