Prenota con Google: semplifica le tue prenotazioni online

Poiché esistono numerose app e piattaforme di prenotazione che le aziende dovrebbero ottimizzare, gestire le prenotazioni dei clienti non è mai stato così difficile. Fortunatamente, Prenota con Google consente ai titolari di attività di gestire il proprio calendario delle prenotazioni su Google, indipendentemente dal fornitore di servizi di prenotazione.

In questo blog, esploreremo come massimizzare la disponibilità del tuo ristorante configurando le prenotazioni di Google tramite un fornitore terzo. In questo modo, puoi semplificare un sistema di prenotazione efficiente all'interno della tua azienda e aumentare il fatturato.

Cos'è un sistema di prenotazione online?

Un sistema di prenotazione online è una soluzione che consente ai potenziali clienti di prenotare e pagare i propri servizi. I proprietari di attività e i gestori di ristoranti possono usufruire di un sistema di prenotazione online tramite siti web, app di prenotazione, strumenti per siti web e altro ancora. Oltre ai soggiorni, i sistemi di prenotazione online possono anche aiutare a gestire alloggi, voli, tour e altri servizi nel settore dell'ospitalità.

Sebbene numerosi ristoranti accettino ancora prenotazioni senza appuntamento, le prenotazioni online sono diventate un imperativo nel settore della ristorazione. Recenti sondaggi suggeriscono che il 72% dei consumatori preferisce prenotare il proprio tavolo prima di recarsi al ristorante. Questo dato da solo dimostra che una corretta gestione delle prenotazioni online può portare alti tassi di conversione al vostro brand.

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Come funziona Prenota con Google?

Non si può negare che Google svolga un ruolo importante nel percorso di acquisto dei consumatori. Sondaggi recenti suggeriscono che il 77% dei clienti farebbe ricerche sul ristorante prima di cenare. Per questo motivo, Google continua a ottimizzare la sua piattaforma per semplificare le ricerche online e indirizzare le prenotazioni.

Google Reservations ti consente di gestire la tua disponibilità e di consentire a clienti e partner di prenotare direttamente da Google Calendar tramite una pagina di prenotazione personale. Questo semplificherà la prenotazione e la pianificazione, lasciandoti più tempo per dedicarti ad aree più critiche della tua attività.

Quali sono i vantaggi della sincronizzazione delle prenotazioni online con Google?

Ecco alcuni motivi per cui dovresti sincronizzare le tue prenotazioni online con Google:

Aumenta il tasso di conversione.

Come accennato in precedenza, la maggior parte dei viaggiatori effettua una ricerca su Google prima di prenotare un ristorante o un servizio. Sincronizzare informazioni aziendali cruciali, come disponibilità e listino prezzi, aumenterà significativamente i tassi di conversione, poiché gli ospiti potranno effettuare una prenotazione senza problemi, senza dover consultare più siti web. Oltre a ciò, una scheda Google ottimizzata viene sincronizzata automaticamente con Google Maps, consentendoti di entrare in contatto con potenziali clienti nella tua zona.

Migliora l'esperienza del cliente tramite le funzionalità di Google.

Milioni di persone dipendono ormai dall'ecosistema di produttività di Google. Utilizzano il proprio account Google per effettuare prenotazioni online, pianificare le proprie attività tramite Google Calendar e aggiungere ai preferiti le proprie posizioni tramite Google Maps. Sincronizzando il calendario delle prenotazioni con Google Business, gli ospiti potranno aggiungere automaticamente ai preferiti le proprie prenotazioni su Google Calendar e Google Maps. Migliorando così la loro esperienza come clienti.

Evitare doppie prenotazioni.

Le doppie prenotazioni sono sempre state un problema comune nel settore della ristorazione e dell'ospitalità. Sebbene i gestori dei ristoranti possano facilmente riprenotare o annullare una prenotazione, il processo può essere dannoso per l'immagine del brand. Sincronizzare i calendari delle prenotazioni tra loro ti consentirà di evitare problemi di prenotazione che potrebbero compromettere il servizio clienti.

Raccogliere i dati dei clienti per il marketing.

Google Bookings è un'eccellente fonte di dati sui clienti. Poiché vengono acquisiti tramite prenotazioni effettive, puoi essere certo che ti aiuterà a generare informazioni accurate e pertinenti sul tuo mercato attuale. Puoi utilizzare i dati dei tuoi ospiti per modificare il tuo listino prezzi, configurare la tua offerta, fare promozioni e altro ancora. Soprattutto, è uno dei modi migliori per creare un piano di marketing efficace che risponda alle esigenze del tuo pubblico.

Come posso accedere a Prenota con Google?

Gestire le tue prenotazioni su Google Reservations è simile alla gestione delle tue inserzioni su altri provider di prenotazione. Ecco come puoi accedere alle tue prenotazioni su Google Reservations:

1. Accedi per prenotare con Google .
2. Fare clic su Menu nell'angolo in alto a destra della dashboard.
3. Fai clic su Prenotazioni. Fai clic su Prossimi appuntamenti .
4. Trova la prenotazione che vuoi controllare.

Come posso impostare un sistema di prenotazione tramite Google?

L'impostazione di un sistema di prenotazione tramite Google consente alle aziende di utilizzare gli account Google dei propri ospiti per effettuare una prenotazione. Questo non solo crea un ecosistema di prenotazione sincronizzato per i gestori dei ristoranti, ma offre anche ai clienti la possibilità di sincronizzare le proprie prenotazioni con le app Google.

Sebbene la procedura possa variare a seconda del provider, Google garantisce un'integrazione perfetta dei propri account con i provider di prenotazione di terze parti. Ecco come puoi gestire le tue prenotazioni su Google Business Profile Manager:

1. Accedi al tuo Business Profile Manager. Seleziona l'inserzione che desideri gestire.
2. Dal menu, fare clic su Prenotazioni.
3. Registrati con il fornitore che preferisci.

L'approvazione del tuo fornitore di prenotazione esterno richiede solitamente una settimana. Una volta approvato, il tuo fornitore di prenotazione verrà automaticamente collegato al tuo profilo aziendale e potrai iniziare a gestire le tue prenotazioni tramite Google. Sei automaticamente idoneo a ricevere prenotazioni se utilizzi già un fornitore di prenotazione. Nella "Prenotazioni" , puoi visualizzare la cronologia delle tue prenotazioni con il tuo fornitore in Prenota con Google .

Di conseguenza, puoi anche rendere temporaneamente non disponibile la tua scheda. Per farlo, accedi al tuo Business Profile Manager e seleziona "Chiudi questa attività su Google" . Contatta il tuo fornitore di servizi di prenotazione per rimuovere definitivamente le tue prenotazioni online su Google.

Per saperne di più sulla configurazione di un profilo Google My Business, leggi la Guida di Google My Business: come ottimizzare il tuo profilo

Come posso impostare un sistema di prenotazione direttamente su Google?

Google consente inoltre alle aziende di configurare direttamente un sistema di prenotazione all'interno della propria piattaforma. Al momento della stesura di questo articolo, Google supporta 264 provider di prenotazione in grado di soddisfare le esigenze di aziende operanti nei settori della ristorazione, della bellezza, del fitness e dei servizi per eventi.

Per configurare un sistema di prenotazione direttamente su Google, è necessario compilare il modulo di richiesta . L'approvazione richiede solitamente tre giorni lavorativi.

Una volta sincronizzato un fornitore di prenotazioni con il tuo profilo aziendale Google, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente su Google.

1. Accedi al tuo profilo aziendale.
2. Utilizza la Ricerca Google per cercare il profilo della tua attività. Clicca sulla scheda e seleziona "Visualizza profilo".
3. Fai clic su Modifica profilo, quindi seleziona Prenotazione .
4. Fai clic su Gestisci prenotazioni. Procedi apportando le modifiche necessarie.

Puoi visualizzare l'andamento delle tue prenotazioni cliccando su "Visualizza andamento" . Di conseguenza, puoi anche aggiungere un fornitore di servizi di prenotazione alternativo cliccando su " Aggiungi fornitore" nella tua dashboard. Google offre anche la possibilità di inserire i tuoi clienti in una lista d'attesa, che puoi monitorare e gestire tramite la Liste d'attesa" del tuo profilo Google Business.

Come si gestisce un sistema di prenotazione?

Impostare un sistema di prenotazione online è semplice. Le vere sfide sorgono durante il processo di gestione. Ecco alcune delle migliori pratiche per semplificare un efficiente sistema di prenotazione online:

Scegli un canale di prenotazione principale.

Creare una presenza sui principali siti web di recensioni e prenotazioni online è fondamentale per consolidare la propria credibilità online. Tuttavia, è fondamentale assicurarsi che tutte queste prenotazioni siano integrate in un unico canale di prenotazione principale. Poiché Google controlla la visibilità sui motori di ricerca e offre l'integrazione all'interno del suo ecosistema, Google Reservations è una buona opzione.

Utilizza i dati per ottimizzare i tuoi annunci.

Indipendentemente dall'efficienza del processo di prenotazione, è inutile se non si generano prenotazioni effettive. Per questo motivo, i proprietari di attività devono ottimizzare le proprie inserzioni in base ai dati dei consumatori. Fortunatamente, Google fornisce automaticamente report e approfondimenti periodici ai proprietari di profili aziendali.

Creare una procedura operativa standardizzata in caso di guasto del sistema.

Sebbene Google sia un sito web davvero potente, è ben lungi dall'essere perfetto. Ci saranno comunque momenti in cui riscontrerai errori, bug o malfunzionamenti nel tuo sistema di prenotazione. Detto questo, devi creare una procedura operativa standardizzata in caso di fallimento della prenotazione online. Una delle migliori opzioni a questo scopo è massimizzare le prenotazioni telefoniche, quindi assicurati che il numero di contatto sul tuo profilo Google Business sia attivo e aggiornato.

L'utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale può essere davvero utile per semplificare ed ottimizzare le procedure operative standard della tua attività. Per saperne di più su questi strumenti di intelligenza artificiale, leggi " Automatizza il tuo ristorante con l'intelligenza artificiale: gli strumenti essenziali di cui hai bisogno"

Automatizza le attività.

Infine, automatizza il maggior numero possibile di attività. Oltre a garantire procedure aziendali rapide ed efficienti, l'utilizzo della tecnologia può anche aumentare l'accuratezza delle transazioni. Ad esempio, una delle strategie più efficaci per ottimizzare la tua scheda è rispondere alle recensioni di Google. Clicca qui per leggere la nostra guida completa su come rispondere alle recensioni dei ristoranti su Google.

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Rispondi ai clienti senza sforzo con MARA.

Prenota con Google è un ottimo modo per aumentare le prenotazioni e le vendite del tuo ristorante. Tuttavia, comporta un compito complicato: rispondere alle recensioni di Google. Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox pronta per Google

Google è nota per la sua attenzione all'integrazione con terze parti, poiché garantisce che tutti i dati sulla propria piattaforma rimangano pertinenti per i propri utenti. Questo vale in particolare per le recensioni di Google e le schede di Google Business. Fortunatamente, Review Inbox di MARA può essere facilmente integrata con un account Google Business e altre importanti piattaforme di recensioni online.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Una delle principali novità di Google è l'analisi del sentiment. Sebbene sia sicuramente uno strumento utile per le aziende, se vuoi rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, dovresti utilizzare Review Analytics .

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics. Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Automazione delle recensioni per Google Reviews

Il settore della ristorazione trae grandi vantaggi dall'automazione. Automatizzando le attività ripetitive, il tuo personale può concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti eccellente e concentrarsi su attività più importanti. Dopo aver acquisito fiducia nel tuo Assistente Recensioni AI personale, puoi persino passare al pilota automatico e creare regole di automazione per il processo di risposta alle recensioni. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni l'IA deve rispondere direttamente, senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione seguente, tutte le recensioni Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 ricevono risposta automatica.

Risposte personalizzate alle recensioni

Costruire relazioni con i clienti è essenziale per il settore della ristorazione. L'utilizzo di risposte preimpostate può allontanare i clienti, poiché darebbe l'impressione di non prendersi la briga di leggere le loro preoccupazioni. L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tono del cliente, assicurandosi che le risposte risultino autentiche. Inoltre, con Smart Snippets , è possibile "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La procedura di prenotazione online può davvero fare la differenza per il successo o il fallimento della tua attività e Google offre un modo efficiente per semplificare le prenotazioni, dalla configurazione del calendario all'ottimizzazione degli annunci. Tuttavia, l'efficacia di questi sistemi dipende dal corretto utilizzo da parte del tuo team. Assicurandoti che il tuo team sappia come utilizzarli in modo efficace, puoi massimizzarne il potenziale per aumentare la generazione di fatturato. Inoltre, gestire le recensioni online non deve essere complicato. Con un software appropriato come MARA, puoi semplificare il processo, personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Non esitare a provare MARA : è gratuito , non richiede carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Come padroneggiare le recensioni di Google: una guida completa "