Generatore di risposte alle recensioni: cos'è e cosa non è?

Perché le recensioni online sono importanti?

Le recensioni sono essenziali per qualsiasi azienda e rappresentano un elemento cruciale della online reputation di qualsiasi azienda che cerca di acquisire clienti online. Se i clienti, ad esempio, sono attratti dalle foto di un Airbnb, ma vedono più recensioni negative, può essere un problema. Allo stesso modo, è improbabile che i clienti visitino un ristorante con solo due stelle.

💡 L'81% dei viaggiatori controlla il feedback dei clienti online prima di prenotare un alloggio. Il 72% dei viaggiatori preferisce un hotel con un punteggio più alto nelle recensioni degli ospiti rispetto a uno con un marchio o con un prezzo inferiore. Ad esempio, gli ospiti pagherebbero il 35% in più per un hotel con un punteggio di 4,4 rispetto a uno con un punteggio di 3,9.

Le recensioni sono indispensabili per la tua attività, quindi risposte tempestive sono vitali. Ricorda, queste persone si sono prese il tempo per fornire feedback perché hanno a cuore la loro esperienza con la tua attività. Non importa se è positivo o negativo: tutti i clienti meritano una risposta professionale.

Ma rispondere alle recensioni può essere un compito arduo e dispendioso in termini di tempo. I generatori di risposte AI possono superare questa sfida e aiutarti a rispondere rapidamente senza compromettere il messaggio individuale.

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Qual è l'importanza della risposta alla recensione?

Rispondere alle recensioni online è considerata una strategia di marketing redditizia, poiché è uno dei modi migliori per aumentare la tua online reputation . Ecco alcuni dei vantaggi di rispondere alle recensioni:

• Crea più contenuti per aumentare la visibilità sui motori di ricerca
• Aumentare il coinvolgimento del cliente
• Mitigare gli effetti delle recensioni negative
• Ottimizza le recensioni positive come contenuti di marketing
• Genera tassi di conversione online migliori

Cosa non è un generatore di risposte alle recensioni?

Un generatore di risposte alle recensioni non è una soluzione completa per la gestione della reputazione, né un semplice generatore di risposte testuali. È specializzato in ciò che suggerisce il nome: generare risposte automatizzate alle recensioni.

Affidarsi esclusivamente ai generatori di risposte alle recensioni non è sufficiente per una solida gestione della reputazione. Tuttavia, è un ottimo modo per risparmiare tempo e denaro quando si risponde al feedback degli ospiti.

💡 Il 93% degli utenti di Internet afferma che il feedback dei clienti influenza le loro decisioni di acquisto.

Per una soluzione a 360 gradi per la gestione della reputazione, dai un'occhiata agli strumenti di gestione online reputation (ORM)! Gli strumenti ORM aiutano le aziende a gestire e ottimizzare la propria reputazione su varie piattaforme di recensioni online. Questi strumenti hanno una gamma più ampia di funzionalità per costruire, gestire e far crescere una reputazione positiva per la tua azienda, come ad esempio:

• Una casella di posta per gestire le recensioni degli ospiti da vari canali come Google, Booking o Tripadvisor.
• Una casella di posta per le recensioni di solito offre la possibilità di creare modelli che possono aiutarti a risparmiare tempo. Scopri perché dovresti fare attenzione quando utilizzi i modelli e come ciò può danneggiare la tua online reputation in questo articolo .
• Analisi : gli strumenti ORM possono aiutare gli hotel a monitorare la propria online reputation utilizzando l'intelligenza artificiale per rilevare argomenti e sentiment nelle recensioni. Ciò può aiutare gli hotel a identificare potenziali problemi e migliorare i processi per garantire la soddisfazione degli ospiti.
• L'analisi della concorrenza è una funzionalità preziosa per gli hotel che consente di acquisire informazioni sul panorama competitivo, identificare aree di miglioramento, sviluppare una strategia di marketing di successo, stare al passo con la concorrenza e comprendere le preferenze dei clienti.
• I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono uno strumento importante per gli hotel per ottenere informazioni preziose sui loro servizi, comfort e servizio clienti. Possono contribuire a prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti, aumentare la fedeltà dei clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari. Online Reputation possono essere utilizzati per creare sondaggi per raccogliere feedback di prima mano che siano fruibili e non pubblici.
• Con i widget di recensione gli hotel possono aumentare la propria online reputation visualizzando recensioni positive sul proprio sito web e sui canali dei social media. Questo può aiutare i potenziali clienti a farsi un'idea della qualità dell'hotel e a prendere una decisione informata se prenotare un soggiorno.
• L'instradamento dei biglietti è una funzionalità utile per gli hotel più grandi che aiuta più persone a collaborare per rispondere alle recensioni. Può aiutare ad assegnare attività alla persona giusta, monitorare i progressi e garantire che le risposte vengano inviate entro un determinato periodo di tempo. Può anche aiutare a raccogliere ulteriori informazioni, se necessario, ad esempio se un ospite si lamenta di una stanza scarsamente pulita.

Che cos'è un generatore di risposte alle recensioni?

Un generatore di risposte alle recensioni è uno strumento che fornisce risposte personalizzate in pochi secondi. Il suo scopo è risparmiare tempo quando si scrivono risposte personalizzate alle recensioni. L'utilizzo è semplice: qualsiasi recensione può essere copiata nel software e con un clic viene generata una risposta personalizzata.

Ecco alcuni dei vantaggi dei generatori di risposte alle recensioni tramite intelligenza artificiale:

1. Risparmia tempo e denaro

Quando si gestisce un’impresa, ogni risorsa è preziosa. Il modo in cui distribuisci il tuo tempo e il tuo personale è della massima importanza.

Rispondere manualmente alle recensioni può essere efficace quando il volume del feedback dei clienti è relativamente basso. Tuttavia, quando le recensioni provengono da diverse fonti e piattaforme, restare al passo con tutte può essere difficile. Dovrai aprire ogni recensione, comprendere il sentiment e creare una risposta su misura per ciascuna. Utilizzare un modello e il metodo copia e incolla può essere allettante, ma tieni presente che ciò può avere un impatto dannoso sulla tua online reputation .

I clienti desiderano un'esperienza personalizzata quando visitano il tuo hotel, ristorante o negozio al dettaglio. L'utilizzo dell'approccio copia e incolla per numerose recensioni non creerà una sensazione di particolarità per i clienti e potrebbe danneggiare la tua online reputation .

Gli assistenti di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale come MARA possono aiutarti a rispondere rapidamente a un sacco di recensioni generando risposte personalizzate con un clic su un pulsante. Infatti, uno studio del MARA rivela che il tempo medio per elaborare una risposta individuale può essere ridotto da 6 a 2 minuti.

2. Rispondi con un tocco personale in modo da poter dimenticare i modelli

Crediamo che i clienti debbano sentirsi apprezzati e stimati, quindi ci impegniamo a garantire che ogni risposta che generiamo sia unica nel suo genere e trasmetta un tocco personalizzato. Non utilizziamo modelli o risposte create con lo stampino; invece, l'intelligenza artificiale sta creando risposte personalizzate che mostrano ai nostri clienti che ti interessano le loro domande e preoccupazioni. Comprendiamo l'importanza di creare interazioni significative e simili a quelle umane e miriamo sempre a fornire la migliore esperienza di servizio clienti possibile.

3. Potenzia la tua Antwortrate

Se stai cercando un modo per portare le tue antwortrate a un livello completamente nuovo, non cercare oltre la nostra intelligenza artificiale all'avanguardia. Con l'aiuto di questa tecnologia, ora puoi ottenere il 100% antwortrate senza sforzo, senza doverti preoccupare di alcuno sforzo manuale o di attività dispendiose in termini di tempo per arrivarci.

4. Migliora Online Reputation

Avere un’ottima online reputation è essenziale per qualsiasi attività. Non solo i clienti apprezzeranno il fatto che tu prenda in considerazione il loro feedback individuale, ma coloro che fanno ricerche sulla tua attività potranno vedere che ti preoccupi di ciò che pensano gli altri. Puoi aumentare la tua online reputation rispondendo in modo attento al feedback dei clienti e creando contenuti positivi che descrivano accuratamente la tua attività. Inoltre, è importante affrontare eventuali feedback o recensioni negativi in ​​modo tempestivo e professionale per garantire che la tua online reputation rimanga intatta. Una forte online reputation può aiutarti ad acquisire più clienti, a migliorare le relazioni con quelli esistenti e persino ad aumentare la tua credibilità e visibilità. Prenderti il ​​tempo per concentrarti sulla tua online reputation ti ripagherà senza dubbio nel lungo periodo.

5. Migliora le valutazioni complessive

Secondo uno studio di Harvard Business Review, rispondere a tutte le recensioni dei clienti può portare a valutazioni migliori, facilitando l’attrazione di più clienti.

6. Preserva l'energia mentale per la giornata

Smetti di sprecare preziose energie cerebrali tentando di ricominciare ogni risposta da zero ancora e ancora. Con gli strumenti giusti, puoi rispondere alle tue recensioni in pochi minuti, liberando la tua energia cerebrale per compiti più importanti durante il giorno.

7. Fornire software intuitivo fin dall'inizio

MARA è il generatore di risposte perfetto per chiunque cerchi modi semplici ed efficaci per rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti. Con pochi clic puoi copiare una recensione e generare risposte personalizzate in pochi secondi, rendendo più semplice che mai interagire con i clienti e fornire loro la migliore esperienza possibile. MARA elimina il fastidio di rispondere alle recensioni e rende facile iniziare subito.

8. Genera risposte ben realizzate e affidabili

Fai collaborare tutto il tuo team sulle risposte alle recensioni, senza compromettere la qualità delle risposte.

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Posso utilizzare un generatore di risposte alle recensioni con uno strumento ORM?

Sì, puoi sfruttare la tua piattaforma ORM con un generatore di risposte alle recensioni online per risparmiare tempo e denaro. Questa combinazione rende ancora più semplice rispondere rapidamente al feedback dei clienti. Ricorda, la tua piattaforma ORM ti consente di mantenere la tua online reputation su tutti i siti di recensioni. Ciò significa che puoi rispondere alle recensioni di tutte le piattaforme di recensione (Google, TripAdvisor, Airbnb, ecc.) dalla tua piattaforma ORM, copiarle e incollarle nel tuo assistente per le risposte alle recensioni, generare risposte personalizzate e individuali e incollare nuovamente le risposte nel tuo Software ORM: il tutto senza dover accedere manualmente a ciascuna piattaforma.

Come si risponde a una recensione online con l'intelligenza artificiale?

Il nostro assistente di revisione AI è una soluzione semplice e veloce per generare risposte individuali a ogni tipo di feedback dei clienti. Non sono necessarie conoscenze o competenze tecniche per generare rapidamente risposte personalizzate.

Puoi usare MARA per:

• Recensioni di ristoranti
• Recensioni di alberghi
• Recensioni di Airbnb e TripAdvisor
• Recensioni di Google
• Eventuali recensioni online!

Allora, come si usa il nostro assistente di revisione AI? Bene, puoi farlo in quattro semplici passaggi!

Passaggio 1: apri il tuo strumento ORM o la piattaforma di prenotazione

Apri la casella di posta delle recensioni del tuo strumento ORM o accedi alla sezione della tua piattaforma di prenotazione che mostra tutte le recensioni senza risposta della tua attività.

Passaggio 2: personalizza le tue impostazioni

Ora che sai a quali recensioni vuoi rispondere, personalizza le tue impostazioni MARA per ottenere risposte perfette alle recensioni. Per accedere alle impostazioni, vai al menu a sinistra e fai clic su "Account".

Inserisci la tipologia della tua attività nel campo "Cosa viene recensito?". Puoi anche selezionare il tono di voce che preferisci tra formale o informale e regolare la lunghezza della tua risposta su automatico, dettagliato o breve. Inoltre, per un ulteriore livello di personalizzazione, puoi aggiungere una firma alla tua risposta. Ti consigliamo vivamente di includere il nome della tua attività nella firma per una risposta alla recensione più personale.

Passaggio 3: copia e incolla le tue recensioni online in MARA e genera una risposta

Puoi copiare e incollare rapidamente singole recensioni online in MARA, quindi premere il pulsante "Genera risposta" per vedere l'intelligenza artificiale creare una risposta alla recensione davanti ai tuoi occhi. Viene inoltre visualizzato un riepilogo della recensione, evidenziando i punti principali del feedback.

Passaggio 4: modifica e pubblica

Scorri il contenuto per assicurarti che copra tutti i punti desiderati. In caso contrario, premi semplicemente nuovamente il pulsante "Genera risposta" per ricevere un nuovo suggerimento. Non appena sei soddisfatto della risposta, copia semplicemente la risposta nel tuo strumento ORM o nella piattaforma di prenotazione per pubblicarla.

Utilizza Customer Alliance con MARA AI Review Reply Assistant

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con Customer Alliance e MARA AI Review Assistant . MARA è uno strumento intuitivo progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox complete

Una delle caratteristiche principali di MARA è la Review Inbox , che può essere facilmente integrata con altri software come Customer Alliance. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

MARA AI non si limita a creare risposte alle recensioni. Lo strumento intuitivo estrae automaticamente le informazioni sui clienti dalle tue recensioni online, aiutandoti a personalizzare le tue offerte per i tuoi ospiti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Uno dei malintesi più comuni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale è che utilizzi modelli generici per rispondere alle recensioni. MARA è stato creato appositamente per implementare strategie di personalizzazione nel processo di gestione delle recensioni, consentendoti di costruire solide relazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Un generatore di risposte alle recensioni è uno strumento che fornisce rapidamente risposte individuali alle recensioni dei clienti. Non è una soluzione completa per la gestione della reputazione, ma può essere utilizzata in combinazione con uno online reputation per risparmiare tempo e denaro quando si risponde al feedback dei clienti. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il online reputation , ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Risposte alle recensioni sull'intelligenza artificiale: tutto quello che devi sapere ", " Gestione Online Reputation " e " Il futuro del Hospitality : integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".