Programma Partner Genius di Booking.com: tutto quello che devi sapere

Il Programma Partner Genius di Booking.com è uno dei modi più redditizi per generare vendite più elevate e continue su Booking.com. Mentre altri programmi partner sono progettati per attirare nuovi ospiti, il programma Genius offre ad hotel e standorte selezionati la possibilità di entrare in contatto con viaggiatori abituali, aprendo così l'opportunità di acquisire clienti fedeli. In questo blog parleremo di come sfruttare al meglio il programma Genius di Booking.com.

Cos'è il Programma Genius di Booking.com?

Booking.com è una delle piattaforme di prenotazione online leader tra viaggiatori, hotel e agenzie di viaggio online. È stato acclamato come il sito web di viaggi e turismo più visitato al mondo, con 511 milioni di visite uniche nell'ultimo trimestre del 2022. A parte i suoi numerosi sforzi pubblicitari, il sito web non manca di creare campagne di marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti per i suoi partner.

Una delle campagne di marketing più popolari di Booking.com è il Genius Partner Program, che è altrettanto allettante per gli ospiti quanto lo è per i partner. Il programma mette in contatto le aziende con i viaggiatori accaniti che hanno raggiunto un certo numero di soggiorni richiesti. A questi utenti “Genius” vengono concessi sconti esclusivi e altri premi di viaggio in cambio della loro fedeltà e supporto a Booking.com. Funziona quindi come un programma fedeltà alberghiero per incoraggiare più persone a prenotare i partner Genius.

Gli sconti concessi dai partner vanno dal 10 al 20% della tariffa di prenotazione regolare. Sebbene questi sconti siano basati sul livello Genius degli utenti, le aziende hanno anche diritto a tag speciali, incrementi di posizionamento e altre promozioni di marketing per mantenere un vantaggio competitivo rispetto agli altri partner Genius.

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Quali sono i vantaggi del Programma Partner Genius?

Sebbene il programma Genius richieda sconti fissi e vantaggi da parte dei partner, in realtà è un modo altamente redditizio per generare più vendite. Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono i partner Genius:

Aumento delle tariffe di prenotazione.

Gli utenti Genius preferirebbero sempre gli hotel Genius rispetto ad altre catene alberghiere. A parte i vantaggi che otterranno, la maggior parte degli utenti prenota effettivamente un alloggio solo per raggiungere la propria quota ed accedere al livello Genius successivo. Ciò offre ai partner Genius un aumento delle loro tariffe di prenotazione.

Migliore visibilità per le ricerche pertinenti.

Booking.com offre una migliore visibilità alle aziende che partecipano ai loro programmi partner. Dopotutto, i loro programmi seguono rigide linee guida per i membri, garantendo che forniscano niente di meno che un'esperienza eccezionale per gli ospiti. Quindi, supponi che tu stia ancora iniziando a ottimizzare completamente la tua inserzione e a raccogliere più recensioni per migliorare il tuo posizionamento. In tal caso, il programma Genius potrebbe aumentare significativamente la tua visibilità nelle ricerche pertinenti.

Per saperne di più sull'ottimizzazione del tuo profilo, leggi il nostro articolo completo, Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per la massima visibilità .

Tassi di cancellazione diminuiti.

La cancellazione degli ospiti è il problema più grande di Booking.com. Secondo recenti sondaggi, le cancellazioni su Booking.com sono superiori del 104% rispetto ai canali diretti e del 31% rispetto ai siti Expedia. Anche se questo è davvero feroce per il sito web, pone rischi ancora più significativi per i partner.

Considerando queste cifre, gli hotel devono esplorare varie soluzioni per mitigare la perdita di entrate a causa delle cancellazioni, come il programma Genius. Poiché agli utenti viene concessa l'iscrizione Genius in base alle loro prenotazioni precedenti e al comportamento dei clienti, è meno probabile che annullino le prenotazioni.

Ottenere la fidelizzazione del cliente.

Gli utenti Genius sono viaggiatori avidi. Quindi, sono quelli che hanno maggiori probabilità di prenotare standorte in futuro. Una volta fornita loro un'esperienza eccellente, prenoteranno sicuramente di nuovo la tua struttura. Per le aziende, questa non è solo un'opportunità per generare vendite, ma anche una grande opportunità per incrementare le vendite dei propri servizi.

Possibilità di raccogliere recensioni.

Raccogliere le recensioni degli ospiti è una delle strategie più cruciali per aumentare la visibilità e i tassi di conversione su Booking.com. Sfortunatamente, alcuni ospiti non hanno il tempo e la volontà di farlo.

Gli utenti Genius sono considerati esperti sul sito web grazie alla loro cronologia delle prenotazioni. Per questo motivo, la maggior parte di loro è più che disposta a pubblicare recensioni sui propri alloggi, soprattutto se gli sono stati concessi vantaggi e privilegi.

Come funziona il Programma Partner Genius?

Booking.com applica le tariffe Genius agli alloggi meno costosi o più popolari dei propri partner. Se sono uguali, lo sconto si applicherà solo a uno di essi. Inoltre, stabiliscono gli sconti richiesti in riferimento al Programma Genius Rewards degli utenti.

Ecco una breve guida al programma fedeltà Genius di Booking.com:

Prenotazione Genius Livello 1

Questo abbonamento entry-level viene concesso agli utenti immediatamente dopo la registrazione. Gli utenti ottengono sconti del 10% sui loro alloggi al netto di tasse e spese. Una volta completato, l'utente riceverà un abbonamento a vita senza ulteriori requisiti per mantenere Genius Livello 1.

Prenotazione Genius Livello 2

Concesso agli utenti che hanno effettuato cinque soggiorni nell'arco di due anni. Viene fornito con uno sconto del 15%, colazione gratuita e upgrade gratuiti della camera sui partner Genius.

Prenotazione Genius Livello 3

Gli utenti devono completare 15 soggiorni entro due anni. Agli utenti viene assegnato uno sconto del 20%, assistenza prioritaria, colazione gratuita e upgrade gratuito della camera su alloggi selezionati.

Gli upgrade gratuiti delle camere sono soggetti all'approvazione dei partner. Tuttavia, vale la pena notare che la maggior parte degli utenti si aspetta questi vantaggi Genius poiché sono stipulati sul sito web. Oltre a questo, lo sconto può anche essere cumulato con altri sconti, tra cui l'offerta per prenotazione anticipata, l'offerta last minute, l'offerta base, l'offerta segreta e l'offerta per notti gratuite.

Come ci si qualifica per Genius su Booking.com?

Come accennato qualche tempo fa, il Genius Partner Program è gratuito. Nessun costo di abbonamento, pagamento di richieste o aumento delle commissioni. Tuttavia, Booking.com garantisce di fornire niente di meno che le migliori sistemazioni per i suoi utenti fedeli, quindi osserva rigide linee guida di idoneità per i suoi partner.

Ecco come puoi entrare nel Genius Partner Program:

1. Assicurati che i tuoi annunci siano aperti e prenotabili tramite il sito web.
2. Raccogli almeno tre recensioni degli ospiti.
3. Mantenere un punteggio medio di revisione pari a 7,5. (Booking.com fa un'eccezione per città specifiche. Finché il tuo punteggio delle recensioni è superiore alla media nella tua zona, verrai preso in considerazione per il programma.)

Se soddisfi questi criteri e desideri partecipare al Genius Partner Program, procedi alla scheda "Opportunità" sulla dashboard dell'extranet e invia la tua candidatura.

Come puoi rimuovere lo sconto Genius?

Sebbene il programma Genius richieda una serie specifica di sconti, i partner possono bloccare le offerte correlate per un massimo di 30 giorni all'anno. Ciò consente ai marchi di ottimizzare le proprie inserzioni o modificare i listini prezzi prima di riattivare le promozioni Genius.

Ecco come sospendere temporaneamente il tuo sconto Genius:

1. Accedi all'extranet.
2. Fai clic sul Programma Partner Genius nella scheda Opportunità.
3. Seleziona Sospendi lo sconto Genius e scegli le date in cui desideri bloccare le promozioni Genius.
4. Fai clic su Sospendi date per confermare

Puoi scegliere 30 date consecutive o non consecutive. Tuttavia, tieni presente che gli utenti Genius che hanno prenotato il loro soggiorno prima che tu bloccassi le date possono comunque richiedere sconti.

Come posso uscire dal Programma Genius su Booking?

Booking.com consente inoltre ai partner di rinunciare al programma ogniqualvolta sia necessario. Tutto quello che devi fare è inviare a Booking.com un messaggio tramite la tua casella di posta Extranet richiedendo la rimozione della tua iscrizione a Genius. Ricorda che ci vorranno sei mesi per rientrare nel programma.

Qual è la differenza tra il Programma Partner Genius e il Programma Partner Preferiti di Booking?

Al momento della stesura di questo articolo, Booking.com ha due importanti campagne di marketing per i suoi partner, il Genius Partner Program e il Preferred Partner Program.

Il Genius Partner Program è progettato per aumentare la fidelizzazione dei clienti delle aziende offrendo agli utenti ulteriori vantaggi. Poiché si rivolge ai viaggiatori abituali, le aziende possono entrare in contatto con le persone con la più alta probabilità di riprenotare la tua struttura. Pertanto, se la tua azienda non ha difficoltà ad attirare nuovi clienti ma trova difficile fidelizzarli, questo programma potrebbe essere la risposta. Ancora più importante, il programma Genius è gratuito purché la tua azienda soddisfi i requisiti.

Secondo il sito web, i partner che aderiscono al programma Genius vedono un aumento del 70% nelle visualizzazioni dei risultati di ricerca, del 45% nelle prenotazioni e del 40% nelle entrate tenendo conto del costo dello sconto.

D'altro canto, il Programma Booking Preferred Partner è progettato per aiutare le aziende ad attirare nuovi clienti, poiché garantisce automaticamente maggiore visibilità nei risultati di ricerca. Inoltre, se entri nel programma, Booking.com darà uno speciale sigillo di approvazione 'pollice in su' sulla pagina della tua struttura, che aumenta la tua competitività tra gli utenti.

Booking.com afferma che le aziende che partecipano al Programma Preferred Partners ricevono fino al 65% in più di visualizzazioni di pagina e un aumento del 20% nel tasso di prenotazione. Nonostante ciò, vale la pena notare che questo programma non è gratuito. In cambio della maggiore visibilità e del sigillo "pollice in su", Booking.com addebiterà commissioni più elevate per i tuoi annunci.

Le aziende non devono scegliere tra i due programmi, poiché possono aderirvi contemporaneamente. Entrambi i programmi sono progettati per raggiungere obiettivi aziendali diversi, portando in definitiva a un aumento delle entrate. Tuttavia, grazie ai suoi ulteriori vantaggi, il programma Genius è molto più popolare tra gli utenti.

Come ottenere il massimo dal Genius Partner Program?

Numerose aziende sostengono che il programma Genius di Booking.com sia, di fatto, controproducente per hotel e standorte . I tassi di sconto fissi, gli omaggi richiesti e la selezione degli annunci meno popolari non sono così fruttuosi per alcune aziende. Tuttavia, proprio come qualsiasi campagna di marketing, l'efficacia del programma dipende dal modo in cui i partner Genius lo implementano.

Ecco alcuni suggerimenti per massimizzare il Genius Partner Program:

Promuovi il tuo sconto Genius sui tuoi account sui social media.

Come ogni promozione, ti consigliamo vivamente di promuovere i tuoi sconti Genius sui tuoi account sui social media. Oltre a suscitare interesse tra i tuoi follower, è anche un'eccellente opportunità per entrare in contatto con altri utenti Genius che devono ancora prenotare la tua proprietà.

Interagisci con gli utenti Genius.

Le buone campagne di marketing avrebbero sempre offerte di follow-up per mantenere l'interesse dei loro contatti. In linea con questo, è meglio interagire regolarmente con gli utenti Genius. Sebbene Booking.com crittografi l'indirizzo email degli ospiti, gli imprenditori possono comunque inviare loro messaggi anche dopo aver effettuato il checkout. Aggiorna i tuoi ospiti sulle promozioni esistenti, sui cambiamenti in corso nelle strutture o praticamente su qualsiasi cosa che li invogli a prenotare nuovamente la tua struttura.

Concedi omaggi o upgrade di camera quando possibile.

Offri sempre agli utenti Genius gli sconti, gli upgrade di camera e i premi di viaggio specificati su Booking.com, quando possibile. Tuttavia, è meglio disporre di piani di riserva ogni volta che non puoi soddisfare le loro richieste. Ad esempio, durante l'alta stagione, quando non è possibile concedere l'upgrade della camera, puoi provare a offrire voucher per l'upgrade della camera che potranno utilizzare per la prossima prenotazione. Puoi anche esplorare il pranzo gratuito, sconti aggiuntivi e altri omaggi.

Raccogli attivamente le recensioni degli ospiti.

Come accennato qualche tempo fa, le recensioni degli ospiti sono eccellenti risorse di marketing per attirare potenziali ospiti. Per questo motivo, è altamente consigliabile raccogliere attivamente le recensioni degli ospiti degli utenti Genius. Invia e-mail di follow-up e promemoria via SMS, aggiungi un pacchetto di benvenuto nelle loro stanze e chiediglielo rispettosamente al momento del pagamento. Per saperne di più sulle migliori strategie per raccogliere più recensioni su Booking.com, leggi il nostro articolo completo qui .

Rispondi alle recensioni degli ospiti.

La tua risposta è importante quanto le recensioni degli ospiti: questo è particolarmente vero per il settore dei viaggi. Secondo recenti sondaggi, il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare strutture che rispondono alle recensioni.

Rispondere alle recensioni degli ospiti è un ottimo modo per costruire un rapporto con gli utenti Genius. Può anche incoraggiare altri ospiti, anche non membri Genius, a pubblicare recensioni che possano aiutare il tuo punteggio complessivo su Booking.com.

Leggi il nostro articolo completo qui per saperne di più su come rispondere alle recensioni di Booking.com.

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Amplifica la tua partnership Genius su Booking.com con MARA

Aumentare la tua presenza e il tuo coinvolgimento nel Genius Partner Program di Booking.com può essere raggiunto facilmente con MARA, il tuo assistente di revisione AI . Progettato per semplificare e migliorare il Online Reputation , MARA ti consente di massimizzare i vantaggi del programma Genius in modo efficiente ed efficace.

Review Inbox facile da gestire per Booking.com e altri siti web

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Booking.com, Google e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come una recensione a 5 stelle su Booking.com senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione di un partner Genius? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics per un processo decisionale informato

Ottieni informazioni preziose dal feedback degli ospiti con Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Risposte personalizzate con Brand Voice e Smart Snippets

La personalizzazione delle risposte è davvero importante, soprattutto quando si risponde a Genius Partners che hanno già lasciato recensioni su numerosi annunci. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte sembrino autentiche e si distinguano dalle altre voci. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Review Analytics di gruppo più rapide per più annunci di Booking.com

Inoltre, la nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna delle tue inserzioni. Oltre a parametri chiave come il numero antwortrate , le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate di intelligenza artificiale. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appaiono quando passi il mouse sopra una categoria.

Pensiero finale

Nell'industria del turismo di oggi, sempre più competitiva, fidelizzare i clienti tra i viaggiatori abituali è fondamentale per i gestori di hotel e i proprietari di immobili. Il Genius Partner Program di Booking.com offre una via preziosa per entrare in contatto con una solida base di clienti, offrendo la possibilità di visite ripetute alla tua struttura. Inoltre, la flessibilità del programma consente ai partner di rinunciare in qualsiasi momento, senza alcun costo.

L'impatto trasformativo degli AI Review Assistants come MARA è evidente, con oltre 2000 clienti che ne hanno sperimentato le capacità rivoluzionarie. Dal miglioramento delle valutazioni complessive all'aumento antwortrate e all'estrazione di informazioni utili dal feedback degli ospiti, MARA offre una soluzione promettente per semplificare e ottimizzare la gestione delle recensioni online. La gestione delle recensioni online non deve essere scoraggiante. Con strumenti come MARA, le aziende possono semplificare i processi, personalizzare le risposte e ottenere informazioni preziose, il tutto risparmiando tempo e risorse. Non esitare a provare MARA: è gratuito per la prova , non richiede carta di credito e può essere installato e funzionante in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale sull'ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per gestori di hotel .