Programma Partner Genius di Booking.com: tutto quello che devi sapere

Il Programma Partner Genius di Booking.com è uno dei modi più redditizi per generare vendite più elevate e costanti su Booking.com. Mentre altri programmi partner sono progettati per attrarre nuovi ospiti, il programma Genius offre ad hotel e strutture selezionate l'opportunità di entrare in contatto con viaggiatori abituali, aprendo così la strada alla fidelizzazione. Questo blog spiegherà come sfruttare al meglio il programma Genius di Booking.com.

Che cos'è il programma Genius di Booking.com?

Booking.com è una delle principali piattaforme di prenotazione online per viaggiatori, hotel e agenzie di viaggio online. È stato acclamato come il sito web di viaggi e turismo più visitato al mondo, con 511 milioni di visite uniche nell'ultimo trimestre del 2022. Oltre alle numerose iniziative pubblicitarie, il sito web non manca di creare campagne di marketing per aumentare la fidelizzazione dei propri partner.

Una delle campagne di marketing più popolari di Booking.com è il Genius Partner Program, che risulta attraente sia per gli ospiti che per i partner. Il programma mette in contatto le aziende con viaggiatori assidui che hanno raggiunto un certo numero di soggiorni richiesti. A questi utenti "Genius" vengono concessi sconti esclusivi e altri premi di viaggio in cambio della loro fedeltà e del loro supporto a Booking.com. Funziona quindi come un programma fedeltà alberghiero per incoraggiare più persone a prenotare tramite i partner Genius.

Gli sconti concessi dai partner variano dal 10 al 20% sulla tariffa di prenotazione standard. Sebbene questi sconti siano basati sul livello Genius degli utenti, le aziende hanno anche diritto a speciali tagging, potenziamenti del ranking e altre promozioni di marketing per mantenere un vantaggio competitivo rispetto agli altri partner Genius.

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Quali sono i vantaggi del Genius Partner Program?

Sebbene il programma Genius richieda sconti e benefit fissi da parte dei partner, in realtà è un modo altamente redditizio per generare più vendite. Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono i partner Genius:

Aumento delle tariffe di prenotazione.

Gli utenti Genius preferiranno sempre gli hotel Genius rispetto ad altre catene alberghiere. Oltre ai vantaggi che otterranno, la maggior parte degli utenti prenota solo per raggiungere la propria quota e accedere al livello Genius successivo. Questo offre ai partner Genius un aumento delle tariffe di prenotazione.

Maggiore visibilità per le ricerche pertinenti.

Booking.com offre maggiore visibilità alle strutture che aderiscono ai suoi programmi partner. Dopotutto, i loro programmi seguono rigide linee guida per gli iscritti, garantendo un'esperienza di soggiorno eccezionale. Supponiamo che tu stia ancora iniziando a ottimizzare completamente la tua struttura e a raccogliere più recensioni per migliorare il tuo posizionamento. In tal caso, il programma Genius potrebbe aumentare significativamente la tua visibilità nelle ricerche pertinenti.

Per saperne di più su come ottimizzare il tuo profilo, leggi il nostro articolo completo, Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità .

Riduzione dei tassi di cancellazione.

Le cancellazioni da parte degli ospiti rappresentano il problema più grande per Booking.com. Secondo recenti sondaggi, le cancellazioni su Booking.com sono superiori del 104% rispetto ai canali diretti e del 31% rispetto ai siti web di Expedia. Questo è sicuramente un problema per il sito web, ma rappresenta un rischio ancora più significativo per i partner.

Considerando queste cifre, gli hotel devono valutare diverse soluzioni per mitigare la perdita di fatturato dovuta alle cancellazioni, come il programma Genius. Poiché agli utenti viene concessa l'iscrizione a Genius in base alle loro prenotazioni precedenti e al comportamento dei clienti, sono meno propensi a cancellare le prenotazioni.

Ottenere la fedeltà dei clienti.

Gli utenti Genius sono viaggiatori accaniti. Quindi, sono quelli che hanno maggiori probabilità di prenotare strutture in futuro. Una volta che offri loro un'esperienza eccellente, prenoteranno sicuramente di nuovo la tua struttura. Per le aziende, questa non è solo un'opportunità per generare vendite, ma anche un'ottima opportunità per aumentare le vendite dei tuoi servizi.

Opportunità di raccogliere recensioni.

Raccogliere recensioni degli ospiti è una delle strategie più importanti per aumentare la visibilità e i tassi di conversione su Booking.com. Purtroppo, alcuni ospiti non hanno il tempo e la voglia di farlo.

Gli utenti Genius sono considerati esperti sul sito web grazie alla cronologia delle loro prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte di loro è più che disposta a pubblicare recensioni sulle proprie strutture, soprattutto se hanno ricevuto vantaggi e privilegi.

Come funziona il Genius Partner Program?

Booking.com applica le tariffe Genius alle strutture più economiche o più richieste dei propri partner. Se coincidono, lo sconto verrà applicato solo a una di esse. Inoltre, gli sconti richiesti vengono stabiliti in base al programma Genius Rewards degli utenti.

Ecco una guida rapida al programma fedeltà Genius di Booking.com:

Genio della prenotazione Livello 1

Questa iscrizione di livello base viene concessa agli utenti subito dopo l'iscrizione. Gli utenti ottengono uno sconto del 10% sul soggiorno, al netto di tasse e oneri. Una volta completata, l'utente otterrà un'iscrizione a vita senza ulteriori requisiti per mantenere il Livello Genius 1.

Prenotazione Genius Livello 2

Offerta riservata agli utenti che hanno effettuato cinque soggiorni nell'arco di due anni. Offre uno sconto del 15%, colazione gratuita e upgrade gratuiti della camera presso i partner Genius.

Genio della prenotazione Livello 3

Gli utenti devono completare 15 soggiorni entro due anni. Riceveranno uno sconto del 20%, assistenza prioritaria, colazione gratuita e upgrade gratuito della camera su sistemazioni selezionate.

Gli upgrade gratuiti sono soggetti all'approvazione dei partner. Tuttavia, vale la pena notare che la maggior parte degli utenti si aspetta questi vantaggi Genius così come sono specificati sul sito web. Oltre a questo, lo sconto può essere cumulato con altri sconti, tra cui l'Offerta Prenota Prima, l'Offerta Last Minute, l'Offerta Base, l'Offerta Segreta e l'Offerta Notti Gratuite.

Come si ottiene il riconoscimento Genius su Booking.com?

Come accennato in precedenza, il Genius Partner Program è gratuito. Non sono previsti costi di abbonamento, pagamenti per la candidatura o aumenti di commissione. Tuttavia, Booking.com garantisce di offrire solo le migliori sistemazioni ai suoi utenti più fedeli, pertanto rispetta rigidi criteri di idoneità per i propri partner.

Ecco come puoi entrare a far parte del Genius Partner Program:

1. Assicurati che i tuoi annunci siano aperti e prenotabili tramite il sito web.
2. Raccogli almeno tre recensioni degli ospiti.
3. Mantieni un punteggio medio delle recensioni di 7,5. (Booking.com fa un'eccezione per alcune città specifiche. Se il tuo punteggio delle recensioni è superiore alla media nella tua zona, sarai preso in considerazione per il programma.)

Se soddisfi questi criteri e desideri partecipare al Genius Partner Program, vai alla scheda "Opportunità" nella dashboard dell'Extranet e invia la tua candidatura.

Come puoi rimuovere lo sconto Genius?

Sebbene il programma Genius richieda una serie specifica di sconti, i partner possono bloccare le offerte correlate per un massimo di 30 giorni all'anno. Questo consente ai marchi di ottimizzare i propri annunci o modificare i listini prezzi prima di riattivare le promozioni Genius.

Ecco come sospendere temporaneamente lo sconto Genius:

1. Accedi all'Extranet.
2. Fare clic sul programma Genius Partner nella scheda Opportunità.
3. Seleziona Sospendi sconto Genius e scegli le date in cui desideri bloccare le promozioni Genius.
4. Fare clic su Sospendi date per confermare

Puoi scegliere 30 date consecutive o non consecutive. Tuttavia, tieni presente che gli utenti Genius che hanno prenotato il loro soggiorno prima che tu bloccassi le date possono comunque richiedere sconti.

Come posso uscire dal Programma Genius su Booking?

Booking.com consente inoltre ai partner di annullare l'iscrizione al programma in qualsiasi momento. Tutto ciò che devi fare è inviare a Booking.com un messaggio tramite la tua casella di posta Extranet richiedendo la rimozione della tua iscrizione Genius. Ricorda che ci vorranno sei mesi per rientrare nel programma.

Qual è la differenza tra il programma Genius Partner e il programma Booking Preferred Partner?

Al momento in cui scriviamo, Booking.com ha due importanti campagne di marketing per i suoi partner: il Genius Partner Program e il Preferred Partner Program.

Il Genius Partner Program è progettato per aumentare la fidelizzazione dei clienti delle aziende offrendo loro vantaggi aggiuntivi. Rivolgendosi ai viaggiatori abituali, le aziende possono entrare in contatto con persone con la maggiore probabilità di prenotare nuovamente la loro struttura. Quindi, se la vostra attività non ha difficoltà ad attrarre nuovi clienti ma ha difficoltà a fidelizzarli, questo programma potrebbe essere la soluzione. Ancora più importante, il programma Genius è gratuito finché la vostra attività ne soddisfa i requisiti.

Secondo il sito web, i partner che aderiscono al programma Genius registrano un aumento del 70% nelle visualizzazioni dei risultati di ricerca, del 45% nelle prenotazioni e del 40% nei ricavi, tenendo conto del costo dello sconto.

D'altro canto, il Programma Booking Preferred Partner è progettato per aiutare le aziende ad attrarre nuovi clienti, poiché garantisce automaticamente una maggiore visibilità nei risultati di ricerca. Inoltre, se aderisci al programma, Booking.com ti assegnerà uno speciale sigillo di approvazione "pollice in su" sulla pagina della tua struttura, aumentando la tua competitività tra gli utenti.

Booking.com afferma che le aziende che aderiscono al Programma Partner Preferenziali ottengono fino al 65% di visualizzazioni di pagina in più e un aumento del 20% del tasso di prenotazione. Ciononostante, è importante sottolineare che questo programma non è gratuito. In cambio della maggiore visibilità e del sigillo di gradimento, Booking.com addebiterà commissioni più elevate per le vostre inserzioni.

Le aziende non devono necessariamente scegliere tra i due programmi, poiché possono aderirvi contemporaneamente. Entrambi i programmi sono progettati per raggiungere obiettivi aziendali diversi, con conseguente aumento del fatturato. Tuttavia, grazie ai suoi vantaggi aggiuntivi, il Programma Genius è significativamente più popolare tra gli utenti.

Come sfruttare al meglio il Genius Partner Program?

Numerose aziende sostengono che il programma Genius di Booking.com sia, in realtà, controproducente per hotel e altre strutture ricettive. Le tariffe scontate fisse, gli omaggi obbligatori e la selezione degli annunci meno popolari non sono particolarmente efficaci per alcune aziende. Tuttavia, come qualsiasi campagna di marketing, l'efficacia del programma dipende da come i partner Genius lo implementano.

Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio il Genius Partner Program:

Promuovi il tuo sconto Genius sui tuoi account social.

Come per ogni promozione, è altamente consigliato pubblicizzare gli sconti Genius sui tuoi account social. Oltre a creare interesse tra i tuoi follower, è anche un'ottima opportunità per raggiungere altri utenti Genius che devono ancora prenotare la tua struttura.

Interagisci con gli utenti Genius.

Le buone campagne di marketing dovrebbero sempre includere offerte di follow-up per mantenere vivo l'interesse dei potenziali clienti. In linea con questo, è meglio interagire regolarmente con gli utenti Genius. Sebbene Booking.com crittografi gli indirizzi email degli ospiti, i proprietari delle attività possono comunque inviare loro messaggi anche dopo il check-out. Informa i tuoi ospiti sulle promozioni in corso, sui cambiamenti in corso nei servizi o su qualsiasi cosa che possa invogliarli a prenotare nuovamente la tua struttura.

Offrite omaggi o upgrade della camera quando possibile.

Offri sempre agli utenti Genius gli sconti, gli upgrade di camera e i premi di viaggio specificati su Booking.com, quando possibile. Tuttavia, è meglio avere piani di riserva quando non è possibile soddisfare le loro richieste. Ad esempio, durante l'alta stagione, quando non è possibile concedere upgrade di camera, puoi provare a offrire loro dei voucher per l'upgrade di camera da utilizzare per la prenotazione successiva. Puoi anche valutare l'offerta di pranzi gratuiti, sconti aggiuntivi e altri omaggi.

Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.

Come accennato in precedenza, le recensioni degli ospiti sono un'ottima risorsa di marketing per attrarre potenziali ospiti. Per questo motivo, è altamente consigliato raccogliere attivamente le recensioni degli ospiti Genius. Inviate email di follow-up e promemoria via SMS, aggiungete un pacchetto di benvenuto alle loro camere e chiedete loro cortesemente di lasciare un commento al momento del check-out. Per saperne di più sulle migliori strategie per raccogliere più recensioni su Booking.com, leggete il nostro articolo completo qui .

Rispondi alle recensioni degli ospiti.

La tua risposta è importante quanto le recensioni degli ospiti, e questo è particolarmente vero nel settore dei viaggi. Secondo recenti sondaggi, il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare presso le strutture che rispondono alle recensioni.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è un ottimo modo per instaurare un rapporto con gli utenti Genius. Può anche incoraggiare altri ospiti, anche non iscritti al programma Genius, a pubblicare recensioni che possono migliorare il tuo punteggio complessivo su Booking.com.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più su come rispondere alle recensioni di Booking.com.

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Amplia la tua partnership Booking.com Genius con MARA

Aumentare la tua presenza e il tuo coinvolgimento nel Programma Genius Partner di Booking.com è semplicissimo con MARA, il tuo assistente AI per le recensioni . Progettato per semplificare e migliorare il processo di gestione della reputazione online, MARA ti consente di massimizzare i vantaggi del Programma Genius in modo efficiente ed efficace.

Review Inbox facile da gestire per Booking.com e altri siti web

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Booking.com, Google e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come una recensione a 5 stelle di Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione di un Genius Partner? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics approfondita per un processo decisionale informato

Ottieni preziose informazioni dal feedback degli ospiti con Review Analytics . Questa fornisce informazioni fruibili e facili da comprendere, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Risposte personalizzate con Brand Voice e Smart Snippets

La personalizzazione nelle risposte è molto importante, soprattutto quando si risponde a Genius Partner che hanno già lasciato recensioni su numerosi annunci. La Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autentiche e si distinguano dagli altri annunci. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Review Analytics di gruppo più rapida per più inserzioni di Booking.com

Inoltre, la nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna delle tue inserzioni. Oltre a metriche chiave come tassi di risposta, valutazioni e numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come Ristorazione, Reception e Servizio di pulizia. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appare passando il mouse su una categoria.

Pensiero finale

Nell'attuale settore turistico, sempre più competitivo, fidelizzare i viaggiatori abituali è fondamentale per i gestori e i proprietari di hotel. Il Programma Genius Partner di Booking.com offre un prezioso strumento per entrare in contatto con una solida base di clienti, offrendo la possibilità di visite ripetute alla vostra struttura. Inoltre, la flessibilità del programma consente ai partner di disdire in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi.

L'impatto trasformativo degli assistenti di revisione AI come MARA è evidente, con oltre 2000 clienti che ne hanno sperimentato le capacità rivoluzionarie. Dal miglioramento delle valutazioni complessive all'aumento dei tassi di risposta, fino all'estrazione di informazioni utili dal feedback degli ospiti, MARA offre una soluzione promettente per semplificare e ottimizzare la gestione delle recensioni online. Gestire le recensioni online non deve essere scoraggiante. Con strumenti come MARA, le aziende possono semplificare i processi, personalizzare le risposte e ottenere informazioni preziose, risparmiando tempo e risorse. Non esitate a MARA : è gratuito , non richiede carta di credito e può essere operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale sull'ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per gestori di hotel .