Software per il check-in Top per hotel: semplifica la tua esperienza ospite

L'industria hospitality si sta evolvendo e gli ospiti dell'hotel ora si aspettano un'esperienza di check-in senza soluzione di continuità. Lunghe linee di prima scrivania e moduli di check-in manuali vengono sostituiti da soluzioni di check-in contactless, tecnologia a chiave mobile e schede di registrazione digitale. Integrando un sistema di gestione della proprietà con un sistema di auto-controllo, gli hotel possono semplificare le operazioni, ridurre il contatto fisico e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

In questo blog, esploreremo il miglior software di check-in per ottimizzare il viaggio degli ospiti, dal check-in online ai chioschi self-service e alle soluzioni chiave mobili. Questi strumenti aiutano gli hotel a gestire i prossimi arrivi, ridurre i tempi di attesa e creare maggiori opportunità per i servizi di upselling. Sia attraverso serrature intelligenti, codici QR o un chiosco MEWS, investire in un sistema di check-in senza contatto è la chiave per migliorare l'efficienza e l'esperienza degli ospiti.

Takeaway chiave

• Le soluzioni di check-in contactless, come chiavi mobili e chioschi, migliorano la soddisfazione degli ospiti e riducono i costi operativi.
• Un sistema di check-in senza soluzione di continuità integrato con un sistema di gestione della proprietà semplifica le prenotazioni e i pagamenti.
• Le soluzioni di check-in con integrazione AI personalizzano l'esperienza degli ospiti, automatizza i processi e migliorano l'efficienza operativa.

Cos'è il software di check-in dell'hotel?

Il software di check-in hotel è una soluzione tecnologica progettata per semplificare il processo di check-in, consentendo agli ospiti di registrarsi, accedere alle loro camere e effettuare pagamenti con interazione faccia a faccia minima. Questo sistema facilita i check-in online, le app mobili e i chioschi self-service, l'automazione di attività come la raccolta di dettagli personali, la gestione delle prenotazioni e l'elaborazione dei pagamenti. Sostituendo i check-in manuali con soluzioni digitali, gli hotel possono ridurre i costi operativi, eliminare le lunghe linee della reception e migliorare la soddisfazione degli ospiti. L'industria dell'hotel e del resort, che include il mercato del check-in, è stato valutato a $ 1,5 trilioni nel 2023 .

L'evoluzione della tecnologia check-in si è allontanata dai metodi manuali tradizionali a soluzioni più avanzate e automatizzate. I primi check-in hotel hanno richiesto agli ospiti di compilare le carte di registrazione e fornire chiavi fisiche. Oggi, il check-in mobile e le soluzioni di check-in contactless hanno reso il processo più veloce e più conveniente, con gli ospiti in grado di effettuare il check-in in remoto utilizzando i loro telefoni cellulari, accedere alle loro stanze con serrature intelligenti e persino gestire i pagamenti attraverso i loro dispositivi mobili.

Con l'avanzare di questa tecnologia, il processo di check-in è diventato più intuitivo ed efficiente, migliorando il viaggio dell'ospite dall'arrivo al check-out. Le soluzioni chiave mobili, i codici QR e i download delle app sono fondamentali per i moderni sistemi alberghieri, consentendo agli ospiti di evitare lunghe linee e contatti fisici durante l'accesso a tutti i servizi necessari. Il passaggio all'automazione del check-in mobile non solo risparmia tempo, ma apre anche più opportunità per gli hotel per migliorare le loro operazioni, ridurre i punti di contatto fisici e offrire un'esperienza complessivamente migliore per gli ospiti.

Leggi: Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni

Quali sistemi usano gli hotel per il check-in?

Ecco i vari sistemi di check-in utilizzati dagli hotel, evidenziando come ognuno abbia un impatto sull'esperienza degli ospiti e sull'efficienza operativa generale.

UN. Procedile tradizionale del check-in della reception

I check-in della reception tradizionali rimangono prevalenti, specialmente in hotel o regioni più tradizionali con un'adozione della tecnologia più lenta. Questo processo manuale prevede che gli ospiti forniscano i loro dettagli personali e ricevano chiavi fisiche, il che può provocare lunghe linee e ritardi.

Mentre alcuni ospiti godono di interazione personale, le inefficienze di questo sistema possono portare alla frustrazione, in particolare durante le ore di punta, influenzando negativamente la soddisfazione degli ospiti. Secondo i dati del settore, fino al 30-40% degli hotel si basa ancora su questo metodo, a seconda della regione e del tipo di hotel.

B. Chioschi self-service

I chioschi self-service stanno diventando un'alternativa popolare, con oltre l'80% dei viaggiatori aperti a soggiornare in un hotel con un sistema di check-in completamente automatizzato. Questi chioschi consentono agli ospiti di effettuare il check -in rapidamente tramite i dettagli di prenotazione, inserendo le informazioni di pagamento e le chiavi della stanza di stampa.

Riducendo la necessità di interazione faccia a faccia, questi chioschi semplificano il processo di check-in e lo staff di Free Desk per concentrarsi su altre attività, migliorando l'efficienza operativa e migliorando la soddisfazione degli ospiti.

C. Check-in mobile e online, soluzioni senza contatto

Il check-in mobile e le soluzioni senza contatto stanno rapidamente guadagnando popolarità, soprattutto perché gli hotel abbracciano più tecnologie per migliorare le esperienze degli ospiti. All'inizio del 2021, il 57% degli hotel ha espresso interesse a digitalizzare i loro processi di check-in e check-in.

Consentendo agli ospiti di effettuare il check-in tramite smartphone, questi sistemi forniscono comodità e riducono la necessità di interazione faccia a faccia, che migliora la soddisfazione degli ospiti e minimizza il contatto fisico.

Leggi: Prenotazioni dirette per hotel: strategie per incrementare le vendite

Come funziona il check-in mobile in un hotel?

Il check-in mobile in genere coinvolge gli ospiti che fanno il check-in prima del loro arrivo tramite un'app di hotel dedicata. Gli ospiti inseriscono i dettagli della prenotazione, forniscono informazioni personali e possono caricare documenti richiesti come IDS o documentazione correlata a Covid.

Una volta completato il processo, ricevono la loro chiave mobile, che può essere utilizzata per accedere alla loro stanza, razionalizzando l'intero processo di check-in e migliorando la comodità degli ospiti.

Quali sono i vantaggi del check-in mobile?

Il check-in mobile offre numerosi vantaggi, tra cui tempi di check-in più veloci, maggiore comodità e una ridotta interazione faccia a faccia. Gli ospiti possono saltare lunghe linee, completare il processo di check-in sui loro telefoni cellulari e ottenere un accesso immediato alle loro stanze utilizzando le chiavi mobili.

Per gli hotel, il check-in mobile riduce i costi del lavoro, riduce al minimo gli errori e aumenta l'efficienza operativa, soddisfacendo le preferenze degli ospiti per le soluzioni senza contatto.

Quali sono gli svantaggi del check-in mobile?

Mentre il check-in mobile offre diversi vantaggi, ha anche alcuni potenziali svantaggi. Alcuni ospiti possono lottare con i download di app o avere un accesso limitato agli smartphone, il che potrebbe ostacolare l'esperienza del check-in.

Inoltre, i problemi tecnici, come la cattiva connettività Internet o i malfunzionamenti delle app, possono portare a frustrazioni e ritardi. Inoltre, alcuni ospiti potrebbero ancora preferire l'interazione faccia a faccia con il personale dell'hotel, che il check-in mobile non può replicare completamente.

D. Verifica biometrica e digitale ID

La verifica dell'ID biometrica e digitale sta diventando più comune mentre gli hotel si sforzano di migliorare la sicurezza e offrire un'esperienza di check-in più fluida. Il 69% degli ospiti internazionali è aperto all'utilizzo della biometria per la verifica dell'identità, inclusi il riconoscimento facciale o le impronte digitali.

Questo sistema garantisce che solo l'ospite corretto sia concesso l'accesso alla camera d'albergo, migliorando la sicurezza riducendo la necessità di check-in e interazioni fisiche.

e. Concierge virtuale basato sull'intelligenza artificiale e check-in automatizzato

I servizi di concierge virtuale alimentati dall'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari nel settore alberghiero. Alla fine del 2023, l'11% delle aziende di alloggio stava già utilizzando l'IA e ancora più pianificato per implementarla nei mesi seguenti.

Questi sistemi basati sull'intestino AIL consentono il check-in automatizzato, consentendo agli ospiti di completare le procedure di check-in e comunicare con il personale dell'hotel prima ancora di arrivare, razionalizzando il viaggio degli ospiti.

Cosa cercare nel software di check-in per gli hotel?

Ecco le funzionalità essenziali da cercare nel software di check-in per garantire un'esperienza regolare ed efficiente sia per gli ospiti dell'hotel che per il personale.

UN. Contactless Check-in e compatibilità mobile

Contactless Check-in e compatibilità mobile sono essenziali per migliorare la comodità degli ospiti dell'hotel. L'offerta di un'opzione di check-in online consente agli ospiti di completare in anticipo il loro hotel, il che riduce al minimo la necessità di interazione faccia a faccia alla reception. Questo non solo consente di risparmiare tempo, ma crea anche un'esperienza di arrivo senza soluzione di continuità, permettendo agli ospiti di aggirare le lunghe linee e dirigersi direttamente nelle loro stanze.

B. Integrazione con PMS (Property Management Systems) e ORM Solutions

Un potente sistema di check-in deve integrarsi senza sforzo con il sistema di gestione della proprietà (PMS), consentendo aggiornamenti in tempo reale sui dettagli di controllo degli ospiti, le assegnazioni delle camere e le informazioni sulla scheda di registrazione dell'hotel. Inoltre, l'integrazione con Online Reputation (ORM) come Mara AI basate sul Web garantisce che il feedback e le richieste siano gestiti rapidamente, migliorando la soddisfazione degli ospiti e consentendo servizi personalizzati in base alle preferenze degli ospiti e alle prenotazioni passate.

Leggi: Scegliere i migliori sistemi di gestione delle proprietà dell'hotel: il software PMS più alto rispetto

C. Funzionalità di sicurezza, inclusa la verifica dell'identità

Il moderno software di check-in dovrebbe includere solidi strumenti di verifica dell'identità come blocchi intelligenti e scansioni biometriche, garantendo che i dettagli personali degli ospiti siano protetti durante il processo di check-in. Utilizzando metodi sicuri per verificare le identità degli ospiti, gli hotel possono ridurre i rischi per la sicurezza e migliorare la soddisfazione degli ospiti offrendo un'esperienza sicura e senza contatto dal momento di arrivo per il check -out.

D. Elaborazione dei pagamenti e transazioni online

La semplificazione dei fornitori di pagamenti nel software di check-in garantisce un'esperienza di pagamento regolare per gli ospiti, consentendo loro di gestire tutte le transazioni online o sui chioschi self-service, che è vitale per gli assegni senza contatto. Questo sistema può anche consentire pagamenti di assegno precoce e consentire agli ospiti di pagare in anticipo per aggiornamenti, servizi o altri servizi alberghieri, riducendo in definitiva l'attrito alla reception e rendendo l'intero processo di arrivo più veloce ed efficiente.

Leggi: 7 migliori sistemi di gestione delle entrate dell'hotel: un confronto approfondito

e. Personalizzazione degli ospiti e opportunità di upselling

Un vantaggio chiave dei sistemi di check-in avanzati è la loro capacità di offrire servizi personalizzati su misura per le preferenze di ciascun ospite, come gli aggiornamenti delle camere o i servizi speciali. Questo livello di personalizzazione non solo migliora il viaggio degli ospiti, ma offre anche agli hotel maggiori opportunità di raccogliere entrate aggiuntive attraverso l'altatura durante il processo di check-in.

F. Interfaccia intuitiva sia per il personale che per gli ospiti

Un'interfaccia intuitiva sia per gli ospiti che per il personale dell'hotel è fondamentale per garantire che il processo di check-in funzioni senza intoppi. Sia che gli ospiti effettuano il check-in via mobile, i chioschi di autocontrollo o presso la reception, è essenziale un sistema intuitivo che guida gli ospiti in modo efficiente attraverso la prenotazione, gli incarichi delle camere e i dettagli di pagamento. Un'esperienza senza soluzione di continuità significa che gli ospiti ricevono un check-in più rapido e senza problemi e il personale dell'hotel può concentrarsi maggiormente sulla fornitura di un servizio eccezionale durante il soggiorno.

Quali sono i migliori software di check-in per gli hotel?

Ecco alcune delle migliori soluzioni software di check-in per gli hotel, ognuna progettata per semplificare il processo di check-in e migliorare l'esperienza degli ospiti.

1. Migliore nel complesso: MEWS

MEWS offre una soluzione completa per il check-in contactless e l'automazione del check-in mobile, consentendo agli ospiti di completare rapidamente il processo di check-in e raccogliere digitalmente le chiavi della stanza. Il sistema di reception si integra perfettamente, risparmiando tempo riducendo la necessità di interazioni di persona. Questo sistema all-in-one migliora la soddisfazione degli ospiti migliorando al contempo l'efficienza operativa.

2. Migliore per gli hotel di grandi dimensioni: Oracle Opera

Oracle Opera è perfetta per gli hotel di grandi dimensioni, offrendo un sistema di check-in avanzato integrato con soluzioni PMS. Supporta il check-in autoprodotto e il check-in rapido per volumi ospiti elevati, riducendo le lunghe linee della reception. Il sistema raccoglie in modo efficiente i dati degli ospiti, rendendolo ideale per le catene alberghiere che cercano di semplificare le operazioni attraverso più standorte .

3. Best for Boutique Hotels: Guestline

Guestline offre agli hotel boutique un'esperienza di check-in personalizzata tramite app mobili e chioschi self-service. Gli ospiti possono facilmente fare il check-in e raccogliere le chiavi della stanza senza aspettare alla reception. Il sistema si integra con il sistema di scrivania dell'hotel, consentendo una comunicazione regolare e un servizio personalizzato per un viaggio per gli ospiti avanzati.

4. Meglio per hotel budget: RoomRaccoon

RoomRaccoon offre una soluzione di check-in economica e intuitiva per gli hotel budget. Con il check-in senza contatto tramite telefoni cellulari, gli ospiti possono accedere rapidamente alle loro stanze senza affrontare lunghe attese. Il sistema si integra con il sistema di reception dell'hotel, riducendo la necessità di personale aggiuntivo e migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.

5. Migliore per gli hotel di lusso: Salto KS

Salto KS offre hotel di lusso la verifica dell'ID biometrica e l'integrazione di Smart Lock per un'esperienza di check-in sicura e senza soluzione di continuità. Gli ospiti possono godere del check-in senza contatto e dell'accesso alle loro stanze, mentre il sistema personalizza la loro esperienza in base alle preferenze condivise in anticipo, garantendo un viaggio degli ospiti premium.

6. Best for Chains: Kipsu

Kipsu offre catene alberghiere una soluzione di check-in efficiente e scalabile con chioschi self-service che consentono agli ospiti di fare il check-in rapidamente. Integrando con il sistema di scrivania dell'hotel, Kipsu riduce i tempi di attesa e raccoglie preziosi dati degli ospiti, razionalizzando le operazioni e migliorando l'esperienza degli ospiti in più sedi.

7. Migliore per gli hotel esperti di tecnologia: Alice

Alice si distingue per la sua automazione avanzata e le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, perfette per gli hotel esperti di tecnologia. Il sistema automatizza il check-in, la comunicazione degli ospiti e le assegnazioni delle stanze, consentendo un processo rapido ed efficiente. Con aggiornamenti in tempo reale e integrazione senza soluzione di continuità, Alice migliora sia la produttività del personale che la soddisfazione degli ospiti.

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Fonte: consulenza software

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Considerazioni finali

Il futuro del check-in dell'hotel è senza dubbio mobile-first, con check-in senza contatto e soluzioni basate sull'IA che rivoluzionano l'esperienza degli ospiti. Investendo nel moderno software di check-in, gli hotel possono semplificare i processi di check-out, ridurre i tempi di check-in e fornire un'esperienza perfetta e sicura per gli ospiti direttamente dalla fase di prenotazione. Abbracciare queste tecnologie migliora l'efficienza operativa, riduce la dipendenza dai sistemi di reception e promuove un viaggio più personalizzato per gli ospiti, rendendolo un investimento essenziale per gli hotel che desiderano rimanere competitivi e migliorare la soddisfazione complessiva degli ospiti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".