Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i direttori d'albergo

Booking.com è oggi il principale sito di prenotazioni alberghiere. Con oltre 284,7 milioni di visitatori online, è indispensabile che i gestori di hotel e i proprietari di strutture alberghiere creino annunci su Booking.com completamente ottimizzati per rimanere competitivi. In questo articolo parleremo delle strategie per ottenere una migliore visibilità su Booking.com e generare più vendite sulla piattaforma.

Qual è la migliore piattaforma di prenotazione alberghiera?

Le piattaforme di prenotazione alberghiera stanno diventando sempre più popolari tra i viaggiatori. Secondo recenti studi, solo il 29% dei viaggiatori preferisce effettuare prenotazioni online dirette con i siti web degli hotel, poiché le piattaforme di prenotazione online offrono anche prezzi competitivi e altri vantaggi per le prenotazioni.

Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di prenotazione online rende la pianificazione di un viaggio più facile e conveniente. Ora i viaggiatori possono prenotare voli, alloggi, trasporti e altre attività di viaggio su un unico sito web. Questo non solo permette di risparmiare tempo ed energie per passare da un sito web all'altro, ma consente anche di accumulare punti di prenotazione da utilizzare per il prossimo viaggio.

Con oltre 678 milioni di visite uniche nel solo mese di agosto 2022, Booking.com è considerata la piattaforma di prenotazione alberghiera più popolare tra i viaggiatori. Il sito offre una vasta gamma di hotel, BnB, resort e altri tipi di alloggio per soddisfare le esigenze di ogni ospite. Soprattutto, il sito non applica tariffe di abbonamento regolari, ma prende solo le commissioni per le prenotazioni effettuate sulla sua piattaforma. Questo rende Booking.com una piattaforma redditizia per gli imprenditori.

Per saperne di più su altri siti di prenotazione online, leggi il nostro articolo: I migliori siti di prenotazione alberghiera per inserire il tuo hotel nel 2023

Qual è l'importanza del posizionamento su Booking.com?

Nel primo trimestre del 2023, Booking.com ha generato prenotazioni per oltre 76,5 miliardi di dollari, con 590 milioni di notti prenotate e 15,3 milioni di biglietti aerei acquistati. Questo lo rende uno dei migliori siti di prenotazione per quanto riguarda la conversione degli annunci. Inoltre, nonostante la sua continua popolarità, Booking.com non manca di pubblicizzare le sue inserzioni con una spesa annuale di oltre 1 miliardo di dollari in Google Ads.

Oltre alla sua forte presenza online, la facilità di utilizzo di Booking.com lo ha reso popolare tra i viaggiatori. I viaggiatori possono prenotare con pochi clic gli alloggi che soddisfano le loro esigenze di viaggio. Inoltre, Booking.com ha progettato i profili degli annunci in modo tale da fornire ai viaggiatori dettagli completi per prendere una decisione.

La credibilità di Booking.com tra i viaggiatori lo rende un efficace strumento di marketing per le aziende che vogliono raggiungere un pubblico più ampio e generare maggiori vendite. Posizionarsi sul sito non significa solo generare ricavi dalla piattaforma, ma anche ottenere una migliore visibilità su altri motori di ricerca.

Per saperne di più sui vantaggi di Booking.com, leggi il nostro articolo Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

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Cos'è Booking.com Extranet e come funziona?

Extranet è il cruscotto amministrativo dei partner di Booking.com. I proprietari delle strutture possono accedere e modificare tutti i loro annunci attraverso il portale, aggiornando le opzioni di pagamento, le politiche della struttura, le tariffe delle camere, le foto, le recensioni degli ospiti e altro ancora.

Per creare un'inserzione commerciale su Booking.com, devi registrarti per un Account Master su https://join.booking.com. Una volta verificata la tua identità e la proprietà dell'immobile, puoi procedere alla creazione degli Account Utente per il tuo team. Le funzionalità dell'account Extranet sono suddivise in categorie principali: Tariffe e disponibilità, Prenotazioni, Proprietà, Opportunità, Posta in arrivo, Recensioni degli ospiti, Finanza e Analisi. Inoltre, la dashboard è dotata di notifiche in tempo reale sulle tue proprietà, comprese le nuove prenotazioni, i messaggi, le recensioni e le richieste di cancellazione, in modo che tu possa tenere sotto controllo le prestazioni dei tuoi annunci.

Leggi il nostro articolo Master Booking.com Extranet: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking per imparare a navigare al meglio nella Extranet.

Quali sono le migliori pratiche per utilizzare Booking.com Extranet?

I proprietari di account business possono attrarre più ospiti e generare tassi di conversione migliori massimizzando le funzionalità dei loro account Extranet. I proprietari di strutture ricettive devono essere aggiornati sulle numerose offerte dei partner di Booking.com, come il programma di commissioni allo 0%. Offerte come queste sono perfette per iniziare il tuo viaggio su Booking.com senza alcun impegno. Puoi anche ottimizzare la gestione delle prenotazioni attivando la prenotazione manuale e la prenotazione istantanea, a seconda delle prestazioni del tuo annuncio. Ad esempio, se il tuo tasso di cancellazione è in aumento, è meglio optare per la prenotazione manuale. Se invece ti trovi in un mercato altamente competitivo, è meglio fornire un processo di prenotazione senza interruzioni con la prenotazione istantanea.

Booking.com ha anche migliorato l'ottimizzazione delle foto con la funzione di tagging. Ora i proprietari di account commerciali possono inserire informazioni aggiuntive nelle foto degli annunci o collegarle a un'offerta di camere per aumentare il tasso di conversione. Il sito web ha anche permesso ai partner di migliorare il processo di gestione dei messaggi utilizzando modelli e automatizzando le risposte. Inoltre, Booking.com ha introdotto il programma SmartFlex Reservation per mitigare gli effetti negativi delle cancellazioni delle prenotazioni sui suoi partner.

Soprattutto, la dashboard Extranet permette ai proprietari di aziende di utilizzare soluzioni di intelligenza artificiale basate sul web per implementare un sistema di gestione efficiente. Questi strumenti possono automatizzare e semplificare le laboriose attività di ottimizzazione, come la creazione di modelli di messaggi o la risposta alle recensioni degli ospiti. Per saperne di più sulle migliori pratiche di utilizzo di Booking.com Extranet, leggi Master Booking.com Extranet: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking.

Come si registra un nuovo annuncio su Booking.com?

Prima di registrare un nuovo annuncio, devi prima registrare un profilo aziendale Booking.com. Per farlo, devi andare su https://join.booking.com/. Ti verrà chiesto di compilare sia i dati personali che quelli aziendali. Una volta creato un profilo aziendale, potrai procedere alla creazione di un annuncio immobiliare.

Ecco come fare:

1. Accedi a https://account.booking.com/
2. Una volta entrato nel cruscotto del tuo account business, seleziona Aggiungi una nuova proprietà.
3. Scegli il tipo di proprietà e seleziona Elenca la tua proprietà
4. Fornisci i dettagli dell'inserzione richiesti
5. Conferma la tua registrazione cliccando su Salva

Puoi mettere in pausa il processo di registrazione se devi ancora finalizzare i dettagli del tuo annuncio. Per continuare, basta tornare alla homepage e cliccare su Continua nel processo di registrazione. Il sito web esaminerà la tua registrazione, che di solito richiede due giorni lavorativi. Potrebbe esserti chiesto di fornire altri documenti aziendali per dimostrare la tua proprietà. Una volta approvata, riceverai un'e-mail di conferma. A questo punto potrai aprire la tua dashboard Extranet, dove potrai iniziare a ottimizzare il tuo annuncio.

Per una guida passo passo sulla registrazione dell'account e dell'inserzione, leggi Come creare un'inserzione su Booking.com?

Come aggiungere più proprietà a un singolo account Booking.com?

Per aggiungere più proprietà a un unico account Booking.com, puoi iniziare registrando la prima proprietà. Fornisci il suo indirizzo e altre informazioni rilevanti, come i dettagli di pagamento e almeno una foto. Completa la registrazione di questa proprietà. Dopo aver registrato la prima proprietà, vedrai un'opzione o un pulsante che ti permetterà di aggiungere nuove proprietà al tuo account.

Per le proprietà con indirizzi diversi, inizia ad accedere al tuo account Booking.com Extranet. Dopodiché, clicca su Account e seleziona Aggiungi nuova proprietà oppure clicca su Aggiungi nuova proprietà nell'angolo in alto a destra della tua dashboard extranet.

Segui le indicazioni e fornisci tutte le informazioni necessarie sulla nuova proprietà, tra cui l'indirizzo, i servizi e le foto. Sii molto preciso sulla posizione della tua nuova proprietà, elencando le attrazioni turistiche e i punti di riferimento nelle vicinanze per aiutare i potenziali ospiti a trovarla facilmente. Inoltre, puoi anche scegliere di aggiungere dei gestori dell'account o dei co-host per facilitare la gestione. Per farlo, basta cliccare su Account e selezionare Crea e gestisci utenti. Per una guida completa, leggi il nostro articolo completo Guida alle multi-proprietà per Booking.com: Consigli per la registrazione e l'ottimizzazione.

Seguendo questi passaggi, puoi aggiungere con successo più proprietà al tuo account Booking.com, sia che abbiano indirizzi simili o diversi.

Come classifica le proprietà Booking.com?

Booking.com mantiene costantemente la sua popolarità tra i viaggiatori grazie a un algoritmo di classificazione che permette agli utenti di vedere le strutture ricettive che si adattano perfettamente alle loro esigenze di viaggio. Sebbene offra un paio di programmi partner a pagamento, il sito dà sempre la priorità a fornire agli utenti risultati di ricerca pertinenti.

È fondamentale comprendere l'algoritmo di Booking.com per assicurarsi che il tuo annuncio ottenga un posizionamento ottimale nelle ricerche pertinenti. Booking.com classifica gli annunci in base ai seguenti fattori:

• Punteggio delle recensioni degli ospiti - La valutazione media degli ospiti precedenti.
• Filtri di ricerca - Booking.com permette agli ospiti di filtrare gli alloggi in base alle loro esigenze. L'annuncio che meglio si adatta ai filtri indicati si posizionerà più in alto nella ricerca dell'utente.
• Cronologia delle prenotazioni - Le prenotazioni precedenti degli utenti hanno maggiori probabilità di essere classificate più in alto, soprattutto se hanno lasciato un feedback positivo sull'annuncio.
• Contenuto dell'annuncio - Un profilo completamente ottimizzato con foto accattivanti, informazioni dettagliate sull'attività e risposte alle recensioni degli ospiti ha maggiori probabilità di posizionarsi in alto nelle ricerche degli utenti.
• Prestazioni complessive del sito web - Booking.com classifica gli annunci in base alle recensioni degli ospiti, al numero di cancellazioni e all'attività complessiva dell'annuncio.

Per i gestori di hotel e i proprietari di strutture ricettive è fondamentale ottimizzare le inserzioni in base a queste metriche. In questo modo potrai garantire alti tassi di conversione per la tua attività.

Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

Come ottimizzare il tuo annuncio su Booking.com?

Un annuncio di Booking.com completamente ottimizzato ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto rispetto a quelli privi di contenuti. Meno contenuti ci sono, più è probabile che i clienti pensino che la struttura offra servizi scadenti. Peggio ancora, potrebbero addirittura considerarla un'inserzione illegittima. I viaggiatori sono più propensi a prenotare aziende che sono trasparenti sulle caratteristiche delle loro strutture ricettive. Inoltre, ogni dettaglio fornito al profilo influisce sul processo decisionale dei potenziali ospiti.

Ecco come migliorare il tuo profilo Booking.com:

• Scrivi descrizioni dell'annuncio precise e complete.
• Inserisci orari precisi per il check-in e il check-out.
• Aggiungi immagini di alta qualità.
• Aggiungi tutti i tuoi servizi.
• Rispondere alle richieste degli ospiti.
• Cattura l'attenzione degli utenti con un titolo accattivante.
• Mantenere un listino prezzi competitivo.
• Offrire politiche di cancellazione e metodi di pagamento flessibili.
• Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.
• Rispondere prontamente alle recensioni degli ospiti.
• Prendi in considerazione l'idea di unirti al programma Genius.
• Partecipa al programma Preferred Partners.
• Ottieni il Visibility Booster.

Ottimizzare i tuoi annunci su Booking.com è difficile, ma non impossibile. Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

Come rispondere alle recensioni su Booking.com?

Booking.com permette alle aziende di offrire orari di check-in flessibili, diversi metodi di pagamento, opzioni di self-check-in e altre promozioni per attirare gli ospiti. Questo rende la competizione sul sito leggermente più dura. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende offrano agli ospiti un'anteprima del servizio clienti che riceveranno, rispondendo alle recensioni su Booking.com.

Fortunatamente, Booking.com ha reso più semplice per i proprietari di attività commerciali rispondere alle recensioni. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account

Dopo aver effettuato il login, il tuo cruscotto riporterà i dettagli delle tue proprietà. Vai su "Group Home" e seleziona la proprietà desiderata per rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

La scheda "Recensioni" mostra informazioni come il nome della struttura, la data di prenotazione, l'ID della prenotazione, il punteggio della recensione e i commenti. Se hai già selezionato una recensione a cui vuoi rispondere, puoi utilizzare la casella di ricerca per cercarla. Se vuoi rispondere a tutte le recensioni, procedi al passo successivo.

3. Vai su Recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Sotto la voce "Recensioni degli ospiti", apparirà un menu a tendina con la scheda "Esperienza degli ospiti". Dopo averla cliccata, apparirà una dashboard con gli annunci della tua proprietà. Prima di rispondere alle recensioni, assicurati di aver selezionato "Tutte le recensioni".

4. Scrivi la tua risposta, invia e rivedi

Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere. Apparirà una casella di risposta in cui potrai scrivere la tua risposta. Dopo aver inviato la risposta, questa sarà sottoposta a un processo di revisione. Puoi controllare le tue risposte approvate cliccando su "Visualizza la tua risposta approvata". Se desideri modificare o cancellare una risposta, puoi cliccare nuovamente sulla risposta specifica.

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I gestori di hotel possono far sì che i potenziali ospiti si sentano sicuri nella scelta dell'alloggio utilizzando la dashboard dei partner di Booking.com per rispondere in modo rapido e professionale alle recensioni degli ospiti.

Per maggiori informazioni su come rispondere alle recensioni di Booking.com, leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Booking.com.

Puoi anche rispondere alle recensioni degli ospiti sulla tua app Pulse. Ecco come fare:

1. Accedi alla tua applicazione Pulse utilizzando il tuo nome utente e la tua password Extranet.
2. Clicca su Altro, che si trova nella parte inferiore destra della dashboard.
3. Scegli le recensioni degli ospiti.
4. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere.
5. Scrivi la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato sulle tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni cliccando sulla notifica nella tua pagina Attività.

Per saperne di più sull'utilizzo dell'app Pulse per le recensioni degli ospiti, leggi Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

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Come rispondere alle recensioni positive su Booking.com?

Le risposte ben scritte alle recensioni positive possono attirare potenziali ospiti. In questo modo si ha l'impressione che ti occupi dei tuoi ospiti anche dopo il loro soggiorno.

Quando rispondi alle recensioni su Booking.com, è altamente consigliato pubblicare la tua risposta entro 24 ore. Questo dimostra ai lettori che il tuo team è diligente e attento ai clienti. Rispondere in ritardo alle recensioni positive darà l'impressione che tu non sia all'altezza dell'entusiasmo dei tuoi ospiti.

A parte questo, è meglio evidenziare i parametri chiave indicati nelle recensioni. Tra questi ci sono i feedback sulla tua posizione, le strutture, i servizi e il servizio clienti. È accertato che questi elementi influenzano il processo decisionale dei viaggiatori. Inoltre, è meglio includere un invito all'azione e invitare il recensore a rivisitare la tua struttura, in modo da aumentare la fedeltà del cliente.

Soprattutto, evita di utilizzare un modello standard per le tue risposte. Sebbene un modello ripetitivo di "grazie" sia il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive, questo darà l'impressione di indifferenza nei confronti degli ospiti. Questo potrebbe influenzare l'atteggiamento dei clienti nei confronti del tuo marchio e allontanare potenziali clienti. È consigliabile personalizzare le risposte, anche quelle generate dagli assistenti AI per le recensioni.

Sfruttare al meglio le recensioni positive non dovrebbe essere così difficile. Leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Booking.com.

Come rispondere alle recensioni negative su Booking.com?

Le recensioni negative influenzano in modo significativo il tuo ranking su Booking.com e riducono i tassi di conversione. Lo stesso vale per altre piattaforme di prenotazione alberghiera.

Quando rispondi alle recensioni negative, la prima cosa da ricordare è di mantenere un tono professionale. Evita di essere troppo passivo o di scusarti, in quanto potresti affermare la posizione del cliente che ha pubblicato un reclamo pubblico contro il tuo marchio. Tuttavia, evita anche di essere aggressivo, perché in questo modo sembreresti sulla difensiva invece di fornire soluzioni reali.

Inoltre, evita di fare promesse. Scrivi risposte che si concentrino maggiormente sulle soluzioni da adottare per dimostrare l'impegno del tuo team nel fornire servizi migliori. È consigliabile stabilire un contatto privato con il recensore, ma ricorda di non offrire mai un compenso. Fare ammenda con i recensori attraverso omaggi può solo creare un effetto domino di recensioni negative. Fornisci invece una soluzione chiara al reclamo pubblicato sul tuo account Booking.com.

Per ulteriori consigli su come rispondere alle recensioni su Booking.com, consulta l'articolo completo qui: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni su Booking.com.

Posso rimuovere le recensioni negative su Booking.com?

Sì, è possibile richiedere la rimozione di una recensione negativa su Booking.com. Tuttavia, questo vale solo per le recensioni che violano le linee guida dell'azienda. Le recensioni non devono contenere turpiloquio, riferimenti sessuali, incitamento all'odio, commenti discriminatori, minacce, contenuti offensivi, attività illegali, spam o contenuti falsi, impersonificazione o dettagli personali o privati che possano mettere in pericolo una persona.

Oltre a queste linee guida sui contenuti, i proprietari delle attività possono richiedere la rimozione delle recensioni a causa di cancellazioni, problemi di pagamento, no-show, potenziali casi di ricatto e dettagli insufficienti sulla struttura ricettiva.

Per inviare una richiesta di rimozione, contatta Booking.com tramite la casella di posta elettronica della tua Extranet indicando come oggetto "Recensioni degli ospiti". L'azienda esaminerà il contenuto della recensione e prenderà le misure necessarie in base alle sue politiche e linee guida. A seconda della gravità della recensione, potrà rimuovere o lasciare inalterato il contenuto offensivo. In attesa della rimozione della recensione, è meglio pubblicare una risposta per evitare di allontanare potenziali clienti. Se il reclamo dovesse essere risolto, potrai sempre modificare la risposta e inserire un aggiornamento relativo alla risoluzione del problema.

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o come attenuarne l'impatto)

Come attenuare l'impatto delle recensioni negative su Booking.com?

Booking.com non rimuove le recensioni a patto che non violino le sue linee guida. Fortunatamente esistono diversi modi per mitigare l'impatto negativo delle recensioni negative sulla tua attività. Eccone alcuni:

1. Contatta l'ospite. Contatta il recensore e chiedigli se c'è qualcosa che puoi fare per modificare la sua esperienza negativa con il tuo hotel. In questo modo si apre la possibilità di aggiornare la recensione negativa pubblicata.
2. Follow-up offline con l'ospite. Booking.com mostra ai proprietari delle attività commerciali i dettagli delle prenotazioni degli ospiti per ogni recensione. In questo modo puoi contattare il recensore con un'e-mail di scuse e informarlo delle modifiche che il tuo team sta apportando per modificare la sua esperienza.
3. Rispondi a ogni recensione. Oltre a contattare privatamente il recensore, assicurati di pubblicare una risposta pubblica alla recensione. In questo modo assicurerai ai lettori e ai potenziali ospiti che stai prendendo le misure necessarie per garantire che l'esperienza non si ripeta per altri ospiti.

Per saperne di più sulle strategie per mitigare l'impatto delle recensioni negative sulla reputazione del tuo marchio, consulta l'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o come mitigarne l'impatto)

Come ottenere più recensioni su Booking.com?

I tassi di conversione degli hotel più elevati sono per lo più correlati a una maggiore visibilità su Booking.com. Secondo recenti sondaggi, l'app mobile di Booking.com è valutata dall'87% come la migliore app di viaggio. Ciò indica che milioni di viaggiatori danno agli hotel di Booking.com la massima priorità. Con oltre 285 milioni di visitatori unici solo nell'ultimo trimestre del 2022, il sito è in grado di mantenere la sua posizione dominante tra i siti di prenotazione di viaggi come Tripadvisor, Airbnb e Hotels.com.

Booking.com classifica gli annunci in base alle recensioni degli ospiti. Per questo motivo, ottenere un maggior numero di recensioni su Booking.com è essenziale per stabilire una forte credibilità online e attirare nuovi clienti.

Sebbene Booking.com invii già dei link privati per le recensioni agli ospiti, esistono altri approcci per motivare i clienti a lasciare una recensione. Al momento del check-out, puoi chiedere direttamente agli ospiti di recensire la tua struttura e spiegare l'importanza di lasciare una recensione. In alternativa, puoi includere la richiesta in un pacchetto di benvenuto o in un messaggio di follow-up.

Potresti anche utilizzare dei promemoria visivi, come cartelli o manifesti che invitano gli ospiti a lasciare una recensione e offrire sconti o premi per i recensori o i dipendenti. Questo può essere un modo efficace per convincere più persone a lasciare una recensione su Booking.com. Queste strategie possono aiutarti ad acquisire più recensioni su Booking.com e a migliorare la tua presenza online.

Per maggiori informazioni su come ottenere più recensioni su Booking.com, leggi questo articolo: Come ottenere più recensioni su Booking.com: Strategie facili da provare.

Cos'è l'app Pulse per Booking com e perché è importante?

Nel 2018 Booking.com ha introdotto l'app Pulse per i partner. Si tratta della versione mobile di Extranet, che consente ai proprietari di account aziendali di tenere sotto controllo le prenotazioni in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Con l'app Pulse, i proprietari delle strutture possono gestire le prenotazioni, ottimizzare gli annunci, rispondere ai messaggi dei clienti e alle recensioni degli ospiti comodamente dal proprio smartphone.

Il vantaggio principale dell'utilizzo dell'app Pulse è una gestione più semplice delle prenotazioni. Con l'app, gli albergatori possono ridurre gli errori di prenotazione, massimizzare la disponibilità delle camere e rispondere alle richieste di prenotazione. Inoltre, l'app Pulse è il modo migliore per ottimizzare i propri annunci per la versione mobile di Booking.com, dato che il 40% delle prenotazioni viene effettuato tramite l'app di Booking.com.

Soprattutto, l'app Pulse offre agli albergatori un modo rapido ed efficiente per rispondere alle recensioni degli ospiti. Accedere alla dashboard di Extranet per rispondere alle recensioni degli ospiti mentre ci si occupa dei clienti in loco può essere davvero faticoso. Con l'applicazione Pulse, gli albergatori possono rispondere alle recensioni degli ospiti nel momento stesso in cui vengono pubblicate dagli utenti, evitando così di accumulare arretrati. Una risposta rapida alle recensioni degli ospiti non solo ti farà ottenere un migliore Booking.com Property Score, ma attirerà anche più ospiti.

Per saperne di più sui vantaggi dell'app Pulse per Booking.com, leggi il nostro articolo completo, La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com.

Come utilizzare l'App Pulse di Booking.com?

Ecco come accedere alla tua App Pulse:

1. Scarica l'applicazione Pulse su Google Play Store o Apple App Store.
2. Accedi con il tuo nome utente e la tua password Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo. Questa operazione può essere effettuata tramite e-mail o SMS.
4. Se stai accedendo a un nuovo dispositivo, puoi rimuovere i dispositivi precedenti nella scheda Account.
   

Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, puoi anche accedere ad altre funzioni di Extranet come Statistiche, Esperienza dell'ospite, Fatture, Pagamenti, Foto della proprietà, Promozioni, Genius Report e Opportunity Center.

Nonostante le sue numerose funzioni, molti gestori di annunci di Booking.com non riescono ancora a sfruttare al meglio l'app per incrementare le proprie entrate. Quando utilizzi l'app Pulse, ti consigliamo di attivare le notifiche in-app in modo da poter essere sempre aggiornato su ogni nuova attività del tuo annuncio. Oltre a questo, è bene ottimizzare il tuo annuncio ogni tanto, soprattutto con le foto dei nuovi clienti. Per farlo, basta andare nelle Recensioni degli ospiti e scegliere le immagini che desideri inserire nella pagina dell'annuncio. Soprattutto, fai attenzione al tasso di risposta ai messaggi e alle recensioni degli ospiti. Secondo i sondaggi di Booking.com, le proprietà con un alto punteggio di risposta tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di aumentare il proprio ranking.

Per saperne di più su come utilizzare l'app Pulse per attirare più prenotazioni, leggi il nostro articolo La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com.

Cos'è il Programma Booking Genius e perché è importante?

Attualmente esistono due programmi per i partner di Booking.com. Il Preferred Partner Program è stato ideato per creare fiducia tra i potenziali ospiti, assegnando alle inserzioni un badge con il pollice in su di Booking.com per aumentare le commissioni. Il Genius Partner Program, invece, mira a mettere in contatto le aziende con i viaggiatori abituali attraverso un programma di fidelizzazione degli utenti. In questo modo è possibile aumentare la fidelizzazione dei clienti e mantenere la propria competitività.

Secondo Booking.com, il Genius Partner Program ha permesso ai proprietari di aziende di aumentare del 70% le visualizzazioni dei risultati di ricerca. Se stai ancora iniziando a ottimizzare completamente il tuo annuncio per aumentare il tuo ranking, il programma Genius può aiutarti a generare vendite mentre lavori sul tuo account commerciale. Inoltre, Booking.com sostiene che i partner Genius hanno registrato un aumento dei tassi di prenotazione fino al 40%. Grazie agli sconti garantiti e ai premi di viaggio, le inserzioni con il badge Genius tendono ad aumentare i tassi di conversione. Soprattutto, il programma Genius è un ottimo modo per raccogliere più recensioni da parte degli ospiti. Gli utenti Genius sono considerati esperti del sito grazie alla loro storia di prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte di loro è più che disposta a pubblicare recensioni sulle proprie sistemazioni, soprattutto se hanno ottenuto i vantaggi e i privilegi del programma.

Vuoi saperne di più sui vantaggi del Programma Partner Genius? Leggi Quali sono i vantaggi del Programma Partner Genius?

Quali sono i requisiti per partecipare al Programma Fedeltà Genius e al Programma Partner Genius?

Il Genius Partner Program applica sconti fissi e vantaggi di prenotazione alle inserzioni meno costose o più popolari dei suoi partner. Il Programma Fedeltà Genius degli utenti determina gli sconti. Per capire come funziona, diamo un'occhiata ai Livelli Genius:

• Booking Genius Livello 1: gli utenti ottengono sconti del 10% sulle loro sistemazioni al netto di tasse e spese.
• Booking Genius Livello 2: gli utenti che hanno effettuato cinque soggiorni nell'arco di due anni hanno diritto a uno sconto del 15%, alla colazione gratuita e all'upgrade gratuito della camera presso i partner Genius.
• Booking Genius Livello 3: gli utenti che hanno completato 15 soggiorni nell'arco di due anni ottengono uno sconto del 20%, assistenza prioritaria, colazione gratuita e upgrade gratuito della camera sui partner Genius.

Il Programma Partner Genius è gratuito. Non richiede commissioni aggiuntive, quote di iscrizione o pagamenti di abbonamenti. Tuttavia, le aziende possono accedere al programma solo se soddisfano le seguenti linee guida per i partner:

1. Tutti gli annunci sono aperti e prenotabili tramite Booking.com
2. Raccogli almeno tre recensioni di ospiti
3. Punteggio medio delle recensioni pari a 7,5, con un'eccezione per le aziende che si trovano in località con un punteggio medio delle recensioni inferiore a 7,5.

I partner che soddisfano questi criteri possono aderire al Genius Partner Program presentando una domanda nella scheda "Opportunità" della loro dashboard Extranet.

Per saperne di più sul Genius Partner Program e su come sfruttarlo al meglio, leggi il nostro articolo completo sul Genius Partner Program di Booking.com: Tutto quello che devi sapere.

Cos'è il Booking Visibility Booster e perché è importante?

Il Visibility Booster è il programma per partner di Booking.com che consente alle aziende di aumentare la propria visibilità in un periodo specifico. I partner possono ignorare il normale algoritmo di ranking di Booking per ottenere una migliore visibilità nelle ricerche pertinenti, indipendentemente dal loro Property Score. Secondo Booking, il programma è un ottimo modo per rivendere le camere cancellate, rivolgersi a gruppi specifici di viaggiatori e migliorare la propria competitività durante l'alta stagione.

Ci sono tre fattori da considerare quando si imposta il Visibility Booster. Il primo è la data di check-in in cui la tua visibilità sarà incrementata. Poi c'è la posizione del pubblico a cui vuoi rivolgerti. Puoi scegliere un paese specifico oppure rivolgerti agli utenti di tutto il mondo. Infine, puoi impostare il tasso di commissione che darai a Booking.com. Più alto è il tasso di commissione, maggiore sarà la visibilità del tuo annuncio.

Numerosi partner di Booking stanno ora usufruendo dei vantaggi di Visibility Booster. Aiuta gli hotel a massimizzare la disponibilità delle camere consentendo ai gestori di raggiungere immediatamente i clienti che desiderano prenotare le camere all'ultimo minuto. Poiché si tratta di un programma basato sulle commissioni, può essere efficiente dal punto di vista dei costi, in quanto i proprietari delle strutture non devono effettuare alcun pagamento anticipato. Inoltre, i proprietari degli account business hanno piena autonomia sull'entità delle commissioni che intendono concedere in cambio di una maggiore visibilità.

D'altro canto, l'utilizzo di Visibility Booster presenta anche alcuni svantaggi. Il più importante è che garantisce solo un aumento della visibilità, non dei tassi di conversione. Tieni presente che, sebbene tu possa ottenere un buon posizionamento, sarai comunque in competizione con i Genius Partner e i Preferred Partner, che hanno ciascuno il proprio vantaggio competitivo.

Per saperne di più sui pro e i contro dell'acquisto del Visibility Booster, leggi il nostro articolo completo Booking.com Visibility Booster: Vale l'investimento per gli hotel e i proprietari di strutture?

Come utilizzare il Booking Visibility Booster?

Booking ha reso più semplice per i partner l'accesso ai suoi programmi a pagamento. Ecco come attivare il tuo Visibility Booster:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Clicca su Visibility Booster nel menu a tendina.
3. Scegli le date di check-in che vuoi potenziare. Ricorda che la tua visibilità sarà incrementata nelle date di check-in contrassegnate da un'etichetta verde.
4. Scegli il tuo pubblico di riferimento. Puoi scegliere il pubblico globale o un determinato paese.
5. Utilizzando il cursore blu, seleziona il tasso di commissione che vuoi dare.
6. Clicca su Applica per terminare il processo.

Puoi disattivare il Visibility Booster in qualsiasi momento. Ecco una guida rapida su come farlo:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Clicca su Visibility Booster nel menu a tendina.
3. Deseleziona le date di check-in che hai selezionato. Assicurati che non siano più segnate in verde.
4. Clicca su Elimina sotto il calendario.

Utilizzare il Visibility Booster può essere piuttosto complicato. Senza i dati giusti, potresti non riuscire a massimizzare il suo potenziale. Peggio ancora, potresti non riuscire a raggiungere il tuo obiettivo di guadagno a causa dell'aumento delle commissioni. Una delle migliori pratiche nell'utilizzo di Visibility Booster è quella di incrementare le inserzioni durante l'alta stagione. In questo modo potrai generare entrate senza sacrificare le tue tariffe. Si consiglia inoltre di incrementare le inserzioni ad alto rendimento, in quanto molto probabilmente attireranno i prenotanti dell'ultimo minuto. Soprattutto, è un ottimo modo per generare più recensioni, che ti aiuteranno ad aumentare il ranking di Booking anche in date normali.

Vuoi saperne di più su come massimizzare il Visibility Booster? Leggi: Come sfruttare al meglio il Visibility Booster?

Gestisci il tuo annuncio su Booking.com in modo semplice con MARA.

Gestire e rispondere alle recensioni di Booking.com può essere scoraggiante, ma con il nostro assistente alle recensioni AI di MARA non deve esserlo. Questo strumento intuitivo facilita il processo di gestione della reputazione online, rendendolo efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Recensione Inbox per Booking.com e altri siti web di annunci

Monitorare il tuo annuncio su Booking.com è già un'impresa ardua, soprattutto se gestisci più annunci su piattaforme diverse. Fortunatamente, MARA ha una Review Inbox integrata che ti permette di monitorare i tuoi annunci in un unico cruscotto.

La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta delle recensioni si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Booking.com a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Potenziato dall'intelligenza artificiale Review Analytics

L'utilizzo dell'AI nel processo di gestione di Booking.com aumenta l'efficienza fino all'80% e aiuta ad attirare più ospiti. Grazie all'AI di MARA Review AnalyticsMARA, estrai facilmente le informazioni sui clienti per modificare le tue offerte in base alle esigenze degli ospiti. Questo strumento fornisce approfondimenti pratici e facili da comprendere, pensati esclusivamente per la tua attività.

Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Panoramica sulle analisi di gruppo semplificate

Gestire più sedi nella gestione degli annunci e delle recensioni può essere impegnativo. Fortunatamente, la nostra panoramica analitica di gruppo valuta rapidamente le prestazioni di ogni sede.

Oltre a metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi AI avanzate. Nella schermata qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come Food & Beverage, Front Office e Housekeeping. L'analisi aiuta a identificare rapidamente i potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appare quando passi il mouse su una categoria.

Personalizza la tua gestione di Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

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Pensiero finale

Gestire gli annunci di Booking.com, in particolare le recensioni, non deve essere un'impresa ardua. Con un software appropriato come MARA, puoi snellire i processi, personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni senza alcuno sforzo. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.