Padroneggiare l'arte di cercare recensioni su Google per prendere decisioni informate

Le piattaforme Google sono strade eccellenti per ottenere informazioni autentiche e preziose sui clienti che ti consentiranno di potenziare le tue operazioni. Al momento della stesura di questo articolo, circa 38 milioni di aziende utilizzano i dati di Google per migliorare le proprie offerte di go-to-market, in particolare quelle digitali.

Tuttavia, sappiamo che Google Analytics, Insights e altri servizi dati potrebbero essere costosi, quindi le aziende devono trovare un modo alternativo per estrarre informazioni sui clienti dalle loro piattaforme. Questo blog discuterà di come la ricerca di recensioni su Google può aiutarti a potenziare le tue strategie di marketing, creare profili di clienti e altro ancora.

Come posso cercare recensioni su Google?

Navigare tra le tue recensioni di Google può essere complicato, soprattutto se hai raccolto con successo centinaia o migliaia di recensioni. Ecco come puoi cercare recensioni su Google per trarne il massimo:

Ricerca di recensioni su Google per parole chiave

La ricerca di parole chiave su Google Recensioni è fondamentale per diversi motivi:

Recupero efficiente delle informazioni.

Le ricerche strategiche per parole chiave consentono agli imprenditori di estrarre rapidamente informazioni pertinenti da una moltitudine di recensioni.

Estrai insight su aree aziendali specifiche.

Le parole chiave consentono agli imprenditori di ottenere informazioni dettagliate sul punto di vista dei clienti sulle caratteristiche del prodotto, sulla qualità del servizio e su altri elementi critici ma specifici essenziali per migliorare le operazioni aziendali. Questi possono variare dall'orario di check-in e dal processo di prenotazione al parcheggio e ad altre aree complesse del servizio clienti.

Comprendere i sentimenti positivi e negativi dei clienti.

La ricerca di parole chiave aiuta gli imprenditori a scoprire sentimenti sia positivi che negativi, fornendo una comprensione sfumata del feedback dei clienti. I dati qualitativi di Google Reviews completeranno notevolmente quelli quantitativi dei sondaggi sugli ospiti .

Identificare tendenze e modelli.

L'analisi delle recensioni per parole chiave specifiche consente agli imprenditori di identificare temi ricorrenti, aiutando a individuare modelli coerenti nelle esperienze dei clienti. Ciò ti consentirà non solo di monitorare i loro servizi, ma anche di assicurarti di fornire niente di meno che un'eccellente soddisfazione degli ospiti .

Personalizza le offerte.

Personalizzare le query di ricerca con parole chiave specifiche consente agli imprenditori di concentrarsi sugli aspetti più importanti, consentendo loro di personalizzare le proprie offerte in base alle opinioni dei clienti. Ad esempio, se i clienti elogiano costantemente il tuo dessert crème brulée, i camerieri possono venderlo presentandolo come il "prodotto più recensito".

Migliorare il processo decisionale.

Le aziende che utilizzano i dati online hanno 23 volte più probabilità di prendere una decisione che consentirà loro di acquisire clienti. Esaminando attentamente le tue recensioni su Google, puoi prendere decisioni strategiche in linea con i tuoi obiettivi di crescita, valutare i pro e i contro in base al feedback dei clienti e identificare le tendenze autentiche nel tuo mercato.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Come si effettuano le ricerche su Google Recensioni per parole chiave?

Di seguito sono riportati i tre passaggi per guidarti attraverso il processo:

1. Identifica le parole chiave che desideri cercare.

Identificare le parole chiave SEO per la tua attività implica definire obiettivi, ricercare le tendenze del settore e analizzare le strategie della concorrenza. Utilizza strumenti come Google Keyword Planner per la ricerca di parole chiave e identifica le parole chiave specifiche che cercherai nelle recensioni delle tue inserzioni su Google.

2. Apri la tua scheda aziendale di Google.

Per gli utenti di dispositivi mobili, è più semplice aprire la scheda di Google Business tramite Google Maps. Se sei sul desktop, cerca la tua scheda tramite una semplice ricerca su Google.

3. Vai alla sezione Recensioni.

Per impostazione predefinita, una scheda di Google Business mostra una panoramica della tua attività. Fai clic sulla scheda Recensioni proprio accanto alla scheda Panoramica.

4. Digita le parole chiave.

Apparirà automaticamente una barra di ricerca. Digita le parole chiave che stai cercando e inizia a sfogliare le tue recensioni su Google.

5. Utilizza i filtri di Google Recensioni.

Fortunatamente, Google ti consente di esaminare facilmente le tue recensioni utilizzando i suoi filtri automatici. Dopo aver digitato la parola chiave desiderata e fatto clic su Vai, ordina i risultati in base al punteggio, all'utilità e all'attualità.

Ricerca di recensioni su Google per argomenti

Oltre alle parole chiave, gli utenti possono classificare le recensioni per argomento per estrarre informazioni più mirate. Ecco perché gli imprenditori dovrebbero utilizzare questa strategia:

Ottieni una migliore comprensione delle principali aree operative.

Mentre le parole chiave si rivolgono solo ad aree specifiche della tua attività, come il parcheggio, la reception e le linee di comunicazione, la ricerca di Recensioni Google per argomenti ti consente di avere uno sguardo più ampio sulle informazioni dei clienti sulle aree operative chiave. Ad esempio, questo metodo spiega in modo esauriente vari aspetti come la pulizia della camera, il comportamento del personale e i servizi dell'hotel.

Estrai approfondimenti e genera report di area.

La ricerca di recensioni su Google per argomento consente agli imprenditori di estrarre strategicamente informazioni preziose, concentrandosi su aspetti specifici cruciali per comprendere le opinioni dei clienti.

Scopri opportunità di business o mercati non sfruttati.

La ricerca di recensioni su Google consente alle aziende di identificare potenziali lacune nel mercato analizzando il feedback dei clienti e comprendendo esigenze o richieste non soddisfatte. Ad esempio, se la maggior parte degli ospiti dell'hotel si sposta dalla tua posizione a un luogo turistico importante, puoi esplorare l'area per aprire una filiale in quella posizione specifica.

Analisi più semplice della concorrenza.

Gli imprenditori possono condurre analisi comparative, confrontando le loro prestazioni con quelle dei concorrenti in aree specifiche. Ad esempio, i ristoranti possono controllare gli elenchi dei loro concorrenti per vedere se la loro combinazione costolette + piatto di pollo è entusiasta dei loro commensali. Se sì, possono offrire una versione migliorata; in caso contrario, possono abbinare le loro famose costolette con un altro piatto.

Raccogliere dati per il miglioramento aziendale.

Il monitoraggio delle recensioni per argomento fornisce informazioni preziose, consentendo agli imprenditori di individuare le aree di miglioramento. L'identificazione di parole chiave ricorrenti associate a esperienze negative guida le aziende nel perfezionamento delle operazioni e nel miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente.

Come si effettuano ricerche su Google Recensioni per argomenti?

Segui questi passaggi per una facile navigazione:

1. Accedi alla tua scheda aziendale di Google.

Apri la tua scheda facilmente eseguendo una ricerca sul Web o tramite Google Maps sul tuo telefono.

2. Passare alla scheda Recensioni.

Una volta raggiunta la pagina Panoramica, individuare e fare clic sulla scheda Recensioni.

3. Seleziona l'argomento desiderato dalle categorie indicate.

Appena sotto la barra di ricerca, scopri una varietà di argomenti estratti automaticamente da Google dal contenuto delle recensioni. Questi comprendono aspetti come posizione, proprietà, servizio, pulizia, ecc. Il numero di categorie varia in base al numero di recensioni per l'annuncio.

4. Ottimizza la ricerca delle recensioni con i filtri.

Utilizza i filtri: Più recente, Più utile, Più basso e Più alto - per navigare senza problemi tra le recensioni. Questa funzione migliora la tua capacità di accedere e valutare in modo efficiente tutte le informazioni all'interno delle recensioni.

Ricerca di recensioni su Google per utenti

Passare attraverso il profilo Google Review dei tuoi revisori porta anche numerosi vantaggi alla tua attività. Eccone alcuni:

Identificare i clienti fedeli.

Esaminando i profili dei revisori, puoi identificare e riconoscere i clienti fedeli che forniscono costantemente feedback positivi. Questo riconoscimento favorisce un senso di apprezzamento e rafforza le relazioni con i clienti.

Affrontare le preoccupazioni individuali.

L'esame delle recensioni di un utente specifico consente alle aziende di rispondere a preoccupazioni o reclami sollevati da quel cliente. Questo approccio personalizzato dimostra un impegno per la soddisfazione del cliente e può portare alla risoluzione dei problemi.

Misurare le tendenze di fidelizzazione dei clienti.

In media, l’80% dei profitti proviene dal 20% dei clienti . L'analisi delle recensioni di utenti specifici nel tempo fornisce informazioni su come costruire migliori relazioni con i clienti che consentiranno loro di sviluppare fedeltà al tuo marchio.

Creazione di strategie di mercato su misura.

Comprendere le preferenze e le esperienze di utenti specifici consente alle aziende di personalizzare le proprie strategie di marketing. Questo approccio personalizzato può aiutare a creare risposte personalizzate , promozioni mirate, programmi fedeltà o offerte speciali per fidelizzare e attirare i clienti.

Come si cercano le recensioni di Google in base agli utenti?

Sfortunatamente, non puoi cercare direttamente recensioni su Google per utente. Tuttavia, è ancora possibile creare un profilo cliente basato sulle recensioni di Google seguendo questi passaggi:

1. Trova un utente specifico utilizzando parole chiave o argomenti.

Utilizza parole chiave o argomenti pertinenti alla tua attività per identificare potenzialmente un utente specifico tra le recensioni.

2. Determina se gli utenti hanno lasciato più recensioni.

Verifica la presenza di modelli identificando gli utenti che hanno lasciato più recensioni. Questo può aiutare a restringere le potenziali corrispondenze.

3. Analizza il contenuto delle recensioni.

Analizza attentamente il contenuto delle recensioni, cercando stili di scrittura coerenti, preferenze o dettagli specifici che potrebbero indicare lo stesso utente.

4. Controlla il profilo Google Reviews dell'utente.

Anche se i nomi utente di Google Recensioni non vengono visualizzati pubblicamente, alcuni utenti potrebbero avere un profilo visibile. Controlla ulteriori dettagli nel profilo Recensioni Google dell'utente.

5. Prendi nota dei commenti dell'utente.

Presta attenzione ai sentimenti espressi dall'utente nei confronti della tua attività e dei concorrenti. Questa analisi qualitativa può fornire preziose informazioni sulle loro preferenze ed esperienze.

Il profilo mostrato in questo esempio di Google Reviews funge da eccellente esempio. L'utente recensisce costantemente hotel e ristoranti, approfondendo categorie comuni come servizio clienti, posizione e offerte. In particolare, il revisore presta particolare attenzione ai prezzi. Questo aspetto offre un'opportunità per le aziende recensite da questo utente di prendere in considerazione la fornitura di offerte convenienti in base all'enfasi posta dal revisore su questo argomento.

Come faccio a visualizzare le recensioni complete di Google?

Hai ancora difficoltà a capire come esaminare completamente le tue recensioni su Google? Ecco una guida rapida per te:

Cerca recensioni Google su Google Maps

La navigazione su Google Maps per ottenere revisioni complete è un processo semplice con i seguenti passaggi:

1. Apri Google Maps.

Avvia l'applicazione Google Maps sul tuo dispositivo o accedi tramite un browser web.

2. Cerca l'elenco di Google.

Individua l'attività desiderata inserendone il nome, il tipo o le parole chiave correlate nella barra di ricerca.

3. Ricerca di parole chiave specifiche (Analisi della concorrenza).

Perfeziona la tua ricerca includendo parole chiave specifiche, soprattutto quando valuti le recensioni della concorrenza. In questo modo potrai visualizzare anche le recensioni dei tuoi concorrenti.

4. Seleziona la tua scheda Google e vai alla scheda Recensioni.

Scegli la scheda Google pertinente dai risultati di ricerca. Una volta nella scheda dell'attività, vai alla scheda Recensioni per esplorare il feedback dei clienti.

5. Cerca tramite parole chiave o argomenti.

Migliora ulteriormente la tua ricerca utilizzando parole chiave o argomenti nella scheda Recensioni per approfondimenti mirati.

Cerca recensioni Google tramite Ricerca Web

Sfrutta la versatilità della casella di ricerca di Google per trovare ed esplorare le recensioni attraverso i seguenti passaggi:

1. Apri la ricerca di Google.

Accedi al motore di ricerca di Google tramite il tuo browser web.

2. Cerca l'elenco di Google.

Avvia una ricerca per l'attività o il servizio desiderato per trovare elenchi Google pertinenti.

3. Ricerca di parole chiave specifiche (Analisi della concorrenza).

Perfeziona la tua ricerca utilizzando parole chiave specifiche, soprattutto quando conduci analisi della concorrenza. In questo modo potrai visualizzare anche le recensioni dei tuoi concorrenti.

4. Scegli l'elenco da Google 3-Pack o fai clic su "Visualizza altro".

Seleziona l'elenco desiderato dal pacchetto 3 di Google . Se la tua inserzione non appare nel pacchetto locale, fai clic su "Vedi altro". Verrai reindirizzato a una visualizzazione web di Google Maps.

5. Seleziona la tua scheda Google e vai alla scheda Recensioni.

Scegli la scheda Google pertinente dai risultati di ricerca. Passa alla scheda Recensioni nella pagina della scheda dell'attività commerciale.

6. Cerca tramite parole chiave o argomenti.

Migliora l'esplorazione delle recensioni utilizzando parole chiave o argomenti nella scheda Recensioni per un'analisi mirata.

Perché cercare recensioni su Google?

L'81% dei consumatori afferma di leggere le recensioni di Google prima di effettuare un acquisto. Insomma, chi controlla Google Recensioni controlla le entrate!

Ecco alcuni dei vantaggi derivanti dalla gestione efficiente delle recensioni di Google:

Rispondi alle recensioni di Google in pochi secondi.

Sapere come cercare Recensioni Google ti consente di gestire le Recensioni Google in modo efficiente. Ciò è vitale per risposte rapide al feedback dei clienti, dimostrando un impegno verso la soddisfazione e influenzando positivamente online reputation . Per migliorare ulteriormente il processo di gestione delle recensioni, ti consigliamo vivamente di utilizzare i generatori di risposte alle recensioni AI quando rispondi alle recensioni di Google.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Aumenta la SEO e la visibilità online.

La ricerca efficiente di Recensioni su Google migliora la presenza online della tua azienda influenzando gli algoritmi dei motori di ricerca . Il coinvolgimento positivo e le interazioni attive con le recensioni possono contribuire a migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca, aumentando in definitiva la tua visibilità nelle ricerche online.

Trasforma le sfide in opportunità.

La ricerca di Recensioni su Google ti consente di visualizzare i feedback negativi non come battute d'arresto ma come opportunità di crescita. Affrontando e risolvendo in modo efficace le recensioni sfavorevoli, le aziende possono dimostrare il proprio impegno per la soddisfazione del cliente e trasformare le sfide in risultati positivi.

Gestione strategica della reputazione.

Cercare e gestire in modo efficiente le recensioni di Google è un approccio strategico per modellare la tua online reputation . La gestione proattiva della reputazione implica il monitoraggio delle revisioni, la risoluzione delle preoccupazioni prima dell’escalation e il mantenimento di un atteggiamento vigile sulla online reputation , consentendo alle aziende di rimanere all’avanguardia nel panorama digitale.

Gestisci le tue recensioni online in modo efficiente con MARA.

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Monitoraggio delle revisioni più semplice con Review Inbox

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Estrai informazioni utili con Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Padroneggiare l'arte della ricerca di recensioni su Google consente agli utenti di prendere decisioni ben informate e consente alle aziende di modellare attivamente la propria online reputation . Che tu sia un cliente alla ricerca di approfondimenti o un imprenditore che gestisce le recensioni, comprendere il processo di ricerca è fondamentale per navigare in modo efficace nel panorama digitale.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa ".