Utilizzo di Google Business Message per aumentare la soddisfazione del cliente

L'avvento della tecnologia ha trasformato in modo significativo il modo in cui i consumatori trovano, esaminano e acquistano dalle aziende. Ora che fanno praticamente tutto sui loro smartphone, è fondamentale per le aziende consentire ai clienti di raggiungerli su ogni canale online di cui dispongono.

Fortunatamente, Google ha consentito ai proprietari delle schede di Google My Business di aggiungere un pulsante clicca per inviare messaggi per consentire ai clienti di inviarti domande in tempo reale sulle loro offerte. In questo blog esploreremo come esplorare questa funzionalità GMB per migliorare la soddisfazione del cliente e i tassi di conversione.

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Che cos'è Google Business Messaggi?

Google Business Messages è una funzionalità GMB che consente agli imprenditori di attivare un pulsante di messaggio nelle proprie inserzioni. Quando un utente Google fa clic sul pulsante del messaggio, verrà reindirizzato a una finestra di chat web per richiedere informazioni o prenotare servizi. Questa funzionalità semplifica il processo di contatto, fornendo ai clienti un metodo più rapido e conveniente per raggiungere la tua attività senza la necessità di navigare su più siti Web e app.

Come faccio a configurare i messaggi aziendali di Google?

I proprietari di attività commerciali possono inviare link, messaggi e foto tramite Google Business Messages. Ecco come puoi configurarlo sul tuo profilo GMB:

1. Apri l'app Google Maps.
2. In Maps, in basso a destra, tocca Affari.
3. Fare clic su Messaggi. Tocca Altro.
4. Procedi alle Impostazioni dei messaggi.
5. Attiva o disattiva la chat.
6. Personalizza il messaggio di benvenuto automatizzato.

Dopo aver attivato Google Business Messages, ricevi notifiche per i messaggi visualizzati nel profilo della tua attività. Se più persone possiedono o gestiscono il profilo della tua attività, ognuna può chattare con i clienti.

Quali sono le funzionalità di Google Business Messages?

Google Business Messages è dotato di numerose funzionalità intelligenti che possono aiutare le aziende a semplificare un processo di messaggistica efficace e coinvolgente.

Messaggi

Invia e ricevi messaggi tra i clienti e l'agente del tuo marchio. È possibile utilizzare il contesto del messaggio per decidere come instradare ed elaborare il contenuto del messaggio. Dopo aver risposto, puoi anche tenere traccia della ricezione del messaggio dell'utente.

Agenti

Gli agenti sono entità conversazionali con cui gli utenti interagiscono. Imposta il nome e il logo dell'agente in modo che riflettano il tuo marchio. Oltre a ciò, specifica i messaggi di benvenuto e gli avviatori di conversazione per guidare gli utenti verso gli argomenti supportati. Ciò ti aiuterà ad aumentare il ricordo del marchio tra il tuo pubblico.

Punti di ingresso

I clienti possono entrare in contatto con le aziende attraverso numerosi canali come Ricerca Google, Google Maps e le piattaforme digitali del tuo marchio. Puoi anche decidere come instradare o elaborare i messaggi dei clienti in base al punto di ingresso utilizzato per avviare la conversazione.

Risposte suggerite

Google suggerisce azioni e risposte contestualmente rilevanti all'utente. Questi appaiono in fondo alla conversazione. Le azioni suggerite possono includere app, informazioni di contatto aziendali, pagine di prenotazione o persino il tuo sito web.

OAuth

OAuth consente agli agenti di verificare l'identità degli utenti per fornire informazioni personalizzate e protette all'interno della conversazione. L'agente può inviare una richiesta di autenticazione all'utente e, dopo che l'utente ha effettuato l'accesso al provider OAuth attendibile, ricevere un codice di autorizzazione da Business Messages.

Trasferimento agente dal vivo

Il tuo agente può passare dalla risposta umana a quella automatizzata in qualsiasi momento durante una conversazione. Quando esegui un trasferimento tramite agente live, l'utente saprà se un agente live si è unito o se ne è andato.

Carte ricche

I caroselli di rich card sono costituiti da informazioni, contenuti multimediali e suggerimenti correlati in un unico messaggio. Utilizza le schede dettagliate per visualizzare porzioni di informazioni in modo compatto, in modo che gli utenti possano comprenderle a colpo d'occhio.

Ricevute dei messaggi

Google Business Messages consente sia ai clienti che ai titolari di attività commerciali di vedere se i loro messaggi sono stati inviati, recapitati e letti dall'altra parte. I proprietari delle inserzioni GMB possono utilizzare queste ricevute per progettare una sequenza di messaggistica migliore.

Posizioni

Google consente alle aziende di vedere la posizione fisica prossima di un utente tramite gli ID luogo di Google Places. Ciò ti consentirà di determinare la migliore linea d'azione per rispondere all'utente.

Localizzazione

Google consente agli agenti e alle sedi di rispondere alle preferenze degli utenti trasmettendo le impostazioni locali dell'utente agli agenti, consentendo agli agenti di specificare una lingua predefinita e impostazioni di conversazione univoche per ogni lingua e risolvendo le corrispondenze tra le impostazioni locali degli utenti e quelle supportate da un agente o da una posizione.

Survey s

Le aziende possono inviare sondaggi agli utenti per misurare la soddisfazione del cliente. Survey vengono visualizzati in una finestra di dialogo sopra la conversazione e consentono agli utenti di valutare la propria esperienza.

Per saperne di più sull'importanza delle informazioni sui clienti, leggi Ottieni informazioni e migliora i servizi del tuo hotel con il feedback degli ospiti

Perché utilizzare Google Business Messaggi?

Numerose aziende hanno registrato una crescita significativa dei tassi di conversione dopo aver attivato Google Business Messages. Ecco alcuni motivi per cui dovresti attivare anche i tuoi messaggi aziendali di Google.

Fornisce più opzioni per gli utenti di Google.

Google offre ai clienti diversi modi per contattare le aziende. I fornitori di servizi di ristorazione, fitness e bellezza possono scegliere di attivare un pulsante "Prenota" in cui i clienti possono prenotare direttamente un orario o un tavolo nei loro elenchi GMB. Leggi Semplifica le prenotazioni online con Prenota con Google per saperne di più. Oltre a questo, i proprietari dell'elenco GMB possono anche scegliere di attivare un pulsante "Chiama" che richiama automaticamente l'app del telefono attiva dell'utente e compone il numero indicato nell'elenco.

Sebbene queste opzioni possano generare prenotazioni, potrebbero essere troppo semplici per i clienti che desiderano saperne di più sulla tua attività prima di decidere. Infatti, recenti sondaggi suggeriscono che il 46% dei clienti preferisce la chat dal vivo rispetto a qualsiasi altra modalità di comunicazione.

Rafforza il servizio clienti.

Settori come hospitality e della ristorazione fanno molto affidamento su un servizio clienti eccezionale. Un pulsante di chiamata al messaggio sulla tua scheda Google consente al tuo team di assistere facilmente i clienti anche durante la fase iniziale dell'acquisto. Questo approccio proattivo può impressionare i clienti e dimostrare il tuo tempestivo impegno nell'affrontare le loro preoccupazioni.

Accelera il processo di prenotazione.

Con l’abbondanza di attività commerciali online, i consumatori sono diventati più cauti. Tendono a effettuare ricerche approfondite prima di acquistare o prenotare da un'attività online. La messaggistica di Google Business aiuta a ridurre il tempo che i consumatori dedicano alla ricerca. Invece di accedere al tuo sito web o ai tuoi account di social media solo per inviare una richiesta dopo una ricerca su Google, i clienti possono facilmente inviarti messaggi tramite la tua scheda Google. Più velocemente rispondono alle loro domande, più è probabile che prenotino i tuoi servizi.

Aumenta il tasso di conversione.

Proprio come una lunga coda in un negozio fisico può scoraggiare i clienti, un processo di pagamento complicato può portare all’abbandono del carrello negli acquisti online. Sondaggi recenti indicano che il 17% dei clienti statunitensi non procede con l'acquisto a causa della lunga procedura di pagamento. Avere un pulsante clic per messaggio di Google accelera il processo di prenotazione per i tuoi clienti, riducendo la probabilità di abbandono.

Aumenta l'attività della tua scheda Google My Business.

Un pulsante di messaggio aumenta l'attività della tua scheda Google My Business. Ciò è particolarmente vero per le attività commerciali locali, poiché recenti sondaggi suggeriscono che il 64% dei consumatori utilizza Google My Business per trovare attività commerciali locali. Un'attività coerente all'interno della tua scheda può aumentare la tua visibilità su Google, permettendoti di entrare in contatto con più clienti.

Rafforza la tua online reputation .

Indipendentemente dalle strategie di marketing, una cosa è certa: i clienti apprezzano un servizio clienti eccellente. Assistere i tuoi potenziali clienti durante la fase di ricerca può davvero rafforzare la soddisfazione del cliente. Poiché sono soddisfatti, è più probabile che scrivano una recensione sulla tua scheda GMB. Ancora meglio, possono persino condividere la tua attività con i loro amici o follower online.

Se lavori nel hospitality e desideri saperne di più sulla online reputation , leggi la guida definitiva alla gestione Online Reputation

Come ottimizzare i messaggi aziendali di Google?

Sebbene Google Business Messages sia già una strategia redditizia per aumentare la tua presenza online, esistono altri modi per massimizzarne i vantaggi. Ecco alcuni suggerimenti su come ottenere il massimo da questa funzionalità GMB:

Crea una sequenza di messaggi strategici.

Tratta il tuo messaggio aziendale di Google come una campagna di marketing. Per questo motivo, dovresti creare una sequenza di messaggi strategici che possa incoraggiare efficacemente i potenziali clienti all’acquisto. Ad esempio, Netmeds Marketplace LTD ha Netty come assistente di messaggistica GMB. Sebbene usare un personaggio sia divertente, potrebbero guidare i contatti verso le loro offerte. Potrebbero includere opzioni come: "Fai una domanda sulla tua prescrizione", "Richiedi la disponibilità del prodotto" o "Richiedi orari di apertura".

L'impostazione di una sequenza di messaggi ad alta conversione può essere difficile. Fortunatamente, puoi utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per questo. Per saperne di più, leggi Ottieni il massimo da ChatGPT: come gli hotel possono sfruttare la tecnologia .

Ottimizza la tua scheda Google My Business.

Per incoraggiare i clienti a inviarti messaggi sulla tua offerta, è fondamentale ottimizzare la tua scheda di Google My Business. Un elenco vuoto o incompleto può far sorgere dubbi nella mente dei clienti, che potrebbero esitare a contattare o prenotare i tuoi servizi. Assicurati che la tua inserzione includa foto aggiornate, informazioni di contatto e copie accattivanti.

Se hai bisogno di aiuto per ottimizzare la tua scheda Google My Business, leggi la Guida di Google My Business: come ottimizzare il tuo profilo .

Raccogli informazioni dettagliate sui clienti.

Per proteggere gli utenti, Google non fornisce direttamente i dati dei clienti ai proprietari dei profili GMB. Nonostante ciò, puoi prendere nota delle domande e dei messaggi che ricevi. Queste informazioni possono aiutarti a effettuare la profilazione dei clienti e le ricerche di mercato. Una volta raccolte informazioni sufficienti sui clienti, puoi ottimizzare la tua scheda GMB, migliorare le tue offerte o lanciare campagne di marketing efficaci.

Ad esempio, questo tipo di domande da parte dei clienti richiede un’azione immediata. Attraverso Google Business Messages, hanno riscontrato che i loro metodi di pagamento non sono così evidenti sulle loro piattaforme online.

Rispondi tempestivamente ai messaggi di Google.

Google Business Messages richiede alle aziende di rispondere ai messaggi entro 24 ore. Se non soddisfi questo requisito, Google disattiverà il pulsante del messaggio. Per questo motivo è fondamentale implementare e mantenere un processo di messaggistica efficiente.

Richiedi recensioni.

Sorprendentemente, i sondaggi suggeriscono che il 45% delle aziende che utilizzano la chat non chiedono feedback e non hanno modo di sapere quanto bene servono i propri clienti. Google offre una finestra di 30 giorni per rispondere ai messaggi tramite Google Business Messages. Questa finestra temporale è un'ottima opportunità per chiedere recensioni ai clienti che hanno prenotato i tuoi servizi. Ricorda che le recensioni di Google possono aumentare il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà al marchio, il che ti consente di avere una forte base di clienti.

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E poiché sei riuscito a guidarli nelle prime fasi della loro ricerca, ci sono alte probabilità che riceverai recensioni positive!

Rispondi alle recensioni di Google.

Dopo aver chiesto recensioni ai tuoi clienti, è imperativo rispondere di conseguenza al loro feedback. Ciò incoraggerà altri clienti a pubblicare recensioni, aumentando la tua online reputation e la visibilità sui motori di ricerca. Sappiamo che è impegnativo, soprattutto se devi mantenere tempi di risposta rapidi ai tuoi messaggi di Google Business. Fortunatamente, un assistente di scrittura AI può aiutarti a rispondere alle tue recensioni di Google, così puoi concentrarti sulla risposta ai tuoi messaggi di Google Business.

Massimizza i messaggi aziendali di Google con MARA.

Rispondere ai messaggi di Google Business e alle recensioni di Google è una strategia essenziale per aumentare la visibilità della tua ricerca su Google. Sappiamo però che può essere un compito arduo. Fortunatamente, puoi semplificare il processo con il nostro AI Review Assistant , MARA.

Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il processo di gestione Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Google

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics , fornendo informazioni utili e di facile comprensione su misura esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Usa il pilota automatico con l'automazione delle revisioni

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte personalizzate alle recensioni di Google

L'intelligenza artificiale di MARA dà priorità alla personalizzazione con funzionalità come Brand Voice , che consentono all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Nel panorama aziendale estremamente competitivo di oggi, ottimizzare strumenti come Google Business Messages (GMB) è essenziale per connettersi con i clienti e aumentare i tassi di conversione. Semplificare il processo di risposta sui canali Google, possibilmente con una soluzione AI come MARA, può migliorare significativamente l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Con l'assistenza di MARA, la gestione delle recensioni online diventa un processo semplificato e personalizzato, consentendo alle aziende di estrarre informazioni preziose dal feedback senza sforzo. Non esitare a provare MARA: il test è gratuito , non richiede carta di credito e può essere operativo in pochi minuti, offrendo una soluzione perfetta per online reputation .

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