Il programma Genius Partner di Booking.com: Tutto quello che devi sapere

Il Genius Partner Program di Booking.com è uno dei modi più redditizi per generare vendite più elevate e continue su Booking.com. Mentre gli altri programmi partner sono pensati per attirare nuovi clienti, il programma Genius offre a hotel e strutture selezionate la possibilità di entrare in contatto con viaggiatori abituali, aprendo così la possibilità di acquisire clienti fedeli. In questo blog parleremo di come sfruttare al meglio il programma Genius di Booking.com.

Cos'è il Programma Genius di Booking.com?

Booking.com è una delle principali piattaforme di prenotazione online tra i viaggiatori, gli hotel e le agenzie di viaggio online. È stato definito il sito web di viaggi e turismo più visitato al mondo, con 511 milioni di visite uniche nell'ultimo trimestre del 2022. Oltre ai numerosi sforzi pubblicitari, il sito non manca di creare campagne di marketing per aumentare la fidelizzazione dei suoi partner.

Una delle campagne di marketing più popolari di Booking.com è il Genius Partner Program, che è tanto allettante per gli ospiti quanto per i partner. Il programma mette in contatto le aziende con i viaggiatori accaniti che hanno raggiunto un certo numero di soggiorni richiesti. A questi utenti "Genius" vengono concessi sconti esclusivi e altri premi di viaggio in cambio della loro fedeltà e del loro sostegno a Booking.com. In questo modo, funziona come un programma di fidelizzazione degli hotel per incoraggiare più persone a prenotare i partner Genius.

Gli sconti concessi dai partner vanno dal 10 al 20% della normale tariffa di prenotazione. Sebbene questi sconti siano basati sul livello Genius degli utenti, le aziende possono anche usufruire di tag speciali, incrementi di ranking e altre promozioni di marketing per mantenere un vantaggio competitivo rispetto agli altri partner Genius.

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Quali sono i vantaggi del Programma Partner Genius?

Sebbene il programma Genius richieda sconti e vantaggi fissi da parte dei partner, è in realtà un modo molto redditizio per generare maggiori vendite. Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono i partner Genius:

Aumento dei tassi di prenotazione.

Gli utenti Genius preferiscono sempre gli hotel Genius rispetto alle altre catene alberghiere. A parte i vantaggi che otterranno, la maggior parte degli utenti prenota alloggi solo per raggiungere la propria quota e passare al livello Genius successivo. Questo fa sì che i partner Genius aumentino le loro tariffe di prenotazione.

Migliore visibilità per le ricerche pertinenti.

Booking.com offre una migliore visibilità alle aziende che aderiscono ai suoi programmi partner. Dopotutto, i loro programmi seguono rigide linee guida per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti. Supponiamo che tu stia ancora iniziando a ottimizzare completamente il tuo annuncio e che stia raccogliendo altre recensioni per aumentare il tuo ranking. In questo caso, il programma Genius potrebbe aumentare significativamente la tua visibilità nelle ricerche pertinenti.

Per saperne di più sull'ottimizzazione del tuo profilo, leggi il nostro articolo completo, Ottimizzare il profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità.

Diminuzione dei tassi di cancellazione.

La cancellazione degli ospiti è il problema principale di Booking.com. Secondo recenti indagini, le cancellazioni su Booking.com sono superiori del 104% rispetto ai canali diretti e del 31% rispetto ai siti web di Expedia. Se da un lato questo dato è davvero negativo per il sito web, dall'altro comporta rischi ancora più significativi per i partner.

Considerando questi dati, gli hotel devono esplorare diverse soluzioni per mitigare la perdita di ricavi dovuta alle cancellazioni, come ad esempio il programma Genius. Poiché l'iscrizione al programma Genius viene concessa agli utenti in base alle prenotazioni precedenti e al comportamento dei clienti, questi ultimi sono i meno propensi a cancellare le prenotazioni.

Fidelizza i clienti.

Gli utenti Genius sono viaggiatori accaniti. Quindi, sono quelli che più probabilmente prenoteranno le proprietà in futuro. Se offrirai loro un'esperienza eccellente, sicuramente prenoteranno di nuovo la tua struttura. Per le aziende, questa non è solo un'opportunità per generare vendite, ma anche un'ottima occasione per vendere i tuoi servizi.

Opportunità di raccogliere recensioni.

Raccogliere le recensioni degli ospiti è una delle strategie più importanti per aumentare la tua visibilità e i tassi di conversione su Booking.com. Purtroppo, alcuni ospiti non hanno il tempo e la voglia di farlo.

Gli utenti Genius sono considerati esperti del sito grazie alla loro storia di prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte di loro è più che disposta a pubblicare recensioni sulle proprie sistemazioni, soprattutto se gli sono stati concessi vantaggi e privilegi.

Come funziona il Programma Partner Genius?

Booking.com applica le tariffe Genius agli annunci meno costosi o più popolari dei suoi partner. Se sono uguali, lo sconto si applica solo a una delle due. Inoltre, stabilisce gli sconti richiesti in riferimento al Programma Genius Rewards degli utenti.

Ecco una breve guida al programma fedeltà Genius di Booking.com:

Booking Genius Livello 1

Questa iscrizione di base viene concessa agli utenti subito dopo l'iscrizione. Gli utenti ottengono uno sconto del 10% sulle loro sistemazioni al netto di tasse e spese. Una volta completata l'iscrizione, l'utente otterrà un'iscrizione a vita senza dover mantenere il livello 1 di Genius.

Booking Genius Livello 2

Concesso agli utenti che hanno effettuato cinque soggiorni nell'arco di due anni. Comprende uno sconto del 15%, la colazione gratuita e l'upgrade gratuito della camera presso i partner Genius.

Booking Genius Livello 3

Gli utenti devono completare 15 soggiorni nell'arco di due anni. Gli utenti hanno diritto a uno sconto del 20%, all'assistenza prioritaria, alla colazione gratuita e all'upgrade gratuito della camera per alcune sistemazioni selezionate.

L'upgrade gratuito della camera è soggetto all'approvazione dei partner. Tuttavia, vale la pena notare che la maggior parte degli utenti si aspetta questi vantaggi Genius in quanto sono indicati sul sito web. Inoltre, lo sconto può essere cumulato con altri sconti, tra cui Early Booker Deal, Last Minute Deal, Basic Deal, Secret Deal e Free Nights Deal.

Come si fa a qualificarsi per Genius su Booking.com?

Come già detto, il Programma Partner Genius è gratuito. Non ci sono costi di iscrizione, pagamenti di applicazioni o aumenti delle commissioni. Tuttavia, Booking.com si preoccupa di offrire ai suoi fedeli utenti niente di meno che le migliori strutture ricettive, per cui osserva rigide linee guida di ammissibilità per i suoi partner.

Ecco come entrare nel Programma Partner Genius:

1. Assicurati che i tuoi annunci siano aperti e prenotabili attraverso il sito web.
2. Raccogli almeno tre recensioni di ospiti.
3. Mantenere un punteggio medio delle recensioni di 7,5. (Booking.com fa un'eccezione per alcune città specifiche. Se il tuo punteggio di recensioni è superiore alla media nella tua zona, sarai preso in considerazione per il programma).

Se soddisfi questi criteri e desideri entrare nel Programma Partner Genius, vai alla scheda "Opportunità" del tuo cruscotto Extranet e invia la tua candidatura.

Come puoi rimuovere lo sconto Genius?

Mentre il programma Genius richiede una serie specifica di sconti, i partner possono bloccare le offerte correlate per un massimo di 30 giorni all'anno. In questo modo i brand possono ottimizzare le loro inserzioni o modificare i listini prima di riattivare le promozioni Genius.

Ecco come sospendere temporaneamente lo sconto Genius:

1. Accedi a Extranet.
2. Clicca sul Programma Partner Genius nella scheda Opportunità.
3. Seleziona Sospendi lo sconto Genius e scegli le date in cui vuoi bloccare le promozioni Genius.
4. Clicca su Sospendi date per confermare

Puoi scegliere 30 date consecutive o non consecutive. Tuttavia, tieni presente che gli utenti Genius che hanno prenotato il loro soggiorno prima che tu abbia bloccato le date possono comunque richiedere gli sconti.

Come posso uscire dal Programma Genius su prenotazione?

Booking.com permette inoltre ai partner di uscire dal programma ogni volta che è necessario. Tutto ciò che devi fare è inviare a Booking.com un messaggio attraverso la tua casella di posta Extranet per richiedere la rimozione della tua iscrizione a Genius. Ricorda che ci vorranno sei mesi per rientrare nel programma.

Qual è la differenza tra Genius Partner Program e Booking Preferred Partner Program?

Al momento in cui scriviamo, Booking.com ha due grandi campagne di marketing per i suoi partner, il Genius Partner Program e il Preferred Partner Program.

Il Genius Partner Program è pensato per aumentare la fidelizzazione dei clienti delle aziende offrendo agli utenti ulteriori vantaggi. Poiché si rivolge a chi viaggia spesso, le aziende possono entrare in contatto con le persone che hanno la più alta probabilità di prenotare nuovamente la tua struttura. Quindi, se la tua attività non ha difficoltà ad attirare nuovi clienti ma ha difficoltà a fidelizzarli, questo programma potrebbe essere la risposta. Inoltre, il programma Genius è gratuito se la tua azienda soddisfa i requisiti richiesti.

Secondo il sito web, i partner che aderiscono al programma Genius vedono un aumento del 70% delle visualizzazioni dei risultati di ricerca, del 45% delle prenotazioni e del 40% delle entrate, tenendo conto del costo dello sconto.

D'altra parte, il programma Booking Preferred Partner è pensato per aiutare le aziende ad attirare nuovi clienti, in quanto garantisce automaticamente una maggiore visibilità nei risultati di ricerca. Inoltre, se entri a far parte del programma, Booking.com apporrà uno speciale sigillo di approvazione "pollice in su" sulla pagina della tua struttura, aumentando così la tua competitività tra gli utenti.

Booking.com sostiene che le aziende che aderiscono al Programma Preferred Partners ricevono fino al 65% in più di pagine viste e un aumento del 20% del tasso di prenotazione. Nonostante ciò, vale la pena notare che questo programma non è gratuito. In cambio della maggiore visibilità e del sigillo del pollice in su, Booking.com addebiterà commissioni più alte per i tuoi annunci.

Le aziende non devono scegliere tra i due programmi, perché possono aderire contemporaneamente. Entrambi i programmi sono stati ideati per raggiungere diversi obiettivi aziendali e, in ultima analisi, per aumentare le entrate. Tuttavia, grazie ai suoi vantaggi aggiuntivi, il Programma Genius è molto più popolare tra gli utenti.

Come sfruttare al meglio il Genius Partner Program?

Numerose aziende sostengono che il programma Genius di Booking.com sia in realtà controproducente per gli hotel e le strutture. Le tariffe scontate fisse, gli omaggi richiesti e la selezione degli annunci meno popolari non sono così fruttuosi per alcune aziende. Tuttavia, proprio come qualsiasi campagna di marketing, l'efficacia del programma dipende dal modo in cui i partner Genius lo implementano.

Ecco alcuni consigli per massimizzare il Genius Partner Program:

Promuovi lo sconto Genius sui tuoi account di social media.

Come per ogni promozione, è consigliabile promuovere gli sconti di Genius sui tuoi account di social media. Oltre a fare scalpore tra i tuoi follower, è anche un'ottima opportunità per raggiungere altri utenti di Genius che non hanno ancora prenotato la tua struttura.

Coinvolgi gli utenti di Genius.

Una buona campagna di marketing prevede sempre delle offerte di follow-up per mantenere vivo l'interesse dei propri clienti. In linea con questo principio, è meglio impegnarsi regolarmente con gli utenti Genius. Anche se Booking.com cripta l'indirizzo e-mail degli ospiti, i proprietari possono inviare loro messaggi anche dopo il check-out. Aggiorna i tuoi ospiti sulle promozioni esistenti, sui cambiamenti in corso nelle strutture o su qualsiasi altra cosa che possa invogliarli a prenotare di nuovo la tua struttura.

Concedere omaggi o upgrade di camera quando possibile.

Offri sempre agli utenti Genius gli sconti, gli upgrade delle camere e i premi di viaggio specificati su Booking.com, quando possibile. Tuttavia, è meglio avere dei piani di riserva quando non puoi soddisfare le loro richieste. Ad esempio, nei periodi di alta stagione in cui non puoi concedere l'upgrade della camera, puoi provare a dare dei voucher per l'upgrade della camera che possono essere utilizzati per la loro prossima prenotazione. Puoi anche pensare a pranzi gratuiti, sconti aggiuntivi e altri omaggi.

Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.

Come abbiamo detto poco fa, le recensioni degli ospiti sono un'ottima risorsa di marketing per attirare potenziali clienti. Per questo motivo, si consiglia di raccogliere attivamente le recensioni degli utenti di Genius. Invia email di follow-up e SMS di promemoria, aggiungi un pacchetto di benvenuto nelle loro camere e chiedi loro con rispetto di fare il check-out. Per saperne di più sulle migliori strategie per raccogliere più recensioni su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui.

Rispondi alle recensioni degli ospiti.

La tua risposta è importante quanto le recensioni degli ospiti, soprattutto nel settore dei viaggi. Secondo recenti sondaggi, il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare aziende che rispondono alle recensioni.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è un modo eccellente per creare un rapporto con gli utenti Genius. Inoltre, può incoraggiare altri ospiti, anche non membri Genius, a pubblicare recensioni che possono aiutare il tuo punteggio complessivo su Booking.com.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più su come rispondere alle recensioni di Booking.com.

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Amplifica la tua partnership Booking.com Genius con MARA

Migliorare la tua presenza e il tuo coinvolgimento nel Genius Partner Program di Booking.com può essere ottenuto senza sforzo con MARA, il tuo assistente AI per le recensioni. Progettato per semplificare e migliorare il processo di gestione della reputazione online, MARA ti consente di massimizzare i vantaggi del Programma Genius in modo efficiente ed efficace.

Inbox di recensioni facile da gestire per Booking.com e altri siti web

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta delle recensioni. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Booking.com, Google e Tripadvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come una recensione a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione di un Genius Partner? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Review Analytics per prendere decisioni consapevoli

Ottieni informazioni preziose dai feedback degli ospiti con la funzione di MARA. Review Analytics di MARA. Questa funzione fornisce approfondimenti praticabili e facili da capire, pensati esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di una colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Risposte personalizzate con Brand Voice e Smart Snippets

La personalizzazione delle risposte è molto importante, soprattutto quando si risponde ai Genius Partner che hanno già lasciato recensioni su numerose inserzioni. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte siano autentiche e si distinguano dagli altri annunci. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Gruppo più veloce Review Analytics per più annunci di Booking.com

Inoltre, la nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascun annuncio. Oltre a metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi AI avanzate. Nella schermata qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come Food & Beverage, Front Office e Housekeeping. L'analisi aiuta a identificare rapidamente i potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appare quando passi il mouse su una categoria.

Pensiero finale

Nell'industria turistica di oggi, sempre più competitiva, fidelizzare i clienti che viaggiano spesso è fondamentale per i gestori di hotel e i proprietari di strutture ricettive. Il Genius Partner Program di Booking.com offre un'opportunità preziosa per entrare in contatto con una solida base di clienti, offrendo la possibilità di ripetere le visite alla tua struttura. Inoltre, la flessibilità del programma consente ai partner di rinunciare in qualsiasi momento, senza alcun costo.

L'impatto trasformativo di AI Review Assistant come MARA è evidente, con oltre 2000 clienti che hanno sperimentato le sue capacità di cambiare le cose. Dal miglioramento delle valutazioni complessive all'aumento dei tassi di risposta e all'estrazione di informazioni utili dai feedback degli ospiti, MARA offre una soluzione promettente per semplificare e ottimizzare la gestione delle recensioni online. La gestione delle recensioni online non deve essere scoraggiante. Con strumenti come MARA, le aziende possono snellire i processi, personalizzare le risposte e ottenere informazioni preziose, il tutto risparmiando tempo e risorse. Non esitare a provare MARA: è gratuito per i test, non richiede carta di credito e può essere attivato in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i direttori d'albergo.