Come rispondere alle recensioni su Expedia e Hotels.com

Le recensioni sono un indicatore fondamentale della reputazione di un hotel, ma il modo in cui l'hotel risponde alle recensioni è ancora più importante per dimostrare agli ospiti che apprezza il loro feedback e lo prende in considerazione fornendo una risposta adeguata.

Scrivere risposte alle recensioni può essere impegnativo, ma esistono ottime risorse disponibili per fornire indicazioni su come rispondere alle recensioni su Expedia Group: Expedia.com e Hotels.com. In questo articolo, esamineremo le corrette regole da seguire quando si risponde alle recensioni su questi siti web.

Una panoramica di Expedia

Con sede a Bellevue, Washington, e di proprietà dell'Expedia Group, Expedia.com ha aperto i battenti il ​​22 ottobre 1996. L'azienda prevede di trasferirsi a Seattle entro la fine di quest'anno (2019). Originariamente parte di Microsofte specializzata esclusivamente in servizi di prenotazione viaggi, ora Expedia Inc. offre una varietà di servizi relativi alla ricerca e alla pianificazione di viaggi, come la scelta del posto in aereo o la programmazione di attività una volta giunti a destinazione.

Expedia è un sito affidabile?

Sì. Expedia è un sito web di prenotazione online affidabile e affidabile. Se stai cercando qualsiasi tipo di servizio di viaggio, Expedia è la scelta perfetta. Questo popolare portale di viaggi online offre ai viaggiatori un'ampia varietà di alloggi, attività, veicoli a noleggio, crociere e pacchetti vacanza adatti a tutte le tasche.

Chi è affiliato a Expedia?

Oltre alla principale società operativa Expedia, il Gruppo Expedia ha una serie di società affiliate, tra cui Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers e altre ancora.

Expedia e Hotels sono la stessa cosa?

Nel 2001, Hotels.com è entrata a far parte del gruppo Expedia. Sebbene Expedia e Hotels.com siano due siti web diversi, presentano principalmente gli stessi hotel e strutture e hanno la stessa interfaccia utente. Per i proprietari e i gestori di strutture, le inserzioni su Expedia e Hotels.com sono gestite tramite Expedia Group Partner Central.

Come posso inviare una recensione su Expedia?

Expedia invia automaticamente agli ospiti una richiesta "Scrivi una recensione" al termine del soggiorno. Gli ospiti verranno automaticamente reindirizzati al sito web di Expedia, dove potranno recensire la struttura in base a pulizia, servizio, comfort, condizioni della struttura ed ecosostenibilità. Lo stesso procedimento si applica a Hotels.com.

Come posso rispondere a una recensione su Expedia?

Spieghiamo il processo di risposta alle recensioni di Expedia con una guida passo passo.

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1. Accedi al tuo account Expedia

accedi all'area Partner Central di Expedia Group . Quindi, effettua il login utilizzando le tue credenziali.

2. Accedi alla tua proprietà

Una volta effettuato l'accesso, verrà visualizzata una pagina chiamata "Gestisci una proprietà". Utilizza l'opzione "Cerca" (vedi immagine sotto) per filtrare per nome della proprietà, città o ID e restringere rapidamente e facilmente la ricerca.

3. Apri le tue recensioni su Expedia

Una volta selezionata la struttura desiderata, cliccaci sopra e verrai indirizzato a una pagina chiamata "Opportunità del giorno". Questa pagina contiene il numero di conversazioni, feedback in tempo reale e recensioni di Expedia. Per rispondere alle recensioni, clicca semplicemente sulla scheda "Recensioni".

4. Filtra le tue recensioni

Cliccando su Recensioni si aprirà il filtro "Recensioni degli ospiti: Filtri". Selezionando "Expedia" e cliccando su "Applica filtro", ti concentrerai su Expedia.com e confermerai la selezione (vedi immagine sotto).

5. Seleziona una recensione

Dopo questa richiesta, verrai indirizzato alla pagina "Valutazione degli ospiti", che contiene una serie di recensioni che richiedono il tuo contributo. Per rispondere a una recensione, clicca sul pulsante "Rispondi".

6. Risposta alla recensione dell'artigianato

Dopo aver completato il passaggio precedente, vedrai una casella o uno spazio bianco vuoto intitolato "La tua risposta". Qui dovrai digitare la tua risposta (vedi l'immagine qui sotto). Scrivi la tua risposta in modo corretto e professionale. Quindi, inserisci un soprannome nella sezione "Il tuo soprannome"

Evita di scegliere un soprannome banale, poiché questo riquadro dovrebbe presentare agli ospiti il ​​tuo ruolo, ad esempio "XYZ Guest Experience Management" o "Customer Care Executive". A parte questo, le risposte ben formulate sono per lo più brevi, concise e personalizzate.

Rispondere a ogni recensione è fondamentale, perché può fare la differenza per la reputazione online del tuo brand. Per assicurarti che la tua pagina Expedia riceva le migliori risposte possibili, è consigliabile utilizzare un generatore di risposte alle recensioni che ti permetta di generarle in pochi secondi. Non solo risparmierai tempo e costi operativi, ma avrai anche la garanzia di ricevere sempre risposte personalizzate, ottimizzate e ben formulate.

7. Invia la risposta

Una volta terminata la composizione della risposta, clicca sul Invia per finalizzarla.

8. Controllare lo stato della risposta alla recensione

Dopo aver cliccato su quel pulsante, la tua risposta visualizzerà la dicitura "In elaborazione" sotto di essa. Di solito occorrono alcuni secondi per finalizzare la risposta prima che venga pubblicata. Una volta approvata, il commento apparirà sotto la voce "Risposta dalla direzione", come mostrato nell'immagine sottostante.

Come posso rispondere a una recensione su Hotels.com?

Hotels.com, una sussidiaria di Expedia Group, è un sito web di aggregazione di tariffe di viaggio dove è possibile pubblicare le risposte della direzione alle recensioni degli utenti. I passaggi per rispondere a una recensione su Hotels.com sono generalmente gli stessi di quelli di Expedia, con alcune piccole differenze. Ecco la procedura completa per scrivere risposte professionali:

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1. Filtra le tue recensioni su Hotels.com

Segui i passaggi da 1 a 3 fino a raggiungere la pagina "Recensioni degli ospiti: Filtri". In "Recensioni", seleziona il filtro "Hotels.com" per le risposte alle recensioni. Quindi, clicca su "Applica filtro" per continuare.

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2. Rispondi alle recensioni di Hotels.com

Ti verranno mostrate le recensioni di Hotels.com; segui gli stessi passaggi di Expedia e clicca sul pulsante "Rispondi" per inviare una risposta professionale.

Rispondi alle recensioni di Expedia in pochi secondi con MARA

Rispondere alle recensioni di Expedia, che possono riguardare numerosi siti web, può essere un compito arduo. Fortunatamente, MARAAI Review Assistant può aiutarti. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox, che consente di gestire in modo semplice le recensioni provenienti da diverse piattaforme online, inclusi alcuni siti web di Expedia. Con la Casella di posta delle recensioni, rispondere alle recensioni è facilissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review InboxMARAMARA MARAMARAMARAMARA MARAMARArisponda automaticamente alle recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Google senza testo, per non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.

Review Analytics all'avanguardia

La gestione della reputazione online non si limita a rispondere alle recensioni; i gestori di hotel e gli imprenditori devono anche estrarre informazioni utili dalle recensioni stesse. Per aiutarvi a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant integra anche Review Analytics. Questo strumento fornisce informazioni concrete e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la vostra attività. Con MARA, potete cogliere rapidamente l'essenza di tutte le vostre recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata da permettervi di scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni vi aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che dobbiate essere esperti di dati.

L'intelligenza artificiale più personale

Le piattaforme di Expedia pullulano di annunci altamente ottimizzati. Le aziende possono distinguersi dalla concorrenza implementando strategie di personalizzazione. L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma si concentra anche sulla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono di voce, assicurando che le tue risposte siano autentiche e rispecchino la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a complimenti o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni su Expedia e Hotels.com non deve essere un'impresa titanica. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante la fase di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte del nostro approfondimento "Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva".