Statistiche di revisione che ogni albergatore deve sapere nel 2025

Le recensioni degli ospiti rappresentano un potente strumento di business per gli hotel. Sebbene questo sia stato confermato da numerosi esperti del settore alberghiero, alcuni imprenditori e direttori d'albergo rimangono incerti sull'opportunità di investire tempo e risorse per migliorare il processo di raccolta delle recensioni.

In questo blog, approfondiremo le statistiche sulle recensioni che ogni albergatore deve conoscere nel 2025, una raccolta di dati di prima mano che abbiamo raccolto sul sentiment degli albergatori nei confronti delle recensioni online. Queste informazioni non solo ti aiuteranno a migliorare la tua reputazione online, ma anche a ottimizzare le tue operazioni per garantire la massima soddisfazione degli ospiti.

Quanto sono importanti per te le recensioni degli ospiti?

Il sentimento della maggioranza degli albergatori è chiaro: l'86% considera le recensioni degli ospiti molto importanti . Ciò sottolinea la maggiore consapevolezza del settore dell'impatto che il feedback dei clienti può avere sulla reputazione e sul business futuro. Ciononostante, è interessante notare che una percentuale minima di albergatori, pari al 2%, considera ancora le recensioni degli ospiti un elemento irrilevante del marketing nel settore dell'ospitalità.

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Il tuo hotel risponde alle recensioni online?

Interagire con le recensioni online è diventata una pratica standard, soprattutto per le principali piattaforme di recensioni alberghiere come Google, Booking.com e Tripadvisor. Secondo la nostra ricerca, il 73% degli albergatori dichiara di rispondere a quasi tutte le recensioni online. Questo sottolinea l'impegno del settore a partecipare attivamente alla conversazione digitale. D'altro canto, solo il 9% sceglie di non rispondere affatto, a dimostrazione del riconoscimento prevalente dell'importanza dell'interazione con gli ospiti.

Quanto velocemente rispondi alle recensioni online?

La tempestività nella risposta è fondamentale nell'era digitale. Ben 4 albergatori su 5 rispondono alle recensioni online entro un solo giorno, a dimostrazione dell'impegno per una comunicazione tempestiva. Inoltre, un sorprendente 97% riesce a rispondere entro una settimana, a dimostrazione dell'impegno del settore nel mantenere una presenza online reattiva.

Credi che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa influenzare la percezione che i potenziali ospiti hanno del tuo hotel?

Uno studio di TripAdvisor rivela che l'89% degli utenti ha affermato che una risposta ponderata a una recensione negativa ha migliorato la propria impressione su una struttura. Fortunatamente, anche i direttori degli hotel la pensano allo stesso modo.

Ben 4 albergatori su 5 credono fermamente che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa avere un impatto significativo sulla percezione che i potenziali ospiti hanno dell'hotel. Questo riconoscimento dell'importanza della gestione della reputazione online sta stimolando risposte proattive a critiche e reclami .

Qual è il tuo tasso di risposta target per le recensioni negative online?

Le recensioni negative possono essere utilizzate per attestare la legittimità della tua attività. Secondo Trustpilot , la reputazione online non si basa solo sulle recensioni positive. Infatti, mostrare recensioni oneste e imparziali è il modo perfetto per dimostrare trasparenza e alimentare la fiducia.

4 albergatori su 5 rispondono a ogni recensione negativa online, dimostrando un approccio proattivo nell'affrontare e mitigare i problemi. Solo il 5% sceglie di non rispondere affatto alle recensioni negative, rafforzando la consapevolezza del settore dell'importanza di trasformare le recensioni negative in positive.

Qual è il tuo tasso di risposta target per le recensioni positive online?

I dirigenti di alto livello del settore alberghiero hanno verificato che le recensioni positive sono un modo efficace per aumentare il fatturato. Con di recensioni positive , gli hotel possono registrare un aumento delle prenotazioni e, di conseguenza, un tasso di occupazione più elevato.

Fortunatamente, la maggior parte degli albergatori conosce il potere delle recensioni positive . 3 albergatori su 4 rispondono a ogni recensione positiva online, esprimendo gratitudine e coltivando un rapporto positivo con gli ospiti soddisfatti. Sorprendentemente, solo il 4% non risponde affatto alle recensioni positive, a dimostrazione di un impegno diffuso per la stima degli ospiti.

Quanti membri dello staff del tuo hotel hanno il compito di rispondere alle recensioni dei clienti?

Le strategie di assegnazione del personale per la gestione delle recensioni presentano variazioni, poiché il 31% degli hotel designa un solo membro del personale esclusivamente per rispondere alle recensioni online. Questa analisi offre uno sguardo alle strutture interne impiegate dagli hotel per gestire in modo efficiente le recensioni.

In particolare, in un'epoca in cui la richiesta di risposte rapide e personalizzate è fondamentale, l'integrazione di soluzioni tecnologiche può migliorare significativamente la produttività del personale alberghiero. L'automazione di attività di routine, come la scrittura delle risposte alle recensioni con MARA AI, consente al team di concentrarsi su attività più strategiche e incentrate sul cliente, migliorando in definitiva l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quanto tempo impieghi in genere a rispondere a ogni recensione online?

Il tempo investito nella stesura delle risposte varia: un albergatore su quattro dedica almeno 4 minuti a ogni risposta alla recensione. Questa statistica fornisce informazioni sull'approccio ponderato adottato da molti albergatori per garantire interazioni personalizzate e significative .

La personalizzazione è sicuramente un aspetto positivo, poiché il 90% dei principali esperti di marketing afferma che contribuisce in modo significativo alla redditività aziendale. Tuttavia, senza adeguati strumenti di gestione della scrittura e delle recensioni, questo processo può impedire di raggiungere un elevato tasso di risposta, con conseguente calo della reputazione online.

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Quanto tempo dedichi di solito ogni settimana a rispondere al feedback degli ospiti?

L'impegno nella gestione del feedback degli ospiti diventa più evidente se si considera l'investimento di tempo settimanale. Un notevole 9% degli albergatori dimostra un impegno particolarmente elevato, dedicando oltre 8 ore settimanali a rispondere alle recensioni online. Inoltre, un consistente 44% degli intervistati dedica almeno 1 ora a settimana a questo compito, sottolineando il riconoscimento collettivo da parte del settore dell'importanza fondamentale di interagire attivamente con gli ospiti.

Questa allocazione strategica delle risorse non solo simboleggia l'impegno a garantire la soddisfazione degli ospiti , ma riflette anche l'atteggiamento proattivo del settore nell'affrontare e rispondere alle preoccupazioni e ai feedback degli ospiti in modo tempestivo e attento.

Come scrivi le tue risposte?

L'approccio alla scrittura delle risposte varia: 3 albergatori su 5 continuano a rispondere manualmente a ogni recensione degli ospiti. Tuttavia, si sta verificando un cambiamento significativo: 1 albergatore su 4 sfrutta l'intelligenza artificiale, come MARA, per semplificare e migliorare le proprie risposte alle recensioni.

L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero sta diventando la norma, poiché il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio prevedono di integrare completamente gli strumenti di intelligenza artificiale nei prossimi anni. Per scoprire le soluzioni di intelligenza artificiale utilizzate oggi dagli hotel, leggi il nostro articolo " Il futuro del settore alberghiero: Integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti" .

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni dei clienti utilizzando assistenti AI come MARA?

L'integrazione dell'intelligenza artificiale non è più un concetto futuristico; è diventata una realtà tangibile per molti albergatori. È sorprendente che 1 albergatore su 3 ammetta di risparmiare oltre 3 minuti per ogni risposta alle recensioni grazie all'assistenza dell'intelligenza artificiale, come dimostrano piattaforme come MARA.

Raccogli attivamente le recensioni di Google dei tuoi ospiti?

Google ha un potere significativo per le aziende, in particolare nel settore dell'ospitalità. Innanzitutto, il Profilo Aziendale di Google consente alle aziende di apparire in primo piano nelle ricerche pertinenti su Google Web e Google Maps , collegando gli ospiti nelle vicinanze direttamente alla tua struttura. Inoltre, la piattaforma offre alle aziende la possibilità di abilitare funzionalità come Google Messaggi , Prenota con Booking , Gestione multi-proprietà e altro ancora.

L'enfasi sulle recensioni di Google continua a essere un punto focale per molti albergatori, con il 71% che raccoglie proattivamente recensioni su questa piattaforma. Questo è in linea con la crescente influenza di Google come fonte primaria di informazioni per i potenziali ospiti.

Hai mai provato a eliminare una recensione negativa su Google?

Sebbene i proprietari di attività e i direttori di hotel non possano eliminare direttamente una recensione negativa da Google , possono segnalare tali recensioni e richiedere a Google di valutarle in conformità con le sue linee guida . Secondo la nostra ricerca, 2 hotel su 5 ammettono di aver tentato di eliminare una recensione negativa da Google. Questa statistica sottolinea le persistenti sfide associate al mantenimento di un'immagine online positiva.

È fondamentale sottolineare che, anziché tentare di eliminarle, rispondere alle recensioni negative rappresenta un'opportunità per affrontare direttamente le problematiche. Questo approccio proattivo non solo dimostra reattività, ma fornisce anche ai potenziali ospiti informazioni sul vostro impegno per la soddisfazione del cliente. Riconoscendo e affrontando pubblicamente le problematiche, gli hotel possono dimostrare il loro impegno per il miglioramento continuo, mitigando potenzialmente l'impatto delle recensioni negative sulla percezione dei potenziali ospiti.

Rispondi alle recensioni di Expedia?

Una significativa maggioranza degli intervistati, pari all'83%, afferma di rispondere attivamente alle recensioni di Expedia . Questo coinvolgimento proattivo con il feedback sulla piattaforma Expedia sottolinea l'impegno del settore nell'affrontare e valorizzare le esperienze degli ospiti su piattaforme di viaggio ampiamente riconosciute.

Rispondendo alle recensioni di Expedia, gli albergatori non solo dimostrano la loro reattività e dedizione alla soddisfazione degli ospiti, ma contribuiscono anche a costruire una reputazione online positiva, influenzando i potenziali ospiti che spesso si affidano a queste recensioni quando prendono decisioni di prenotazione.

Quanto sono importanti oggi i sondaggi tradizionali rivolti agli ospiti?

Nonostante l'abbondanza di recensioni online, un sorprendente 83% degli albergatori ritiene ancora validi i sondaggi tradizionali tra gli ospiti . Ciò conferma l'importanza duratura di metodi di raccolta feedback più strutturati e mirati.

Come sono stati raccolti i dati delle nostre statistiche alberghiere del 2025:

Il nostro processo di raccolta dati è stato condotto attraverso sondaggi somministrati tra gli albergatori tramite LinkedIn. Per garantire una rappresentanza ampia e diversificata, abbiamo adottato un approccio non selettivo, evitando di categorizzare gli intervistati in base a fattori quali regione, età o caratteristiche specifiche dell'hotel.

Questa metodologia imparziale mira a cogliere una prospettiva completa da parte di albergatori provenienti da contesti e background diversi, fornendo una solida base per le intuizioni condivise in questo articolo.

Lo strumento di intelligenza artificiale definitivo per gli albergatori nel 2025 – MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics facile da usare

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte alle recensioni efficienti e personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Il panorama delle recensioni alberghiere nel 2025 è dinamico e in continua evoluzione. Accogliere questo cambiamento e sfruttare gli strumenti di intelligenza artificiale può essere fondamentale per rimanere competitivi nel settore dell'ospitalità. Mentre gli albergatori si muovono nell'intricato mondo del feedback degli ospiti, essere dotati di queste statistiche chiave può fungere da guida verso il successo, garantendo una reputazione online positiva e una maggiore soddisfazione degli ospiti. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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