Il miglior software cloud per hotel: trasforma l'esperienza dei tuoi ospiti

Nel competitivo settore hospitality di oggi, la scelta del giusto software alberghiero basato su cloud è essenziale per gli albergatori per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività. Un solido sistema di gestione della proprietà (PMS) consente una gestione fluida delle prenotazioni, si integra con le OTA e i channel manager e migliora la gestione delle entrate, il tutto semplificando le attività della reception e la comunicazione con gli ospiti.

In questo blog esploreremo le migliori opzioni software per hotel cloud e le loro funzionalità principali. Dagli efficienti PMS per hotel agli strumenti avanzati per la gestione delle prenotazioni e delle interazioni con gli ospiti, questi sistemi sono progettati per ottimizzare le operazioni dell'hotel e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quali sono i 2 tipi di software per hotel?

Ecco le due tipologie di software per hotel utilizzati nei franchising e nelle boutique:

UN. Software locale

Il software locale, noto anche come software legacy, viene installato localmente sui computer e sui server di un hotel. Sebbene alcuni hotel utilizzino ancora questo tipo di software, solo l’8% degli hotel in tutto il mondo continua a fare affidamento su sistemi on-premise, poiché ciò limita flessibilità e scalabilità. Il software on-premise richiede aggiornamenti e manutenzione regolari, che possono richiedere molto tempo e denaro. Inoltre, questo software in genere non dispone di capacità di integrazione con altri sistemi, rendendo difficile per gli albergatori ottimizzare operazioni come la gestione dell’inventario, la comunicazione con gli ospiti e le prenotazioni. Nonostante queste sfide, il software in sede è ancora presente in alcuni sistemi legacy, dove gli hotel non sono ancora passati a soluzioni più moderne.

B. Software basato su cloud

Il software per hotel basato sul cloud ha rivoluzionato il hospitality consentendo l'hosting e l'accesso online ai sistemi di gestione alberghiera, migliorando sia la flessibilità che l'efficienza. La tecnologia cloud consente agli albergatori di gestire prenotazioni, dati degli ospiti, pulizia, entrate e altro ancora da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet. Un significativo 53% degli albergatori afferma che una migliore esperienza del cliente è uno dei principali vantaggi derivanti dall’adozione di soluzioni basate su cloud. Utilizzando sistemi di gestione delle proprietà (PMS) basati su cloud, gli albergatori possono centralizzare tutte le loro operazioni, semplificare i processi e integrarsi con OTA, channel manager e sistemi di punti vendita (POS). Questo sistema centralizzato semplifica la gestione dell'hotel, aumenta l'occupazione e, in definitiva, massimizza il potenziale di guadagno. Il software basato su cloud è particolarmente utile per migliorare la comunicazione, garantire operazioni più fluide e fornire agli ospiti opzioni di servizio automatizzate e senza contatto.

Quali sono i diversi tipi di software cloud per hotel?

Ecco alcuni degli strumenti software cloud per hotel più essenziali che possono aiutare a migliorare la gestione dell'hotel:

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1. Sistema di gestione della proprietà alberghiera (PMS)

Un PMS basato su cloud centralizza le operazioni chiave dell'hotel come prenotazioni, check-in/out, pulizia e fatturazione. Integrandosi con altri sistemi come channel manager e POS, semplifica le attività quotidiane e fornisce analisi in tempo reale. Gli albergatori possono gestire le informazioni sugli ospiti, l'occupazione e i ricavi da qualsiasi luogo, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Scopri come scegliere il software PMS giusto nel nostro articolo: Scegliere i migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera: i migliori software PMS a confronto

2. Sistemi di gestione Online Reputation

I sistemi di gestione Online Reputation (ORM) aiutano gli hotel a monitorare e gestire la propria presenza online su piattaforme di recensione, social media e motori di ricerca. Raccogliendo e analizzando il feedback degli ospiti, questi sistemi basati su cloud forniscono informazioni dettagliate sul sentiment degli ospiti, consentendo agli albergatori di affrontare le preoccupazioni, migliorare la qualità del servizio e migliorare l'immagine del marchio. I sistemi ORM automatizzano inoltre le risposte alle recensioni e tengono traccia delle recensioni della concorrenza, aiutando gli hotel a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a mantenere una forte online reputation .

Scopri come massimizzare il tuo sistema ORM: come un Online Reputation può trasformare la tua presenza online

3. Gestore del canale

Un channel manager basato su cloud automatizza la gestione di più canali di distribuzione online, garantendo aggiornamenti in tempo reale su tariffe delle camere, disponibilità e inventario. Questo sistema impedisce l'overbooking e mantiene la parità tariffaria tra OTA, Google Hotel e case vacanze, semplificando al tempo stesso la distribuzione e massimizzando l'occupazione e le entrate.

Per saperne di più sui channel manager degli hotel, leggi il nostro articolo: 10 migliori channel manager degli hotel: confronto tra fornitori

4. Sistema di gestione delle entrate (RMS)

Le piattaforme RMS basate sul cloud aiutano gli albergatori a ottimizzare le strategie di prezzo utilizzando dati e analisi in tempo reale. Integrandosi con PMS e channel manager, adatta automaticamente le tariffe delle camere in base alla domanda e all'occupazione, migliorando ricavi e redditività e riducendo al contempo il lavoro manuale per il personale.

Scopri le 7 migliori soluzioni di revenue management per gli hotel in questa guida completa .

5. Sistema di prenotazione

Un sistema di prenotazione basato su cloud semplifica la gestione delle prenotazioni centralizzando le prenotazioni da canali diretti e siti di terze parti. Grazie agli aggiornamenti automatizzati e alla disponibilità in tempo reale, semplifica il processo di prenotazione degli ospiti, migliora l'esperienza degli ospiti e aiuta a massimizzare l'occupazione. L'integrazione con PMS e gateway di pagamento garantisce un flusso di prenotazione fluido e senza contatto.

6. Sistema punto vendita (POS).

Un sistema POS basato su cloud si integra con il PMS per semplificare le transazioni all'interno della struttura, ad esempio alla reception, al ristorante o al bar. Questo sistema automatizza la fatturazione, l'inventario e le spese per gli ospiti fornendo al contempo report e analisi in tempo reale per migliorare le operazioni e aumentare le entrate. L'integrazione con i gateway di pagamento consente pagamenti sicuri e senza contatto, migliorando l'esperienza degli ospiti.

Scopri le migliori soluzioni per semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti: Scopri i migliori sistemi POS per Hospitality nel 2024

Quali sono i vantaggi del software cloud per hotel?

Il software per hotel basato sul cloud apporta vantaggi significativi al processo di gestione dell'hotel, migliorando l'efficienza, la sicurezza e la scalabilità. Di seguito sono riportati i principali vantaggi offerti dalle soluzioni software cloud per il settore hospitality .

UN. Risparmio sui costi

Il software per hotel basato sul cloud riduce significativamente i costi operativi eliminando la necessità di costosi hardware e infrastrutture IT. I fornitori di software di gestione alberghiera offrono in genere prezzi basati su abbonamento, che garantiscono la scalabilità per le diverse dimensioni ed esigenze degli hotel. L'indagine di Deloitte ha mostrato che le piccole e medie imprese che utilizzano il cloud computing hanno realizzato il 21% di profitti in più , evidenziando il vantaggio finanziario dei sistemi di gestione delle proprietà (PMS) basati sul cloud per i proprietari di hotel.

B. Flessibilità e accessibilità

Con le soluzioni basate sul cloud, gli albergatori e il personale possono accedere ai dati in tempo reale e gestire le operazioni da qualsiasi luogo. Che si tratti di monitorare le interazioni degli ospiti, le prenotazioni o lo stato della struttura, il software cloud consente la massima flessibilità di gestione dell'hotel. Questa accessibilità è fondamentale per gestire le operazioni in sedi remote o in strutture multi-proprietà, semplificando le attività di front desk e back office e garantendo un servizio regolare in tutti i dipartimenti.

C. Maggiore sicurezza e backup dei dati

Le soluzioni software per hotel basate su cloud sono progettate con crittografia dei dati e backup regolari per salvaguardare le informazioni sensibili degli ospiti. Ciò riduce il rischio di violazioni o perdite di dati e garantisce la conformità agli standard di sicurezza dei dati. Per il settore alberghiero, dove la gestione sicura delle informazioni sugli ospiti e dei gateway di pagamento è fondamentale, queste soluzioni cloud forniscono un ulteriore livello di protezione che è spesso più sicuro rispetto ai sistemi tradizionali.

D. Automazione ed efficienza operativa

Il software di gestione basato sul cloud automatizza diverse attività di routine come conferme di prenotazione, check-in e fatturazione. Questa automazione semplifica le operazioni dell'hotel, riduce l'errore umano e aumenta l'efficienza consentendo al personale di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto come le pulizie e l'interazione con gli ospiti. I processi automatizzati aiutano inoltre a ottimizzare i sistemi PMS degli hotel, garantendo operazioni più fluide e una fornitura di servizi più rapida, migliorando direttamente l'esperienza degli ospiti.

e. Scalabilità e adattabilità

Secondo Deloitte, le aziende che utilizzano soluzioni cloud crescono il 26% più velocemente rispetto a quelle che non lo fanno. Il software basato sul cloud è altamente adattabile e può essere ampliato o ridotto in base alle richieste stagionali o all'espansione aziendale. Che tu gestisca un piccolo boutique hotel, un franchising o una grande catena alberghiera, le soluzioni di gestione alberghiera cloud come Hotelogix, Opera Cloud o Google Hotel possono supportare in modo efficiente la crescita e l'adattabilità, garantendoti di rimanere competitivo nel hospitality .

Quali funzionalità chiave dovresti cercare in un software per hotel basato su cloud?

Per fornire un servizio eccellente agli ospiti e garantire una gestione alberghiera fluida, le soluzioni software basate su cloud devono incorporare funzionalità essenziali che semplifichino le operazioni, aumentino l'efficienza e mantengano la sicurezza. Di seguito sono elencate le funzionalità chiave che dovrebbero essere incluse nel software di gestione della proprietà (PMS) per ottimizzare il processo di gestione hospitality .

1. Prenotazione online e gestione delle prenotazioni

I sistemi di prenotazione basati sul cloud consentono ai team di gestione degli hotel di gestire le prenotazioni da più OTA (agenti di viaggio online) come Booking.com, Expedia e Airbnb, garantendo disponibilità in tempo reale e riducendo il rischio di overbooking. Centralizzando le prenotazioni, questa funzionalità aiuta a mantenere un inventario accurato delle camere, aumentando in definitiva i tassi di occupazione. Una gestione fluida delle prenotazioni garantisce un'esperienza fluida per gli ospiti, a partire dal processo di prenotazione, che ha un impatto diretto sulla reputazione dell'hotel e sull'efficienza del servizio.

Supera l'ostacolo della gestione delle prenotazioni da più piattaforme di prenotazione. Leggi il nostro articolo: Prenota con Google: semplifica le tue prenotazioni online

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2. Gestione della reception e delle pulizie

Il controllo centralizzato sull'assegnazione delle camere, sulle comunicazioni con gli ospiti e sulle pulizie è essenziale per garantire che le camere siano preparate in tempo per gli ospiti e che le loro preferenze siano soddisfatte. Hotelogix e altri software PMS integrano la gestione delle pulizie, aiutando a semplificare le operazioni quotidiane. Ciò si traduce in tempi di risposta più rapidi, maggiore soddisfazione degli ospiti e una struttura organizzata e ben mantenuta. Con il software cloud, le operazioni del front desk sono completamente connesse ai processi di back-office, garantendo aggiornamenti in tempo reale e un coordinamento senza interruzioni.

Scopri di più sui diversi compiti degli albergatori nel nostro articolo: 10 posizioni essenziali del personale alberghiero per una gestione di successo

3. Integrazione del gestore del canale

L'integrazione del channel manager consente agli hotel di sincronizzare tariffe, disponibilità e prenotazioni su più motori di piattaforme di prenotazione come Tripadvisor, Expedia e Google Hotel. Questa connessione riduce gli aggiornamenti manuali e minimizza gli errori, garantendo che le camere siano disponibili per la prenotazione su tutti i canali contemporaneamente. Un channel manager basato su cloud massimizza la visibilità sul Web, contribuendo ad aumentare le prenotazioni e l'occupazione, il che è essenziale affinché il settore alberghiero rimanga competitivo.

4. Elaborazione dei pagamenti

Il software basato su cloud con gateway di pagamento integrati fornisce modi sicuri ed efficienti per gestire depositi, rimborsi e saldi. Centralizzando tutta l'elaborazione dei pagamenti in un unico sistema, la direzione dell'hotel può semplificare la contabilità e garantire la trasparenza per gli ospiti. Questa funzionalità è fondamentale per ridurre gli oneri amministrativi offrendo al contempo transazioni sicure e senza contatto, contribuendo a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Ottimizza il successo finanziario del tuo hotel: le migliori strategie di prezzo alberghiero per massimizzare margini e ricavi

5. Accessibilità mobile

Il software di gestione alberghiera ottimizzato per dispositivi mobili offre agli albergatori e al personale la flessibilità di gestire le operazioni da remoto, consentendo loro di monitorare le prenotazioni, i dati degli ospiti e altre funzioni essenziali in movimento. Questa funzionalità è vitale per aumentare l’agilità operativa, migliorare la reattività del personale e consentire un processo decisionale più rapido. Che si tratti di gestire una casa vacanza o una grande catena alberghiera, l'accesso mobile garantisce operazioni fluide da qualsiasi luogo.

6. Reporting e analisi

Con il software basato su cloud, i gestori degli hotel possono accedere a report e analisi in tempo reale sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) come tassi di occupazione, gestione delle entrate e comportamento degli ospiti. Utilizzando queste informazioni, gli hotel possono ottimizzare il proprio inventario, adattare le strategie di prezzo e migliorare l'esperienza degli ospiti. Opera Cloud e soluzioni simili forniscono solidi strumenti di reporting, aiutando gli albergatori a prendere decisioni basate sui dati per massimizzare i profitti e migliorare le prestazioni operative complessive.

7. Sicurezza e conformità dei dati

Il software per hotel basato sul cloud offre robuste funzionalità di crittografia e protezione dei dati per garantire che le informazioni sensibili degli ospiti rimangano al sicuro. Il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati come il GDPR è fondamentale per mantenere la fiducia ed evitare rischi legali. I backup regolari garantiscono inoltre che i dati vengano preservati in caso di problemi tecnici. Questo livello di sicurezza è essenziale per proteggere sia la privacy degli ospiti che la reputazione dell'hotel, soprattutto perché le transazioni digitali e la gestione dei dati degli ospiti diventano sempre più parte integrante del settore hospitality .

Qual è il miglior software cloud per hotel in franchising?

Per gli hotel in franchising, le soluzioni software di gestione alberghiera basate sul cloud che offrono funzionalità di gestione multi-proprietà sono essenziali. Soluzioni leader come Opera Cloud e Hotelogix forniscono un controllo centralizzato su diversi standorte , garantendo la coerenza del marchio in diverse sedi. Questi sistemi consentono ai proprietari e agli operatori del franchising di semplificare le operazioni, gestire le prenotazioni e monitorare le prestazioni in tempo reale da un'unica piattaforma. La scalabilità di queste piattaforme PMS le rende ideali per la crescita del franchising, sia che si tratti di espandersi in nuove località o di gestire le fluttuazioni stagionali della domanda.

Oltre alla scalabilità, i proprietari di hotel in franchising dovrebbero cercare software che integri analisi avanzate per monitorare le prestazioni e i tassi di occupazione su più standorte . Ciò consente un migliore processo decisionale attraverso informazioni dettagliate sul comportamento degli ospiti e sulle tendenze di prenotazione. Il software di gestione immobiliare su misura per i franchising offre anche processi di back-office automatizzati, contribuendo a ridurre gli oneri amministrativi. Con strumenti come Hotelogix o Opera Cloud, i franchising possono mantenere l'efficienza operativa e fornire standard di servizio coerenti, fondamentali per sostenere la reputazione del marchio in tutte le sedi.

Qual è il miglior software per hotel cloud per boutique hotel?

I boutique hotel spesso richiedono un approccio più personalizzato alla gestione alberghiera rispetto alle grandi catene standorte e la scelta del giusto software per hotel basato su cloud è fondamentale. Hotelogix e Guestline si distinguono come scelte eccellenti per i boutique hotel, offrendo flessibilità e opzioni di personalizzazione. Questi sistemi consentono ai boutique hotel di soddisfare le esigenze specifiche dell'esperienza degli ospiti, con la possibilità di incorporare brand personalizzati, servizi specializzati e flussi di lavoro operativi specifici. Che si tratti di gestire le prenotazioni o di modificare l'inventario delle camere, questi sistemi aiutano a mantenere il tocco personale per cui sono famosi i boutique hotel.

La personalizzazione è un fattore chiave quando si sceglie un software di gestione immobiliare per boutique hotel. Queste soluzioni si integrano perfettamente con i motori delle piattaforme di marketing come Tripadvisor e Google Hotel, consentendo interazioni personalizzate con gli ospiti e campagne promozionali mirate. La flessibilità delle funzionalità garantisce inoltre che i boutique hotel possano gestire qualsiasi cosa, dalle prenotazioni alle pulizie, in modo efficiente, con strumenti automatizzati che riducono il lavoro manuale. La capacità di scalare il software man mano che il boutique hotel cresce o di adattarlo alle esigenze stagionali lo rende ideale per operazioni alberghiere più piccole e personalizzate.

Esistono opzioni software cloud gratuite per hotel?

Per piccoli hotel, start-up e case vacanze, sono disponibili diverse opzioni software di gestione alberghiera basate su cloud, gratuite o a basso costo, in grado di fornire funzionalità essenziali come la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni di base con gli ospiti e le operazioni di front desk. Hotelogix offre una versione gratuita del suo PMS, fornendo a piccoli standorte l'accesso a funzionalità chiave, comprese le conferme automatizzate delle prenotazioni e la gestione delle pulizie. Per standorte con attività più piccole, queste soluzioni gratuite possono aiutare a semplificare le attività quotidiane e offrire strumenti essenziali per la gestione delle prenotazioni e dell'inventario.

Tuttavia, le soluzioni gratuite spesso presentano limitazioni che possono influire sulla scalabilità e sulla crescita futura. Molte versioni gratuite dei sistemi PMS per hotel, come quelle presenti nelle soluzioni entry-level, potrebbero non disporre di funzionalità avanzate come gateway di pagamento, supporto multi-proprietà e analisi approfondite. Inoltre, l'assistenza clienti può essere più limitata rispetto alle versioni a pagamento come Opera Cloud. Man mano che standorte crescono o si espandono nel settore delle case vacanze, la necessità di funzionalità e scalabilità più solide può rendere necessario il passaggio a una soluzione a pagamento per sbloccare funzionalità avanzate come l'integrazione con le OTA, motori di reporting avanzati e gestione centralizzata su più sedi.

MARA: strumento di gestione delle revisioni basato sull'intelligenza artificiale per il tuo software basato su cloud

Rispondere alle recensioni degli ospiti può richiedere molto tempo, ma con lo strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale , puoi semplificare e automatizzare il processo senza problemi. Integrata con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), la casella di posta per le recensioni di MARA ti aiuta a gestire facilmente i feedback su più piattaforme di recensioni come Google, Booking.com e TripAdvisor. Con un sistema di prenotazione connesso e funzionalità di back-office, puoi garantire che tutte le recensioni vengano gestite rapidamente, con il minimo sforzo e la massima personalizzazione. Questa soluzione ottimizza il flusso di lavoro della gestione dell'hotel, contribuendo a mantenere una solida online reputation e ad aumentare la soddisfazione degli ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Review Inbox di MARA semplifica il processo di risposta alle recensioni, offrendo un hub centralizzato per gestire il feedback. Con l'integrazione nel tuo PMS e nel sistema di prenotazione, ti consente di visualizzare tutte le tue recensioni dalle principali OTA e rispondere direttamente con un solo clic. Questa funzione supporta le risposte automatiche per determinati tipi di recensioni, come il feedback a 5 stelle senza commenti, liberandoti tempo e assicurando che nessuna recensione passi inosservata. Le notifiche giornaliere ti assicurano di essere sempre aggiornato e di non perdere mai feedback importanti, il tutto gestendo le operazioni da una piattaforma unificata.

Review Analytics avanzata

La Review Analytics consente agli operatori alberghieri di analizzare in modo efficiente il feedback degli ospiti. MARA estrae informazioni chiave da un ampio volume di recensioni, evidenziando temi ricorrenti come "temperatura della piscina" o "opzioni per la colazione vegana". Integrate con il sistema di gestione del tuo hotel, queste informazioni ti consentono di ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza dover leggere ogni singola recensione. Questo approccio basato sui dati ti aiuta a individuare le aree di miglioramento, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi ospiti, che sono fondamentali per il successo nel competitivo hospitality .

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA eccelle nel fornire risposte personalizzate attraverso la sua Brand Voice , garantendo che le tue risposte siano in linea con il tono unico del tuo hotel. Smart Snippets ti consentono di insegnare al sistema come rispondere ai feedback frequenti degli ospiti, assicurando che le tue risposte AI siano pertinenti e varie. Grazie alle sue capacità di deep learning, l'intelligenza artificiale fornisce risposte che riflettono l'identità del tuo marchio, aiutandoti a mantenere uno stile di comunicazione coerente e coinvolgente su più piattaforme di recensione. Questa soluzione integrata nel PMS dell'hotel non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche l'interazione con gli ospiti, aiutandoti a mantenere una online reputation .

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Pensiero finale

Hotelogix e Opera Cloud offrono solide soluzioni di gestione alberghiera basate sul cloud che migliorano l'efficienza operativa. Con potenti sistemi di prenotazione e motori avanzati, queste piattaforme semplificano la gestione delle prenotazioni, ottimizzano l'inventario delle camere e garantiscono una perfetta integrazione con vari sistemi, rendendole la scelta migliore per gli albergatori che desiderano migliorare l'esperienza degli ospiti.

Il software cloud per hotel è indispensabile per modernizzare le operazioni alberghiere, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività. L'integrazione di vari sistemi come PMS, channel manager e RMS consente agli albergatori di gestire le operazioni in modo efficiente, adattarsi ai cambiamenti e fornire un servizio eccezionale, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente e potenziale di guadagno.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".