Come rispondere a una recensione positiva con esempi

Le recensioni online positive possono aiutare le aziende a creare solide campagne di marketing. Sono considerate le pubblicità più efficaci oggi, poiché forniscono veridicità e un tocco di esperienza personale che nessuna pubblicità creativa può replicare. Secondo il nostro recente articolo sulle statistiche delle recensioni online , 3 consumatori su 4 ritengono che la pubblicità sia fuorviante, quindi preferiscono controllare le recensioni di un'azienda prima di effettuare l'acquisto.

L'aspetto migliore delle recensioni positive è che il semplice atto di rispondere può aumentare la tua online reputation . Tuttavia, alcune aziende continuano a ignorare la loro notevole quantità di recensioni positive senza rendersi conto di trovarsi in un mucchio d'oro.

Perché è importante rispondere alle recensioni positive?

Le recensioni positive online funzionano come spade a doppio taglio. Se utilizzati correttamente, possono aumentare la probabilità di acquisto di quasi 4 volte . D'altra parte, le recensioni positive senza risposta possono influire in modo significativo sulla soddisfazione, sulla fidelizzazione e sulla fedeltà al marchio del cliente.

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Migliorare la relazione con il cliente

Non è un segreto che la capacità di attenzione degli utenti online stia diminuendo notevolmente. Infatti, nel nostro recente blog sulle recensioni senza commento , la lunghezza media delle recensioni online è scesa da 600 a 200.

Quindi, cosa significa questo? Se qualcuno lascia una recensione dettagliata e positiva, tieni presente che ha dedicato tempo e sforzi aggiuntivi per aiutare la tua attività. Avrebbero potuto facilmente evitare di darti una recensione poiché hanno pagato per i tuoi servizi, ma si sono presi del tempo per apprezzare la tua azienda. La cosa migliore che puoi fare è ringraziarli.

A parte questo, un recente sondaggio di Forbes ha mostrato che il 99% delle persone afferma che ricevere apprezzamento e gratitudine crea un effetto a catena di positività. In linea con questo, un imprenditore che mostra gratitudine verso i propri clienti soddisfatti otterrebbe un maggiore coinvolgimento dei clienti, che attirerebbe nuovi clienti e ti aiuterebbe a fidelizzare quelli vecchi.

Ottieni testimonianze gratuite

L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Questo è il motivo per cui avere le testimonianze dei tuoi clienti fedeli è un must per una campagna di marketing di successo.

Il coinvolgimento è fondamentale quando si tratta di marketing online. Ogni recensione positiva che condividi (ad esempio sui tuoi social media) aumenta in modo significativo il tuo coinvolgimento online, creando un'eccellente visibilità per il tuo marchio. Se condivisa sui social media, una singola recensione positiva può raggiungere migliaia di utenti online che potrebbero essere potenziali clienti.

Potenzia il tuo SEO

Rispondere alle recensioni positive e negative aumenta il posizionamento del tuo sito web nelle ricerche online. Tuttavia, è fondamentale imparare a utilizzare parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione per rispondere a recensioni positive e negative, poiché garantisce che il tuo sito web sia indicizzato e classificato per ricerche pertinenti.

Per saperne di più sull'utilizzo delle recensioni positive per la SEO, leggi la nostra guida qui.

Quali sono gli esempi di recensioni positive a 5 stelle?

Per aiutarti a prepararti su come rispondere in modo efficace alle recensioni positive, ecco alcune delle recensioni a 5 stelle più comuni ricevute dalle aziende.

Recensione positiva sul loro servizio clienti

Sondaggi recenti suggeriscono che l’89% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un altro acquisto dopo un’esperienza positiva con il servizio clienti. Ecco quanto è importante il servizio clienti per i consumatori. Non sorprende che sia anche l'argomento più comune delle recensioni online, quindi è davvero fondamentale per le aziende sapere come sfruttare il feedback positivo sul proprio servizio clienti.

Recensione positiva sulla loro offerta

Mentre i clienti insoddisfatti possono esprimere apertamente le loro opinioni, le persone che hanno veramente amato i tuoi prodotti possono essere altrettanto generose. Ciò è particolarmente vero per i ristoranti, poiché il 58% dei consumatori utilizza le recensioni per scegliere il ristorante.

Recensione positiva con foto e raccomandazione

Le aziende dovrebbero vedere una recensione positiva con foto e consigli diretti come diamanti, poiché fungono da testimonianze organiche che puoi utilizzare come risorse di marketing. Oltre a creare fiducia nel tuo pubblico, possono essere utilizzati per espandere la tua portata e raggiungere altri potenziali clienti.

Come rispondere alle recensioni positive?

Ecco come puoi ottenere il massimo da ogni recensione online.

Rispondi entro 24 ore

Come in altre aree della tua attività, il tempo è essenziale quando si risponde a recensioni positive e negative. Rispondere entro 24 ore ti aiuterà a mantenere clienti affettuosi e a mantenere la tua valutazione in stelle.

Sappiamo che è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se inizi con una pagina vuota per ogni recensione. Fortunatamente, un assistente di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale ti consente di rispondere a ogni recensione in pochi secondi. L'intelligenza artificiale rileverebbe automaticamente le parti vitali di ogni recensione e creerebbe la risposta migliore.

Personalizza la risposta

È essenziale menzionare il nome del cliente nella risposta. Questo tocco personale rafforza il tuo rapporto e la relazione con il tuo cliente. L'assenza del loro nome darebbe ai recensori la sensazione che tu stia rispondendo solo per il gusto di rispondere, il che potrebbe causare più danni che benefici alla tua online reputation e alla tua valutazione in stelle.

Nonostante si utilizzi un assistente per le risposte alle revisioni basato sull'intelligenza artificiale , modificare ogni risposta e fornire il nome del cliente è essenziale poiché darebbe ai clienti la sensazione di parlare con una persona reale. Ciò renderebbe la risposta più genuina, quindi più coinvolgente per i lettori.

Non utilizzare un modello fisso più e più volte

Come accennato in precedenza, aggiungere un tocco personale alla tua risposta aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti. Pertanto, evita di utilizzare ripetutamente risposte generiche.

Affrontare i singoli aspetti menzionati nella recensione dimostra il tuo impegno nei confronti dei tuoi clienti. Ciò creerebbe fiducia, poiché mostreresti ai futuri clienti che ti occupi attentamente di ogni aspetto (positivo e negativo).

Usa un tono di voce professionale ma naturale

Usare un tono di voce amichevole che dimostri credibilità e allo stesso tempo possa connettersi ai tuoi clienti è un must. Evita di usare il gergo del settore e parole altisonanti che potrebbero respingere i tuoi clienti. Per quanto possibile, usa parole emotive per il copywriting, come assolutamente, affidabile e fantastico, poiché è dimostrato che incoraggiano i clienti ad agire. Quando scrivi la tua risposta, ricorda che il tuo obiettivo è connetterti con i tuoi ospiti precedenti mostrando al contempo la tua credibilità ai futuri clienti. Questo vale anche per rispondere alle recensioni negative.

Rafforzare gli aspetti positivi

La psicologia ha da tempo dimostrato che la ripetizione di determinate parole consente al cervello di tracciare e ricordare facilmente le associazioni di parole . Quindi, ribadisci e rafforza i punti di forza della tua azienda menzionati in un commento positivo.

Ad esempio, se un recensore menzionasse la frase "cena conveniente ma deliziosa" e tu la ripetessi nella tua risposta, il cervello dei lettori assocerebbe inconsciamente il tuo marchio se mai pensassero di trovare una "cena conveniente ma deliziosa". Tuttavia, assicurati di scriverlo senza problemi nella tua risposta scrivendo commenti aggiuntivi in ​​modo da poter mantenere il tuo tono di voce naturale.

Includi parole chiave pertinenti per potenziare la SEO

Come accennato qualche tempo fa, uno dei vantaggi essenziali di rispondere a una recensione positiva e negativa è potenziare il tuo SEO e aumentare il tuo posizionamento online. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di imparare come ottimizzare completamente ciascuna delle tue risposte in modo che Google possa ottimizzarle facilmente. Clicca qui per leggere la nostra guida.

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Come rispondi professionalmente a una recensione?

Per rispondere in modo professionale a una recensione, inizia esprimendo gratitudine al recensore per il suo feedback. Personalizza la tua risposta menzionando il nome del revisore e affrontando i punti specifici da lui sollevati. Riconoscere sia gli aspetti positivi che le eventuali preoccupazioni sollevate. Evidenzia tutte le azioni che stai intraprendendo per rispondere alle loro preoccupazioni o mantenere standard elevati. Usa un tono amichevole ma professionale durante tutta la conversazione. Concludere incoraggiando un ulteriore impegno o offrendo un contatto diretto per ulteriore assistenza. Questo approccio dimostra apprezzamento, attenzione e impegno per la soddisfazione del cliente.

Esempio di risposta a una recensione professionale:
"Grazie, [Nome del revisore], per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che ti è piaciuto [aspetto specifico]. Apprezziamo il tuo suggerimento riguardo a [preoccupazione] e ci stiamo già lavorando per servirti meglio. Non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto di nuovo presto! I migliori saluti, [Il tuo nome/Nome aziendale]."

Come scrivere grazie per le tue risposte di feedback positive?

Per creare risposte di ringraziamento per un feedback positivo è necessario trasmettere un apprezzamento genuino rafforzando al tempo stesso una connessione positiva con chi fornisce il feedback. Inizia esprimendo gratitudine per le loro parole gentili e specifica gli aspetti che hanno lasciato un impatto positivo. Articola il tuo impegno a sostenere gli standard elevati che hanno contribuito alla loro esperienza positiva ed estendi un invito per un impegno futuro. Personalizza la risposta, mantieni la brevità e concludi con un altro sentito ringraziamento.

Come si risponde ad una recensione a 4 stelle?

Nonostante il feedback positivo, è fondamentale affrontare l'unico problema sollevato dal recensore. Ciò mostrerebbe ai potenziali clienti che ti dedichi a fornire niente di meno che un eccellente servizio clienti.

Come rispondi a un esempio di recensione positiva?

Per aiutare te e il tuo team a creare le migliori risposte alle recensioni positive, abbiamo raccolto alcuni dei migliori esempi di risposte alle recensioni positive per settore e per piattaforma di recensione.

Esempi di risposte a recensioni positive di hotel

Ariel, grazie per il tuo feedback positivo. Siamo lieti che il nostro team sia stato accomodante e che tu abbia trovato la nostra posizione e la nostra piscina piacevoli. Ci impegniamo sempre a fornire a ciascun ospite un'esperienza sicura e piacevole, in base alla nostra politica di prenotazione della piscina. Siamo lieti di sapere che hai trascorso un soggiorno meraviglioso.
I migliori saluti,
The Fancy Hotel
(scritto da MARA AI)

Questo è un ottimo esempio di come puoi rispondere alle recensioni positive su Booking.com. Si noti come la risposta abbia rafforzato un elemento unico della revisione: la politica speciale del pool. Poiché questa recensione è stata scritta durante una pandemia, garantire la sicurezza e la protezione dell'ospite è un must. Sicuramente, puoi evidenziare il servizio clienti e la posizione menzionati, ma questo non colpirà tanto quanto la loro politica sulla piscina.

La risposta non solo ha mostrato gratitudine al recensore, ma ha anche evidenziato una politica unica della sua azienda che altri hotel potrebbero non avere.

Per saperne di più su come rispondere alle recensioni di Booking.com, clicca qui.

Come rispondi ai feedback positivi hospitality ?

Ricorda che rispondere al feedback hospitality è un'opportunità per mostrare ai potenziali ospiti l'eccezionale servizio clienti che offri. Per questo motivo è fondamentale non saltare mai la recensione di un ospite, sia essa negativa o positiva. Per saperne di più, leggi il nostro articolo su come rispondere alle recensioni negative e positive sugli hotel .

Esempi di risposte a recensioni positive ristoranti

Jayvee, grazie per le tue gentili parole e il tuo feedback. Siamo lieti che tu abbia apprezzato le porzioni abbondanti di cibo e che l'abbia trovato piuttosto gustoso! Comprendiamo l'inconveniente delle lunghe code e vedremo che il nostro servizio migliorerà in questo ambito. Ci impegniamo a fornire un'atmosfera familiare alle famiglie, compresi pasti adatti ai bambini, rampe e ascensori per l'accessibilità alle sedie a rotelle, quindi grazie per aver riconosciuto tutto ciò. Lo apprezziamo!
I migliori saluti,
The Fancy Restaurant
‍ (

Il modo migliore per rispondere a una recensione di Google su un ristorante è enfatizzare i commenti sul gusto del cibo e sulle dimensioni della porzione, poiché questi sono gli elementi più cruciali che possono determinare il processo decisionale di un futuro cliente. Oltre a ciò, la risposta ha anche evidenziato il loro senso di inclusività evidenziando le loro strutture.

Ancora più importante, questa risposta ha preso atto anche dell'osservazione negativa riguardante la lunga coda, ma ha risposto in modo positivo, rafforzando il loro impegno nei confronti dei clienti.

Ecco una guida completa su come rispondere alle recensioni di Google in pochi secondi.

Esempi di risposte a recensioni positive di acquisti online

David, grazie per il tuo fantastico feedback! Siamo entusiasti di sapere che siamo stati in grado di risolvere il tuo problema in modo tempestivo e apprezziamo le tue gentili parole sulla nostra garanzia "Nessun reso necessario". Ci sforziamo di essere un marchio di abbigliamento online di prim'ordine e siamo lieti che tu abbia avuto un'esperienza positiva con noi!
I migliori saluti,
The Fancy Store
‍ (

Questo è un ottimo modo per rispondere a una recensione di Trustpilot su un negozio di e-commerce. Sebbene il nocciolo della recensione sia in realtà un errore da parte loro, l'hanno modellata in modo tale da evidenziare il loro servizio eccezionale, la tempestività e lo speciale "Nessun reso necessario". L'uso di parole come tempestivo e di prim'ordine infonde fiducia tra i lettori, al punto che i lettori potrebbero anche non ricordare che il negozio ha commesso un errore ma continuerebbero ad acquistare i loro prodotti a causa della loro politica "Nessun reso necessario".

Inoltre, la risposta riconosce che la visibilità online nei motori di ricerca è fondamentale per i negozi online. La risposta ha utilizzato senza problemi le parole chiave vitali "marchio di abbigliamento online di prim'ordine", consentendo a Google di indicizzare la propria pagina web Trustpilot per ricerche come "marchio di abbigliamento online di prim'ordine", "abbigliamento online di prima qualità" e altro ancora.

Clicca qui per la nostra guida completa su come rispondere alle recensioni di Trustpilot.

App di esempi di risposte a recensioni positive

Grazie per la tua recensione positiva! Siamo lieti che apprezzi l'alta qualità dei nostri filtri di modifica e la nostra interfaccia intuitiva poiché abbiamo davvero cercato di rendere l'app compatibile sia con i principianti che con gli editor esperti.
I migliori saluti,
The Fancy App
‍ (

La risposta di questa app di fotoritocco è un ottimo esempio di come rispondere a una recensione dell'App Store. La recensione stessa del cliente soddisfatto è davvero semplice e diretta, ma la risposta è stata in grado di trasformarla in una recensione fantastica. È stato in grado di individuare le due caratteristiche chiave che gli utenti di fotoritocco sono sempre alla ricerca: i filtri di modifica e l'interfaccia intuitiva, e le ha posizionate come i principali punti di forza della loro app.

Oltre a ciò, la riga “principianti ed editori esperti” è stata in grado di identificare il proprio mercato di riferimento e utilizzare parole chiave pertinenti in un’unica riga. Che tu sia un principiante o un editor esperto, una volta letta questa risposta, il tuo primo pensiero sarà che funzionerebbe anche per te come per gli altri utenti.

Per saperne di più su come gestire le valutazioni a 5 stelle sull'App Store, fai clic qui .

Esempi di risposte alle recensioni positive di attività commerciali locali

Grazie per le tue gentili parole e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza. È molto gratificante sapere che il personale ha tenuto conto delle istruzioni speciali e ha svolto un ottimo lavoro proteggendo i tuoi mobili e persino i pavimenti della tua nuova casa. Ci sforziamo di essere la migliore azienda di traslochi a Sterling, Virginia, attraverso il nostro servizio clienti di qualità. Grazie ancora per la tua recensione.
I migliori saluti,
The Fancy Movers
‍ (

Rispondere alle recensioni a 5 stelle nella tua scheda Google My Business è essenziale anche per i fornitori di servizi locali. Oltre a mettere in risalto l'esperienza dei clienti soddisfatti, è anche essenziale utilizzare parole chiave SEO basate sulla posizione per migliorare il posizionamento nelle ricerche locali.

In questa risposta, la risposta è riuscita a evidenziare due degli elementi unici della recensione: seguire le istruzioni speciali dei clienti e proteggere non solo l'articolo ma anche la posizione loro assegnata. Tieni presente che ci sono altre aree della recensione, come le scatole, il camion e la tempestività, ma poiché queste aree sono piuttosto comuni per i servizi di trasloco, la risposta si è concentrata sugli elementi unici della recensione. Ancora più importante, ha incluso senza problemi nella risposta la parola chiave principale della ricerca locale "migliore azienda di traslochi in Sterling Virginia".

Vale la pena notare che, sebbene questa risposta sia eccellente, senza un profilo Google My Business completamente ottimizzato, i potenziali clienti non sarebbero in grado di usufruire dei loro servizi. Per saperne di più su come ottimizzare il tuo profilo GMB, clicca qui.

Come rispondere alle recensioni positive dei clienti?

Quando rispondi alle recensioni positive dei clienti, ringraziali sinceramente, personalizza la tua risposta menzionando il loro nome e i punti specifici che hanno apprezzato e rafforza gli aspetti positivi che hanno evidenziato. Mantieni un tono caldo e professionale.

Massimizza il potere delle recensioni positive con MARA AI

Raccogliere recensioni positive è solo la punta dell’iceberg quando si tratta di una gestione delle recensioni efficiente ed efficace. Ciò che verrà dopo potrebbe essere la parte più impegnativa: rispondere a ciascuna recensione.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox immediata delle tue inserzioni

Ora che hai già capito come raccogliere recensioni positive, è il momento di usarle come armi per aumentare la tua online reputation . Come si fa? Inizia monitorando adeguatamente tutte le tue recensioni.

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics facile da usare

Oltre ad aumentare la tua visibilità online e ad aumentare la tua valutazione su una piattaforma di recensioni, un altro vantaggio derivante dalla raccolta di recensioni positive è l'estrazione del sentiment dei clienti per aiutarti a migliorare ulteriormente le tue operazioni.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Uno dei modi più efficienti per la gestione delle recensioni è automatizzare le risposte alle recensioni positive in modo da poter concentrare tempo ed energie sulla mitigazione dell'impatto delle recensioni negative. Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizza le tue risposte alle recensioni positive

Gestire le recensioni positive non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. L'utilizzo di modelli generici per rispondere alle recensioni positive può scoraggiare gli ospiti che devono ancora pubblicare le proprie recensioni. Fortunatamente, puoi personalizzare facilmente le tue risposte con MARA.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.
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Pensiero finale

Gestire le recensioni positive può sembrare un compito molto semplice. Tuttavia, è fondamentale notare che si tratta in qualche modo di un accordo decisivo. Una volta che hai lasciato un'impressione negativa sui tuoi clienti fedeli e partecipativi, mantenere la loro fiducia può essere davvero impegnativo. Fortunatamente, con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo di risposta alle recensioni positive, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".