Perché la tua recensione su Google non viene visualizzata? Cause e soluzioni

Nell'era digitale di oggi, le recensioni online svolgono un ruolo cruciale nel plasmare la reputazione delle aziende. Le recensioni di Google influenzano le decisioni dei potenziali clienti su varie piattaforme, poiché l'88% dei consumatori accede a Google prima dell'acquisto.

Tuttavia, cosa succede quando la tua recensione su Google non viene visualizzata? Questa guida completa esplorerà le ragioni alla base di ciò e fornirà passaggi attuabili per garantire che le tue recensioni ottengano la visibilità che meritano.

Dov'è la mia recensione su Google?

Le tue recensioni su Google sono collegate al tuo profilo aziendale di Google, a cui puoi accedere tramite una semplice ricerca web su Google o una ricerca su Google Maps. Se devi ancora crearne uno, puoi leggere la nostra guida completa sui profili aziendali di Google .

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Il profilo aziendale di Google è un hub centrale per le informazioni aziendali essenziali, comprese le recensioni dei clienti. Una volta che un potenziale cliente digita il nome della tua attività o una parola chiave pertinente nella casella di ricerca, Google mostrerà il profilo della tua attività e quello dei tuoi concorrenti. Ogni profilo aziendale mostra una panoramica, indicazioni stradali, offerte e, ovviamente, recensioni.

Quanto tempo occorre perché venga visualizzata una recensione su Google?

Google garantisce che tutti i suoi contenuti rimangano pertinenti e autentici per i consumatori, in particolare per i contenuti generati dagli utenti come Recensioni Google. Per questo motivo Google Recensioni monitora e controlla tutte le recensioni prima della pubblicazione.

Sebbene le recensioni di Google vengano pubblicate per lo più immediatamente, il processo di revisione potrebbe richiedere del tempo per alcune recensioni. Durante il periodo di revisione, il contenuto viene sottoposto a controllo per accertarne la conformità con le linee guida della community. I ritardi possono anche essere attribuiti a fattori come gli elevati volumi di moderazione, che richiedono pazienza da parte delle aziende che attendono con impazienza la visualizzazione del feedback dei clienti.

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Quanto tempo impiega Google Business per l'aggiornamento?

Google aggiorna costantemente il suo algoritmo per migliorare i risultati di ricerca, migliorare l'esperienza dell'utente e adattarsi all'evoluzione della tecnologia, del comportamento degli utenti e dei contenuti web. Tali aggiornamenti includono i profili aziendali di Google; infatti, nel loro ultimo aggiornamento, il traffico di alcune schede di attività commerciali è diminuito .

Gli aggiornamenti di Google Business, che comprendono modifiche alle informazioni sulla tua attività, possono richiedere del tempo per essere riflessi su tutta la piattaforma. La frequenza di questi aggiornamenti può variare e, sebbene la maggior parte delle modifiche venga generalmente elaborata in modo efficiente, potrebbero esserci casi in cui gli aggiornamenti subiscono ritardi. Tuttavia, se i problemi persistenti o gli aggiornamenti critici non si riflettono come previsto, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sulle preoccupazioni specifiche. Informazioni tempestive e accurate sono essenziali per mantenere una presenza online attuale e affidabile.

Quanto durano le recensioni di Google?

Le recensioni di Google rimangono nella scheda dell'attività finché il profilo aziendale di Google e l'account del recensore rimangono attivi. Una volta pubblicata, una recensione diventa parte della online reputation dell'azienda.

Tuttavia, è fondamentale notare che le recensioni sono soggette a rimozione se violano le norme di Google. Sebbene le recensioni legittime contribuiscano alla credibilità di un'azienda nel lungo termine, tutte le recensioni che violano le norme sono soggette a rimozione, garantendo l'integrità dell'ecosistema delle recensioni.

Perché una recensione di Google non viene visualizzata?

Come accennato, Google esegue un rigoroso algoritmo di monitoraggio delle recensioni degli utenti. Ecco alcuni dei motivi per cui Google ha deciso di rimuovere o nascondere le tue recensioni:

1. Sono presenti collegamenti incorporati alle tue recensioni Google.

Le recensioni contenenti URL o collegamenti incorporati violano le norme di Google e vengono immediatamente rimosse. È consigliabile chiedere ai revisori di rimuovere i collegamenti prima che Google intervenga. Questa violazione mira principalmente a mantenere l'integrità della piattaforma di recensioni e a prevenire lo spam o l'uso improprio dei collegamenti ipertestuali all'interno delle recensioni.

2. La recensione di Google è contrassegnata come falsa.

Grazie al potere delle recensioni online, numerose aziende stanno ora investendo in recensioni false. In un recente sondaggio, 152 miliardi di dollari di acquisti online lo scorso anno sono stati attribuiti a recensioni false.

A causa di questo fenomeno, Google è diventata più rigorosa nel garantire l’autenticità delle recensioni per impedire alle aziende di manipolare la propria online reputation attraverso frodi. Le recensioni provenienti da profili privi di informazioni essenziali o che appaiono false potrebbero essere contrassegnate . Pratiche non etiche, come le recensioni positive a pagamento, possono portare Google a contrassegnare le recensioni come false.

Come faccio a sapere se la mia recensione su Google è stata rimossa?

Il proprietario della scheda non riceverà alcuna notifica una volta rimossa una recensione di Google. Per questo motivo è fondamentale monitorare regolarmente il profilo della tua attività su Google. Se le recensioni svaniscono, ti consigliamo vivamente di consultare le linee guida per le revisioni di Google per determinare il motivo della rimozione dei tuoi contenuti. Se ritieni che la recensione non abbia violato alcuna linea guida, puoi segnalare l'errore a Google.

3. La revisione Google del tuo profilo è disabilitata.

In determinate situazioni, Google disabilita la sezione di revisione sui profili aziendali, influenzando la visibilità. Questo è spesso temporaneo ma può influire sull'esperienza del cliente.

Per assicurarti che ciò non accada alle tue inserzioni, assicurati che i tuoi contenuti siano conformi alle pratiche etiche di Google ed evita di acquistare recensioni o di intraprendere attività che violano le norme di Google. Garantire un impegno per un feedback autentico dei clienti contribuisce a creare un profilo affidabile, che può attrarre potenziali clienti.

Come faccio ad abilitare le recensioni di Google?

Le recensioni di Google vengono abilitate automaticamente una volta verificato il profilo della tua attività.

Per impedire a Google di segnalare le tue recensioni, assicurati che i tuoi contenuti aderiscano alle linee guida per le recensioni di Google. Inoltre, assicurati di implementare strategie legittime di raccolta di recensioni in grado di indirizzare recensioni Google autentiche nella tua scheda. online reputation positiva basata su esperienze autentiche dei clienti è la chiave per mantenere visibilità e credibilità sulla piattaforma.

4. Hai un profilo aziendale Google inattivo.

L'inattività sul profilo della tua attività su Google, dovuta alla mancanza di aggiornamenti o alla perdita della verifica, può portare a nascondere le recensioni al pubblico. Aggiornare regolarmente le informazioni aziendali e garantire che lo stato della verifica sia aggiornato è essenziale per mantenere una presenza attiva e visibile.

Mantenere una scheda Google attiva ti consente inoltre di posizionarti nel pacchetto 3 locale di Google, attirando così più clienti. Secondo una ricerca di Moz, il 44% delle persone che hanno effettuato una ricerca su Google hanno cliccato sul Local Pack.

5. Account revisore inattivo.

Quando l'account di un recensore diventa inattivo, le sue recensioni potrebbero scomparire. Ciò sottolinea l’importanza di chiedere costantemente recensioni ai tuoi clienti per compensare potenziali perdite dovute ad account inattivi o recensioni rimosse.

Inoltre, se ti capita di ottenere un'interessante recensione online, assicurati di trarne il massimo salvandola e condividendola sui tuoi account di social media.

6. Duplicare elenchi di attività commerciali di Google.

Non è necessario creare profili duplicati quando si trasferisce un'azienda. Google consente gli aggiornamenti della posizione senza creare un nuovo account. Le aziende dovrebbero astenersi dall'utilizzare questa pratica, poiché può creare confusione e ostacolare la visibilità delle recensioni. Mantenere un unico profilo dell'attività su Google aggiornato garantisce un'esperienza fluida sia per le aziende che per i clienti.

D'altra parte, tieni presente che puoi creare più elenchi se la tua attività ha un franchising . Lo stesso vale per i marchi che operano in più località . Assicurati solo che Google possa identificare facilmente le principali differenze tra le tue inserzioni, in particolare le loro posizioni.

Come faccio a visualizzare le mie recensioni su Google?

Ora che sai perché le tue recensioni Google non vengono visualizzate, ecco i passaggi attuabili per rendere visibili le tue recensioni Google:

1. Raccogli le prove prima di segnalare la recensione persa.

Raccogliere prove concrete è fondamentale di fronte alle recensioni mancanti di Google. Cattura screenshot delle recensioni in questione e conserva eventuali email dei clienti che hanno inviato recensioni. Queste prove costituiscono una documentazione preziosa quando si segnala il problema a Google.

Fornire dati tecnici o fisici facilita un processo di risoluzione più efficiente, aiutando Google a comprendere e affrontare le preoccupazioni relative alle recensioni mancanti.

2. Assicurati che la tua attività su Google sia resa pubblica e contenga informazioni complete.

Una volta verificato, il tuo profilo aziendale Google viene automaticamente impostato come pubblico. Anche se non esiste un modo diretto per rendere privata la tua scheda, Google ne riduce la visibilità se nascondi la sede della tua attività . Nascondere la posizione della tua scheda viene spesso utilizzato dalle aziende che offrono servizi a domicilio.

Per garantire che tutte le tue recensioni Google possano essere visualizzate da potenziali clienti, assicurati di aver reso pubbliche tutte le informazioni sulla tua attività. Controlla e conferma regolarmente e, se necessario, apporta modifiche per garantire che la tua presenza online sia completamente trasparente e disponibile per coloro che cercano informazioni.

Perché la mia attività non viene visualizzata su Google?

Per le aziende che riscontrano l'invisibilità nelle ricerche o nelle mappe di Google, le cause potenziali potrebbero includere la mancanza di verifica o idoneità. Aggiornamenti regolari delle informazioni aziendali e il rigoroso rispetto delle linee guida di Google possono risolvere efficacemente questo problema. Garantire che la tua attività sia verificata e mantenere l'idoneità garantisce che appaia nelle ricerche pertinenti, contribuendo a una solida presenza online.

3. Ottieni l'attivazione del tuo profilo aziendale.

Per garantire lo stato di attivazione della tua attività su Google, controlla lo stato di verifica del profilo della tua attività su Google. Se non verificato, è fondamentale avviare e completare tempestivamente il processo di verifica di Google. La verifica attiva il tuo profilo e aumenta la fiducia tra i potenziali clienti, poiché indica l'autenticità della tua attività sulla piattaforma.

Inoltre, una scheda verificata di Google Business ti consente anche di ottimizzare altre funzionalità di Google come Google Messaggi, Prenota con Google e altro ancora.

Come faccio a sapere se la mia attività è verificata su Google?

Per confermare lo stato di verifica della tua attività, controlla il profilo della tua attività su Google. Se il profilo non è verificato, verranno delineati passaggi necessari per la verifica Seguendo la procedura di verifica di Google garantisci che il tuo profilo aziendale sia attivo e accessibile agli utenti che cercano i tuoi prodotti o servizi.

4. Chiedi aiuto al supporto Google o alla community.

Se i problemi persistono nonostante gli sforzi per risolvere i problemi in modo indipendente, può essere utile chiedere assistenza all'Assistenza Google o interagire con la community. Google spesso riconosce gli sforzi genuini volti a costruire una online reputation e i suoi canali di supporto possono fornire approfondimenti e soluzioni a problemi persistenti. La collaborazione con la community di Google favorisce un senso di supporto e competenza da parte della community.

5. Rispondi costantemente alle recensioni di Google.

Interagire attivamente con le recensioni è un'ottima strategia per mostrare a Google che la tua scheda di Google Business e il tuo account Google Reviews sono attivi. Ciò spingerà l'algoritmo di Google a visualizzare la tua inserzione nelle ricerche pertinenti. Inoltre, rispondere in modo professionale al feedback dei clienti non solo dimostra attenzione alle preoccupazioni dei clienti, ma crea anche fiducia tra i potenziali clienti.

Garantisci la recency e la pertinenza delle tue recensioni Google.

Rispondere alle recensioni di Google è uno dei modi più efficaci per avvisare Google che le tue recensioni sono autentiche e non spam. Tuttavia, farlo può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Facile monitoraggio delle revisioni tramite Review Inbox

Rimanere aggiornati sulle tue recensioni Google e monitorare ciascuna di esse è il primo passo per garantire che non vengano contrassegnate da Google. Una delle caratteristiche principali di MARA è la Review Inbox , che ti consente di monitorare le tue recensioni in un'unica dashboard completa.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics efficiente

Indipendentemente dal fatto che una recensione di Google venga rimossa, se sei in grado di estrarne informazioni sui clienti, puoi dire che è stata utilizzata in modo utile. Questo è il motivo per cui è fondamentale eseguire Review Analytics .

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Risposte personalizzate alle recensioni di Google

A parte il contenuto delle recensioni stesse, le tue risposte possono anche spingere Google a segnalare la tua inserzione. Questo è il motivo per cui è essenziale sostenere la pertinenza delle tue recensioni su Google attraverso risposte altrettanto pertinenti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Nel panorama digitale, dove le recensioni online esercitano un potere immenso, garantire la visibilità delle tue recensioni su Google è fondamentale. Comprendendo le ragioni per cui le recensioni non vengono visualizzate e adottando misure proattive, le aziende possono ottimizzare la propria online reputation . Il monitoraggio e la gestione delle recensioni online non devono essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".