Rivedi le statistiche che ogni albergatore deve conoscere nel 2024

Le recensioni degli ospiti rappresentano potenti strumenti di business per gli hotel. Sebbene questo fatto sia stato affermato da numerosi esperti del settore hospitality , alcuni proprietari di aziende e gestori di hotel rimangono incerti sull’opportunità di investire tempo e risorse nel miglioramento del processo di raccolta delle recensioni.

In questo blog approfondiremo le statistiche sulle recensioni che ogni albergatore dovrebbe conoscere nel 2024, una raccolta di dati di prima mano che abbiamo raccolto sui sentimenti degli albergatori nei confronti delle recensioni online. Queste informazioni ti aiuteranno non solo a migliorare la tua online reputation , ma anche a ottimizzare le tue operazioni per garantire la soddisfazione ottimale degli ospiti.

Quanto sono importanti per te le recensioni degli ospiti?

L’opinione della maggioranza degli albergatori è chiara: l’86% considera molto importanti le recensioni degli ospiti . Ciò sottolinea la maggiore consapevolezza del settore dell'impatto che il feedback dei clienti può avere sulla reputazione e sul business futuro. Nonostante ciò, è interessante notare che una quota minima di albergatori, pari al 2%, vede ancora le recensioni degli ospiti come un elemento poco importante del marketing hospitality .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Il tuo hotel risponde alle recensioni online?

Interagire con le recensioni online è diventata una pratica standard, soprattutto per le principali piattaforme di recensioni di hotel come Google, Booking.com e Tripadvisor. Secondo la nostra ricerca, il 73% degli albergatori afferma di rispondere a quasi tutte le recensioni online. Ciò sottolinea l'impegno del settore nella partecipazione attiva alla conversazione digitale. D’altro canto, solo il 9% sceglie di non rispondere affatto, riflettendo il riconoscimento prevalente dell’importanza dell’interazione con l’ospite.

Quanto velocemente rispondi alle recensioni online?

La tempestività nella risposta è fondamentale nell’era digitale. Ben 4 albergatori su 5 rispondono alle loro recensioni online entro un solo giorno, dimostrando un impegno verso una comunicazione tempestiva. Inoltre, uno sbalorditivo 97% riesce a rispondere entro una settimana, evidenziando l'impegno del settore nel mantenere una presenza online reattiva.

Credi che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa influenzare la percezione del tuo hotel da parte dei potenziali ospiti?

Uno studio di TripAdvisor rivela che l’89% degli utenti afferma che una risposta ponderata a una recensione negativa ha migliorato la propria impressione su un’azienda. Fortunatamente, i gestori degli hotel hanno la stessa opinione al riguardo.

Ben 4 albergatori su 5 credono fermamente che rispondere alle recensioni negative degli ospiti possa avere un impatto significativo sulla percezione dell'hotel da parte dei potenziali ospiti. Questo riconoscimento del potere della online reputation sta favorendo risposte proattive alle critiche e ai reclami .

Qual è la tua antwortrate target per le recensioni online negative?

Le recensioni negative possono essere utilizzate per attestare la legittimità della tua attività. Secondo Trustpilot , online reputation non dipende solo dalle recensioni positive. Infatti, mostrare recensioni oneste e imparziali è il modo perfetto per dimostrare trasparenza e coltivare la fiducia.

4 albergatori su 5 rispondono a ogni recensione online negativa, dimostrando un approccio proattivo nell'affrontare e mitigare i problemi. Solo il 5% sceglie di non rispondere affatto alle recensioni negative, rafforzando il riconoscimento da parte del settore dell'importanza di trasformare le negative in positive.

Qual è il tuo target antwortrate per le recensioni online positive?

I dirigenti di livello C del hospitality hanno verificato che le recensioni positive sono un modo efficace per aumentare le entrate. Man mano che recensioni positive , gli hotel possono registrare un aumento delle prenotazioni e, di conseguenza, tassi di occupazione più elevati.

Fortunatamente, la maggior parte degli albergatori conosce il potere delle recensioni positive . 3 albergatori su 4 rispondono a ogni recensione positiva online, esprimendo gratitudine e favorendo un rapporto positivo con gli ospiti soddisfatti. Sorprendentemente, solo il 4% non risponde affatto alle recensioni positive, dimostrando un impegno diffuso nell’apprezzamento degli ospiti.

Quanti membri dello staff del tuo hotel hanno il compito di rispondere alle recensioni dei clienti?

Le strategie del personale per la gestione delle recensioni mostrano variazioni, poiché il 31% degli hotel designa un solo membro dello staff esclusivamente per rispondere alle recensioni online. Questo approfondimento fornisce uno sguardo sulle strutture interne utilizzate dagli hotel per gestire in modo efficiente le recensioni.

In particolare, in un’era in cui la richiesta di risposte rapide e personalizzate è fondamentale, l’integrazione di soluzioni tecnologiche può aumentare significativamente la produttività del personale dell’hotel. L'automazione degli aspetti di routine, come la scrittura delle risposte alle recensioni con MARA AI, consente al tuo team di concentrarsi su attività più strategiche e incentrate sugli ospiti, migliorando in definitiva l'esperienza complessiva degli ospiti.

Quanto tempo dedichi in genere a rispondere a ciascuna recensione online?

L'investimento di tempo nella creazione delle risposte varia, con un albergatore su quattro che dedica almeno 4 minuti per ogni risposta alla recensione. Questa statistica fornisce informazioni sull'approccio attento adottato da molti albergatori per garantire interazioni personalizzate e significative .

La personalizzazione è sicuramente una buona cosa, poiché il 90% dei principali esperti di marketing afferma che contribuisce in modo significativo alla redditività aziendale. Tuttavia, senza adeguati strumenti di scrittura e gestione delle recensioni, questo processo può impedirti di raggiungere un antwortrate , con conseguente diminuzione della online reputation .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quanto tempo dedichi solitamente ogni settimana a rispondere al feedback degli ospiti?

L'impegno nella gestione del feedback degli ospiti diventa più evidente se si considera l'investimento di tempo settimanale. Un notevole 9% degli albergatori dimostra un impegno particolarmente elevato, dedicando oltre 8 ore settimanali per rispondere alle recensioni online. Inoltre, un sostanziale 44% degli intervistati dedica almeno 1 ora a settimana a questa attività, sottolineando il riconoscimento collettivo da parte del settore dell'importanza fondamentale di interagire attivamente con gli ospiti.

Questa allocazione strategica delle risorse non solo significa un impegno a garantire la soddisfazione degli ospiti , ma riflette anche l'atteggiamento proattivo del settore nell'affrontare le preoccupazioni e i feedback degli ospiti in modo tempestivo e attento.

Come scrivi le tue risposte?

L'approccio alla scrittura delle risposte varia, con 3 albergatori su 5 che rispondono ancora manualmente a ogni recensione degli ospiti. Tuttavia, si sta verificando un notevole cambiamento: 1 albergatore su 4 sfrutta l’intelligenza artificiale, come MARA, per semplificare e migliorare le risposte alle recensioni.

L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel hospitality sta diventando una norma al giorno d’oggi, poiché il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio prevedono di incorporare completamente gli strumenti di intelligenza artificiale nei prossimi anni. Per vedere le soluzioni di intelligenza artificiale utilizzate oggi dagli hotel, leggi il nostro Il futuro del settore Hospitality .

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni dei clienti utilizzando assistenti IA come MARA?

L’integrazione dell’intelligenza artificiale non è più un concetto futuristico; è diventata una realtà tangibile per molti albergatori. Sorprendentemente, 1 albergatore su 3 riconosce di aver risparmiato più di 3 minuti per risposta a una recensione con l’assistenza dell’intelligenza artificiale, esemplificato da piattaforme come MARA.

Stai raccogliendo attivamente le recensioni di Google dai tuoi ospiti?

Google detiene un potere significativo per le aziende, in particolare nel hospitality . Per cominciare, il profilo dell'attività di Google consente alle aziende di apparire in primo piano nelle ricerche pertinenti su Google Web e Google Maps , collegando gli ospiti nelle vicinanze direttamente alla tua struttura. Oltre a ciò, la piattaforma offre alle aziende la possibilità di abilitare funzionalità come Google Messaggi , Prenota con prenotazione , Gestione multi-proprietà e altro ancora.

L’enfasi sulle recensioni di Google continua ad essere un obiettivo chiave per molti albergatori, con il 71% che raccoglie in modo proattivo recensioni su questa piattaforma. Ciò si allinea perfettamente con la crescente influenza di Google come fonte primaria di informazioni per i potenziali ospiti.

Hai mai provato a eliminare una recensione Google negativa?

Sebbene i proprietari di attività commerciali e i gestori di hotel non possano eliminare direttamente una recensione Google negativa , possono contrassegnare tali recensioni e richiedere a Google di valutarle in conformità con le loro linee guida . Secondo la nostra ricerca, 2 hotel su 5 ammettono di aver tentato di eliminare una recensione negativa da Google. Questa statistica sottolinea le sfide persistenti associate al mantenimento di un’immagine online positiva.

È essenziale notare che, anziché tentare la cancellazione, rispondere alle recensioni negative offre l'opportunità di affrontare direttamente le preoccupazioni. Questo approccio proattivo non solo dimostra la reattività, ma fornisce anche ai potenziali ospiti informazioni dettagliate sul tuo impegno per la soddisfazione degli ospiti. Riconoscendo e affrontando pubblicamente le preoccupazioni, gli hotel possono dimostrare il proprio impegno verso il miglioramento continuo, mitigando potenzialmente l'impatto delle recensioni negative sulla percezione dei potenziali ospiti.

Rispondi alle recensioni di Expedia?

Una maggioranza significativa degli intervistati, pari all'83%, afferma di rispondere attivamente alle recensioni di Expedia . Questo impegno proattivo con feedback sulla piattaforma Expedia sottolinea l'impegno del settore nell'affrontare e riconoscere le esperienze degli ospiti su piattaforme di viaggio ampiamente riconosciute.

Rispondendo alle recensioni di Expedia, gli albergatori non solo dimostrano la loro reattività e dedizione alla soddisfazione degli ospiti, ma contribuiscono anche a costruire una online reputation positiva, influenzando i potenziali ospiti che spesso si affidano a queste recensioni quando prendono le loro decisioni sulla prenotazione.

Quanto sono importanti oggi i tradizionali sondaggi tra gli ospiti?

Nonostante l’abbondanza di recensioni online, un sorprendente 83% degli albergatori ritiene ancora che i tradizionali sondaggi tra gli ospiti siano preziosi . Ciò riafferma l’importanza duratura di metodi di raccolta del feedback più strutturati e mirati.

Come sono stati raccolti i dati statistici sugli hotel del 2024:

Il nostro processo di raccolta dei dati è stato condotto tramite sondaggi gestiti tra gli albergatori tramite LinkedIn. Per garantire una rappresentanza ampia e diversificata, abbiamo implementato un approccio non selettivo, evitando di classificare gli intervistati in base a fattori quali regione, età o caratteristiche specifiche dell'hotel.

Questa metodologia imparziale mira a catturare una prospettiva completa da parte di albergatori di diversi background e contesti, fornendo una solida base per le informazioni condivise in questo articolo.

Lo strumento AI definitivo per gli albergatori nel 2024 – MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics facile da usare

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte di revisione efficienti e personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Il panorama delle recensioni degli hotel nel 2024 è dinamico e in continua evoluzione. Abbracciare questo cambiamento e sfruttare gli strumenti di intelligenza artificiale può essere determinante per rimanere all’avanguardia nel competitivo hospitality . Mentre gli albergatori si muovono nell’intricato mondo del feedback degli ospiti, disporre di queste statistiche chiave può fungere da tabella di marcia verso il successo, garantendo una online reputation e una maggiore soddisfazione degli ospiti. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo è uno dei contenuti più interessanti su " Come utilizzare le recensioni online a proprio vantaggio: la guida definitiva ".