How to Configure and Optimize Google My Business Listings for Hotels

Perché le aziende hanno bisogno di Google My Business?

Sapevi che quando le persone cercano qualcosa nelle vicinanze con lo smartphone, il 76% di loro finisce per recarsi in un'attività vicina entro 24 ore? Questo significa che se vuoi attirare ospiti, devi avere una presenza su Google Maps attraverso Google My Business (GMB) in modo che gli ospiti possano trovare facilmente le indicazioni stradali e contattare il tuo hotel.

In effetti, GMB è uno strumento prezioso per gli albergatori, che consente loro di gestire le informazioni sulla propria attività su una piattaforma molto utilizzata e di raggiungere i potenziali clienti.

Infatti, uno studio di BrightLocal mostra come GMB sia stato rivoluzionario per il settore dell'ospitalità. Ad esempio, GMB fornisce agli hotel informazioni sul comportamento e sulle valutazioni dei clienti che possono essere utilizzate per migliorare i servizi. Inoltre, fornisce strumenti di analisi che consentono agli hotel di monitorare le loro prestazioni nel tempo e di adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò rende GMB uno strumento indispensabile per gli hotel che cercano un modo per aumentare la visibilità e far crescere la propria base di clienti.

Cos'è Google My Business per gli hotel?

Google My Business è un servizio gratuito che ti permette di creare e gestire la tua attività su Google. È un ottimo modo per gestire la tua presenza online e aiutare i clienti a trovarti online.

Ma come funziona esattamente?

Quando qualcuno cerca il nome o l'indirizzo della tua attività su Google, vedrà l'elenco della tua attività. Questo include gli orari di apertura, le foto, le recensioni e altre informazioni sulla tua attività. Se hai già un sito web o delle pagine sui social media, Google My Business può aiutarti a collegare tutti questi account in modo che i clienti possano trovarli facilmente da un unico posto. Ecco perché l'ottimizzazione del tuo profilo GMB è altamente consigliata.

Qual è la differenza tra Google My Business per gli hotel e gli altri annunci?

Sebbene sia simile agli altri annunci di Google, Google My Business per gli hotel ha una serie di caratteristiche diverse. Questo perché Google vuole creare spazio per le OTA, come i blocchi "Confronta i prezzi" e "Prenota". Di conseguenza, i servizi dell'hotel hanno la priorità sulle altre caratteristiche, lasciando uno spazio limitato per qualsiasi altra cosa.

Che cos'è un Google Hotel Pack?

Due dei modi più efficaci per incrementare la tua presenza online sono il Local Pack e l'Hotel Pack. Il Local Pack appare quando cerchi un'attività commerciale vicina a te, ma non è limitato solo a questo tipo di servizi: è disponibile anche per i servizi orientati specificamente ai viaggiatori.

L'Hotel Pack viene attivato da più query di ricerca, che però devono includere la parola "hotel" per poter apparire. Questo facilita i viaggiatori che cercano specificamente hotel in una determinata area; inoltre, aiuta le aziende specializzate in servizi di ospitalità a ottenere maggiore visibilità sul web. Sia il Local Pack che l'Hotel Pack possono aumentare le possibilità di essere visti da potenziali clienti e aiutarti a ottenere maggiore visibilità online.

Come funziona Google Hotels?

Quando sei alla ricerca di un hotel, non hai il tempo di fare molte ricerche. Devi trovare rapidamente le offerte migliori e prenotare prima che qualcun altro si accaparri la stanza che desideri.

È facile cercare su Google Maps gli hotel vicini alla tua posizione, ma ora c'è un modo ancora più semplice. L'ultimo aggiornamento rende ancora più veloce la ricerca degli hotel abilitando il confronto dei prezzi direttamente dall'interfaccia della mappa.

Cosa significa? Quando cerchi un hotel, invece di vedere i pin che rappresentano i singoli hotel, vedrai i pin dei prezzi che mostrano la tariffa più bassa disponibile dalle OTA elencate. Potrai quindi selezionare facilmente l'hotel che desideri prenotare e completare la prenotazione direttamente con lui tramite Google. Non dovrai più aprire più siti web o app per vedere tutte le opzioni, perché tutte le opzioni sono in un unico posto!

Nota che se non utilizzi un'OTA o un fornitore di prenotazioni di terze parti integrato con Google Hotel Ads, non riceverai un'etichetta con il prezzo e sarai rappresentato da un piccolo punto blu. Questo significa che senza informazioni sui prezzi, il tuo hotel può perdersi in un mare di segni del dollaro. È quindi importante assicurarsi che la tua OTA o il tuo fornitore di prenotazioni fornisca le tariffe delle camere per i criteri di data ricercati dagli utenti, in modo da non perdere potenziali clienti.

Quali funzioni include Google My Business per gli annunci degli hotel?

Il tuo annuncio su Google My Business può aiutarti a entrare in contatto con i potenziali clienti fornendo informazioni sulle strutture e sui servizi del tuo hotel, compresi quelli che potrebbero essere difficili da trovare online, come i tipi di camera, gli orari di check-in e le politiche sugli animali domestici. Questo aiuta i potenziali clienti a farsi un'idea di ciò che possono aspettarsi quando soggiornano nell'hotel. Inoltre, gli hotel possono aggiungere Attributi dell'hotel come Piscina o Internet per evidenziare ulteriormente le loro offerte.

Un'altra caratteristica comune a molti esercizi commerciali per attirare i clienti è la data di apertura del locale. Sebbene possa sembrare un dettaglio irrilevante, in realtà può essere utile per distinguere le strutture più recenti da quelle più vecchie. Mentre alcuni clienti preferiscono soggiornare in un hotel consolidato con una lunga storia di recensioni positive, altri potrebbero essere alla ricerca di un'opzione più moderna con più servizi e strutture aggiornate. Avere a disposizione queste informazioni può aiutare le persone a decidere tra le varie opzioni e a restringere la lista delle possibili destinazioni.

Oltre alla data di apertura, anche le foto sono una parte importante dell'inserzione di Google My Business, ma non basta una foto qualsiasi. Gli hotel devono assicurarsi di caricare immagini di alta qualità che mostrino gli aspetti migliori delle loro strutture, in modo che i clienti possano farsi un'idea più precisa del luogo in cui soggiornano.

Attributi dell'hotel

Aggiornare e controllare gli attributi del tuo hotel è una parte importante della gestione del tuo account Google My Business (GMB). Aggiornando regolarmente le informazioni nella sezione Attributi dell'hotel, puoi assicurarti che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate e aggiornate sul tuo hotel. Per accedere a questa funzione, basta andare nella dashboard di GMB, selezionare Info e poi Attributi dell'hotel.

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La sezione dei dettagli della proprietà include:

• Salute e sicurezza
• Politica di Covid-19-responder
• Internet
• Cibo e bevande
• Politiche e pagamenti
• Attività
• Servizi
• Bambini
• Piscine
• Parcheggio e trasporti
• Benessere
• Accessibilità
• Affari ed eventi
• Animali domestici

I dettagli della camera includono:

• Caratteristiche generali della camera
• Caratteristiche della stanza legate al cibo

Servizi

Assicurarsi che i servizi del tuo hotel siano riportati con precisione sul tuo profilo GMB è fondamentale per offrire un'ottima esperienza ai clienti. La sezione Attributi della dashboard ti permette di selezionare e deselezionare i servizi direttamente dalla dashboard, rendendo più semplice l'aggiornamento delle informazioni. Tuttavia, alcuni servizi possono ancora essere forniti direttamente dai siti OTA, quindi dovrai contattarli se alcuni di essi non sono disponibili ma vengono comunque visualizzati sulla loro pagina. Una volta aggiornati, potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano visualizzati sul GMB. In questo caso, puoi contattare l'assistenza GMB che potrà aggiornare manualmente le informazioni per te.

In generale, la gestione delle strutture alberghiere tramite GMB è un ottimo modo per garantire ai clienti informazioni accurate sui servizi e le strutture disponibili nel tuo hotel. Questo può contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare le prenotazioni, fornendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di prendere una decisione.

Punti salienti

I punti salienti sono un'area aggiuntiva dell'inserzione che consente all'hotel di mettere in risalto le caratteristiche, i servizi e le comodità che sono importanti per i suoi ospiti. Possono essere inclusi aspetti come le strutture per il business, il WiFi gratuito, i consigli per i ristoranti e altro ancora. I punti salienti dell'inserzione aiutano i potenziali clienti a determinare se un determinato hotel è adatto alle loro esigenze, fornendo loro maggiori informazioni sulle offerte.

I punti salienti dell'hotel sono creati dalle recensioni degli utenti, sia menzionando "punti salienti" all'interno del testo della recensione sia selezionandolo all'interno del flusso di recensioni. I punti salienti possono variare a seconda del tipo di visitatore e del suo tipo di viaggio. Ad esempio, una famiglia in cerca di una vacanza rilassante potrebbe essere interessata a conoscere la piscina e le strutture termali dell'hotel, mentre un viaggiatore d'affari potrebbe essere più interessato a conoscere le sale conferenze e altri servizi che lo rendono adatto alle attività lavorative.

Valutazione della classe

Google ha accesso ai classificatori ufficiali di molti paesi, che utilizza per valutare accuratamente gli hotel. Tuttavia, se non ha accesso a queste informazioni, si affida agli annunci delle OTA per la classificazione. Questo può portare a delle imprecisioni, ad esempio un hotel a 4 stelle viene classificato come 5 stelle. In questi casi, è importante controllare il classificatore ufficiale del tuo paese e assicurarsi che tutti gli annunci OTA riportino la classe corretta. Se c'è un problema con la classificazione visualizzata su Google Maps, dovrai contattare l'assistenza GMB per aggiornarla manualmente.

La classificazione è uno strumento essenziale per qualsiasi hotel quando si tratta di commercializzare e vendere camere ai clienti. Con un numero crescente di hotel e strutture ricettive sul mercato, è importante che le aziende si assicurino che la loro classificazione sia visualizzata correttamente su tutti i canali per evitare di vendere troppo o troppo poco. Controllando i classificatori ufficiali e assicurandosi che gli annunci delle OTA mostrino la classificazione corretta, le aziende possono essere sicure che i loro clienti riceveranno informazioni accurate quando cercano un alloggio online.

Orari di apertura

Gli hotel di tutte le categorie hanno in genere un orario di apertura di 24 ore, che consente agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out a qualsiasi ora. Questo è particolarmente importante per chi viaggia a tarda notte o al mattino presto. Tuttavia, se la tua reception chiude a una certa ora, puoi impostare i tuoi orari di conseguenza. Ad esempio, dalle 6:00 alle 23:00. In questo caso, puoi utilizzare la sezione "Altri orari" e selezionare gli orari di accesso in modo che gli ospiti possano accedere all'hotel anche dopo la chiusura della reception.

È importante notare che i diversi hotel possono avere orari di apertura diversi a seconda della loro posizione e dei servizi offerti. Ad esempio, alcuni hotel possono offrire orari di apertura prolungati durante l'alta stagione o le festività, mentre altri possono chiudere prima a causa delle normative locali o per motivi di sicurezza. È inoltre importante considerare le esigenze dei tuoi ospiti quando definisci gli orari di apertura, in quanto questo ti aiuterà a garantire loro la possibilità di accedere all'hotel quando ne hanno più bisogno.

Link per la prenotazione

Avere un link di prenotazione sul sito web di un'OTA è essenziale per qualsiasi hotel o struttura ricettiva. Per far apparire questo link, devi essere presente sul sito dell'OTA. Inoltre, per visualizzare le tue informazioni sui prezzi, devi configurarle direttamente con l'OTA e il tuo sistema di prenotazione.

Se vuoi che venga visualizzato il tuo link di prenotazione, dovrai integrare il tuo sistema di prenotazione direttamente con l'API di Hotel Ads oppure utilizzare un fornitore di sistemi di prenotazione integrato con Hotel Ads. È importante notare che anche se il ricercatore utilizza il tuo link di prenotazione, dovrai comunque impostare la tua commissione per la camera (offerta) con Hotel Ads e pagare a Google una commissione sulla prenotazione della camera.

Altre attività commerciali all'interno dell'hotel

Gli hotel offrono spesso una serie di servizi ai loro ospiti e Google ha creato un'opzione che consente agli hotel di elencare le aziende che si trovano all'interno dell'edificio. Questa funzione è vantaggiosa sia per l'hotel che per i suoi ospiti, in quanto permette loro di trovare e accedere facilmente ai servizi di cui hanno bisogno. Ad esempio, se un ospite ha bisogno di un boccone veloce o vuole rilassarsi con un massaggio, può trovare rapidamente questi servizi senza dover lasciare l'hotel.

I tipi di attività che possono beneficiare di questa funzione includono ristoranti, bar, centri benessere, saloni di bellezza e altro ancora. Queste attività offrono comodità e comfort agli ospiti che non hanno tempo di avventurarsi in città. Inoltre, queste attività possono contribuire a generare ulteriori entrate per l'hotel fornendo ai clienti servizi di qualità a prezzi competitivi. Inserendo queste attività su Google, gli hotel possono garantire ai loro ospiti un facile accesso a tutti i loro servizi in un'unica comoda posizione.

Foto

Quando si parla di hotel, le foto del profilo Google Business sono incredibilmente importanti. Sono una delle prime cose che i potenziali clienti vedono quando cercano un hotel e possono giocare un ruolo importante nelle loro decisioni di acquisto. È quindi essenziale che gli hotel si prendano il tempo necessario per assicurarsi che le foto del loro profilo Google Business siano aggiornate e di alta qualità.

Gli hotel dovrebbero controllare regolarmente le foto aggiunte dagli utenti e segnalare quelle che non vanno bene. Inoltre, dovrebbero marchiare le loro immagini, ove possibile, per creare un aspetto coerente su tutte le piattaforme. È anche importante che gli hotel mantengano le loro immagini GMB uniche e non le condividano con le OTA. Infine, gli hotel devono assicurarsi che tutte le immagini siano ad alta risoluzione in modo da apparire nitide e chiare su tutti i dispositivi. Seguendo queste regole di base, gli hotel possono assicurarsi che le foto del loro profilo Google Business facciano un'ottima impressione sui potenziali clienti.

Come posso aggiungere il mio hotel su Google?

La creazione di un nuovo elenco di hotel su Google My Business (GMB) è un passo importante per qualsiasi azienda che voglia aumentare la propria visibilità e raggiungere potenziali clienti. Il processo è relativamente semplice, ma ci sono alcuni passi fondamentali da compiere per assicurarsi che l'inserzione sia impostata e verificata correttamente.

Per iniziare a creare un'inserzione accurata e utile per il tuo hotel, dovrai innanzitutto fare una ricerca su un altro GMB per vedere quali informazioni fornisce. Prendi nota di ciò che è o non è incluso nel loro annuncio in modo da sapere cosa includere quando creerai il tuo. Quasi sempre sono incluse informazioni di base sull'hotel come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, l'URL del sito web e la categoria.

Il tuo GMB dovrebbe anche includere parole chiave rilevanti per la tua attività: ad esempio, se hai un servizio di lavanderia per gli ospiti disponibile in loco, sarebbe utile aggiungerlo al tuo profilo.

Dovrai quindi verificare l'inserzione inviando una cartolina all'indirizzo fisico dell'hotel o verificando per telefono o via e-mail. Una volta completata la verifica, potrai iniziare ad aggiungere ulteriori dettagli come foto, descrizioni dei servizi offerti, orari di attività e altro ancora. Infine, è importante tenere aggiornato l'elenco GMB con tutte le modifiche per garantire che i clienti abbiano informazioni accurate quando cercano la tua attività online.

Come faccio a rivendicare un hotel su Google?

Se stai rilevando un annuncio esistente, ci sono tre possibilità:

1. Trasferimento di proprietà

Dopo che il precedente proprietario avrà trasferito la sua proprietà a te, revocherà il suo accesso all'account. Ciò significa che avrai il pieno controllo su tutti gli aspetti della tua pagina e potrai apportare tutte le modifiche che desideri.

2. Rivendicazione della proprietà

Quando un annuncio di un hotel è stato rivendicato ma la proprietà dell'annuncio non è stata trasferita, la situazione può essere complicata. Fortunatamente esiste una soluzione semplice che può aiutarti a ottenere l'accesso all'annuncio. Per prima cosa, accedi al cruscotto di Google My Business (GMB) e seleziona "Aggiungi una singola attività". Quindi cerca e seleziona l'hotel a cui vuoi accedere. Se l'attività è già stata rivendicata, seleziona "Richiedi accesso". L'attuale proprietario ha sette giorni di tempo per confermare o rifiutare la tua richiesta di accesso. Se non risponde entro questo termine, Google verificherà se il tuo account è verificato come proprietario del dominio associato attraverso Google Search Console e, in tal caso, trasferirà l'inserzione a te. Questo processo garantisce che solo i proprietari verificati abbiano accesso alle loro inserzioni e aiuta a proteggere le aziende da soggetti malintenzionati che cercano di prendere il controllo delle loro inserzioni senza autorizzazione.

3. Verifica la proprietà dell'annuncio tramite una cartolina o una telefonata.

Per questa rivendicazione, è sufficiente verificare l'elenco dell'azienda con una cartolina o una telefonata. Per prima cosa, accedi alla dashboard di Google My Business e clicca su "Rivendica questa attività". Ti verrà chiesto di inserire il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail, in modo che Google sappia chi sta rivendicando l'attività. Dopodiché, scegli se inviare una cartolina o fare una telefonata.

Come faccio a impostare una posizione commerciale su Google?

Ecco come aggiungere una nuova sede alla tua attività:

1. Accedi a Business Profile Manager
2. Clicca sulla scheda "Aziende".
3. Se stai gestendo più gruppi aziendali, utilizza il menu a tendina dove intendi aggiungere la nuova sede.
4. Clicca su "Aggiungi sede" e inserisci i dettagli della tua nuova sede.

Come faccio a modificare i dati del mio hotel su Google My Business?

Aggiornare le informazioni sulla tua attività è essenziale per avere un profilo Google My Business ottimizzato. Ecco come modificare i dati del tuo hotel su Google My Business:

1. Accedi al tuo profilo aziendale.
2. Clicca su Modifica profilo.
3. Clicca su Dettagli dell'hotel.
4. Seleziona le informazioni specifiche che vuoi aggiornare.
5. Ricontrolla tutte le informazioni elencate e clicca su Salva.

Come ottimizzare il tuo annuncio Google My Business?

Il Profilo Google Business consente agli albergatori di creare una presenza online con informazioni dettagliate sulla loro attività, tra cui informazioni di contatto, orari di apertura, foto, recensioni e altro ancora. Questo aiuta i potenziali clienti a trovare più facilmente la tua attività e aumenta le possibilità che scelgano la tua struttura rispetto ad altre.

Inoltre, puoi utilizzare Google My Business Insights per monitorare l'interazione dei clienti con il tuo annuncio e apportare modifiche di conseguenza. Con questi strumenti a tua disposizione, puoi massimizzare il potenziale del tuo annuncio Google My Business e ottenere il massimo per il tuo hotel o bed & breakfast.

Assicurati di rispondere a tutte le domande

La funzione Domande e Risposte di Google My Business è un ottimo modo per coinvolgere i potenziali clienti. Ti permette di rispondere alle domande di chi effettua ricerche, fornendo loro le informazioni necessarie per prendere una decisione informata sulla tua attività. Quando rispondi alle domande, è importante non dare semplici risposte "sì" o "no"; al contrario, fornisci risposte dettagliate che aiutino il ricercatore a capire meglio la tua attività. Ad esempio, se qualcuno chiede informazioni sugli orari di check-in o check-out, fornisci la risposta e rimanda l'utente a visitare il tuo sito web o a contattare la reception se ha altre domande.

Puoi anche votare le domande che ritieni particolarmente importanti, in modo da aumentarne la visibilità sul tuo annuncio. È importante notare che chiunque può rispondere alle domande sul tuo annuncio Google My Business, quindi assicurati di monitorarlo regolarmente e di rispondere rapidamente quando necessario. Approfittando di questa funzione e lasciando delle risposte ponderate, puoi creare un'impressione positiva della tua attività e incoraggiare i potenziali clienti a prenotare con te.

Crea una pagina di FAQ

In generale, la creazione di una pagina di FAQ è vantaggiosa sia per te che per i potenziali clienti, in quanto fornisce loro un accesso rapido alle risposte che stanno cercando e ti fa risparmiare tempo evitando di dover rispondere più volte alle stesse domande. È importante ricordare che l'upvoting delle domande e delle risposte sul tuo elenco di ricerca locale può aumentare la visibilità della domanda, quindi assicurati di sfruttare questa funzione quando è possibile. Inoltre, incorporare le parole chiave in modo sciolto e organico ti aiuterà a garantire che la tua pagina venga trovata facilmente quando le persone cercano risposte relative alla tua attività o ai tuoi prodotti.

Chiedi agli ospiti di scrivere recensioni

Le recensioni sono una parte importante del successo di qualsiasi attività, e gli hotel non fanno eccezione. Le recensioni possono aiutare il tuo hotel a emergere nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) aumentandone la visibilità. Le recensioni e le valutazioni in stelle di Google appaiono nella parte superiore del profilo aziendale di Google, così i potenziali clienti possono vedere rapidamente quanto è valutata la tua struttura. Inoltre, il 65% delle persone controlla la sezione "Recensioni" in fondo al profilo prima di prendere una decisione, motivo per cui rispondere alle recensioni è importante per qualsiasi albergatore.

Incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni è un ottimo modo per migliorare la reputazione del tuo hotel su Google. Gli studi dimostrano che il 72% delle persone lascerà una recensione quando glielo chiederà un'azienda locale. Questo significa che se vuoi aumentare le recensioni, non devi fare altro che chiedere! Puoi farlo attraverso campagne e-mail o anche di persona quando i clienti effettuano il check-out. Sfruttando questa opportunità, puoi fare in modo che un numero maggiore di persone veda il tuo hotel sotto una luce positiva e prenda una decisione consapevole sull'opportunità di soggiornare da te.

Rispondi a tutte le recensioni di google sul tuo hotel

È fondamentale rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni positive e negative è un ottimo modo per dimostrare il tuo apprezzamento per il feedback dei clienti e per costruire un rapporto con loro. È importante prendersi il tempo necessario per rispondere alle loro preoccupazioni e cercare di risolvere eventuali problemi. Questo dimostra ai potenziali clienti che sei disposto a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione e può aiutarti a costruire una reputazione positiva. Inoltre, rispondere alle recensioni utilizzando la SEO può contribuire ad aumentare la visibilità del tuo hotel nella SERP, poiché Google tiene conto delle recensioni quando le classifica.

Usa foto e video di alta qualità per il tuo sito

Ci sono molte cose che puoi fare per far apparire il tuo hotel come un posto fantastico in cui soggiornare, ma la cosa più importante è che tu abbia foto e video di alta qualità. Questi mostreranno ai potenziali clienti cosa possono aspettarsi quando si recano nel tuo hotel, il che è fondamentale per concludere la vendita.

Assicurati di avere un logo, una foto di copertina, foto 360 e video che rappresentino accuratamente il tuo spazio. Va bene se non sono tutti professionali - molti utenti di Google My Business sono dilettanti come noi - ma devono riflettere la qualità della tua attività in generale. Infine, includi le caratteristiche uniche che distinguono il tuo hotel dagli altri vicini. Se c'è qualcosa di speciale nel tuo spazio o nella tua posizione che lo distingue, mettilo in evidenza in modo che i potenziali ospiti possano decidere se sei quello giusto per loro.

Posso gestire le recensioni di Google per la mia attività?

Sì. Accedi al tuo profilo Google My Business. Questo ti condurrà automaticamente alla dashboard delle recensioni dove potrai monitorare e gestire le tue recensioni. Puoi anche cercare la tua attività tramite Google Maps e cliccare sul totale delle recensioni. In questo modo potrai rispondere alle recensioni utilizzando l'account Google collegato.

Gestisci le recensioni con un assistente AI per le risposte alle recensioni

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve esserlo grazie al nostro assistente alle recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

AI-powered Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Review Analytics for customer insight

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Passa al pilota automatico con l'automazione delle recensioni

After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

Write personalized AI responses

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Google My Business offers hotels a powerful platform to enhance visibility and cultivate a positive reputation. Encouraging guest reviews, responding promptly, and enriching your listing with high-quality media can set your hotel apart and leave a lasting impression on potential guests. Meanwhile, managing the influx of reviews can be simplified with tools like MARA's AI Review Assistant, enabling personalized responses and freeing up time for other hotel operations. With MARA, you can streamline review management, personalize interactions, and gain valuable insights from guest feedback, all without the hassle. Try MARA today – it's free, quick to set up, and doesn't require any financial commitment.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su "Padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa."