Recensioni di Google cancellate: Comprensione dei motivi e delle migliori correzioni

Hai notato che le tue recensioni su Google stanno scomparendo? Che si tratti di recensioni positive o negative, le aziende spesso riscontrano la scomparsa di feedback a causa di violazioni delle norme, recensioni false, recensioni spam o filtri algoritmici. Inoltre, problemi con il tuo profilo aziendale Google, l'account aziendale o la scheda aziendale possono causare la scomparsa di preziose recensioni online.

Questo articolo spiega perché si verificano le recensioni eliminate, come recuperare le recensioni Google mancanti e cosa puoi fare per evitare future rimozioni.

Takeaway chiave

• Le recensioni di Google potrebbero scomparire a causa di violazioni delle norme di Google, problemi con la cronologia del recensore o rilevamento di profili aziendali falsi e recensioni spam, con conseguenze negative sulla reputazione della tua attività e sulla tua visibilità online.
• Per gestire in modo efficace le recensioni di Google Business Profile, i titolari di attività dovrebbero utilizzare strumenti come Google My Business, Google Maps e Google Search Console per monitorare la propria pagina aziendale e verificare la presenza di recensioni Google mancanti.
• Strategie proattive come informare i clienti sulle linee guida per le recensioni, garantire l'accuratezza del profilo aziendale e diversificare le fonti delle recensioni aiutano a impedire a Google di eliminare le recensioni e a migliorare la valutazione complessiva.

Cosa succede quando elimini una recensione di Google?

Quando elimini una recensione Google, questa viene rimossa definitivamente dal profilo Google Business e non può più essere visualizzata dai clienti. Che tu sia un recensore che desidera rimuovere un commento precedente o un imprenditore alle prese con una recensione negativa, la procedura garantisce che il feedback scompaia dai risultati di ricerca e da Google Maps.

Tuttavia, se una recensione viola le norme di Google, ad esempio contiene contenuti inappropriati o è stata pubblicata più volte dallo stesso indirizzo IP, Google rimuove automaticamente le recensioni. Inoltre, potrebbero scomparire anche le recensioni anonime o quelle provenienti da account Gmail disattivati.

Per le aziende, capire come rimuovere le recensioni da Google è essenziale per mantenere una solida reputazione in merito alla propria sede aziendale. Sebbene non sia possibile eliminare direttamente il feedback dei clienti, è possibile segnalare una recensione negativa se contiene informazioni false, spam o contenuti dannosi. Se la recensione Google eliminata era autentica e rimossa involontariamente, il recensore potrebbe dover scrivere una nuova recensione con il nome corretto dell'attività. Tenere traccia delle recensioni tramite un post sul blog o un monitoraggio interno aiuta a garantire che il prezioso feedback dei clienti rimanga visibile, gestendo al contempo in modo efficace le potenziali violazioni delle norme.

Leggi: Valutazione del Review Gating: valutazione dei pro e dei contro nella gestione della reputazione

Perché le recensioni di Google stanno scomparendo?

Considerando che Google ospita l'88% di tutte le recensioni online , non sorprende che le aziende facciano molto affidamento sulle recensioni di Google Business Profile per mantenere la propria reputazione online. Tuttavia, perdere recensioni su Google può essere un'esperienza frustrante per gli imprenditori, con un impatto negativo sulla loro valutazione complessiva e sulla loro credibilità.

Le recensioni di Google possono scomparire per diversi motivi, tra cui violazioni delle norme, problemi relativi all'account o filtri algoritmici. Comprendere questi fattori può aiutarti a districarti tra le complessità del sistema di recensioni di Google e ad adottare misure correttive quando necessario.

a. Violazioni delle norme e linee guida

Le violazioni delle norme sono una delle principali cause della scomparsa delle recensioni di Google. Le recensioni che includono spam, contenuti falsi, linguaggio offensivo o attacchi personali violano le linee guida di Google e sono soggette a rimozione. Anche contenuti eccessivamente promozionali o pubblicità all'interno delle recensioni sono vietati e possono comportare la loro rimozione.

Le aziende possono prevenire questi problemi spiegando ai clienti cosa rende una recensione conforme. Recensioni univoche provenienti da indirizzi IP diversi ed evitando URL, numeri di telefono o incitamento all'odio garantiscono la visibilità delle recensioni. Inoltre, i titolari di attività possono segnalare le recensioni che violano le linee guida per la valutazione di Google.

b. Problemi relativi all'account

Account Google inattivi o inesatti possono portare alla scomparsa delle recensioni. Se l'account di un recensore viene eliminato o sospeso, tutte le sue recensioni verranno rimosse dal profilo della tua attività. Inoltre, se il tuo profilo Google Business contiene dati sulla posizione inesatti o fuorvianti, le recensioni potrebbero essere rimosse.

Assicurati che la pagina del tuo Profilo Aziendale su Google sia completa e accurata per evitare questi problemi. Aggiornamenti regolari delle informazioni aziendali, come sede, orari di apertura e recapiti, mantengono la legittimità e la visibilità delle recensioni. Questo aiuta a prevenire la scomparsa delle recensioni e fornisce ai potenziali clienti dettagli accurati sulla scheda dell'attività.

Per saperne di più: Perché stai perdendo recensioni su Google: una guida completa per svelare il mistero

c. Filtraggio algoritmico

Gli algoritmi di Google sono progettati per rilevare e rimuovere le recensioni sospette o non conformi, comprese quelle false. Questi sistemi automatizzati analizzano le parole chiave segnalate, gli indirizzi IP identici e altri pattern per determinare se una recensione è spam. Sebbene l'obiettivo sia garantire l'equità e preservare l'integrità delle recensioni online, a volte le recensioni legittime possono essere erroneamente segnalate e rimosse.

Stare al passo con i cambiamenti degli algoritmi e comprendere l'intelligenza artificiale di Google aiuta gli imprenditori a prevedere e gestire la scomparsa delle recensioni. Ad esempio, l'aggiornamento di Google del 2021 contro lo spam dei link mirava a rimuovere i contenuti di bassa qualità, garantendo la visibilità delle recensioni di alta qualità.

Analizzare regolarmente il contenuto e gli schemi delle tue recensioni garantisce la conformità agli algoritmi di Google.

Come verificare le recensioni Google eliminate?

Monitorare le recensioni del Profilo Aziendale di Google è essenziale per mantenere una solida reputazione online e comprendere le recensioni della tua attività. Se sospetti che Google elimini le recensioni dal tuo profilo aziendale, ci sono diversi modi per verificare e risolvere il problema.

Utilizzando strumenti come l'app Google My Business, l'app Google Maps e Google Search Console, i titolari di attività possono verificare la presenza di recensioni Google mancanti, identificare le recensioni negative che potrebbero essere state rimosse e garantire che le recensioni online più preziose rimangano visibili. Un monitoraggio regolare consente di adottare misure correttive e proteggere il proprio account aziendale da rimozioni inaspettate di recensioni.

1. Utilizzo dell'app Google My Business

L'app Google My Business offre un modo diretto per gestire le recensioni dei profili aziendali e tenere traccia di quelle eliminate.

1. Scarica l'app dal Google Play Store o dall'Apple App Store e accedi con il tuo account Google.
2. Vai alla sezione "Recensioni" per visualizzare le singole recensioni e verificare se alcune risultano mancanti.
3. L'app ti consente anche di modificare le recensioni, rispondere al feedback dei clienti e mantenere una forte presenza su Google Business.

Controllando frequentemente l'app Google My Business, puoi rimanere aggiornato sulle violazioni delle recensioni, monitorare le recensioni false e assicurarti che le tue recensioni positive rimangano visibili. Leggi: Guida di Google My Business: come ottimizzare il tuo profilo

2. Informazioni dettagliate sull'app Google Maps

L'app Google Maps è un altro strumento efficace per individuare le recensioni Google mancanti e monitorare la posizione della tua attività.

1. Apri l'app Google Maps e vai alla scheda della tua attività.
2. Controlla la sezione "Recensioni" per verificare se sono scomparse delle recensioni aziendali.
3. L'app potrebbe avvisarti se una recensione di Google è stata rimossa perché viola le norme di Google o è stata segnalata come recensione inappropriata.

L'utilizzo combinato dell'app Google Maps e dell'app Google My Business garantisce un monitoraggio completo delle recensioni, contribuendo a preservare la reputazione della tua pagina aziendale nell'era digitale. Leggi: Marketing su Google Maps: libera il potenziale della tua attività con questa guida definitiva.

3. Console di ricerca di Google

Google Search Console è uno strumento potente per monitorare le recensioni del tuo profilo aziendale su Google e identificare quelle eliminate.

1. Accedi al tuo account Google Search Console.
2. Vai alla sezione "Traffico di ricerca" e seleziona "Recensioni" per verificare se qualche recensione aziendale è stata eliminata accidentalmente o contrassegnata come spam.
3. Questo strumento fornisce informazioni sulla cronologia del revisore e su eventuali rimozioni di recensioni simili avvenute in altri utenti.

Controllare regolarmente Google Search Console ti consente di recuperare o sostituire le recensioni rimosse, garantendo un coinvolgimento continuo dei clienti e mantenendo un punteggio complessivo elevato. Leggi: Padroneggiare l'arte di cercare le recensioni di Google per decisioni informate

Sfruttando questi strumenti, le aziende possono gestire in modo proattivo le recensioni di Google Business, assicurandosi che le recensioni positive rimangano visibili e risolvendo rapidamente le violazioni delle recensioni.

Quali sono i passaggi per recuperare le recensioni Google eliminate?

Recuperare le recensioni Google eliminate richiede un approccio strategico per ripristinare la reputazione online della tua attività. Il primo passo è contattare l'Assistenza Google per chiarire il motivo per cui Google ha rimosso le recensioni e se hanno violato eventuali linee guida. Se la recensione viola una norma ma è stata rimossa ingiustamente, puoi presentare ricorso presentando prove che dimostrino la conformità.

Inoltre, chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni può aiutare a compensare l'impatto della perdita di feedback e a mantenere una presenza positiva su Google Business.

1. Contattare l'assistenza Google

Se una recensione risulta mancante, contatta l'Assistenza Google per ricevere assistenza. Inviare una richiesta con uno screenshot della recensione eliminata può aiutare ad accelerare la risoluzione. Se la recensione Google rimossa è dovuta a un malinteso o a un problema tecnico, Google potrebbe ripristinarla.

Nei casi in cui una recensione non è stata pubblicata a causa di violazioni delle norme, il recensore potrebbe dover controllare il proprio account Gmail o presentare ricorso direttamente contro la rimozione.

2. Ricorso alla rimozione delle recensioni

Gli utenti possono contestare la rimozione di una recensione negativa fornendo la prova che il feedback è conforme alle norme di Google. Se la recensione è stata rimossa in modo errato, presentare ricorso con la documentazione a supporto può aumentare significativamente le possibilità di riattivazione.

Tieni traccia di tutte le risposte di Google, poiché i follow-up tempestivi possono aumentare le probabilità di recupero.

3. Incoraggiare nuove recensioni

Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni aiuta a ricostruire la credibilità dopo che Google ha rimosso feedback legittimi. L'invio di email di follow-up personalizzate o promemoria via SMS dopo un'interazione con un servizio può invogliare i clienti a pubblicare recensioni.

Inoltre, l'utilizzo di strumenti ORM come MARA, che genera moduli di sondaggio per gli ospiti ottimizzati per la conversione , può semplificare il processo. Una volta che un utente lascia una buona valutazione, viene incoraggiato a lasciare una recensione pubblica sulle tue piattaforme OTA.

Mantenere un flusso costante di recensioni positive garantisce che il tuo profilo Google Business rimanga forte, anche se i feedback precedenti sono andati persi: Come chiedere una recensione su Google: dai una spinta alla tua attività

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Come prevenire la scomparsa di future recensioni?

Per prevenire la scomparsa di recensioni future è necessario adottare misure proattive. Monitorare regolarmente la dashboard delle recensioni, garantire la conformità alle linee guida e mantenere attivo il Profilo Google Business sono passaggi essenziali. Informare i clienti sulle norme relative alle recensioni e incoraggiarli a lasciare recensioni conformi può contribuire a preservare le recensioni.

Le sottosezioni successive offrono strategie dettagliate per impedire la scomparsa delle recensioni, garantendo che la tua attività continui a ricevere feedback preziosi dai clienti.

1. Garantire il rispetto delle linee guida

Informare i clienti sulle norme di Google sulle recensioni contribuisce a mantenere la visibilità delle recensioni. I clienti dovrebbero completare il proprio profilo Google prima di lasciare una recensione per evitare che venga rimossa.

Garantire il rispetto delle linee guida riduce la probabilità che le recensioni vengano segnalate e rimosse, preservando la reputazione online della tua attività.

2. Manutenzione regolare del profilo

Aggiornamenti regolari al tuo profilo Google Business aiutano a evitare che le recensioni scompaiano. Assicurati che tutte le informazioni del profilo, inclusi sede, orari e recapiti, siano accurate e aggiornate. Monitoraggi e modifiche regolari mantengono la legittimità e la visibilità delle recensioni.

Mantenere un profilo accurato e attivo garantisce che le tue recensioni rimangano visibili e credibili agli occhi dei potenziali clienti.

3. Monitorare e rispondere alle recensioni

Monitorare attivamente il feedback consente alle aziende di risolvere tempestivamente i problemi e mantenere la propria credibilità. L'utilizzo di strumenti come l'app Google My Business e di assistenti basati sull'intelligenza artificiale come MARA (Monitor, Analyze, Respond e Automate) può semplificare il processo di gestione delle recensioni. MARA aiuta le aziende a monitorare le recensioni Google eliminate, a rilevare cambiamenti di visibilità e a generare risposte professionali in modo efficiente sia alle recensioni positive che a quelle negative.

Interagire con le recensioni, soprattutto quelle negative, dimostra un impegno verso la soddisfazione del cliente. Rispondere in modo professionale ai feedback, sia tramite il Profilo Aziendale di Google che tramite strumenti basati sull'intelligenza artificiale, aumenta la credibilità e promuove la fiducia. Un profilo aziendale ben gestito con risposte tempestive rafforza la reputazione online, attraendo in definitiva più clienti.

Quali sono le conseguenze della scomparsa delle recensioni sulla tua attività?

La scomparsa delle recensioni può avere un impatto significativo sulla reputazione e sulla visibilità della tua attività. Le recensioni online influenzano la percezione dei clienti e svolgono un ruolo cruciale nel posizionamento nei risultati di ricerca locali. La perdita di recensioni positive può comportare una riduzione di potenziali ricavi e opportunità di business.

Nelle sottosezioni successive verranno analizzati gli impatti specifici della perdita di feedback preziosi e della diminuzione di visibilità e fiducia.

1. Perdita di feedback preziosi

La rimozione delle recensioni da Google può comportare la perdita di preziosi feedback dei clienti che influenzano altri utenti. Se l'account Google di un recensore è incompleto o disattivato, le sue recensioni verranno rimosse, causando lacune nei feedback.

Il feedback dei clienti è essenziale per le aziende, poiché influenza le decisioni dei potenziali clienti e aiuta le aziende a migliorare i propri servizi.

2. Diminuzione della visibilità e della fiducia

Un numero inferiore di recensioni può comportare un posizionamento più basso nei risultati di ricerca di Google, riducendo la visibilità della tua attività agli occhi dei potenziali clienti. Con la scomparsa delle recensioni, la tua attività potrebbe scendere nei risultati di ricerca locali, rendendo più difficile per i nuovi clienti trovarti.

Un calo del numero di recensioni può minare la fiducia dei potenziali clienti. Le persone si affidano alle recensioni per valutare la credibilità e la qualità di un'azienda. La mancanza di recensioni può far sembrare la tua attività meno affidabile o popolare, incidendo negativamente sui tuoi profitti.

Migliora la tua reputazione su Google con MARA AI Review Assistant

Gestire le recensioni su Google è fondamentale per la reputazione online della tua attività. Con MARA AI Review Assistant, puoi rispondere alle recensioni degli ospiti senza sforzo, garantendo al contempo la conformità alle policy di Google per impedirne la rimozione. Questo strumento intelligente semplifica il processo di gestione della reputazione online, elaborando risposte personalizzate e conformi alle policy che migliorano il coinvolgimento e la credibilità.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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Pensiero finale

Orientarsi tra le complessità delle recensioni di Google può essere impegnativo, ma capire perché le recensioni scompaiono e come recuperarle è essenziale per mantenere una solida presenza online. Rispettando le linee guida, mantenendo aggiornato il profilo aziendale e monitorando attivamente le recensioni, puoi prevenire future sparizioni e salvaguardare la reputazione della tua attività.

Sfruttare piattaforme di recensioni alternative e sviluppare sistemi di revisione interni può rafforzare ulteriormente la tua strategia di raccolta recensioni. Adottando queste misure proattive, puoi garantire che la tua attività continui a ricevere feedback preziosi dai clienti, aumentando la tua credibilità e visibilità.

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