Gestione Online Reputation : una guida completa per gli hotel

Internet ha cambiato il modo in cui prenotiamo i viaggi. Oggi, l’81% dei clienti cerca recensioni online prima di prenotare un hotel per la prossima vacanza o viaggio d’affari. Questo è esattamente il motivo per cui le recensioni online provenienti da siti come TripAdvisor , Google , Yelp, Booking ed Expedia possono creare o distruggere la reputazione di un hotel, quindi gli hotel devono monitorare la propria presenza online e affrontare in modo proattivo le recensioni negative.

Infatti, le statistiche mostrano che l’84% delle persone considera le recensioni online affidabili quanto i consigli personali e un enorme 72% dei viaggiatori ha l’abitudine di leggere le recensioni prima di scegliere l’alloggio o le attività. Questo è il motivo per cui non è possibile enfatizzare abbastanza la possibilità di disporre di una solida online reputation per gestire la propria reputazione e proteggere il proprio marchio. È qui che online reputation (ORM) per gli hotel.

Cos’è la gestione online reputation ?

La gestione Online Reputation nel settore hospitality si riferisce al processo di monitoraggio e miglioramento della reputazione di una struttura su vari siti di recensioni online. Una buona reputazione può aiutare la tua azienda a prosperare, ma una cattiva reputazione può paralizzarla. Per questo motivo è importante che gli hotel abbiano una strategia per tenere traccia della propria online reputation . Ciò può includere, tra le altre cose, la risposta ai commenti negativi con commenti positivi e la risoluzione rapida dei problemi dei clienti.

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Perché la gestione online reputation è importante nel hospitality ?

Cosa succede allora quando una struttura non ha una strategia di gestione online reputation Si trovano in un enorme svantaggio e rischiano di perdere clienti a favore dei concorrenti poiché il 52% delle persone non prenderebbe mai in considerazione la prenotazione di un hotel senza alcuna recensione , mentre quasi tutti i clienti ( 94% ) si rifiuteranno di fare affari con un'azienda sulla base di un giudizio negativo. revisione. Detto questo, è fondamentale assicurarsi di avere una forte presenza online e di essere in grado di rilevare, monitorare e comprendere come rispondere adeguatamente ai feedback sia positivi che negativi .

Qual è l'impatto di una online reputation negativa?

Alcune altre cose che una online reputation negativa può fare:

1. Può influenzare negativamente le tue vendite. Una cattiva reputazione si ripercuoterà negativamente sui servizi e sui prodotti del tuo hotel, il che a sua volta influirà sulle sue entrate. Può anche danneggiare la fedeltà dei tuoi clienti e portare alla perdita di affari ripetuti.
2. Può renderti difficile attirare nuovi clienti. Se la tua reputazione è danneggiata, i potenziali ospiti potrebbero essere cauti nel provare la tua attività perché temono che non soddisfi le loro esigenze o aspettative. Ciò rende più difficile per te attirare nuovi clienti e aumentare le vendite.
3. Può influenzare il morale dei dipendenti e i tassi di fidelizzazione. Se i membri del personale non ritengono che la tua attività li aiuterà ad avanzare nella propria carriera, potrebbero partire per un altro lavoro in cui i loro obiettivi vengono realizzati meglio, il che può essere dannoso per il successo di qualsiasi operazione aziendale.
4. Può danneggiare l'immagine del tuo hotel tra colleghi e partner del settore. Se altre aziende leggono commenti negativi fatti sul tuo hotel, potrebbero essere meno propense a collaborare con te in progetti futuri o a indirizzare clienti alla tua attività se pensano che potrebbero esserci problemi in futuro a causa di problemi passati relativi al servizio o al prodotto per gli ospiti problemi di qualità che non sono stati affrontati adeguatamente dal management quando si sono verificati (anche se tali problemi sono stati causati da fattori al di fuori del controllo dell'azienda).

Quando lesinate sulla vostra strategia ORM, anche se solo di poco, le conseguenze possono essere di vasta portata. Nessuna azienda potrà mai veramente sopravvivere senza di essa!

Quali sono i vantaggi dell'ORM?

L'ORM è un aspetto cruciale della gestione di un'impresa, soprattutto nel mondo digitale di oggi. Anche se può richiedere molto tempo, avere una forte presenza online offre molti vantaggi. Ecco solo alcuni dei modi in cui ORM può aiutarti:

Aumenta il traffico verso il tuo sito web e le pagine dei social media

Poiché le persone cercano hotel su siti come TripAdvisor , Expedia, Google e Booking.com prima di decidere dove spendere i propri soldi, avere una online reputation aiuterà ad attirare più visitatori sul tuo sito web e sulle pagine dei social media.

Quando vedono recensioni positive sul tuo hotel, potrebbero essere più propensi a visitare il tuo sito o seguirti sui social media, solo per vedere cos'altro hai da offrire.

Migliora il servizio clienti

Tenere traccia di tutte le interazioni dei tuoi ospiti con te attraverso il sistema di gestione online reputation può aiutarti a comprendere meglio i loro desideri e bisogni: non puoi davvero sapere cosa stanno pensando se non ti impegni con loro. In questo modo, sarai in grado di vedere cosa funziona bene per loro e cosa non funziona come dovrebbe. Potrai anche saperne di più sulla concorrenza in modo da poter migliorare le tue offerte, processi e servizi per creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti.

Genera lead attraverso la SEO

I motori di ricerca online classificheranno i siti web in base a fattori quali la frequenza con cui i siti sono collegati e la frequenza con cui vengono condivisi sui siti di social media come Facebook e Twitter. Le recensioni degli ospiti vengono prese in considerazione anche quando si classificano i siti nei motori di ricerca, quindi se gli ospiti lasciano commenti positivi sul tuo hotel online, può contribuire ad aumentare il traffico e la generazione di lead per il tuo sito web in modo organico senza nemmeno dover pagare per la pubblicità!

Raccogliere e pubblicare attivamente recensioni su piattaforme pubbliche come Google , Booking.com e TripAdvisor può essere una buona idea. Non limitarti ad aspettare che arrivino; richiedi in modo proattivo recensioni agli ospiti che hanno soggiornato di recente nel tuo hotel. Puoi farlo inviando loro un messaggio direttamente o semplicemente appendendo un cartello in ogni stanza con la scritta "Se ti è piaciuto il tuo soggiorno, lasciaci una recensione".

Crea fiducia tra gli ospiti potenziali ed esistenti

Se le persone ti vedono rispondere a commenti negativi lasciati su vari siti web, sapranno che tieni alle loro opinioni e che sei disposto a migliorare l'esperienza dei futuri ospiti. Inoltre, questo mostrerà anche ai potenziali clienti che il tuo hotel apprezza il servizio clienti, qualcosa che può fare la differenza nella scelta dell'hotel in cui soggiornare quando si pianifica una vacanza o un viaggio d'affari.

A questo punto, probabilmente non hai motivo di credere che ORM sia solo un'altra parola d'ordine nel mondo degli affari. Ma la domanda è: come riuscirai esattamente a rendere la tua strategia ORM un successo?

Come si costruisce una buona online reputation come hotel?

Quando si tratta di ORM, ci sono alcuni passaggi che devi compiere per garantire il successo.

Rispondere alle tue recensioni

Incarsi con le recensioni online è una strategia importante per le aziende che mirano a migliorare la loro presenza online e favorire la fiducia dei clienti. Affrontando le recensioni, non solo mostri apprezzamento per un feedback positivo, ma dimostra anche il tuo impegno a risolvere eventuali preoccupazioni. Ecco tre motivi per cui rispondere alle recensioni di questioni:

1. Ridurre le revisioni negative : quando i potenziali revisori vedono che la direzione si impegna attivamente nel dialogo, potrebbe essere meno propenso a lasciare un feedback pubblico negativo. Invece, possono scegliere più metodi di comunicazione privati ​​per condividere le loro preoccupazioni.
2. Incoraggiare le revisioni positive : i clienti che vedono il coinvolgimento attivo dalle aziende hanno maggiori probabilità di contribuire con recensioni positive. Un ringraziamento personale o il riconoscimento del loro feedback può motivare i clienti soddisfatti a esprimere il loro supporto.
3. Controlla la tua narrazione : la risposta alle recensioni offre l'opportunità di chiarire i malintesi o fornire un contesto aggiuntivo. Questa trasparenza aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni informate e può influenzare positivamente la loro percezione della tua attività.

Ecco le cose da fare e non per rispondere alle recensioni online .

Per semplificare questo processo, è possibile sfruttare Smart Snippets . Insegnando all'IA la tua narrativa preferita, assicurati che i reclami ricorrenti siano gestiti in modo coerente ed efficace. Ad esempio, se gli ospiti menzionano spesso problemi di check-in in ritardo, puoi creare uno Smart Snippet che si scusa per l'attesa e spiega le misure che stai adottando per migliorare i tempi di check-in. Questo non solo ti consente di risparmiare tempo, ma garantisce anche che le tue risposte si allineino con la voce del tuo marchio e l'impegno per la soddisfazione del cliente.

Abbracciare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale come Mara assicura che la tua interazione rimanga sia tempestiva che coerente, rafforzando la fiducia e migliorando la tua reputazione complessiva.

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Raccogliendo attivamente recensioni

La raccolta di numerose recensioni dei clienti è vitale per le aziende, dato il loro impatto sull'algoritmo di classificazione di Google. Un modo efficace per cercare un feedback è inviando un'e-mail a ciascun ospite post-staggio, chiedendo le proprie opinioni sull'esperienza.

Strumenti come Mara possono anche aiutare in questo processo. Fornisce sondaggi post-stay ottimizzati volti a incoraggiare il maggior numero possibile di recensioni positive. Questi sondaggi sono progettati considerando alcuni fattori che spesso impediscono agli ospiti di lasciare una revisione:

1. Lunghezza del sondaggio: gli ospiti hanno maggiori probabilità di convertire il loro feedback interno in una revisione pubblica se il sondaggio è conciso e al punto.
2. Requisiti di creazione dell'account: mentre le aziende non possono evitare la necessità di un ospite di creare un account su alcune piattaforme di revisione, è utile optare per le piattaforme con un'ampia base di utenti.
3. Elevata esperienza di sé: alcuni ospiti si sentono sotto pressione per lasciare una revisione molto dettagliata quando è pubblico. Mara si affronta trasformando il feedback riassunto di un ospite in una revisione completa che copre tutti i punti che hanno citato.

Pertanto, raccogliere attivamente le recensioni dei clienti non è solo essenziale per la gestione della reputazione della tua azienda, ma aiuta anche a coinvolgere i clienti e migliorare le classifiche SEO. Adottando queste strategie e utilizzando strumenti come Mara, le aziende possono migliorare in modo significativo la loro presenza online e guadagnare la fiducia dei clienti.

In mostra recensioni sul tuo sito web

Mentre la maggior parte dei clienti preferisce leggere recensioni su piattaforme come Google o Booking.com, la visualizzazione di recensioni sul tuo sito Web può essere utile. Tuttavia, è importante dare la priorità a guadagnare ottime recensioni su piattaforme di terze parti prima di ottimizzare il tuo sito Web.

Posizionare i segnali di fiducia sul tuo sito Web può migliorare leggermente le conversioni secondo alcuni studi di ricerca. Pertanto, se un potenziale cliente sceglie il tuo hotel e decide di prenotare attraverso il tuo sito Web, la visualizzazione di recensioni di alta qualità può assicurarsi che seguano la loro prenotazione.

L'obiettivo essenziale è mantenere il processo di pagamento del tuo sito Web il più intuitivo possibile. Assicurati che sia facile da navigare come Booking.com, offre politiche di cancellazione simili e prezzi competitivi. Mostrare la valutazione da piattaforme ben note può essere quella spinta finale che un cliente deve convertirsi.

Ricorda, la maggior parte dei clienti non avrà familiarità con un punteggio Trustyou. Presentali con le valutazioni che riconoscono e si fidano, come quelle di Google o Booking.com.

Il widget di recensione di Mara aiuta le aziende a raggiungere questo obiettivo mostrando recensioni da varie piattaforme di tua scelta. Questo può aiutare a migliorare le conversioni di alcuni punti percentuali, dandoti quel leggero vantaggio nel mercato online competitivo.

Analizzare le tue recensioni online

Comprendere il feedback dalle tue recensioni online è essenziale per migliorare le offerte aziendali e l'esperienza del cliente. L'analisi delle recensioni ti consente di ottenere approfondimenti su ciò che i tuoi clienti apprezzano e dove potrebbe esserci spazio per il miglioramento. Ecco come puoi analizzare efficacemente le tue recensioni:

1. Identifica temi comuni : cerca commenti ricorrenti nelle recensioni per comprendere i sentimenti comuni dei clienti. Che si tratti di elogi per il tuo eccellente servizio clienti o di frequenti menzioni di problemi con la pulizia della stanza, l'identificazione di questi temi può aiutarti a concentrarti sulle aree che contano di più per i tuoi clienti.
2. Misurare la soddisfazione del cliente : le recensioni spesso riflettono il livello di soddisfazione complessivo dei tuoi clienti. Analizzando sistematicamente le valutazioni delle stelle e il feedback scritto, è possibile valutare l'efficacia delle pratiche attuali e identificare potenziali aree di preoccupazione prima di portare a esperienze negative.
3. Dai la priorità ai miglioramenti : usa approfondimenti dalle recensioni per dare la priorità ai miglioramenti operativi. Se, ad esempio, più revisori evidenziano il Wi-Fi lento, affrontare questo problema potrebbe migliorare significativamente la tua esperienza ospite e portare a migliori recensioni in futuro.
4. Monitorare le tendenze nel tempo : i modelli di revisione del monitoraggio nel tempo possono aiutarti a valutare l'impatto delle modifiche che hai implementato. Se noti un costante miglioramento delle valutazioni dopo l'aggiornamento delle tue strutture o servizi, conferma che i tuoi sforzi stanno pagando.

Incorporare strumenti di intelligenza artificiale può migliorare notevolmente l'efficienza di questa analisi. Gli strumenti di analisi Ai-Driven possono setacciare rapidamente grandi volumi di recensioni per evidenziare i termini e i sentimenti chiave, risparmiando tempo e fornendo approfondimenti attuabili. Questo approccio basato sui dati ti aiuta a mantenere un vantaggio competitivo allineando continuamente le tue offerte con le aspettative dei clienti.

Quali sono le caratteristiche degli strumenti di gestione online reputation ?

Gli strumenti ORM aiutano gli albergatori a gestire la propria online reputation e le recensioni su tutte le piattaforme di prenotazione. La maggior parte dei giocatori affermati offre un set di funzionalità simili con al centro la gestione delle recensioni. Le caratteristiche tipiche di uno strumento di gestione online reputation di prim'ordine sono:

AI risponde

La tendenza delle risposte di AI è iniziata nel 2023, ma entro il 2025, le bozze di AI dovrebbero sostituire completamente i modelli, rendendo la comunicazione ospite più personale e coinvolgente. Invece di fare affidamento su risposte stantii e uniche per tutti, la tecnologia AI genererà risposte personalizzate che riflettono le preoccupazioni e i complimenti unici di ciascun ospite.

Suggerimento : se stai ancora usando i modelli, è tempo di abbracciare le risposte di AI. Questi strumenti possono aiutarti a creare risposte più personali ed efficaci alle recensioni degli ospiti.

Entro il 2025, si prevede che gli strumenti AI si trasformino da semplici plug -in CHATGPT agli agenti AI che riflettono brand voice. Questi assistenti di intelligenza artificiale comprenderanno unicità del tuo hotel, permettendo loro di rispondere in modo accurato e personale a casi specifici. Questo passaggio alla personalità dell'IA aumenta l'autenticità delle risposte e della soddisfazione degli ospiti.

brand voice del tuo hotel . Mara si è evoluta da un sistema di intelligenza artificiale a una soluzione di gestione della reputazione completa, motivo per cui le risposte di AI di alta qualità sono uno dei principali vantaggi di questo software.

Controlla la posta in arrivo

Una casella di posta per le recensioni di uno strumento di gestione online reputation è una posizione centrale in cui puoi accedere e gestire facilmente le recensioni dei clienti provenienti da diverse fonti online. Il vantaggio principale di una casella di posta per le recensioni è che fornisce un modo semplice per monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti in tempo reale. Ciò consente alle aziende di affrontare rapidamente le recensioni negative e adottare misure proattive per mantenere una online reputation positiva. Rispondere al feedback di ogni ospite da una piattaforma centralizzata ti aiuterà sicuramente ad aumentare le tue antwortrate e a limitare il rischio di trascurare le recensioni critiche. Oltre al miglioramento della velocità (non è necessario accedere a più di 10 piattaforme), un altro vantaggio è che esiste una traduzione integrata per comprendere le opinioni degli ospiti in qualsiasi lingua. Le caselle di posta di ORM si differenziano principalmente per le piattaforme integrate nel sistema, ogni strumento ORM supporta le principali piattaforme di prenotazione come Google, Booking, Tripadvisor ed Expedia.

Automazione

Pensa al tempo che il tuo hotel trascorre settimanalmente rispondendo a semplici recensioni di Google a 5 stelle. Entro il 2025, il software di gestione della reputazione automatizzerà le risposte a tali recensioni, risparmiando tempo considerevole. L'automazione consente di concentrarti maggiormente sulla personalizzazione delle risposte a recensioni dettagliate.

Suggerimento : analizzare il volume di recensioni settimanali per decidere quali recensioni possono essere automatizzate, semi-automatizzate o necessitano di attenzione manuale. Questo approccio strategico può aumentare notevolmente la tua efficienza.

Riepilogo della revisione dell'intelligenza artificiale

Le nuvole di parole e l'analisi semplice del sentimento stanno diventando obsolete. Il futuro sta nelle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che catturano accuratamente il feedback degli ospiti senza la necessità di analisi dei dati complessi. Nuove soluzioni di intelligenza artificiale offrono formati accessibili come elenchi di professionisti e contro o riassunti scritti, sostituendo le singole recensioni.

SUGGERIMENTO : Utilizza i riepiloghi di recensioni basati sull'intelligenza artificiale per approfondimenti precisi sul sentimento degli ospiti per comprendere i tuoi punti di forza e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Analisi della concorrenza

Quasi tutti gli hotel si trovano ad affrontare una concorrenza minacciosa. Con l'analisi della concorrenza non vengono analizzate solo le proprie recensioni online, ma anche quelle della concorrenza. I vantaggi della ricerca della concorrenza per gli hotel sono molteplici:

1. Acquisire informazioni sul panorama competitivo: la ricerca sulla concorrenza aiuta gli hotel a ottenere preziose informazioni sul panorama competitivo e a comprendere cosa stanno facendo i concorrenti in termini di prezzi, servizi e sforzi di marketing.
2. Identificare opportunità di miglioramento: confrontare le offerte di un hotel con quelle della concorrenza può aiutare a identificare le aree di miglioramento, come servizi, servizio clienti e marketing.
3. Sviluppare una strategia di marketing di successo: l'analisi delle strategie di marketing della concorrenza può aiutare gli hotel a creare una propria strategia di marketing di successo.
4. Essere un passo avanti rispetto alla concorrenza: tenendo d'occhio la concorrenza, gli hotel possono stare al passo con i tempi e adattare di conseguenza la propria strategia.
5. Comprendere le preferenze dei clienti: ricercando le preferenze dei clienti, gli hotel possono sviluppare una migliore comprensione del loro cliente target e personalizzare i propri servizi per soddisfare le loro esigenze.

Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti

Oltre alle recensioni pubbliche online, i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono un ottimo modo per gli hotel di chiedere agli ospiti di fornire feedback sulla loro esperienza durante il soggiorno. Questi sondaggi sono importanti perché forniscono ai proprietari e ai gestori degli hotel informazioni preziose sui loro servizi, comfort e servizio clienti. Questo feedback può aiutare a prendere decisioni informate su operazioni, marketing e servizio clienti al fine di migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Inoltre, questi sondaggi possono contribuire ad aumentare la fedeltà dei clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari. Con molti strumenti di gestione della reputazione degli hotel puoi creare sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti per raccogliere feedback di prima mano.

Widget di revisione

Con i widget di revisione, gli hotel possono pubblicare recensioni positive sul loro sito Web e sui canali social per aumentare la loro online reputation . Questo può aiutare i potenziali clienti a vedere il feedback positivo degli altri ospiti, che possono aiutarli a prendere una decisione se prenotare un soggiorno in hotel. Come accennato in precedenza, gli hotel dovrebbero concentrarsi sulla creazione di una solida online reputation sulle piattaforme di revisione prima di ottimizzare il sito Web.

Software di gestione della reputazione dell'hotel da considerare

Esistono diversi strumenti che puoi utilizzare per gestire al meglio la tua online reputation . Ecco un elenco di strumenti ORM che dovresti avere sul tuo radar:

• Mara Solutions (nominata Best Reputation Management Solution 2025 da Hotel Tech Report)
• ReviewPro
• Alleanza del cliente
• Fidati di te
• Revinare
• GuestRevu

Come dovrebbero gli hotel gestire le recensioni online?

Le recensioni online sono l'aspetto più cruciale della online reputation di un hotel. Una strategia strategica di gestione delle recensioni online dovrebbe includere l'ottimizzazione del profilo online, la raccolta coerente delle recensioni, l'analisi approfondita delle recensioni e la pubblicazione tempestiva delle risposte alle recensioni. Sebbene i siti web di recensioni online dispongano di algoritmi piuttosto semplici che i gestori degli hotel possono padroneggiare, la sfida è rispondere a un numero enorme di recensioni online per gli ospiti.

Per questo motivo, è altamente consigliabile dotarsi di un assistente di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale in grado di creare istantaneamente risposte coinvolgenti e ottimizzate. Risposte tempestive e ben scritte possono aiutarti ad attirare più recensioni, consentendoti di aumentare la tua visibilità online, raccogliere più informazioni sui clienti e attirare potenziali ospiti.

Aggiungi MARA alla tua strategia di gestione Online Reputation

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inboxbasata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analyticsavanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Gestisci la tua online reputation con facilità

Internet ha reso più facile che mai trovare informazioni su qualsiasi azienda, hotel o individuo, per non parlare di hotel e altri alloggi. Sebbene questo sia stato ottimo per le aziende, ha anche reso più semplice per gli ospiti scontenti inviare i propri reclami online.

Pertanto, se non gestisci in modo proattivo la tua online reputation , può diventare rapidamente un problema per la tua azienda. Tuttavia, con gli strumenti e le strategie giusti, puoi assicurarti che la reputazione del tuo hotel sia in buone mani.

Se vuoi proteggere la reputazione della tua azienda sul web, dovrai tenere d'occhio ciò che le persone dicono di te. Questo ti aiuterà a rispondere rapidamente quando succede qualcosa di negativo in modo che non si trasformi in una grave crisi. Può anche aiutarti a sviluppare strategie per creare buzz positivo attorno al tuo marchio.

Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo ORM, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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