Perché la tua recensione su Google non viene visualizzata? Cause e soluzioni

Nell'era digitale odierna, le recensioni online svolgono un ruolo cruciale nel plasmare la reputazione delle aziende. Le recensioni di Google influenzano le decisioni dei potenziali clienti su diverse piattaforme, poiché l'88% dei consumatori accede a Google prima di effettuare un acquisto.

Ma cosa succede quando la tua recensione su Google non viene visualizzata? Questa guida completa esplorerà le cause di questo problema e fornirà suggerimenti pratici per garantire che le tue recensioni ottengano la visibilità che meritano.

Dov'è la mia recensione su Google?

Le tue recensioni su Google sono collegate al tuo profilo Google Business, a cui puoi accedere tramite una semplice ricerca web su Google o su Google Maps. Se non ne hai ancora creato uno, puoi leggere la nostra guida completa sui profili Google Business .

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Il profilo Google Business è un punto di riferimento centrale per informazioni aziendali essenziali, tra cui le recensioni dei clienti. Una volta che un potenziale cliente digita il nome della tua attività o una parola chiave pertinente nella casella di ricerca, Google mostrerà il tuo profilo aziendale e quello dei tuoi concorrenti. Ogni profilo aziendale mostra una panoramica, indicazioni stradali, offerte e, naturalmente, recensioni.

Quanto tempo ci vuole perché una recensione venga visualizzata su Google?

Google garantisce che tutti i suoi contenuti rimangano pertinenti e autentici per i consumatori, soprattutto per i contenuti generati dagli utenti come Google Recensioni. Per questo motivo, Google Recensioni monitora e verifica tutte le recensioni prima di pubblicarle.

Sebbene le recensioni di Google vengano pubblicate per lo più immediatamente, il processo di revisione potrebbe richiedere del tempo per alcune recensioni. Durante il periodo di revisione, i contenuti vengono esaminati attentamente per verificarne la conformità alle linee guida della community. I ritardi possono anche essere attribuiti a fattori come l'elevato volume di moderazione, che richiede pazienza da parte delle aziende che attendono con impazienza la pubblicazione del feedback dei clienti.

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Quanto tempo impiega Google Business per l'aggiornamento?

Google aggiorna costantemente il suo algoritmo per migliorare i risultati di ricerca, migliorare l'esperienza utente e adattarsi all'evoluzione della tecnologia, del comportamento degli utenti e dei contenuti web. Tali aggiornamenti includono i profili Google Business; infatti, nell'ultimo aggiornamento, il traffico di alcune schede aziendali è diminuito .

Gli aggiornamenti di Google Business, che includono modifiche alle informazioni aziendali, potrebbero richiedere del tempo per essere implementati sulla piattaforma. La frequenza di questi aggiornamenti può variare e, sebbene la maggior parte delle modifiche venga in genere elaborata in modo efficiente, potrebbero verificarsi dei ritardi. Tuttavia, se problemi persistenti o aggiornamenti critici non si verificano come previsto, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini specifiche. Informazioni tempestive e accurate sono essenziali per mantenere una presenza online aggiornata e affidabile.

Quanto durano le recensioni di Google?

Le recensioni di Google rimangono nella scheda dell'attività finché il profilo Google Business e l'account del recensore rimangono attivi. Una volta pubblicata, una recensione diventa parte integrante della reputazione online dell'attività.

Tuttavia, è fondamentale notare che le recensioni sono soggette a rimozione se violano le norme di Google. Mentre le recensioni legittime contribuiscono alla credibilità di un'azienda nel lungo termine, qualsiasi recensione che violi le norme è soggetta a rimozione, garantendo l'integrità dell'ecosistema delle recensioni.

Perché una recensione di Google non viene visualizzata?

Come accennato, Google applica un rigoroso algoritmo di monitoraggio alle recensioni degli utenti. Ecco alcuni dei motivi per cui Google ha scelto di rimuovere o nascondere le tue recensioni:

1. Sono presenti link incorporati alle tue recensioni di Google.

Le recensioni contenenti URL o link incorporati violano le norme di Google e vengono immediatamente rimosse. Si consiglia di chiedere ai recensori di rimuovere i link prima che Google intervenga. Questa violazione serve principalmente a preservare l'integrità della piattaforma di recensioni e a prevenire spam o l'uso improprio di link ipertestuali all'interno delle recensioni.

2. La recensione di Google è segnalata come falsa.

Grazie al potere delle recensioni online, numerose aziende stanno investendo in recensioni false. In un recente sondaggio, 152 miliardi di dollari di acquisti online lo scorso anno sono stati attribuiti a recensioni false.

A causa di questo fenomeno, Google è diventato più rigoroso nel garantire l'autenticità delle recensioni per impedire alle aziende di manipolare la propria reputazione online attraverso frodi. Le recensioni di profili privi di informazioni essenziali o che sembrano false potrebbero essere segnalate . Pratiche non etiche, come le recensioni positive a pagamento, possono portare Google a contrassegnare le recensioni come false.

Come faccio a sapere se la mia recensione su Google è stata rimossa?

Il proprietario della scheda non riceverà alcuna notifica una volta rimossa una recensione Google. Per questo motivo, è essenziale monitorare regolarmente il tuo profilo aziendale su Google. Se le recensioni scompaiono, ti consigliamo vivamente di consultare le linee guida per le recensioni di Google per determinare il motivo della rimozione dei tuoi contenuti. Se ritieni che la recensione non abbia violato alcuna linea guida, puoi segnalare l'errore a Google.

3. La recensione Google del tuo profilo è disattivata.

In determinate situazioni, Google disattiva la sezione delle recensioni sui profili aziendali, incidendo sulla visibilità. Spesso si tratta di una situazione temporanea, ma può influire sull'esperienza del cliente.

Per evitare che ciò accada alle tue inserzioni, assicurati che i tuoi contenuti siano conformi alle pratiche etiche di Google ed evita di acquistare recensioni o di intraprendere attività che violano le norme di Google. Garantire un impegno nel ricevere feedback autentici dai clienti contribuisce a creare un profilo affidabile, che può attrarre potenziali clienti.

Come faccio ad abilitare le recensioni di Google?

Le recensioni di Google vengono abilitate automaticamente una volta verificato il profilo della tua attività.

Per evitare che Google segnali le tue recensioni, assicurati che i tuoi contenuti rispettino le linee guida di Google per le recensioni. Inoltre, assicurati di implementare strategie di raccolta recensioni legittime che possano indirizzare recensioni Google autentiche alla tua scheda. Ricorda che costruire una reputazione online positiva basata su esperienze autentiche dei clienti è la chiave per mantenere visibilità e credibilità sulla piattaforma.

4. Hai un profilo Google Business inattivo.

L'inattività sul tuo profilo aziendale Google, dovuta alla mancanza di aggiornamenti o alla perdita della verifica, può comportare la scomparsa delle recensioni. Aggiornare regolarmente le informazioni aziendali e garantire che lo stato di verifica sia aggiornato è essenziale per mantenere una presenza attiva e visibile.

Mantenere una scheda Google attiva ti consente anche di posizionarti nel Local Pack di Google, attirando così più clienti. Secondo una ricerca di Moz, il 44% delle persone che effettuano una ricerca su Google ha cliccato sul Local Pack.

5. Account revisore inattivo.

Quando l'account di un recensore diventa inattivo, le sue recensioni potrebbero scomparire. Questo sottolinea l'importanza di chiedere costantemente recensioni ai clienti per compensare potenziali perdite dovute ad account inattivi o recensioni rimosse.

Inoltre, se ti capita di leggere una recensione interessante online, assicurati di sfruttarla al meglio salvandola e condividendola sui tuoi account social.

6. Duplicare le schede di Google Business.

Creare profili duplicati quando si trasferisce un'attività non è necessario. Google consente di aggiornare la posizione senza dover creare un nuovo account. Le aziende dovrebbero astenersi da questa pratica, poiché può creare confusione e ostacolare la visibilità delle recensioni. Mantenere un unico profilo aziendale Google aggiornato garantisce un'esperienza fluida sia per le aziende che per i clienti.

D'altra parte, tieni presente che puoi creare più inserzioni se la tua attività ha un franchising . Lo stesso vale per i marchi che operano in più sedi . Assicurati solo che Google possa identificare facilmente le differenze principali tra le tue inserzioni, in particolare le loro sedi.

Come faccio a far sì che le mie recensioni su Google vengano visualizzate?

Ora che sai perché le tue recensioni su Google non vengono visualizzate, ecco i passaggi pratici per renderle visibili:

1. Raccogliere le prove prima di segnalare la recensione persa.

Raccogliere prove concrete è fondamentale quando si verificano recensioni Google mancanti. Catturate screenshot delle recensioni in questione e conservate tutte le email dei clienti che hanno inviato recensioni. Queste prove costituiscono una preziosa documentazione quando segnalate il problema a Google.

Fornire dati tecnici o fisici agevola un processo di risoluzione più efficiente, aiutando Google a comprendere e affrontare i problemi relativi alle recensioni mancanti.

2. Assicurati che la tua attività su Google sia resa pubblica e contenga informazioni complete.

Una volta verificato, il tuo profilo Google Business viene automaticamente impostato come pubblico. Sebbene non esista un modo diretto per impostare la tua scheda come privata, Google ne riduce la visibilità se nascondi la sede della tua attività . Nascondere la sede della tua scheda è spesso una scelta delle aziende che offrono servizi a domicilio.

Per garantire che tutte le tue recensioni su Google siano visibili ai potenziali clienti, assicurati di aver reso pubbliche tutte le informazioni sulla tua attività. Controlla e conferma regolarmente le impostazioni del tuo profilo e apporta le modifiche necessarie per garantire che la tua presenza online sia completamente trasparente e disponibile per chi cerca informazioni.

Perché la mia attività non viene visualizzata su Google?

Per le aziende che riscontrano invisibilità nelle ricerche o nelle mappe di Google, le possibili cause potrebbero includere la mancanza di verifica o idoneità. Aggiornamenti regolari delle informazioni aziendali e il rigoroso rispetto delle linee guida di Google possono risolvere efficacemente questo problema. Assicurare che la tua attività sia verificata e mantenga l'idoneità garantisce che compaia nelle ricerche pertinenti, contribuendo a una solida presenza online.

3. Attiva il tuo profilo aziendale.

Per garantire l'attivazione della tua attività su Google, controlla lo stato di verifica del tuo profilo aziendale su Google. Se non è verificato, è fondamentale avviare e completare tempestivamente la procedura di verifica di Google. La verifica attiva il tuo profilo e aumenta la fiducia tra i potenziali clienti, poiché attesta l'autenticità della tua attività sulla piattaforma.

Inoltre, una scheda Google Business verificata ti consente anche di ottimizzare altre funzionalità di Google, come Google Messaggi, Prenota con Google e altro ancora.

Come faccio a sapere se la mia attività è verificata su Google?

Per confermare lo stato di verifica della tua attività, controlla il tuo profilo aziendale su Google. Se il profilo non è verificato, ti verranno illustrati i passaggi necessari per la verifica . Seguire la procedura di verifica di Google garantisce che il profilo della tua attività sia attivo e accessibile agli utenti che cercano i tuoi prodotti o servizi.

4. Chiedi aiuto al Supporto o alla Community di Google.

Se i problemi persistono nonostante gli sforzi per risolverli in modo indipendente, può essere utile chiedere assistenza all'Assistenza Google o interagire con la Community. Google spesso riconosce gli sforzi genuini per costruire una reputazione online e i suoi canali di supporto possono fornire spunti e soluzioni a problemi persistenti. Collaborare con la Community di Google promuove un senso di supporto e competenza da parte della community.

5. Rispondi costantemente alle recensioni di Google.

Interagire attivamente con le recensioni è un'ottima strategia per mostrare a Google che la tua scheda Google Business e il tuo account Google Recensioni sono attivi. Questo spingerà l'algoritmo di Google a mostrare la tua scheda nelle ricerche pertinenti. Inoltre, rispondere in modo professionale al feedback dei clienti non solo dimostra attenzione alle loro esigenze, ma crea anche fiducia tra i potenziali clienti.

Assicurati che le tue recensioni su Google siano recenti e pertinenti.

Rispondere alle recensioni di Google è uno dei modi più efficaci per segnalare a Google che le tue recensioni sono autentiche e non spam. Tuttavia, farlo può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Monitoraggio semplice delle revisioni tramite Review Inbox

Tenere sotto controllo le tue recensioni su Google e monitorarle una per una è il primo passo per evitare che vengano segnalate da Google. Una delle funzionalità principali di MARA è la Review Inbox , che ti consente di monitorare le tue recensioni in un'unica dashboard completa.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Indipendentemente dal fatto che una recensione di Google venga rimossa o meno, se riesci a ricavarne informazioni utili per i clienti, puoi dire che è stata utilizzata al meglio. Ecco perché è fondamentale eseguire Review Analytics .

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics. Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Risposte personalizzate alle recensioni di Google

Oltre al contenuto delle recensioni stesse, anche le tue risposte possono spingere Google a segnalare la tua scheda. Ecco perché è essenziale mantenere la pertinenza delle tue recensioni Google attraverso risposte altrettanto pertinenti. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Nel panorama digitale, dove le recensioni online esercitano un potere immenso, garantire la visibilità delle recensioni su Google è fondamentale. Comprendendo i motivi per cui le recensioni non vengono visualizzate e adottando misure proattive, le aziende possono ottimizzare la propria reputazione online. Monitorare e gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo è possibile semplificare il processo, ma è anche possibile personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".