Ottimizzare il tuo profilo Booking.com per ottenere la massima visibilità

Grazie all'avvento di numerose piattaforme di prenotazione, i viaggiatori hanno ottenuto una maggiore flessibilità nella prenotazione degli alloggi. In passato, i viaggiatori dovevano affidarsi a costosi hotel di grandi marche per garantirsi una sistemazione di qualità durante i loro viaggi. Al giorno d'oggi, i viaggiatori possono confrontare le offerte, le località, i servizi e le altre offerte di hotel con pochi clic sul proprio smartphone. In questo modo è facile trovare l'opzione migliore per le proprie esigenze.

La concorrenza tra le aziende del settore alberghiero e della ristorazione è cambiata per questo motivo. Un tempo il marketing organico era la principale fonte di visibilità, ma ora si fa molto affidamento sulla visibilità dei siti web di prenotazione. Il leader di questi siti web è Booking.com: ecco come i gestori di immobili come te possono fare una presenza online competitiva su questo sito per ottenere tassi di conversione eccellenti.

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Perché è importante avere un buon posizionamento su Booking.com

Nel 2023, Booking.com è ancora considerato il miglior sito di prenotazioni dai viaggiatori di tutto il mondo. Con oltre 76,5 miliardi di dollari di prenotazioni, 590 milioni di notti prenotate e 15,3 milioni di biglietti aerei acquistati, non si può negare che l'azienda abbia dimostrato che Booking.com genera effettivamente vendite per le aziende.

Nonostante sia in testa alla concorrenza tra i siti di prenotazione, vale la pena notare che Booking.com non si lascia sfuggire nessuna opportunità pubblicitaria: secondo quanto riferito, l'azienda spende oltre 1 miliardo di dollari all'anno in Google Ads. Nell'ultimo trimestre del 2022, Booking.com ha ottenuto 284,7 milioni di traffico online, 55 milioni dei quali provenienti da ricerche a pagamento.

La forte presenza online di Booking.com e le efficaci campagne pubblicitarie consentono alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e di aumentare le vendite. Il posizionamento su Booking.com non si limita a comparire sul sito stesso, ma anche sui vari motori di ricerca.

Come creare un annuncio su Booking.com?

Prima di creare un annuncio, devi prima registrare un account commerciale. Ecco come fare:

1. Vai su https://join.booking.com/ e clicca su Inizia
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su Continua
3. Compila il modulo informativo e clicca su Avanti
4. Scegli una password e conferma la tua registrazione cliccando su Crea account.

Dopo aver creato un account aziendale, puoi procedere alla creazione di un annuncio. Ecco una guida passo passo:

1. Accedi a https://account.booking.com/
2. Una volta entrato nel cruscotto del tuo account business, seleziona Aggiungi una nuova proprietà.
3. Scegli il tipo di proprietà e seleziona Elenca la tua proprietà
4. Fornisci i dettagli dell'inserzione richiesti
5. Conferma la tua registrazione cliccando su Salva

Se devi ancora definire i dettagli del tuo annuncio, puoi mettere in pausa il processo di registrazione. Per continuare, accedi alla dashboard del tuo account business e clicca su Continua. Booking.com esaminerà la tua registrazione e ti invierà un'e-mail di conferma una volta che il tuo annuncio sarà stato attivato. Il processo di revisione potrebbe richiedere due giorni lavorativi. Potrebbe esserti chiesto di fornire altri documenti aziendali per dimostrare la tua proprietà. Una volta aperta la dashboard di Extranet, potrai iniziare a ottimizzare la tua inserzione.

Comprendere la ricerca su Booking.com

Booking.com è una famosa piattaforma di viaggi online che aiuta gli utenti a trovare e prenotare alloggi in tutto il mondo. I risultati della ricerca su Booking.com sono personalizzati in base alle esigenze individuali degli utenti, tenendo conto della loro cronologia di ricerca, delle dinamiche di mercato e della performance complessiva degli annunci sul sito. L'algoritmo utilizzato da Booking.com per determinare questi risultati non è stato reso pubblico, ma è noto che l'apprendimento automatico viene utilizzato per fornire agli utenti i migliori risultati possibili.

Un fattore chiave per determinare il posizionamento di un annuncio su Booking.com è il suo tasso di conversione, ovvero il numero di ricerche effettuate dagli utenti che si trasformano in prenotazioni effettive. Un tasso di conversione più alto porterà a un maggior numero di visualizzazioni da parte di utenti simili che hanno già prenotato con te, in quanto ciò segnala all'algoritmo che il tuo annuncio è popolare e desiderabile. Inoltre, la disponibilità nelle date specificate dall'utente o l'offerta di servizi filtrati possono contribuire ad aumentare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca.

Come funziona l'algoritmo di ranking di Booking.com?

Come qualsiasi altro motore di ricerca, l'algoritmo di Booking.com mette in contatto gli utenti con le ricerche più pertinenti, fornendo a ciascun visitatore risultati unici.

Il primo fattore che influisce sull'algoritmo di ricerca è il punteggio delle recensioni degli ospiti. Questo punteggio è composto dalla valutazione dei tuoi precedenti ospiti in merito alla pulizia, al comfort, al valore, alle strutture, alla posizione e al personale della tua struttura. Le proprietà con un punteggio di almeno 9.0 hanno maggiori probabilità di apparire nelle ricerche pertinenti, mentre quelle con un punteggio di 8.0 o inferiore appaiono solo se corrispondono ai filtri di ricerca forniti dagli utenti.

Il primo fattore che influisce sull'algoritmo di ricerca sono i filtri. Le inserzioni di Booking.com devono compilare dei filtri di ricerca, tra cui la preferenza per il tempo di affitto, la posizione, le strutture, il tipo di proprietà e i prezzi. Questi filtri hanno la priorità sulle ricerche degli utenti.

Poi c'è la cronologia delle prenotazioni dell'utente. È più probabile che le prenotazioni precedenti si posizionino più in alto in una ricerca individuale, soprattutto se l'utente ha lasciato un feedback positivo sulla proprietà in questione.

La performance complessiva del sito web influisce in modo significativo sul posizionamento di ogni proprietà sul sito. Indipendentemente dalla qualità del listino prezzi, se la proprietà ha una bassa valutazione da parte degli ospiti precedenti, il ranking diminuirà in modo significativo.

Infine, il contenuto della pagina. Booking.com è orgoglioso di consentire agli ospiti di confrontare le proprietà e le offerte. Per questo motivo, un profilo completamente ottimizzato con foto accattivanti e copie dettagliate è un must.

Capire il percorso dell'utente su Booking.com

Per aiutarti a capire quali sono le caratteristiche del tuo annuncio su Booking.com a cui devi dare priorità, ecco una breve guida sul percorso dell'utente di Booking.com:

Esplorare l'elenco

L'utente cerca le proprietà indicando la posizione, il numero di potenziali ospiti, il tipo di proprietà e le date di check-in. Può inoltre restringere la ricerca utilizzando filtri come il budget, la classificazione in stelle, i servizi, i punti di riferimento e altri filtri precedenti.

Confronto tra le opzioni

Gli utenti possono confrontare le inserzioni in base alla loro ricerca, sfogliando i contenuti del profilo. Questo include la consultazione delle opzioni delle camere, delle foto degli immobili, dei listini prezzi, delle regole della casa e, soprattutto, delle recensioni dei clienti.

Prenotazione

Una volta verificata la disponibilità della struttura per le date desiderate, l'utente sceglie il tipo di camera e può vedere la ripartizione dei costi di prenotazione. L'ospite può procedere alla prenotazione dell'alloggio o tornare all'elenco delle strutture per trovare offerte migliori.

Completamento del soggiorno

Questa fase inizia quando la prenotazione viene completata e l'ospite si reca presso la struttura nelle date di check-in indicate. Questa fase comprende tutti i servizi di assistenza clienti online, come la conferma della prenotazione, la risposta alle domande online, le richieste di alloggio e i servizi offline presso la proprietà stessa.

Valutazione della proprietà

Infine, gli ospiti devono lasciare una valutazione e una recensione in base alla loro esperienza complessiva con la struttura. Tutte le valutazioni vengono poi calcolate in media per determinare la performance complessiva della struttura.

Come si ottimizza booking com?

Per sfruttare al meglio l'ampia portata del sito, ecco come apparire in cima a tutte le ricerche pertinenti di Booking.com.

Assicurati che tutte le descrizioni siano precise e complete.

Come abbiamo detto poco fa, la prima cosa che Booking.com prende in considerazione per adattare le ricerche individuali a ogni utente è il filtro che utilizza. Assicurati quindi che tutte le descrizioni siano precise e complete. A causa della pandemia di COVID-19, le strutture sono tenute a creare un documento sanitario per i tuoi ospiti: questo include i requisiti di vaccinazione, le procedure igieniche e altri protocolli sanitari da rispettare all'interno della struttura.

È inoltre consigliabile compilare la sezione FAQ del tuo profilo. Oltre a sottolineare le tue offerte e a darti la possibilità di riutilizzare le parole chiave, ti fa anche risparmiare tempo in caso di afflusso di richieste da parte dei clienti. Includi domande comuni come le regole della piscina, le offerte di sconto e la disponibilità di bar e ristoranti in loco.

Fornisci orari precisi per il check-in e il check-out.

Nella sezione "Regole della casa", assicurati di indicare l'orario esatto di check-in e check-out per gli ospiti e gli altri requisiti per il check-in, compresi i documenti di identità e le carte di credito. Questo ti aiuterà a posizionare il tuo annuncio su Booking.com nelle ricerche pertinenti e aiuterà i viaggiatori d'affari a gestire i loro programmi.

Se si richiede un deposito cauzionale, dichiarare l'importo esatto necessario e le modalità di rimborso al momento del check-out. Dovresti anche includere le spese di prenotazione aggiuntive, le politiche di cancellazione e di pagamento anticipato, le politiche per i bambini, i letti aggiuntivi, le restrizioni di età, le regole per gli animali domestici e un elenco delle carte accettate.

Aggiungi immagini di alta qualità.

Assicurati di aggiungere immagini di alta qualità della tua struttura che siano gradevoli agli occhi dei potenziali ospiti. I migliori profili aziendali di Booking.com includono foto delle camere, dei bagni, della dispensa e dell'area di ricevimento delle suite, della facciata dell'hotel, delle sale riunioni e delle attrazioni turistiche nelle vicinanze.

Aggiungi tutti i tuoi servizi.

Completa l'elenco dei servizi. Questo non solo ti aiuterà a gestire i filtri di ricerca di Booking.com, ma ti aiuterà anche a gestire le aspettative degli ospiti. I servizi più richiesti dagli utenti sono i posti auto, le piscine, i bagni privati, il wifi e la colazione gratuita.

Altri servizi che puoi dichiarare sono la disponibilità di ascensori, la reception aperta 24 ore su 24, le aree fumatori, i servizi igienici, i dispositivi di sicurezza. È inoltre consigliabile dichiarare la presenza di servizi business per soddisfare i viaggiatori d'affari. Quanto più specifici sono i servizi che puoi dichiarare, tanto meglio è.

Sii disponibile per i tuoi ospiti.

Essere disponibili in anticipo è un fattore importante per qualsiasi proprietario di una struttura. Gli ospiti che pianificano i loro viaggi con largo anticipo sono più propensi a prenotare un annuncio già disponibile. Per assicurarti che il tuo annuncio venga prenotato, ti consigliamo di inserire le tue camere/unità almeno un anno prima. In questo modo gli ospiti avranno tutto il tempo per pianificare i loro viaggi e prenotare.

Non preoccuparti se ti risulta difficile stabilire le tariffe con tanto anticipo. Puoi sempre copiare i prezzi dell'anno precedente e regolarti di conseguenza senza perdere le prenotazioni anticipate. In questo modo, potrai assicurarti di avere una disponibilità sufficiente per coloro che pianificano i loro viaggi con largo anticipo e allo stesso tempo avrai il tempo necessario per adeguare i prezzi in base alle necessità.

Sii creativo e cattura l'attenzione degli utenti.

Oltre alle sezioni fisse del tuo profilo, Booking.com ti permette di personalizzare il tuo annuncio attraverso la descrizione della proprietà, dove i proprietari possono mettere in evidenza i loro vantaggi rispetto alla concorrenza. È consigliabile che le proprietà inizino sottolineando la loro posizione strategica. Si noti la vicinanza alle attrazioni turistiche e agli aeroporti, in quanto la maggior parte degli ospiti utilizza questi luoghi per trovare un alloggio.

Quindi, crea una copia allettante delle strutture e degli interni del tuo hotel. Oltre ai servizi specifici, gli ospiti guardano anche alla "sensazione" dell'hotel. Puoi anche aggiungere note sui tuoi ristoranti, sul servizio clienti e persino recensioni positive da siti web di pubblicazioni.

Un altro modo per catturare l'attenzione degli utenti è quello di offrire sconti. Tra queste, offerte promozionali a tempo limitato, tariffe flessibili, colazione gratuita e altro ancora.

Assicurati che i tuoi prezzi siano competitivi

Avere una strategia di prezzi competitivi non significa andare al di sotto del prezzo di mercato. Secondo un'indagine sui viaggi del 2019, i viaggiatori sono persino disposti a pagare un prezzo più alto per gli hotel con recensioni positive. I partecipanti allo studio hanno dichiarato che pagherebbero il 24% in più per un hotel con una valutazione di 3,9 rispetto a 2,4 e il 35% in più per un hotel con una valutazione di 4,4 rispetto a uno con una valutazione di 3,9.

Questi dati dimostrano che creare valore per i tuoi clienti è più importante che offrire un prezzo conveniente. A tal fine, è fondamentale creare un forte coinvolgimento dei clienti rispondendo alle recensioni positive, affrontando quelle negative e rispondendo alle domande su Booking.com. Per saperne di più su come entrare in contatto con i tuoi clienti, leggi la nostra guida alla gestione della reputazione online per gli hotel.

Offri politiche di cancellazione flessibili.

Fortunatamente le politiche di viaggio internazionali sono diventate più stabili dopo l'attacco della pandemia COVID-19. Per questo motivo, il tasso di cancellazione degli ospiti degli hotel è leggermente diminuito, passando dal 35,9% del 2020 al 31,9% del 2021. Nonostante ciò, le promozioni "prenota ora, paga dopo" offerte da altri siti web di prenotazione continuano ad alimentare un costante flusso di cancellazioni.

Le politiche di cancellazione flessibili danno fiducia agli ospiti. D'altro canto, potrebbero essere dannose per gli imprenditori. Per fortuna, Booking.com ha politiche flessibili che possono proteggere sia gli ospiti che i consumatori. Puoi scegliere "Nessuna politica di pagamento anticipato" con cancellazione gratuita almeno due giorni prima del check-in. Questa offerta di cancellazione è il punto di forza per attirare i tuoi clienti senza sacrificare le procedure di prenotazione.

Offrire metodi di pagamento flessibili.

Prenotare un hotel o un altro alloggio può essere un processo stressante. Molti utenti si rivolgono a directory come Booking.com per la convenienza e la facilità d'uso. Permettere agli utenti di prenotare senza fornire i dati della carta di credito o il pagamento anticipato è un'opzione attraente che può contribuire ad aumentare le probabilità che gli utenti effettuino una prenotazione con te.

Eliminando la necessità di una carta e di un pagamento anticipato, i clienti hanno più libertà nel prenotare il loro soggiorno. Ciò contribuisce ad alleviare le preoccupazioni che potrebbero avere in merito al mancato rimborso dei soldi in caso di cancellazione, rendendoli più propensi a scegliere la tua azienda rispetto alla concorrenza. Inoltre, questo permette ai clienti di pagare all'arrivo o alla partenza, dando loro maggiore flessibilità e controllo sulle proprie finanze. Consentire le prenotazioni senza carte e senza pagamento anticipato è un modo efficace per semplificare il processo di prenotazione per i clienti e aumentare le loro possibilità di prenotare con te.

Actively collect reviews

Le recensioni online sono diventate il miglior strumento di marketing per gli hotel, superando qualsiasi forma di pubblicità a pagamento. In un nostro recente articolo sulle statistiche delle recensioni online degli hotel, ben l'81% dei viaggiatori afferma di leggere sempre le recensioni positive e negative prima di prenotare un hotel. Ciò significa che i viaggiatori rinunceranno alla tua offerta, indipendentemente da quanto siano allettanti le tue foto, le tue copie e le tue offerte, se un numero inferiore di persone attesta i tuoi servizi.

Oltre a incrementare le vendite, raccogliere attivamente i feedback dei tuoi precedenti ospiti ti aiuta anche a creare solide campagne di marketing e a individuare le aree della tua struttura che potresti migliorare. Entrambe le cose possono influire in modo significativo sulla tua reputazione online. Per saperne di più su come raccogliere i feedback dei clienti su Booking.com, leggi la nostra guida completa qui.

Rispondere prontamente a tutte le recensioni.

Oltre alle recensioni in sé, gli ospiti considerano anche la risposta dell'hotel a ciascuna recensione durante il processo di selezione. Queste risposte attestano l'impegno e la diligenza con cui le aziende rispondono alle esigenze dei clienti. Ogni risposta, inoltre, crea contenuti aggiuntivi che le parole chiave basate sulla categoria e sulla posizione possono ottimizzare ulteriormente per ottenere una migliore visibilità nelle ricerche e un più alto posizionamento su Booking.com.

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Nonostante ciò, la nostra indagine mostra che il tasso di risposta medio degli hotel è solo del 40%, con uno sconcertante tempo di risposta di 6 minuti per recensione. Ricorda che al tuo ospite bastano uno o due secondi per chiudere il tuo profilo aziendale su Booking.com e passare alla sua prossima opzione! Per questo motivo, è meglio dotarsi di un assistente AI per le risposte alle recensioni che ti aiuti a rispondere tempestivamente a ogni recensione. In questo modo, il tuo staff non inizierà con una pagina vuota e otterrà una grande quantità di risposte personalizzate, SEO-ready e coinvolgenti che potrebbero aiutarti a incrementare il tuo profilo Booking.com.

Partecipa al programma Genius.

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Genius è l'offerta di marketing esclusiva di Booking.com pensata per dare alle aziende un migliore accesso ai viaggiatori di maggior valore. L'adesione a Genius ti offre una visibilità extra grazie a tag speciali, incrementi di ranking e investimenti di marketing da parte di Booking.com.

In media, i partner che aderiscono a Genius vedono un aumento del 70% delle visualizzazioni dei risultati di ricerca, del 45% delle prenotazioni e del 40% delle entrate, tenendo conto del costo dello sconto. Tuttavia, puoi essere ammesso al programma solo se la tua attività raggiunge un punteggio di recensioni pari a 7,5 con almeno tre recensioni di ospiti. Ciò significa che dovrai ottimizzare completamente il tuo account e rispondere alle recensioni degli ospiti prima di aderire al programma Genius.

Per saperne di più sul Genius Partner Program, leggi il nostro articolo completo qui.

Prendi in considerazione il programma Preferred Partners.

Il Programma Preferred Partner è un altro programma esclusivo che offre alle aziende la possibilità di entrare a far parte del 30% delle migliori proprietà di Booking.com e di ottenere uno speciale marchio di approvazione Booking "thumbs up" in cambio di un leggero aumento delle commissioni. I partner preferiti ricevono fino al 65% in più di pagine visitate e, in media, il 20% in più di prenotazioni.

Proprio come il Programma Genius, il Programma Preferred Partner è aperto solo ai partner di Booking.com con un punteggio soddisfacente sulla piattaforma. È richiesto un punteggio di performance di almeno il 70%, un punteggio medio di recensioni di 7 su 10 e il mantenimento di prezzi competitivi tra le proprietà.

Cos'è Visibility Booster su Booking com?

Il Visibility Booster di Booking.com è uno strumento eccellente per le aziende che vogliono aumentare la propria visibilità in date o periodi specifici. Questa funzione permette alle aziende di adattare il tasso di commissione in base al numero di visualizzazioni della pagina che si aspettano, consentendo loro di distinguersi nei periodi di alta domanda o di basse vendite. Inoltre, offre l'opportunità di rivolgersi a paesi o regioni specifiche in date particolari, rendendo più facile raggiungere i potenziali clienti in quelle aree.

Visibility Booster è uno strumento flessibile e facile da usare che può aiutare le aziende a massimizzare la loro visibilità e a raggiungere più clienti. Puoi usarlo per aumentare la visibilità durante le stagioni di punta, quando ci sono molte camere non prenotate o quando ti rivolgi a paesi o regioni specifiche. Grazie a questa funzione, le aziende possono facilmente regolare il tasso di commissione e approfittare di una maggiore visibilità senza apportare modifiche significative alla strategia di marketing esistente.

Come migliorare il ranking di Booking.com?

Booking.com classifica le proprietà in base alla loro rilevanza rispetto alle preferenze degli utenti, alle attuali richieste del mercato e alla performance complessiva dell'annuncio sulla piattaforma. Per migliorare il tuo posizionamento su Booking.com, assicurati di avere prezzi competitivi, una varietà di offerte di alloggio, politiche di cancellazione flessibili e inserzioni Booking com completamente ottimizzate.

Come posso ottenere più clienti su Booking com?

Per ottenere più clienti su Booking com, devi aumentare la tua visibilità nelle ricerche pertinenti e migliorare le classifiche dei tuoi annunci. A tal fine, devi fornire servizi eccellenti ai tuoi ospiti in modo che lascino recensioni positive e offrire le migliori offerte ai viaggiatori. Puoi anche provare i piani di partnership a pagamento di Booking com.

Come si fa a ottenere 5 stelle su Booking com?

Booking offre un badge "Quality Rating" alle proprietà idonee sulla sua piattaforma. Ecco i criteri per ottenere questa valutazione di qualità:

• Tutti gli annunci devono essere prenotabili dagli ospiti
• Non esiste una valutazione a stelle nell'extranet
• Tutti gli annunci devono avere un punteggio di pulizia superiore a 6.0 nel Guest Review Score.

Optimizing your Booking.com listing doesn’t have to be that hard with MARA

Optimizing your online listings and responding to reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Booking.com-ready Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which can be linked to major online review platforms such as Booking.com. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Advanced Sentiment Analysis from Booking.com Reviews

To help you understand and analyze the multitude of reviews from your Booking.com listings, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "the water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize the guest experience without requiring you to be a data expert.

Apply personalization to your Booking.com review responses

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è diventato in breve tempo un gioco per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Optimizing your Booking.com listings and managing online reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti eroici su "Ottimizzare le inserzioni dell'hotel per aumentare le prenotazioni - Tutto quello che devi sapere" e "Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i gestori di hotel".