Come configurare e ottimizzare le schede Google My Business per gli hotel

Perché le aziende hanno bisogno di Google My Business?

Sapevi che quando le persone cercano qualcosa nelle vicinanze tramite smartphone, il 76% di loro finisce solitamente in un'attività commerciale vicina entro 24 ore? Questo significa che, se vuoi attrarre ospiti, dovresti essere presente su Google Maps tramite Google My Business (GMB), in modo che gli ospiti possano trovare facilmente le indicazioni stradali e contattare il tuo hotel.

GMB è infatti uno strumento prezioso per gli albergatori, che consente loro di gestire le informazioni aziendali su una piattaforma molto utilizzata e di raggiungere potenziali ospiti.

infatti studio di BrightLocal come GMB abbia rivoluzionato il settore alberghiero. Innanzitutto, GMB fornisce agli hotel informazioni dettagliate sul comportamento e sulle valutazioni dei clienti, utili per migliorare i servizi. Fornisce inoltre strumenti di analisi che consentono agli hotel di monitorare le proprie performance nel tempo e di adattare di conseguenza le proprie strategie. Tutto ciò rende GMB uno strumento indispensabile per gli hotel che desiderano aumentare la visibilità e ampliare la propria base clienti.

Che cos'è Google My Business per gli hotel?

Google My Business è un servizio gratuito che ti permette di creare e gestire la tua scheda aziendale su Google. È un ottimo modo per gestire la tua presenza online e aiutare i clienti a trovarti sul web.

Ma come funziona esattamente?

Quando qualcuno cerca il nome o l'indirizzo della tua attività su Google, visualizzerà la tua scheda aziendale. Questa include gli orari di apertura, le foto, le recensioni e altre informazioni sulla tua attività. Se hai già un sito web o pagine sui social media, Google My Business può aiutarti a collegare tutti questi account in modo che i clienti possano trovarti facilmente da un unico punto. Ecco perché ottimizzare il tuo profilo Google My Business è altamente raccomandato.

Qual è la differenza tra Google My Business per gli hotel e le altre inserzioni?

Sebbene simile ad altre schede Google, Google My Business per gli hotel offre funzionalità diverse. Questo perché Google vuole creare spazio per le OTA, come i blocchi "Confronta prezzi" e "Prenotazione". Di conseguenza, i servizi dell'hotel hanno la priorità rispetto ad altre funzionalità, lasciando poco spazio per altro.

Che cos'è un Google Hotel Pack?

Due dei modi più efficaci per potenziare la tua presenza online sono il Pacchetto Locale e il Pacchetto Hotel. Il Pacchetto Locale viene visualizzato quando cerchi un'attività commerciale nelle tue vicinanze, ma non è limitato solo a questo tipo di servizio: è disponibile anche per servizi specificamente rivolti ai viaggiatori.

L'Hotel Pack viene attivato da più query di ricerca, ma queste devono includere la parola chiave "hotel" per essere visualizzato. Questo semplifica la ricerca per i viaggiatori che cercano specificamente hotel in una determinata zona; inoltre, aiuta le aziende specializzate in servizi alberghieri ad acquisire maggiore visibilità sul web. Sia il Local Pack che l'Hotel Pack possono aumentare le probabilità di essere visti da potenziali clienti e aiutarti a ottenere maggiore visibilità online.

Come funziona Google Hotels?

Quando si è alla ricerca di un hotel, non si ha tempo di fare troppe ricerche. Bisogna trovare rapidamente le migliori offerte e prenotare prima che qualcun altro prenda la camera che si desidera.

Cercare hotel vicino a te su Google Maps è facile, ma ora c'è un modo ancora più semplice. L'ultimo aggiornamento rende la ricerca degli hotel ancora più veloce, consentendo il confronto dei prezzi direttamente dall'interfaccia della mappa.

Cosa significa? Quando cerchi un hotel, invece di vedere i segnaposto che rappresentano i singoli hotel, vedrai i segnaposto che mostrano la tariffa più bassa disponibile tra le OTA elencate. Puoi quindi selezionare facilmente l'hotel che desideri prenotare e completare la prenotazione direttamente tramite Google. Non dovrai più aprire più siti web o app per vedere tutte le opzioni, perché tutte le opzioni sono in un unico posto!

Tieni presente che se non utilizzi un'OTA o un fornitore di prenotazione di terze parti integrato con Google Hotel Ads, non visualizzerai un'etichetta con i prezzi, ma sarai rappresentato da un piccolo puntino blu. Ciò significa che senza informazioni sui prezzi, il tuo hotel rischia di perdersi in un mare di simboli del dollaro. È quindi importante assicurarsi che l'OTA o il fornitore di prenotazione fornisca le tariffe delle camere per i criteri di ricerca degli utenti, in modo da non perdere potenziali clienti.

Quali funzionalità include Google My Business per le schede degli hotel?

La tua scheda Google My Business può aiutarti a entrare in contatto con potenziali clienti fornendo informazioni sui servizi e le dotazioni del tuo hotel, inclusi quelli che potrebbero essere difficili da trovare online, come le tipologie di camere, gli orari di check-in e le politiche relative agli animali domestici. Questo aiuta i potenziali ospiti a farsi un'idea di cosa aspettarsi durante il loro soggiorno. Inoltre, gli hotel possono aggiungere attributi come piscine o connessione internet per evidenziare ulteriormente la propria offerta.

Un altro elemento comune che molte aziende utilizzano per attrarre clienti è la data di apertura della struttura. Sebbene possa sembrare un dettaglio irrilevante, in realtà può essere utile per distinguere tra strutture più recenti e più datate. Mentre alcuni ospiti potrebbero preferire soggiornare in un hotel consolidato con una lunga storia di recensioni positive, altri potrebbero cercare un'opzione più moderna con più servizi e strutture aggiornate. Avere queste informazioni a portata di mano può aiutare le persone a decidere tra le diverse opzioni e a restringere la lista delle possibili destinazioni.

Oltre alla data di apertura, anche le foto sono una parte importante di qualsiasi scheda Google My Business, ma non tutte le foto sono sufficienti. Gli hotel dovrebbero assicurarsi di caricare immagini di alta qualità che mettano in risalto gli aspetti migliori delle loro strutture, in modo che i clienti possano farsi un'idea migliore del luogo in cui soggiornano.

Attributi dell'hotel

Aggiornare e controllare gli attributi del tuo hotel è una parte importante della gestione del tuo account Google My Business (GMB). Aggiornando regolarmente le informazioni nella sezione "Attributi dell'hotel", puoi garantire che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate e aggiornate sul tuo hotel. Per accedere a questa funzionalità, accedi alla dashboard di GMB, seleziona "Informazioni" e poi "Attributi dell'hotel".

‍

La sezione dei dettagli della proprietà include:

• Salute e sicurezza
• Politica di risposta al Covid-19
• Internet
• Cibo e bevande
• Politiche e pagamenti
• Attività
• Servizi
• Bambini
• Piscine
• Parcheggio e trasporto
• Benessere
• Accessibilità
• Affari ed eventi
• Animali domestici

I dettagli della camera includono:

• Caratteristiche generali della camera
• Caratteristiche della stanza legate al cibo

Servizi

Garantire che i servizi del tuo hotel siano riportati accuratamente sul tuo profilo GMB è fondamentale per offrire un'esperienza cliente ottimale. La sezione "Attributi" della dashboard ti consente di selezionare e deselezionare i servizi direttamente dalla dashboard, semplificando l'aggiornamento delle informazioni. Tuttavia, alcuni servizi potrebbero essere forniti direttamente tramite i siti delle OTA, quindi dovrai contattarli se alcuni di questi non sono disponibili ma sono comunque visualizzati sulla loro pagina. Una volta aggiornati, potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano visualizzati su GMB. In questo caso, puoi contattare l'assistenza GMB che aggiornerà manualmente le informazioni per te.

Nel complesso, gestire i servizi dell'hotel tramite Google My Business è un ottimo modo per garantire che i clienti dispongano di informazioni accurate sui servizi e le strutture disponibili presso il tuo hotel. Questo può contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente e ad aumentare le prenotazioni, fornendo ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di prendere una decisione.

Punti salienti

I punti salienti sono un'area aggiuntiva di una scheda che consente all'hotel di mettere in risalto le caratteristiche, i servizi e i comfort più importanti per i propri ospiti. Possono includere servizi business, Wi-Fi gratuito, consigli sui ristoranti e altro ancora. I punti salienti della scheda aiutano i potenziali ospiti a determinare se un determinato hotel è adatto alle loro esigenze, fornendo loro maggiori informazioni su ciò che offre.

I punti salienti dell'hotel vengono creati dalle recensioni degli utenti, menzionando "punti salienti" nel testo della recensione o selezionandoli all'interno del flusso di recensioni. I punti salienti possono variare a seconda del tipo di visitatore e del tipo di viaggio. Ad esempio, una famiglia in cerca di una vacanza rilassante potrebbe essere interessata a conoscere la piscina e la spa dell'hotel, mentre un viaggiatore d'affari potrebbe essere più interessato a conoscere le sale conferenze e altri servizi che lo rendono adatto alle attività lavorative.

Valutazione di classe

Google ha accesso ai classificatori ufficiali di molti Paesi, che utilizza per classificare accuratamente gli hotel. Tuttavia, se non ha accesso a queste informazioni, si affida alle inserzioni delle OTA per la classificazione. Questo può portare a inesattezze, come ad esempio un hotel a 4 stelle che viene classificato come a 5 stelle. In questi casi, è importante verificare con il classificatore ufficiale del proprio Paese e assicurarsi che tutte le inserzioni delle OTA mostrino la classificazione corretta. In caso di problemi con la classificazione visualizzata su Google Maps, è necessario contattare l'assistenza GMB per aggiornarla manualmente.

Le classificazioni sono uno strumento essenziale per qualsiasi hotel quando si tratta di marketing e vendita di camere ai clienti. Con un numero crescente di hotel e opzioni di alloggio sul mercato, è importante che le aziende garantiscano che la loro classificazione sia visualizzata correttamente su tutti i canali per evitare sovra o sottovendite. Verificando con i classificatori ufficiali e assicurandosi che le inserzioni delle OTA mostrino la classificazione corretta, le aziende possono essere certe che i loro clienti riceveranno informazioni accurate quando cercano un alloggio online.

Orari di apertura

Gli hotel di tutte le categorie offrono in genere un orario di apertura 24 ore su 24, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out in qualsiasi momento. Questo è particolarmente importante per chi viaggia a tarda notte o al mattino presto. Tuttavia, se la reception chiude a un orario specifico, è possibile impostare gli orari di apertura di conseguenza. Ad esempio, dalle 6:00 alle 23:00. In questo caso, è possibile utilizzare la sezione "Altri orari" e selezionare gli orari di accesso in modo che gli ospiti possano comunque accedere all'hotel dopo la chiusura della reception.

È importante notare che gli hotel possono avere orari di apertura diversi a seconda della posizione e dei servizi offerti. Ad esempio, alcuni hotel potrebbero offrire orari di apertura prolungati durante l'alta stagione o le festività, mentre altri potrebbero chiudere prima a causa di normative locali o per motivi di sicurezza. È inoltre importante considerare le esigenze dei vostri ospiti quando stabilite gli orari di apertura, poiché ciò contribuirà a garantire che possano accedere all'hotel quando ne hanno più bisogno.

Link per la prenotazione

Avere un link di prenotazione visualizzato sul sito web di un'OTA è essenziale per qualsiasi hotel o struttura ricettiva. Per visualizzare questo link, è necessario essere presenti sul sito web dell'OTA. Inoltre, per visualizzare le informazioni sui prezzi, è necessario configurarlo direttamente con l'OTA e il sistema di prenotazione.

Se desideri che venga visualizzato il tuo link di prenotazione, dovrai integrare il tuo sistema di prenotazione direttamente con l'API di Hotel Ads o utilizzare un provider di sistemi di prenotazione integrato con Hotel Ads. È importante notare che, anche se l'utente utilizza il tuo link di prenotazione, dovrai comunque impostare la commissione per la camera (offerta) con Hotel Ads e pagare a Google una commissione sulla prenotazione della camera.

Altre attività all'interno del tuo hotel

Gli hotel offrono spesso una varietà di servizi ai propri ospiti e Google ha creato un'opzione per consentire agli hotel di elencare le attività commerciali situate all'interno della struttura. Questa funzionalità è vantaggiosa sia per l'hotel che per i suoi ospiti, poiché consente loro di trovare e accedere facilmente ai servizi di cui hanno bisogno. Ad esempio, se un ospite ha bisogno di uno spuntino veloce o desidera rilassarsi con un massaggio, può trovare rapidamente questi servizi senza dover uscire dall'hotel.

Le tipologie di attività idonee a questa funzionalità includono ristoranti, bar, spa, saloni di bellezza e altro ancora. Queste attività offrono comodità e comfort agli ospiti che potrebbero non avere il tempo di avventurarsi in città. Inoltre, queste attività possono contribuire a generare entrate aggiuntive per l'hotel offrendo ai clienti servizi di qualità a prezzi competitivi. Inserendo queste attività su Google, gli hotel possono garantire ai propri ospiti un facile accesso a tutti i loro servizi in un'unica posizione comoda.

Foto

Quando si tratta di hotel, le foto del Profilo Aziendale di Google sono incredibilmente importanti. Sono una delle prime cose che i potenziali clienti vedono quando cercano un hotel e possono giocare un ruolo importante nelle loro decisioni di acquisto. È quindi essenziale che gli hotel si prendano il tempo necessario per garantire che le foto del loro Profilo Aziendale di Google siano aggiornate e di alta qualità.

Gli hotel dovrebbero controllare regolarmente le foto aggiunte dagli utenti e segnalare quelle di scarsa qualità che trovano. Inoltre, dovrebbero personalizzare le proprie immagini, ove possibile, per creare un aspetto coerente su tutte le piattaforme. È inoltre importante che gli hotel mantengano le proprie immagini Google Business uniche e non le condividano con le OTA. Infine, gli hotel dovrebbero assicurarsi che tutte le immagini siano ad alta risoluzione, in modo che appaiano nitide e chiare su tutti i dispositivi. Seguendo queste regole di base, gli hotel possono garantire che le foto del loro profilo Google Business facciano un'ottima impressione sui potenziali clienti.

Come posso aggiungere il mio hotel su Google?

Creare una nuova scheda hotel su Google My Business (GMB) è un passo importante per qualsiasi attività che desideri aumentare la propria visibilità e raggiungere potenziali clienti. Il processo è relativamente semplice, ma ci sono alcuni passaggi chiave da seguire per garantire che la scheda sia correttamente configurata e verificata.

Per iniziare a creare un annuncio accurato e utile per il tuo hotel, dovrai prima effettuare una ricerca su GMB di un altro hotel per vedere quali informazioni fornisce. Prendi nota di cosa è incluso e cosa non è incluso nel suo annuncio, in modo da sapere cosa includere quando crei il tuo. Questo include quasi sempre informazioni di base sull'hotel, come nome, indirizzo, numero di telefono, URL del sito web e categoria.

Il tuo GMB dovrebbe anche includere parole chiave pertinenti per la tua attività: ad esempio, se offri un servizio di lavanderia per gli ospiti in loco, sarebbe utile aggiungerlo al tuo profilo.

Dovrai quindi verificare la scheda inviando una cartolina all'indirizzo fisico dell'hotel oppure verificandola telefonicamente o via email. Una volta completata la verifica, potrai iniziare ad aggiungere ulteriori dettagli come foto, descrizioni dei servizi offerti, orari di apertura e altro ancora. Infine, è importante mantenere la tua scheda GMB aggiornata con eventuali modifiche, per garantire che i clienti dispongano di informazioni accurate quando cercano la tua attività online.

Come posso rivendicare un hotel su Google?

Se stai rilevando un annuncio esistente, ci sono tre possibilità:

1. Trasferimento di proprietà

Dopo che il precedente proprietario ti avrà trasferito la proprietà, revocherà l'accesso all'account. Ciò significa che avrai il pieno controllo su tutti gli aspetti della tua pagina e potrai apportare tutte le modifiche che desideri.

2. Rivendicazione della proprietà

Quando una scheda di un hotel è stata rivendicata ma la proprietà non è stata trasferita, la situazione può essere complicata. Fortunatamente, esiste una soluzione semplice che può aiutarti ad accedere alla scheda. Innanzitutto, accedi alla dashboard di Google My Business (GMB) e seleziona "Aggiungi singola attività". Quindi cerca e seleziona l'hotel a cui desideri accedere. Se l'attività è già stata rivendicata, seleziona "Richiedi accesso". L'attuale proprietario ha sette giorni di tempo per confermare o rifiutare la tua richiesta di accesso. Se non risponde entro questo lasso di tempo, Google verificherà se il tuo account è verificato come proprietario del dominio associato tramite Google Search Console e, in tal caso, trasferirà la scheda a te. Questa procedura garantisce che solo i proprietari verificati abbiano accesso alle loro schede e aiuta a proteggere le aziende da malintenzionati che cercano di assumerne il controllo senza autorizzazione.

3. Verificare la proprietà dell'annuncio tramite cartolina o telefonata

Per questa richiesta, devi solo verificare la scheda dell'attività con una cartolina o una telefonata. Per prima cosa, vai alla dashboard di Google My Business e clicca su "Rivendica questa attività". Ti verrà chiesto di inserire il tuo nome e indirizzo email, in modo che Google sappia chi sta rivendicando l'attività. Dopodiché, scegli se inviare una cartolina o effettuare una telefonata.

Come faccio a configurare una sede aziendale su Google?

Ecco come puoi aggiungere una nuova sede alla tua attività:

1. Accedi a Business Profile Manager
2. Fare clic sulla scheda "Aziende".
3. Se gestisci più gruppi aziendali, utilizza il menu a discesa nel punto in cui intendi aggiungere la nuova sede.
4. Fai clic su "Aggiungi posizione" e inserisci i dettagli della tua nuova posizione.

Come posso modificare i dettagli del mio hotel su Google My Business?

Aggiornare le informazioni della tua attività è essenziale per avere un profilo Google My Business ottimizzato. Ecco come puoi modificare i dettagli del tuo hotel su Google My Business:

1. Accedi al tuo profilo aziendale.
2. Fare clic su Modifica profilo.
3. Fare clic su Dettagli hotel.
4. Seleziona le informazioni specifiche che desideri aggiornare.
5. Ricontrolla tutte le informazioni elencate e fai clic su Salva.

Come ottimizzare la tua scheda Google My Business?

Profilo aziendale di Google consente agli albergatori di creare una presenza online con informazioni dettagliate sulla propria attività, inclusi recapiti, orari di apertura, foto, recensioni e altro ancora. Questo aiuta i potenziali clienti a trovare più facilmente la tua attività e aumenta le probabilità che la scelgano rispetto ad altre.

Inoltre, puoi utilizzare Google My Business Insights per monitorare l'interazione dei clienti con la tua scheda e apportare modifiche di conseguenza. Con questi strumenti a tua disposizione, puoi massimizzare il potenziale della tua scheda Google My Business e ottenere il massimo per il tuo hotel o bed & breakfast.

Assicurati di rispondere a tutte le domande

La funzionalità Domande e Risposte di Google My Business è un ottimo modo per interagire con i potenziali ospiti. Ti consente di rispondere alle domande degli utenti, fornendo loro le informazioni necessarie per prendere una decisione consapevole sulla tua attività. Quando rispondi alle domande, è importante non dare semplici "sì" o "no"; fornisci invece risposte dettagliate che aiutino l'utente a comprendere meglio la tua attività. Ad esempio, se qualcuno chiede informazioni sugli orari di check-in o check-out, fornisci la risposta e invitalo a visitare il tuo sito web o a contattare la reception per ulteriori domande.

Puoi anche votare positivamente le domande che ritieni particolarmente importanti, aumentandone la visibilità sulla tua scheda e rendendola visibile agli altri. È importante notare che chiunque può rispondere alle domande sulla tua scheda Google My Business, quindi assicurati di monitorarla regolarmente e di rispondere rapidamente quando necessario. Sfruttando questa funzionalità e lasciando risposte ponderate, puoi creare un'impressione positiva della tua attività e incoraggiare potenziali ospiti a prenotare da te.

Crea una pagina FAQ

Nel complesso, creare una pagina FAQ è vantaggioso sia per te che per i potenziali clienti, poiché fornisce loro un rapido accesso alle risposte che potrebbero cercare, risparmiandoti anche tempo evitando di dover rispondere alle stesse domande più volte. È importante ricordare che votare positivamente domande e risposte nella tua pagina di ricerca locale può aumentare la visibilità della domanda, quindi assicurati di sfruttare questa funzionalità quando possibile. Inoltre, incorporare parole chiave in modo organico e flessibile contribuirà a garantire che la tua pagina sia facilmente trovata quando gli utenti cercano risposte relative alla tua attività o al tuo prodotto.

Chiedi agli ospiti di scrivere recensioni

Le recensioni sono fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale, e gli hotel non fanno eccezione. Le recensioni possono aiutare il tuo hotel a distinguersi nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP), aumentandone la visibilità. Le recensioni e le valutazioni a stelle di Google compaiono nella parte superiore del profilo Google My Business, consentendo ai potenziali clienti di verificare rapidamente il livello di reputazione della tua struttura. Inoltre, il 65% delle persone consulta la sezione "Recensioni" in fondo al profilo prima di prendere una decisione: ecco perché rispondere alle recensioni è importante per qualsiasi albergatore.

Incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni è un ottimo modo per migliorare la reputazione del tuo hotel su Google. Gli studi dimostrano che il 72% delle persone lascia una recensione quando viene sollecitato da un'attività locale. Questo significa che, se vuoi aumentare le recensioni, ti basta chiederlo! Puoi farlo tramite campagne email o anche di persona al momento del check-out. Sfruttando questa opportunità, puoi assicurarti che più persone vedano il tuo hotel sotto una luce positiva e prendano decisioni informate sul loro soggiorno.

Rispondi a tutte le recensioni Google del tuo hotel

È fondamentale rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni, sia positive che negative, è un ottimo modo per dimostrare apprezzamento per il feedback dei clienti e costruire relazioni solide. È importante dedicare del tempo ad affrontare le loro preoccupazioni e cercare di risolvere eventuali problemi riscontrati. Questo dimostra ai potenziali clienti la vostra disponibilità a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione e contribuisce a costruire una reputazione positiva. Inoltre, rispondere alle recensioni utilizzando tecniche SEO può contribuire ad aumentare la visibilità del vostro hotel nei risultati di ricerca, poiché Google tiene conto delle recensioni per il posizionamento nei risultati.

Utilizza foto e video di alta qualità per il tuo sito

Ci sono molte cose che puoi fare per far apparire il tuo hotel come un luogo ideale in cui soggiornare, ma la cosa più importante è avere foto e video di alta qualità. Questi mostreranno al potenziale ospite cosa può aspettarsi quando soggiorna nel tuo hotel, il che è fondamentale per concludere la vendita.

Assicurati di avere un logo, una foto di copertina, foto a 360° e un video che rappresentino accuratamente il tuo spazio. Non preoccuparti se non sono tutti professionali (molti utenti di Google My Business sono dilettanti come noi), ma dovrebbero riflettere la qualità della tua attività in generale. Infine, includi caratteristiche uniche che distinguano il tuo hotel dagli altri nelle vicinanze. Se c'è qualcosa di speciale nel tuo spazio o nella tua posizione che lo distingue, mettilo in evidenza in modo che i potenziali ospiti possano decidere se sei la struttura giusta per loro.

Posso gestire le recensioni di Google per la mia attività?

Sì. Accedi al tuo profilo Google My Business. Verrai automaticamente indirizzato a una dashboard delle recensioni dove potrai monitorare e gestire le tue recensioni. Puoi anche cercare la tua attività tramite Google Maps e cliccare sul totale delle recensioni. Questo ti permetterà di rispondere alle recensioni utilizzando l'account Google con cui hai effettuato l'accesso.

Gestisci le recensioni con un assistente AI per le risposte alle recensioni

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente di Recensioni basato sull'IA di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e rapido. Offre la migliore intelligenza artificiale, personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox. Rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review InboxMARAMARA MARAMARAMARAMARA MARAMARArisponda automaticamente alle recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Google senza testo, per non perderti mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.

Review Analytics per ottenere informazioni dettagliate sui clienti

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente alle recensioni integra anche Review Analytics. Questa funzione fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Passa al pilota automatico con Review Automation

Dopo aver acquisito la fiducia del tuo Assistente di Revisione AI personale, puoi persino attivare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 riceveranno risposta automatica.

Scrivi risposte AI personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma punta anche alla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono di voce, assicurandoti che le tue risposte siano autenticamente tue. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a complimenti o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, utilizzando sempre parole diverse, per offrire risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Google My Business offre agli hotel una piattaforma potente per migliorare la visibilità e coltivare una reputazione positiva. Incoraggiare le recensioni degli ospiti, rispondere tempestivamente e arricchire la scheda con contenuti multimediali di alta qualità può distinguere il tuo hotel dalla concorrenza e lasciare un'impressione duratura sui potenziali clienti. Allo stesso tempo, la gestione del flusso di recensioni può essere semplificata con strumenti come l'Assistente Recensioni basato sull'IA di MARA, che consente risposte personalizzate e libera tempo per altre attività alberghiere. Con MARA, puoi semplificare la gestione delle recensioni, personalizzare le interazioni e ottenere informazioni preziose dal feedback degli ospiti, il tutto senza complicazioni. Prova MARAoggi stesso: è gratuito, veloce da configurare e non richiede alcun impegno finanziario.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti principali su "Come padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa"