Come ottimizzare Google My Business per i franchising: 7 passaggi importanti

Per un franchising, attingere a un'ampia base di clienti può spesso rivelarsi un'impresa ardua. Con il numero di attività simili che spuntano qua e là, come puoi, in qualità di franchisor, assicurarti che la tua attività venga notata e apprezzata dai clienti alla ricerca dei prodotti e/o servizi che offri? La risposta sta nello sfruttare Google My Business (GMB), ora noto come Google Business Profile (GBP), per il tuo franchising.

In questo articolo, approfondiremo come l'utilizzo di Google Business Profile possa indirizzare facilmente il traffico verso la tua attività, rispondere alle richieste dei clienti, mettere in risalto le caratteristiche uniche di ogni franchising e molto altro ancora. Ora, entriamo nell'affascinante mondo dell'ottimizzazione di Google Business Profile o GBP per i franchising.

Una nuova frontiera: comprendere i concetti di inserzioni locali e profilo aziendale di Google

Prima di intraprendere il nostro viaggio, prendiamo confidenza con alcuni termini fondamentali che rappresentano pilastri vitali nel panorama digitale: "schede locali" e "Profilo aziendale Google"

Definizione di quotazione locale:

Una "scheda locale" è una sorta di biglietto da visita digitale. Appare ovunque il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività siano visibili online. Quando sei sul posto, è come la tua vetrina digitale: appare quando gli utenti cercano la tua attività, mostrando dati importanti a portata di mano dei tuoi clienti.

Rispetto alle campagne di marketing ad ampio raggio, la tua scheda locale si concentra sui clienti della tua zona o comunità, un aspetto fondamentale per i titolari di franchising. I clienti target tramite le schede locali sono a pochi clic di distanza dal tuo negozio e dall'effettuare acquisti, il che sottolinea l'importanza di avere una solida presenza online locale. Pertanto, è essenziale sfruttare tutti i mezzi disponibili, inclusa l'ottimizzazione della tua scheda locale, per attrarli e convertirli in modo efficace. Per saperne di più su come sfruttare al meglio la potenza della tua scheda locale, leggi " Google Maps Marketing: Sblocca il potenziale della tua attività con questa guida definitiva"

Definizione del profilo aziendale di Google:

Per quanto riguarda il "Profilo Google Business", precedentemente noto come Google My Business o GMB, questo funge da identità digitale del tuo franchising su tutti i prodotti Google. Nonostante alcune aziende continuino a sottovalutare l'importanza di creare un profilo Google Business completamente ottimizzato, le ricerche indicano che le aziende che hanno investito nella propria presenza sulla piattaforma Google hanno registrato un sostanziale aumento del 25% nei tassi di conversione, in particolare dalle visualizzazioni alle azioni su Google Maps e Ricerca.

Considera il tuo profilo Google Business come l'ambasciatore online del tuo brand, responsabile della condivisione di informazioni complete sulla tua attività, dell'interazione con i clienti attraverso recensioni e foto e della promozione di eventi e vendite. Senza Google My Business, perderai l'opportunità di raggiungere nuovi clienti e di stabilire una solida presenza online. Leggi la Guida di Google My Business: Come ottimizzare il tuo profilo per saperne di più sulla potenza di GMB.

1. Creazione di un profilo Google Business per ciascuna delle tue sedi in franchising

Per iniziare, ecco il primo passo per l'ottimizzazione di GMB per il tuo franchising: creare un profilo Google Business per ciascuna delle tue sedi in franchising. Le diverse posizioni geografiche dei tuoi franchising aggiungono elementi unici a ciascuno di essi. Questi diversi elementi probabilmente influenzano le attività del tuo franchising, come orari di apertura, servizi, prodotti o servizi specifici e attività di coinvolgimento della comunità. Assicurati di evidenziare queste differenze nelle tue schede in GBP per ogni sede, per fornire alla tua clientela informazioni accurate e specifiche per la posizione.

Guida rapida a Google My Business per l'accesso alle attività in franchising:

1. Visita la dashboard di GMB: inizia accedendo al tuo account GMB tramite il sito web ufficiale di Google My Business e assicurati di utilizzare un account associato al tuo franchising.
2. Cerca il tuo franchising: individua l'elenco esistente del tuo franchising cercandolo per nome; rivendicane la proprietà se è già presente nell'elenco o crea un nuovo elenco in caso contrario.
3. Fornire informazioni aziendali accurate: assicurarsi che tutti i dettagli essenziali del franchising, come nome, indirizzo, numero di telefono, sito web, orari di apertura e una breve descrizione, siano accurati e aggiornati.
4. Seleziona la categoria appropriata: scegli la categoria che meglio rappresenta la tua attività in franchising per aiutare i potenziali clienti a trovarti più facilmente.
5. Verifica il tuo franchising: conferma la tua autorizzazione come proprietario selezionando un metodo di verifica, ad esempio una cartolina, una telefonata o un'e-mail.

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2. Garantire coerenza e pertinenza attraverso aggiornamenti regolari

Dopo aver compilato i campi della tua scheda GBP per ogni franchising, non dormire sugli allori. Aggiornare regolarmente il tuo Profilo Google Business è fondamentale. È qui che importanti cambiamenti aziendali, come orari di apertura prolungati durante le festività, nuovi servizi o prodotti aggiunti o anche chiusure temporanee dovute a eventi imprevisti, dovrebbero essere prontamente recepiti. Aggiornare regolarmente il tuo Profilo GBP ti aiuterà a evitare che potenziali clienti si ritrovino davanti a un negozio chiuso, il che può portare a un'esperienza cliente negativa, con ripercussioni negative sulla reputazione della tua attività.

Conciliare la gestione di una scheda online con le attività aziendali quotidiane può essere un'impresa ardua. Pertanto, è fondamentale per i titolari di franchising registrare altri utenti che possano contribuire a mantenere una presenza online attiva e coinvolgente. La buona notizia è che raggiungere questo obiettivo su Google Business è un processo semplice.

Registrazione del rappresentante autorizzato di Google My Business:

• Accedi al tuo account GMB: inizia effettuando l'accesso utilizzando le credenziali GMB del tuo franchising.
• Accedi alla sezione "Utenti": accedi alla sezione "Utenti" nella dashboard di GMB per la gestione degli utenti.
• Invita un rappresentante autorizzato: fai clic su "Invita nuovi utenti", inserisci il loro indirizzo email e assegna loro il ruolo appropriato.
• Conferma e accettazione: il rappresentante invitato deve accettare l'invito tramite il collegamento e-mail.
• Collaborazione e gestione: il rappresentante autorizzato può iniziare a gestire il tuo profilo GMB, apportando aggiornamenti, rispondendo alle recensioni e migliorando la tua presenza online.

3. Dai vita ai tuoi annunci con foto di alta qualità

Gli esseri umani sono creature visive e fare appello a questo aspetto della nostra natura può aumentare la visibilità del tuo franchising. Foto che mostrano le sedi del tuo franchising, gli interni, gli aspetti unici, gli articoli più venduti o persino il tuo team possono creare un'esperienza più coinvolgente per i potenziali clienti. Inoltre, aiutano i tuoi clienti abituali a riconoscere il tuo franchising, creando un senso di familiarità e fidelizzazione. Aggiungi regolarmente immagini nuove e di alta qualità per mantenere vivo l'interesse e il coinvolgimento dei tuoi clienti.

4. Attrarre più clienti attraverso le recensioni

Le recensioni sono una strategia di marketing indiretta basata sul passaparola. Incoraggiando i tuoi clienti a lasciare una recensione, stai raccogliendo testimonianze che i futuri clienti potrebbero trovare preziose quando prendono in considerazione l'idea di acquistare il tuo franchising. Tuttavia, accumulare recensioni positive per uno dei tuoi franchising non è sufficiente. Incoraggia i clienti di ogni sede a lasciare una recensione. Questo fornirà un quadro più chiaro di ciò che la clientela generale può aspettarsi dalle diverse sedi del tuo gruppo di franchising.

Come utilizzare Google My Business per il franchising per le recensioni dei clienti?

Per utilizzare efficacemente Google My Business (GMB) per le recensioni dei clienti di un franchising, inizia rivendicando e verificando singolarmente tutte le sedi del franchising su GMB. Monitora regolarmente le recensioni dei clienti, rispondendo in modo professionale e tempestivo sia ai feedback positivi che a quelli negativi. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive ed evita pratiche non etiche come le recensioni false. Interagisci attivamente con il tuo pubblico rispondendo alle recensioni, promuovendo un senso di comunità e fiducia.

Sfrutta le informazioni di Google per prendere decisioni basate sui dati, evidenzia le recensioni positive sul tuo sito web e sui social media e mantieni un livello di servizio e qualità costante in tutte le sedi del franchising per garantire una reputazione online positiva e attrarre e fidelizzare i clienti. Per saperne di più sull'efficacia delle recensioni di Google, leggi " Aumenta credibilità e fiducia: aggiungi le recensioni di Google al tuo sito web" .

5. Rispondere alle domande e rispondere alle preoccupazioni

Nel panorama digitale in continua evoluzione, le risposte in tempo reale sono essenziali. I clienti possono pubblicare domande o recensioni sul tuo profilo Google Business e fornire risposte tempestive aumenterà la fiducia della tua clientela. Inoltre, rispondere efficacemente a qualsiasi dubbio ti aiuterà a costruire una reputazione del marchio resiliente. Un pregiudizio cruciale da eliminare è quello di favorire le recensioni positive . Indipendentemente dai toni o dalle opinioni, ogni recensione merita una risposta.

Sembra impegnativo? Leggi "L'importanza di rispondere alle recensioni individualmente" per scoprire quanto sia importante prestare attenzione a ogni recensione online.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per le attività in franchising?

Le recensioni dei clienti creano fiducia e credibilità per i tuoi punti vendita in franchising. Le recensioni positive possono aumentare il traffico pedonale e le vendite. Gestire attivamente le recensioni e interagire con i clienti può migliorare la reputazione del tuo marchio.

Gestisci le recensioni in modo semplice con l'intelligenza artificiale di MARA per le aziende in franchising

Nel mondo degli affari frenetico, risparmiare tempo mantenendo il coinvolgimento dei clienti è fondamentale. Scopri l'Assistente AI per le Risposte alle Recensioni di MARA , uno strumento innovativo che ti aiuta a creare risposte personalizzate alle recensioni dei clienti in pochi secondi. Basta cliccare su "Genera risposta" e riceverai una proposta di risposta super personalizzata, pronta per essere implementata.

MARA offre una serie di vantaggi che semplificano il processo di gestione delle recensioni. In particolare, consente di risparmiare tempo generando rapidamente risposte personalizzate, riducendo la necessità di risposte manuali. La coerenza di tono e messaggio garantita da MARA aumenterà la vostra professionalità e la gestione della reputazione.

Inoltre, è una soluzione conveniente, progettata per integrarsi facilmente nel tuo attuale processo di gestione delle recensioni. Inoltre, è multilingue, perfetto per le aziende che servono una clientela internazionale.

Pronti a portare la gestione delle recensioni a un livello superiore? Provate MARA gratuitamente e scoprite la praticità e l'efficienza che offre nella gestione delle recensioni dei clienti.

6. Gestione del profilo Google Business per più sedi: gestione dei ruoli

È necessario assicurarsi che il testimone della narrazione del marchio non cada, nonostante i numerosi elementi in gioco nella gestione di più sedi in franchising. Valutate la possibilità di creare una gerarchia di manager, responsabili di sede e persino di delegare compiti a un'agenzia di marketing di fiducia per una gestione coerente dell'immagine del marchio in tutto il franchising.

Come titolare di un franchising, è fondamentale collegare tutte le sedi del tuo franchising al tuo account Google Business. Per approfondimenti sulle diverse strategie per gestire in modo efficiente le schede dei tuoi franchising, leggi l'articolo Guida a più sedi di Google My Business: strategie di ottimizzazione .

7. L'innegabile influenza della SEO per i franchising

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), combinata con un efficace profilo aziendale su Google, può portare il tuo franchising a una crescita senza precedenti. Puntando su parole chiave specifiche, come "Franchising GMB" o "Google My Business per franchising", attirerai traffico altamente pertinente alla tua attività. Grazie a un profilo aziendale ben curato e aggiornato regolarmente, le tue filiali in franchising si distingueranno sicuramente nel mondo online.

Leggi Come le valutazioni e le recensioni influiscono sulla ricerca: una guida completa per la SEO per scoprire come ottimizzare i contenuti dei siti web di recensioni online come Google Reviews.

Quali campi devo compilare nel mio profilo aziendale Google?

In sintesi, il tuo Profilo Aziendale Google è la tua mappa digitale che guida i potenziali clienti verso la tua attività. Per sfruttare al meglio le ricerche locali, assicurati di compilare accuratamente i seguenti campi:

• Nome dell'attività : deve corrispondere a ciò che è presente sulla vetrina del tuo negozio.
• Categoria : scegli la categoria che meglio descrive il tuo franchising.
• Ubicazione dell'attività : assicurati che il tuo indirizzo sia corretto.
• Area di servizio : specifica le aree in cui operi.
• Orari : mostra gli orari di apertura della tua attività.
• Orari speciali : per festività o occasioni speciali.
• Numero di telefono
• Sito web
• URL dell'appuntamento : se applicabile.
• Servizi : Quali servizi offrite?
• Attributi : evidenzia ciò che distingue la tua attività.
• Dall'azienda : una breve descrizione.
• Foto : carica immagini di alta qualità.
• Domande e risposte : incoraggiare gli utenti a porre domande.
• Recensioni : Rispondi a tutte le recensioni, positive e negative.

Semplifica la gestione delle recensioni su tutti gli annunci tramite MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto se si ha a che fare con più franchising, ognuno con la propria scheda. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può aiutarti a semplificare il processo. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox complete

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che consolida le recensioni di più annunci in un'unica comoda dashboard. Grazie alla tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics per ottenere informazioni sui clienti

Sebbene le recensioni online nel settore della ristorazione possano essere dure, sono una miniera d'oro di informazioni autentiche sui clienti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni pratiche e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi comprendere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Analisi di gruppo per più elenchi

Inoltre, la nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna sede. Oltre a metriche chiave come tassi di risposta, valutazioni e numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appare passando il mouse su una categoria.

Risposte personalizzate per il tuo franchising

Una delle sfide più comuni tra le aziende che gestiscono franchising è la perdita di fiducia nei confronti dei clienti. La verità è che costruire (o ricostruire) un rapporto con i clienti potrebbe iniziare con un'azione semplice ma genuina: personalizzare le risposte alle loro recensioni. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione.

La Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte risuonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Considerazioni finali

Gestire un franchising in un mondo guidato dalla praticità e dalla crescita digitale richiede di mantenere una forte presenza online. Un Profilo Google Business ben ottimizzato e ben gestito ti consente di fare esattamente questo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale " Come padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".