Prenotazioni dirette per hotel: strategie per incrementare le vendite

Nel hospitality , padroneggiare l'arte di garantire le prenotazioni dirette è diventato un impegno cruciale per gli albergatori. Infatti, il 39% dei viaggiatori afferma di preferire le prenotazioni dirette rispetto alle agenzie di viaggio online. Per questo motivo, gli imprenditori e i gestori di hotel dovrebbero assicurarsi di avere un processo di prenotazione diretta senza soluzione di continuità che non solo aumenterà la generazione di entrate ma favorirà anche migliori connessioni con gli ospiti.

Cosa sono le prenotazioni dirette per gli hotel?

Le prenotazioni dirette si riferiscono alle prenotazioni che gli ospiti confermano direttamente con un hotel, evitando il coinvolgimento di un'agenzia di viaggi online (OTA) o di intermediari terzi. Queste prenotazioni vengono generalmente effettuate tramite il sito web di un hotel o altri canali diretti come e-mail, social media, team di vendita o strumenti di messaggistica come WhatsApp o Messenger.

Perché le prenotazioni dirette sono importanti per gli hotel?

Il vantaggio principale delle prenotazioni dirette è che creano un collegamento diretto tra l'hotel e i potenziali clienti, aumentando così le entrate dell'hotel risparmiando sulle commissioni solitamente pagate alle OTA. Con le prenotazioni dirette, gli operatori alberghieri hanno la piena proprietà dei dati dei propri ospiti e possono scegliere le informazioni che desiderano raccogliere durante il processo di prenotazione. Questi dati possono quindi essere sfruttati per personalizzare la comunicazione pre-soggiorno, i follow-up post-soggiorno e le future iniziative di marketing.

Le prenotazioni dirette sono emerse come una parte cruciale del mix di distribuzione per gli hotel indipendenti. Aumentando le prenotazioni dirette, gli hotel possono ridurre significativamente i costi di acquisizione dei clienti, aumentare i tassi di occupazione e aumentare la redditività. Lo fa promuovendo la fedeltà al marchio e garantendo agli hotel un accesso diretto ai propri ospiti.

Tuttavia, è importante notare che tutti i tipi di prenotazione, comprese quelle elaborate tramite piattaforme di terze parti, hanno i propri vantaggi. Sebbene le OTA prendano una percentuale delle tariffe notturne come commissione, forniscono anche una fonte di entrate che altrimenti non sarebbe accessibile.

Pertanto, la conversazione non dovrebbe trasformarsi in una scelta binaria tra prenotazioni dirette e prenotazioni da parte di terzi. L’obiettivo dovrebbe invece essere quello di trovare un equilibrio che porti diversi importi di entrate e profitti in base alle specifiche di ciascun tipo di prenotazione.

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Come si sono evolute nel tempo le prenotazioni dirette?

Negli ultimi anni, il panorama delle prenotazioni dirette ha subito trasformazioni significative. La rapida evoluzione della tecnologia, in particolare nel campo delle piattaforme digitali e mobili, ha costretto le strutture ricettive ad adattarsi e soddisfare le mutevoli preferenze dei clienti.

In passato le prenotazioni dirette venivano gestite prevalentemente attraverso metodi tradizionali come le chiamate dirette all'hotel o le prenotazioni walk-in. Sebbene questi metodi siano ancora in uso oggi, l’era digitale ha introdotto una miriade di nuovi canali per le prenotazioni dirette tra cui siti web di hotel, piattaforme di social media e altri canali di comunicazione diretta come e-mail e app di messaggistica.

Anche la pandemia di COVID-19 in corso ha svolto un ruolo fondamentale nell’evoluzione delle prenotazioni dirette. Con l’aumento dei viaggi localizzati e una maggiore attenzione alle misure di salute e sicurezza, sempre più viaggiatori scelgono di prenotare direttamente con gli hotel per ottenere un migliore controllo sui propri piani di viaggio e garantire un soggiorno più sicuro. Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha portato a una ripresa delle prenotazioni dirette, come rivelato da Katie Moro, VP of Data Partnerships di Amadeus.

Tuttavia, l’evoluzione delle prenotazioni dirette non è priva di sfide. Man mano che i clienti diventano sempre più esperti ed esigenti, gli hotel devono costantemente innovare e migliorare i propri canali di prenotazione diretta per fornire un’esperienza di prenotazione fluida ed efficiente. Ciò comporta l’integrazione di design user-friendly, navigazione intuitiva e metodi di pagamento sicuri nelle loro piattaforme di prenotazione.

Inoltre, gli hotel devono competere con l’ampia portata e la comodità delle OTA , che continuano a essere il canale di prenotazione preferito da molti viaggiatori. Per fare ciò, gli hotel stanno sfruttando strategie di marketing digitale, coinvolgimento personalizzato dei clienti e offerte e sconti esclusivi per incoraggiare le prenotazioni dirette.

Il modo in cui le prenotazioni dirette si sono evolute nel tempo testimonia la natura dinamica del settore alberghiero. Con il cambiamento delle aspettative dei clienti e la crescente concorrenza, la strada da percorrere è destinata a portare ulteriori innovazioni e sviluppi nel campo delle prenotazioni dirette

Quali sono le tendenze attuali nelle prenotazioni dirette?

Mentre approfondiamo l’attuale panorama delle prenotazioni dirette, osserviamo diverse tendenze fiorenti che modellano la prospettiva e le decisioni sia delle aziende alberghiere che dei loro clienti.

Enfasi sull'ottimizzazione mobile

Con l'aumento dell'utilizzo degli smartphone, si sta verificando uno spostamento verso sistemi di prenotazione ottimizzati per dispositivi mobili. Un rapporto di Euromonitor afferma che il 66% di tutte le prenotazioni di viaggi nel 2023 sono state effettuate tramite piattaforme mobili. Un processo di prenotazione intuitivo e ottimizzato per dispositivi mobili non solo migliora l’esperienza del cliente, ma rafforza anche in modo significativo le tariffe di prenotazione diretta.

Esperienza personalizzata per gli ospiti

La personalizzazione non è più un lusso ma una necessità nel hospitality . un'esperienza ospite su misura . Ciò include l'offerta di consigli personalizzati, servizi su misura e offerte speciali basate sulle preferenze e sul comportamento passato dell'ospite.

Integrazione di AI e chatbot

Un’altra tendenza emergente è l’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot nel processo di prenotazione. Questi strumenti aiutano nella comunicazione istantanea con i potenziali ospiti, rispondendo alle loro domande e guidandoli attraverso il processo di prenotazione. Ciò non solo migliora il servizio clienti, ma incoraggia anche più prenotazioni dirette.

Concentrarsi sui contenuti visivi

I contenuti visivi di alta qualità svolgono un ruolo cruciale nelle prenotazioni dirette. Gli hotel stanno investendo nella fotografia professionale e nei tour virtuali per mostrare le loro proprietà e i loro servizi online. Questo approccio visivo non solo attira potenziali ospiti, ma consente loro anche di visualizzare il proprio soggiorno, incoraggiando così le prenotazioni dirette.

Utilizzo dei motori di metaricerca

Gli hotel utilizzano sempre più i metamotori di ricerca per aumentare le loro prenotazioni dirette. Infatti, recenti sondaggi suggeriscono che circa il 12% di tutti i viaggiatori statunitensi ha prenotato i propri viaggi tramite Tripadvisor. I motori di metaricerca, come Tripadvisor , consentono agli hotel di elencare i loro prezzi insieme a quelli delle OTA, indirizzando il traffico ai loro siti web per completare la prenotazione. Ciò aumenta le possibilità di prenotazione e migliora la visibilità degli hotel.

Aumento dei programmi fedeltà

I programmi fedeltà stanno diventando una strategia efficace per incoraggiare le prenotazioni ripetute. Gli hotel offrono vantaggi, sconti e servizi esclusivi ai propri membri, incentivando gli ospiti a prenotare direttamente con loro e favorendo relazioni a lungo termine.

In conclusione, le tendenze attuali nelle prenotazioni dirette ruotano attorno all’adozione della tecnologia digitale, alla personalizzazione delle esperienze degli ospiti e alla costruzione di relazioni con i clienti a lungo termine. Restando in sintonia con queste tendenze, le aziende alberghiere possono ottimizzare le proprie strategie di prenotazione diretta, aumentare la soddisfazione degli ospiti e, in definitiva, aumentare i profitti.

Quali sono i canali chiave per le prenotazioni dirette?

Comprendere i canali principali per le prenotazioni alberghiere può avere un impatto significativo sulla tua strategia aziendale. Questi canali includono le agenzie di viaggio online (OTA), i motori di metaricerca e il sito web dell'hotel.

Agenzie di viaggio online (OTA)

Le OTA come Booking.com, Expedia e Airbnb forniscono una piattaforma intermediaria tra hotel e potenziali ospiti, offrendo una presenza online diffusa e l'accesso a una base di clienti globale.

I pro delle OTA

• Ampio riconoscimento del marchio che attira viaggiatori internazionali
• Accesso a mercati di nicchia tramite OTA specifiche per regione
• Maggiore visibilità per standorte che altrimenti potrebbero rimanere sconosciuti
• Controllo delle vendite nel mix distributivo con incentivi di marketing e allocazioni di inventario

Contro delle OTA

• Commissioni elevate
• Accesso limitato alle informazioni dettagliate sugli ospiti
• Controllo ridotto sull'esperienza degli ospiti a causa della natura intermediaria delle OTA
• La necessità di mantenere la parità tariffaria tra OTA e canali diretti

Motori di metaricerca

I siti di metasearch come Kayak, TripAdvisor e Trivago consentono ai clienti di confrontare i prezzi tra le OTA e il sito web diretto di un hotel, fornendo una piattaforma affinché gli hotel possano pubblicizzare e migliorare direttamente la propria visibilità.

Pro dei motori di metaricerca

• Utenti con intenzioni elevate che stanno pianificando attivamente viaggi
• Il modello costo per clic (CPC), che reindirizza gli utenti al sito web dell'hotel
• Capacità di scalare facilmente la domanda secondo necessità, grazie al modello CPC

Contro dei motori di metaricerca

• Il sistema delle aste aperte spesso favorisce budget più ampi
• Le fluttuazioni delle offerte CPC basate sulla domanda del mercato richiedono un monitoraggio costante

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Siti web di alberghi

Il sito web di un hotel offre un canale di prenotazione diretta, consentendo agli albergatori di stabilire rapporti diretti con gli ospiti che possono portare a esperienze più personalizzate e margini di profitto più elevati.

Pro della prenotazione diretta tramite il sito web dell'hotel

• Rapporto diretto con gli ospiti
• Opportunità di upselling
• Nessuna commissione pagata alle OTA di terze parti
• Proprietà dei dati degli ospiti per comunicazioni personalizzate

Contro della prenotazione diretta tramite il sito web dell'hotel

• Richiede esperienza nel marketing digitale o servizi di marketing alberghiero
• La necessità di un sito web facile da usare e attraente che mantenga potenziali ospiti

Come aumentare le prenotazioni dirette per gli hotel?

Esistono diversi modi per stimolare le prenotazioni dirette per il tuo hotel, portando ad maggiori margini di profitto e ad un rapporto più personalizzato con i tuoi ospiti. Le seguenti strategie sono efficaci per incrementare le prenotazioni dirette:

1. Creare un sito web accattivante e facile da usare

Il sito web di un hotel funge da volto digitale del marchio e, quindi, dovrebbe essere progettato per lasciare un'impressione positiva e duratura. Un sito web accattivante e facile da usare che incarni l'essenza del marchio può aumentare significativamente le prenotazioni dirette. Immagini e video di alta qualità che mostrano in modo vivido le offerte della struttura, nonché contenuti accattivanti e di facile lettura, possono invogliare i visitatori a rimanere sul sito più a lungo ed eventualmente effettuare una prenotazione diretta. Inoltre, garantire che il layout del sito Web sia semplice, intuitivo e reattivo ai dispositivi mobili può fornire un'esperienza di navigazione fluida, portando a tassi di conversione più elevati.

Incorporare un widget per le recensioni come Google Reviews potrebbe anche aiutare a stabilire la credibilità del tuo marchio. Ciò garantirà ai clienti che sei un'azienda legittima e che possono prenotare in sicurezza il loro alloggio tramite il tuo sito web.

2. Scegliere un motore di prenotazione senza commissioni

Il fondamento di un'efficace strategia di prenotazione diretta è un motore di prenotazione robusto ed efficiente. Investire in un motore di prenotazione senza commissioni e ottimizzato per dispositivi mobili è un passo fondamentale verso l'aumento delle prenotazioni dirette. Un potente motore di prenotazione può semplificare il processo di prenotazione, riducendo al minimo il numero di passaggi coinvolti e migliorando l'esperienza dell'utente. Inoltre, l’integrazione di un controllo tariffe all’interno del motore di prenotazione può aiutare i clienti a confrontare istantaneamente le tariffe da vari canali e promuovere prenotazioni dirette. Con l'avvento della navigazione mobile, è fondamentale garantire che il tuo motore di prenotazione sia ottimizzato per i dispositivi mobili, poiché ti consente di soddisfare un pubblico più vasto e mantenere la competitività.

3. Utilizzare il marketing digitale per incrementare le vendite dirette

Sebbene avere un sito web facile da usare e un motore di prenotazione efficiente sia fondamentale, indirizzare il traffico verso queste piattaforme richiede un approccio strategico di marketing digitale. Sfruttare la potenza della SEO , della pubblicità di ricerca a pagamento, del social media marketing, dell'email marketing e delle campagne di retargeting può aumentare significativamente la tua visibilità online e attirare più potenziali ospiti sul tuo sito web. Ricorda, test, monitoraggio e ottimizzazione coerenti delle tue attività di marketing sono fondamentali per ottenere un elevato ritorno sull'investimento.

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4. Creare un senso di urgenza

Una delle strategie più efficaci per incrementare le prenotazioni dirette è creare un senso di urgenza. Visualizzando offerte a tempo limitato o evidenziando la scarsità di camere disponibili, è più probabile che i clienti prenotino immediatamente per evitare di perdere l'occasione. Incorporare timer per il conto alla rovescia per offerte speciali e visualizzare la disponibilità in tempo reale può aumentare ulteriormente il senso di urgenza. È fondamentale garantire che queste strategie siano autentiche, poiché i viaggiatori ben informati di oggi possono facilmente individuare tattiche manipolative. Inoltre, offrire un processo di prenotazione semplice e diretto è essenziale per sfruttare questo senso di urgenza e convertire il visitatore in ospite.

5. Sviluppare un solido processo di gestione della reputazione

Gestire la reputazione del tuo hotel è un aspetto fondamentale per migliorare le prenotazioni dirette. Esistono numerose piattaforme online dove i viaggiatori possono condividere le loro esperienze sulla tua struttura. I potenziali ospiti leggono spesso queste recensioni quando decidono dove alloggiare, il che rende fondamentale mantenere una sana online reputation .

È essenziale un approccio sistematico per raccogliere, monitorare e rispondere alle recensioni. Il contatto proattivo con gli ospiti dopo il check-in garantisce che le loro aspettative vengano soddisfatte e che eventuali problemi possano essere risolti tempestivamente, evitando recensioni negative. I sondaggi automatizzati post soggiorno possono raccogliere informazioni preziose e incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni online, migliorando la tua visibilità e credibilità.

6. Apertura di canali per la comunicazione con gli ospiti

Una comunicazione efficace gioca un ruolo fondamentale nel facilitare le prenotazioni dirette. Offrire più canali di comunicazione come chat dal vivo, app di messaggistica o e-mail consente ai potenziali ospiti di contattare facilmente qualsiasi domanda o dubbio. Ciò non solo aiuta a creare fiducia, ma semplifica anche il processo di prenotazione. L'integrazione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale sul tuo sito web può migliorare ulteriormente l'efficienza, fornendo risposte e indicazioni istantanee ai visitatori e liberando tempo del tuo team per attività più complesse.

7. Attivare una presenza sui social media

Nell’era dei media digitali, mantenere una presenza attiva sui social media è un must per gli hotel. Dalla condivisione di splendide immagini della struttura alla presentazione delle testimonianze degli ospiti, gli hotel possono sfruttare i social media per creare una storia avvincente del marchio. Oltre ai contenuti organici, gli hotel possono anche pubblicare campagne pubblicitarie mirate per raggiungere un pubblico più ampio e indirizzare il traffico verso il proprio sito web di prenotazione. Includere collegamenti di prenotazione diretta nei profili e nei post dei social media può semplificare ulteriormente il processo di prenotazione, incoraggiando le prenotazioni dirette.

8. Offrendo una vasta gamma di piani tariffari

Per soddisfare le diverse esigenze dei clienti, gli hotel dovrebbero offrire una varietà di piani tariffari. Queste possono includere tariffe per prenotazioni anticipate, tariffe flessibili, tariffe non rimborsabili e altro ancora. Ogni piano tariffario si rivolge a diversi tipi di viaggiatori e alle loro esigenze specifiche, rendendo il tuo hotel una scelta più attraente per una gamma più ampia di potenziali ospiti. Inoltre, l'offerta di un inventario suddiviso, in cui varie tipologie di camere vengono combinate e vendute come una singola unità, consente ai clienti di personalizzare il soggiorno in base alle proprie preferenze. Ciò aumenta il valore percepito delle tue offerte e può aumentare le prenotazioni dirette.

9. Vendere un'esperienza, non solo una stanza

Nell'economia odierna basata sull'esperienza, i viaggiatori cercano molto più di un semplice posto dove soggiornare. Desiderano esperienze uniche che arricchiscano il loro viaggio. Per sfruttare questa tendenza, gli hotel possono curare pacchetti su misura che comprendono attrazioni locali, attività culturali o eventi esclusivi. Ad esempio, un hotel situato vicino a una regione vinicola potrebbe offrire un pacchetto che include un tour dei vigneti o sessioni di degustazione di vini. Sottolineando le esperienze uniche di cui gli ospiti possono godere prenotando direttamente, gli hotel possono differenziarsi dalle OTA e incoraggiare prenotazioni più dirette.

10. Costruire programmi fedeltà

La creazione di programmi fedeltà può aumentare significativamente le prenotazioni dirette incentivando i soggiorni ripetuti. Questi programmi possono offrire una serie di vantaggi esclusivi ai membri, come upgrade di camera, check-out posticipato o tariffe scontate. Oltre a incoraggiare le prenotazioni dirette, i programmi fedeltà consentono anche agli hotel di raccogliere preziosi dati sugli ospiti, portando a servizi e offerte più personalizzati. Anche semplici programmi fedeltà come il Programma Genius di Booking che offre tariffe esclusive per i membri possono fidelizzare efficacemente i clienti e ripetere le prenotazioni dirette.

11. Upselling e componenti aggiuntivi durante il processo di prenotazione

Incorporare opzioni di upselling e componenti aggiuntivi durante il processo di prenotazione è una mossa strategica che non solo aumenta la soddisfazione degli ospiti, ma genera anche ulteriori entrate. Offrire extra come parcheggio, pass spa, trasporto o tour durante il processo di prenotazione consente agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno, il che aumenta la loro soddisfazione generale. Questi componenti aggiuntivi differenziano il tuo hotel dalle OTA e migliorano il valore percepito della prenotazione diretta.

12. Personalizzazione dell'esperienza degli ospiti

La personalizzazione è la chiave per offrire agli ospiti esperienze memorabili e, di conseguenza, generare prenotazioni dirette ripetute. Sfruttando i dati degli ospiti raccolti dalle prenotazioni dirette, gli hotel possono offrire servizi e consigli personalizzati che soddisfano le preferenze e le esigenze individuali di ciascun ospite. Ad esempio, se un ospite è in visita per un'occasione speciale, l'hotel potrebbe offrire un pacchetto personalizzato o speciali servizi in camera per migliorare la celebrazione. Tale attenzione personalizzata può favorire un forte legame emotivo tra l’hotel e l’ospite, incoraggiandoli a prenotare direttamente per soggiorni futuri.

13. Partecipazione ad eventi e fiere

La partecipazione a eventi e fiere del settore offre un'eccellente opportunità per gli hotel di entrare in contatto con professionisti del settore e potenziali clienti. Presentando le proprie offerte uniche e condividendo approfondimenti sul proprio marchio, gli hotel possono creare un'impressione duratura nella mente dei partecipanti, portando ad un aumento delle prenotazioni dirette. Fornisce inoltre l'opportunità di rimanere al passo con le ultime tendenze e approfondimenti del settore, che possono essere utili per mettere a punto le strategie di prenotazione diretta dell'hotel.

Come bilanciare le OTA e le prenotazioni dirette per una generazione di ricavi ottimale?

Nell’era digitale, la relazione simbiotica tra OTA e prenotazioni dirette è diventata sempre più evidente e bilanciare efficacemente i due può portare a una generazione di ricavi ottimale. Comprendendo i vantaggi distinti di ciascuno, gli hotel possono pianificare una combinazione strategica per massimizzare le prenotazioni e le entrate.

Le OTA, con la loro portata globale e la fidelizzazione dei clienti, possono essere uno strumento prezioso per acquisire nuovi clienti. Offrono visibilità su scala globale e possono attingere a mercati che potrebbero andare oltre le attività di marketing diretto di un hotel. Tuttavia, le commissioni applicate possono incidere sui margini di profitto di ciascuna prenotazione.

D’altro canto, le prenotazioni dirette consentono agli hotel di costruire un rapporto uno a uno con i propri ospiti. Offrono l'opportunità di vendere altri servizi, raccogliere preziosi dati sugli ospiti ed evitare costi di commissione di terze parti.

La chiave per trovare il giusto equilibrio risiede in un’efficace strategia di distribuzione multicanale. Come punto di partenza, gli hotel possono utilizzare le OTA come strumento di acquisizione clienti per attirare nuovi ospiti. Una volta che l'ospite ha sperimentato i servizi dell'hotel, i programmi fedeltà, l'esperienza personalizzata dell'ospite e i vantaggi della prenotazione diretta possono essere utilizzati per fidelizzare gli ospiti e incoraggiarli a prenotare direttamente in futuro.

Inoltre, è possibile utilizzare strategie di marketing digitale, come SEO, email marketing e annunci sui social media, per indirizzare il traffico verso il sito web dell'hotel e aumentare le conversioni di prenotazioni dirette.

Il saldo tra OTA e prenotazioni dirette varierà per ciascun hotel, in base al mercato di riferimento, alla posizione, alle dimensioni e ad altri fattori. Pertanto, è fondamentale monitorare e adattare continuamente la strategia di distribuzione in base a parametri di performance, tendenze di mercato e cambiamenti nel comportamento dei clienti.

Ricorda, l'obiettivo finale di qualsiasi strategia di distribuzione dovrebbe essere quello di massimizzare le entrate complessive migliorando al tempo stesso l'esperienza degli ospiti. Pertanto, per raggiungere questo obiettivo è fondamentale un approccio equilibrato che sfrutti i punti di forza sia delle OTA che delle prenotazioni dirette.

Aumenta le tue prenotazioni dirette tramite MARA.

Costruire un forte rapporto con i clienti è uno dei modi più efficaci per incrementare le tue prenotazioni dirette. Una volta instaurato un rapporto con i tuoi ospiti precedenti, si sentiranno più a loro agio nel prenotare al di fuori delle piattaforme di terze parti. Per fare questo, devi ottimizzare tutti i tuoi canali di comunicazione, comprese le recensioni online.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata e basata sul Web

Sebbene siano disponibili molti online reputation , un problema comune è la loro integrazione con l’attuale infrastruttura aziendale, comprese le inserzioni online. Una delle caratteristiche principali di MARA è la Review Inbox , che semplifica le tue recensioni in un'unica dashboard accessibile tramite il web senza la necessità di integrarla con alcun CRM.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni di siti Web a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basate sull'intelligenza artificiale

Estrarre informazioni sui clienti dalle recensioni online è essenziale per adattare il processo di prenotazione diretta e altre offerte in modo da soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza bisogno di leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Risposte personalizzate per una relazione più forte con il cliente

La personalizzazione è un modo efficace per costruire un rapporto con i tuoi ospiti. Fortunatamente, l'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Aumentare le tue prenotazioni dirette attraverso la gestione delle recensioni non deve essere una cosa travolgente. Con il software giusto come MARA, puoi semplificare il processo, personalizzare le risposte ed estrarre informazioni preziose dalle recensioni senza sforzo. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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