Recensione Statistiche che ogni albergatore deve conoscere nel 2024

Le recensioni degli ospiti sono un potente strumento di business per gli hotel. Sebbene questo fatto sia stato affermato da numerosi esperti del settore alberghiero, alcuni imprenditori e gestori di hotel rimangono incerti sull'opportunità di investire tempo e risorse per migliorare il processo di raccolta delle recensioni.

In questo blog approfondiremo le statistiche sulle recensioni che ogni albergatore deve conoscere nel 2024, una raccolta di dati di prima mano che abbiamo raccolto riguardo al sentimento degli albergatori nei confronti delle recensioni online. Questi dati ti aiuteranno non solo a migliorare la tua reputazione online, ma anche a ottimizzare le tue attività per garantire la massima soddisfazione degli ospiti.

Quanto sono importanti per te le recensioni degli ospiti?

L'86% degli albergatori ritiene che le recensioni degli ospiti siano molto importanti. Ciò sottolinea l'accresciuta consapevolezza del settore sull'impatto che il feedback dei clienti può avere sulla reputazione e sul business futuro. Nonostante ciò, è interessante notare che un numero minimo di albergatori, pari al 2%, considera ancora le recensioni degli ospiti come un elemento poco importante del marketing nell'ospitalità.

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Il tuo hotel risponde alle recensioni online?

L'impegno con le recensioni online è diventato una pratica standard, soprattutto per le principali piattaforme di recensioni alberghiere come Google, Booking.com e Tripadvisor. Secondo la nostra ricerca, il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a quasi tutte le recensioni online. Questo sottolinea l'impegno del settore a partecipare attivamente alla conversazione digitale. D'altro canto, un esiguo 9% sceglie di non rispondere affatto, il che riflette il riconoscimento prevalente dell'importanza dell'interazione con gli ospiti.

Quanto velocemente rispondi alle recensioni online?

La tempestività nelle risposte è fondamentale nell'era digitale. Ben 4 albergatori su 5 rispondono alle recensioni online entro un solo giorno, dimostrando un impegno nella comunicazione tempestiva. Inoltre, un incredibile 97% riesce a rispondere entro una settimana, evidenziando l'impegno del settore nel mantenere una presenza online reattiva.

Credi che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa avere un impatto sulla percezione che i potenziali clienti hanno del tuo hotel?

Uno studio di TripAdvisor rivela che l'89% degli utenti ha dichiarato che una risposta ponderata a una recensione negativa ha migliorato la loro impressione su un'azienda. Fortunatamente, i gestori di hotel hanno la stessa opinione in merito.

Ben 4 albergatori su 5 credono fermamente che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa avere un impatto significativo sulla percezione che i potenziali clienti hanno dell'hotel. Questo riconoscimento del potere della gestione della reputazione online sta portando a risposte proattive alle critiche e ai reclami.

Qual è il tuo obiettivo di risposta alle recensioni negative online?

Le recensioni negative possono essere utilizzate per attestare la legittimità della tua attività. Secondo Trustpilot, la reputazione online non si basa solo sulle recensioni positive. Infatti, mostrare recensioni oneste e imparziali è il modo perfetto per dimostrare trasparenza e alimentare la fiducia.

4 albergatori su 5 rispondono a ogni recensione negativa online, dimostrando un approccio proattivo per affrontare e mitigare i problemi. Solo il 5% sceglie di non rispondere affatto alle recensioni negative, a conferma del fatto che il settore riconosce l'importanza di trasformare gli aspetti negativi in positivi.

Qual è il tuo tasso di risposta target per le recensioni online positive?

I dirigenti di alto livello del settore alberghiero hanno verificato che le recensioni positive sono un modo efficace per aumentare le entrate. Quando le recensioni positive si accumulano, gli hotel possono assistere a un aumento delle prenotazioni e, di conseguenza, a tassi di occupazione più elevati.

Fortunatamente, la maggior parte degli albergatori conosce il potere delle recensioni positive. 3 albergatori su 4 rispondono a ogni recensione positiva online, esprimendo gratitudine e favorendo un rapporto positivo con gli ospiti soddisfatti. È sorprendente che solo il 4% non risponda affatto alle recensioni positive, a dimostrazione di un impegno diffuso nell'apprezzamento degli ospiti.

Quanti membri del personale del tuo hotel sono incaricati di rispondere alle recensioni dei clienti?

Le strategie di gestione delle recensioni da parte del personale variano: il 31% degli hotel designa un solo membro del personale esclusivamente per rispondere alle recensioni online. Questo dato fornisce un'idea delle strutture interne utilizzate dagli hotel per gestire in modo efficiente le recensioni.

In particolare, in un'epoca in cui la richiesta di risposte rapide e personalizzate è fondamentale, l'integrazione di soluzioni tecnologiche può migliorare significativamente la produttività del personale del tuo hotel. L'automatizzazione di aspetti di routine, come la stesura delle risposte alle recensioni con MARA AI, permette al tuo team di concentrarsi su attività più strategiche e incentrate sugli ospiti, migliorando così l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quanto tempo dedichi di solito a rispondere a ogni recensione online?

L'investimento di tempo nella creazione delle risposte varia, con un albergatore su quattro che dedica almeno 4 minuti alla risposta di una recensione. Questa statistica fornisce un'idea dell'approccio ponderato che molti albergatori adottano per garantire interazioni personalizzate e significative.

La personalizzazione è sicuramente una buona cosa, dato che il 90% dei principali marketer afferma che la personalizzazione contribuisce in modo significativo alla redditività dell'azienda. Tuttavia, senza un adeguato strumento di scrittura e di gestione delle recensioni, questo processo può impedirti di raggiungere un alto tasso di risposta, con conseguente calo della reputazione online.

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Quanto tempo dedichi di solito ogni settimana a rispondere ai commenti degli ospiti?

L'impegno nella gestione dei feedback degli ospiti diventa più evidente se si considera l'investimento di tempo settimanale. Un notevole 9% degli albergatori dimostra un impegno particolarmente elevato, dedicando oltre 8 ore settimanali per rispondere alle recensioni online. Inoltre, un sostanzioso 44% degli intervistati dedica almeno 1 ora a settimana a questo compito, sottolineando il riconoscimento collettivo del settore dell'importanza fondamentale del coinvolgimento attivo degli ospiti.

Questa allocazione strategica delle risorse non solo è indice dell'impegno a garantire la soddisfazione degli ospiti, ma riflette anche la posizione proattiva del settore nell'affrontare e risolvere le preoccupazioni e i feedback degli ospiti in modo tempestivo e attento.

Come scrivi le tue risposte?

L'approccio alla scrittura delle risposte varia: 3 albergatori su 5 rispondono ancora manualmente a tutte le recensioni degli ospiti. Tuttavia, si sta verificando un notevole cambiamento: 1 albergatore su 4 sfrutta l'intelligenza artificiale, come MARA, per ottimizzare e migliorare le risposte alle recensioni.

L'integrazione dell'IA nell'industria dell'ospitalità sta diventando una norma, visto che il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio prevedono di incorporare completamente gli strumenti di IA nei prossimi anni. Per conoscere le soluzioni di IA utilizzate dagli hotel in questi giorni, leggi il nostro articolo Il futuro dell'industria alberghiera: Integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti.

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni di clienti utilizzando assistenti AI come MARA?

L'integrazione dell'IA non è più un concetto futuristico, ma è diventata una realtà tangibile per molti albergatori. È sorprendente notare che 1 albergatore su 3 riconosce di aver risparmiato più di 3 minuti per ogni risposta a una recensione grazie all'aiuto dell'IA, come dimostrano piattaforme come MARA.

Stai raccogliendo attivamente le recensioni su Google dei tuoi ospiti?

Google ha un potere significativo per le aziende, soprattutto nel settore dell'ospitalità. Per cominciare, il Profilo Google Business consente alle aziende di apparire in primo piano nelle ricerche pertinenti di Google Web e Google Maps, collegando gli ospiti vicini direttamente alla tua struttura. Inoltre, la piattaforma offre alle aziende la possibilità di attivare funzioni come i Messaggi di Google, la Prenotazione con Booking, la gestione di più proprietà e altro ancora.

L'enfasi sulle recensioni di Google continua a essere un punto chiave per molti albergatori, con il 71% che raccoglie proattivamente recensioni su questa piattaforma. Questo dato si allinea perfettamente con la crescente influenza di Google come fonte primaria di informazioni per i potenziali ospiti.

Hai mai provato a cancellare una recensione negativa su Google?

Sebbene i proprietari e i gestori di hotel non possano cancellare direttamente una recensione negativa su Google, possono segnalare tali recensioni e chiedere a Google di valutarle secondo le sue linee guida. Secondo la nostra ricerca, 2 hotel su 5 ammettono di aver tentato di cancellare una recensione negativa da Google. Questa statistica sottolinea le sfide persistenti associate al mantenimento di un'immagine positiva online.

È fondamentale notare che, piuttosto che tentare la cancellazione, rispondere alle recensioni negative rappresenta un'opportunità per affrontare direttamente i problemi. Questo approccio proattivo non solo dimostra reattività, ma fornisce anche ai potenziali clienti un'idea del tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Riconoscendo e affrontando pubblicamente i problemi, gli hotel possono dimostrare la loro dedizione al miglioramento continuo, attenuando potenzialmente l'impatto delle recensioni negative sulla percezione dei potenziali ospiti.

Rispondi alle recensioni di Expedia?

Una maggioranza significativa degli intervistati, pari all'83%, afferma di rispondere attivamente alle recensioni di Expedia. Questo impegno proattivo nei confronti dei feedback sulla piattaforma di Expedia sottolinea l'impegno del settore nell'affrontare e riconoscere le esperienze degli ospiti su piattaforme di viaggio ampiamente riconosciute.

Rispondendo alle recensioni di Expedia, gli albergatori non solo dimostrano la loro reattività e il loro impegno per la soddisfazione degli ospiti, ma contribuiscono anche a costruire una reputazione online positiva, influenzando i potenziali ospiti che spesso si basano su queste recensioni per decidere la loro prenotazione.

Quanto sono importanti oggi i sondaggi tradizionali sugli ospiti?

Anche con l'abbondanza di recensioni online, un sorprendente 83% degli albergatori continua a ritenere preziosi i tradizionali sondaggi tra gli ospiti. Questo ribadisce l'importanza permanente di metodi di raccolta dei feedback più strutturati e mirati.

Come sono stati raccolti i dati delle statistiche alberghiere 2024:

Il nostro processo di raccolta dei dati è stato condotto attraverso sondaggi somministrati agli albergatori tramite LinkedIn. Per garantire una rappresentazione ampia e diversificata, abbiamo adottato un approccio non selettivo, evitando di categorizzare gli intervistati in base a fattori quali la regione, l'età o le caratteristiche specifiche dell'hotel.

Questa metodologia imparziale mira a catturare una prospettiva completa da parte di albergatori con background e contesti diversi, fornendo una solida base per le intuizioni condivise in questo articolo.

Lo strumento AI per eccellenza degli albergatori nel 2024 - MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve esserlo grazie al nostro assistente alle recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo con recensioni potenziate dall'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Facile da usare Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni utili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Passa al pilota automatico con l'automazione delle recensioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo assistente AI personale per le recensioni, puoi anche attivare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare quali recensioni devono essere risposte direttamente dall'IA senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione qui sotto, tutte le recensioni di Google prive di testo e con una valutazione a partire da 4 stelle riceveranno una risposta automatica.

Risposte efficienti e personalizzate alle recensioni

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Il panorama delle recensioni alberghiere nel 2024 è dinamico e in continua evoluzione. Abbracciare questo cambiamento e sfruttare gli strumenti di intelligenza artificiale può essere fondamentale per rimanere all'avanguardia nel competitivo settore dell'ospitalità. Mentre gli albergatori si muovono nell'intricato mondo dei feedback degli ospiti, essere armati di queste statistiche chiave può servire come tabella di marcia verso il successo, garantendo una reputazione online positiva e una maggiore soddisfazione degli ospiti. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo è uno dei contenuti principali di "Come utilizzare le recensioni online a tuo vantaggio - La guida definitiva".