Il miglior software cloud per hotel: trasforma l'esperienza dei tuoi ospiti

Nell'attuale competitivo settore alberghiero, scegliere il giusto software alberghiero basato su cloud è essenziale per gli albergatori per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività. Un solido sistema di gestione immobiliare (PMS) consente una gestione fluida delle prenotazioni, si integra con le OTA e i channel manager e migliora la gestione dei ricavi, semplificando al contempo le attività di reception e la comunicazione con gli ospiti.

In questo blog, esploreremo le migliori opzioni di software cloud per hotel e le loro caratteristiche principali. Da un efficiente PMS per hotel a strumenti avanzati per la gestione delle prenotazioni e delle interazioni con gli ospiti, questi sistemi sono progettati per ottimizzare le operazioni alberghiere e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quali sono i 2 tipi di software alberghiero?

Ecco i due tipi di software alberghiero utilizzati nei franchising e nelle boutique:

a. Software on-premise

Il software on-premise, noto anche come software legacy, viene installato localmente sui computer e sui server di un hotel. Sebbene alcuni hotel utilizzino ancora questo tipo di software, solo l'8% degli hotel in tutto il mondo continua ad affidarsi a sistemi on-premise, poiché limitano flessibilità e scalabilità. Il software on-premise richiede aggiornamenti e manutenzione regolari, che possono essere dispendiosi in termini di tempo e denaro. Inoltre, questo software in genere non offre funzionalità di integrazione con altri sistemi, rendendo difficile per gli albergatori ottimizzare operazioni come la gestione dell'inventario, la comunicazione con gli ospiti e le prenotazioni. Nonostante queste sfide, il software on-premise è ancora presente in alcuni sistemi legacy, dove gli hotel non sono ancora passati a soluzioni più moderne.

b. Software basato su cloud

Il software alberghiero basato su cloud ha rivoluzionato il settore alberghiero consentendo l'hosting e l'accesso online ai sistemi di gestione alberghiera, migliorando flessibilità ed efficienza. La tecnologia cloud consente agli albergatori di gestire prenotazioni, dati degli ospiti, pulizie, ricavi e altro ancora da qualsiasi luogo, tramite una connessione Internet. Un significativo 53% degli albergatori afferma che una migliore esperienza del cliente è uno dei principali vantaggi dell'adozione di soluzioni basate su cloud. Utilizzando sistemi di gestione immobiliare (PMS) basati su cloud, gli albergatori possono centralizzare tutte le loro operazioni, semplificare i processi e integrarsi con OTA, channel manager e sistemi di punto vendita (POS). Questo sistema centralizzato semplifica la gestione dell'hotel, aumenta l'occupazione e, in definitiva, massimizza il potenziale di fatturato. Il software basato su cloud è particolarmente utile per migliorare la comunicazione, garantire operazioni più fluide e offrire agli ospiti opzioni di servizio automatizzate e senza contatto.

Quali sono i diversi tipi di software cloud per hotel?

Ecco alcuni degli strumenti software cloud per hotel più essenziali che possono contribuire a migliorare la gestione dell'hotel:

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1. Sistema di gestione della proprietà alberghiera (PMS)

Un PMS basato su cloud centralizza le principali operazioni alberghiere come prenotazioni, check-in/check-out, pulizie e fatturazione. Integrandosi con altri sistemi come channel manager e POS, semplifica le attività quotidiane e fornisce analisi in tempo reale. Gli albergatori possono gestire le informazioni sugli ospiti, l'occupazione e il fatturato da qualsiasi luogo, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Scopri come scegliere il software PMS giusto nel nostro articolo: Scegliere i migliori sistemi di gestione delle proprietà alberghiere: confronto tra i migliori software PMS

2. Sistemi di gestione della reputazione online

I sistemi di gestione della reputazione online (ORM) aiutano gli hotel a monitorare e gestire la propria presenza online su piattaforme di recensioni, social media e motori di ricerca. Raccogliendo e analizzando il feedback degli ospiti, questi sistemi basati su cloud forniscono informazioni dettagliate sul sentiment degli ospiti, consentendo agli albergatori di rispondere alle loro preoccupazioni, migliorare la qualità del servizio e rafforzare l'immagine del marchio. I sistemi ORM automatizzano anche le risposte alle recensioni e tengono traccia delle recensioni dei concorrenti, aiutando gli hotel a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a mantenere una solida reputazione online.

Scopri come massimizzare il tuo sistema ORM: come un sistema di gestione della reputazione online può trasformare la tua presenza online

3. Gestore del canale

Un channel manager basato su cloud automatizza la gestione di più canali di distribuzione online, garantendo aggiornamenti in tempo reale su tariffe, disponibilità e inventario delle camere. Questo sistema previene l'overbooking e mantiene la parità tariffaria tra OTA, Google Hotel e case vacanze, semplificando al contempo la distribuzione e massimizzando l'occupazione e i ricavi.

Per saperne di più sui gestori dei canali alberghieri, leggi il nostro articolo: I 10 migliori gestori dei canali alberghieri: confronto tra i fornitori

4. Sistema di gestione delle entrate (RMS)

Le piattaforme RMS basate su cloud aiutano gli albergatori a ottimizzare le strategie di prezzo utilizzando dati e analisi in tempo reale. Integrandosi con i sistemi PMS e i channel manager, adattano automaticamente le tariffe delle camere in base alla domanda e all'occupazione, migliorando i ricavi e la redditività e riducendo al contempo il lavoro manuale del personale.

Scopri le 7 migliori soluzioni di revenue management per gli hotel in questa guida completa .

5. Sistema di prenotazione

Un sistema di prenotazione basato su cloud semplifica la gestione delle prenotazioni centralizzando le prenotazioni provenienti da canali diretti e siti di terze parti. Grazie agli aggiornamenti automatici e alla disponibilità in tempo reale, semplifica il processo di prenotazione degli ospiti, migliora l'esperienza degli ospiti e contribuisce a massimizzare l'occupazione. L'integrazione con PMS e gateway di pagamento garantisce un flusso di prenotazione fluido e senza contatto.

6. Sistema di punto vendita (POS)

Un sistema POS basato su cloud si integra con il PMS per semplificare le transazioni in tutta la struttura, come alla reception, al ristorante o al bar. Questo sistema automatizza la fatturazione, l'inventario e gli addebiti agli ospiti, fornendo al contempo report e analisi in tempo reale per migliorare le operazioni e generare fatturato. L'integrazione con i gateway di pagamento consente pagamenti sicuri e contactless, migliorando l'esperienza degli ospiti.

Scopri le migliori soluzioni per semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti: Scopri i migliori sistemi POS per l'ospitalità nel 2024

Quali sono i vantaggi del software cloud per hotel?

Il software alberghiero basato su cloud offre vantaggi significativi al processo di gestione alberghiera, migliorando efficienza, sicurezza e scalabilità. Di seguito sono riportati i principali vantaggi che le soluzioni software cloud offrono al settore alberghiero.

a. Risparmio sui costi

Il software alberghiero basato su cloud riduce significativamente i costi operativi eliminando la necessità di hardware e infrastrutture IT costosi. I fornitori di software di gestione alberghiera offrono in genere prezzi basati su abbonamento, che garantiscono scalabilità per diverse dimensioni ed esigenze alberghiere. L'indagine di Deloitte ha mostrato che le piccole e medie imprese che utilizzano il cloud computing hanno generato un aumento dei profitti del 21% , evidenziando il vantaggio finanziario dei sistemi di gestione immobiliare (PMS) basati su cloud per i proprietari di hotel.

b. Flessibilità e accessibilità

Grazie alle soluzioni basate sul cloud, albergatori e personale possono accedere ai dati in tempo reale e gestire le operazioni da qualsiasi luogo. Che si tratti di monitorare le interazioni con gli ospiti, le prenotazioni o lo stato della struttura, il software cloud garantisce la massima flessibilità nella gestione dell'hotel. Questa accessibilità è fondamentale per gestire le operazioni in sedi remote o in strutture con più strutture, semplificando le attività di reception e back office e garantendo un servizio impeccabile in tutti i reparti.

c. Maggiore sicurezza e backup dei dati

Le soluzioni software alberghiere basate su cloud sono progettate con crittografia dei dati e backup regolari per salvaguardare le informazioni sensibili degli ospiti. Ciò riduce il rischio di violazioni o perdite di dati e garantisce la conformità agli standard di sicurezza. Per il settore alberghiero, dove la gestione sicura delle informazioni degli ospiti e dei gateway di pagamento è fondamentale, queste soluzioni cloud offrono un ulteriore livello di protezione, spesso più sicuro rispetto ai sistemi tradizionali.

d. Automazione ed efficienza operativa

Il software di gestione basato su cloud automatizza diverse attività di routine come la conferma delle prenotazioni, il check-in e la fatturazione. Questa automazione semplifica le operazioni alberghiere, riduce gli errori umani e aumenta l'efficienza, consentendo al personale di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto come le pulizie e l'interazione con gli ospiti. I processi automatizzati contribuiscono inoltre a ottimizzare i sistemi di gestione del personale alberghiero, garantendo operazioni più fluide e un'erogazione più rapida dei servizi, migliorando direttamente l'esperienza degli ospiti.

e. Scalabilità e adattabilità

Secondo Deloitte, le aziende che utilizzano soluzioni cloud scalano il 26% più velocemente rispetto a quelle che non lo fanno. Il software basato su cloud è altamente adattabile e può essere scalato in base alle esigenze stagionali o all'espansione aziendale. Che gestiate un piccolo boutique hotel, un franchising o una grande catena alberghiera, soluzioni di gestione alberghiera cloud come Hotelogix, Opera Cloud o Google Hotel possono supportare efficacemente la crescita e l'adattabilità, garantendovi di rimanere competitivi in ​​un settore alberghiero in continua evoluzione.

Quali sono le caratteristiche principali da ricercare in un software alberghiero basato su cloud?

Per offrire un servizio eccellente agli ospiti e garantire una gestione alberghiera impeccabile, le soluzioni software basate su cloud devono integrare funzionalità essenziali che semplifichino le operazioni, aumentino l'efficienza e garantiscano la sicurezza. Di seguito sono elencate le funzionalità chiave che dovrebbero essere incluse in un software di gestione immobiliare (PMS) per ottimizzare il processo di gestione dell'ospitalità.

1. Prenotazioni online e gestione delle prenotazioni

I sistemi di prenotazione basati su cloud consentono ai team di gestione alberghiera di gestire le prenotazioni da più OTA (agenzie di viaggio online) come Booking.com, Expedia e Airbnb, garantendo la disponibilità in tempo reale e riducendo il rischio di overbooking. Centralizzando le prenotazioni, questa funzionalità aiuta a mantenere un inventario accurato delle camere, aumentando di conseguenza i tassi di occupazione. Una gestione fluida delle prenotazioni garantisce un'esperienza impeccabile per gli ospiti, a partire dal processo di prenotazione, che ha un impatto diretto sulla reputazione dell'hotel e sull'efficienza del servizio.

Supera l'ostacolo della gestione delle prenotazioni da più piattaforme. Leggi il nostro articolo: Prenota con Google: semplifica le tue prenotazioni online.

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2. Gestione della reception e delle pulizie

Il controllo centralizzato dell'assegnazione delle camere, delle comunicazioni con gli ospiti e del servizio di pulizia è essenziale per garantire che le camere siano preparate in tempo per gli ospiti e che le loro preferenze siano soddisfatte. Hotelogix e altri software PMS integrano la gestione del servizio di pulizia, contribuendo a semplificare le operazioni quotidiane. Ciò si traduce in tempi di risposta più rapidi, maggiore soddisfazione degli ospiti e una struttura organizzata e ben tenuta. Con il software cloud, le operazioni di reception sono completamente connesse ai processi di back-office, garantendo aggiornamenti in tempo reale e un coordinamento impeccabile.

Scopri di più sui diversi compiti degli albergatori nel nostro articolo: 10 posizioni essenziali del personale alberghiero per una gestione di successo

3. Integrazione del gestore dei canali

L'integrazione di un channel manager consente agli hotel di sincronizzare tariffe, disponibilità e prenotazioni su più piattaforme di prenotazione come Tripadvisor, Expedia e Google Hotel. Questa connessione riduce gli aggiornamenti manuali e riduce al minimo gli errori, garantendo che le camere siano disponibili per la prenotazione su tutti i canali contemporaneamente. Un channel manager basato su cloud massimizza la visibilità sul web, contribuendo ad aumentare le prenotazioni e l'occupazione, un fattore essenziale per il settore alberghiero per rimanere competitivo.

4. Elaborazione dei pagamenti

Un software basato su cloud con gateway di pagamento integrati offre soluzioni sicure ed efficienti per gestire depositi, rimborsi e saldi. Centralizzando l'elaborazione di tutti i pagamenti in un unico sistema, la direzione alberghiera può semplificare la contabilità e garantire la trasparenza per gli ospiti. Questa funzionalità è fondamentale per ridurre gli oneri amministrativi e offrire transazioni sicure e contactless, contribuendo a migliorare l'esperienza degli ospiti.

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5. Accessibilità mobile

Un software di gestione alberghiera ottimizzato per dispositivi mobili offre ad albergatori e personale la flessibilità di gestire le operazioni da remoto, consentendo loro di monitorare le prenotazioni, i dati degli ospiti e altre funzioni essenziali in mobilità. Questa funzionalità è fondamentale per aumentare l'agilità operativa, migliorare la reattività del personale e consentire un processo decisionale più rapido. Che si gestisca una casa vacanze o una grande catena alberghiera, l'accesso mobile garantisce operazioni fluide da qualsiasi luogo.

6. Reporting e analisi

Grazie al software basato su cloud, i direttori alberghieri possono accedere a report e analisi in tempo reale su indicatori chiave di prestazione (KPI) come tassi di occupazione, revenue management e comportamento degli ospiti. Utilizzando queste informazioni, gli hotel possono ottimizzare il proprio inventario, adattare le strategie di prezzo e migliorare l'esperienza degli ospiti. Opera Cloud e soluzioni simili offrono solidi strumenti di reporting, aiutando gli albergatori a prendere decisioni basate sui dati per massimizzare i profitti e migliorare le prestazioni operative complessive.

7. Sicurezza e conformità dei dati

Il software alberghiero basato su cloud offre solide funzionalità di crittografia e protezione dei dati per garantire la sicurezza delle informazioni sensibili degli ospiti. La conformità alle leggi sulla protezione dei dati, come il GDPR, è fondamentale per mantenere la fiducia ed evitare rischi legali. Backup regolari garantiscono inoltre la protezione dei dati in caso di problemi tecnici. Questo livello di sicurezza è essenziale per proteggere sia la privacy degli ospiti che la reputazione dell'hotel, soprattutto ora che le transazioni digitali e la gestione dei dati degli ospiti stanno diventando sempre più importanti nel settore alberghiero.

Qual è il miglior software cloud per hotel in franchising?

Per gli hotel in franchising, soluzioni software di gestione alberghiera basate su cloud che offrano funzionalità di gestione multi-proprietà sono essenziali. Soluzioni leader come Opera Cloud e Hotelogix forniscono un controllo centralizzato su diverse proprietà, garantendo la coerenza del marchio in diverse sedi. Questi sistemi consentono ai proprietari e ai gestori di franchising di semplificare le operazioni, gestire le prenotazioni e monitorare le prestazioni in tempo reale da un'unica piattaforma. La scalabilità di queste piattaforme PMS le rende ideali per la crescita del franchising, sia che si tratti di espandersi in nuove sedi o di gestire le fluttuazioni stagionali della domanda.

Oltre alla scalabilità, i proprietari di hotel in franchising dovrebbero cercare un software che integri analisi avanzate per monitorare le prestazioni e i tassi di occupazione in più strutture. Ciò consente di migliorare il processo decisionale attraverso approfondimenti sui dati relativi al comportamento degli ospiti e alle tendenze delle prenotazioni. Un software di gestione immobiliare su misura per i franchising offre anche processi di back-office automatizzati, contribuendo a ridurre gli oneri amministrativi. Con strumenti come Hotelogix o Opera Cloud, i franchising possono mantenere l'efficienza operativa e fornire standard di servizio coerenti, fondamentali per preservare la reputazione del marchio in tutte le sedi.

Qual è il miglior software cloud per hotel boutique?

Gli hotel boutique richiedono spesso un approccio alla gestione alberghiera più personalizzato rispetto alle grandi catene alberghiere, e la scelta del software alberghiero basato su cloud più adatto è fondamentale. Hotelogix e Guestline si distinguono come scelte eccellenti per gli hotel boutique, offrendo flessibilità e opzioni di personalizzazione. Questi sistemi consentono agli hotel boutique di soddisfare le esigenze specifiche dell'esperienza degli ospiti, con la possibilità di integrare un branding personalizzato, servizi specializzati e flussi di lavoro operativi specifici. Che si tratti di gestire le prenotazioni o di modificare l'inventario delle camere, questi sistemi contribuiscono a mantenere il tocco personale che contraddistingue gli hotel boutique.

La personalizzazione è un fattore chiave nella scelta di un software di gestione immobiliare per boutique hotel. Queste soluzioni si integrano perfettamente con piattaforme di marketing come Tripadvisor e Google Hotel, consentendo interazioni personalizzate con gli ospiti e campagne promozionali mirate. La flessibilità delle funzionalità garantisce inoltre agli hotel boutique la possibilità di gestire in modo efficiente ogni aspetto, dalle prenotazioni alle pulizie, con strumenti automatizzati che riducono il lavoro manuale. La possibilità di scalare il software in base alla crescita dell'hotel boutique o di adattarlo alle esigenze stagionali lo rende ideale per strutture ricettive più piccole e personalizzate.

Esistono soluzioni software cloud gratuite per hotel?

Per piccoli hotel, startup e case vacanza, esistono diverse soluzioni software di gestione alberghiera basate su cloud, gratuite o a basso costo, che possono offrire funzionalità essenziali come la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni di base con gli ospiti e le operazioni di reception. Hotelogix offre una versione gratuita del suo PMS, che consente alle piccole strutture di accedere a funzionalità chiave, tra cui la conferma automatica delle prenotazioni e la gestione delle pulizie. Per le strutture con una gestione più ridotta, queste soluzioni gratuite possono contribuire a semplificare le attività quotidiane e offrire strumenti essenziali per la gestione delle prenotazioni e dell'inventario.

Tuttavia, le soluzioni gratuite presentano spesso limitazioni che possono influire sulla scalabilità e sulla crescita futura. Molte versioni gratuite dei sistemi PMS per hotel, come quelle presenti nelle soluzioni entry-level, potrebbero non includere funzionalità avanzate come gateway di pagamento, supporto multi-proprietà e analisi approfondite. Inoltre, l'assistenza clienti può essere più limitata rispetto alle versioni a pagamento come Opera Cloud. Con la crescita delle proprietà o l'espansione verso gli affitti turistici, la necessità di funzionalità e scalabilità più solide potrebbe rendere necessario l'aggiornamento a una soluzione a pagamento per sbloccare funzionalità avanzate come l'integrazione con le OTA, motori di reporting avanzati e la gestione centralizzata su più sedi.

MARA: strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale per il tuo software basato su cloud

Rispondere alle recensioni degli ospiti può richiedere molto tempo, ma con lo strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale , puoi semplificare e automatizzare il processo senza problemi. Integrata con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), la casella di posta delle recensioni di MARA ti aiuta a gestire i feedback senza sforzo su più piattaforme di recensioni come Google, Booking.com e TripAdvisor. Con un sistema di prenotazione connesso e funzionalità di back-office, puoi garantire che tutte le recensioni vengano gestite rapidamente, con il minimo sforzo e la massima personalizzazione. Questa soluzione ottimizza il flusso di lavoro di gestione del tuo hotel, contribuendo a mantenere una solida reputazione online e ad aumentare la soddisfazione degli ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Review Inbox di MARA semplifica il processo di risposta alle recensioni, offrendo un hub centralizzato per la gestione dei feedback. Grazie all'integrazione con il tuo PMS e il tuo sistema di prenotazione, ti consente di visualizzare tutte le recensioni delle principali OTA e di rispondere direttamente con un solo clic. Questa funzionalità supporta risposte automatiche per alcune tipologie di recensioni, come il feedback a 5 stelle senza commenti, risparmiando tempo e garantendo che nessuna recensione passi inosservata. Le notifiche giornaliere ti garantiscono di essere sempre aggiornato e di non perdere mai feedback importanti, il tutto gestendo le operazioni da un'unica piattaforma.

Review Analytics avanzata

La Review Analytics consente agli operatori alberghieri di analizzare in modo efficiente il feedback degli ospiti. MARA estrae informazioni chiave da un ampio volume di recensioni, evidenziando temi ricorrenti come "temperatura della piscina" o "opzioni vegane per la colazione". Integrate nel sistema di gestione alberghiera, queste informazioni consentono di ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza dover analizzare ogni singola recensione. Questo approccio basato sui dati aiuta a individuare le aree di miglioramento, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti, fattori fondamentali per il successo in un settore alberghiero così competitivo.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA eccelle nel fornire risposte personalizzate grazie alla Brand Voice , garantendo che le tue risposte siano in linea con il tono unico del tuo hotel. Smart Snippets ti consentono di insegnare al sistema come rispondere ai feedback frequenti degli ospiti, garantendo che le tue risposte basate sull'intelligenza artificiale siano pertinenti e variegate. Grazie alle sue capacità di deep learning, l'intelligenza artificiale fornisce risposte che riflettono l'identità del tuo brand, aiutandoti a mantenere uno stile di comunicazione coerente e coinvolgente su più piattaforme di recensioni. Questa soluzione integrata con il PMS per hotel non solo ti fa risparmiare tempo, ma migliora anche l'interazione con i tuoi ospiti, aiutandoti a mantenere una reputazione online positiva.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Hotelogix e Opera Cloud offrono solide soluzioni di gestione alberghiera basate su cloud che migliorano l'efficienza operativa. Grazie a potenti sistemi di prenotazione e motori avanzati, queste piattaforme semplificano la gestione delle prenotazioni, ottimizzano l'inventario delle camere e garantiscono una perfetta integrazione con diversi sistemi, rendendole la scelta ideale per gli albergatori che desiderano migliorare l'esperienza dei propri ospiti.

Il software cloud per hotel è indispensabile per modernizzare le operazioni alberghiere, migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare la redditività. L'integrazione di diversi sistemi come PMS, channel manager e RMS consente agli albergatori di gestire le operazioni in modo efficiente, adattarsi ai cambiamenti e fornire un servizio eccezionale, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente e potenziale di fatturato.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".