Padroneggiare l'arte di cercare recensioni su Google per prendere decisioni informate

Le piattaforme Google sono un ottimo strumento per ottenere informazioni autentiche e preziose sui clienti, che ti permetteranno di potenziare le tue attività. Al momento della stesura di questo articolo, circa 38 milioni di aziende utilizzano i dati di Google per migliorare le proprie offerte di lancio sul mercato, soprattutto quelle digitali.

Tuttavia, sappiamo che Google Analytics, Insights e altri servizi di dati potrebbero essere costosi, quindi le aziende devono trovare un modo alternativo per estrarre informazioni sui clienti dalle loro piattaforme. Questo blog spiegherà come la ricerca di recensioni su Google possa aiutare a potenziare le strategie di marketing, creare profili dei clienti e altro ancora.

Come posso cercare le recensioni di Google?

Navigare tra le recensioni di Google può essere complicato, soprattutto se hai raccolto centinaia o migliaia di recensioni. Ecco come puoi cercare le recensioni di Google per sfruttarle al meglio:

Ricerca di recensioni di Google per parole chiave

Cercare le recensioni di Google per parole chiave è fondamentale per diversi motivi:

Recupero efficiente delle informazioni.

Le ricerche strategiche di parole chiave consentono ai titolari di aziende di estrarre rapidamente informazioni rilevanti da una moltitudine di recensioni.

Estrarre informazioni su specifiche aree aziendali.

Le parole chiave consentono ai titolari di aziende di acquisire informazioni sulle prospettive dei clienti in merito alle caratteristiche dei prodotti, alla qualità del servizio e ad altri elementi critici ma specifici, essenziali per migliorare le operazioni aziendali. Questi possono spaziare dall'orario di check-in e dal processo di prenotazione al parcheggio e ad altri aspetti complessi del servizio clienti.

Comprendere i sentimenti positivi e negativi dei clienti.

La ricerca per parole chiave aiuta i titolari di attività a individuare sia i sentimenti positivi che quelli negativi, offrendo una comprensione più approfondita del feedback dei clienti. I dati qualitativi di Google Reviews completeranno notevolmente quelli quantitativi dei sondaggi condotti tra gli ospiti .

Identificare tendenze e modelli.

Analizzare le recensioni per parole chiave specifiche consente ai titolari di attività di identificare temi ricorrenti, aiutando a individuare modelli coerenti nelle esperienze dei clienti. Questo vi permetterà non solo di monitorare i loro servizi, ma anche di garantire un livello di soddisfazione dei clienti assolutamente eccellente .

Personalizza le offerte.

Personalizzare le query di ricerca con parole chiave specifiche consente ai titolari di attività di concentrarsi sugli aspetti più importanti, consentendo loro di personalizzare le offerte in base alle opinioni dei clienti. Ad esempio, se i clienti elogiano costantemente il tuo dessert alla crème brûlée, i camerieri possono aumentare le vendite presentandolo come il tuo "Prodotto più recensito"

Migliorare il processo decisionale.

Le aziende che utilizzano i dati online hanno 23 volte più probabilità di prendere una decisione che consentirà loro di acquisire clienti. Esaminando attentamente le tue recensioni su Google, puoi prendere decisioni strategiche in linea con i tuoi obiettivi di crescita, valutare pro e contro in base al feedback dei clienti e identificare tendenze autentiche nel tuo mercato.

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Come si cercano le recensioni di Google tramite parole chiave?

Di seguito sono riportati i tre passaggi che ti guideranno attraverso il processo:

1. Identifica le parole chiave che vuoi cercare.

Identificare le parole chiave SEO per la tua attività implica definire gli obiettivi, ricercare le tendenze del settore e analizzare le strategie della concorrenza. Utilizza strumenti come Google Keyword Planner per la ricerca delle parole chiave e identifica le parole chiave specifiche che cercherai nelle recensioni dei tuoi annunci su Google.

2. Apri la tua scheda Google Business.

Per gli utenti di dispositivi mobili, è più facile aprire la tua scheda Google Business tramite Google Maps. Se utilizzi un computer desktop, puoi cercare la tua scheda tramite una semplice ricerca su Google.

3. Vai alla sezione Recensioni.

Per impostazione predefinita, una scheda Google Business mostra una panoramica della tua attività. Fai clic sulla scheda Recensioni, subito accanto alla scheda Panoramica.

4. Digitare le parole chiave.

Apparirà automaticamente una barra di ricerca. Digita le parole chiave che stai cercando e inizia a consultare le tue recensioni su Google.

5. Utilizza i filtri di Google Recensioni.

Fortunatamente, Google ti consente di consultare facilmente le tue recensioni utilizzando i suoi filtri automatici. Dopo aver digitato la parola chiave desiderata e cliccato su "Vai", ordina i risultati in base a punteggio, utilità e attualità.

Ricerca di recensioni di Google per argomento

Oltre alle parole chiave, gli utenti possono categorizzare le recensioni per argomento per estrarre informazioni più mirate. Ecco perché i titolari di attività dovrebbero adottare questa strategia:

Acquisisci una conoscenza più approfondita delle principali aree operative.

Mentre le parole chiave si concentrano solo su aree specifiche della tua attività, come il parcheggio, la reception e le linee di comunicazione, la ricerca di Google Reviews per argomento ti consente di avere una visione più ampia delle informazioni dei clienti su aree operative chiave. Ad esempio, questo metodo spiega in modo esaustivo vari aspetti come la pulizia delle camere, il comportamento del personale e i servizi dell'hotel.

Estrarre informazioni e generare report di area.

La ricerca delle recensioni di Google per argomento consente ai titolari di attività di estrarre informazioni preziose in modo strategico, concentrandosi su aspetti specifici cruciali per comprendere i sentimenti dei clienti.

Scopri opportunità di business o mercati inesplorati.

La ricerca delle recensioni su Google consente alle aziende di individuare potenziali lacune nel mercato analizzando il feedback dei clienti e comprendendo esigenze o richieste insoddisfatte. Ad esempio, se la maggior parte degli ospiti dell'hotel si sposta dalla tua sede verso una destinazione turistica chiave, puoi esplorare la zona per aprire una filiale in quella specifica località.

Analisi della concorrenza più semplice.

I titolari di attività possono condurre analisi comparative, confrontando le proprie prestazioni con quelle dei concorrenti in aree specifiche. Ad esempio, i ristoranti possono consultare le schede dei concorrenti per verificare se la loro combinazione di costolette e piatto di pollo è apprezzata dai clienti. In caso affermativo, possono offrire una versione migliorata; in caso contrario, possono abbinare le loro famose costolette a un altro piatto.

Raccogli dati per migliorare l'attività aziendale.

Monitorare le recensioni per argomento fornisce informazioni preziose, consentendo ai titolari di aziende di individuare aree di miglioramento. L'identificazione di parole chiave ricorrenti associate a esperienze negative guida le aziende nel perfezionamento delle operazioni e nel miglioramento della soddisfazione complessiva dei clienti.

Come si effettua la ricerca nelle recensioni di Google per argomento?

Per una navigazione semplice, segui questi passaggi:

1. Accedi alla tua scheda Google Business.

Apri il tuo annuncio senza sforzo effettuando una ricerca sul web o tramite Google Maps sul tuo telefono.

2. Vai alla scheda Recensioni.

Una volta raggiunta la pagina Panoramica, individua e clicca sulla scheda Recensioni.

3. Seleziona l'argomento desiderato tra le categorie indicate.

Appena sotto la barra di ricerca, scopri una varietà di argomenti estratti automaticamente da Google dal contenuto delle recensioni. Questi includono aspetti come posizione, struttura, servizio, pulizia, ecc. Il numero di categorie varia in base al numero di recensioni per l'annuncio.

4. Ottimizza la ricerca delle recensioni con i filtri.

Utilizza i filtri - Più recenti, Più utili, Valutazione più bassa e Valutazione più alta - per navigare agevolmente tra le recensioni. Questa funzionalità migliora la tua capacità di accedere e valutare in modo efficiente tutte le informazioni contenute nelle recensioni.

Ricerca di recensioni di Google da parte degli utenti

Esaminare il profilo Google Reviews dei tuoi recensori porta anche numerosi vantaggi alla tua attività. Eccone alcuni:

Identificare i clienti fedeli.

Esaminando i profili dei tuoi recensori, puoi identificare e premiare i clienti fedeli che forniscono costantemente feedback positivi. Questo riconoscimento alimenta un senso di apprezzamento e rafforza il rapporto con i clienti.

Rispondere alle preoccupazioni individuali.

Esaminare le recensioni di un utente specifico consente alle aziende di rispondere a dubbi o reclami sollevati da quel cliente. Questo approccio personalizzato dimostra l'impegno per la soddisfazione del cliente e può portare alla risoluzione dei problemi.

Misurare le tendenze di fidelizzazione dei clienti.

In media, l'80% dei profitti proviene dal 20% dei clienti . Analizzare le recensioni di utenti specifici nel tempo fornisce spunti su come costruire relazioni migliori con i clienti, che consentiranno loro di fidelizzarsi al tuo brand.

Creazione di strategie di mercato su misura.

Comprendere le preferenze e le esperienze di utenti specifici consente alle aziende di personalizzare le proprie strategie di marketing. Questo approccio personalizzato può aiutare a creare risposte personalizzate , promozioni mirate, programmi fedeltà o offerte speciali per fidelizzare e attrarre i clienti.

Come si cercano le recensioni di Google da parte degli utenti?

Purtroppo, non è possibile cercare direttamente le recensioni di Google per utente. Tuttavia, è comunque possibile creare un profilo cliente basato sulle recensioni di Google seguendo questi passaggi:

1. Trova un utente specifico utilizzando parole chiave o argomenti.

Utilizza parole chiave o argomenti pertinenti alla tua attività per identificare potenzialmente un utente specifico tra le recensioni.

2. Determina se gli utenti hanno lasciato più recensioni.

Verifica la presenza di pattern identificando gli utenti che hanno lasciato più recensioni. Questo può aiutarti a restringere il campo delle potenziali corrispondenze.

3. Analizzare il contenuto delle recensioni.

Analizza attentamente il contenuto delle recensioni, cercando stili di scrittura coerenti, preferenze o dettagli specifici che potrebbero indicare lo stesso utente.

4. Controlla il profilo Google Reviews dell'utente.

Sebbene i nomi utente di Google Recensioni non siano visibili pubblicamente, alcuni utenti potrebbero avere un profilo visibile. Per ulteriori dettagli, consulta il profilo Google Recensioni dell'utente.

5. Prendi nota dei commenti dell'utente.

Presta attenzione ai sentimenti espressi dagli utenti nei confronti della tua azienda e dei tuoi concorrenti. Questa analisi qualitativa può fornire informazioni preziose sulle loro preferenze ed esperienze.

Il profilo mostrato in questo esempio di Google Reviews è un'eccellente illustrazione. L'utente recensisce regolarmente hotel e ristoranti, approfondendo categorie comuni come servizio clienti, posizione e offerte. In particolare, il recensore presta particolare attenzione ai prezzi. Questo aspetto offre alle aziende recensite da questo utente l'opportunità di valutare offerte convenienti, in base all'enfasi posta dal recensore su questo argomento.

Come posso visualizzare le recensioni complete di Google?

Hai ancora difficoltà a capire come analizzare a fondo le tue recensioni su Google? Ecco una guida rapida per te:

Cerca le recensioni di Google su Google Maps

La navigazione su Google Maps per ottenere recensioni complete è un processo fluido che si articola nei seguenti passaggi:

1. Apri Google Maps.

Avvia l'applicazione Google Maps sul tuo dispositivo oppure accedi tramite un browser web.

2. Cerca l'annuncio Google.

Individua l'attività desiderata inserendo il nome, la tipologia o parole chiave correlate nella barra di ricerca.

3. Cerca parole chiave specifiche (analisi della concorrenza).

Affina la tua ricerca includendo parole chiave specifiche, soprattutto quando valuti le recensioni dei tuoi concorrenti. In questo modo, potrai visualizzare anche le recensioni dei tuoi concorrenti.

4. Seleziona la tua scheda Google e vai alla scheda Recensioni.

Seleziona la scheda Google pertinente dai risultati di ricerca. Una volta visualizzata la scheda dell'attività, accedi alla scheda Recensioni per leggere il feedback dei clienti.

5. Cerca tramite parole chiave o argomenti.

Per ottenere informazioni mirate, puoi migliorare ulteriormente la tua ricerca utilizzando parole chiave o argomenti nella scheda Recensioni.

Cerca le recensioni di Google tramite la ricerca web

Sfrutta la versatilità della casella di ricerca di Google per trovare ed esplorare le recensioni seguendo questi passaggi:

1. Apri la ricerca Google.

Accedi al motore di ricerca Google tramite il tuo browser web.

2. Cerca la scheda Google.

Avvia una ricerca dell'attività o del servizio desiderato per trovare le schede Google pertinenti.

3. Cerca parole chiave specifiche (analisi della concorrenza).

Affina la tua ricerca utilizzando parole chiave specifiche, soprattutto quando esegui un'analisi della concorrenza. In questo modo, puoi anche visualizzare le recensioni dei tuoi concorrenti.

4. Scegli l'annuncio da Google 3-Pack oppure clicca su "Vedi altro".

Seleziona l'annuncio desiderato dal Google 3-Pack . Se il tuo annuncio non compare nel pacchetto locale, clicca su "Vedi altro". Verrai reindirizzato a una visualizzazione web di Google Maps.

5. Seleziona la tua scheda Google e vai alla scheda Recensioni.

Seleziona la scheda Google pertinente dai risultati di ricerca. Vai alla scheda Recensioni nella pagina della scheda dell'attività.

6. Cerca tramite parole chiave o argomenti.

Migliora l'esplorazione delle tue recensioni utilizzando parole chiave o argomenti nella scheda Recensioni per un'analisi mirata.

Perché cercare le recensioni di Google?

L'81% dei consumatori afferma di leggere le recensioni di Google prima di effettuare un acquisto. In breve, chi controlla le recensioni di Google controlla i ricavi!

Ecco alcuni dei vantaggi di una gestione efficiente delle recensioni di Google:

Rispondi alle recensioni di Google in pochi secondi.

Sapere come cercare le recensioni di Google ti consente di gestirle in modo efficiente. Questo è fondamentale per rispondere rapidamente al feedback dei clienti, dimostrando il tuo impegno per la soddisfazione e influenzando positivamente la reputazione online. Per migliorare ulteriormente il processo di gestione delle recensioni, ti consigliamo vivamente di utilizzare i generatori di risposte alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale quando rispondi alle recensioni di Google.

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Migliora la SEO e la visibilità online.

Una ricerca efficace delle recensioni su Google migliora la presenza online della tua attività influenzando gli algoritmi dei motori di ricerca . Un coinvolgimento positivo e interazioni attive con le recensioni possono contribuire a migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca, aumentando di conseguenza la tua visibilità nelle ricerche online.

Trasforma le sfide in opportunità.

Cercare le recensioni su Google ti consente di considerare i feedback negativi non come ostacoli, ma come opportunità di crescita. Affrontando e risolvendo efficacemente le recensioni negative, le aziende possono dimostrare il loro impegno per la soddisfazione del cliente e trasformare le difficoltà in risultati positivi.

Gestione strategica della reputazione.

Cercare e gestire in modo efficiente le recensioni di Google è un approccio strategico per plasmare la propria reputazione online . La gestione proattiva della reputazione implica il monitoraggio delle recensioni, la risoluzione dei problemi prima che vengano segnalati e il mantenimento di un atteggiamento vigile sulla reputazione online, consentendo alle aziende di rimanere all'avanguardia nel panorama digitale.

Gestisci in modo efficiente le tue recensioni online con MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Monitoraggio delle recensioni più semplice con Review Inbox

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua posta in arrivo, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Estrai informazioni utili con Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Padroneggiare l'arte della ricerca delle recensioni su Google consente agli utenti di prendere decisioni consapevoli e alle aziende di plasmare attivamente la propria reputazione online. Che tu sia un cliente in cerca di spunti o un imprenditore che gestisce le recensioni, comprendere il processo di ricerca è fondamentale per orientarsi efficacemente nel panorama digitale.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".