Gestione Online Reputation per i ristoranti: un confronto software dettagliato

Nell'era digitale online reputation di un ristorante non si limita più al passaparola; si estende alle piattaforme online dove recensioni e opinioni possono modellare le percezioni dei clienti e influenzare il successo aziendale. Con questo in mente, una gestione efficace online reputation è diventata più cruciale per i ristoranti per mantenere un’immagine positiva, attirare nuovi clienti e promuovere la fidelizzazione.

In questo articolo approfondiremo la gestione della reputazione dei ristoranti, esploreremo le strategie per gestire in modo efficace online reputation e confronteremo varie opzioni software di gestione della reputazione su misura per i ristoranti.

Cos’è la gestione online reputation per i ristoranti?

La gestione Online Reputation per un ristorante implica monitorare, influenzare e migliorare attivamente il modo in cui un ristorante viene percepito dai clienti sia online che offline. Comprende strategie per tracciare, rispondere e indirizzare il feedback proveniente da varie piattaforme online, inclusi siti di recensioni e canali di social media.

La gestione della reputazione di un ristorante è essenziale nell'era digitale di oggi, dove 3 commensali su 5 danno priorità alla lettura delle recensioni rispetto ad altri fattori come ottenere indicazioni stradali o sfogliare foto di cibo prima di scegliere dove cenare.

Una online reputation può aumentare quasi istantaneamente la fiducia, la lealtà e l’efficienza operativa dei clienti, mentre una reputazione negativa può influire negativamente sulle entrate e sul successo complessivo del tuo ristorante.

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Come gestisci la tua online reputation in modo efficace?

Gestire online reputation in modo efficace richiede un approccio globale che includa:

• Monitoraggio in tempo reale delle recensioni online e delle menzioni sui social media
• Rispondere tempestivamente e professionalmente ai feedback dei clienti, sia positivi che negativi
• Implementare sistemi di feedback degli ospiti per raccogliere input diretti dai clienti
• Sfruttare le piattaforme di social media per interagire con i clienti ed evidenziare esperienze positive
• Concentrarsi sulla formazione dei dipendenti per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità
• Coinvolgere la comunità locale attraverso eventi e iniziative
• Utilizzo di strumenti di gestione Online Reputation (ORM) e sfruttamento di soluzioni AI e ML per l'efficienza

Cosa sono i servizi di gestione online reputation ?

I servizi di gestione Online Reputation sono offerte professionali fornite da agenzie o società per assistere le aziende nel monitoraggio, nella gestione e nel miglioramento della propria online reputation . Questi servizi in genere comprendono il monitoraggio delle menzioni online, la risposta al feedback dei clienti, l'implementazione di strategie di gestione della reputazione e la fornitura di approfondimenti e consigli per il miglioramento.

Sebbene questi servizi possano migliorare efficacemente la tua online reputation , è fondamentale dotare il tuo team di soluzioni ORM che possano aumentarne l'efficienza, sia che si tratti di un team interno che di personale in outsourcing. Nel panorama competitivo odierno, anche i professionisti ORM possono avere difficoltà a tenere il passo con le soluzioni AI e ML , in particolare per quanto riguarda l'efficienza.

Cos’è il software di gestione online reputation ?

Il software di gestione Online Reputation è uno strumento o una piattaforma progettata per assistere le aziende nel monitoraggio, nella gestione e nel miglioramento della propria online reputation . Queste soluzioni software offrono funzionalità come il monitoraggio delle recensioni, l'analisi del sentiment, la gestione dei social media e funzionalità di reporting.

Per i ristoranti, il software di gestione della reputazione può essere prezioso per semplificare il processo di monitoraggio e risposta al feedback dei clienti su varie piattaforme online.

La migliore gestione online reputation per i ristoranti: funzionalità che dovresti cercare

Quando si seleziona un software di gestione della reputazione su misura per i ristoranti, è fondamentale considerare le seguenti caratteristiche chiave, ognuna delle quali svolge un ruolo fondamentale nel garantire un'efficace gestione online reputation :

UN. Review Inbox

Una casella di posta centralizzata per le recensioni funge da centro di comando, consentendo ai proprietari e ai gestori dei ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni provenienti da varie piattaforme come Google, Tripadvisor e altri canali di recensioni. Questa funzionalità semplifica il coinvolgimento dei clienti, affrontando tempestivamente le preoccupazioni e dimostrando l'impegno del ristorante per la soddisfazione del cliente.

B. Review Analytics

Gli strumenti Review Analytics consentono agli operatori dei ristoranti di approfondire i dati delle recensioni, scoprendo informazioni, tendenze e modelli preziosi. Analizzando i dati delle recensioni, i ristoranti possono identificare temi ricorrenti, individuare punti di forza ed evidenziare opportunità di miglioramento. Fornisce informazioni utili per migliorare l'esperienza culinaria e rafforzare la reputazione del ristorante.

C. Automazione delle risposte

Le funzionalità di Reply Automation automatizzano il processo di risposta alle recensioni, risparmiando tempo e garantendo risposte tempestive. Impostando i trigger di automazione in base a determinati criteri, i ristoranti possono gestire in modo efficiente molte recensioni mantenendo interazioni personalizzate e significative con i clienti.

D. Facilità d'uso

La facilità d'uso è un fattore critico nella scelta del software di gestione della reputazione del ristorante. Interfacce intuitive e funzionalità user-friendly garantiscono che il personale del ristorante possa navigare facilmente nella piattaforma, accedere a dati importanti ed eseguire le attività necessarie senza una formazione approfondita o competenze tecniche.

e. Risposte alla revisione dell'intelligenza artificiale

Questa funzionalità può aumentare l'efficienza del processo di risposta alla recensione senza compromettere la online reputation . Attraverso la generazione di risposte alle recensioni tramite intelligenza artificiale, i ristoranti possono facilmente scrivere risposte personalizzate alle recensioni senza la necessità di ricorrere a modelli generici. Gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale analizzano il sentiment e il contesto di ciascuna recensione, consentendo al software di creare risposte pertinenti e autentiche che risuonano con i clienti.

F. Notifica di revisione

Le funzionalità di notifica delle recensioni avvisano proprietari e gestori di ristoranti ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione, consentendo loro di rimanere informati e rispondere tempestivamente. Questo meccanismo di feedback in tempo reale consente ai ristoranti di rispondere alle preoccupazioni dei clienti, esprimere gratitudine per il feedback positivo e dimostrare l'impegno per un servizio clienti eccezionale.

Confronto tra software di gestione online reputation per ristoranti

Ecco alcuni esempi di software di gestione della reputazione progettati specificamente per i ristoranti. Per aiutarti a selezionare l'opzione più adatta alla tua attività, abbiamo compilato i pro e i contro di ciascun software in base alle recensioni su importanti piattaforme di revisione software.

1. MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Revisione dell'automazione:

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Pro di MARA AI per la gestione online reputation :

1. MARA AI ti consente di ottenere facilmente una antwortrate del 100%, essenziale per promuovere e mantenere una reputazione positiva per il tuo ristorante.
2. Le analisi estremamente utili di MARA offrono preziose informazioni sui clienti direttamente dalle recensioni, guidando un processo decisionale informato per soddisfare le aspettative dei clienti in modo efficace.
3. MARA si distingue come lo strumento esclusivo che offre ai suoi utenti l'opportunità di funzionare con il pilota automatico, consentendo senza sforzo al tuo Assistente AI di rispondere automaticamente per tuo conto. Se combinato con la nostra IA eccezionalmente personalizzata, questo potrebbe rivoluzionare il gioco.
4. L'interfaccia intuitiva di MARA e la perfetta integrazione con piattaforme di recensione come Google massimizzano l'efficienza per gli utenti.
5. Con prezzi competitivi e un account gratuito per l'esplorazione, MARA si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, offrendo accessibilità senza vincoli finanziari.
6. Nel complesso, MARA è lo strumento definitivo per risparmiare tempo, poiché consente alle aziende di concentrare le risorse sulla fornitura di esperienze clienti eccezionali e sul successo a lungo termine.

Contro di MARA AI per la gestione online reputation :

1. Nonostante i suoi punti di forza, MARA copre solo le principali fonti di recensioni come Google, TripAdvisor e Booking, limitando potenzialmente la sua portata per le aziende su altre piattaforme.
2. Al momento, MARA non supporta la raccolta di recensioni tramite sondaggi.

2. Già

Yext fornisce una solida suite di strumenti realizzati per consentire alle aziende di gestire in modo efficace la propria online reputation . Una caratteristica distintiva di questa suite è lo strumento di monitoraggio delle recensioni, che consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti su varie piattaforme senza problemi.

Tuttavia, nonostante la gamma di utili funzionalità di Yext volte a migliorare la gestione online reputation dei ristoranti, la navigazione può rivelarsi impegnativa. La padronanza di questi strumenti può richiedere esperienza nella gestione online reputation , rendendo essenziale per le aziende prendere in considerazione la possibilità di chiedere assistenza a professionisti del settore.

Pro di Yext per la gestione online reputation :

1. Il monitoraggio delle recensioni di Yext sfrutta le integrazioni dirette con i siti della rete di editori, consolidando tutte le recensioni da ogni posizione in un'unica dashboard. Questa funzionalità consente agli utenti di rimanere informati su larga scala, semplificando il processo di gestione delle revisioni.
2. Review Generation facilita l'acquisizione di più recensioni, favorendo la fiducia nel marchio e migliorando l'esperienza personalizzata del cliente.
3. L'analisi del sentiment utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le parole chiave essenziali nelle recensioni dei clienti e assegnare punteggi al sentiment.
4. La funzionalità Competitive Intelligence di Yext, che include un robusto tracker di ricerca e recensioni Competitive Intelligence, consente agli utenti di valutare le proprie prestazioni rispetto ai concorrenti, dalle piccole imprese locali ai grandi franchising nazionali.
5. La funzionalità del Survey sulla soddisfazione degli ospiti consente alle aziende di raccogliere direttamente il feedback degli ospiti, favorendo un aumento dei livelli di coinvolgimento e soddisfazione.

Contro di Yext per la gestione online reputation :

1. Nonostante la sua gamma di funzionalità utili, la piattaforma di monitoraggio delle revisioni può presentare curve di apprendimento ripide, in particolare per il personale del ristorante che gestisce più attività contemporaneamente.
2. La funzione Risposta alle recensioni si basa esclusivamente su parole chiave per creare risposte alle recensioni originali, non avendo la possibilità di generare risposte completamente personalizzate.
3. Sebbene la piattaforma fornisca preziose informazioni sui dati, tradurre queste informazioni in strategie attuabili per il miglioramento può rivelarsi difficile senza competenze o risorse dedicate.
4. Gli utenti riscontrano spesso bug relativi allo stato dell'elenco, alla sincronizzazione dei dati e al monitoraggio dell'elenco, che influiscono sull'esperienza utente complessiva e sull'efficacia della piattaforma.

3. Occhio d'uccello

Birdeye fornisce alle aziende una potente suite di strumenti progettati per gestire la propria online reputation in modo efficace in diversi settori come quello sanitario, della vendita al dettaglio e hospitality . Con funzionalità che includono gestione delle recensioni, ottimizzazione degli elenchi, messaggistica, chat web, sondaggi, ticketing e approfondimenti, Birdeye offre una soluzione completa per monitorare e migliorare la presenza online.

Sebbene Birdeye offra un'ampia gamma di funzionalità, alcuni utenti potrebbero trovare la sua interfaccia opprimente a causa del volume dei messaggi in arrivo e della complessità di alcuni processi come la creazione di campagne e la segmentazione di elenchi per il marketing via SMS.

Pro di Birdeye per la gestione online reputation :

1. La funzionalità Review Inbox consolida le recensioni provenienti da oltre 200 siti di recensioni in un'unica dashboard, semplificando la gestione delle recensioni.
2. Birdeye sintetizza l'analisi dei dati da recensioni, approfondimenti sulla concorrenza e dati di messaggistica, fornendo una comprensione completa della online reputation .
3. Grazie alle potenti funzionalità di intelligenza artificiale, Birdeye facilita la generazione e la gestione delle recensioni con facilità, migliorando facilmente online reputation .
4. Assicurati che nessuna recensione rimanga senza risposta sfruttando le regole di risposta automatica e i modelli personalizzati, adattando efficacemente le risposte alle recensioni.
5. Birdeye Reviews traduce automaticamente le recensioni in inglese e poi nella lingua del cliente, facilitando la comunicazione tra diversi dati demografici.
6. Mostra nuove recensioni sul tuo sito web per attirare i visitatori che visitano per la prima volta e favorire la fidelizzazione dei clienti, sfruttando in modo efficace il feedback positivo.
7. Birdeye offre flessibilità con avvisi personalizzabili per nuove recensioni, risposte a sondaggi o menzioni sui social, migliorando il monitoraggio e il coinvolgimento del marchio.

Contro di Birdeye per la gestione online reputation :

1. Sebbene Birdeye razionalizzi i messaggi provenienti da vari canali di comunicazione e revisione, alcuni utenti trovano la Review Inbox travolgente a causa del volume dei messaggi in arrivo.
2. Sebbene le risposte generate dall’intelligenza artificiale consentano aggiustamenti di lunghezza e tono, Birdeye non dispone di una funzione brand voice , limitando la capacità di mantenere un messaggio di marca coerente.
3. Gli utenti hanno segnalato difficoltà con il processo di creazione di campagne e modelli, citando la sua natura macchinosa e poco intuitiva.
4. Gli utenti hanno espresso la complessità e la confusione relative alla segmentazione delle liste per il marketing via SMS, indicando la necessità di miglioramenti in quest'area.

4. Podio

Podium è una piattaforma di messaggistica di testo che migliora online reputation delle aziende locali, la conversione dei lead e la fidelizzazione dei clienti. Con la sua casella di posta tutto in uno, Podium integra gestione della reputazione, chat del sito Web, campagne di marketing e pagamenti mobili.

Gli svantaggi di Podium includono problemi segnalati, difficoltà nell'identificare i partner di conversazione e avvisi inaffidabili, che ostacolano una comunicazione efficace. Gli utenti criticano anche le eccessive funzionalità della piattaforma incluse nei prezzi, la mancanza di opzioni di personalizzazione e le difficoltà nel determinare il successo dei messaggi della campagna.

Pro di Podium per la gestione online reputation :

1. La funzionalità di risposta alle recensioni basata sull'intelligenza artificiale di Podium semplifica il processo di creazione di risposte accurate e personalizzate, consentendo alle aziende di interagire in modo efficiente con i clienti e risparmiare tempo.
2. Gli strumenti di automazione delle revisioni di Podium pianificano in modo fluido inviti e promemoria alla revisione, garantendo un flusso coerente di feedback senza perdere alcuna opportunità di raccolta delle recensioni.
3. Le aziende possono consolidare le recensioni da varie piattaforme in un'unica dashboard, fornendo un hub centralizzato per monitorare e rispondere al feedback dei clienti.
4. Tieni traccia delle fonti delle recensioni e analizza le tendenze nel tempo attraverso la funzione Review Reporting. Ciò può essere utilizzato per ottenere informazioni preziose sugli sforzi di gestione della reputazione e prendere decisioni informate.
5. L'app mobile di Podium consente alle aziende di accedere ai propri strumenti di gestione della reputazione in movimento, garantendo che possano rimanere in contatto con i clienti e rispondere prontamente a recensioni, messaggi e lead da qualsiasi luogo.

Contro di Podium per la gestione online reputation :

1. Gli utenti hanno segnalato di aver riscontrato problemi, difficoltà nell'identificare i partner di conversazione e avvisi inaffidabili, che possono impedire una comunicazione e una reattività efficaci.
2. La piattaforma presenta spesso problemi di funzionalità, spesso attribuiti ai metodi di spamming utilizzati, con conseguenti interruzioni delle normali operazioni.
3. Le aziende che utilizzano Podium devono affrontare sfide nel determinare se i messaggi della campagna raggiungono i destinatari previsti, aggiungendo incertezza agli sforzi di comunicazione.
4. Gli utenti hanno espresso frustrazione per la mancanza di opzioni di personalizzazione della piattaforma, la potenziale confusione nella gestione di più agenti e la difficoltà nel rescindere i contratti.
5. Podium offre numerose funzionalità, alcune delle quali potrebbero non essere necessarie per tutti gli utenti, ma le aziende sono tenute a pagare per l'intera suite.

5. Uberall

Uberall consente ai rivenditori di migliorare l'esperienza del marchio "Near Me" per le aziende, collegando le interazioni online con le vendite offline e generando nuovi flussi di entrate. Attraverso le soluzioni Uberall, le aziende possono gestire senza problemi la presenza online e il coinvolgimento su varie piattaforme, ottimizzando la ricerca, il coinvolgimento e la conversione in tempo reale.

Pro di Uberall per la gestione online reputation :

1. Servizio clienti eccezionale con supporto reattivo.
2. Facile gestione delle informazioni sulla posizione e adattamento alle esigenze aziendali, in particolare per le aziende con più sedi.
3. Marketing digitale semplificato e riconoscimento dell'immagine del marchio con strumenti come analisi e API.

Contro di Uberall per la gestione online reputation :

1. Difficoltà occasionali nel collegare le voci di Google My Business al software, che richiedono l'assistenza di rappresentanti per essere risolte.
2. Alcuni utenti hanno riscontrato bug e problemi tecnici, in particolare nel caricamento di determinate dimensioni o formati di immagine.
3. Curva di apprendimento per principianti ed esperti di marketing, che richiede tempo per adattarsi alle capacità della piattaforma.

6. Straordinariamente

Con funzionalità come avvisi in tempo reale per feedback negativi e una casella di posta unificata per monitorare le recensioni da vari siti, Cloutly consente alle aziende di gestire la propria online reputation in modo efficace fornendo risposte personalizzate attraverso approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.

Durante la prova gratuita, alcune funzionalità potrebbero avere una disponibilità limitata, richiedendo alle aziende di fare un atto di fede per ottenere l'accesso completo. Pur eccellendo nella gestione delle recensioni, Cloutly potrebbe non avere capacità SEO complete. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per configurazioni di campagna più flessibili, rispondendo alle diverse preferenze aziendali.

Pro di Cloutly per la gestione online reputation :

1. Cloutly consente alle aziende di monitorare, rispondere e mostrare facilmente le recensioni di oltre 40 siti di recensioni, comprese le principali piattaforme come Google, Facebook e TripAdvisor.
2. Utilizza le campagne SMS ed e-mail automatizzate in più fasi di Cloutly per richiedere recensioni ai clienti, semplificando il processo e aumentando la generazione di recensioni.
3. Integra perfettamente le pagine di destinazione delle recensioni nei flussi di lavoro esistenti, come automazioni, chat di assistenza clienti e firme e-mail, fornendo un comodo accesso ai clienti per lasciare feedback.
4. Personalizza i widget di revisione dinamica per visualizzare le recensioni dei clienti in primo piano sul tuo sito web, migliorando la credibilità e l'affidabilità per i potenziali clienti.
5. Sfrutta le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Cloutly per generare rapidamente risposte di revisione personalizzate, risparmiando tempo e garantendo un tempestivo coinvolgimento dei clienti.

Contro di Cloutly per la gestione online reputation :

1. Le risposte generate dall'intelligenza artificiale Magic Response mancano di personalizzazione e in qualche modo sembrano risposte basate su modelli generici.
2. Durante il periodo di prova gratuita, alcune funzionalità essenziali potrebbero avere una disponibilità limitata, rendendo necessario un atto di fiducia per le aziende che cercano il pieno accesso alle funzionalità di Cloutly.
3. Pur eccellendo nella gestione delle recensioni, Cloutly potrebbe non avere capacità SEO complete, limitando potenzialmente la sua efficacia nell’ottimizzare la visibilità online oltre la gestione delle recensioni.
4. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per configurazioni di campagna più flessibili, in particolare nell'offrire opzioni SMS ed e-mail singolarmente o insieme, rispondendo alle diverse preferenze di aziende e clienti.

7. In generale

Broadly è uno strumento di gestione delle recensioni e della reputazione online progettato per assistere le piccole imprese fornitrici di servizi a migliorare la propria presenza online e ad attirare nuovi clienti attraverso l'ottimizzazione SEO e la tecnologia di revisione con un clic.

Tuttavia, vale la pena notare che le limitazioni di funzionalità, come l'impossibilità di inviare SMS di massa per campagne di marketing e richieste di revisione poco frequenti, ostacolano l'efficacia della piattaforma nel migliorare online reputation .

Pro di Broadly per la gestione online reputation :

1. Consente ampiamente alle aziende di richiedere automaticamente recensioni, semplificando il processo per i clienti e consentendo loro di promuovere l'attività con un solo clic.
2. Le aziende possono risparmiare tempo monitorando e rispondendo alle recensioni di Google, Facebook e altri siti pertinenti in un unico posto, semplificando il processo di gestione della reputazione.
3. Recensioni coerenti e recenti svolgono un ruolo cruciale nel creare fiducia con i potenziali clienti e aumentare la visibilità dell'azienda online, migliorandone la reputazione.
4. Aiuta ampiamente a convertire i visitatori del sito Web in clienti rispondendo prontamente alle loro richieste attraverso il metodo di comunicazione preferito, come i messaggi di testo, garantendo un'esperienza di interazione senza interruzioni.
5. Con la casella di posta unificata di Broadly, le aziende possono garantire una comunicazione continua con i propri contatti da un'unica piattaforma, riducendo al minimo il rischio di sviste o messaggi persi, migliorando così il coinvolgimento dei clienti.
6. Facilita ampiamente i pagamenti contactless, offrendo ai clienti un metodo di pagamento veloce, sicuro e conveniente tramite SMS, migliorando la soddisfazione del cliente e semplificando il processo di pagamento.

Contro di Broadly per la gestione online reputation :

1. Diversi utenti esprimono frustrazione per i bug costanti su funzionalità chiave come la revisione e la gestione delle campagne.
2. Gli utenti notano limitazioni in funzionalità come l'impossibilità di inviare SMS di massa per campagne di marketing e richieste di revisione poco frequenti, che potrebbero essere migliorate per una maggiore efficacia.
3. Alcuni utenti trovano più veloce rispondere alle recensioni direttamente dalla piattaforma su cui sono state pubblicate, in particolare quando gestiscono più piattaforme contemporaneamente.
4. Gli utenti hanno evidenziato la mancanza di funzionalità della piattaforma per l'invio automatico di promemoria degli appuntamenti e il follow-up dei clienti tramite SMS o e-mail dopo preventivi e visite, esprimendo il desiderio di maggiori capacità di automazione.
5. Un utente ha riferito di aver ricevuto circa 20 recensioni in un periodo di 9 mesi utilizzando Broadly, ottenendo lo stesso numero di recensioni semplicemente inviando ai clienti tramite email un collegamento alle recensioni di Google. Nonostante abbiano utilizzato ampiamente la funzionalità di testo per le recensioni di Broadly, hanno trovato i risultati deludenti, con solo 20 recensioni raccolte da oltre 150 richieste dei clienti.

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Pensiero finale

efficace online reputation è fondamentale per i ristoranti nel panorama competitivo odierno. Sfruttare il software e le strategie giusti consente ai ristoranti di monitorare, gestire e migliorare la propria online reputation , attirando nuovi clienti, promuovendo la fidelizzazione e favorendo il successo aziendale. L'assistente di risposta alle recensioni MARA è emerso come un punto di svolta per oltre 2000 clienti, offrendo la promessa di aumentare le valutazioni complessive, potenziare antwortrate , estrarre approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro. Con MARA, la gestione delle recensioni online diventa un processo semplificato, consentendo risposte personalizzate e approfondimenti preziosi senza problemi. oggi gratuitamente il nostro AI Review Assistant, MARA, senza carta di credito e pronto per il pieno funzionamento in meno di cinque minuti.