Gestione della reputazione online per i ristoranti: un confronto dettagliato del software

Nell'era digitale, la reputazione online di un ristorante non si limita più al passaparola; si estende alle piattaforme online, dove recensioni e opinioni possono plasmare la percezione dei clienti e influenzare il successo aziendale. In quest'ottica, una gestione efficace della reputazione online è diventata ancora più cruciale per i ristoranti, al fine di mantenere un'immagine positiva, attrarre nuovi clienti e fidelizzarli.

In questo articolo approfondiremo la gestione della reputazione dei ristoranti, esploreremo le strategie per gestire efficacemente la reputazione online e confronteremo diverse opzioni di software per la gestione della reputazione pensate appositamente per i ristoranti.

Cos'è la gestione della reputazione online per i ristoranti?

La gestione della reputazione online per i ristoranti implica il monitoraggio attivo, l'influenza e il miglioramento della percezione di un ristorante da parte dei clienti, sia online che offline. Comprende strategie per monitorare, rispondere e gestire i feedback provenienti da diverse piattaforme online, inclusi siti di recensioni e canali social.

La gestione della reputazione di un ristorante è essenziale nell'era digitale odierna, in cui 3 clienti su 5 danno priorità alla lettura delle recensioni rispetto ad altri fattori, come ottenere indicazioni stradali o guardare le foto dei piatti, prima di scegliere dove cenare.

Una reputazione online positiva può aumentare quasi istantaneamente la fiducia, la fedeltà e l'efficienza operativa dei clienti, mentre una reputazione negativa può influire negativamente sui ricavi e sul successo complessivo del tuo ristorante.

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Come gestire efficacemente la propria reputazione online?

Per gestire efficacemente la reputazione online è necessario un approccio globale che includa:

• Monitoraggio delle recensioni online e delle menzioni sui social media in tempo reale
• Rispondere prontamente e professionalmente al feedback dei clienti, sia positivo che negativo
• Implementazione di sistemi di feedback degli ospiti per raccogliere input diretti dai clienti
• Sfruttare le piattaforme dei social media per interagire con i clienti e mettere in evidenza le esperienze positive
• Concentrarsi sulla formazione dei dipendenti per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità
• Coinvolgere la comunità locale attraverso eventi e iniziative
• Utilizzo di strumenti di gestione della reputazione online (ORM) e sfruttamento di soluzioni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per l'efficienza

Cosa sono i servizi di gestione della reputazione online?

I servizi di gestione della reputazione online sono servizi professionali offerti da agenzie o aziende per assistere le aziende nel monitoraggio, nella gestione e nel miglioramento della propria reputazione online. Questi servizi in genere comprendono il monitoraggio delle menzioni online, la risposta al feedback dei clienti, l'implementazione di strategie di gestione della reputazione e la fornitura di spunti e suggerimenti per il miglioramento.

Sebbene questi servizi possano migliorare efficacemente la tua reputazione online, è fondamentale dotare il tuo team di soluzioni ORM in grado di aumentarne l'efficienza, che si tratti di un team interno o di personale esterno. Nell'attuale panorama competitivo, anche i professionisti ORM potrebbero avere difficoltà a tenere il passo con le soluzioni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico , soprattutto in termini di efficienza.

Che cos'è un software di gestione della reputazione online?

Un software per la gestione della reputazione online è uno strumento o una piattaforma progettata per aiutare le aziende a monitorare, gestire e migliorare la propria reputazione online. Queste soluzioni software offrono funzionalità come il monitoraggio delle recensioni, l'analisi del sentiment, la gestione dei social media e funzionalità di reporting.

Per i ristoranti, un software di gestione della reputazione può rivelarsi prezioso per semplificare il processo di monitoraggio e risposta al feedback dei clienti su diverse piattaforme online.

La migliore gestione della reputazione online per i ristoranti: caratteristiche da cercare

Quando si sceglie un software di gestione della reputazione su misura per i ristoranti, è fondamentale considerare le seguenti caratteristiche chiave, ciascuna delle quali svolge un ruolo essenziale nel garantire una gestione efficace della reputazione online:

a. Review Inbox

Una casella di posta centralizzata per le recensioni funge da centro di comando, consentendo ai proprietari e ai gestori di ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni provenienti da diverse piattaforme come Google, Tripadvisor e altri canali di recensioni. Questa funzionalità semplifica l'interazione con i clienti, rispondendo tempestivamente alle loro preoccupazioni e dimostrando l'impegno del ristorante per la soddisfazione del cliente.

b. Review Analytics

Gli strumenti Review Analytics consentono ai ristoratori di analizzare più a fondo i dati delle recensioni, scoprendo informazioni preziose, tendenze e modelli. Analizzando i dati delle recensioni, i ristoranti possono identificare temi ricorrenti, individuare i punti di forza e evidenziare opportunità di miglioramento. Questo fornisce informazioni fruibili per migliorare l'esperienza culinaria e rafforzare la reputazione del ristorante.

c. Automazione delle risposte

Le funzionalità di Reply Automation automatizzano il processo di risposta alle recensioni, risparmiando tempo e garantendo risposte tempestive. Impostando trigger di automazione in base a determinati criteri, i ristoranti possono gestire in modo efficiente numerose recensioni, mantenendo interazioni personalizzate e significative con i clienti.

d. Facilità d'uso

La facilità d'uso è un fattore critico nella scelta di un software per la gestione della reputazione del ristorante. Interfacce intuitive e funzionalità intuitive garantiscono che il personale del ristorante possa navigare facilmente nella piattaforma, accedere ai dati importanti ed eseguire le attività necessarie senza dover ricorrere a una formazione approfondita o a competenze tecniche specifiche.

e. Risposte di revisione dell'IA

Questa funzionalità può aumentare l'efficienza del processo di risposta alle recensioni senza compromettere la reputazione online. Grazie alla generazione di risposte alle recensioni tramite intelligenza artificiale, i ristoranti possono facilmente scrivere risposte personalizzate senza dover ricorrere a modelli generici. Gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale analizzano il sentiment e il contesto di ogni recensione, consentendo al software di creare risposte pertinenti e autentiche che risuonano con i clienti.

f. Notifica di revisione

Le funzionalità di notifica delle recensioni avvisano i proprietari e i gestori dei ristoranti ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione, consentendo loro di rimanere informati e rispondere tempestivamente. Questo meccanismo di feedback in tempo reale consente ai ristoranti di rispondere alle preoccupazioni dei clienti, esprimere gratitudine per i feedback positivi e dimostrare il proprio impegno per un servizio clienti eccezionale.

Confronto dei software di gestione della reputazione online per ristoranti

Ecco alcuni esempi di software di gestione della reputazione progettati specificamente per i ristoranti. Per aiutarti a scegliere l'opzione più adatta alla tua attività, abbiamo raccolto i pro e i contro di ciascun software in base alle recensioni sulle principali piattaforme di recensioni software.

1. MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant integra anche la Review Analytics . Questa funzionalità fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Automazione della revisione:

Dopo aver acquisito la fiducia del tuo Assistente di Revisione AI personale, puoi persino attivare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'AI deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Vantaggi di MARA AI per la gestione della reputazione online:

1. MARA AI ti consente di raggiungere senza sforzo un tasso di risposta del 100%, essenziale per promuovere e mantenere una reputazione positiva per il tuo ristorante.
2. Le analisi estremamente fruibili di MARA offrono preziose informazioni sui clienti direttamente dalle recensioni, guidando un processo decisionale informato per soddisfare efficacemente le aspettative dei clienti.
3. MARA si distingue come uno strumento esclusivo che offre ai suoi utenti l'opportunità di lavorare in modalità automatica, consentendo senza sforzo al tuo assistente AI di rispondere automaticamente al posto tuo. In combinazione con la nostra IA eccezionalmente personalizzata, questo potrebbe rivoluzionare il gioco.
4. L'interfaccia intuitiva di MARA e la sua perfetta integrazione con piattaforme di recensioni come Google massimizzano l'efficienza per gli utenti.
5. Grazie a prezzi competitivi e a un account gratuito per l'esplorazione, MARA si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, offrendo accessibilità senza vincoli finanziari.
6. Nel complesso, MARA è lo strumento definitivo per risparmiare tempo, consentendo alle aziende di concentrare le risorse sulla fornitura di esperienze eccezionali ai clienti e sul successo a lungo termine.

Contro di MARA AI per la gestione della reputazione online:

1. Nonostante i suoi punti di forza, MARA copre solo le principali fonti di recensioni come Google, TripAdvisor e Booking, limitando potenzialmente la sua portata per le aziende su altre piattaforme.
2. Al momento, MARA non supporta la raccolta di recensioni tramite sondaggi.

2. Già

Yext offre una solida suite di strumenti pensati per aiutare le aziende a gestire efficacemente la propria reputazione online. Una funzionalità di spicco di questa suite è lo strumento di Monitoraggio delle Recensioni, che consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti su diverse piattaforme in modo fluido.

Tuttavia, nonostante la gamma di utili funzionalità di Yext volte a migliorare la gestione della reputazione online dei ristoranti, la loro fruizione può rivelarsi impegnativa. La padronanza di questi strumenti può richiedere competenze specifiche nella gestione della reputazione online, rendendo essenziale per le aziende valutare l'opportunità di rivolgersi a professionisti del settore.

Vantaggi di Yext per la gestione della reputazione online:

1. Il monitoraggio delle recensioni di Yext sfrutta l'integrazione diretta con i siti della rete di editori, consolidando tutte le recensioni provenienti da ogni sede in un'unica dashboard. Questa funzionalità consente agli utenti di rimanere informati su larga scala, semplificando il processo di gestione delle recensioni.
2. La generazione di recensioni facilita l'acquisizione di più recensioni, alimentando la fiducia nel marchio e migliorando l'esperienza personalizzata del cliente.
3. L'analisi del sentimento utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le parole chiave essenziali nelle recensioni dei clienti e assegnare punteggi al sentimento.
4. La funzionalità Competitive Intelligence di Yext, che include un solido Search Tracker e Reviews Competitive Intelligence, consente agli utenti di valutare le proprie prestazioni rispetto ai concorrenti, dalle piccole aziende locali ai grandi franchising nazionali.
5. La funzionalità del Surveysulla soddisfazione degli ospiti consente alle aziende di raccogliere direttamente il feedback degli ospiti, favorendo un maggiore coinvolgimento e livelli di soddisfazione.

Contro di Yext per la gestione della reputazione online:

1. Nonostante la sua gamma di funzionalità utili, la piattaforma Review Monitoring potrebbe presentare curve di apprendimento ripide, in particolare per il personale del ristorante che gestisce più attività contemporaneamente.
2. La funzione Risposta alla recensione si basa esclusivamente su parole chiave per creare risposte alle recensioni originali, senza la possibilità di generare risposte completamente personalizzate.
3. Sebbene la piattaforma fornisca preziose informazioni sui dati, tradurre queste informazioni in strategie attuabili per il miglioramento potrebbe rivelarsi difficile senza competenze o risorse dedicate.
4. Gli utenti riscontrano spesso bug relativi allo stato degli annunci, alla sincronizzazione dei dati e al monitoraggio degli annunci, che incidono sull'esperienza utente complessiva e sull'efficacia della piattaforma.

3. Occhio d'uccello

Birdeye offre alle aziende una potente suite di strumenti progettati per gestire efficacemente la propria reputazione online in diversi settori, come sanità, commercio al dettaglio e ospitalità. Con funzionalità che includono la gestione delle recensioni, l'ottimizzazione delle inserzioni, la messaggistica, la chat web, i sondaggi, la biglietteria e gli insight, Birdeye offre una soluzione completa per monitorare e migliorare la presenza online.

Sebbene Birdeye offra un'ampia gamma di funzionalità, alcuni utenti potrebbero trovare la sua interfaccia troppo complessa a causa del volume di messaggi in arrivo e della complessità di alcuni processi, come la creazione di campagne e la segmentazione degli elenchi per il marketing via SMS.

Vantaggi di Birdeye per la gestione della reputazione online:

1. La funzione Review Inbox consolida le recensioni provenienti da oltre 200 siti di recensioni in un'unica dashboard, semplificandone la gestione.
2. Birdeye sintetizza l'analisi dei dati provenienti da recensioni, approfondimenti sulla concorrenza e dati di messaggistica, offrendo una comprensione completa della reputazione online.
3. Grazie alle potenti funzionalità di intelligenza artificiale, Birdeye semplifica la generazione e la gestione delle recensioni, migliorando senza sforzo la reputazione online.
4. Assicurati che nessuna recensione rimanga senza risposta sfruttando le regole di risposta automatica e i modelli personalizzati, adattando in modo efficace le risposte alle recensioni.
5. Birdeye Reviews traduce automaticamente le recensioni in inglese e poi nella lingua del cliente, facilitando la comunicazione tra diverse fasce demografiche.
6. Mostra nuove recensioni sul tuo sito web per catturare l'attenzione dei nuovi visitatori e fidelizzare i clienti, sfruttando in modo efficace il feedback positivo.
7. Birdeye offre flessibilità con avvisi personalizzabili per nuove recensioni, risposte a sondaggi o menzioni sui social, migliorando il monitoraggio e il coinvolgimento del marchio.

Contro di Birdeye per la gestione della reputazione online:

1. Sebbene Birdeye semplifichi i messaggi provenienti da vari canali di comunicazione e revisione, alcuni utenti trovano la Review Inbox troppo impegnativa a causa del volume di messaggi in arrivo.
2. Sebbene le risposte generate dall'intelligenza artificiale consentano di modificare lunghezza e tono, Birdeye non dispone di una funzionalità brand voice , il che limita la capacità di mantenere un messaggio coerente.
3. Gli utenti hanno segnalato difficoltà nel processo di creazione della campagna e del modello, sottolineandone la natura macchinosa e poco intuitiva.
4. Gli utenti hanno segnalato complessità e confusione in merito alla segmentazione degli elenchi per il marketing tramite SMS, il che indica la necessità di miglioramenti in questo ambito.

4. Podio

Podium è una piattaforma di messaggistica di testo che migliora la reputazione online delle aziende locali, la conversione dei lead e la fidelizzazione dei clienti. Con la sua casella di posta elettronica all-in-one, Podium integra gestione della reputazione, chat sul sito web, campagne di marketing e pagamenti mobili.

Gli svantaggi di Podium includono problemi tecnici, difficoltà nell'identificare gli interlocutori e avvisi inaffidabili, che ostacolano una comunicazione efficace. Gli utenti criticano anche le funzionalità eccessive della piattaforma, incluse nel prezzo, la mancanza di opzioni di personalizzazione e le difficoltà nel determinare il successo dei messaggi della campagna.

Vantaggi di Podium per la gestione della reputazione online:

1. La funzionalità di risposta alle recensioni basata sull'intelligenza artificiale di Podium semplifica il processo di elaborazione di risposte accurate e personalizzate, consentendo alle aziende di interagire in modo efficiente con i clienti e risparmiare tempo.
2. Gli strumenti di automazione delle revisioni di Podium pianificano in modo fluido gli inviti e i promemoria per le revisioni, garantendo un flusso costante di feedback senza perdere alcuna opportunità di raccogliere revisioni.
3. Le aziende possono consolidare le recensioni provenienti da diverse piattaforme in un'unica dashboard, creando un hub centralizzato per monitorare e rispondere al feedback dei clienti.
4. Monitora le fonti delle recensioni e analizza le tendenze nel tempo tramite la funzionalità di Reporting delle Recensioni. Questo può essere utilizzato per ottenere informazioni preziose sulle attività di gestione della reputazione e prendere decisioni consapevoli.
5. L'app mobile di Podium consente alle aziende di accedere ai propri strumenti di gestione della reputazione ovunque si trovino, garantendo loro di rimanere in contatto con i clienti e di rispondere tempestivamente a recensioni, messaggi e lead da qualsiasi luogo.

Contro di Podium per la gestione della reputazione online:

1. Gli utenti hanno segnalato problemi, difficoltà nell'identificare gli interlocutori e avvisi inaffidabili, che possono impedire una comunicazione efficace e una maggiore reattività.
2. La piattaforma riscontra spesso problemi di funzionalità, spesso attribuibili ai metodi di spamming utilizzati, che causano interruzioni delle normali operazioni.
3. Le aziende che utilizzano Podium si trovano ad affrontare difficoltà nel determinare se i messaggi della campagna raggiungono i destinatari previsti, aggiungendo incertezza agli sforzi di comunicazione.
4. Gli utenti hanno espresso frustrazione per la mancanza di opzioni di personalizzazione della piattaforma, la potenziale confusione nella gestione di più agenti e la difficoltà nella risoluzione dei contratti.
5. Podium offre una vasta gamma di funzionalità, alcune delle quali potrebbero non essere necessarie a tutti gli utenti, ma le aziende sono tenute a pagare per l'intera suite.

5. Uberall

Uberall consente ai rivenditori di migliorare l'esperienza del brand "Near Me" per le aziende, collegando le interazioni online con le vendite offline e generando nuovi flussi di entrate. Grazie alle soluzioni Uberall, le aziende possono gestire in modo fluido la presenza e l'interazione online su diverse piattaforme, ottimizzando la ricerca, l'interazione e la conversione in tempo reale.

Vantaggi di Uberall per la gestione della reputazione online:

1. Servizio clienti eccezionale con supporto reattivo.
2. Facile gestione delle informazioni sulla posizione e adattamento alle esigenze aziendali, in particolare per le aziende con più sedi.
3. Marketing digitale semplificato e riconoscimento dell'immagine del marchio con strumenti come analisi e API.

Contro di Uberall per la gestione della reputazione online:

1. Occasionali difficoltà nel collegare le voci di Google My Business al software, che richiedono l'assistenza dei rappresentanti per essere risolte.
2. Alcuni utenti hanno riscontrato bug e problemi, in particolare nel caricamento di determinate dimensioni o formati di immagini.
3. Curva di apprendimento per principianti ed esperti di marketing, che richiede tempo per adattarsi alle funzionalità della piattaforma.

6. In modo incisivo

Grazie a funzionalità come avvisi in tempo reale per feedback negativi e una casella di posta unificata per monitorare le recensioni provenienti da vari siti, Cloutly consente alle aziende di gestire efficacemente la propria reputazione online, fornendo al contempo risposte personalizzate tramite approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.

Durante la prova gratuita, alcune funzionalità potrebbero essere disponibili solo in parte, richiedendo alle aziende un impegno maggiore per accedervi completamente. Pur eccellendo nella gestione delle recensioni, Cloutly potrebbe non disporre di funzionalità SEO complete. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per configurazioni di campagna più flessibili, rispondendo alle diverse preferenze aziendali.

Vantaggi di Cloutly per la gestione della reputazione online:

1. Cloutly consente alle aziende di monitorare, rispondere e mostrare senza sforzo le recensioni provenienti da oltre 40 siti di recensioni, tra cui importanti piattaforme come Google, Facebook e TripAdvisor.
2. Utilizza le campagne SMS ed e-mail automatizzate e articolate in più fasi di Cloutly per sollecitare i clienti a lasciare recensioni, semplificando il processo e aumentando la generazione di recensioni.
3. Integra perfettamente le landing page delle recensioni nei flussi di lavoro esistenti, come automazioni, chat di assistenza clienti e firme e-mail, offrendo ai clienti un comodo accesso per lasciare feedback.
4. Personalizza review widgets dinamiche per mostrare le recensioni dei clienti in modo più evidente sul tuo sito web, aumentando così la credibilità e l'affidabilità per i potenziali clienti.
5. Sfrutta le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Cloutly per generare rapidamente risposte personalizzate alle recensioni, risparmiando tempo e garantendo un rapido coinvolgimento dei clienti.

Contro di Cloutly per la gestione della reputazione online:

1. Le risposte generate dall'intelligenza artificiale Magic Response non sono personalizzate e in qualche modo sembrano risposte generiche basate su modelli.
2. Durante il periodo di prova gratuito, alcune funzionalità essenziali potrebbero avere una disponibilità limitata, rendendo necessario un atto di fede per le aziende che desiderano accedere completamente alle funzionalità di Cloutly.
3. Sebbene Cloutly eccella nella gestione delle recensioni, potrebbe non disporre di funzionalità SEO complete, il che potrebbe limitare la sua efficacia nell'ottimizzazione della visibilità online oltre alla gestione delle recensioni.
4. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per rendere più flessibili le impostazioni delle campagne, in particolare offrendo opzioni SMS ed e-mail singolarmente o insieme, rispondendo alle diverse preferenze di aziende e clienti.

7. In generale

Broadly è uno strumento di gestione della reputazione e delle recensioni online progettato per aiutare le piccole imprese fornitrici di servizi a migliorare la propria presenza online e ad attrarre nuovi clienti attraverso l'ottimizzazione SEO e la tecnologia di revisione con un clic.

Tuttavia, vale la pena notare che le limitazioni nella funzionalità, come l'impossibilità di inviare messaggi di testo di massa per campagne di marketing e le richieste di revisione poco frequenti, ostacolano l'efficacia della piattaforma nel migliorare la reputazione online.

Vantaggi di Broadly per la gestione della reputazione online:

1. Broadly consente alle aziende di richiedere automaticamente recensioni, semplificando il processo per i clienti e consentendo loro di promuovere l'attività con un solo clic.
2. Le aziende possono risparmiare tempo monitorando e rispondendo alle recensioni di Google, Facebook e altri siti pertinenti, il tutto in un unico posto, semplificando così il processo di gestione della reputazione.
3. Recensioni coerenti e recenti svolgono un ruolo fondamentale nel creare fiducia nei potenziali clienti e nell'aumentare la visibilità dell'azienda online, rafforzandone la reputazione.
4. Broadly aiuta a convertire i visitatori del sito web in clienti rispondendo prontamente alle loro richieste tramite il loro metodo di comunicazione preferito, come i messaggi di testo, garantendo un'esperienza di interazione fluida.
5. Grazie alla posta in arrivo unificata di Broadly, le aziende possono garantire una comunicazione fluida con i propri contatti da un'unica piattaforma, riducendo al minimo il rischio di distrazioni o messaggi persi, migliorando così il coinvolgimento dei clienti.
6. Broadly facilita i pagamenti contactless, offrendo ai clienti un metodo di pagamento veloce, sicuro e comodo tramite SMS, migliorando la soddisfazione del cliente e semplificando il processo di pagamento.

Contro di Broadly per la gestione della reputazione online:

1. Molti utenti esprimono frustrazione per i bug costanti riscontrati in funzionalità chiave come la revisione e la gestione delle campagne.
2. Gli utenti segnalano limitazioni nelle funzionalità, come l'impossibilità di inviare SMS di massa per campagne di marketing e richieste di revisione poco frequenti, che potrebbero essere migliorate per una maggiore efficacia.
3. Alcuni utenti trovano più rapido rispondere alle recensioni direttamente dalla piattaforma in cui sono state pubblicate, in particolare quando gestiscono più piattaforme contemporaneamente.
4. Gli utenti hanno evidenziato la mancanza nella piattaforma di funzionalità per l'invio automatico di promemoria per gli appuntamenti e per il follow-up dei clienti tramite SMS o e-mail dopo preventivi e visite, esprimendo il desiderio di maggiori capacità di automazione.
5. Un utente ha riferito di aver ricevuto circa 20 recensioni in un periodo di 9 mesi utilizzando Broadly, ottenendo lo stesso numero di recensioni semplicemente inviando ai clienti un link di recensione di Google. Nonostante l'ampio utilizzo della funzionalità di testo per le recensioni di Broadly, i risultati sono stati deludenti, con solo 20 recensioni raccolte su oltre 150 richieste da parte dei clienti.

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Pensiero finale

Una gestione efficace della reputazione online è fondamentale per i ristoranti nell'attuale panorama competitivo. Sfruttare il software e le strategie giuste consente ai ristoranti di monitorare, gestire e migliorare la propria reputazione online, attirando nuovi clienti, fidelizzandoli e promuovendo il successo aziendale. MARA ha rappresentato una svolta per oltre 2000 clienti, offrendo la promessa di migliorare le valutazioni complessive, incrementare i tassi di risposta, estrarre informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro. Con MARA, la gestione delle recensioni online diventa un processo semplificato, consentendo risposte personalizzate e informazioni preziose senza complicazioni. Prova oggi stesso gratuitamente che non richiede carta di credito ed è pronto per essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.