Come configurare e ottimizzare le inserzioni di Google My Business per gli hotel

Perché le aziende hanno bisogno di Google My Business?

Sapevi che quando le persone cercano qualcosa nelle vicinanze utilizzando il proprio smartphone, il 76% di loro solitamente si ritrova in un'attività vicina entro 24 ore? Ciò significa che se desideri attirare ospiti, dovresti avere una presenza su Google Maps tramite Google My Business (GMB) in modo che gli ospiti possano facilmente trovare indicazioni stradali e contattare il tuo hotel.

GMB è infatti uno strumento prezioso per gli albergatori, poiché consente loro di gestire le informazioni aziendali su una piattaforma molto utilizzata e di raggiungere potenziali ospiti.

Infatti, uno studio di BrightLocal mostra come GMB sia stato rivoluzionario per il hospitality . Innanzitutto, GMB fornisce agli hotel informazioni dettagliate sul comportamento e sulla valutazione dei clienti che possono essere utilizzate per migliorare i servizi. Fornisce inoltre strumenti di analisi che consentono agli hotel di monitorare le proprie prestazioni nel tempo e adattare di conseguenza le proprie strategie. Tutto ciò rende GMB uno strumento indispensabile per gli hotel che cercano modi per aumentare la visibilità e far crescere la propria base clienti.

Cos'è Google My Business per gli hotel?

Google My Business è un servizio gratuito che ti consente di creare e gestire la scheda della tua attività su Google. È un ottimo modo per gestire la tua presenza online e aiutare i clienti a trovarti online.

Ma come funziona, esattamente?

Quando qualcuno cerca il nome o l'indirizzo della tua attività su Google, vedrà la scheda della tua attività. Ciò include gli orari di apertura, le foto, le recensioni e altre informazioni sulla tua attività. Se disponi già di un sito web o di pagine di social media, Google My Business può aiutarti a collegare tutti questi account insieme in modo che i clienti possano trovarli facilmente da un unico posto. Questo è il motivo per cui ottimizzare il tuo profilo GMB .

Qual è la differenza tra Google My Business per hotel e altri elenchi?

Sebbene simile ad altri elenchi di Google, Google My Business per gli hotel ha un insieme di funzionalità diverso. Questo perché Google vuole creare spazio per le OTA come i blocchi "Confronta prezzi" e "Prenotazione". Di conseguenza, ai servizi dell’hotel viene data priorità rispetto ad altre funzionalità, lasciando spazio limitato per qualsiasi altra cosa.

Che cos'è un Google Hotel Pack?

Due dei modi più efficaci per aumentare la tua presenza online sono il Local Pack e l' Hotel Pack . Il Local Pack appare quando cerchi un'attività vicino a te, ma non si limita solo a questo tipo di servizio: è disponibile anche per servizi specificamente orientati ai viaggiatori.

Il pacchetto Hotel viene attivato da più query di ricerca, ma devono includere la parola "hotel" affinché venga visualizzata. Ciò rende più facile per i viaggiatori che cercano specificamente hotel in una determinata zona; aiuta inoltre le aziende specializzate nei servizi hospitality ad acquisire maggiore visibilità sul web. Sia il Local Pack che il Hotel Pack possono aumentare le tue possibilità di essere visto da potenziali clienti e aiutarti a ottenere maggiore visibilità online.

Come funziona Google Hotel?

Quando cerchi un hotel, non hai tempo per fare molte ricerche. Devi trovare rapidamente le migliori offerte ed effettuare una prenotazione prima che qualcun altro si accaparri la stanza che desideri.

È facile cercare su Google Maps gli hotel vicino alla tua posizione, ma ora c'è un modo ancora più semplice. L'ultimo aggiornamento rende ancora più veloce la ricerca degli hotel consentendo il confronto dei prezzi direttamente dall'interfaccia della mappa.

Cosa significa questo? Quando cerchi hotel, invece di vedere i segnaposti che rappresentano i singoli hotel, vedrai i segnaposti dei prezzi che mostrano la tariffa più bassa disponibile dalle OTA elencate. Potrai quindi selezionare facilmente quale hotel desideri prenotare e completare la prenotazione direttamente con loro tramite Google. Non dovrai più aprire più siti Web o app per vedere tutte le tue opzioni perché tutte le tue opzioni sono in un unico posto!

Tieni presente che se non utilizzi un'OTA o un fornitore di prenotazioni di terze parti integrato con Google Hotel Ads, non riceverai un'etichetta del prezzo e sarai invece rappresentato da un piccolo punto blu. Ciò significa che senza informazioni sui prezzi, il tuo hotel potrebbe perdersi in un mare di simboli del dollaro. È quindi importante assicurarsi che la tua OTA o il tuo fornitore di prenotazioni abbiano fornito le tariffe delle camere per i criteri di data che gli utenti stanno cercando, in modo da non perdere potenziali clienti.

Quali funzionalità include Google My Business per le schede di hotel?

La tua scheda Google My Business può aiutarti a entrare in contatto con potenziali clienti fornendo informazioni sulle dotazioni e sui servizi del tuo hotel, compresi quelli che potrebbero essere difficili da trovare online, come tipologie di camere, orari di check-in e condizioni per gli animali domestici. Ciò aiuta i potenziali ospiti a farsi un'idea di cosa possono aspettarsi quando soggiornano in hotel. Inoltre, gli hotel possono aggiungere attributi dell'hotel come piscine o Internet per evidenziare ulteriormente le loro offerte.

Un'altra caratteristica comune che molte aziende utilizzano per attirare i clienti è la data di apertura dello stabilimento. Anche se questo può sembrare un dettaglio irrilevante, in realtà può essere utile per distinguere tra standorte più recenti e quelli più vecchi. Mentre alcuni ospiti potrebbero preferire soggiornare in un hotel affermato con una lunga storia di recensioni positive, altri potrebbero cercare un'opzione più moderna con più servizi e strutture aggiornate. Avere queste informazioni prontamente disponibili può aiutare le persone a decidere tra le opzioni e a restringere l’elenco delle possibili destinazioni.

Oltre alla data di apertura, anche le foto sono una parte importante di qualsiasi scheda di Google My Business, ma non vanno bene solo le foto. Gli hotel dovrebbero assicurarsi di caricare immagini di alta qualità che mostrino gli aspetti migliori delle loro strutture in modo che i clienti possano avere un'idea migliore del luogo in cui soggiornano.

Attributi dell'hotel

L'aggiornamento e il controllo degli attributi dell'hotel sono una parte importante della gestione del tuo account Google My Business (GMB). Aggiornando regolarmente le informazioni nella sezione Caratteristiche dell'hotel, puoi garantire che i clienti abbiano accesso a informazioni accurate e aggiornate sul tuo hotel. Per accedere a questa funzione, vai semplicemente alla dashboard GMB, quindi seleziona Informazioni e quindi Attributi hotel.

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La sezione dei dettagli dell'immobile comprende:

• Salute e sicurezza
• Politica di risposta al Covid-19
• Internet
• Cibo e bevande
• Politiche e pagamenti
• Attività
• Servizi
• Bambini
• Piscine
• Parcheggio e trasporti
• Benessere
• Accessibilità
• Affari ed eventi
• Animali domestici

E i dettagli della camera includono:

• Caratteristiche generali della camera
• Caratteristiche della camera legate al cibo

Servizi

Garantire che i servizi del tuo hotel si riflettano accuratamente sul tuo profilo GMB è fondamentale per offrire un'ottima esperienza al cliente. La sezione Attributi della dashboard ti consente di selezionare e deselezionare i servizi direttamente dalla dashboard, semplificando il mantenimento delle informazioni aggiornate. Tuttavia, alcuni servizi potrebbero comunque essere forniti direttamente tramite i siti OTA, quindi dovrai contattarli se qualcuno di questi non è disponibile ma è comunque visualizzato sulla loro pagina. Una volta aggiornati, potrebbe essere necessario del tempo prima che vengano visualizzati sul GMB. In questo caso, puoi contattare il supporto GMB che può aggiornare manualmente le informazioni per te.

Nel complesso, la gestione dei servizi dell'hotel tramite GMB è un ottimo modo per garantire che i clienti dispongano di informazioni accurate su quali servizi e strutture sono disponibili nel tuo hotel. Ciò può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente e ad aumentare le prenotazioni fornendo ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di prendere una decisione.

Punti salienti

Gli highlights sono un'area aggiuntiva di un elenco che consente all'hotel di evidenziare caratteristiche, servizi e comodità importanti per i propri ospiti. Ciò può includere cose come servizi business, WiFi gratuito, consigli sui ristoranti e altro ancora. I punti salienti dell'elenco aiutano i potenziali ospiti a determinare se un particolare hotel è adatto alle loro esigenze fornendo loro maggiori informazioni su ciò che offre.

I punti salienti degli hotel vengono creati dalle recensioni degli utenti, menzionando i "punti salienti" nel testo della recensione o selezionandoli all'interno del flusso di recensione. I punti salienti possono variare a seconda del tipo di visitatore e del tipo di viaggio. Ad esempio, una famiglia in cerca di una vacanza rilassante potrebbe essere interessata a conoscere la piscina e le strutture termali dell'hotel, mentre un viaggiatore d'affari potrebbe essere più interessato a conoscere le sale conferenze e altri servizi che lo rendono adatto ad attività lavorative.

Valutazione della classe

Google ha accesso ai classificatori ufficiali di molti paesi, che utilizza per valutare con precisione gli hotel. Tuttavia, se non hanno accesso a queste informazioni, faranno affidamento sugli elenchi OTA per la valutazione della loro classe. Ciò può portare a imprecisioni, ad esempio un hotel a 4 stelle viene elencato come a 5 stelle. In questi casi, è importante verificare con il classificatore ufficiale del tuo Paese e assicurarti che tutti gli elenchi OTA visualizzino la classe corretta. Se si verifica un problema con la valutazione visualizzata su Google Maps, dovrai contattare l'assistenza GMB per aggiornarla manualmente.

Le classificazioni per classe sono uno strumento essenziale per qualsiasi hotel quando si tratta di commercializzare e vendere camere ai clienti. Con un numero crescente di hotel e opzioni di alloggio sul mercato, è importante che le aziende garantiscano che la classificazione della loro classe venga visualizzata correttamente su tutti i canali per evitare vendite eccessive o insufficienti. Controllando i classificatori ufficiali e assicurandosi che gli elenchi delle OTA mostrino la valutazione corretta, le aziende possono essere certe che i loro clienti riceveranno informazioni accurate durante la ricerca di alloggi online.

Orari di apertura

Gli hotel di tutte le categorie di stelle hanno generalmente orari di apertura 24 ore su 24, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out a qualsiasi ora. Ciò è particolarmente importante per coloro che viaggiano la sera tardi o la mattina presto. Tuttavia, se la tua reception chiude a una certa ora, puoi impostare i tuoi orari di conseguenza. Ad esempio, dalle 6:00 alle 23:00. In questo caso è possibile utilizzare la sezione "Altri orari" e selezionare gli orari di accesso in modo che gli ospiti possano comunque entrare in hotel dopo la chiusura della reception.

È importante notare che i diversi hotel possono avere orari di apertura diversi a seconda della loro ubicazione e dei servizi offerti. Ad esempio, alcuni hotel potrebbero offrire orari di apertura prolungati durante l'alta stagione o nei giorni festivi, mentre altri potrebbero chiudere prima a causa delle normative locali o per motivi di sicurezza. È anche importante considerare le esigenze dei tuoi ospiti quando stabilisci gli orari di apertura in quanto contribuirà a garantire che possano accedere all'hotel quando ne hanno più bisogno.

Collegamenti di prenotazione

Avere un link di prenotazione visualizzato su un sito web OTA è essenziale per qualsiasi hotel o fornitore di alloggi. Per far apparire questo collegamento, devi essere elencato sul sito web dell'OTA. Inoltre, per poter visualizzare le informazioni sui prezzi, devi configurarle direttamente con l'OTA e il tuo sistema di prenotazione.

Se desideri che il tuo link di prenotazione venga visualizzato, dovrai integrare il tuo sistema di prenotazione direttamente con l'API di Hotel Ads o utilizzare un fornitore di sistema di prenotazione integrato con Hotel Ads. È importante notare che anche se l'utente che effettua la ricerca utilizza il tuo link di prenotazione, dovrai comunque impostare la commissione della camera (offerta) con Hotel Ads e pagare a Google una commissione sulla prenotazione della camera.

Altre attività commerciali all'interno del tuo hotel

Gli hotel spesso offrono una varietà di servizi ai propri ospiti e Google ha creato un'opzione per consentire agli hotel di elencare le attività commerciali che si trovano all'interno dell'edificio. Questa funzionalità è vantaggiosa sia per l’hotel che per i suoi ospiti, poiché consente loro di trovare e accedere facilmente ai servizi di cui hanno bisogno. Se, ad esempio, un ospite ha bisogno di uno spuntino veloce o vuole rilassarsi con un massaggio, può trovare rapidamente questi servizi senza dover lasciare l'hotel.

I tipi di attività idonee a questa funzionalità includono ristoranti, bar, spa, saloni e altro ancora. Queste attività offrono comodità e comfort agli ospiti che potrebbero non avere il tempo di avventurarsi in città. Inoltre, queste attività possono contribuire a generare entrate aggiuntive per l'hotel fornendo ai clienti servizi di qualità a prezzi competitivi. Elencando queste attività su Google, gli hotel possono garantire che i propri ospiti abbiano un facile accesso a tutti i loro servizi in un'unica comoda posizione.

Foto

Quando si tratta di hotel, le foto del profilo dell'attività su Google sono incredibilmente importanti. Sono una delle prime cose che i potenziali clienti vedono quando cercano un hotel e possono svolgere un ruolo importante nelle loro decisioni di acquisto. È quindi essenziale che gli hotel si prendano il tempo necessario per garantire che le foto del profilo dell'attività su Google siano aggiornate e di alta qualità.

Gli hotel dovrebbero controllare regolarmente le foto aggiunte dagli utenti e segnalare quelle brutte che trovano. Inoltre, dovrebbero marchiare le loro immagini ove possibile per creare un aspetto coerente su tutte le piattaforme. È anche importante che gli hotel mantengano uniche le proprie immagini GMB e non le condividano con le OTA. Infine, gli hotel dovrebbero assicurarsi che tutte le immagini siano ad alta risoluzione in modo che appaiano nitide e chiare su tutti i dispositivi. Seguendo queste regole di base, gli hotel possono garantire che le foto del profilo dell'attività su Google facciano un'ottima impressione sui potenziali clienti.

Come posso aggiungere il mio hotel su Google?

La creazione di una nuova scheda di hotel su Google My Business (GMB) è un passo importante per qualsiasi azienda che desidera aumentare la propria visibilità e raggiungere potenziali clienti. Il processo è relativamente semplice, ma è necessario eseguire alcuni passaggi chiave per garantire che l'elenco sia impostato e verificato correttamente.

Per iniziare a creare una scheda accurata e utile per il tuo hotel, dovrai prima ricercare un altro GMB di hotel per vedere quali informazioni fornisce. Prendi nota di cosa è e cosa non è incluso nella loro inserzione in modo da sapere cosa includere quando crei la tua. Questo include quasi sempre informazioni di base sull'hotel come nome, indirizzo, numero di telefono, URL del sito web e categoria.

Il tuo GMB dovrebbe includere anche parole chiave pertinenti per la tua attività: ad esempio, se disponi di un servizio di lavanderia per gli ospiti in loco, questo sarebbe qualcosa che sarebbe utile aggiungere al tuo profilo.

Dovrai quindi verificare l'annuncio inviando una cartolina all'indirizzo fisico dell'hotel oppure effettuando la verifica tramite telefono o e-mail. Una volta completata la verifica, puoi iniziare ad aggiungere ulteriori dettagli come foto, descrizioni dei servizi offerti, orari di apertura e altro ancora. Infine, è importante mantenere aggiornata la tua scheda GMB con eventuali modifiche per garantire che i clienti dispongano di informazioni accurate quando cercano la tua attività online.

Come posso rivendicare un hotel su Google?

Se stai rilevando un annuncio esistente, ci sono tre possibilità:

1. Trasferimento di proprietà

Dopo che il proprietario precedente ti avrà trasferito la sua proprietà, revocherà il suo accesso all'account. Ciò significa che avrai il pieno controllo su tutti gli aspetti della tua pagina e potrai apportare tutte le modifiche che desideri.

2. Rivendicazione della proprietà

Quando la scheda di un hotel è stata rivendicata ma la proprietà della scheda non è stata trasferita, la situazione può essere complicata. Fortunatamente, esiste una soluzione semplice che può aiutarti ad accedere all'elenco. Innanzitutto, accedi alla dashboard di Google My Business (GMB) e seleziona "Aggiungi singola attività". Quindi cerca e seleziona l'hotel a cui desideri accedere. Se l'attività è già stata rivendicata, seleziona "Richiedi accesso". L'attuale proprietario ha quindi sette giorni per confermare o negare la tua richiesta di accesso. Se non rispondono entro questo lasso di tempo, Google controllerà se il tuo account è verificato come proprietario del dominio associato tramite Google Search Console e, in tal caso, ti trasferirà l'elenco. Questo processo garantisce che solo i proprietari verificati abbiano accesso alle proprie inserzioni e aiuta a proteggere le aziende da soggetti malintenzionati che tentano di assumere il controllo delle proprie inserzioni senza autorizzazione.

3. Verifica la proprietà dell'annuncio tramite cartolina o telefonata

Per questo reclamo, devi solo verificare la scheda dell'attività commerciale tramite una cartolina o una telefonata. Innanzitutto, vai alla dashboard di Google My Business e quindi fai clic su "Rivendica questa attività". Ti verrà quindi chiesto di inserire il tuo nome e indirizzo email, in modo che Google sappia chi sta rivendicando l'attività. Successivamente scegli se vuoi inviare una cartolina o fare una telefonata.

Come posso impostare una sede aziendale su Google?

Ecco come puoi aggiungere una nuova sede alla tua attività:

1. Accedi a Gestione profili dell'attività
2. Fai clic sulla scheda "Aziende".
3. Se gestisci più gruppi aziendali, utilizza il menu a discesa in cui intendi aggiungere la nuova sede.
4. Fai clic su "Aggiungi posizione" e inserisci i dettagli della tua nuova posizione.

Come posso modificare i dettagli del mio hotel su Google My Business?

L'aggiornamento delle informazioni sulla tua attività è essenziale per avere un profilo Google My Business ottimizzato. Ecco come puoi modificare i dettagli del tuo hotel su Google My Business:

1. Accedi al profilo della tua attività.
2. Fare clic su Modifica profilo.
3. Clicca su Dettagli Hotel.
4. Seleziona le informazioni specifiche che desideri aggiornare.
5. Ricontrolla tutte le informazioni elencate e fai clic su Salva.

Come ottimizzare la tua scheda Google My Business?

Profilo dell'attività su Google consente agli albergatori di creare una presenza online con informazioni dettagliate sulla loro attività, tra cui informazioni di contatto, orari di apertura, foto, recensioni e altro ancora. Ciò aiuta i potenziali clienti a trovare la tua attività più facilmente e aumenta le possibilità che scelgano la tua proprietà rispetto ad altre.

Inoltre, puoi utilizzare Google My Business Insights per monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con la tua scheda e apportare modifiche di conseguenza. Con questi strumenti a tua disposizione potrai massimizzare il potenziale della tua scheda Google My Business e sfruttarla al massimo per il tuo hotel o bed & breakfast.

Assicurati di rispondere a tutte le domande

La funzione Domande e risposte su Google My Business è un ottimo modo per interagire con potenziali ospiti. Ti consente di rispondere alle domande degli utenti che effettuano ricerche, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata sulla tua attività. Quando si risponde alle domande, è importante non dare semplici risposte “sì” o “no”; fornisci invece risposte dettagliate che aiuteranno l'utente a comprendere meglio la tua attività. Ad esempio, se qualcuno ti chiede informazioni sugli orari di check-in o check-out, fornisci la risposta e invitalo a visitare il tuo sito web o contatta la reception se ha altre domande.

Puoi anche votare le domande che ritieni particolarmente importanti, il che può aumentare la loro visibilità sulla tua inserzione affinché gli altri possano vederle. È importante notare che chiunque può rispondere alle domande sulla tua scheda Google My Business, quindi assicurati di monitorarla regolarmente e di rispondere rapidamente quando necessario. Sfruttando questa funzionalità e lasciando risposte ponderate, puoi creare un'impressione positiva della tua attività e incoraggiare i potenziali ospiti a prenotare con te.

Costruisci una pagina delle domande frequenti

Nel complesso, la creazione di una pagina FAQ è vantaggiosa sia per te che per i potenziali clienti poiché fornisce loro un rapido accesso alle risposte che potrebbero cercare e allo stesso tempo ti fa risparmiare tempo non dovendo rispondere alle stesse domande più volte. È importante ricordare che votare positivamente domande e risposte nell'elenco di ricerca locale può aumentare la visibilità della domanda, quindi assicurati di sfruttare questa funzionalità quando possibile. Inoltre, incorporare parole chiave in modo organico e sciolto aiuterà a garantire che la tua pagina venga facilmente trovata quando le persone cercano risposte correlate alla tua attività o al tuo prodotto.

Chiedi agli ospiti di scrivere recensioni

Le recensioni sono una parte importante del successo di qualsiasi azienda e gli hotel non fanno eccezione. Le recensioni possono aiutare il tuo hotel a distinguersi nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) aumentandone la visibilità. Le recensioni e le valutazioni a stelle di Google vengono visualizzate nella parte superiore del profilo dell'attività su Google, in modo che i potenziali clienti possano vedere rapidamente la valutazione della tua struttura. Inoltre, il 65% delle persone controlla la sezione "Recensioni" nella parte inferiore del profilo prima di prendere una decisione, motivo per cui rispondere alle recensioni è importante per qualsiasi albergatore.

Incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni è un ottimo modo per costruire la reputazione del tuo hotel su Google. Gli studi dimostrano che il 72% delle persone lascerà una recensione quando richiesto da un'azienda locale . Ciò significa che se vuoi aumentare le tue recensioni non devi fare altro che chiedere! Puoi farlo tramite campagne e-mail o anche di persona al momento del check-out degli ospiti. Approfittando di questa opportunità, puoi garantire che più persone vedano il tuo hotel in una luce positiva e prendano decisioni informate sull'opportunità o meno di soggiornare con te.

Rispondi a tutte le recensioni Google del tuo hotel

È fondamentale rispondere a tutte le recensioni , siano esse positive o negative. Rispondere alle recensioni positive e negative è un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento per il feedback dei clienti e costruire rapporti con loro. È importante prendersi il tempo necessario per affrontare le loro preoccupazioni e cercare di risolvere eventuali problemi che potrebbero aver avuto. Ciò dimostra ai potenziali clienti che sei disposto a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione e può aiutarti a costruire una reputazione positiva. Inoltre, rispondere alle recensioni utilizzando la SEO può aiutarti ad aumentare la visibilità del tuo hotel sulla SERP poiché Google tiene conto delle recensioni quando le classifica.

Utilizza foto e video di alta qualità per il tuo sito

Ci sono molte cose che puoi fare per rendere il tuo hotel un ottimo posto in cui soggiornare, ma la cosa più importante è avere foto e video di alta qualità. Questi mostreranno al potenziale ospite cosa può aspettarsi quando andrà nel tuo hotel, il che è fondamentale per concludere la vendita.

Assicurati di avere un logo, una foto di copertina, foto sferiche e video che rappresentino accuratamente il tuo spazio. Non è un problema se questi non sono tutti professionali (molti utenti di Google My Business sono dilettanti come noi), ma dovrebbero riflettere la qualità della tua attività in generale. Infine, includi caratteristiche uniche che distinguono il tuo hotel dagli altri nelle vicinanze. Se c'è qualcosa di speciale nel tuo spazio o nella tua posizione che lo fa risaltare, evidenzialo assolutamente in modo che i potenziali ospiti possano decidere se sei la persona giusta per loro.

Posso gestire le recensioni di Google per la mia attività?

SÌ. Accedi al tuo profilo Google My Business. Questo ti porterà automaticamente a una dashboard delle recensioni in cui potrai monitorare e gestire le tue recensioni. Puoi anche cercare la tua attività tramite Google Maps e cliccare sulle recensioni totali. Ciò ti consentirà di rispondere alle recensioni utilizzando l'account Google a cui hai effettuato l'accesso.

Gestisci le recensioni con un assistente risposta alle recensioni AI

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics per ottenere informazioni dettagliate sui clienti

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Scrivi risposte IA personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Google My Business offre agli hotel una potente piattaforma per migliorare la visibilità e coltivare una reputazione positiva. Incoraggiare le recensioni degli ospiti, rispondere tempestivamente e arricchire il tuo annuncio con contenuti multimediali di alta qualità può distinguere il tuo hotel e lasciare un'impressione duratura sui potenziali ospiti. Nel frattempo, la gestione del flusso di recensioni può essere semplificata con strumenti come AI Review Assistant di MARA, che consente risposte personalizzate e liberando tempo per altre operazioni alberghiere. Con MARA puoi semplificare la gestione delle recensioni, personalizzare le interazioni e ottenere informazioni preziose dal feedback degli ospiti, il tutto senza problemi. Prova MARA oggi: è gratuito , veloce da configurare e non richiede alcun impegno finanziario.

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