Come rispondere alle recensioni su Expedia e Hotels.com

Le recensioni sono un indicatore fondamentale della reputazione di un hotel , ma il modo in cui risponde alle recensioni è ancora più importante per dimostrare agli ospiti che apprezza il loro feedback e lo riconosce fornendo una risposta adeguata.

Scrivere risposte alle recensioni può essere impegnativo, ma sono disponibili eccellenti risorse per fornire indicazioni su come rispondere alle recensioni su Expedia Group: Expedia.com e Hotels.com . In questo articolo esamineremo l'etichetta appropriata da seguire quando si risponde alle recensioni su questi siti Web.

Una panoramica di Expedia

Con sede a Bellevue, Washington e di proprietà del gruppo Expedia, Expedia.com ha aperto i battenti per la prima volta il 22 ottobre 1996. L'azienda vuole trasferirsi a Seattle quest'anno (2019). Originariamente parte di Microsoft , che offriva esclusivamente servizi di prenotazione di viaggi, ora Expedia Inc. fornisce una varietà di servizi relativi alla ricerca e alla pianificazione dei viaggi; come selezionare un posto in aereo o programmare le attività una volta raggiunta la propria destinazione.

Expedia è un sito affidabile?

SÌ. Expedia è un sito di prenotazione online affidabile e legittimo. Se stai cercando qualsiasi tipo di servizio di viaggio, Expedia è la scelta perfetta. Questo famoso portale di viaggi online offre ai viaggiatori un'ampia varietà di alloggi, attività, veicoli a noleggio, crociere e pacchetti vacanza adatti a ogni budget.

Chi è affiliato con Expedia?

Oltre alla principale società operativa Expedia, il gruppo Expedia ha una serie di filiali come Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers e altre.

Expedia e Hotels sono la stessa cosa?

Nel 2001, Hotels.com è diventato parte del gruppo Expedia. Mentre Expedia e Hotels.com sono due siti Web diversi, presentano principalmente gli stessi hotel e proprietà e hanno la stessa interfaccia utente. Per i proprietari di immobili e i dirigenti aziendali, gli elenchi di Expedia e Hotels.com sono tutti gestiti tramite Expedia Group Partner Central.

Come faccio a inviare una recensione su Expedia?

Expedia invia automaticamente una richiesta "Expedia Scrivi una recensione" agli ospiti al termine del soggiorno. Gli ospiti verranno automaticamente reindirizzati al sito web di Expedia, dove potranno recensire la tua struttura in base alla pulizia, al servizio, ai comfort, alle condizioni della struttura e all'eco-compatibilità. Lo stesso processo si applica a Hotels.com.

Come faccio a rispondere a una recensione su Expedia?

Spieghiamo il processo di risposta alle recensioni di Expedia con una guida passo passo.

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1. Accedi al tuo account Expedia

Accedi a Expedia Group Partner Central dopo aver registrato la tua attività. Successivamente sarà sufficiente "Accedi" utilizzando le tue credenziali di accesso.

2. Raggiungi la tua proprietà

Una volta effettuato l'accesso verrà visualizzata una pagina denominata "Gestisci una proprietà". Utilizza l'opzione "Cerca" (vedi immagine sotto) per filtrare per nome della proprietà, città o ID per restringere rapidamente e facilmente la ricerca.

3. Apri le recensioni di Expedia

Una volta selezionato l'immobile desiderato, cliccaci sopra e verrai portato in una pagina denominata "Opportunità di Oggi". Questa pagina contiene la quantità di conversazioni, feedback in tempo reale e recensioni di Expedia. Per rispondere alle recensioni, è sufficiente fare clic sulla scheda "Recensioni".

4. Filtra le tue recensioni

Cliccando su Recensioni si aprirà il filtro "Recensioni degli ospiti: Filtri". Selezionando "Expedia" e facendo clic su "Applica filtro", ti concentrerai su Expedia.com e confermerai la selezione (vedi immagine sotto).

5. Seleziona una recensione

Dopo questa richiesta, verrai indirizzato alla pagina "Valutazione degli ospiti", che contiene una serie di recensioni che richiedono il tuo contributo. Per rispondere a una recensione, fai clic sul pulsante "Rispondi".

6. Risposta alla revisione dell'imbarcazione

Dopo aver completato il passaggio precedente, vedrai una casella o uno spazio bianco vuoto intitolato "La tua risposta". Qui è dove devi digitare la tua risposta (vedi l'immagine qui sotto). Scrivi la tua risposta in modo corretto e professionale. Quindi, inserisci un soprannome in "Il tuo soprannome".

Evita di scegliere un soprannome scadente, poiché questa casella dovrebbe introdurre gli ospiti al tuo ruolo, ad esempio XYZ Guest Experience Management o Customer Care Executive . A parte questo, le risposte ben realizzate sono per lo più brevi, concise e personalizzate.

Scrivere una risposta a ogni recensione è importante, come può fare o rompere la reputazione online del tuo marchio. Per assicurarti che la tua pagina Expedia abbia le migliori risposte possibili, è meglio ottenere un generatore di risposte di recensione che può aiutarti a generare risposte in pochi secondi. Non solo risparmierai tempo e costi operativi, ma può anche assicurarti di avere costantemente risposte personalizzate , ottimizzate e ben realizzate.

7. Invia la risposta

Una volta terminata la composizione della risposta, fare clic sul Invia per finalizzarla.

8. Controlla lo stato della risposta alla revisione

Dopo aver fatto clic su di esso, la tua risposta visualizzerà "Elaborazione" sotto di essa. Di solito sono necessari alcuni secondi per finalizzare la risposta prima che venga pubblicata. Una volta approvato, il commento apparirà sotto la "Risposta dalla direzione". , come mostrato nell'immagine qui sotto.

Come faccio a rispondere a una recensione su Hotels com?

Hotels.com, una filiale di Expedia Group , è un sito Web aggregatore di tariffe di viaggio in cui è possibile pubblicare risposte della direzione alle recensioni degli utenti. I passaggi per rispondere a una recensione su Hotels.com sono generalmente gli stessi della recensione di Expedia, con alcune piccole differenze. Ecco la procedura completa per creare risposte professionali:

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1. Filtra le tue recensioni su Hotels.com

Segui i passaggi 1-3 fino a raggiungere la pagina "Recensioni degli ospiti: Filtri". Nella sezione "Recensioni", seleziona il filtro "Hotels.com" per le risposte alle recensioni. Quindi, fai clic su "Applica filtro" per continuare.

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2. Rispondi alle recensioni di Hotels.com

Ti verranno mostrate le recensioni di Hotels.com; segui gli stessi passaggi di Expedia e fai clic sul pulsante "Rispondi" per dare una risposta professionale.

Rispondi alle recensioni di Expedia in pochi secondi con MARA

La risposta alle recensioni di Expedia, che può coprire numerosi siti Web, può essere un compito scoraggiante. Fortunatamente, MARA Ai Review Assistant può aiutarti. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox , che consente di semplificare le recensioni da varie piattaforme di revisione online tra cui i siti Web di Expedia. La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics all'avanguardia

La gestione della reputazione online non si ferma a rispondere alle recensioni; I gestori di albergo e gli imprenditori devono anche estrarre approfondimenti fruibili dalle tue recensioni. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'assistente di revisione incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce approfondimenti fruibili e facili da capire che sono su misura esclusivamente per la tua attività. Con Mara, puoi ottenere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza aver bisogno di leggere ognuna. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "L'acqua in piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste intuizioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere di essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Le piattaforme di Expedia pullulano di annunci altamente ottimizzati. Le aziende possono distinguersi dai propri clienti attraverso l’implementazione di strategie di personalizzazione. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Expedia e Hotels.com non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte del nostro contenuto principale su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".