Come rispondere alle recensioni su Expedia e Hotels.com

Le recensioni sono un indicatore fondamentale della reputazione di un hotel , ma il modo in cui l'hotel risponde alle recensioni è ancora più importante per dimostrare agli ospiti che apprezza il loro feedback e lo riconosce fornendo una risposta appropriata.

Scrivere risposte alle recensioni può essere impegnativo, ma esistono ottime risorse disponibili per fornire indicazioni su come rispondere alle recensioni su Expedia Group: Expedia.com e Hotels.com . In questo articolo, esamineremo le corrette regole da seguire quando si risponde alle recensioni su questi siti web.

Una panoramica di Expedia

Con sede a Bellevue, Washington, e di proprietà del Gruppo Expedia, Expedia.com ha aperto i battenti il ​​22 ottobre 1996. L'azienda prevede di trasferirsi a Seattle entro la fine dell'anno (2019). Originariamente parte di Microsoft , che offriva esclusivamente servizi di prenotazione viaggi, ora Expedia Inc. offre una varietà di servizi relativi alla ricerca e alla pianificazione di viaggi, come la selezione di un posto in aereo o la programmazione di attività una volta raggiunta la destinazione.

Expedia è un sito affidabile?

Sì. Expedia è un sito web di prenotazione online affidabile e affidabile. Se stai cercando qualsiasi tipo di servizio di viaggio, Expedia è la scelta perfetta. Questo popolare portale di viaggi online offre ai viaggiatori un'ampia varietà di alloggi, attività, veicoli a noleggio, crociere e pacchetti vacanza adatti a tutte le tasche.

Chi è affiliato a Expedia?

Oltre alla principale società operativa Expedia, il Gruppo Expedia ha una serie di società affiliate, tra cui Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers e altre ancora.

Expedia e Hotels sono la stessa cosa?

Nel 2001, Hotels.com è entrata a far parte del gruppo Expedia. Sebbene Expedia e Hotels.com siano due siti web diversi, presentano principalmente gli stessi hotel e strutture e hanno la stessa interfaccia utente. Per i proprietari e i gestori di strutture, le inserzioni su Expedia e Hotels.com sono gestite tramite Expedia Group Partner Central.

Come posso inviare una recensione su Expedia?

Expedia invia automaticamente agli ospiti una richiesta "Scrivi una recensione" al termine del soggiorno. Gli ospiti verranno automaticamente reindirizzati al sito web di Expedia, dove potranno recensire la struttura in base a pulizia, servizio, comfort, condizioni della struttura ed ecosostenibilità. Lo stesso procedimento si applica a Hotels.com.

Come posso rispondere a una recensione su Expedia?

Spieghiamo il processo di risposta alle recensioni di Expedia con una guida passo passo.

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1. Accedi al tuo account Expedia

accedi all'Expedia Group Partner Central . Quindi, clicca semplicemente su "Accedi" utilizzando le tue credenziali di accesso.

2. Accedi alla tua proprietà

Una volta effettuato l'accesso, verrà visualizzata una pagina chiamata "Gestisci una proprietà". Utilizza l'opzione "Cerca" (vedi immagine sotto) per filtrare per nome della proprietà, città o ID e restringere rapidamente e facilmente la ricerca.

3. Apri le tue recensioni su Expedia

Una volta selezionata la struttura desiderata, cliccaci sopra e verrai indirizzato a una pagina chiamata "Opportunità del giorno". Questa pagina contiene il numero di conversazioni, feedback in tempo reale e recensioni di Expedia. Per rispondere alle recensioni, clicca semplicemente sulla scheda "Recensioni".

4. Filtra le tue recensioni

Cliccando su Recensioni si aprirà il filtro "Recensioni degli ospiti: Filtri". Selezionando "Expedia" e cliccando su "Applica filtro", ti concentrerai su Expedia.com e confermerai la selezione (vedi immagine sotto).

5. Seleziona una recensione

Dopo questa richiesta, verrai indirizzato alla pagina "Valutazione degli ospiti", che contiene una serie di recensioni che richiedono il tuo contributo. Per rispondere a una recensione, clicca sul pulsante "Rispondi".

6. Risposta alla recensione dell'artigianato

Dopo aver completato il passaggio precedente, vedrai una casella o uno spazio bianco vuoto intitolato "La tua risposta". Qui dovrai digitare la tua risposta (vedi l'immagine qui sotto). Scrivi la tua risposta in modo corretto e professionale. Quindi, inserisci un soprannome nella sezione "Il tuo soprannome"

Evita di scegliere un soprannome banale, poiché questo riquadro dovrebbe presentare agli ospiti il ​​tuo ruolo, ad esempio "XYZ Guest Experience Management" o "Customer Care Executive" . A parte questo, le risposte ben formulate sono per lo più brevi, concise e personalizzate.

Scrivere una risposta a ogni recensione è importante, poiché può contribuire al successo o al fallimento della reputazione online del tuo brand. Per garantire che la tua pagina Expedia riceva le migliori risposte possibili, è consigliabile utilizzare un generatore di risposte alle recensioni che ti aiuti a generare risposte in pochi secondi. Non solo risparmierai tempo e costi operativi, ma ti garantirà anche sempre personalizzate , ottimizzate e ben formulate.

7. Invia la risposta

Una volta terminata la composizione della risposta, clicca sul Invia per finalizzarla.

8. Controllare lo stato della risposta alla recensione

Dopo aver cliccato, la tua risposta mostrerà la dicitura "In elaborazione" sotto. Di solito, ci vogliono alcuni secondi per finalizzare la risposta prima che venga pubblicata. Una volta approvato, il commento apparirà sotto la voce "Risposta dalla direzione" , come mostrato nell'immagine qui sotto.

Come posso rispondere a una recensione su Hotels.com?

Hotels.com, una sussidiaria di Expedia Group , è un sito web di aggregazione di tariffe di viaggio dove è possibile pubblicare le risposte della direzione alle recensioni degli utenti. I passaggi per rispondere a una recensione su Hotels.com sono generalmente gli stessi di quelli di Expedia, con alcune piccole differenze. Ecco la procedura completa per scrivere risposte professionali:

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1. Filtra le tue recensioni su Hotels.com

Segui i passaggi da 1 a 3 fino a raggiungere la pagina "Recensioni degli ospiti: Filtri". In "Recensioni", seleziona il filtro "Hotels.com" per le risposte alle recensioni. Quindi, clicca su "Applica filtro" per continuare.

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2. Rispondi alle recensioni di Hotels.com

Ti verranno mostrate le recensioni di Hotels.com; segui gli stessi passaggi di Expedia e clicca sul pulsante "Rispondi" per inviare una risposta professionale.

Rispondi alle recensioni di Expedia in pochi secondi con MARA

Rispondere alle recensioni di Expedia, che possono riguardare numerosi siti web, può essere un compito arduo. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può aiutarti. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che consente di semplificare l'invio delle recensioni da diverse piattaforme online, inclusi alcuni siti web di Expedia. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics all'avanguardia

La gestione della reputazione online non si limita a rispondere alle recensioni; i direttori e i titolari di hotel devono anche estrarre informazioni utili dalle recensioni. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Le piattaforme di Expedia pullulano di annunci altamente ottimizzati. Le aziende possono distinguersi dai propri clienti implementando strategie di personalizzazione. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte rispecchino autenticamente la tua personalità. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni di Expedia e Hotels.com non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo contenuto fa parte del nostro articolo principale su " Come sfruttare le recensioni online a tuo vantaggio: la guida definitiva ".