Generatore di risposte alle recensioni: cos'è e cosa non è?

Perché le recensioni online sono importanti?

Le recensioni sono essenziali per qualsiasi azienda e un pezzo cruciale della reputazione online di qualsiasi azienda che cerca di acquisire clienti online. Se i clienti sono ad esempio attratti dalle immagini di un Airbnb, ma consultano più recensioni negative, può essere un dealbreaker. Allo stesso modo, è improbabile che i clienti visitino un ristorante con solo due stelle.

💡 L'81% dei viaggiatori controlla il feedback dei clienti online prima di prenotare un alloggio. Il 72% dei viaggiatori preferisce un hotel con un punteggio più alto nelle recensioni degli ospiti rispetto a uno con un marchio o con un prezzo inferiore. Ad esempio, gli ospiti pagherebbero il 35% in più per un hotel con un punteggio di 4,4 rispetto a uno con un punteggio di 3,9.

Le recensioni sono indispensabili per la tua attività, quindi risposte tempestive sono vitali. Ricorda, queste persone si sono prese il tempo per fornire feedback perché hanno a cuore la loro esperienza con la tua attività. Non importa se è positivo o negativo: tutti i clienti meritano una risposta professionale.

Ma rispondere alle recensioni può essere un compito arduo e dispendioso in termini di tempo. I generatori di risposte AI possono superare questa sfida e aiutarti a rispondere rapidamente senza compromettere il messaggio individuale.

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Qual è l'importanza della risposta alla recensione?

La risposta alle recensioni online è considerata una strategia di marketing redditizia, in quanto è uno dei modi migliori per aumentare la tua reputazione online. Ecco alcuni dei vantaggi della risposta alle recensioni:

• Crea più contenuti per aumentare la visibilità sui motori di ricerca
• Aumentare il coinvolgimento del cliente
• Mitigare gli effetti delle recensioni negative
• Ottimizza le recensioni positive come contenuti di marketing
• Genera tassi di conversione online migliori

Cosa non è un generatore di risposte alle recensioni?

Un generatore di risposte alle recensioni non è una soluzione completa per la gestione della reputazione, né un semplice generatore di risposte testuali. È specializzato in ciò che suggerisce il nome: generare risposte automatizzate alle recensioni.

Affidarsi esclusivamente ai generatori di risposte alle recensioni non è sufficiente per una solida gestione della reputazione. Tuttavia, è un ottimo modo per risparmiare tempo e denaro quando si risponde al feedback degli ospiti.

💡 Il 93% degli utenti di Internet afferma che il feedback dei clienti influenza le loro decisioni di acquisto.

Per una soluzione a 360 gradi per la gestione della reputazione, controlla gli strumenti ORM (Online Reputation Management)! Gli strumenti ORM aiutano le aziende a gestire e ottimizzare la propria reputazione su varie piattaforme di revisione online. Questi strumenti hanno una gamma più ampia di funzionalità per costruire, gestire e far crescere una reputazione positiva per la tua attività, come ad esempio:

• Una casella di posta per gestire le recensioni degli ospiti da vari canali come Google, Booking o Tripadvisor.
• Una casella di posta di recensione di solito viene fornita con la possibilità di cessare i modelli che possono aiutarti a risparmiare un po 'di tempo. Scopri perché dovresti stare attento quando usi i modelli e come può danneggiare la tua reputazione online in questo articolo .
• Analisi : gli strumenti ORM possono aiutare gli hotel a monitorare la loro reputazione online utilizzando l'IA per rilevare argomenti e sentimenti nelle recensioni. Ciò può aiutare gli hotel a identificare potenziali problemi e migliorare i processi per garantire la soddisfazione degli ospiti.
• L'analisi della concorrenza è una funzionalità preziosa per gli hotel che consente di acquisire informazioni sul panorama competitivo, identificare aree di miglioramento, sviluppare una strategia di marketing di successo, stare al passo con la concorrenza e comprendere le preferenze dei clienti.
• I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono uno strumento importante per gli hotel per ottenere preziose informazioni sui loro servizi, servizi e servizio clienti. Possono aiutare a informare le decisioni per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti, aumentare la fedeltà dei clienti e incoraggiare le attività di ripetizione. Gli strumenti di gestione della reputazione online possono essere utilizzati per creare sondaggi per raccogliere feedback di prima mano che sono attuabili e non pubblici.
• Con review widgets gli hotel possono aumentare la loro reputazione online mostrando recensioni positive sul loro sito Web e sui canali di social media. Questo può aiutare i potenziali clienti a ottenere un'idea della qualità dell'hotel e prendere una decisione informata sull'opportunità di prenotare un soggiorno.
• L'instradamento dei biglietti è una funzionalità utile per gli hotel più grandi che aiuta più persone a collaborare per rispondere alle recensioni. Può aiutare ad assegnare attività alla persona giusta, monitorare i progressi e garantire che le risposte vengano inviate entro un determinato periodo di tempo. Può anche aiutare a raccogliere ulteriori informazioni, se necessario, ad esempio se un ospite si lamenta di una stanza scarsamente pulita.

Che cos'è un generatore di risposte alle recensioni?

Un generatore di risposte alle recensioni è uno strumento che fornisce risposte personalizzate in pochi secondi. Il suo scopo è risparmiare tempo quando si scrivono risposte personalizzate alle recensioni. L'utilizzo è semplice: qualsiasi recensione può essere copiata nel software e con un clic viene generata una risposta personalizzata.

Ecco alcuni dei vantaggi dei generatori di risposte alle recensioni tramite intelligenza artificiale:

1. Risparmia tempo e denaro

Quando si gestisce un’impresa, ogni risorsa è preziosa. Il modo in cui distribuisci il tuo tempo e il tuo personale è della massima importanza.

La risposta manualmente alle recensioni può essere efficace quando il volume del feedback dei clienti è relativamente basso. Tuttavia, quando le recensioni provengono da varie fonti e piattaforme, stare al passo con loro può essere difficile. Dovrai aprire ogni recensione, comprendere il sentimento e creare una risposta su misura per ciascuno. L'utilizzo di un modello e il metodo di copia e incolla può essere allettante, ma tieni presente che farlo può avere un impatto dannoso sulla tua reputazione online .

I clienti desiderano un'esperienza personalizzata quando visitano il tuo hotel, ristorante o negozio al dettaglio. L'utilizzo dell'approccio di copia e incolla per numerose recensioni non creerà una sensazione di specialità per i clienti e potrebbe danneggiare la tua reputazione online.

Gli assistenti di risposta alle revisioni di AI come MARA possono aiutarti a rispondere rapidamente a un sacco di recensioni generando risposte personalizzate con un clic su un pulsante. In effetti, uno studio di MARA rivela che il tempo medio per la creazione di una risposta individuale può essere ridotto da 6 a 2 minuti.

2. Rispondi con un tocco personale in modo da poter dimenticare i modelli

Crediamo che i clienti debbano sentirsi apprezzati e stimati, quindi ci impegniamo a garantire che ogni risposta che generiamo sia unica nel suo genere e trasmetta un tocco personalizzato. Non utilizziamo modelli o risposte create con lo stampino; invece, l'intelligenza artificiale sta creando risposte personalizzate che mostrano ai nostri clienti che ti interessano le loro domande e preoccupazioni. Comprendiamo l'importanza di creare interazioni significative e simili a quelle umane e miriamo sempre a fornire la migliore esperienza di servizio clienti possibile.

3. Aumenta i tassi di risposta

Se stai cercando un modo per portare i tuoi tassi di risposta a un livello completamente nuovo, non cercare oltre la nostra AI all'avanguardia. Con l'aiuto di questa tecnologia, ora puoi ottenere tassi di risposta al 100% senza sforzo, senza doversi preoccupare di qualsiasi sforzo manuale o compiti che richiedono tempo per arrivarci.

4. Migliora la reputazione online

Avere un'eccellente reputazione online è essenziale per qualsiasi azienda. Non solo i clienti apprezzeranno il fatto che prendi in considerazione il loro feedback individuale, ma coloro che ricercano la tua attività saranno in grado di vedere che ti preoccupi di ciò che pensano gli altri. Un aumento della tua reputazione online può essere realizzato rispondendo pensieroso al feedback dei clienti, nonché creando contenuti positivi che ritraggono accuratamente la tua attività. Inoltre, è importante affrontare qualsiasi feedback negativo o recensioni in modo rapido e professionale per garantire che la tua reputazione online rimanga intatta. Una forte reputazione online può aiutarti a ottenere più clienti, migliorare le relazioni con i clienti esistenti e persino aumentare la credibilità e la visibilità. Prendersi il tempo per concentrarsi sulla tua reputazione online pagherà senza dubbio a lungo termine.

5. Migliora le valutazioni complessive

Secondo uno studio di Harvard Business Review, rispondere a tutte le recensioni dei clienti può portare a valutazioni migliori, facilitando l’attrazione di più clienti.

6. Preserva l'energia mentale per la giornata

Smetti di sprecare preziose energie cerebrali tentando di ricominciare ogni risposta da zero ancora e ancora. Con gli strumenti giusti, puoi rispondere alle tue recensioni in pochi minuti, liberando la tua energia cerebrale per compiti più importanti durante il giorno.

7. Fornire software intuitivo fin dall'inizio

MARA è il generatore di risposta perfetto per chiunque cerchi modi semplici ed efficienti per rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti. Con pochi clic, puoi copiare una recensione e generare risposte personalizzate in pochi secondi, rendendo più facile che mai interagire con i clienti e offrire loro la migliore esperienza possibile. MARA toglie la seccatura dal rispondere alle recensioni e rende facile iniziare subito.

8. Genera risposte ben realizzate e affidabili

Fai collaborare tutto il tuo team sulle risposte alle recensioni, senza compromettere la qualità delle risposte.

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Posso utilizzare un generatore di risposte alle recensioni con uno strumento ORM?

Sì, puoi sfruttare la tua piattaforma ORM con un generatore di risposta di recensione online per risparmiare tempo e denaro. Questa combinazione rende ancora più facile rispondere rapidamente al feedback dei clienti. Ricorda, la tua piattaforma ORM ti consente di mantenere la reputazione online in tutti i siti di revisione. Ciò significa che puoi rispondere alle recensioni di tutte le piattaforme di revisione (Google, TripAdvisor, Airbnb, ecc.) Dalla piattaforma ORM, copiarle e incollarle nell'assistente di risposta di recensione, generare risposte su misura e individuali e incollare le risposte nel tuo software ORM - tutto senza dover accedere a ciascuna piattaforma manualmente.

Come si risponde a una recensione online con l'intelligenza artificiale?

Il nostro assistente di revisione AI è una soluzione semplice e veloce per generare risposte individuali a ogni tipo di feedback dei clienti. Non sono necessarie conoscenze o competenze tecniche per generare rapidamente risposte personalizzate.

Puoi usare MARA per:

• Recensioni di ristoranti
• Recensioni di alberghi
• Recensioni di Airbnb e TripAdvisor
• Recensioni di Google
• Eventuali recensioni online!

Allora, come si usa il nostro assistente di revisione AI? Bene, puoi farlo in quattro semplici passaggi!

Passaggio 1: apri il tuo strumento ORM o la piattaforma di prenotazione

Apri la casella di posta delle recensioni del tuo strumento ORM o accedi alla sezione della tua piattaforma di prenotazione che mostra tutte le recensioni senza risposta della tua attività.

Passaggio 2: personalizza le tue impostazioni

Ora che sai a quali recensioni vuoi rispondere, personalizza le tue impostazioni MARA per ottenere le risposte di recensione perfette. Per accedere alle impostazioni, vai al menu a sinistra e fai clic su "Account".

Inserisci la tipologia della tua attività nel campo "Cosa viene recensito?". Puoi anche selezionare il tono di voce che preferisci tra formale o informale e regolare la lunghezza della tua risposta su automatico, dettagliato o breve. Inoltre, per un ulteriore livello di personalizzazione, puoi aggiungere una firma alla tua risposta. Ti consigliamo vivamente di includere il nome della tua attività nella firma per una risposta alla recensione più personale.

Passaggio 3: copia e incolla le tue recensioni online in MARA e genera una risposta

Puoi copiare e incollare rapidamente singole recensioni online in MARA, quindi premere il pulsante "Genera risposta" per vedere l'intelligenza artificiale creare una risposta alla recensione davanti ai tuoi occhi. Viene inoltre visualizzato un riepilogo della recensione, evidenziando i punti principali del feedback.

Passaggio 4: modifica e pubblica

Scorri il contenuto per assicurarti che copra tutti i punti desiderati. In caso contrario, premi semplicemente nuovamente il pulsante "Genera risposta" per ricevere un nuovo suggerimento. Non appena sei soddisfatto della risposta, copia semplicemente la risposta nel tuo strumento ORM o nella piattaforma di prenotazione per pubblicarla.

Usa l'alleanza del cliente con MARA Ai Review Rispondi Assistente

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con MARA AI . MARA è uno strumento intuitivo progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox complete

Una delle caratteristiche chiave di MARA è la Review Inbox , che può essere facilmente integrata con altri software come Customer Alliance. La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

MARA Ai fa molto più che creare risposte di revisione. Lo strumento intuitivo estrae automaticamente le approfondimenti dei clienti dalle tue recensioni online, aiutandoti a personalizzare le tue offerte ai tuoi ospiti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'assistente di revisione incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce approfondimenti fruibili e facili da capire che sono su misura esclusivamente per la tua attività. Con Mara, puoi ottenere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza aver bisogno di leggere ognuna. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua in piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzione per la colazione vegana". Queste intuizioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere di essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Una delle idee sbagliate più comuni sull'uso dell'IA è che utilizza modelli generici quando risponde alle recensioni. MARA è specificamente creata per distribuire strategie di personalizzazione nel processo di gestione della revisione, consentendo di costruire forti relazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale di Mara non riguarda solo l'efficienza; Riguarda anche la personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o ai reclami ricorrenti. La tua AI incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Un generatore di risposta di revisione è uno strumento che fornisce rapidamente risposte individuali alle revisioni dei clienti. Non è una soluzione completa per la gestione della reputazione, ma può essere utilizzato in combinazione con uno strumento di gestione della reputazione online per risparmiare tempo e denaro quando rispondi al feedback dei clienti. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il tuo processo di gestione della reputazione online, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e trarre preziose approfondimenti dalle recensioni. Quindi, perché esitare a dare al nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti Hero su " AI Review Respons: Tutto ciò che devi sapere ", " Gestione della reputazione online per gli hotel " e " Il futuro del settore dell'ospitalità: integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".