Come ottimizzare Google My Business per i franchising: 7 passi importanti

In qualità di proprietario di un'attività in franchising, attingere a un'ampia base di clienti può spesso presentarsi come una salita in salita. Con il numero di attività simili che spuntano qui, là e ovunque, come puoi, in quanto franchisor, assicurarti che la tua attività venga notata e frequentata dai clienti che sono alla ricerca dei prodotti e/o dei servizi che offri? La risposta sta nello sfruttare Google My Business (GMB), o ora noto come Google Business Profile (GBP) per il tuo franchising.

In questo articolo approfondiremo come l'utilizzo del Profilo Google Business possa indirizzare senza sforzo il traffico verso la tua attività, rispondere alle richieste dei clienti, mostrare gli elementi unici di ogni franchising e molto altro ancora. Ora addentriamoci nell'affascinante mondo dell'ottimizzazione di GMB o GBP per i franchising.

Una nuova frontiera: Capire i concetti di inserzioni locali e profilo aziendale di Google

Prima di intraprendere il nostro viaggio, familiarizziamo con alcuni termini fondamentali che fungono da pilastri nel panorama digitale: "inserzioni locali" e "profilo Google Business".

Definizione di elenco locale:

Un "elenco locale" è una sorta di biglietto da visita digitale. Appare ovunque il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività siano visibili online. Quando si è a terra, è come una vetrina digitale: appare quando gli utenti cercano la tua attività, mostrando dati importanti a portata di mano del cliente.

Rispetto alle campagne di marketing ad ampio raggio, l'inserzione locale si concentra sui clienti della tua zona o comunità, un aspetto fondamentale per i titolari di un franchising. I clienti che si rivolgono alle inserzioni locali sono a pochi click di distanza dal visitare il tuo negozio e fare acquisti, il che sottolinea l'importanza di avere una solida presenza locale online. Pertanto, è fondamentale utilizzare tutti i mezzi a disposizione, compresa l'ottimizzazione del tuo annuncio locale, per attirarli e convertirli in modo efficace. Per saperne di più su come sfruttare il potere del tuo annuncio locale, leggi Google Maps Marketing: Sblocca il potenziale della tua azienda con questa guida definitiva

Definizione di profilo Google Business:

Il "Profilo Google Business", precedentemente noto come Google My Business o GMB, rappresenta il profilo digitale del tuo franchising in tutti i prodotti Google. Nonostante alcune aziende continuino a sottovalutare l'importanza di creare un profilo Google Business completamente ottimizzato, le ricerche indicano che le aziende che hanno investito nella loro presenza sulla piattaforma Google hanno registrato un sostanziale aumento del 25% nei tassi di conversione, in particolare dalle visualizzazioni alle azioni su Google Maps e Ricerca.

Pensa al tuo profilo Google Business come all'ambasciatore online del tuo marchio, responsabile della condivisione di informazioni complete sulla tua attività, del coinvolgimento dei clienti attraverso recensioni e foto e della promozione di eventi e vendite. Senza Google My Business, perderai l'opportunità di raggiungere nuovi clienti e di stabilire una solida presenza online. Leggi la Guida a Google My Business: Come ottimizzare il tuo profilo per saperne di più sulle potenzialità di GMB.

1. Creare un profilo Google Business per ogni sede del tuo franchising.

Per iniziare, ecco il primo passo per l'ottimizzazione GMB dei franchising: creare un profilo Google Business per ciascuna delle tue sedi in franchising. Le diverse ubicazioni geografiche dei tuoi franchising aggiungono elementi unici a ciascuno di essi. Questi elementi diversi probabilmente influiscono sulle attività del tuo franchising, come gli orari di apertura, i servizi, i prodotti o i servizi particolari e le attività di coinvolgimento della comunità. Assicurati di evidenziare queste differenze nelle inserzioni del tuo sito GBP per ogni sede, in modo da fornire alla tua clientela informazioni accurate e specifiche per ogni luogo.

Guida rapida a Google My Business per l'accesso alle attività in franchising:

1. Visita la dashboard GMB: Inizia ad accedere al tuo account GMB attraverso il sito ufficiale di Google My Business e assicurati di utilizzare un account associato al tuo franchising.
2. Cerca il tuo franchising: Individua l'elenco esistente del tuo franchising cercandolo per nome; rivendica la proprietà se è già presente nell'elenco o crea un nuovo elenco se non lo è.
3. Fornisci informazioni accurate sull'attività: Assicurati che tutti i dati essenziali del franchising, come nome, indirizzo, numero di telefono, sito web, orari di attività e una breve descrizione, siano accurati e aggiornati.
4. Seleziona la categoria appropriata: Scegli una categoria che rappresenti al meglio la tua attività in franchising per aiutare i potenziali clienti a trovarti più facilmente.
5. Verifica il tuo franchising: Conferma la tua autorizzazione come titolare selezionando un metodo di verifica, come una cartolina, una telefonata o un'e-mail.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

2. Garantire la coerenza e la pertinenza attraverso aggiornamenti regolari

Dopo aver compilato i campi del tuo profilo GBP per ogni franchising, non riposare sugli allori. Gli aggiornamenti regolari del profilo Google Business sono fondamentali. In questo caso, i cambiamenti importanti dell'attività, come l'estensione degli orari durante le festività, l'aggiunta di nuovi servizi o prodotti o persino la chiusura temporanea a causa di eventi imprevisti, devono essere tempestivamente riportati. Gli aggiornamenti regolari del tuo Profilo Business ti aiuteranno a evitare che i potenziali clienti si trovino di fronte a una vetrina chiusa, il che può portare a una cattiva esperienza del cliente che si riflette negativamente sulla reputazione della tua attività.

Conciliare il compito di gestire un annuncio online con le operazioni commerciali quotidiane può essere un'impresa ardua. Per questo motivo, è indispensabile che i proprietari di franchising registrino altri utenti che possano aiutarli a mantenere una presenza online attiva e coinvolgente. La buona notizia è che ottenere questo risultato su Google Business è un processo semplice.

Registrazione del rappresentante autorizzato di Google My Business:

• Accedi al tuo account GMB: Inizia ad accedere utilizzando le credenziali GMB del tuo franchising.
• Accedi alla sezione "Utenti": Accedi alla sezione "Utenti" della tua dashboard GMB per gestire gli utenti.
• Invita un rappresentante autorizzato: Clicca su "Invita nuovi utenti", inserisci il loro indirizzo e-mail e assegna loro il ruolo appropriato.
• Conferma e accettazione: Il rappresentante invitato deve accettare l'invito attraverso il link dell'e-mail.
• Collaborazione e gestione: Il rappresentante autorizzato può iniziare a gestire il tuo profilo GMB, effettuare aggiornamenti, rispondere alle recensioni e migliorare la tua presenza online.

3. Dare vita ai tuoi annunci con foto di alta qualità

Gli esseri umani sono creature visive e fare appello a questo aspetto della nostra natura umana può aumentare la visibilità del tuo franchising. Le foto che mostrano le sedi del tuo franchising, gli interni, gli aspetti unici, gli articoli più venduti o persino il tuo team possono creare un'esperienza più coinvolgente per i potenziali clienti. Inoltre, aiuta i tuoi clienti abituali a riconoscere il tuo franchising, creando un senso di familiarità e fedeltà. Aggiungi regolarmente nuove immagini di alta qualità per mantenere vivo l'interesse e il coinvolgimento dei tuoi clienti.

4. Attirare più clienti attraverso le recensioni

Le recensioni sono una strategia di marketing indiretto basata sul passaparola. Incoraggiando i tuoi clienti a lasciare una recensione, stai raccogliendo testimonianze che i futuri clienti potrebbero trovare preziose quando pensano di rivolgersi al tuo franchising. Tuttavia, accumulare recensioni positive per uno dei tuoi franchising non è sufficiente. Incoraggia i clienti di ogni sede a lasciare una recensione. In questo modo si avrà un quadro migliore di ciò che la clientela generale può aspettarsi dalle diverse sedi del tuo gruppo in franchising.

Come utilizzare Google My Business per il franchising per le recensioni dei clienti?

Per utilizzare efficacemente Google My Business (GMB) per le recensioni dei clienti in un franchising, inizia con il rivendicare e verificare tutte le sedi del franchising individualmente su GMB. Controlla regolarmente le recensioni dei clienti, rispondendo in modo professionale e tempestivo sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive ed evita qualsiasi pratica non etica come le recensioni false. Coinvolgi attivamente il tuo pubblico attraverso le risposte alle recensioni, favorendo un senso di comunità e di fiducia.

Sfrutta gli insight di GMB per prendere decisioni basate sui dati, metti in evidenza le recensioni positive sul tuo sito web e sui social media e mantieni un livello di servizio e di qualità costante in tutte le sedi del franchising per garantire una reputazione online positiva e attirare e fidelizzare i clienti. Per saperne di più sul potere delle recensioni di Google, leggi Aumentare la credibilità e la fiducia: Aggiungere le recensioni di Google al tuo sito web.

5. Rispondere alle domande e rispondere ai dubbi

Nel panorama digitale in continua evoluzione, le risposte in tempo reale sono un must. I clienti possono pubblicare domande o recensioni sul tuo profilo Google Business e fornire risposte tempestive aumenterà la fiducia della tua clientela. Inoltre, rispondere a qualsiasi dubbio in modo efficace ti aiuterà a costruire una solida reputazione del tuo marchio. Un pregiudizio fondamentale da eliminare è quello di favorire le recensioni positive. A prescindere dai toni o dai sentimenti, ogni recensione merita una risposta.

Ti sembra impegnativo? Leggi L'importanza di rispondere alle recensioni individualmente per scoprire l'importanza di prestare attenzione a ogni recensione online.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per le attività in franchising?

Le recensioni dei clienti creano fiducia e credibilità per i tuoi locali in franchising. Le recensioni positive possono aumentare il traffico e le vendite. Gestendo attivamente le recensioni e coinvolgendo i clienti, puoi migliorare la reputazione del tuo marchio.

Gestisci senza problemi le recensioni con la Review AI di MARA per le aziende in franchising

Nel frenetico mondo degli affari, risparmiare tempo mantenendo il coinvolgimento dei clienti è fondamentale. Ecco l'AI Review Reply Assistant di MARA, uno strumento innovativo che ti aiuta a creare risposte personalizzate alle recensioni dei clienti in pochi secondi. Basta premere "genera risposta" e riceverai una proposta di risposta super personalizzata pronta per essere distribuita.

MARA offre una serie di vantaggi che semplificano il processo di gestione delle revisioni. In particolare, consente di risparmiare tempo generando rapidamente risposte personalizzate e riducendo la necessità di risposte manuali. L'uniformità del tono e del messaggio che MARA garantisce aumenterà la tua professionalità e la gestione della reputazione.

Inoltre, è una soluzione efficiente dal punto di vista dei costi, progettata per integrarsi facilmente nel tuo processo di gestione delle revisioni esistente. Inoltre, è multilingue, perfetta per le aziende che servono una clientela internazionale.

Sei pronto a portare la gestione delle recensioni a un livello superiore? Prova MARA gratuitamente e scopri la convenienza e l'efficienza che offre nella gestione delle recensioni dei clienti.

6. Gestione del profilo Google Business per più sedi: gestione dei ruoli

Devi assicurarti che il testimone della narrazione del marchio non cada nonostante le numerose parti in movimento nella gestione di più sedi in franchising. Prendi in considerazione la possibilità di avere una gerarchia di manager, responsabili di sede e persino di delegare i compiti a un'agenzia di marketing di fiducia per una gestione coerente dell'immagine del marchio in tutto il franchising.

In qualità di proprietario di un franchising, è fondamentale collegare tutte le sedi del tuo franchising al tuo account Google Business. Per conoscere le diverse strategie per gestire in modo efficiente gli annunci di tutte le tue sedi in franchising, leggi l'articolo Guida alle sedi multiple di Google My Business: Strategie per l'ottimizzazione.

7. L'innegabile influenza del SEO per i franchising

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), combinata con un efficace profilo Google Business, può spingere il tuo franchising verso una crescita senza precedenti. Puntando su parole chiave specifiche, come "Franchise GMB" o "Google My Business for Franchises", attirerai traffico altamente rilevante per la tua attività. Insieme a un sito web ben curato e regolarmente aggiornato, le tue filiali in franchising si distingueranno sicuramente nello spazio online.

Leggi Come le valutazioni e le recensioni influenzano la ricerca: Una guida completa per il SEO per imparare a massimizzare il contenuto dei siti web di recensioni online come Google Reviews.

Quali campi devo compilare nel mio profilo Google Business?

In sintesi, il tuo profilo Google Business è la tua mappa digitale che guida i potenziali clienti verso la tua attività. Per trarre vantaggio dalle ricerche locali, assicurati che i seguenti campi siano accuratamente compilati:

• Nome dell'azienda: Dovrebbe corrispondere a quello della vetrina del tuo negozio.
• Categoria: Scegli la categoria che meglio descrive il tuo franchising.
• Sede dell'attività: Assicurati che il tuo indirizzo sia preciso.
• Area di servizio: Specifica le aree che servi.
• Orari: Mostra gli orari di apertura.
• Orari speciali: Per le festività o le occasioni speciali.
• Numero di telefono
• Sito web
• URL dell'appuntamento: Se applicabile.
• Servizi: Quali servizi offrite?
• Attributi: Evidenzia ciò che contraddistingue la tua attività.
• Dall'azienda: Una breve descrizione.
• Foto: Carica immagini di alta qualità.
• DOMANDE E RISPOSTE: Incoraggia gli utenti a fare domande.
• Recensioni: Rispondi a tutte le recensioni, positive e negative.

Semplifica la gestione delle recensioni su tutti gli annunci con MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, soprattutto se hai a che fare con più franchising, ognuno con il proprio elenco. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può aiutarti a semplificare il processo. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo completa di recensioni

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni, che riunisce le recensioni di più inserzioni in un'unica comoda dashboard. La casella di posta delle recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Review Analytics per conoscere i clienti

Sebbene le recensioni online nel settore della ristorazione possano essere dure, sono una miniera d'oro di informazioni genuine sui clienti. Per aiutarti a capire e ad analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, pensate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Gruppo di analisi per più inserzioni

Inoltre, la nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ogni sede. Oltre a metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi AI avanzate. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente i potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appare quando si passa il mouse su una categoria.

Risposte personalizzate per il tuo franchising

Una delle sfide più comuni per le aziende che operano in franchising è la diminuzione del rapporto con i clienti. In realtà, per costruire (o ricostruire) il rapporto con i tuoi clienti potresti iniziare con un'azione semplice ma genuina: personalizzare le tue risposte alle loro recensioni. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione.

La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è diventato in breve tempo un vero e proprio gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensieri finali

Gestire un franchising in un mondo guidato dalla convenienza e dalla crescita digitale richiede una forte presenza online. Un profilo Google Business ben ottimizzato e gestito ti permette di fare esattamente questo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto eroe "Padroneggiare le recensioni di Google - Una guida completa".