Prenotazioni dirette per hotel: strategie per incrementare le vendite

Nel settore alberghiero in continua evoluzione, padroneggiare l'arte di ottenere prenotazioni dirette è diventato un obiettivo cruciale per gli albergatori. Infatti, il 39% dei viaggiatori afferma di preferire le prenotazioni dirette alle agenzie di viaggio online. Per questo motivo, titolari di attività e direttori d'albergo dovrebbero garantire un processo di prenotazione diretta fluido che non solo aumenti il ​​fatturato, ma favorisca anche una migliore relazione con gli ospiti.

Cosa sono le prenotazioni dirette per gli hotel?

Le prenotazioni dirette si riferiscono alle prenotazioni che gli ospiti confermano direttamente con un hotel, evitando il coinvolgimento di un'agenzia di viaggi online (OTA) o di intermediari terzi. Queste prenotazioni vengono in genere effettuate tramite il sito web dell'hotel o altri canali diretti come e-mail, social media, team di vendita o strumenti di messaggistica come WhatsApp o Messenger.

Perché le prenotazioni dirette sono importanti per gli hotel?

Il principale vantaggio delle prenotazioni dirette è che creano un collegamento diretto tra l'hotel e i potenziali clienti, aumentando così i ricavi dell'hotel grazie al risparmio sulle commissioni solitamente pagate alle OTA. Grazie alle prenotazioni dirette, gli albergatori hanno la piena proprietà dei dati dei loro ospiti e possono scegliere quali informazioni raccogliere durante il processo di prenotazione. Questi dati possono quindi essere sfruttati per personalizzare le comunicazioni pre-soggiorno, i follow-up post-soggiorno e le future iniziative di marketing.

Le prenotazioni dirette si sono affermate come una componente cruciale del mix distributivo per gli hotel indipendenti. Incrementando le prenotazioni dirette, gli hotel possono ridurre significativamente i costi di acquisizione clienti, aumentare i tassi di occupazione e migliorare la redditività. Questo è possibile promuovendo la fidelizzazione al marchio e garantendo agli hotel un accesso diretto ai propri ospiti.

Tuttavia, è importante notare che tutti i tipi di prenotazione, comprese quelle elaborate tramite piattaforme di terze parti, hanno i loro vantaggi. Sebbene le OTA trattengano una percentuale delle tariffe a notte come commissione, forniscono anche una fonte di guadagno che potrebbe non essere accessibile altrimenti.

Pertanto, la conversazione non dovrebbe trasformarsi in una scelta binaria tra prenotazioni dirette e prenotazioni tramite terze parti. L'obiettivo dovrebbe essere invece trovare un equilibrio che generi ricavi e profitti variabili in base alle specificità di ciascuna tipologia di prenotazione.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Come si sono evolute le prenotazioni dirette nel tempo?

Negli ultimi anni, il panorama delle prenotazioni dirette ha subito trasformazioni significative. La rapida evoluzione della tecnologia, in particolare nell'ambito delle piattaforme digitali e mobili, ha costretto le strutture ricettive ad adattarsi e a soddisfare le mutevoli preferenze dei clienti.

In passato, le prenotazioni dirette venivano gestite prevalentemente tramite metodi tradizionali, come le chiamate dirette all'hotel o le prenotazioni senza appuntamento. Sebbene questi metodi siano ancora in uso oggi, l'era digitale ha introdotto una miriade di nuovi canali per le prenotazioni dirette, tra cui siti web degli hotel, piattaforme di social media e altri canali di comunicazione diretta come e-mail e app di messaggistica.

Anche la pandemia di COVID-19 in corso ha svolto un ruolo fondamentale nell'evoluzione delle prenotazioni dirette. Con l'aumento dei viaggi localizzati e la maggiore attenzione alle misure di salute e sicurezza, sempre più viaggiatori scelgono di prenotare direttamente con gli hotel per avere un maggiore controllo sui propri piani di viaggio e garantire un soggiorno più sicuro. Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha portato a un aumento delle prenotazioni dirette, come rivelato da Katie Moro, VP Data Partnerships di Amadeus.

Tuttavia, l'evoluzione delle prenotazioni dirette non è priva di sfide. Con clienti sempre più esperti ed esigenti, gli hotel devono costantemente innovare e migliorare i propri canali di prenotazione diretta per offrire un'esperienza di prenotazione fluida ed efficiente. Questo significa integrare un design intuitivo, una navigazione intuitiva e metodi di pagamento sicuri nelle loro piattaforme di prenotazione.

Inoltre, gli hotel devono competere con l'ampia portata e la convenienza delle OTA , che continuano a essere il canale di prenotazione preferito da molti viaggiatori. Per raggiungere questo obiettivo, gli hotel stanno sfruttando strategie di marketing digitale, coinvolgimento personalizzato dei clienti e offerte e sconti esclusivi per incoraggiare le prenotazioni dirette.

L'evoluzione delle prenotazioni dirette nel tempo testimonia la natura dinamica del settore alberghiero. Con le mutevoli aspettative dei clienti e la crescente concorrenza, la strada da percorrere è destinata a portare ulteriori innovazioni e sviluppi nel settore delle prenotazioni dirette

Quali sono le tendenze attuali nelle prenotazioni dirette?

Analizzando l'attuale panorama delle prenotazioni dirette, osserviamo diverse tendenze in ascesa che influenzano la prospettiva e le decisioni sia delle aziende alberghiere che dei loro clienti.

Enfasi sull'ottimizzazione mobile

Con l'aumento dell'utilizzo degli smartphone, si sta assistendo a un passaggio verso sistemi di prenotazione ottimizzati per dispositivi mobili. Un rapporto di Euromonitor afferma che il 66% di tutte le prenotazioni di viaggio nel 2023 è stato effettuato tramite piattaforme mobili. Un processo di prenotazione intuitivo e ottimizzato per dispositivi mobili non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aumenta anche significativamente i tassi di prenotazione diretta.

Esperienza personalizzata per gli ospiti

La personalizzazione non è più un lusso, ma una necessità nel settore alberghiero. Gli hotel sfruttano i dati raccolti dalle prenotazioni dirette per offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti . Questo include consigli personalizzati, servizi su misura e offerte speciali basate sulle preferenze e sul comportamento passato degli ospiti.

Integrazione di intelligenza artificiale e chatbot

Un'altra tendenza emergente è l'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA) e dei chatbot nel processo di prenotazione. Questi strumenti facilitano la comunicazione istantanea con i potenziali ospiti, rispondendo alle loro domande e guidandoli attraverso il processo di prenotazione. Questo non solo migliora il servizio clienti, ma incoraggia anche un maggior numero di prenotazioni dirette.

Concentrarsi sui contenuti visivi

I contenuti visivi di alta qualità svolgono un ruolo cruciale nelle prenotazioni dirette. Gli hotel stanno investendo in servizi fotografici professionali e tour virtuali per presentare online la propria struttura e i propri servizi. Questo approccio visivo non solo attrae potenziali ospiti, ma consente loro anche di visualizzare il loro soggiorno, incoraggiando così le prenotazioni dirette.

Utilizzo dei motori di meta-ricerca

Gli hotel utilizzano sempre più i motori di meta-ricerca per incrementare le prenotazioni dirette. Infatti, recenti sondaggi suggeriscono che circa il 12% dei viaggiatori statunitensi ha prenotato il proprio viaggio tramite Tripadvisor. I motori di meta-ricerca, come Tripadvisor , consentono agli hotel di elencare i propri prezzi insieme a quelli delle OTA, indirizzando il traffico verso i loro siti web per completare la prenotazione. Questo aumenta le possibilità di prenotazione e migliora la visibilità degli hotel.

L'ascesa dei programmi fedeltà

I programmi fedeltà stanno diventando una strategia efficace per incoraggiare le prenotazioni ripetute. Gli hotel offrono vantaggi, sconti e servizi esclusivi ai propri iscritti, incentivando gli ospiti a prenotare direttamente con loro e a costruire relazioni a lungo termine.

In conclusione, le attuali tendenze nelle prenotazioni dirette ruotano attorno all'adozione della tecnologia digitale, alla personalizzazione dell'esperienza degli ospiti e alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti. Rimanendo al passo con queste tendenze, le aziende alberghiere possono ottimizzare le proprie strategie di prenotazione diretta, migliorare la soddisfazione degli ospiti e, in definitiva, incrementare i propri profitti.

Quali sono i canali principali per le prenotazioni dirette?

Comprendere i principali canali di prenotazione alberghiera può avere un impatto significativo sulla strategia aziendale. Questi canali includono le agenzie di viaggio online (OTA), i motori di meta-ricerca e il sito web dell'hotel.

Agenzie di viaggio online (OTA)

Le OTA come Booking.com, Expedia e Airbnb forniscono una piattaforma di intermediazione tra gli hotel e i potenziali ospiti, garantendo una presenza online diffusa e l'accesso a una base di clienti globale.

Pro delle OTA

• Riconoscimento del marchio in espansione che attrae viaggiatori internazionali
• Accesso a mercati di nicchia tramite OTA specifiche per regione
• Maggiore visibilità per proprietà che altrimenti potrebbero rimanere nascoste
• Controllo delle vendite nel mix di distribuzione con incentivi di marketing e assegnazioni di inventario

Contro delle OTA

• Commissioni elevate
• Accesso limitato alle informazioni dettagliate sugli ospiti
• Controllo ridotto sull'esperienza degli ospiti a causa della natura intermedia delle OTA
• La necessità di mantenere la parità tariffaria tra OTA e canali diretti

Motori di meta-ricerca

I siti di meta-ricerca come Kayak, TripAdvisor e Trivago consentono ai clienti di confrontare i prezzi tra le OTA e il sito web diretto di un hotel, fornendo una piattaforma per gli hotel per pubblicizzare e migliorare direttamente la propria visibilità.

Vantaggi dei motori di meta-ricerca

• Utenti con intenzioni elevate che pianificano attivamente viaggi
• Il modello costo per clic (CPC), che reindirizza gli utenti al sito web dell'hotel
• Capacità di scalare facilmente la domanda in base alle necessità, grazie al modello CPC

Contro dei motori di meta-ricerca

• Il sistema di asta aperta spesso favorisce budget più ampi
• Le offerte CPC fluttuanti basate sulla domanda del mercato richiedono un monitoraggio costante

‍

Siti web degli hotel

Il sito web di un hotel offre un canale di prenotazione diretta, consentendo agli albergatori di stabilire relazioni dirette con gli ospiti, che possono tradursi in esperienze più personalizzate e margini di profitto più elevati.

Vantaggi della prenotazione diretta tramite il sito web dell'hotel

• Rapporto diretto con gli ospiti
• Opportunità di upselling
• Nessuna commissione pagata a OTA di terze parti
• Proprietà dei dati degli ospiti per una comunicazione personalizzata

Contro della prenotazione diretta tramite il sito web dell'hotel

• Richiede competenze di marketing digitale o servizi di marketing alberghiero
• La necessità di un sito web intuitivo e accattivante che fidelizzi i potenziali ospiti

Come aumentare le prenotazioni dirette per gli hotel?

Esistono diversi modi per stimolare le prenotazioni dirette per il tuo hotel, aumentando i margini di profitto e creando un rapporto più personalizzato con i tuoi ospiti. Le seguenti strategie sono efficaci per incrementare le prenotazioni dirette:

1. Creare un sito web accattivante e di facile utilizzo

Il sito web di un hotel rappresenta il volto digitale del brand e, pertanto, dovrebbe essere progettato per lasciare un'impressione positiva e duratura. Un sito web accattivante e intuitivo, che incarna l'essenza del brand, può aumentare significativamente le prenotazioni dirette. Immagini e video di alta qualità che presentano in modo vivido l'offerta della struttura, nonché contenuti coinvolgenti e di facile lettura, possono invogliare i visitatori a rimanere più a lungo sul sito e, infine, a effettuare una prenotazione diretta. Inoltre, garantire che il layout del sito web sia semplice, intuitivo e ottimizzato per i dispositivi mobili può offrire un'esperienza di navigazione fluida, con conseguenti tassi di conversione più elevati.

l'integrazione di un review widget come Google Reviews può contribuire a rafforzare la credibilità del tuo brand. Questo garantirà ai clienti che sei un'attività affidabile e che possono prenotare in tutta sicurezza il loro alloggio tramite il tuo sito web.

2. Scegliere un motore di prenotazione senza commissioni

Il fondamento di una strategia di prenotazione diretta efficace è un motore di prenotazione robusto ed efficiente. Investire in un motore di prenotazione senza commissioni e ottimizzato per dispositivi mobili è un passo fondamentale per aumentare le prenotazioni dirette. Un motore di prenotazione potente può semplificare il processo di prenotazione, riducendo al minimo il numero di passaggi e migliorando l'esperienza utente. Inoltre, l'integrazione di un sistema di verifica delle tariffe all'interno del motore di prenotazione può aiutare i clienti a confrontare istantaneamente le tariffe di diversi canali e a promuovere le prenotazioni dirette. Con l'avvento della navigazione mobile, assicurarsi che il motore di prenotazione sia ottimizzato per i dispositivi mobili è fondamentale, poiché consente di soddisfare un pubblico più ampio e di mantenere la competitività.

3. Utilizzare il marketing digitale per incrementare le vendite dirette

Sebbene disporre di un sito web intuitivo e di un motore di prenotazione efficiente sia fondamentale, indirizzare il traffico verso queste piattaforme richiede un approccio strategico al marketing digitale. Sfruttare la potenza della SEO , della pubblicità a pagamento, del social media marketing, dell'email marketing e delle campagne di retargeting può aumentare significativamente la visibilità online e attrarre più potenziali clienti sul tuo sito web. Ricorda, test, monitoraggio e ottimizzazione costanti delle tue attività di marketing sono fondamentali per ottenere un elevato ritorno sull'investimento.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

4. Creare un senso di urgenza

Una delle strategie più efficaci per aumentare le prenotazioni dirette è creare un senso di urgenza. Mostrando offerte a tempo limitato o evidenziando la scarsità di camere disponibili, i clienti sono più propensi a prenotare immediatamente per evitare di perdersi l'occasione. L'integrazione di timer per il conto alla rovescia per le offerte speciali e la visualizzazione della disponibilità in tempo reale possono aumentare ulteriormente il senso di urgenza. È fondamentale garantire che queste strategie siano autentiche, poiché i viaggiatori ben informati di oggi possono facilmente individuare tattiche manipolative. Inoltre, offrire una procedura di prenotazione semplice e intuitiva è essenziale per capitalizzare su questo senso di urgenza e convertire il visitatore in un ospite.

5. Sviluppare un solido processo di gestione della reputazione

Gestire la reputazione del tuo hotel è fondamentale per aumentare le prenotazioni dirette. Esistono numerose piattaforme online dove i viaggiatori possono condividere le loro esperienze sulla tua struttura. I potenziali ospiti leggono spesso queste recensioni quando decidono dove soggiornare, quindi è fondamentale mantenere una buona reputazione online.

Un approccio sistematico per raccogliere, monitorare e rispondere alle recensioni è essenziale. Contattare proattivamente gli ospiti dopo il check-in garantisce che le loro aspettative vengano soddisfatte e che eventuali problemi possano essere risolti tempestivamente, prevenendo recensioni negative. I sondaggi automatizzati post-soggiorno possono raccogliere informazioni preziose e incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni online, migliorando la visibilità e la credibilità della struttura.

6. Apertura di canali per la comunicazione con gli ospiti

Una comunicazione efficace gioca un ruolo fondamentale nel facilitare le prenotazioni dirette. Offrire diversi canali di comunicazione, come live chat, app di messaggistica o e-mail, consente ai potenziali ospiti di contattare facilmente qualsiasi domanda o dubbio. Questo non solo contribuisce a creare fiducia, ma semplifica anche il processo di prenotazione. L'integrazione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale sul tuo sito web può migliorare ulteriormente l'efficienza, fornendo risposte e indicazioni immediate ai visitatori e liberando tempo per attività più complesse.

7. Attivare una presenza sui social media

Nell'era dei media digitali, mantenere una presenza attiva sui social media è fondamentale per gli hotel. Dalla condivisione di splendide immagini della struttura alla presentazione delle testimonianze degli ospiti, gli hotel possono sfruttare i social media per creare una storia di marca avvincente. Oltre ai contenuti organici, gli hotel possono anche lanciare campagne pubblicitarie mirate per raggiungere un pubblico più ampio e indirizzare il traffico verso il proprio sito web di prenotazione. L'inclusione di link di prenotazione diretta nei profili e nei post sui social media può semplificare ulteriormente il processo di prenotazione, incoraggiando le prenotazioni dirette.

8. Offrire un'ampia gamma di piani tariffari

Per soddisfare le diverse esigenze dei clienti, gli hotel dovrebbero offrire una varietà di piani tariffari. Questi possono includere tariffe Early-Bird, tariffe flessibili, tariffe non rimborsabili e altro ancora. Ogni piano tariffario si adatta a diverse tipologie di viaggiatori e alle loro esigenze specifiche, rendendo il vostro hotel una scelta più attraente per una gamma più ampia di potenziali ospiti. Inoltre, offrire un inventario suddiviso, in cui diverse tipologie di camere vengono combinate e vendute come un'unica unità, consente ai clienti di personalizzare il soggiorno in base alle proprie preferenze. Questo aumenta il valore percepito delle vostre offerte e può incrementare le prenotazioni dirette.

9. Vendere un'esperienza, non solo una stanza

Nell'economia odierna basata sull'esperienza, i viaggiatori cercano più di un semplice posto dove soggiornare. Desiderano esperienze uniche che arricchiscano il loro viaggio. Per sfruttare questa tendenza, gli hotel possono creare pacchetti personalizzati che includono attrazioni locali, attività culturali o eventi esclusivi. Ad esempio, un hotel situato vicino a una regione vinicola potrebbe offrire un pacchetto che include un tour dei vigneti o degustazioni di vini. Mettendo in risalto le esperienze uniche che gli ospiti possono vivere prenotando direttamente, gli hotel possono differenziarsi dalle OTA e incoraggiare più prenotazioni dirette.

10. Creazione di programmi fedeltà

L'istituzione di programmi fedeltà può incrementare significativamente le prenotazioni dirette incentivando i soggiorni ripetuti. Questi programmi possono offrire una serie di vantaggi esclusivi ai membri, come upgrade di camera, check-out posticipato o tariffe scontate. Oltre a incoraggiare le prenotazioni dirette, i programmi fedeltà consentono anche agli hotel di raccogliere dati preziosi sugli ospiti, portando a servizi e offerte più personalizzati. Anche programmi fedeltà più semplici, come il Genius Program di Booking, che offre tariffe esclusive per i membri, possono efficacemente fidelizzare i clienti e aumentare le prenotazioni dirette ripetute.

11. Upselling e componenti aggiuntivi durante il processo di prenotazione

Integrare opzioni di upselling e servizi aggiuntivi durante il processo di prenotazione è una mossa strategica che non solo aumenta la soddisfazione degli ospiti, ma genera anche ricavi aggiuntivi. Offrire servizi extra come parcheggio, pass per la spa, trasporti o tour durante il processo di prenotazione consente agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno, contribuendo alla loro soddisfazione complessiva. Questi servizi aggiuntivi differenziano il vostro hotel dalle OTA e migliorano il valore percepito della prenotazione diretta.

12. Personalizzazione dell'esperienza degli ospiti

La personalizzazione è la chiave per offrire esperienze memorabili agli ospiti e, di conseguenza, generare prenotazioni dirette ripetute. Sfruttando i dati raccolti tramite le prenotazioni dirette, gli hotel possono offrire servizi e consigli personalizzati che soddisfano le preferenze e le esigenze individuali di ciascun ospite. Ad esempio, se un ospite è in visita per un'occasione speciale, l'hotel potrebbe offrire un pacchetto personalizzato o servizi speciali in camera per rendere ancora più speciale la sua festa. Questa attenzione personalizzata può creare un forte legame emotivo tra l'hotel e l'ospite, incoraggiandolo a prenotare direttamente per soggiorni futuri.

13. Partecipazione ad eventi e fiere

Partecipare a eventi e fiere di settore offre agli hotel un'eccellente opportunità di entrare in contatto con professionisti del settore e potenziali clienti. Presentando la propria offerta esclusiva e condividendo informazioni sul proprio brand, gli hotel possono lasciare un ricordo duraturo nella mente dei partecipanti, con conseguente aumento delle prenotazioni dirette. Offre inoltre l'opportunità di rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e approfondimenti del settore, utili per perfezionare le strategie di prenotazione diretta dell'hotel.

Come bilanciare le OTA e le prenotazioni dirette per generare ricavi ottimali?

Nell'era digitale, la relazione simbiotica tra OTA e prenotazioni dirette è diventata sempre più evidente, e bilanciare efficacemente i due può portare a una generazione di ricavi ottimale. Comprendendo i vantaggi distintivi di ciascuno, gli hotel possono pianificare una combinazione strategica per massimizzare prenotazioni e ricavi.

Le OTA, con la loro portata globale e la fidelizzazione dei clienti, possono essere uno strumento prezioso per acquisire nuovi clienti. Offrono visibilità su scala globale e possono accedere a mercati che potrebbero andare oltre le attività di marketing diretto di un hotel. Tuttavia, le commissioni applicate possono incidere sui margini di profitto di ogni prenotazione.

D'altro canto, le prenotazioni dirette consentono agli hotel di costruire un rapporto personalizzato con i propri ospiti. Offrono l'opportunità di vendere altri servizi, raccogliere dati preziosi sugli ospiti ed evitare costi di commissione da terze parti.

La chiave per trovare il giusto equilibrio risiede in un'efficace strategia di distribuzione multicanale. Come punto di partenza, gli hotel possono utilizzare le OTA come strumento di acquisizione clienti per attrarre nuovi ospiti. Una volta che l'ospite ha sperimentato i servizi dell'hotel, i programmi fedeltà, l'esperienza personalizzata e i vantaggi delle prenotazioni dirette possono essere utilizzati per fidelizzare gli ospiti e incoraggiarli a prenotare direttamente in futuro.

Inoltre, è possibile utilizzare strategie di marketing digitale, come SEO, email marketing e pubblicità sui social media, per indirizzare il traffico verso il sito web dell'hotel e aumentare le conversioni di prenotazione diretta.

L'equilibrio tra prenotazioni OTA e dirette varia per ogni hotel, in base al mercato di riferimento, alla posizione, alle dimensioni e ad altri fattori. Pertanto, è fondamentale monitorare e adattare costantemente la strategia di distribuzione in base alle metriche di performance, alle tendenze di mercato e ai cambiamenti nel comportamento dei clienti.

Ricordate, l'obiettivo finale di qualsiasi strategia di distribuzione dovrebbe essere massimizzare il fatturato complessivo migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti. Pertanto, un approccio equilibrato che sfrutti i punti di forza sia delle OTA che delle prenotazioni dirette è fondamentale per raggiungere questo obiettivo.

Aumenta le tue prenotazioni dirette tramite MARA.

Costruire una solida relazione con i clienti è uno dei modi più efficaci per aumentare le prenotazioni dirette. Una volta instaurato un rapporto con i tuoi ospiti precedenti, questi saranno più propensi a prenotare al di fuori di piattaforme di terze parti. Per raggiungere questo obiettivo, devi ottimizzare tutti i tuoi canali di comunicazione, comprese le recensioni online.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione dell'IA , Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox semplificata e basata sul Web

Sebbene siano disponibili numerosi strumenti di gestione della reputazione online, un problema comune è la loro integrazione con le attuali infrastrutture aziendali, inclusi gli annunci online. Una delle funzionalità principali di MARA è la Review Inbox , che semplifica le recensioni in un'unica dashboard accessibile tramite web, senza la necessità di integrarla con alcun CRM.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle sui siti web senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basate sull'intelligenza artificiale

Estrarre informazioni sui clienti dalle recensioni online è essenziale per adattare il processo di prenotazione diretta e altre offerte alle esigenze dei clienti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi individuare problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Risposte personalizzate per una relazione più forte con il cliente

La personalizzazione è un modo efficace per costruire un rapporto con i tuoi ospiti. Fortunatamente, l'intelligenza artificiale di MARA non si limita a garantire efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Aumentare le prenotazioni dirette tramite la gestione delle recensioni non deve essere per forza un'impresa. Con il software giusto come MARA, puoi semplificare il processo, personalizzare le risposte ed estrarre informazioni preziose dalle recensioni senza sforzo. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Ottimizza le tue inserzioni alberghiere per aumentare le prenotazioni: tutto ciò che devi sapere ".