Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel

Booking.com è ora il principale sito di prenotazione alberghiera. Con oltre 284,7 milioni di traffico online, è fondamentale che i gestori di hotel e i proprietari di immobili creino elenchi di Booking.com completamente ottimizzati per rimanere competitivi. In questo articolo parleremo delle strategie per ottenere una migliore visibilità su Booking.com e generare più vendite sulla piattaforma.

Qual è la migliore piattaforma di prenotazione alberghiera?

Al giorno d'oggi le piattaforme di prenotazione alberghiera stanno diventando sempre più popolari tra i viaggiatori. Secondo studi recenti, solo il 29% dei viaggiatori preferisce effettuare prenotazioni online dirette sui siti web degli hotel poiché le piattaforme di prenotazione online offrono anche prezzi competitivi e altri vantaggi di prenotazione per queste piattaforme di prenotazione online.

Oltre a questo, la maggior parte delle piattaforme di prenotazione online rendono la pianificazione di un viaggio più semplice e conveniente. Ora i viaggiatori possono prenotare voli, alloggi, trasporti e altre attività di viaggio su un unico sito web. Ciò non solo consente loro di risparmiare tempo ed energia passando da un sito Web all'altro, ma consente anche ai viaggiatori di accumulare punti di prenotazione che possono utilizzare nel loro prossimo viaggio.

Con oltre 678 milioni di visite uniche nel solo agosto 2022, Booking.com è considerata la piattaforma di prenotazione alberghiera più popolare tra i viaggiatori. Il sito web offre una vasta gamma di hotel, BnB, resort e altri tipi di alloggio per soddisfare le esigenze di ogni ospite. La cosa più importante è che il sito web non addebita tariffe di abbonamento regolari ma prende solo commissioni dalle prenotazioni sulla sua piattaforma. Ciò rende Booking.com una piattaforma redditizia per gli imprenditori.

Per saperne di più su altri siti di prenotazione online, leggi il nostro articolo: I migliori siti di prenotazione di hotel per elencare il tuo hotel nel 2023

Quanto è importante posizionarsi su Booking.com?

Nel primo trimestre del 2023, Booking.com ha generato prenotazioni per un valore di oltre 76,5 miliardi di dollari , con 590 milioni di notti prenotate e 15,3 milioni di biglietti aerei acquistati. Questo lo rende uno dei migliori siti di prenotazione quando si tratta di convertire annunci. A parte questo, nonostante la sua continua popolarità, Booking.com non manca di pubblicizzare i propri annunci con una spesa annua di oltre 1 miliardo di dollari su Google Ads.

Oltre alla sua forte presenza online, la facilità d'uso di Booking.com lo ha reso popolare tra i viaggiatori. Possono prenotare alloggi adatti alle loro esigenze di viaggio in pochi clic. Inoltre, Booking.com ha progettato i profili dei suoi annunci in modo tale da fornire dettagli completi affinché i viaggiatori possano prendere la loro decisione.

La credibilità di Booking.com tra i viaggiatori lo rende uno strumento di marketing efficace per le aziende per raggiungere un pubblico più ampio e generare più vendite. Posizionarsi sul sito web non significa solo generare entrate solo dalla piattaforma, ma anche ottenere migliore visibilità sugli altri motori di ricerca.

Per saperne di più sui vantaggi di Booking.com, leggi il nostro articolo Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità .

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Che impatto hanno le recensioni di Booking.com sulle attività alberghiere?

Le recensioni di Booking.com influenzano in modo significativo le attività alberghiere modellandone la reputazione e influenzando le potenziali prenotazioni. Con oltre 350 milioni di recensioni verificate, Booking.com garantisce che solo gli ospiti autentici che hanno completato il loro soggiorno possano lasciare un feedback, aumentando la fiducia nelle recensioni della piattaforma. Le recensioni positive migliorano la visibilità online di un hotel, portando a più prenotazioni e a un posizionamento più elevato nei risultati di ricerca, soprattutto se l'hotel partecipa a programmi come Genius Program o Visibility Booster. Inoltre, le recensioni dettagliate aiutano i potenziali ospiti a valutare la qualità del servizio, la pulizia e i servizi dell'hotel, spesso influenzando la loro decisione di prenotare. Le recensioni negative, tuttavia, possono scoraggiare i potenziali ospiti e diminuire le tariffe di prenotazione se non vengono affrontate tempestivamente e in modo professionale. Gli hotel che gestiscono attivamente le proprie recensioni, rispondendo alle preoccupazioni degli ospiti e ottimizzando la propria presenza sulla piattaforma, possono mantenere una solida reputazione, attirare più ospiti e compensare Booking.com utilizzando strumenti promozionali in modo efficace.

Scopri come le recensioni di Booking.com influenzano le prenotazioni di hotel e scopri suggerimenti per evitare truffe, ottenere un rimborso e migliorare la tua esperienza di viaggio: Recensioni di Booking Com per hotel: tutto quello che devi sapere

Cos'è l'Extranet di Booking.com e come funziona?

Extranet è il dashboard amministrativo dei partner di Booking.com. I proprietari delle proprietà possono accedere e modificare tutti i loro annunci attraverso il portale, incluso l'aggiornamento delle opzioni di pagamento, delle politiche della proprietà, delle tariffe delle camere, delle foto, delle recensioni degli ospiti e altro ancora.

Per creare un elenco di attività commerciali su Booking.com, devi registrarti per un account master su https://join.booking.com . Dopo aver verificato la tua identità e la proprietà della proprietà, puoi procedere con la creazione di account utente per il tuo team. Le funzionalità dell'account Extranet sono suddivise in categorie principali: Tariffe e disponibilità, Prenotazioni, Proprietà, Opportunità, Posta in arrivo, Recensioni degli ospiti, Finanza e Analisi. Inoltre, la dashboard include notifiche in tempo reale sulla tua standorte , comprese nuove prenotazioni, messaggi, recensioni e richieste di cancellazione, in modo che tu possa rimanere aggiornato sulle prestazioni dei tuoi annunci.

Leggi il nostro articolo Extranet Master Booking.com: 7 consigli per ottenere il massimo dalle prenotazioni per imparare a navigare completamente nell'extranet .

Quali sono le migliori pratiche da seguire quando si utilizza l'extranet di Booking.com?

I proprietari di account aziendali possono attirare più ospiti e generare tassi di conversione migliori massimizzando le funzionalità dei loro account Extranet. I proprietari delle strutture devono essere aggiornati sulle numerose offerte dei partner di Booking.com, come il programma di commissioni 0%. Offerte come queste sono perfette per iniziare il tuo viaggio su Booking.com senza alcun impegno. Puoi anche massimizzare la gestione delle tue prenotazioni attivando la prenotazione manuale e la prenotazione istantanea, a seconda della performance del tuo annuncio. Ad esempio, se noti un picco nel tasso di cancellazione, è meglio procedere con la prenotazione manuale. D'altra parte, se operi in un mercato altamente competitivo, è meglio fornire un processo di prenotazione fluido con la prenotazione immediata.

Booking.com ha anche migliorato l'ottimizzazione delle foto con la funzione di tagging. Ora, i proprietari di account aziendali possono inserire informazioni aggiuntive nelle foto degli annunci o collegarle a un'offerta di camere per aumentare il tasso di conversione. Il sito Web ha inoltre consentito ai partner di potenziare il processo di gestione dei messaggi utilizzando modelli e automatizzando le risposte. Oltre a questo, Booking.com ha anche introdotto il programma SmartFlex Booking per mitigare gli effetti negativi delle cancellazioni delle prenotazioni sui propri partner.

Ancora più importante, la dashboard Extranet consente agli imprenditori di utilizzare soluzioni AI basate sul web per implementare un sistema di gestione efficiente. Questi strumenti possono automatizzare e semplificare laboriose attività di ottimizzazione come la creazione di modelli di messaggi o la risposta alle recensioni degli ospiti. Per saperne di più sulle migliori pratiche per l'utilizzo dell'Extranet di Booking.com, leggi l'Extranet Master di Booking.com: 7 consigli per ottenere il massimo dalle prenotazioni .

Come si registra un nuovo annuncio su Booking.com?

Prima di registrare un nuovo annuncio, devi prima registrarti per un profilo aziendale su Booking.com. Per fare ciò, dovresti procedere su https://join.booking.com/ . Ti verrà chiesto di compilare sia le informazioni personali che quelle aziendali. Dopo aver creato con successo un profilo aziendale, puoi ora procedere alla creazione di un elenco di proprietà.

Ecco come farlo:

1. Accedi su https://account.booking.com/
2. Una volta entrato nel dashboard del tuo account aziendale, seleziona Aggiungi nuova proprietà
3. Scegli il tipo di proprietà e seleziona Elenca la tua proprietà
4. Fornisci i dettagli dell'elenco richiesti
5. Conferma la tua registrazione cliccando su Salva

Puoi mettere in pausa il processo di registrazione se devi ancora finalizzare i dettagli del tuo annuncio. Per continuare, torna alla home page e fai clic su Continua nel processo di registrazione. Il sito Web esaminerà la tua registrazione che di solito richiede due giorni lavorativi. Potrebbe esserti chiesto di fornire ulteriori documenti aziendali per dimostrare la tua proprietà. Una volta approvato, riceverai un'e-mail di conferma. Potrai quindi aprire la dashboard dell'Extranet, dove potrai iniziare a ottimizzare la tua inserzione.

Per una guida passo passo sull'account e sulla registrazione dell'annuncio, leggi Come creare un annuncio su Booking.com?

Come aggiungere più standorte a un singolo account Booking.com?

Per aggiungere più standorte a un singolo account Booking.com, puoi iniziare registrando la tua prima struttura. Fornisci il suo indirizzo e altre informazioni rilevanti, come i dettagli di pagamento e almeno una foto. Completa la registrazione per questa proprietà. Dopo aver registrato la tua prima proprietà, vedrai un'opzione o un pulsante che ti consentirà di aggiungere nuovi standorte al tuo account.

Per standorte con indirizzi diversi, inizia accedendo al tuo account Extranet di Booking.com. Successivamente, fai clic su Account e seleziona Aggiungi nuova proprietà oppure fai clic su Aggiungi nuova proprietà nell'angolo in alto a destra della dashboard dell'extranet.

Segui le istruzioni e fornisci tutte le informazioni necessarie sulla nuova proprietà, inclusi indirizzo, servizi e foto. Sii molto specifico riguardo all'ubicazione della tua nuova proprietà, elencando le attrazioni turistiche e i punti di riferimento nelle vicinanze per aiutare i potenziali ospiti a trovarla facilmente. Inoltre, puoi anche scegliere di aggiungere account manager o co-host per una gestione più semplice. Per fare ciò, basta fare clic su Account e selezionare Crea e gestisci utenti. Per la guida completa, leggi il nostro articolo completo Guida multi-proprietà per Booking.com: suggerimenti per la registrazione e l'ottimizzazione .

Seguendo questi passaggi, puoi aggiungere con successo più standorte al tuo account Booking.com, indipendentemente dal fatto che abbiano indirizzi simili o diversi.

Come si posiziona Booking.com standorte ?

Booking.com mantiene costantemente la sua popolarità tra i viaggiatori eseguendo un algoritmo di classificazione che consente agli utenti di vedere alloggi che si adattano perfettamente alle loro esigenze di viaggio. Sebbene offrano un paio di programmi partner a pagamento, il sito Web dà ancora la priorità alla fornitura di risultati di ricerca pertinenti agli utenti.

È fondamentale comprendere l'algoritmo di Booking.com per garantire che il tuo annuncio ottenga il posizionamento ottimale nelle ricerche pertinenti. Booking.com classifica gli annunci in base ai seguenti fattori:

• Punteggio recensione ospite : la valutazione media degli ospiti precedenti.
• Filtri di ricerca : Booking.com consente agli ospiti di filtrare gli alloggi in base alle loro esigenze. L'elenco che meglio si adatta ai filtri indicati verrà classificato più in alto nella ricerca dell'utente.
• Cronologia delle prenotazioni : le prenotazioni precedenti degli utenti hanno maggiori probabilità di ottenere un posizionamento più elevato, soprattutto quando hanno lasciato un feedback positivo sull'annuncio.
• Contenuto dell'elenco : un profilo completamente ottimizzato con foto accattivanti, informazioni dettagliate sull'attività e risposte alle recensioni degli ospiti ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto nelle ricerche degli utenti.
• Prestazioni complessive del sito web : Booking.com classifica gli annunci in base alle recensioni degli ospiti, al numero di cancellazioni e all'attività complessiva dell'annuncio.

Per i gestori di hotel e i proprietari di immobili, è essenziale ottimizzare i propri annunci in base a questi parametri. In questo modo puoi garantire tassi di conversione elevati per la tua attività.

Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità .

Come ottimizzare il tuo annuncio su Booking.com?

Un annuncio su Booking.com completamente ottimizzato ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto rispetto a quelli senza contenuti. Meno contenuti ci sono, più è probabile che i clienti pensino che la struttura offra servizi scadenti. Peggio ancora, potrebbero addirittura considerarlo un elenco illegittimo. I viaggiatori sono più propensi a prenotare strutture trasparenti riguardo alle specifiche dei loro alloggi. Inoltre, ogni dettaglio fornito al profilo influisce sul processo decisionale dei potenziali ospiti.

Ecco come puoi migliorare il tuo profilo su Booking.com:

• Scrivi descrizioni precise e complete dell'elenco.
• Stabilisci orari accurati di check-in e check-out.
• Aggiungi immagini di alta qualità.
• Aggiungi tutti i tuoi servizi.
• Rispondere alle domande degli ospiti.
• Attira l'attenzione degli utenti con un titolo accattivante.
• Mantenere un listino prezzi competitivo.
• Offri politiche di cancellazione e metodi di pagamento flessibili.
• Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.
• Rispondi tempestivamente alle recensioni degli ospiti.
• Considera l'idea di aderire al programma Genius.
• Partecipa al programma Partner preferiti.
• Ottieni il potenziatore di visibilità.

Ottimizzare le inserzioni su Booking.com è complicato, ma non è impossibile. Per saperne di più, leggi il nostro articolo: Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità .

Come rispondere alle recensioni su Booking.com?

Booking.com consente alle aziende di offrire orari di check-in flessibili, vari metodi di pagamento, opzioni di check-in automatico e altre promozioni di prenotazione per attirare gli ospiti. Ciò rende la concorrenza sul sito Web leggermente più dura. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende forniscano agli ospiti un'anteprima del servizio clienti che riceveranno, cosa che può essere fatta rispondendo alle recensioni su Booking.com.

Fortunatamente, Booking.com ha reso semplice per gli imprenditori rispondere alle recensioni. Ecco come puoi farlo:

1. Accedi al tuo account

Dopo aver effettuato l'accesso, la dashboard rifletterà i dettagli del tuo standorte . Procedi a "Casa Gruppo" e seleziona la proprietà desiderata alla quale desideri rispondere alle recensioni.

2. Vai alla scheda Recensioni

La scheda "Recensioni" mostrerà informazioni sull'annuncio come nome della struttura, data di prenotazione, ID di prenotazione, punteggio di recensione e commenti. Se hai preselezionato una recensione a cui desideri rispondere, puoi utilizzare la casella di ricerca per cercarla. Se desideri rispondere a tutte le recensioni, procedi al passaggio successivo.

3. Vai su Recensioni degli ospiti e filtra i contenuti

Sotto "Recensioni degli ospiti", verrà visualizzato un menu a discesa con la scheda "Esperienza degli ospiti". Dopo aver fatto clic su questo, verrà visualizzata una dashboard con gli elenchi delle tue proprietà. Prima di rispondere alle recensioni, assicurati di aver attivato "Tutte le recensioni".

4. Scrivi la tua risposta, inviala e rivedi

Fai clic sulla recensione a cui desideri rispondere. Apparirà una casella di risposta in cui potrai scrivere la tua risposta. Dopo aver inviato la risposta, questa sarà sottoposta a un processo di revisione. Puoi controllare le risposte approvate facendo clic su "Visualizza la tua risposta approvata". Se desideri modificare o eliminare una risposta, puoi fare nuovamente clic sulla risposta specifica.

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I gestori degli hotel possono far sentire i potenziali ospiti sicuri della loro scelta di alloggio utilizzando la dashboard dei partner di Booking.com per rispondere in modo rapido e professionale alle recensioni degli ospiti.

Per ottenere maggiori informazioni su come rispondere alle recensioni su Booking.com, leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni su Booking.com .

Puoi anche rispondere alle recensioni degli ospiti sulla tua app Pulse. Ecco come farlo:

1. Accedi alla tua app Pulse utilizzando il nome utente e la password dell'Extranet.
2. Fai clic su Altro, che puoi trovare nella parte in basso a destra della dashboard.
3. Scegli Recensioni degli ospiti.
4. Clicca sulla recensione a cui vuoi rispondere.
5. Scrivi la tua risposta, quindi tocca Invia.

Se sei aggiornato con le tue recensioni, puoi anche rispondere alle nuove recensioni facendo clic sulla notifica nella pagina Attività.

Per saperne di più sull'utilizzo dell'app Pulse per le recensioni degli ospiti, leggi Come rispondere alle recensioni degli ospiti nell'app Pulse?

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Come rispondere alle recensioni positive su Booking.com?

Risposte ben scritte alle recensioni positive possono attirare potenziali ospiti. Questo dà l'idea che tu ti occupi dei tuoi ospiti anche dopo il loro soggiorno.

Quando rispondi alle recensioni su Booking.com, ti consigliamo vivamente di pubblicare la tua risposta entro 24 ore. Ciò dimostra ai lettori che il tuo team è diligente e attento ai clienti. Pubblicare risposte tardive a recensioni positive farà sembrare che tu non possa eguagliare l'entusiasmo del tuo ospite.

A parte questo, è meglio evidenziare le metriche chiave indicate nelle recensioni. Ciò include feedback sulla tua posizione, strutture, servizi e servizio clienti. È stato verificato che questi elementi influenzano il processo decisionale dei viaggiatori. È anche meglio includere un invito all'azione e invitare il recensore a visitare nuovamente la tua struttura, poiché ciò aumenterà la fedeltà dei clienti.

Soprattutto, evita di utilizzare un modello standard per le tue risposte. Sebbene un modello ripetitivo di "grazie" sia il modo più semplice per rispondere alle recensioni positive, darà l'impressione di indifferenza nei confronti degli ospiti. Ciò potrebbe influenzare l'atteggiamento dei clienti nei confronti del tuo marchio e allontanare potenziali ospiti. Ti consigliamo vivamente di personalizzare le tue risposte, anche quelle generate dagli assistenti di risposta alle revisioni dell'IA.

Ottenere il massimo dalle recensioni positive non dovrebbe essere così difficile. Leggi il nostro articolo completo: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni di Booking.com .

Come rispondere alle recensioni negative su Booking.com?

Le recensioni negative influenzano in modo significativo il tuo posizionamento su Booking.com e riducono i tassi di conversione. Lo stesso vale per altre piattaforme di prenotazione alberghiera.

Quando rispondi a recensioni negative, la prima cosa che dovresti ricordare è mantenere un tono professionale. Evita di essere troppo passivo o di scusarti, poiché potrebbe affermare la posizione dell'ospite nel pubblicare un reclamo pubblico contro il tuo marchio. Tuttavia, evita di essere aggressivo, perché sembrerebbe che tu sia solo sulla difensiva invece di fornire soluzioni reali.

Inoltre, evita di fare promesse. Scrivi risposte che si concentrino maggiormente sulla realizzazione di soluzioni per mostrare quanto il tuo team sia impegnato a fornire servizi migliori. È altamente raccomandato entrare in contatto con il recensore in privato, ma ricorda di non offrire mai un compenso. Fare ammenda con i revisori attraverso omaggi può solo creare un effetto domino di recensioni negative. Fornisci invece una soluzione chiara al reclamo pubblicato sul tuo account Booking.com.

Per ulteriori suggerimenti su come rispondere alle recensioni su Booking.com, consulta l'articolo completo qui: Come scrivere le migliori risposte alle recensioni su Booking.com .

Posso rimuovere le recensioni negative su Booking.com?

Sì, è possibile richiedere la rimozione di una recensione negativa su Booking.com. Tuttavia, ciò vale solo per le recensioni che violano le linee guida dell'azienda. Le recensioni non devono contenere linguaggio volgare, riferimenti sessuali, incitamento all'odio, commenti discriminatori, minacce, contenuti offensivi, attività illegali, spam o contenuti falsi, furto d'identità o dettagli personali o privati ​​che potrebbero mettere in pericolo una persona.

Oltre a queste linee guida sui contenuti, gli imprenditori possono anche richiedere la rimozione delle recensioni a causa di cancellazioni, problemi di pagamento, mancata presentazione, potenziali casi di ricatto e dettagli insufficienti sull'alloggio.

Per inviare una richiesta di rimozione, contatta Booking.com tramite la Posta in arrivo sulla tua extranet inserendo "Recensioni degli ospiti" come titolo dell'oggetto. L'azienda esaminerà quindi il contenuto della revisione e adotterà le azioni necessarie in base alle sue politiche e linee guida. A seconda della gravità della recensione, potrebbero rimuovere o lasciare i contenuti offensivi così come sono. In attesa della rimozione della recensione, è meglio pubblicare una risposta per evitare di allontanare potenziali ospiti. Se il reclamo viene risolto, puoi sempre modificare la risposta e inserire un aggiornamento relativo alla tua risoluzione.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o Come mitigarne l'impatto)

Come mitigare l'impatto delle recensioni negative su Booking.com?

Booking.com non rimuove le recensioni finché non violano le linee guida sulle recensioni. Fortunatamente, esistono vari modi per mitigare l’impatto negativo delle recensioni negative sulla tua attività. Eccone alcuni:

1. Contatta l'ospite. Contatta l'autore della recensione e chiedi se c'è qualcosa che puoi fare per migliorare la sua esperienza negativa con il tuo hotel. Questo apre la possibilità di aggiornare la recensione negativa pubblicata.
2. Follow-up offline con l'ospite. Booking.com mostra ai proprietari delle attività i dettagli della prenotazione degli ospiti per recensione. In questo modo, puoi contattare il revisore con un'e-mail di scuse e informarlo delle modifiche necessarie che il tuo team sta apportando per modificare la sua esperienza.
3. Rispondi a ogni recensione. Quando ti connetti con il recensore in privato, assicurati di pubblicare anche una risposta pubblica alla recensione. Ciò garantirà ai lettori e ai potenziali ospiti che stai adottando le misure necessarie per garantire che l'esperienza non accada ad altri ospiti.

Per scoprire ulteriori strategie su come mitigare l'impatto delle recensioni negative sulla reputazione del tuo marchio, fai riferimento all'articolo completo: Come rimuovere le recensioni negative da Booking.com (o Come mitigare il loro impatto)

Come ottenere più recensioni su Booking.com?

Tassi di conversione degli hotel più elevati sono per lo più correlati a una maggiore visibilità su Booking.com. Secondo recenti sondaggi, l'app mobile di Booking.com ha una valutazione dell'87% come la migliore app di viaggio. Ciò indica che milioni di viaggiatori danno la massima priorità agli hotel di Booking.com. Con oltre 285 milioni di visitatori unici solo nell'ultimo trimestre del 2022, il sito web è in grado di mantenere la sua posizione dominante tra i siti di prenotazione di viaggi come Tripadvisor, Airbnb e Hotels.com.

Booking.com classifica gli annunci in base alle recensioni degli ospiti. Per questo motivo, ottenere più recensioni su Booking.com è essenziale per stabilire una forte credibilità online e attirare nuovi clienti.

Sebbene Booking.com invii già link privati ​​per le recensioni agli ospiti, esistono altri approcci per motivare i clienti a lasciare una recensione. Al momento del check-out puoi chiedere direttamente agli ospiti di recensire la tua struttura e spiegare l'importanza di lasciare una recensione. In alternativa, potresti includere una richiesta in un pacchetto di benvenuto o in un messaggio di follow-up.

Potresti anche utilizzare promemoria visivi come cartelli o poster che chiedono agli ospiti di lasciare una recensione e offrire sconti o premi ai recensori o ai dipendenti. Questo può essere un modo efficace per convincere più persone a lasciare una recensione su Booking.com. Queste strategie possono aiutarti ad acquisire più recensioni su Booking.com e a migliorare la tua presenza online.

Per maggiori informazioni su come raccogliere più recensioni su Booking.com, leggi questo articolo: Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie facili da provare .

Cos'è l'app Pulse per Booking com e perché è importante?

Nel 2018, Booking.com ha introdotto l'app Pulse per i partner. È la versione mobile dell'Extranet, che consente ai titolari di conti business di tenere sotto controllo le proprie prenotazioni quando e ovunque vadano. Con l'app Pulse, i proprietari di strutture possono gestire le prenotazioni, ottimizzare i propri annunci, rispondere ai messaggi dei clienti e alle recensioni degli ospiti comodamente dal proprio smartphone.

Il vantaggio principale dell'utilizzo dell'app Pulse è la gestione più semplice delle prenotazioni. Con l'app, gli albergatori possono ridurre gli errori di prenotazione, massimizzare la disponibilità delle loro camere e soddisfare le richieste di prenotazione. A parte questo, l'app Pulse è il modo migliore per ottimizzare i propri annunci per la versione mobile di Booking.com, poiché il 40% delle prenotazioni viene ora effettuato tramite l'app utente di Booking.com.

Ancora più importante, l'app Pulse offre agli albergatori un modo rapido ed efficiente per gestire le recensioni degli ospiti. Accedere alla dashboard dell'Extranet per rispondere alle recensioni degli ospiti mentre ci si occupa degli ospiti in loco può essere davvero faticoso. Con l'app Pulse, gli albergatori possono rispondere alle recensioni degli ospiti nel momento stesso in cui vengono pubblicate dagli utenti, evitando ritardi. Una risposta rapida alle recensioni degli ospiti non solo ti garantirà un punteggio migliore della struttura su Booking.com, ma attirerà anche più ospiti.

Per saperne di più sui vantaggi dell'app Pulse per Booking.com, leggi il nostro articolo completo, La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com .

Come utilizzare l'app Pulse di Booking.com?

Ecco come puoi accedere alla tua app Pulse:

1. Scarica l'app Pulse nel Google Play Store o nell'Apple App Store.
2. Accedi con il nome utente e la password dell'Extranet.
3. Verifica il tuo dispositivo. Questo può essere fatto tramite e-mail o SMS.
4. Se accedi a un nuovo dispositivo, puoi rimuovere i dispositivi precedenti nella scheda Account.
   

Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere alle schede principali come Attività, Prenotazioni, Disponibilità e Messaggi. Oltre a queste, puoi anche accedere ad altre funzionalità dell'Extranet come Statistiche, Esperienza degli ospiti, Fatture, Pagamenti, Foto delle proprietà, Promozioni, Genius Report e Centro opportunità.

Nonostante le sue numerose funzionalità, diversi gestori di annunci di Booking.com non riescono ancora a sfruttare al meglio l'app per aumentare le proprie entrate. Quando utilizzi l'app Pulse, è altamente consigliabile attivare le notifiche in-app in modo da poter rimanere aggiornato su ogni nuova attività ricevuta dalla tua inserzione. A parte questo, è anche meglio ottimizzare la tua inserzione di tanto in tanto, soprattutto con le nuove foto dei clienti. Per fare ciò, vai alle Recensioni degli ospiti e scegli le immagini che desideri includere nella pagina del tuo annuncio. Ancora più importante, fai attenzione alla tua antwortrate ai messaggi e alle recensioni degli ospiti. Secondo i sondaggi di Booking.com, standorte con punteggi di risposta elevati tendono ad avere tassi di cancellazione più bassi e maggiori possibilità di migliorare il proprio posizionamento.

Per saperne di più su come utilizzare l'app Pulse per attirare più prenotazioni, leggi il nostro articolo La guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com .

Cos'è il Programma Booking Genius e perché è importante?

Attualmente ci sono due programmi partner su Booking.com. Il Programma Partner Preferiti è progettato per creare fiducia tra i potenziali ospiti concedendo agli annunci un badge "Mi piace" di Booking.com per aumentare le commissioni. D'altra parte, il Genius Partner Program mira a connettere le aziende ai viaggiatori abituali attraverso un programma di fidelizzazione degli utenti. Ciò consente di aumentare la fidelizzazione dei clienti e mantenerne la competitività.

Secondo Booking.com, il Genius Partner Program ha offerto agli imprenditori un aumento del 70% nelle visualizzazioni dei risultati di ricerca . Supponiamo che tu stia ancora iniziando a ottimizzare completamente la tua inserzione per migliorare il tuo posizionamento , quindi il programma Genius può aiutarti a generare vendite mentre lavori sul tuo account aziendale. A parte questo, Booking.com afferma che anche i partner Genius hanno visto un aumento dei tassi di prenotazione fino al 40%. Grazie agli sconti garantiti e ai viaggi premio, gli annunci con il badge Genius tendono a generare tassi di conversione migliori . Ancora più importante, il programma Genius è un ottimo modo per raccogliere più recensioni degli ospiti . Gli utenti Genius sono considerati esperti sul sito web grazie alla loro cronologia delle prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte è più che disposta a pubblicare recensioni sui propri alloggi, soprattutto se sono stati concessi vantaggi e privilegi.

Sei interessato a saperne di più sui vantaggi di aderire al Genius Partner Program? Leggi Quali sono i vantaggi del Genius Partner Program?

Quali sono i requisiti per accedere al Programma fedeltà Genius e al Programma partner Genius?

Il Genius Partner Program applica sconti fissi e vantaggi di prenotazione agli annunci meno costosi o più popolari dei partner. Gli sconti sono determinati dal Programma Fedeltà Genius degli utenti. Per capire come funziona, diamo un'occhiata ai Livelli Genius:

• Booking Genius Livello 1: gli utenti ottengono sconti del 10% sui loro alloggi al netto di tasse e spese.
• Prenotazione Genius Livello 2: gli utenti che hanno completato cinque soggiorni in due anni ricevono uno sconto del 15%, colazione gratuita e upgrade gratuiti della camera sui partner Genius.
• Prenotazione Genius Livello 3: gli utenti che hanno completato 15 soggiorni in due anni ottengono uno sconto del 20%, assistenza prioritaria, colazione gratuita e upgrade di camera gratuiti sui partner Genius.

Il Programma Partner Genius è gratuito. Non richiede commissioni aggiuntive, quote associative o pagamenti di abbonamenti. Tuttavia, le aziende possono accedere al programma solo dopo aver soddisfatto le seguenti linee guida per i partner:

1. Tutti gli annunci sono aperti e prenotabili tramite Booking.com
2. Hai raccolto almeno tre recensioni degli ospiti
3. Punteggio medio delle recensioni pari a 7,5 con un'eccezione per le attività commerciali in località con un punteggio medio delle recensioni inferiore a 7,5.

I partner che soddisfano questi criteri possono aderire al Genius Partner Program inviando una richiesta nella scheda "Opportunità" della dashboard dell'extranet.

Per saperne di più sul Genius Partner Program e su come sfruttarlo al meglio, leggi il nostro articolo completo Il Genius Partner Program di Booking.com: tutto quello che devi sapere.

Che cos'è il Booking Visibility Booster e perché è importante?

Visibility Booster è il programma partner di Booking.com che consente alle aziende di aumentare la propria visibilità entro un periodo specifico. I partner possono sovrascrivere il normale algoritmo di classificazione delle prenotazioni per ottenere una migliore visibilità sulle ricerche pertinenti indipendentemente dal punteggio della struttura. Secondo Booking, il programma è un ottimo modo per rivendere le camere cancellate, rivolgersi a gruppi specifici di viaggiatori e migliorare la loro competitività durante l’alta stagione.

Ci sono tre fattori da considerare quando si imposta il Visibility Booster. Il primo sono le date di check-in in cui la tua visibilità aumenterà. La prossima è la posizione del pubblico a cui desideri rivolgerti. Puoi scegliere un Paese specifico oppure puoi scegliere come target utenti globali. Infine, puoi impostare la tariffa di commissione che offrirai a Booking.com. Più alto è il tasso di commissione, migliore sarà la visibilità della tua inserzione.

Numerosi partner di prenotazione stanno ora godendo dei vantaggi del Visibility Booster. Aiuta gli hotel a massimizzare la disponibilità delle camere consentendo ai gestori di contattare immediatamente i clienti che potrebbero voler prenotare le camere all'ultimo minuto. Poiché si tratta di un programma basato su commissioni, può essere conveniente in quanto i proprietari degli immobili non dovranno effettuare alcun pagamento anticipato. I titolari di conti aziendali hanno inoltre piena autonomia sull’importo delle commissioni da pagare in cambio di una maggiore visibilità.

D’altra parte, ci sono anche alcuni svantaggi nell’usare il Visibility Booster. La cosa più importante è che garantisce solo maggiore visibilità, non tassi di conversione. Tieni presente che, anche se potresti riuscire a ottenere un buon posizionamento, saresti comunque in competizione con Genius Partners e Preferred Partners, ciascuno dei quali ha il proprio vantaggio competitivo.

Per saperne di più sui pro e contro di ottenere Visibility Booster, leggi il nostro articolo completo Visibility Booster di Booking.com: vale la pena investire per hotel e proprietari di immobili?

Come utilizzare il Booking Visibility Booster?

La prenotazione ha reso più semplice per i partner accedere ai loro programmi a pagamento. Ecco come puoi attivare il tuo Visibility Booster:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Fai clic su Visibility Booster nel menu a discesa.
3. Scegli le date di check-in che desideri potenziare. Ricorda che la tua visibilità sarà potenziata nelle date di check-in contrassegnate dall'etichetta verde.
4. Scegli il tuo pubblico di destinazione. Puoi selezionare il pubblico globale o scegliere un determinato paese.
5. Utilizzando il cursore blu, seleziona la tariffa di commissione che desideri offrire.
6. Fare clic su Applica per completare il processo.

Puoi disattivare il Visibility Booster in qualsiasi momento. Ecco una guida rapida su come farlo:

1. Vai alla pagina Opportunità del tuo account Extranet.
2. Fai clic su Visibility Booster nel menu a discesa.
3. Deseleziona le date di check-in che hai selezionato. Assicurati che non siano più contrassegnati in verde.
4. Fai clic su Elimina sotto il calendario.

Usare Visibility Booster può essere piuttosto complicato. Senza i dati giusti, potresti non essere in grado di massimizzare il suo potenziale. Peggio ancora, potresti non essere in grado di raggiungere il tuo obiettivo di entrate a causa dell'aumento delle commissioni. Una delle migliori pratiche quando utilizzi Visibility Booster è quella di potenziare le tue inserzioni durante l'alta stagione. Ciò ti consentirà di generare entrate senza sacrificare i prezzi. Ti consigliamo inoltre vivamente di potenziare i tuoi annunci ad alto rendimento, poiché molto probabilmente attireranno prenotazioni last-minute. Ancora più importante, è un ottimo modo per generare più recensioni, poiché ti aiuteranno ad aumentare il tuo ranking di prenotazione anche in date regolari.

Sei interessato a saperne di più su come massimizzare il Visibility Booster? Leggi: Come ottenere il massimo dal Visibility Booster?

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Gestire e rispondere alle recensioni di Booking.com può essere scoraggiante, ma con il nostro Assistente alle revisioni AI di MARA, non deve esserlo. Questo strumento intuitivo semplifica il Online Reputation , rendendolo efficiente, personalizzato e rapido. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox per Booking.com e altri siti web di annunci

Monitorare il tuo annuncio su Booking.com è già impegnativo, soprattutto quando gestisci più annunci su piattaforme diverse. Fortunatamente, MARA ha una Review Inbox che ti consente di monitorare le tue inserzioni in un'unica dashboard.

Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics basate sull'intelligenza artificiale

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel processo di gestione di Booking.com aumenta l'efficienza fino all'80% e aiuta ad attirare più ospiti. Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale di MARA , estrai facilmente le informazioni sui clienti per orientare le tue offerte in base alle esigenze degli ospiti. Questo strumento fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Panoramica semplificata dell'analisi di gruppo

Gestire più sedi nella gestione delle inserzioni e delle recensioni può essere impegnativo. Fortunatamente, la nostra panoramica di analisi di gruppo valuta rapidamente le prestazioni di ciascuna sede.

Oltre a parametri chiave come il numero antwortrate , le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate di intelligenza artificiale. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appaiono quando passi il mouse sopra una categoria.

Personalizza la gestione di Booking.com

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

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Pensiero finale

La gestione degli annunci di Booking.com, in particolare delle recensioni, non deve essere travolgente. Con il software appropriato come MARA, puoi semplificare i processi, personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni senza sforzo. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.