Gestione della reputazione online per i ristoranti: Un confronto dettagliato tra i software

Nell'era digitale, la reputazione online di un ristorante non si limita più al passaparola, ma si estende alle piattaforme online dove le recensioni e le opinioni possono plasmare la percezione dei clienti e influenzare il successo dell'attività. Per questo motivo, una gestione efficace della reputazione online è diventata sempre più cruciale per i ristoranti che vogliono mantenere un'immagine positiva, attirare nuovi clienti e fidelizzarli.

In questo articolo approfondiremo il tema della gestione della reputazione dei ristoranti, esploreremo le strategie per gestire la reputazione online in modo efficace e confronteremo i vari software di gestione della reputazione pensati per i ristoranti.

Cos'è la gestione della reputazione online per i ristoranti?

La gestione della reputazione online di un ristorante implica il monitoraggio attivo, l'influenza e il miglioramento del modo in cui un ristorante viene percepito dai clienti sia online che offline. Comprende strategie per monitorare, rispondere e affrontare i feedback provenienti da varie piattaforme online, tra cui i siti di recensioni e i canali dei social media.

La gestione della reputazione dei ristoranti è essenziale nell'era digitale di oggi, dove 3 commensali su 5 danno la priorità alla lettura delle recensioni rispetto ad altri fattori come la ricerca di indicazioni stradali o la consultazione delle foto del cibo prima di scegliere dove cenare.

Una reputazione online positiva può aumentare quasi istantaneamente la fiducia dei clienti, la loro fedeltà e l'efficienza operativa, mentre una reputazione negativa può influire negativamente sui ricavi e sul successo complessivo del tuo ristorante.

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Come puoi gestire la tua reputazione online in modo efficace?

Gestire la reputazione online in modo efficace richiede un approccio completo che comprende:

• Monitoraggio delle recensioni online e delle menzioni sui social media in tempo reale
• Rispondere prontamente e in modo professionale ai feedback dei clienti, sia positivi che negativi.
• Implementare sistemi di feedback degli ospiti per raccogliere input diretti dai clienti.
• Sfruttare le piattaforme dei social media per coinvolgere i clienti ed evidenziare le esperienze positive.
• Concentrarsi sulla formazione dei dipendenti per garantire un servizio clienti coerente e di qualità.
• Impegnarsi con la comunità locale attraverso eventi e iniziative
• Utilizzare gli strumenti di gestione della reputazione online (ORM) e sfruttare le soluzioni di intelligenza artificiale e ML per aumentare l'efficienza.

Cosa sono i servizi di gestione della reputazione online?

I servizi di gestione della reputazione online sono offerte professionali che agenzie o aziende forniscono per assistere le aziende nel monitoraggio, nella gestione e nel miglioramento della loro reputazione online. Questi servizi comprendono in genere il monitoraggio delle menzioni online, la risposta ai feedback dei clienti, l'implementazione di strategie di gestione della reputazione e la fornitura di approfondimenti e raccomandazioni per il miglioramento.

Sebbene questi servizi possano migliorare efficacemente la tua reputazione online, è fondamentale dotare il tuo team di soluzioni ORM in grado di aumentarne l'efficienza, sia che si tratti di un team interno che di personale in outsourcing. Nel panorama competitivo di oggi, anche i professionisti dell'ORM possono faticare a tenere il passo con le soluzioni di AI e ML, soprattutto per quanto riguarda l'efficienza.

Cos'è un software di gestione della reputazione online?

Il software di gestione della reputazione online è uno strumento o una piattaforma progettata per assistere le aziende nel monitoraggio, nella gestione e nel miglioramento della loro reputazione online. Queste soluzioni software offrono funzionalità come il monitoraggio delle recensioni, l'analisi del sentiment, la gestione dei social media e la creazione di report.

Per i ristoranti, un software di gestione della reputazione può essere prezioso per semplificare il processo di monitoraggio e risposta ai feedback dei clienti su varie piattaforme online.

La migliore gestione della reputazione online per i ristoranti: le caratteristiche da ricercare

Quando si sceglie un software di gestione della reputazione adatto ai ristoranti, è fondamentale considerare le seguenti caratteristiche chiave, ognuna delle quali svolge un ruolo fondamentale per garantire una gestione efficace della reputazione online:

a. Rivedere la posta in arrivo

Una casella di posta elettronica centralizzata per le recensioni funge da centro di comando, consentendo ai proprietari e ai gestori dei ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni provenienti da varie piattaforme come Google, Tripadvisor e altri canali di recensione. Questa funzione semplifica il dialogo con i clienti, risponde tempestivamente alle loro preoccupazioni e dimostra l'impegno del ristorante per la soddisfazione dei clienti.

b. Review Analytics

Review Analytics Gli strumenti di questo tipo permettono ai gestori di ristoranti di approfondire i dati delle recensioni, scoprendo preziose intuizioni, tendenze e schemi. Analizzando i dati delle recensioni, i ristoranti possono identificare i temi ricorrenti, individuare le aree di forza ed evidenziare le opportunità di miglioramento. Questo fornisce informazioni utili per migliorare l'esperienza culinaria e rafforzare la reputazione del ristorante.

c. Automazione della risposta

Le funzioni di automazione delle risposte automatizzano il processo di risposta alle recensioni, facendo risparmiare tempo e garantendo risposte tempestive. Impostando dei trigger di automazione basati su determinati criteri, i ristoranti possono gestire in modo efficiente molte recensioni mantenendo interazioni personalizzate e significative con i clienti.

d. Facilità d'uso

La facilità d'uso è un fattore critico nella scelta del software di gestione della reputazione di un ristorante. Le interfacce intuitive e le funzionalità di facile utilizzo assicurano che il personale del ristorante possa navigare facilmente nella piattaforma, accedere ai dati importanti ed eseguire le attività necessarie senza una formazione approfondita o competenze tecniche.

e. Risposte di revisione dell'AI

Questa funzione può aumentare l'efficienza del processo di risposta alle recensioni senza influire sulla reputazione online. Grazie alla generazione di risposte AI alle recensioni, i ristoranti possono facilmente scrivere risposte personalizzate alle recensioni senza dover ricorrere a modelli generici. Gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale analizzano il sentimento e il contesto di ogni recensione, consentendo al software di creare risposte pertinenti e autentiche che risuonano con i clienti.

f. Notifica di revisione

Le funzioni di notifica delle recensioni avvisano i proprietari e i gestori dei ristoranti ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione, consentendo loro di rimanere informati e di rispondere prontamente. Questo meccanismo di feedback in tempo reale consente ai ristoranti di rispondere alle preoccupazioni dei clienti, di esprimere gratitudine per i feedback positivi e di dimostrare il proprio impegno per un servizio clienti eccezionale.

Confronto tra i software di gestione della reputazione online per i ristoranti

Ecco diversi esempi di software per la gestione della reputazione pensati appositamente per i ristoranti. Per aiutarti a scegliere l'opzione più adatta alla tua attività, abbiamo raccolto i pro e i contro di ogni software in base alle loro recensioni sulle principali piattaforme di recensioni software.

1. MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve esserlo grazie al nostro assistente alle recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Recensione Inbox

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Recensisci l'automazione:

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo assistente AI personale per le recensioni, puoi anche attivare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, potrai specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'IA senza ulteriori approvazioni.

La risposta più personale AI

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

I vantaggi di MARA AI per la gestione della reputazione online:

1. MARA AI ti permette di raggiungere senza sforzo un tasso di risposta del 100%, essenziale per promuovere e mantenere una reputazione positiva per il tuo ristorante.
2. Le analisi di MARA, estremamente efficaci, offrono preziose informazioni sui clienti direttamente dalle recensioni, guidando il processo decisionale in modo da soddisfare efficacemente le aspettative dei clienti.
3. MARA si distingue come strumento esclusivo che offre ai suoi utenti l'opportunità di funzionare con il pilota automatico, consentendo all'assistente AI di rispondere automaticamente per conto tuo. Se combinato con la nostra AI eccezionalmente personalizzata, questo potrebbe rivoluzionare il gioco.
4. L'interfaccia intuitiva di MARA e la perfetta integrazione con piattaforme di recensioni come Google massimizzano l'efficienza degli utenti.
5. Con prezzi competitivi e un account gratuito per l'esplorazione, MARA si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, offrendo accessibilità senza vincoli finanziari.
6. Nel complesso, MARA è lo strumento definitivo per risparmiare tempo, consentendo alle aziende di concentrare le risorse sulla realizzazione di esperienze eccezionali per i clienti e sul successo a lungo termine.

Contro di MARA AI per la gestione della reputazione online:

1. Nonostante i suoi punti di forza, MARA copre solo le principali fonti di recensioni come Google, TripAdvisor e Booking, limitando potenzialmente la sua portata per le aziende su altre piattaforme.
2. Al momento, MARA non supporta la raccolta di recensioni tramite sondaggi.

2. Yext

Yext offre una solida suite di strumenti pensati per consentire alle aziende di gestire in modo efficace la propria reputazione online. Una delle caratteristiche principali di questa suite è lo strumento di monitoraggio delle recensioni, che consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti su varie piattaforme senza soluzione di continuità.

Tuttavia, nonostante l'ampia gamma di utili funzioni di Yext volte a migliorare la gestione della reputazione online dei ristoranti, la loro navigazione può rivelarsi impegnativa. La padronanza di questi strumenti può richiedere una certa esperienza nella gestione della reputazione online, per cui è essenziale che le aziende prendano in considerazione la possibilità di farsi assistere da professionisti del settore.

I vantaggi di Yext per la gestione della reputazione online:

1. Il Monitoraggio delle recensioni di Yext sfrutta le integrazioni dirette con i siti della Rete di editori, consolidando tutte le recensioni di ogni luogo in un unico cruscotto. Questa funzione permette agli utenti di rimanere informati su scala, semplificando il processo di gestione delle recensioni.
2. La generazione di recensioni facilita l'acquisizione di un maggior numero di recensioni, favorendo la fiducia nel marchio e migliorando l'esperienza personalizzata del cliente.
3. L'analisi del sentimento impiega l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le parole chiave essenziali nelle recensioni dei clienti e assegnare punteggi di sentimento.
4. La funzione Competitive Intelligence di Yext, che include un robusto Search Tracker e Reviews Competitive Intelligence, consente agli utenti di valutare le proprie prestazioni rispetto ai concorrenti, dalle piccole imprese locali ai grandi franchising nazionali.
5. La funzione Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti consente alle aziende di raccogliere direttamente i feedback degli ospiti, favorendo un maggiore coinvolgimento e livelli di soddisfazione.

Contro di Yext per la gestione della reputazione online:

1. Nonostante l'ampia gamma di funzioni utili, la piattaforma Review Monitoring può presentare curve di apprendimento ripide, in particolare per il personale del ristorante che gestisce più attività contemporaneamente.
2. La funzione di risposta alle recensioni si basa esclusivamente su parole chiave per creare risposte alle recensioni originali, senza la possibilità di generare risposte completamente personalizzate.
3. Sebbene la piattaforma fornisca dati preziosi, tradurli in strategie di miglioramento attuabili può risultare difficile senza competenze o risorse dedicate.
4. Gli utenti riscontrano spesso bug relativi allo stato degli annunci, alla sincronizzazione dei dati e al monitoraggio degli annunci, con un impatto sull'esperienza complessiva dell'utente e sull'efficacia della piattaforma.

3. Occhio di falco

Birdeye fornisce alle aziende una potente suite di strumenti pensati per gestire efficacemente la loro reputazione online in diversi settori come quello sanitario, della vendita al dettaglio e dell'ospitalità. Grazie a funzioni quali la gestione delle recensioni, l'ottimizzazione degli annunci, la messaggistica, la chat web, i sondaggi, il ticketing e gli approfondimenti, Birdeye offre una soluzione completa per monitorare e migliorare la presenza online.

Sebbene Birdeye offra un'ampia gamma di funzionalità, alcuni utenti potrebbero trovare la sua interfaccia eccessiva a causa del volume di messaggi in arrivo e della complessità di alcuni processi come la creazione di campagne e la segmentazione delle liste per l'SMS marketing.

I vantaggi di Birdeye per la gestione della reputazione online:

1. La funzione Review Inbox consolida le recensioni di oltre 200 siti di recensioni in un'unica dashboard, semplificando la gestione delle recensioni.
2. Birdeye sintetizza i dati analitici delle recensioni, gli approfondimenti dei concorrenti e i dati di messaggistica, fornendo una comprensione completa della reputazione online.
3. Grazie a potenti funzionalità di intelligenza artificiale, Birdeye facilita la generazione e la gestione delle recensioni con facilità, migliorando la reputazione online senza sforzo.
4. Assicurati che nessuna recensione rimanga senza risposta sfruttando le regole di risposta automatica e i modelli personalizzati, scalando le risposte delle recensioni in modo efficace.
5. Birdeye Reviews traduce automaticamente le recensioni in inglese e poi nella lingua del cliente, facilitando la comunicazione tra diversi gruppi demografici.
6. Mostra le nuove recensioni sul tuo sito web per attirare i primi visitatori e fidelizzare i clienti, sfruttando efficacemente i feedback positivi.
7. Birdeye offre flessibilità con avvisi personalizzabili per le nuove recensioni, le risposte ai sondaggi o le menzioni sui social, migliorando il monitoraggio e il coinvolgimento del marchio.

Contro di Birdeye per la gestione della reputazione online:

1. Anche se Birdeye ottimizza i messaggi provenienti da vari canali di comunicazione e recensione, alcuni utenti trovano la casella di posta delle recensioni sovraccarica a causa del volume di messaggi in arrivo.
2. Sebbene le risposte generate dall'intelligenza artificiale permettano di regolare la lunghezza e il tono, Birdeye non dispone di una funzione di voce del marchio, limitando la possibilità di mantenere una comunicazione coerente con il marchio.
3. Gli utenti hanno segnalato problemi con il processo di creazione di campagne e modelli, citando la sua natura macchinosa e poco intuitiva.
4. Gli utenti hanno espresso la complessità e la confusione della segmentazione delle liste per l'SMS marketing, indicando la necessità di migliorare quest'area.

4. Podio

Podium è una piattaforma di messaggistica di testo che migliora la reputazione online delle aziende locali, la conversione dei clienti e la loro fidelizzazione. Con la sua casella di posta elettronica all-in-one, Podium integra la gestione della reputazione, la chat del sito web, le campagne di marketing e i pagamenti mobili.

Gli inconvenienti di Podium includono i problemi segnalati, le difficoltà nell'identificare gli interlocutori e gli avvisi inaffidabili, che ostacolano una comunicazione efficace. Gli utenti criticano anche l'eccessiva quantità di funzioni offerte dalla piattaforma, la mancanza di opzioni di personalizzazione e le difficoltà nel determinare il successo dei messaggi delle campagne.

I vantaggi di Podium per la gestione della reputazione online:

1. La funzione di risposta alle recensioni di Podium, alimentata dall'intelligenza artificiale, semplifica il processo di creazione di risposte accurate e personalizzate, consentendo alle aziende di impegnarsi in modo efficiente con i clienti e di risparmiare tempo.
2. Gli strumenti di automazione delle revisioni di Podium programmano senza problemi gli inviti e i promemoria per le revisioni, assicurando un flusso costante di feedback senza perdere alcuna opportunità di raccogliere recensioni.
3. Le aziende possono consolidare le recensioni provenienti da varie piattaforme in un'unica dashboard, fornendo un centro centralizzato per monitorare e rispondere ai feedback dei clienti.
4. Traccia le fonti delle recensioni e analizza le tendenze nel tempo grazie alla funzione di Reporting delle recensioni. Questo può essere utilizzato per ottenere informazioni preziose sulle attività di gestione della reputazione e prendere decisioni informate.
5. L'app mobile di Podium consente alle aziende di accedere ai propri strumenti di gestione della reputazione in mobilità, assicurando loro di rimanere in contatto con i clienti e di rispondere prontamente a recensioni, messaggi e contatti da qualsiasi luogo.

Contro di Podium per la gestione della reputazione online:

1. Gli utenti hanno riferito di aver riscontrato problemi, difficoltà nell'identificare gli interlocutori e avvisi inaffidabili, che possono ostacolare una comunicazione efficace e la capacità di risposta.
2. La piattaforma presenta spesso problemi di funzionalità, spesso attribuiti ai metodi di spamming utilizzati, con conseguenti interruzioni delle normali operazioni.
3. Le aziende che utilizzano Podium hanno difficoltà a determinare se i messaggi delle campagne raggiungono i destinatari, aggiungendo incertezza agli sforzi di comunicazione.
4. Gli utenti hanno espresso frustrazione per la mancanza di opzioni di personalizzazione della piattaforma, per la potenziale confusione nella gestione di più agenti e per la difficoltà di risolvere i contratti.
5. Podium offre una grande quantità di funzioni, alcune delle quali potrebbero non essere necessarie per tutti gli utenti, ma le aziende sono tenute a pagare per l'intera suite.

5. Uberall

Uberall consente ai rivenditori di migliorare l'esperienza del marchio "Near Me" per le aziende, collegando le interazioni online con le vendite offline e portando a nuovi flussi di entrate. Grazie alle soluzioni Uberall, le aziende possono gestire senza problemi la presenza e il coinvolgimento online su varie piattaforme, ottimizzando la ricerca, il coinvolgimento e la conversione in tempo reale.

I vantaggi di Uberall per la gestione della reputazione online:

1. Un servizio clienti eccezionale con un'assistenza reattiva.
2. Facile gestione delle informazioni sulla sede e adattamento alle esigenze aziendali, soprattutto per le aziende con più sedi.
3. Marketing digitale semplificato e riconoscimento dell'immagine del marchio grazie a strumenti come analisi e API.

Contro di Uberall per la gestione della reputazione online:

1. Occasionali difficoltà di connessione delle voci di Google My Business con il software, che richiedono l'assistenza dei rappresentanti per essere risolte.
2. Alcuni utenti hanno riscontrato bug e problemi, in particolare nel caricare immagini di determinate dimensioni o formati.
3. Curva di apprendimento per principianti ed esperti di marketing, che richiede tempo per adattarsi alle funzionalità della piattaforma.

6. Cloutly

Grazie a funzioni come gli avvisi in tempo reale per i feedback negativi e una casella di posta unificata per il monitoraggio delle recensioni da vari siti, Cloutly consente alle aziende di gestire la propria reputazione online in modo efficace e di fornire risposte personalizzate grazie agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.

Durante la prova gratuita, alcune funzioni potrebbero essere disponibili in modo limitato, richiedendo alle aziende di fare un salto di qualità per ottenere l'accesso completo. Pur eccellendo nella gestione delle recensioni, Cloutly potrebbe mancare di funzionalità SEO complete. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per una configurazione più flessibile delle campagne, in grado di soddisfare le diverse preferenze delle aziende.

I vantaggi di Cloutly per la gestione della reputazione online:

1. Cloutly permette alle aziende di monitorare, rispondere e mostrare le recensioni da oltre 40 siti di recensioni, tra cui le principali piattaforme come Google, Facebook e TripAdvisor.
2. Utilizza le campagne SMS ed email automatizzate in più fasi di Cloutly per sollecitare i clienti a scrivere recensioni, semplificando il processo e aumentando la generazione di recensioni.
3. Integrare senza problemi le landing page delle recensioni nei flussi di lavoro esistenti, come le automazioni, la chat dell'assistenza clienti e le firme delle e-mail, fornendo ai clienti un comodo accesso per lasciare un feedback.
4. Personalizza i widget delle recensioni dinamiche per mostrare le recensioni dei clienti in modo evidente sul tuo sito web, aumentando la credibilità e l'affidabilità per i potenziali clienti.
5. Sfrutta le funzionalità avanzate dell'intelligenza artificiale di Cloutly per generare rapidamente risposte personalizzate alle recensioni, risparmiando tempo e garantendo un rapido coinvolgimento dei clienti.

Contro di Cloutly per la gestione della reputazione online:

1. Le risposte generate dall'IA di Magic Response mancano di personalizzazione e sembrano in qualche modo delle risposte generiche e preconfezionate.
2. Durante il periodo di prova gratuita, alcune funzioni essenziali potrebbero essere disponibili in modo limitato, rendendo necessario un salto di qualità per le aziende che desiderano accedere alle funzionalità di Cloutly.
3. Pur eccellendo nella gestione delle recensioni, Cloutly potrebbe mancare di funzionalità SEO complete, limitando potenzialmente la sua efficacia nell'ottimizzazione della visibilità online al di là della gestione delle recensioni.
4. Gli utenti hanno suggerito miglioramenti per una configurazione più flessibile delle campagne, in particolare per quanto riguarda l'offerta di opzioni per SMS ed e-mail singolarmente o insieme, rispondendo alle diverse preferenze di aziende e clienti.

7. In linea di massima

Broadly è uno strumento di gestione delle recensioni e della reputazione online progettato per aiutare le piccole imprese che forniscono servizi a migliorare la loro presenza online e ad attrarre nuovi clienti attraverso l'ottimizzazione SEO e la tecnologia delle recensioni con un solo clic.

Tuttavia, vale la pena notare che le limitazioni nelle funzionalità, come l'impossibilità di inviare messaggi di massa per le campagne di marketing e le richieste di recensioni poco frequenti, ostacolano l'efficacia della piattaforma nel migliorare la reputazione online.

I vantaggi di Broadly per la gestione della reputazione online:

1. Broadly consente alle aziende di richiedere automaticamente le recensioni, semplificando il processo per i clienti e consentendo loro di promuovere l'azienda con un solo clic.
2. Le aziende possono risparmiare tempo monitorando e rispondendo alle recensioni di Google, Facebook e altri siti pertinenti in un unico posto, semplificando il processo di gestione della reputazione.
3. Recensioni coerenti e recenti giocano un ruolo cruciale nella costruzione della fiducia dei potenziali clienti e nell'aumento della visibilità dell'azienda online, migliorandone la reputazione.
4. Broadly aiuta a convertire i visitatori del sito web in clienti rispondendo prontamente alle loro richieste attraverso il loro metodo di comunicazione preferito, come i messaggi di testo, garantendo un'esperienza di interazione senza soluzione di continuità.
5. Con la casella di posta unificata di Broadly, le aziende possono garantire una comunicazione continua con i propri contatti da un'unica piattaforma, riducendo al minimo il rischio di sviste o messaggi mancati e migliorando così il coinvolgimento dei clienti.
6. Broadly facilita i pagamenti contactless, offrendo ai clienti un metodo di pagamento veloce, sicuro e conveniente via SMS, migliorando la soddisfazione dei clienti e semplificando il processo di pagamento.

Contro di Broadly per la gestione della reputazione online:

1. Diversi utenti esprimono la loro frustrazione per i continui bug presenti in funzioni chiave come la gestione delle recensioni e delle campagne.
2. Gli utenti notano limitazioni nelle funzioni, come l'impossibilità di inviare messaggi di massa per le campagne di marketing e le richieste di revisione poco frequenti, che potrebbero essere migliorate per una maggiore efficacia.
3. Alcuni utenti trovano più veloce rispondere alle recensioni direttamente dalla piattaforma in cui sono state pubblicate, soprattutto quando si gestiscono più piattaforme contemporaneamente.
4. Gli utenti hanno evidenziato la mancanza di funzioni per l'invio automatico di promemoria per gli appuntamenti e per seguire i clienti via SMS o e-mail dopo i preventivi e le visite, esprimendo il desiderio di maggiori capacità di automazione.
5. Un utente ha riferito di aver ricevuto circa 20 recensioni in un periodo di 9 mesi utilizzando Broadly, mentre ha ottenuto lo stesso numero di recensioni semplicemente inviando ai clienti un link alle recensioni di Google. Nonostante l'uso massiccio della funzione "testo per recensioni" di Broadly, i risultati sono stati deludenti, con solo 20 recensioni ottenute su oltre 150 richieste dei clienti.

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Pensiero finale

Una gestione efficace della reputazione online è fondamentale per i ristoranti nel panorama competitivo di oggi. Sfruttando il software e le strategie giuste, i ristoranti possono monitorare, gestire e migliorare la propria reputazione online, attirando nuovi clienti, promuovendo la fedeltà e portando al successo il proprio business. MARA, l'assistente per la risposta alle recensioni, si è rivelato un vero e proprio cambiamento per oltre 2000 clienti, offrendo la promessa di aumentare le valutazioni complessive, incrementare i tassi di risposta, estrarre informazioni dai feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro. Con MARA, la gestione delle recensioni online diventa un processo semplificato, che consente di ottenere risposte personalizzate e preziose informazioni, senza alcuna seccatura. Prova oggi stesso MARA, il nostro assistente AI per le recensioni, gratuitamente, senza carta di credito e pronto a funzionare in meno di cinque minuti.