Gestione della reputazione online per hotel: una guida completa

Internet ha cambiato il modo in cui prenotiamo i viaggi. Oggi, l'81% dei clienti cerca recensioni online prima di prenotare un hotel per la prossima vacanza o viaggio di lavoro. Questo è esattamente il motivo per cui le recensioni online da siti come TripAdvisor , Google , Yelp, Booking ed Expedia possono creare o distruggere la reputazione di un hotel, quindi gli hotel devono monitorare la propria presenza online e affrontare proattivamente le recensioni negative.

Infatti, le statistiche mostrano che l'84% delle persone considera le recensioni online affidabili quanto le raccomandazioni personali e ben il 72% dei viaggiatori ha l'abitudine di leggere le recensioni prima di scegliere un alloggio o un'attività. Ecco perché non è mai abbastanza importante adottare una solida strategia di gestione della reputazione online per gestire la propria reputazione e proteggere il proprio brand. È qui che entra in gioco la gestione della reputazione online (ORM) per gli hotel.

Cos'è la gestione della reputazione online per gli hotel?

La gestione della reputazione online nel settore alberghiero si riferisce al processo di monitoraggio e miglioramento della reputazione di una struttura su vari siti di recensioni online. Una buona reputazione può aiutare la tua attività a prosperare, ma una cattiva può danneggiarla. Per questo motivo, è importante che gli hotel adottino una strategia per monitorare la propria reputazione online. Questo può includere, tra le altre cose, rispondere ai commenti negativi con commenti positivi e risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

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Perché la gestione della reputazione online è importante nel settore alberghiero?

Cosa succede quando una struttura non adotta una strategia di gestione della reputazione online? Si trova in una situazione di enorme svantaggio e rischia di perdere clienti a favore della concorrenza, poiché il 52% delle persone non prenderebbe mai in considerazione l'idea di prenotare un hotel senza recensioni , mentre quasi tutti i clienti ( il 94% ) rifiuterebbero di fare affari con un'azienda a causa di una recensione negativa. Detto questo, è fondamentale assicurarsi di avere una forte presenza online ed essere in grado di rilevare, monitorare e comprendere come rispondere correttamente ai feedback, sia positivi che negativi .

Qual è l'impatto di una reputazione online negativa?

Ecco altre cose che una reputazione online negativa può fare:

1. Può influire negativamente sulle tue vendite. Una cattiva reputazione si rifletterà negativamente sui servizi e sui prodotti del tuo hotel, il che a sua volta inciderà sui suoi ricavi. Può anche danneggiare la fedeltà dei tuoi clienti e portare a una perdita di clienti abituali.
2. Può rendere difficile attrarre nuovi clienti. Se la tua reputazione è compromessa, i potenziali clienti potrebbero essere restii a provare la tua attività perché temono che non soddisfi le loro esigenze o aspettative. Questo rende più difficile attrarre nuovi clienti e aumentare le vendite.
3. Può influire sul morale dei dipendenti e sui tassi di fidelizzazione. Se i dipendenti non ritengono che la tua azienda li aiuterà a progredire nella loro carriera, potrebbero andarsene per un altro lavoro in cui i loro obiettivi sono più facilmente realizzabili, il che può essere dannoso per il successo di qualsiasi attività aziendale.
4. Può danneggiare l'immagine del tuo hotel tra i colleghi e i partner del settore. Se altre aziende leggono commenti negativi sul tuo hotel, potrebbero essere meno propense a collaborare con te in progetti futuri o a consigliarti la tua attività ai clienti, se ritengono che potrebbero esserci problemi in futuro dovuti a problemi passati relativi al servizio clienti o alla qualità del prodotto, che non sono stati affrontati adeguatamente dalla direzione al momento del verificarsi (anche se tali problemi sono stati causati da fattori al di fuori del tuo controllo).

Quando si trascura la propria strategia ORM, anche solo di poco, le conseguenze possono essere di vasta portata. Nessuna azienda potrà mai sopravvivere senza!

Quali sono i vantaggi dell'ORM?

Ecco solo alcuni dei modi in cui ORM può aiutarti:

1. Aumenta il traffico verso il tuo sito web e le tue pagine sui social media : le recensioni positive aumentano la visibilità e generano più visite.
2. Migliora il servizio clienti : il feedback ti aiuta a identificare e risolvere i problemi più velocemente.
3. Genera lead tramite SEO : valutazioni migliori migliorano il posizionamento nei risultati di ricerca e attraggono più ospiti.
4. Crea fiducia tra i potenziali e gli attuali ospiti : una solida reputazione crea fiducia nel tuo hotel.

L'ORM è un aspetto cruciale nella gestione di un'azienda, soprattutto nell'attuale mondo digitale. Sebbene possa richiedere molto tempo, avere una solida presenza online offre numerosi vantaggi.

1. Aumenta il traffico verso il tuo sito web e le tue pagine sui social media

Poiché le persone cercano hotel su siti come TripAdvisor , Expedia, Google e Booking.com prima di decidere dove spendere i propri soldi, avere una reputazione online positiva contribuirà ad attrarre più visitatori al tuo sito web e alle tue pagine sui social media.

Quando leggono recensioni positive sul tuo hotel, potrebbero essere più propensi a visitare il tuo sito o a seguirti sui social media, solo per vedere cos'altro hai da offrire.

2. Migliora il servizio clienti

Monitorare tutte le interazioni dei tuoi ospiti con te attraverso un sistema di gestione della reputazione online può aiutarti a comprendere meglio i loro desideri e bisogni: non puoi sapere davvero cosa stanno pensando se non interagisci con loro. In questo modo, sarai in grado di capire cosa funziona bene per loro e cosa non funziona come dovrebbe. Potrai anche conoscere meglio la concorrenza, così da poter migliorare la tua offerta, i tuoi processi e i tuoi servizi per creare un'esperienza eccezionale per i tuoi ospiti.

3. Genera lead tramite SEO

I motori di ricerca online classificano i siti web in base a fattori come la frequenza con cui vengono linkati e la frequenza con cui vengono condivisi sui social media come Facebook e Twitter. Anche le recensioni degli ospiti vengono prese in considerazione per la classificazione dei siti sui motori di ricerca, quindi se gli ospiti lasciano commenti positivi sul tuo hotel online, puoi contribuire ad aumentare il traffico e la generazione di lead per il tuo sito web in modo organico, senza nemmeno dover pagare per la pubblicità!

Raccogliere e pubblicare attivamente recensioni su piattaforme pubbliche come Google , Booking.com e TripAdvisor può essere una buona idea. Non aspettare che arrivino; richiedi proattivamente recensioni agli ospiti che hanno soggiornato di recente nel tuo hotel. Puoi farlo inviando loro un messaggio diretto o semplicemente appendendo un cartello in ogni camera con la scritta "Se il tuo soggiorno è stato piacevole, lasciaci una recensione".

4. Crea fiducia tra i potenziali e gli attuali ospiti

Se le persone ti vedono rispondere ai commenti negativi lasciati su vari siti web, capiranno che tieni alla loro opinione e che sei disposto a migliorare l'esperienza dei futuri ospiti. Inoltre, questo mostrerà ai potenziali clienti che il tuo hotel attribuisce grande importanza al servizio clienti, un aspetto che può fare la differenza nella scelta dell'hotel in cui soggiornare quando si pianifica una vacanza o un viaggio di lavoro.

A questo punto, probabilmente non hai motivo di credere che ORM sia solo un altro termine commerciale di moda. Ma la domanda è: come puoi esattamente far sì che la tua strategia ORM abbia successo?

Come si costruisce una buona reputazione online per un hotel?

Quando si parla di ORM, ci sono alcuni passaggi da seguire per garantire il successo.

1. Rispondere alle recensioni: dimostra agli ospiti che tieni a loro e rispondi rapidamente alle loro preoccupazioni.
2. Raccogli attivamente recensioni: incoraggia più ospiti a condividere feedback per rafforzare la tua reputazione.
3. Mostra le recensioni sul tuo sito web: mostra la prova sociale per creare fiducia e aumentare le conversioni.
4. Analisi delle recensioni online: sfrutta le informazioni per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza degli ospiti.

1. Rispondere alle tue recensioni

Interagire con le recensioni online è una strategia importante per le aziende che mirano a migliorare la propria presenza online e a rafforzare la fiducia dei clienti. Rispondendo alle recensioni, non solo si dimostra apprezzamento per i feedback positivi, ma si dimostra anche il proprio impegno nel risolvere eventuali problemi. Ecco tre motivi per cui rispondere alle recensioni è importante:

1. Ridurre le recensioni negative : quando i potenziali recensori notano che il management è attivamente impegnato nel dialogo, potrebbero essere meno propensi a lasciare feedback negativi in ​​pubblico. Potrebbero invece scegliere metodi di comunicazione più riservati per condividere le proprie preoccupazioni.
2. Incoraggia le recensioni positive : i clienti che vedono un coinvolgimento attivo da parte delle aziende sono più propensi a contribuire con recensioni positive. Un ringraziamento personale o un riconoscimento del feedback può motivare i clienti soddisfatti a esprimere il loro supporto.
3. Controlla la tua narrazione : rispondere alle recensioni offre l'opportunità di chiarire eventuali malintesi o di fornire un contesto aggiuntivo. Questa trasparenza aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni consapevoli e può influenzare positivamente la loro percezione della tua attività.

Ecco cosa fare e cosa non fare quando si risponde alle recensioni online .

Per semplificare questo processo, puoi sfruttare Smart Snippets MARA AI . Insegnando all'IA la tua narrativa preferita, puoi garantire che i reclami ricorrenti vengano gestiti in modo coerente ed efficace. Ad esempio, se gli ospiti segnalano spesso problemi di check-in in ritardo, puoi creare uno Smart Snippet che si scusa per l'attesa e spiega le misure che stai adottando per migliorare i tempi di check-in. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma garantisce anche che le tue risposte siano in linea con il tono del tuo brand e con l'impegno per la soddisfazione del cliente.

Adottare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale come MARA garantisce che la tua interazione rimanga tempestiva e coerente, rafforzando la fiducia e migliorando la tua reputazione complessiva.

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2. Raccolta attiva di recensioni

Raccogliere numerose recensioni dei clienti è fondamentale per le aziende, dato il loro impatto sull'algoritmo di ranking di Google. Un modo efficace per ottenere feedback è inviare un'e-mail a ciascun ospite dopo il soggiorno, chiedendogli la sua opinione sull'esperienza.

strumenti come MARA possono essere d'aiuto in questo processo. Forniscono sondaggi post-soggiorno ottimizzati , volti a incoraggiare il maggior numero possibile di recensioni positive. Questi sondaggi sono progettati tenendo conto di alcuni fattori che spesso impediscono agli ospiti di lasciare una recensione:

1. Lunghezza del sondaggio: è più probabile che gli ospiti trasformino il loro feedback interno in una recensione pubblica se il sondaggio è conciso e diretto.
2. Requisito di creazione dell'account: sebbene le aziende non possano evitare che un ospite crei un account su alcune piattaforme di recensioni, è vantaggioso optare per piattaforme con un'ampia base di utenti.
3. Elevate aspettative personali: alcuni ospiti si sentono pressati a lasciare una recensione molto dettagliata quando è pubblica. MARA affronta questo problema trasformando il feedback riassuntivo di un ospite in una recensione completa che copre tutti i punti da lui menzionati.

Pertanto, raccogliere attivamente le recensioni dei clienti non è solo essenziale per gestire la reputazione della tua azienda, ma aiuta anche a coinvolgere i clienti e a migliorare il posizionamento SEO. Adottando queste strategie e utilizzando strumenti come MARA, le aziende possono migliorare significativamente la propria presenza online e guadagnare la fiducia dei clienti.

3. Mostrare le recensioni sul tuo sito web

Sebbene la maggior parte dei clienti preferisca leggere le recensioni su piattaforme come Google o Booking.com, mostrarle sul proprio sito web può essere utile. Tuttavia, è importante dare priorità all'ottenimento di ottime recensioni su piattaforme di terze parti prima di ottimizzare il proprio sito web.

Secondo alcuni studi, inserire segnali di fiducia sul tuo sito web può aumentare leggermente le conversioni. Pertanto, se un potenziale cliente sceglie il tuo hotel e decide di prenotare tramite il tuo sito web, mostrare recensioni di alta qualità può indurlo a procedere con la prenotazione.

L'obiettivo fondamentale è rendere la procedura di pagamento del tuo sito web il più intuitiva possibile. Assicurati che sia facile da navigare come Booking.com, che offre politiche di cancellazione simili e prezzi competitivi. Mostrare le tue recensioni su piattaforme note può essere la spinta finale di cui un cliente ha bisogno per convertirsi.

Ricorda che la maggior parte dei clienti non ha familiarità con il punteggio TrustYou. Offri loro valutazioni che riconoscono e di cui si fidano, come quelle di Google o Booking.com.

review widget di MARA aiuta le aziende a raggiungere questo obiettivo mostrando recensioni da diverse piattaforme a tua scelta. Questo può contribuire a migliorare le conversioni di qualche punto percentuale, offrendoti un leggero vantaggio nel competitivo mercato online.

4. Analizzare le recensioni online

Comprendere il feedback delle recensioni online è essenziale per migliorare la tua offerta commerciale e l'esperienza del cliente. Analizzare le recensioni ti consente di comprendere meglio cosa apprezzano i tuoi clienti e dove c'è margine di miglioramento. Ecco come puoi analizzare efficacemente le tue recensioni:

1. Identifica i temi comuni : cerca i commenti ricorrenti nelle recensioni per comprendere i sentimenti comuni dei clienti. Che si tratti di elogi per l'eccellente servizio clienti o di frequenti segnalazioni di problemi di pulizia delle camere, identificare questi temi può aiutarti a concentrarti sulle aree che contano di più per i tuoi clienti.
2. Misura la soddisfazione del cliente : le recensioni spesso riflettono il livello di soddisfazione generale dei tuoi clienti. Analizzando sistematicamente le valutazioni a stelle e i feedback scritti, puoi valutare l'efficacia delle tue pratiche attuali e identificare potenziali aree di criticità prima che si trasformino in esperienze negative.
3. Dare priorità ai miglioramenti : utilizza le informazioni ricavate dalle tue recensioni per dare priorità ai miglioramenti operativi. Se, ad esempio, più recensori evidenziano una connessione Wi-Fi lenta, risolvere questo problema potrebbe migliorare significativamente l'esperienza dei tuoi ospiti e portare a recensioni migliori in futuro.
4. Monitorare le tendenze nel tempo : monitorare l'andamento delle recensioni nel tempo può aiutarti a valutare l'impatto dei cambiamenti implementati. Se noti un costante miglioramento nelle valutazioni dopo aver aggiornato le tue strutture o i tuoi servizi, significa che i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.

L'integrazione di strumenti di intelligenza artificiale può migliorare notevolmente l'efficienza di questa analisi. Gli strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale possono analizzare rapidamente grandi volumi di recensioni per evidenziare termini e opinioni chiave, risparmiando tempo e fornendo informazioni utili. Questo approccio basato sui dati aiuta a mantenere un vantaggio competitivo allineando costantemente la propria offerta alle aspettative dei clienti.

Quali sono le caratteristiche degli strumenti di gestione della reputazione online?

Le caratteristiche tipiche di uno strumento di gestione della reputazione online di alto livello sono:

1. Risposte AI : la tecnologia AI genera risposte personalizzate che riflettono le preoccupazioni e i complimenti unici di ciascun ospite.
2. Review Inbox - La casella di posta delle recensioni di uno strumento di gestione della reputazione online è una posizione centrale in cui è possibile accedere facilmente e gestire le recensioni dei clienti provenienti da diverse fonti online.
3. Automazione : il software di gestione della reputazione automatizza le risposte a tali recensioni, consentendo un notevole risparmio di tempo.
4. Riepiloghi delle recensioni AI : soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che catturano con precisione il feedback degli ospiti senza la necessità di complesse analisi dei dati.
5. Analisi della concorrenza : oltre alle tue recensioni, vengono monitorate anche le recensioni online dei concorrenti.
6. Survey sulla soddisfazione degli ospiti : gli hotel possono pubblicare recensioni positive sul proprio sito web e sui canali social per aumentare la propria reputazione online.

Gli strumenti ORM aiutano gli albergatori a gestire la propria reputazione online e le recensioni sulle diverse piattaforme di prenotazione. La maggior parte dei player affermati offre un set di funzionalità simili, incentrato sulla gestione delle recensioni.

1. Risposte dell'IA

La tendenza delle risposte basate sull'intelligenza artificiale è iniziata nel 2023, ma entro il 2025 si prevede che le bozze basate sull'intelligenza artificiale sostituiranno completamente i modelli predefiniti, rendendo la comunicazione con gli ospiti più personale e coinvolgente. Invece di affidarsi a risposte standardizzate e standardizzate, la tecnologia AI genererà risposte personalizzate che rifletteranno le preoccupazioni e i complimenti specifici di ciascun ospite.

Suggerimento : se utilizzi ancora i modelli, è il momento di adottare le risposte basate sull'intelligenza artificiale. Questi strumenti possono aiutarti a creare risposte più personali ed efficaci alle recensioni degli ospiti.

Entro il 2025, si prevede che gli strumenti di intelligenza artificiale si trasformeranno da semplici plugin ChatGPT ad agenti di intelligenza artificiale che riflettono brand voice. Questi assistenti di intelligenza artificiale comprenderanno l'unicità del tuo hotel, consentendo loro di rispondere in modo accurato e personalizzato a casi specifici. Questo passaggio alla personalità dell'intelligenza artificiale aumenta l'autenticità delle risposte e la soddisfazione degli ospiti.

Attualmente, MARA brand voice del tuo hotel . MARA si è evoluto da un sistema di intelligenza artificiale a una soluzione completa di gestione della reputazione, motivo per cui le risposte di intelligenza artificiale di alta qualità sono uno dei principali vantaggi di questo software.

2. Controlla la posta in arrivo

La casella di posta delle recensioni di uno strumento di gestione della reputazione online è una posizione centralizzata in cui è possibile accedere e gestire facilmente le recensioni dei clienti provenienti da diverse fonti online. Il vantaggio principale di una casella di posta delle recensioni è che offre un modo semplice per monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti in tempo reale. Questo consente alle aziende di gestire rapidamente le recensioni negative e adottare misure proattive per mantenere una reputazione online positiva. Rispondere a ogni feedback degli ospiti da una piattaforma centralizzata aiuterà sicuramente ad aumentare i tassi di risposta e a limitare il rischio di trascurare recensioni critiche. Oltre al miglioramento della velocità (non è necessario accedere a più di 10 piattaforme), un altro vantaggio è la presenza di una traduzione integrata per comprendere le opinioni degli ospiti in qualsiasi lingua. Le caselle di posta di ORM differiscono principalmente in base alle piattaforme integrate nel sistema, con ogni strumento ORM che supporta le principali piattaforme di prenotazione come Google, Booking, Tripadvisor ed Expedia.

3. Automazione

Pensa al tempo che il tuo hotel dedica ogni settimana a rispondere a semplici recensioni a 5 stelle su Google. Entro il 2025, i software di gestione della reputazione automatizzeranno le risposte a tali recensioni, con un notevole risparmio di tempo. L'automazione ti consentirà di concentrarti maggiormente sulla personalizzazione delle risposte alle recensioni dettagliate.

Suggerimento : analizza il volume delle tue revisioni settimanali per decidere quali revisioni possono essere automatizzate, semi-automatizzate o richiedono attenzione manuale. Questo approccio strategico può aumentare notevolmente la tua efficienza.

4. Riepiloghi delle revisioni dell'IA

Le nuvole di parole e la semplice analisi del sentiment stanno diventando obsolete. Il futuro è nelle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che catturano accuratamente il feedback degli ospiti senza la necessità di complesse analisi dei dati. Le nuove soluzioni di intelligenza artificiale offrono formati accessibili come elenchi di pro e contro o riassunti scritti, sostituendo le singole recensioni.

Suggerimento : utilizza riepiloghi delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale per ottenere informazioni precise sul sentimento degli ospiti, per comprendere i tuoi punti di forza e migliorare la loro soddisfazione.

5. Analisi della concorrenza

Quasi tutti gli hotel si trovano ad affrontare una concorrenza minacciosa. Con l'analisi della concorrenza, non vengono analizzate solo le recensioni online degli hotel, ma anche quelle dei concorrenti. I vantaggi della ricerca sulla concorrenza per gli hotel sono molteplici:

1. Acquisizione di informazioni sul panorama competitivo: la ricerca sulla concorrenza aiuta gli hotel ad acquisire informazioni preziose sul panorama competitivo e a comprendere cosa stanno facendo i loro concorrenti in termini di prezzi, servizi e sforzi di marketing.
2. Identificare le opportunità di miglioramento: confrontare l'offerta di un hotel con quella della concorrenza può aiutare a identificare le aree di miglioramento, come i servizi, il servizio clienti e il marketing.
3. Sviluppo di una strategia di marketing di successo: analizzare le strategie di marketing dei concorrenti può aiutare gli hotel a creare una propria strategia di marketing di successo.
4. Mantenere un vantaggio sulla concorrenza: tenendo d'occhio la concorrenza, gli hotel possono restare al passo con i tempi e adattare di conseguenza la propria strategia.
5. Comprendere le preferenze dei clienti: studiando le preferenze dei clienti, gli hotel possono comprendere meglio il loro target di clientela e personalizzare i propri servizi per soddisfare le loro esigenze.

6. Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti

Oltre alle recensioni pubbliche online, i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti rappresentano un ottimo modo per gli hotel di chiedere agli ospiti di fornire un feedback sulla loro esperienza durante il soggiorno. Questi sondaggi sono importanti perché forniscono ai proprietari e ai gestori degli hotel informazioni preziose sui servizi, i comfort e il servizio clienti. Questo feedback può contribuire a orientare le decisioni in materia di gestione, marketing e assistenza clienti, al fine di migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Inoltre, questi sondaggi possono contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e incoraggiare la fidelizzazione. Grazie ai numerosi strumenti di gestione della reputazione alberghiera, è possibile creare sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti per raccogliere feedback diretti.

7. Review widget

Grazie review widgets, gli hotel possono pubblicare recensioni positive sul proprio sito web e sui canali social per migliorare la propria reputazione online. Questo può aiutare i potenziali clienti a visualizzare i feedback positivi degli altri ospiti, aiutandoli a decidere se prenotare o meno un soggiorno presso l'hotel. Come accennato in precedenza, gli hotel dovrebbero concentrarsi sulla costruzione di una solida reputazione online sulle piattaforme di recensioni prima di ottimizzare le conversioni del sito web.

Come dovrebbero gestire gli hotel le recensioni online?

Le recensioni online rappresentano l'aspetto più cruciale della reputazione online di un hotel. Una strategia di gestione strategica delle recensioni online dovrebbe includere l'ottimizzazione del profilo online, una raccolta coerente delle recensioni, un'analisi approfondita delle recensioni e la pubblicazione tempestiva delle risposte. Sebbene i siti web di recensioni online dispongano di algoritmi piuttosto semplici che i direttori degli hotel possono padroneggiare, la sfida più grande è rispondere a un numero elevato di recensioni online da parte degli ospiti.

Per questo motivo, è altamente consigliato dotarsi di un assistente di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale, in grado di creare all'istante risposte coinvolgenti e ottimizzate. Risposte rapide e ben scritte possono aiutarti ad attirare più recensioni, consentendoti di aumentare la tua visibilità online, raccogliere più informazioni sui clienti e attrarre potenziali ospiti.

Quali sono i migliori software di gestione della reputazione alberghiera da prendere in considerazione nel 2026?

Esistono diversi strumenti che puoi utilizzare per gestire al meglio la tua reputazione online. Ecco un elenco di strumenti ORM che dovresti tenere d'occhio:‍

1. MARASolutions (nominata migliore soluzione di gestione della reputazione 2025 da Hotel Tech Report): piattaforma di risposta alle recensioni e flusso di lavoro per la reputazione basata sull'intelligenza artificiale per gli hotel che desiderano una gestione delle recensioni iperpersonalizzata ed efficiente su larga scala.
2. ReviewPro – Software per sondaggi e feedback degli ospiti che offre analisi e approfondimenti operativi.
3. Customer Alliance : strumento di raccolta recensioni e sondaggi per gli ospiti con distribuzione multicanale.
4. TrustYou – Piattaforma di reputazione focalizzata sull'analisi del sentiment degli ospiti e sui dati delle meta-recensioni.
5. Revinate : suite CRM e marketing con funzionalità di aggregazione delle recensioni.
6. GuestRevu – Strumento di raccolta e segnalazione delle recensioni per hotel di piccole e medie dimensioni.

MARA AI: il miglior software di gestione della reputazione online per gli hotel

MARA è il software leader per la gestione delle recensioni alberghiere basato sull'intelligenza artificiale. Permette agli hotel di rispondere alle recensioni degli ospiti in modo rapido e con messaggi personalizzati e accurati, offrendo al contempo spunti per migliorare la gestione complessiva della reputazione. MARA semplifica la gestione delle recensioni e fa risparmiare tempo al personale dell'hotel.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di MARA AI come soluzione leader per la gestione della reputazione online degli hotel:

1. Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale : centralizza tutte le recensioni degli ospiti e genera immediatamente risposte di alta qualità.
2. Review Analytics avanzata : identifica tendenze, opinioni e aree di miglioramento nel feedback dei tuoi ospiti.
3. Personalizzazione tramite intelligenza artificiale: crea risposte personalizzate e dal suono umano, basate sul messaggio di ciascun ospite e sul contesto dell'hotel.

1. Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

2. Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

3. L'intelligenza artificiale con risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Gestisci la tua reputazione online con facilità

Internet ha reso più facile che mai trovare informazioni su qualsiasi azienda, hotel o persona, per non parlare di hotel e altre strutture ricettive. Se da un lato questo è stato un vantaggio per le aziende, dall'altro ha anche reso più facile per gli ospiti scontenti esprimere i propri reclami online.

Pertanto, se non gestisci proattivamente la tua reputazione online, questa può rapidamente diventare un problema per la tua attività. Tuttavia, con gli strumenti e le strategie giuste, puoi assicurarti che la reputazione del tuo hotel sia in buone mani.

Se vuoi proteggere la reputazione della tua azienda sul web, devi tenere d'occhio ciò che le persone dicono di te. Questo ti aiuterà a reagire rapidamente quando accade qualcosa di negativo, evitando che si trasformi in una crisi grave. Può anche aiutarti a sviluppare strategie per creare un passaparola positivo attorno al tuo brand.

Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo di ORM, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente di Revisione AI, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi in " Gestione della reputazione online per gli hotel ".