Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel

Booking.com è ora il sito web leader per le prenotazioni alberghiere. Con oltre 284,7 milioni di traffico online, è fondamentale per i gestori e i proprietari di hotel creare annunci Booking.com completamente ottimizzati per rimanere competitivi. In questo articolo, analizzeremo le strategie per ottenere una migliore visibilità su Booking.com e generare più vendite sulla piattaforma.

Qual è la migliore piattaforma di prenotazione alberghiera?

Le piattaforme di prenotazione alberghiera stanno diventando sempre più popolari tra i viaggiatori. Secondo studi recenti, solo il 29% dei viaggiatori preferisce effettuare prenotazioni online dirette tramite i siti web degli hotel, poiché le piattaforme di prenotazione online offrono anche prezzi competitivi e altri vantaggi.

Oltre a questo, la maggior parte delle piattaforme di prenotazione online semplifica e rende più comoda la pianificazione di un viaggio. Ora i viaggiatori possono prenotare voli, alloggi, trasporti e altre attività di viaggio su un unico sito web. Questo non solo fa risparmiare loro molto tempo ed energie, evitando di passare da un sito all'altro, ma consente anche di accumulare punti prenotazione da utilizzare per il loro prossimo viaggio.

Con oltre 678 milioni di visite uniche solo nell'agosto 2022, Booking.com è considerata la piattaforma di prenotazione alberghiera più popolare tra i viaggiatori. Il sito web offre una vasta gamma di hotel, B&B, resort e altre tipologie di alloggio per soddisfare le esigenze di ogni ospite. Ancora più importante, il sito non applica canoni di abbonamento periodici, ma trattiene solo le commissioni sulle prenotazioni effettuate tramite la sua piattaforma. Questo rende Booking.com una piattaforma redditizia per gli imprenditori.

Per saperne di più su altri siti web di prenotazione online, leggi il nostro articolo: I migliori siti di prenotazione alberghiera per elencare il tuo hotel nel 2023

Cosa devono sapere gli hotel sul nuovo aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com nel 2025?

Ecco le cose più importanti che gli hotel devono sapere sul nuovo aggiornamento del punteggio delle recensioni di Booking.com del 2025.

a. Nuovo sistema di punteggio: Booking.com sta rivedendo il modo in cui calcola i punteggi delle recensioni. Le modifiche mirano a garantire maggiore trasparenza e accuratezza nelle valutazioni, per riflettere meglio le esperienze degli ospiti.

‍b . Enfasi sulla qualità piuttosto che sulla quantità: gli hotel non saranno più penalizzati così duramente per aver ricevuto un numero inferiore di recensioni, e le recensioni avranno un peso maggiore in base al feedback dettagliato.

‍c . Le tipologie di recensione contano: nel 2025, Booking.com attribuirà maggiore importanza a specifiche categorie di feedback, come pulizia, servizio clienti e servizi, che avranno un impatto diretto sul punteggio complessivo.

‍d . Impatto sulla visibilità: il sistema di punteggio aggiornato potrebbe influenzare il posizionamento del tuo hotel sulla piattaforma. Le strutture con punteggi di recensione più elevati potrebbero ottenere maggiore visibilità nei risultati di ricerca ed essere preferite dai potenziali ospiti.

‍e . Trasparenza nei punteggi: gli hotel avranno ora una visione più chiara di come ogni recensione contribuisce al punteggio complessivo. Saranno disponibili analisi dettagliate dei feedback positivi e negativi per fornire un contesto migliore alla valutazione.

‍f . Aspettative degli ospiti: Poiché Booking.com sta spostando la sua attenzione su metriche di recensione più dettagliate, è essenziale per gli hotel monitorare attentamente la soddisfazione degli ospiti e affrontare in modo proattivo qualsiasi problema che potrebbe influire sulle loro valutazioni.

‍g . Informazioni utili: Il nuovo sistema fornirà agli hotel informazioni utili per migliorare i propri servizi, poiché categorie di recensione dettagliate consentiranno alle aziende di individuare aree specifiche di miglioramento.

‍h . Adattamento ai cambiamenti: gli hotel devono tenersi aggiornati sulle nuove linee guida per assicurarsi di soddisfare le aspettative della piattaforma e migliorare le proprie prestazioni sul sito.

Ottieni strategie esclusive da MARA e dal team di Booking.com per affrontare i cambiamenti delle recensioni del 2025. Scopri come adattarti, migliorare la tua reputazione e ottimizzare il feedback degli ospiti per ottenere visibilità e prestazioni migliori. Leggi: Aggiornamento del punteggio recensioni di Booking.com 2025: cosa devono sapere gli hotel

Quanto è importante il posizionamento su Booking.com?

Nel primo trimestre del 2023, Booking.com ha generato prenotazioni per un valore superiore a 76,5 miliardi di dollari, con 590 milioni di pernottamenti prenotati e 15,3 milioni di biglietti aerei acquistati. Questo la rende uno dei migliori siti web di prenotazione in termini di conversione delle inserzioni. Oltre a ciò, nonostante la sua continua popolarità, Booking.com non lesina sulla pubblicità delle proprie inserzioni, con una spesa annua di oltre 1 miliardo di dollari su Google Ads.

Oltre alla sua solida presenza online, la facilità d'uso di Booking.com lo ha reso popolare tra i viaggiatori. Possono prenotare gli alloggi più adatti alle loro esigenze di viaggio con pochi clic. Inoltre, Booking.com ha progettato i suoi profili in modo tale da fornire informazioni complete ai viaggiatori, aiutandoli a prendere la decisione giusta.

La credibilità di Booking.com tra i viaggiatori lo rende uno strumento di marketing efficace per le aziende che vogliono raggiungere un pubblico più ampio e generare più vendite. Posizionarsi sul sito web non significa solo generare entrate dalla piattaforma, ma anche ottenere una migliore visibilità sugli altri motori di ricerca.

Per saperne di più sui vantaggi di Booking.com, leggi il nostro articolo Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

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In che modo le recensioni di Booking.com influiscono sulle attività alberghiere?

Le recensioni di Booking.com influenzano significativamente le strutture alberghiere, plasmandone la reputazione e incidendo sulle potenziali prenotazioni. Con oltre 350 milioni di recensioni verificate, Booking.com garantisce che solo gli ospiti che hanno effettivamente soggiornato presso la struttura possano lasciare un feedback, aumentando così la fiducia nelle recensioni presenti sulla piattaforma. Le recensioni positive migliorano la visibilità online di un hotel, portando a un maggior numero di prenotazioni e a un posizionamento più elevato nei risultati di ricerca, soprattutto se l'hotel partecipa a programmi come il Genius Program o Visibility Booster. Inoltre, le recensioni dettagliate aiutano i potenziali ospiti a valutare la qualità del servizio, la pulizia e i comfort dell'hotel, influenzando spesso la loro decisione di prenotare. Le recensioni negative, al contrario, possono scoraggiare i potenziali ospiti e ridurre il tasso di prenotazione se non vengono gestite tempestivamente e professionalmente. Gli hotel che gestiscono attivamente le proprie recensioni, rispondendo alle problematiche degli ospiti e ottimizzando la propria presenza sulla piattaforma, possono mantenere una solida reputazione, attrarre più clienti e compensare Booking.comutilizzando efficacemente gli strumenti promozionali.

Scopri come le recensioni di Booking.com influenzano le prenotazioni alberghiere e scopri suggerimenti per evitare truffe, ottenere un rimborso e migliorare la tua esperienza di viaggio: Recensioni di Booking.com per gli hotel: tutto ciò che devi sapere

Cos'è l'Extranet di Booking.com e come funziona?

L'Extranet è il pannello di controllo amministrativo dei partner di Booking.com. I proprietari di strutture possono accedere e modificare tutti i loro annunci tramite il portale, aggiornando anche le opzioni di pagamento, le condizioni della struttura, le tariffe delle camere, le foto, le recensioni degli ospiti e altro ancora.

Per creare un annuncio aziendale su Booking.com, è necessario registrarsi per un Account Master all'indirizzo https://join.booking.com. Una volta verificata la tua identità e la proprietà della struttura, potrai procedere alla creazione degli Account Utente per il tuo team. Le funzionalità dell'account Extranet sono suddivise in categorie principali: Tariffe e Disponibilità, Prenotazioni, Struttura, Opportunità, Posta in arrivo, Recensioni degli ospiti, Finanza e Analisi. Inoltre, la dashboard include notifiche in tempo reale relative alle tue strutture, tra cui nuove prenotazioni, messaggi, recensioni e richieste di cancellazione, in modo da poter monitorare costantemente le prestazioni dei tuoi annunci.

Leggi il nostro articolo Master Booking.com Extranet: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking per scoprire come navigare al meglio nell'Extranet.

Quali sono le best practice da seguire quando si utilizza l'extranet di Booking.com?

I titolari di account business possono attrarre più ospiti e generare tassi di conversione migliori massimizzando le funzionalità dei loro account Extranet. I proprietari di strutture ricettive devono essere aggiornati sulle numerose offerte dei partner di Booking.com, come il programma a commissioni zero. Offerte come queste sono perfette per dare il via al tuo percorso su Booking.com senza alcun impegno. Puoi anche ottimizzare la gestione delle prenotazioni attivando la prenotazione manuale e la prenotazione immediata, a seconda delle prestazioni del tuo annuncio. Ad esempio, se riscontri un picco nel tasso di cancellazione, è meglio optare per la prenotazione manuale. D'altra parte, se ti trovi in ​​un mercato altamente competitivo, è meglio offrire un processo di prenotazione fluido con la prenotazione immediata.

Booking.com ha anche migliorato l'ottimizzazione delle foto con la funzione di tagging. Ora, i titolari di account business possono aggiungere informazioni aggiuntive alle foto degli annunci o collegarle a un'offerta per aumentare il tasso di conversione. Il sito web ha anche permesso ai partner di migliorare il processo di gestione dei messaggi utilizzando modelli e risposte automatiche. Oltre a questo, Booking.com ha anche introdotto il programma SmartFlex Reservation per mitigare gli effetti negativi delle cancellazioni delle prenotazioni sui propri partner.

Ancora più importante, la dashboard dell'Extranet consente ai proprietari di attività di utilizzare soluzioni di intelligenza artificiale basate sul web per implementare un sistema di gestione efficiente. Questi strumenti possono automatizzare e semplificare laboriose attività di ottimizzazione, come la creazione di modelli di messaggio o la risposta alle recensioni degli ospiti. Per saperne di più sulle best practice per l'utilizzo dell'Extranet di Booking.com, leggi " Master Booking.com Extranet: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking".

Come si registra un nuovo annuncio su Booking.com?

Prima di pubblicare un nuovo annuncio, è necessario creare un profilo aziendale su Booking.com. Per farlo, visita il sito https://join.booking.com/. Ti verrà chiesto di inserire sia i tuoi dati personali che quelli aziendali. Una volta creato il profilo aziendale, potrai procedere alla creazione dell'annuncio della tua struttura.

Ecco come fare:

1. Accedi su https://account.booking.com/
2. Una volta che sei sulla dashboard del tuo account aziendale, seleziona Aggiungi nuova proprietà
3. Scegli il tipo di proprietà e seleziona Elenca la tua proprietà
4. Fornire i dettagli richiesti per l'inserzione
5. Conferma la tua registrazione cliccando su Salva

Puoi mettere in pausa il processo di registrazione se non hai ancora finalizzato i dettagli del tuo annuncio. Per continuare, torna alla homepage e clicca su "Continua" nella pagina di registrazione. Il sito web esaminerà la tua registrazione, operazione che di solito richiede due giorni lavorativi. Potrebbe esserti richiesto di fornire ulteriori documenti aziendali per dimostrare la tua proprietà. Una volta approvata, riceverai un'email di conferma. Potrai quindi aprire la dashboard dell'Extranet, dove potrai iniziare a ottimizzare il tuo annuncio.

Per una guida dettagliata sulla registrazione dell'account e dell'annuncio, leggi Come creare un annuncio su Booking.com?

Come aggiungere più strutture a un singolo account Booking.com?

Per aggiungere più strutture a un singolo account Booking.com, puoi iniziare registrando la tua prima struttura. Inserisci l'indirizzo e altre informazioni rilevanti, come i dettagli di pagamento e almeno una foto. Completa la registrazione per questa struttura. Dopo aver registrato la tua prima struttura, vedrai un'opzione o un pulsante che ti permetterà di aggiungere nuove strutture al tuo account.

Per le strutture con indirizzi diversi, inizia accedendo al tuo account Extranet di Booking.com. Successivamente, clicca su Account e seleziona "Aggiungi nuova struttura" oppure clicca su "Aggiungi nuova struttura" nell'angolo in alto a destra della dashboard dell'extranet.

Segui le istruzioni e fornisci tutte le informazioni necessarie sulla nuova struttura, inclusi indirizzo, servizi e foto. Sii molto specifico sulla posizione della tua nuova struttura, elencando attrazioni turistiche e punti di riferimento nelle vicinanze per aiutare i potenziali ospiti a trovarla facilmente. Inoltre, puoi anche scegliere di aggiungere account manager o co-host per una gestione più semplice. Per farlo, clicca su Account e seleziona Crea e gestisci utenti. Per la guida completa, leggi il nostro articolo Guida multi-struttura per Booking.com: consigli per la registrazione e l'ottimizzazione.

Seguendo questi passaggi, potrai aggiungere con successo più strutture al tuo account Booking.com, indipendentemente dal fatto che abbiano indirizzi simili o diversi.

Come classifica le strutture Booking.com?

Booking.com mantiene costantemente la sua popolarità tra i viaggiatori grazie a un algoritmo di classificazione che consente agli utenti di visualizzare le strutture ricettive più adatte alle loro esigenze di viaggio. Pur offrendo un paio di programmi partner a pagamento, il sito web continua a dare priorità alla fornitura di risultati di ricerca pertinenti agli utenti.

È fondamentale comprendere l'algoritmo di Booking.com per garantire che il tuo annuncio riceva il posizionamento ottimale nelle ricerche pertinenti. Booking.com classifica gli annunci in base ai seguenti fattori:

• Punteggio delle recensioni degli ospiti : valutazione media degli ospiti precedenti.
• Filtri di ricerca - Booking.com consente agli ospiti di filtrare le strutture in base alle proprie esigenze. L'annuncio che meglio soddisfa i filtri indicati avrà un posizionamento più alto nella ricerca dell'utente.
• Cronologia delle prenotazioni - Le prenotazioni precedenti degli utenti hanno maggiori probabilità di posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca, soprattutto se hanno lasciato un feedback positivo sull'annuncio.
• Contenuto dell'annuncio : un profilo completamente ottimizzato con foto accattivanti, informazioni aziendali dettagliate e risposte alle recensioni degli ospiti ha maggiori probabilità di ottenere un posizionamento più alto nelle ricerche degli utenti.
• Prestazioni complessive del sito web : Booking.com classifica gli annunci in base alle recensioni degli ospiti, al numero di cancellazioni e all'attività complessiva degli annunci.

Per i gestori di hotel e i proprietari di immobili, è fondamentale ottimizzare le proprie inserzioni in base a queste metriche. In questo modo, è possibile garantire elevati tassi di conversione per la propria attività.

Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

Come ottimizzare la tua inserzione su Booking.com?

Un annuncio su Booking.com completamente ottimizzato ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto rispetto a uno senza contenuti. Meno contenuti ci sono, più è probabile che i clienti pensino che la struttura offra servizi scadenti. Peggio ancora, potrebbero persino considerarlo un annuncio illegittimo. I viaggiatori sono più propensi a prenotare presso strutture che sono trasparenti sulle specifiche delle loro sistemazioni. Inoltre, ogni dettaglio fornito al profilo influisce sul processo decisionale dei potenziali ospiti.

Ecco come puoi migliorare il tuo profilo Booking.com:

• Scrivi descrizioni precise e complete degli annunci.
• Indicare con precisione gli orari di check-in e check-out.
• Aggiungi immagini di alta qualità.
• Aggiungi tutti i tuoi comfort.
• Rispondere alle richieste degli ospiti.
• Cattura l'attenzione degli utenti con un titolo accattivante.
• Mantenere un listino prezzi competitivo.
• Offrire politiche di cancellazione e metodi di pagamento flessibili.
• Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.
• Rispondere tempestivamente alle recensioni degli ospiti.
• Prendi in considerazione l'idea di unirti al programma Genius.
• Iscriviti al programma Preferred Partners.
• Ottieni Visibility Booster.

Ottimizzare le proprie inserzioni su Booking.com è un'operazione complessa, ma non impossibile. Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità.

Come rispondere alle recensioni su Booking.com?

Booking.com consente alle aziende di offrire orari di check-in flessibili, diversi metodi di pagamento, opzioni di self-check-in e altre promozioni di prenotazione per attrarre gli ospiti. Questo rende la concorrenza sul sito web leggermente più agguerrita. Per questo motivo, è fondamentale per le aziende offrire agli ospiti un'anteprima del servizio clienti che riceveranno, il che può essere fatto rispondendo alle recensioni su Booking.com.

Fortunatamente, Booking.com ha semplificato la risposta alle recensioni per le strutture ricettive. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account

Dopo aver effettuato l'accesso, la tua dashboard mostrerà i dettagli delle tue proprietà. Vai su "Home page di gruppo" e seleziona la proprietà a cui desideri rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

La scheda "Recensioni" mostrerà informazioni sulla struttura, come il nome della struttura, la data di prenotazione, gli ID di prenotazione, il punteggio della recensione e i commenti. Se hai preselezionato una recensione a cui desideri rispondere, puoi utilizzare la casella di ricerca per cercarla. Se desideri rispondere a tutte le recensioni, procedi al passaggio successivo.

3. Vai alle recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Nella sezione "Recensioni degli ospiti", apparirà un menu a tendina con la scheda "Esperienza degli ospiti". Dopo aver cliccato su questa opzione, apparirà una dashboard con gli annunci delle tue proprietà. Prima di rispondere alle recensioni, assicurati di aver attivato "Tutte le recensioni"

4. Scrivi la tua risposta, inviala e rivedila

Fai clic sulla recensione a cui desideri rispondere. Apparirà una casella di risposta in cui potrai scrivere la tua risposta. Dopo aver inviato la risposta, questa verrà sottoposta a un processo di revisione. Puoi controllare le risposte approvate cliccando su "Visualizza la tua risposta approvata". Se desideri modificare o eliminare una risposta, puoi cliccare nuovamente sulla risposta specifica.

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I direttori degli hotel possono rassicurare i potenziali ospiti sulla scelta della sistemazione utilizzando la dashboard dei partner di Booking.com per rispondere in modo rapido e professionale alle recensioni degli ospiti.

Per maggiori informazioni su come rispondere alle recensioni di Booking.com, leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le risposte migliori alle recensioni di Booking.com.

Puoi anche rispondere alle recensioni degli ospiti sulla tua app Pulse. Ecco come fare:

1. Accedi alla tua app Pulse utilizzando il nome utente e la password dell'Extranet.
2. Fai clic su Altro, che puoi trovare nella parte in basso a destra della dashboard.
3. Scegli Recensioni degli ospiti.
4. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere.
5. Scrivi la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato sulle tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni cliccando sulla notifica nella tua pagina Attività.

Per saperne di più sull'utilizzo dell'app Pulse per le recensioni dei tuoi ospiti, leggi Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

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Come rispondere alle recensioni positive su Booking.com?

Risposte ben scritte alle recensioni positive possono attrarre potenziali ospiti. Questo dà l'impressione che la vostra struttura sia attenta ai vostri ospiti anche dopo il loro soggiorno.

Quando si risponde alle recensioni su Booking.com, è altamente consigliato pubblicare la risposta entro 24 ore. Questo dimostra ai lettori che il vostro team è diligente e attento ai clienti. Pubblicare risposte tardive a recensioni positive darà l'impressione di non essere all'altezza dell'entusiasmo dei vostri ospiti.

Oltre a questo, è meglio evidenziare i parametri chiave indicati nelle recensioni. Tra questi, il feedback sulla posizione, i servizi, i comfort e il servizio clienti. Questi elementi sono verificati per influenzare il processo decisionale dei viaggiatori. È inoltre consigliabile includere un invito all'azione e invitare il recensore a visitare nuovamente la struttura, poiché ciò aumenterà la fidelizzazione dei clienti.

Soprattutto, evita di utilizzare un modello standard per le tue risposte. Sebbene un modello di "grazie" ripetitivo sia il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive, darà l'impressione di indifferenza nei confronti degli ospiti. Questo potrebbe influenzare l'atteggiamento dei clienti nei confronti del tuo brand e allontanare potenziali clienti. Si consiglia vivamente di personalizzare le risposte, anche quelle generate dagli assistenti di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale.

Sfruttare al meglio le recensioni positive non dovrebbe essere difficile. Leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le risposte migliori alle recensioni su Booking.com.

Come rispondere alle recensioni negative su Booking.com?

Le recensioni negative influiscono significativamente sul posizionamento su Booking.com e riducono i tassi di conversione. Lo stesso vale per altre piattaforme di prenotazione alberghiera.

Quando si risponde a recensioni negative, la prima cosa da ricordare è mantenere un tono professionale. Evitate di essere troppo passivi o di scusarvi, poiché ciò potrebbe rafforzare la posizione dell'ospite nel pubblicare un reclamo pubblico contro il vostro brand. Tuttavia, evitate anche di essere aggressivi, poiché darebbe l'impressione che stiate solo difendendovi invece di fornire soluzioni concrete.

Inoltre, evita di fare promesse. Scrivi risposte che si concentrino maggiormente sulla ricerca di soluzioni concrete per dimostrare l'impegno del tuo team nel fornire servizi migliori. È altamente consigliato contattare privatamente il recensore, ma ricorda di non offrire mai un compenso. Rimediare con i recensori offrendo omaggi potrebbe solo creare un effetto domino di recensioni negative. Piuttosto, fornisci una soluzione chiara e netta al reclamo pubblicato sul tuo account Booking.com.

Per ulteriori suggerimenti su come rispondere alle recensioni su Booking.com, consulta l'articolo completo qui: Come scrivere le risposte migliori alle recensioni di booking.com.

Posso rimuovere le recensioni negative su Booking.com?

Sì, è possibile richiedere la rimozione di una recensione negativa su Booking.com. Tuttavia, questo vale solo per le recensioni che violano le linee guida dell'azienda. Le recensioni non devono contenere parolacce, riferimenti sessuali, incitamento all'odio, commenti discriminatori, minacce, contenuti offensivi, attività illegali, spam o contenuti falsi, furto d'identità o dati personali o privati ​​che potrebbero mettere in pericolo una persona.

Oltre a queste linee guida sui contenuti, i titolari di attività possono anche richiedere la rimozione delle recensioni a causa di cancellazioni, problemi di pagamento, mancate presentazioni, potenziali casi di ricatto e dettagli insufficienti sulla struttura.

Per inviare una richiesta di rimozione, contatta Booking.com tramite la posta in arrivo della tua Extranet, specificando "Recensioni degli ospiti" come oggetto. L'azienda esaminerà il contenuto della recensione e adotterà le misure necessarie in base alle sue politiche e linee guida. A seconda della gravità della recensione, il contenuto offensivo potrebbe essere rimosso o lasciato invariato. In attesa della rimozione della recensione, è consigliabile pubblicare una risposta per evitare di allontanare potenziali ospiti. Se il reclamo dovesse essere risolto, puoi sempre modificare la risposta e fornire un aggiornamento sulla risoluzione del problema.

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o come mitigarne l'impatto)

Come attenuare l'impatto delle recensioni negative su Booking.com?

Booking.com non rimuove le recensioni, a meno che non violino le sue linee guida. Fortunatamente, esistono diversi modi per mitigare l'impatto negativo delle recensioni negative sulla tua attività. Eccone alcuni:

1. Contatta l'ospite. Rivolgiti a chi ha scritto la recensione e chiedi se puoi fare qualcosa per rimediare alla sua esperienza negativa con il tuo hotel. Questo potrebbe aprire la strada a una revisione della recensione negativa.
2. Follow-up offline con l'ospite. Booking.com mostra ai proprietari delle attività i dettagli delle prenotazioni degli ospiti per ogni recensione. In questo modo, puoi contattare il recensore tramite un'email di scuse e informarlo delle modifiche necessarie che il tuo team sta apportando per migliorare la sua esperienza.
3. Rispondi a ogni recensione. Quando comunichi privatamente con chi ha scritto la recensione, assicurati di pubblicare anche una risposta pubblica. Questo rassicurerà i lettori e i potenziali ospiti sul fatto che stai prendendo le misure necessarie per evitare che un'esperienza simile si ripeta con altri clienti.

Per scoprire altre strategie su come mitigare l'impatto delle recensioni negative sulla reputazione del tuo marchio, consulta l'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o come mitigarne l'impatto)

Come ottenere più recensioni su Booking.com?

Tassi di conversione più elevati per le prenotazioni alberghiere sono per lo più correlati a una maggiore visibilità su Booking.com. Secondo recenti sondaggi, l'app mobile di Booking.com ha ottenuto un punteggio dell'87% come migliore app di viaggio. Ciò indica che milioni di viaggiatori danno la massima priorità agli hotel prenotabili tramite Booking.com. Con oltre 285 milioni di visitatori unici solo nell'ultimo trimestre del 2022, il sito web è in grado di mantenere la sua posizione dominante tra i siti di prenotazione viaggi come Tripadvisor, Airbnb e Hotels.com.

Booking.com classifica le strutture in base alle recensioni degli ospiti. Per questo motivo, ottenere più recensioni su Booking.com è essenziale per consolidare la propria credibilità online e attrarre nuovi clienti.

Sebbene Booking.com invii già link privati ​​per le recensioni agli ospiti, esistono altri approcci per motivarli a lasciare una recensione. Al momento del check-out, puoi chiedere direttamente agli ospiti di recensire la tua struttura e spiegare l'importanza di lasciare una recensione. In alternativa, puoi includere una richiesta in un pacchetto di benvenuto o in un messaggio di follow-up.

Potresti anche utilizzare promemoria visivi, come cartelli o poster, che invitano gli ospiti a lasciare una recensione e offrono sconti o premi per i recensori o i dipendenti. Questo può essere un modo efficace per convincere più persone a lasciare una recensione su Booking.com. Queste strategie possono aiutarti ad acquisire più recensioni su Booking.com e a migliorare la tua presenza online.

Per maggiori informazioni su come raccogliere più recensioni su Booking.com, leggi questo articolo: Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie semplici da provare.

Cos'è l'app Pulse per Booking.com e perché è importante?

Nel 2018, Booking.com ha introdotto l'app Pulse per i partner. Si tratta della versione mobile dell'Extranet, che consente ai titolari di account business di tenere sotto controllo le proprie prenotazioni ovunque e in qualsiasi momento. Con l'app Pulse, i proprietari di strutture possono gestire le prenotazioni, ottimizzare i propri annunci, rispondere ai messaggi dei clienti e alle recensioni degli ospiti, il tutto comodamente dal proprio smartphone.

Il vantaggio principale dell'app Pulse è la gestione semplificata delle prenotazioni. Grazie all'app, gli albergatori possono ridurre gli errori di prenotazione, massimizzare la disponibilità delle camere e soddisfare le richieste di prenotazione. Oltre a questo, l'app Pulse è il modo migliore per ottimizzare le proprie inserzioni per la versione mobile di Booking.com, poiché il 40% delle prenotazioni viene ora effettuato tramite l'app utente di Booking.com.

Ancora più importante, l'app Pulse offre agli albergatori un modo rapido ed efficiente per gestire le recensioni degli ospiti. Accedere alla dashboard dell'Extranet per rispondere alle recensioni degli ospiti mentre ci si occupa di quelle degli ospiti in loco può essere davvero impegnativo. Con l'app Pulse, gli albergatori possono rispondere alle recensioni degli ospiti non appena vengono pubblicate dagli utenti, evitando così ritardi. Rispondere rapidamente alle recensioni degli ospiti non solo migliorerà il Punteggio Struttura su Booking.com, ma attirerà anche più ospiti.

Per saperne di più sui vantaggi dell'app Pulse per Booking.com, leggi il nostro articolo completo, La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo su Booking.com.

Come utilizzare l'app Pulse di Booking.com?

Ecco come puoi accedere alla tua app Pulse:

1. Scarica l'app Pulse dal Google Play Store o dall'Apple App Store.
2. Accedi con il tuo nome utente e password Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo. Puoi farlo via email o SMS.
4. Se stai effettuando l'accesso a un nuovo dispositivo, puoi rimuovere i dispositivi precedenti nella scheda Account.
   

Una volta effettuato l'accesso, potrai accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, potrai accedere anche ad altre funzionalità dell'Extranet come Statistiche, Esperienza degli Ospiti, Fatture, Pagamenti, Foto della Struttura, Promozioni, Genius Report e Centro Opportunità.

Nonostante le sue numerose funzionalità, molti gestori di annunci su Booking.com non riescono ancora a sfruttare al meglio l'app per aumentare i propri ricavi. Quando si utilizza l'app Pulse, è altamente consigliato attivare le notifiche in-app per rimanere aggiornati su ogni nuova attività del proprio annuncio. Oltre a questo, è anche consigliabile ottimizzare il proprio annuncio di tanto in tanto, soprattutto con le foto dei nuovi clienti. Per farlo, basta andare alle Recensioni degli Ospiti e scegliere le immagini che si desidera visualizzare sulla pagina del proprio annuncio. Soprattutto, è importante prestare attenzione al tasso di risposta ai messaggi e alle recensioni degli ospiti. Secondo i sondaggi di Booking.com, le strutture con un punteggio di risposta elevato tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di migliorare il proprio posizionamento.

Per saperne di più su come utilizzare l'app Pulse per ottenere più prenotazioni, leggi il nostro articolo La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo su Booking.com.

Cos'è il programma Booking Genius e perché è importante?

Attualmente Booking.com offre due programmi partner. Il Programma Partner Preferred è progettato per creare fiducia tra i potenziali ospiti, assegnando alle inserzioni un badge "pollice in su" di Booking.com per ottenere commissioni più elevate. Il Programma Partner Genius, invece, mira a mettere in contatto le aziende con i viaggiatori abituali attraverso un programma fedeltà. Questo consente di aumentare la fidelizzazione dei clienti e di mantenere la competitività.

Secondo Booking.com, il programma Genius Partner ha garantito ai titolari di attività un aumento del 70% delle visualizzazioni nei risultati di ricerca. Se stai ancora ottimizzando la tua inserzione per migliorare il posizionamento, il programma Genius può aiutarti a generare vendite mentre lavori sul tuo account aziendale. Inoltre, Booking.com afferma che i partner Genius hanno registrato un aumento dei tassi di prenotazione fino al 40%. Grazie agli sconti garantiti e ai premi di viaggio, le inserzioni con il badge Genius tendono a generare tassi di conversione migliori. Ancora più importante, il programma Genius è un ottimo modo per raccogliere più recensioni dagli ospiti. Gli utenti Genius sono considerati esperti sul sito web grazie alla loro cronologia di prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte è più che disposta a pubblicare recensioni sulle proprie strutture, soprattutto se ha beneficiato dei vantaggi e dei privilegi offerti dal programma.

Vuoi saperne di più sui vantaggi di entrare nel Genius Partner Program? Leggi la sezione " Quali sono i vantaggi del Genius Partner Program?"

Quali sono i requisiti per partecipare al Genius Loyalty Program e al Genius Partner Program?

Il Programma Genius Partner applica sconti fissi e vantaggi di prenotazione alle inserzioni più economiche o più popolari dei partner. Gli sconti sono determinati dal Programma Fedeltà Genius degli utenti. Per capire come funziona, diamo un'occhiata ai Livelli Genius:

• Booking Genius Livello 1: gli utenti ottengono uno sconto del 10% sui loro alloggi, al netto di tasse e spese.
• Booking Genius Livello 2: gli utenti che hanno completato cinque soggiorni in due anni ottengono uno sconto del 15%, colazione gratuita e upgrade gratuiti della camera presso i partner Genius.
• Booking Genius Livello 3: gli utenti che hanno completato 15 soggiorni in due anni ottengono uno sconto del 20%, assistenza prioritaria, colazione gratuita e upgrade gratuiti della camera presso i partner Genius.

Il Programma Genius Partner è gratuito. Non richiede commissioni aggiuntive, quote associative o abbonamenti. Tuttavia, le aziende possono accedere al programma solo se soddisfano i seguenti requisiti:

1. Tutti gli annunci sono aperti e prenotabili tramite Booking.com
2. Raccolte almeno tre recensioni degli ospiti
3. Punteggio medio delle recensioni pari a 7,5, con un'eccezione per le attività commerciali con sedi con un punteggio medio delle recensioni inferiore a 7,5.

I partner che soddisfano questi criteri possono aderire al Genius Partner Program inviando una domanda nella scheda "Opportunità" della dashboard Extranet.

Per saperne di più sul Programma Genius Partner e su come sfruttarlo al meglio, leggi il nostro articolo completo " Programma Genius Partner di Booking.com: tutto quello che devi sapere".

Che cos'è il Booking Visibility Booster e perché è importante?

Visibility Booster è il programma partner di Booking.com che consente alle aziende di aumentare la propria visibilità entro un periodo di tempo specifico. I partner possono ignorare il normale algoritmo di ranking di Booking per ottenere una maggiore visibilità nelle ricerche pertinenti, indipendentemente dal loro punteggio struttura. Secondo Booking, il programma è un ottimo modo per rivendere le camere cancellate, raggiungere specifici gruppi di viaggiatori e migliorare la propria competitività durante l'alta stagione.

Ci sono tre fattori da considerare quando imposti il ​​tuo Visibility Booster. Il primo è la data di check-in in cui la tua visibilità verrà aumentata. Il secondo è la posizione geografica del pubblico a cui vuoi rivolgerti. Puoi scegliere un Paese specifico o rivolgerti a utenti globali. Infine, puoi impostare la commissione da applicare a Booking.com. Più alta è la commissione, maggiore sarà la visibilità del tuo annuncio.

Numerosi partner di Booking stanno già beneficiando del Visibility Booster. Questo strumento aiuta gli hotel a massimizzare la disponibilità delle camere , consentendo ai gestori di contattare immediatamente i clienti che desiderano prenotare all'ultimo minuto. Trattandosi di un programma a commissione, risulta conveniente in quanto i proprietari delle strutture non devono effettuare alcun pagamento anticipato. I titolari di account business hanno inoltre piena autonomia nella scelta dell'importo della commissione da corrispondere in cambio di una maggiore visibilità.

D'altro canto, l'utilizzo del Visibility Booster presenta anche alcuni svantaggi. Il più importante è che garantisce solo una maggiore visibilità, non un aumento dei tassi di conversione. Tieni presente che, anche se riesci a ottenere un buon posizionamento, ti troverai comunque in competizione con i Genius Partner e i Preferred Partner, ognuno con il suo vantaggio competitivo.

Per saperne di più sui pro e contro dell'ottenimento del Visibility Booster, leggi il nostro articolo completo Booking.com Visibility Booster: vale la pena investire per hotel e proprietari di immobili?

Come utilizzare Booking Visibility Booster?

Booking ha semplificato l'accesso dei partner ai programmi a pagamento. Ecco come attivare il tuo Visibility Booster:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Fare clic su Visibility Booster nel menu a discesa.
3. Seleziona le date di check-in che desideri aumentare. Ricorda che la tua visibilità aumenterà nelle date di check-in contrassegnate da un'etichetta verde.
4. Scegli il tuo pubblico di destinazione. Puoi selezionare il pubblico globale o un Paese specifico.
5. Utilizzando il cursore blu, seleziona la commissione che desideri applicare.
6. Fare clic su Applica per completare il processo.

Puoi disattivare Visibility Booster in qualsiasi momento. Ecco una guida rapida su come farlo:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Fare clic su Visibility Booster nel menu a discesa.
3. Deseleziona le date di check-in che hai selezionato. Assicurati che non siano più contrassegnate in verde.
4. Fare clic su Elimina sotto il calendario.

Utilizzare il Visibility Booster può essere piuttosto complicato. Senza i dati giusti, potresti non essere in grado di massimizzarne il potenziale. Peggio ancora, potresti non essere in grado di raggiungere il tuo obiettivo di fatturato a causa dell'aumento delle commissioni. Una delle migliori pratiche quando si utilizza il Visibility Booster è quella di promuovere i propri annunci durante l'alta stagione. Questo ti permetterà di generare fatturato senza sacrificare i prezzi. È anche altamente consigliato promuovere i tuoi annunci più performanti, poiché molto probabilmente attireranno prenotazioni last minute. Soprattutto, è un ottimo modo per generare più recensioni, poiché ti aiuteranno a migliorare il tuo posizionamento su Booking anche in date regolari.

Vuoi saperne di più su come sfruttare al meglio il Visibility Booster? Leggi: Come sfruttare al meglio il Visibility Booster?

Gestisci la tua inserzione su Booking.com senza sforzo con MARA.

Gestire e rispondere alle recensioni su Booking.com può essere un compito arduo, ma con l' Assistente alle Recensioni basato sull'IA di MARA, non deve esserlo. Questo strumento intuitivo semplifica il processo di gestione della reputazione online, rendendolo efficiente, personalizzato e facendovi risparmiare tempo. Offre la migliore intelligenza artificiale, personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei vostri ospiti.

Review Inbox per Booking.com e altri siti web di annunci

Monitorare il tuo annuncio su Booking.com è già di per sé impegnativo, soprattutto quando gestisci più annunci su piattaforme diverse. Fortunatamente, MARAha una Review Inbox che ti permette di monitorare i tuoi annunci da un'unica dashboard.

La tua casella di posta per le recensioni semplifica la risposta alle recensioni: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nei processi di gestione di Booking.com aumenta l'efficienza fino all'80% e contribuisce ad attrarre più ospiti. Grazie Review Analytics, è possibile estrarre facilmente informazioni preziose dai clienti per adattare le offerte alle loro esigenze. Questo strumento fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Panoramica semplificata dell'analisi di gruppo

Gestire più sedi nella gestione di annunci e recensioni può essere complicato. Fortunatamente, la nostra panoramica analitica di gruppo valuta rapidamente le prestazioni di ciascuna sede.

Oltre a metriche chiave come tassi di risposta, valutazioni e numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come Ristorazione, Reception e Servizio di pulizia. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appare passando il mouse su una categoria.

Personalizza la tua gestione Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma punta anche alla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono di voce, assicurandoti che le tue risposte siano autenticamente tue. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a complimenti o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, utilizzando sempre parole diverse, per offrire risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

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Pensiero finale

Gestire le inserzioni su Booking.com, soprattutto le recensioni, non deve essere un'impresa ardua. Con un software adeguato come MARA, è possibile semplificare i processi, personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni senza alcuno sforzo. Perché esitare a provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante il periodo di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.