Statistiche di revisione che ogni albergatore deve sapere nel 2025

Le recensioni degli ospiti servono come potenti strumenti aziendali per gli hotel. Sebbene questo fatto sia stato affermato da numerosi esperti nel settore dell'ospitalità, alcuni imprenditori e gestori alberghieri rimangono incerti sul fatto che debbano investire il loro tempo e le loro risorse per migliorare il loro processo di raccolta delle revisioni.

In questo blog, approfondiremo le statistiche di revisione che ogni albergatore deve sapere nel 2025, una raccolta di dati di prima mano che abbiamo raccolto riguardo ai sentimenti degli albergatori verso le recensioni online. Queste intuizioni non solo ti aiuteranno a migliorare la tua reputazione online, ma anche a ottimizzare le tue operazioni per garantire una soddisfazione ottimale degli ospiti.

Quanto sono importanti per te le recensioni degli ospiti?

Il sentimento di maggioranza tra gli albergatori è chiaro: l'86% considera le recensioni degli ospiti molto importanti . Ciò sottolinea l'accresciuta consapevolezza del settore del feedback dei clienti che può avere sulla reputazione e le attività future. Nonostante ciò, è interessante notare che un numero minimo di albergatori, al 2%, vedono ancora le recensioni degli ospiti come un elemento non importante di marketing nell'ospitalità.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Il tuo hotel risponde alle recensioni online?

Interagire con le recensioni online è diventata una pratica standard, soprattutto per le principali piattaforme di recensioni di hotel come Google, Booking.com e Tripadvisor. Secondo la nostra ricerca, il 73% degli albergatori afferma di rispondere a quasi tutte le recensioni online. Ciò sottolinea l'impegno del settore nella partecipazione attiva alla conversazione digitale. D’altro canto, solo il 9% sceglie di non rispondere affatto, riflettendo il riconoscimento prevalente dell’importanza dell’interazione con l’ospite.

Quanto velocemente rispondi alle recensioni online?

La tempestività nella risposta è fondamentale nell’era digitale. Ben 4 albergatori su 5 rispondono alle loro recensioni online entro un solo giorno, dimostrando un impegno verso una comunicazione tempestiva. Inoltre, uno sbalorditivo 97% riesce a rispondere entro una settimana, evidenziando l'impegno del settore nel mantenere una presenza online reattiva.

Credi che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa influenzare la percezione del tuo hotel da parte dei potenziali ospiti?

Uno studio di TripAdvisor rivela che l’89% degli utenti afferma che una risposta ponderata a una recensione negativa ha migliorato la propria impressione su un’azienda. Fortunatamente, i gestori degli hotel hanno la stessa opinione al riguardo.

Un clamoroso 4 su 5 albergatori credono fermamente che la risposta alle recensioni negative degli ospiti possa avere un impatto significativo sull'hotel degli ospiti. Questo riconoscimento del potere della gestione della reputazione online sta guidando le risposte proattive alle critiche e ai reclami .

Qual è il tuo tasso di risposta target per le recensioni online negative?

Le recensioni negative possono essere utilizzate per attestare la legittimità della tua attività. Secondo TrustPilot , la reputazione online non riguarda solo le recensioni positive. In effetti, mostrare recensioni oneste e imparziali è il modo perfetto per dimostrare la trasparenza e nutrire la fiducia.

4 albergatori su 5 rispondono a ogni recensione online negativa, dimostrando un approccio proattivo nell'affrontare e mitigare i problemi. Solo il 5% sceglie di non rispondere affatto alle recensioni negative, rafforzando il riconoscimento da parte del settore dell'importanza di trasformare le negative in positive.

Qual è il tuo tasso di risposta target per recensioni online positive?

I dirigenti di livello C nel settore dell'ospitalità hanno verificato che le revisioni positive sono un modo efficace per aumentare le entrate. Con di recensioni positive , gli hotel possono assistere a un aumento delle prenotazioni e, di conseguenza, tassi di occupazione più elevati.

Fortunatamente, la maggior parte degli albergatori conosce il potere delle recensioni positive . 3 albergatori su 4 rispondono a ogni recensione positiva online, esprimendo gratitudine e favorendo un rapporto positivo con gli ospiti soddisfatti. Sorprendentemente, solo il 4% non risponde affatto alle recensioni positive, dimostrando un impegno diffuso nell’apprezzamento degli ospiti.

Quanti membri dello staff del tuo hotel hanno il compito di rispondere alle recensioni dei clienti?

Le strategie del personale per la gestione delle recensioni mostrano variazioni, poiché il 31% degli hotel designa un solo membro dello staff esclusivamente per rispondere alle recensioni online. Questo approfondimento fornisce uno sguardo sulle strutture interne utilizzate dagli hotel per gestire in modo efficiente le recensioni.

In particolare, in un'epoca in cui la domanda di risposte rapide e personalizzate è cruciale, incorporare soluzioni tecnologiche può migliorare significativamente la produttività del personale alberghiero. Automatizzare gli aspetti di routine, come la scrittura di risposte di revisione con MARA AI, consente al tuo team di concentrarsi su compiti più strategici e incentrati sugli ospiti, in definitiva elevando l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quanto tempo dedichi in genere a rispondere a ciascuna recensione online?

L'investimento di tempo nella creazione delle risposte varia, con un albergatore su quattro che dedica almeno 4 minuti per ogni risposta alla recensione. Questa statistica fornisce informazioni sull'approccio attento adottato da molti albergatori per garantire interazioni personalizzate e significative .

La personalizzazione è sicuramente una buona cosa, poiché il 90% dei principali esperti di marketing afferma che la personalizzazione contribuisce in modo significativo alla redditività delle imprese. Tuttavia, senza adeguati strumenti di gestione della scrittura e della revisione, questo processo può impedire il raggiungimento di un alto tasso di risposta, con conseguente riduzione della reputazione online.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quanto tempo dedichi solitamente ogni settimana a rispondere al feedback degli ospiti?

L'impegno nella gestione del feedback degli ospiti diventa più evidente se si considera l'investimento di tempo settimanale. Un notevole 9% degli albergatori dimostra un impegno particolarmente elevato, dedicando oltre 8 ore settimanali per rispondere alle recensioni online. Inoltre, un sostanziale 44% degli intervistati dedica almeno 1 ora a settimana a questa attività, sottolineando il riconoscimento collettivo da parte del settore dell'importanza fondamentale di interagire attivamente con gli ospiti.

Questa allocazione strategica delle risorse non solo significa un impegno a garantire la soddisfazione degli ospiti , ma riflette anche l'atteggiamento proattivo del settore nell'affrontare le preoccupazioni e i feedback degli ospiti in modo tempestivo e attento.

Come scrivi le tue risposte?

L'approccio alla scrittura delle risposte varia, con 3 albergatori su 5 che rispondono ancora manualmente a ogni recensione degli ospiti. Tuttavia, si sta verificando un notevole cambiamento: 1 albergatore su 4 sfrutta l’intelligenza artificiale, come MARA, per semplificare e migliorare le risposte alle recensioni.

L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità sta diventando una norma in questi giorni, poiché il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio prevedono di incorporare completamente gli strumenti di intelligenza artificiale nei prossimi anni. Per vedere le soluzioni di intelligenza artificiale utilizzate dagli hotel in questi giorni, leggi il nostro futuro del settore dell'ospitalità: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti .

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni dei clienti utilizzando assistenti IA come MARA?

L’integrazione dell’intelligenza artificiale non è più un concetto futuristico; è diventata una realtà tangibile per molti albergatori. Sorprendentemente, 1 albergatore su 3 riconosce di aver risparmiato più di 3 minuti per risposta a una recensione con l’assistenza dell’intelligenza artificiale, esemplificato da piattaforme come MARA.

Stai raccogliendo attivamente le recensioni di Google dai tuoi ospiti?

Google ha un potere significativo per le aziende, in particolare nel settore dell'ospitalità. Per cominciare, il profilo aziendale di Google consente alle aziende di apparire in modo prominente nelle pertinenti ricerche di Google Web e Google Maps , collegando gli ospiti nelle vicinanze direttamente alla tua istituzione. Inoltre, la piattaforma fornisce alle aziende la capacità di consentire funzionalità come messaggi di Google , riserva con prenotazione , gestione multiproperty e altro ancora.

L’enfasi sulle recensioni di Google continua ad essere un obiettivo chiave per molti albergatori, con il 71% che raccoglie in modo proattivo recensioni su questa piattaforma. Ciò si allinea perfettamente con la crescente influenza di Google come fonte primaria di informazioni per i potenziali ospiti.

Hai mai provato a eliminare una recensione Google negativa?

Sebbene i proprietari di attività commerciali e i gestori di hotel non possano eliminare direttamente una recensione Google negativa , possono contrassegnare tali recensioni e richiedere a Google di valutarle in conformità con le loro linee guida . Secondo la nostra ricerca, 2 hotel su 5 ammettono di aver tentato di eliminare una recensione negativa da Google. Questa statistica sottolinea le sfide persistenti associate al mantenimento di un’immagine online positiva.

È essenziale notare che, anziché tentare la cancellazione, rispondere alle recensioni negative offre l'opportunità di affrontare direttamente le preoccupazioni. Questo approccio proattivo non solo dimostra la reattività, ma fornisce anche ai potenziali ospiti informazioni dettagliate sul tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Riconoscendo e affrontando pubblicamente le preoccupazioni, gli hotel possono dimostrare il proprio impegno verso il miglioramento continuo, mitigando potenzialmente l'impatto delle recensioni negative sulla percezione dei potenziali ospiti.

Rispondi alle recensioni di Expedia?

Una maggioranza significativa degli intervistati, pari all'83%, afferma di rispondere attivamente alle recensioni di Expedia . Questo impegno proattivo con feedback sulla piattaforma Expedia sottolinea l'impegno del settore nell'affrontare e riconoscere le esperienze degli ospiti su piattaforme di viaggio ampiamente riconosciute.

Rispondendo alle recensioni di Expedia, gli albergatori non solo mostrano la loro reattività e dedizione alla soddisfazione degli ospiti, ma contribuiscono anche alla costruzione di una reputazione online positiva, influenzando i potenziali ospiti che spesso fanno affidamento su queste recensioni quando prendono le loro decisioni di prenotazione.

Quanto sono importanti oggi i tradizionali sondaggi tra gli ospiti?

Nonostante l’abbondanza di recensioni online, un sorprendente 83% degli albergatori ritiene ancora che i tradizionali sondaggi tra gli ospiti siano preziosi . Ciò riafferma l’importanza duratura di metodi di raccolta del feedback più strutturati e mirati.

Come sono stati raccolti i nostri dati sulle statistiche dell'hotel 2025:

Il nostro processo di raccolta dei dati è stato condotto tramite sondaggi gestiti tra gli albergatori tramite LinkedIn. Per garantire una rappresentanza ampia e diversificata, abbiamo implementato un approccio non selettivo, evitando di classificare gli intervistati in base a fattori quali regione, età o caratteristiche specifiche dell'hotel.

Questa metodologia imparziale mira a catturare una prospettiva completa da parte di albergatori di diversi background e contesti, fornendo una solida base per le informazioni condivise in questo articolo.

Strumento di intelligenza artificiale degli albergatori Questo 2025 - Mara

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics facile da usare

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte di revisione efficienti e personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Il panorama delle recensioni dell'hotel nel 2025 è dinamico e in continua evoluzione. Abbracciare questo cambiamento e sfruttare gli strumenti di intelligenza artificiale può essere fondamentale per rimanere avanti nel settore dell'ospitalità competitiva. Man mano che gli albergatori navigano nell'intricato mondo del feedback degli ospiti, essere armati di queste statistiche chiave può fungere da tabella di marcia per il successo, garantendo una reputazione online positiva e una migliore soddisfazione degli ospiti. Quindi, perché esitare a dare al nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo è uno dei contenuti più interessanti su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".