Padroneggia l'Extranet di Booking.com: 7 consigli per ottenere il massimo da Booking

Il cruscotto Extranet è molto più di un semplice portale di gestione per i gestori di hotel e i proprietari di immobili. Booking.com ha dotato il sito di numerose funzionalità per aiutare i partner a migliorare i loro annunci per ottenere una maggiore visibilità e generare un tasso di conversione più elevato. In questo blog risponderemo a sette delle domande più frequenti su Extranet e condivideremo le strategie per ottimizzare ulteriormente il processo di prenotazione online.

1. Come ottenere la commissione dello 0% sull'inserzione di Booking.com?

Una delle caratteristiche più redditizie di Booking.com è il suo modello basato sulle commissioni. Permette alle aziende di usufruire di tutte le funzionalità della piattaforma di prenotazione online senza dover pagare alcuna commissione iniziale. Soprattutto, ogni tanto Booking.com apre un programma a commissioni zero per consentire alle aziende di iniziare il loro viaggio su Booking.com senza alcun impegno.

Detto questo, è meglio tenersi aggiornati sulla pagina delle commissioni del Partner Hub di Booking.com per vedere se sono disponibili programmi con commissioni dello 0% su Extranet.

Suggerimenti per massimizzare i programmi di commissioni di Booking.com:

a. Monitorare le richieste del mercato.

Booking.com di solito apre il programma di commissioni allo 0% per espandere il proprio mercato. Per questo motivo, se stai cercando di prevedere se il programma di commissioni allo 0% potrebbe riguardare alcune delle tue proprietà, è meglio tenere sotto controllo l'attuale settore dell'ospitalità. Per saperne di più sulle attuali tendenze del mercato, leggi le Statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023.

b. Ottimizza le tue offerte di alloggi alternativi.

Il mercato globale degli alloggi alternativi è stato valutato a 127,28 miliardi di dollari nel 2021. Inoltre, si prevede un aumento del tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 16,5% dal 2022 al 2030. Per questo motivo, l'anno scorso il sito ha offerto un programma di commissioni dello 0% per le nuove strutture ricettive alternative come appartamenti, apart-hotel, ville, case vacanze, chalet, gites, condomini e cottage. Se stai pensando di esplorare altre offerte di alloggio in aggiunta alle tue inserzioni attuali, è meglio esplorare queste proprietà.

c. Controlla la domanda della tua località.

Il programma è stato ideato anche per attirare le attività commerciali nelle località chiave, in particolare le destinazioni di viaggio più famose. Per questo motivo, l'ultimo programma con commissioni dello 0% è stato offerto alle strutture in Australia, Francia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Oltre a questo, Booking.com offre diversi sconti sulle commissioni e programmi partner a seconda della località.

d. Tieni sempre pronti i tuoi file.

Booking.com di solito richiede documenti aziendali per autenticare la proprietà per coloro che richiedono il programma di commissioni allo 0%. Per questo motivo, è consigliabile avere a disposizione i tuoi documenti in modo da essere pronto nel caso in cui si presenti un'opportunità.

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Come faccio ad aprire le camere su Booking com Extranet?

Una volta approvata la tua richiesta di adesione al programma a commissioni zero, puoi procedere all'apertura di nuove camere e proprietà con il tuo account business. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Seleziona la proprietà che desideri modificare.
3. Clicca su Dettagli stanza o Layout proprietà.
4. Seleziona Crea una nuova stanza. Clicca su Crea un nuovo appartamentoo Crea una nuova proprietà.
5. Fornisci i dettagli del tuo nuovo annuncio.
6. Clicca su Continua per terminare il processo.

2. Come gestire le prenotazioni su Booking.com?

Booking.com dà piena autonomia alle aziende su come gestire le prenotazioni, compresa l'approvazione e il rifiuto delle prenotazioni. La prenotazione manuale è l'impostazione predefinita su Booking.com. I proprietari degli account possono accettare o rifiutare le richieste tramite e-mail o accedendo al proprio account Extranet. Tuttavia, le proprietà possono anche scegliere di attivare la funzione di prenotazione istantanea per offrire agli ospiti un'esperienza di prenotazione senza interruzioni.

Ecco una guida passo passo su come configurare il tuo sistema di gestione delle prenotazioni:

1. Apri la dashboard di Extranet.
2. Nella sezione Proprietà, seleziona Criteri.
3. In Altre politiche, clicca su Modifica nella sezione Come ricevi le prenotazioni.
4. In Come possono prenotare la tua struttura gli ospiti? Clicca su Tutti gli ospiti possono prenotare istantaneamente per la prenotazione immediata, oppure su Tutti gli ospiti devono richiedere la prenotazione per la prenotazione manuale.
5. Clicca su Salva.

Consigli per la gestione delle prenotazioni su Booking.com:

Non c'è una scelta migliore tra la prenotazione manuale e quella istantanea. I proprietari di un'azienda possono utilizzare l'una o l'altra quando lo ritengono opportuno. Tuttavia, devi ricordare che un processo di gestione delle prenotazioni efficace può determinare o meno i tuoi tassi di conversione. Per questo motivo, devi utilizzare le due impostazioni in base alle prestazioni dei tuoi annunci.

Quando utilizzare la prenotazione manuale su Booking.com?

Se hai appena aperto il tuo account e stai ancora configurando un sistema di prenotazione centrale su tutte le piattaforme di prenotazione di terze parti, la scelta dell'approvazione manuale è altamente raccomandata per ridurre il rischio di doppie prenotazioni. Inoltre, se hai registrato un picco di cancellazioni o se il tuo annuncio attira affittuari a lungo termine, devi optare per la prenotazione manuale, in modo da poter controllare gli account degli utenti prima di confermare le prenotazioni.

Quando utilizzare la prenotazione istantanea su Booking.com?

La prenotazione immediata è consigliata per gli annunci altamente competitivi. Un processo di prenotazione rapido e senza interruzioni ridurrà il rischio di richieste scadute, di cambio di idea da parte degli ospiti o di possibili recensioni negative da parte dei clienti.

L'utilizzo strategico di queste due funzioni di gestione delle prenotazioni ti permetterà di massimizzare la disponibilità della tua struttura e di generare maggiori entrate.

3. Come impostare sconti e promozioni su Booking.com?

Tutti amano i buoni affari. Recenti indagini suggeriscono che le promozioni online scatenano l'89% degli acquisti online. Lo stesso vale per i siti web di turismo come Booking.com. Per questo motivo, i proprietari di aziende dovrebbero massimizzare il potenziale delle offerte di Booking.com.

Ecco una rapida guida agli sconti regolari di Booking.com:

• Offerta notti gratuite - Offri una o più notti gratuite quando gli ospiti prenotano un numero specifico di notti. Non ci sono giorni di prenotazione fissi. Puoi scegliere il numero di notti pagate che un ospite deve prenotare per ricevere la notte gratuita.
• Offerta Last-Minute - Offri agli ospiti interessanti sconti last-minute per occupare rapidamente la struttura. Si consiglia di impostare questo sconto con una finestra di prenotazione massima di sette giorni prima del check-in.
• Early Booker Deal - Assicurati la massima occupazione durante le stagioni di punta attirando i viaggiatori che sono soliti prenotare con largo anticipo.
• Secret Deal - La migliore opzione di sconto per le strutture che vogliono entrare in contatto con i viaggiatori abituali. La promozione Secret Deal è disponibile solo per i titolari di un account Booking.com e per gli iscritti alla newsletter.
• Limited-Time Deal - Booking.com aumenta automaticamente la visibilità degli annunci con l'offerta Limited-Time Deal. La promozione è pensata per aumentare l'occupazione durante l'alta stagione. Tuttavia, è applicabile solo ai partner che hanno un punteggio di recensioni degli ospiti pari o superiore a 7.
• Black Friday Deal - Attira i viaggiatori alla ricerca di offerte vantaggiose per le loro prossime vacanze. Il Black Friday Discount ha un badge speciale per attirare i potenziali prenotanti. I partner selezionati possono anche ottenere la massima esposizione delle proprietà sui canali di Booking.com.
• Offerta di inizio anno - Va da gennaio a marzo di ogni anno. È pensata per offrire ai proprietari di attività commerciali un guadagno all'inizio della stagione. È fortemente pubblicizzata attraverso diversi canali, tra cui l'e-mail e vari punti della nostra piattaforma.

Oltre a queste campagne fisse, puoi creare offerte personalizzate. Ecco come impostare gli sconti per le tue inserzioni:

1. Vai su Promozioni nella tua dashboard Extranet.
2. Scegli una delle nostre campagne già pronte o crea un'offerta personalizzata. Clicca su Imposta promozione.
3. Fornisci i dettagli della tua promozione.
4. Clicca su Rivedi la tua promozione per vedere come appare nei tuoi annunci pubblici.
5. Controlla gli annunci aggiornati nella pagina Calendario e prezzi nella sezione Tariffe e disponibilità.

Consigli per l'utilizzo degli sconti e delle promozioni di Booking.com:

a. Ricordati di modificare le inserzioni prima di attivare gli sconti.

Di solito uno sconto richiede un paio di minuti per essere completamente attivato. Ricorda che le tariffe e le offerte attuali delle tue inserzioni saranno applicate quando attiverai uno sconto. Ad esempio, se la tua camera offre attualmente una colazione gratuita, questa verrà applicata alla tariffa scontata. Quindi, per massimizzare il potenziale di guadagno delle offerte di Booking.com, è meglio rivedere le tue inserzioni attuali prima di attivare gli sconti.

b. Usa le offerte di Booking.com invece di crearne di tue.

Si consiglia vivamente alle nuove proprietà di utilizzare le offerte di Booking.com prima di utilizzare le proprie. La maggior parte delle offerte del sito viene pubblicizzata anche sugli account dei social media e sulle newsletter del sito. Si tratta quindi di un ottimo modo per guadagnare ulteriore visibilità tra il pubblico di Booking.com. Inoltre, è meglio controllare le offerte dei partner di Booking.com per mantenere un vantaggio competitivo all'interno della piattaforma. Per saperne di più, leggi Genius Partner Program di Booking.com: Tutto quello che devi sapere.

4. Come ottimizzare le foto di Booking.com?

L'algoritmo di ranking di Booking.com funziona come un motore di ricerca. Ad esempio, un profilo completamente ottimizzato con le recensioni degli ospiti ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto rispetto agli altri annunci, in quanto presenta contenuti più rilevanti che vengono indicizzati da Booking.com. La funzione di tagging delle foto aumenta ulteriormente questo aspetto. I tag ti aiutano a collegare le tue proprietà alle ricerche degli ospiti, portando a potenziali prenotazioni. Oltre a questo, è anche un'ottima opportunità per aumentare il tasso di conversione creando una connessione continua tra i tuoi annunci.

Ecco come puoi taggare le tue foto su Booking.com.

1. Nella dashboard di Extranet.
2. Seleziona Proprietà, quindi Foto.
3. Clicca su una foto, quindi su Opzioni.
4. Seleziona Modifica o Tag.
5. Crea nuovi tag o seleziona quelli esistenti.
6. Clicca su Fine.

Suggerimenti su come taggare le foto su Booking.com:

a. Fornisci ulteriori informazioni sulla tua proprietà.

Gli ospiti amano quando i proprietari delle aziende forniscono informazioni non solo sulle loro proprietà ma anche sulle loro destinazioni. Ecco un esempio di foto di Booking.com completamente ottimizzata che puoi prendere come riferimento. I tag delle foto di queste attrazioni turistiche contengono informazioni aggiuntive sull'annuncio. In questo modo, gli ospiti potranno scoprire le numerose attività da svolgere durante il loro soggiorno presso la struttura.

b. Sincronizza le foto con le pagine di prenotazione.

Sarà utile utilizzare la funzione di tagging delle foto per creare un imbuto all'interno dei tuoi annunci. Ad esempio, i tag delle foto di questa proprietà portano automaticamente alle offerte delle camere. In questo modo, gli ospiti saranno automaticamente portati alla pagina di prenotazione se vedono una camera o un servizio che ritengono interessante.

c. Aggiorna regolarmente le foto del tuo annuncio.

Oltre a taggare le foto, è altamente consigliato aggiornare le inserzioni con nuove immagini delle proprietà. Fortunatamente Booking.com ha reso le cose più semplici per i proprietari di immobili attraverso l'app Pulse. Gli utenti di un account business possono facilmente aggiungere una foto dei recensori alla pagina principale dell'annuncio della proprietà. Per saperne di più sull'app Pulse, leggi la Guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo di Booking.com.

5. Come ridurre al minimo la perdita di ricavi dovuta alle cancellazioni su Booking.com?

Le cancellazioni delle prenotazioni sono ancora il problema principale delle piattaforme di prenotazione online. Secondo un recente sondaggio, una prenotazione su cinque viene cancellata, soprattutto in estate. Sebbene questo dato possa essere allarmante, i gestori di hotel e i proprietari di strutture ricettive non possono semplicemente disattivare le opzioni di cancellazione, poiché le ricerche condotte sui consumatori indicano anche che il 73% dei clienti cita la cancellazione gratuita come motivo principale per prenotare una struttura.

Fortunatamente Booking.com offre il programma Smart Flex Reservations. Secondo Booking.com, i partner che partecipano a questo programma hanno aumentato il loro tasso di conversione fino al 3%. Soprattutto, ti evita la seccatura di lavorare sulle camere cancellate per garantire la massima occupazione della struttura.

Che cos'è il programma Smart Flex Reservations di Booking.com?

Con Smart Flex Reservations, i partner permettono a Booking.com di ottimizzare le loro politiche di cancellazione in base alle informazioni sui clienti del sito e al comportamento degli ospiti. Se hai una politica non rimborsabile per alcune o tutte le tue camere, Booking.com includerà la cancellazione gratuita in alcuni dei tuoi annunci. D'altra parte, le tue camere con cancellazione gratuita saranno automaticamente aggiornate per offrire offerte di cancellazione più flessibili. Ad esempio, se la tua politica originale prevede la cancellazione gratuita entro sette giorni dal check-in, Booking.com la aggiornerà a cancellazione gratuita entro tre giorni.

Ecco una guida passo passo per aderire al programma Smart Flex Reservations:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Vai su Opportunità. Seleziona Prenotazioni Smart Flex.
3. Invia la tua richiesta di iscrizione.

Se la tua proprietà non si trova in Francia continentale, Guyana francese, Mayotte, Martinica, Guadalupa, Saint-Pierre, Miquelon o Riunione, sarai automaticamente iscritto al programma Smart Flex Reservations.

Di conseguenza, i proprietari di immobili possono anche rinunciare al programma Smart Flex Reservations in qualsiasi momento. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Vai su Opportunità. Seleziona Prenotazioni Smart Flex.
3. Clicca su Lascia questo programma. Seleziona per quanto tempo vuoi disattivare la funzione.
4. Clicca su Salva.

I partner possono rinunciare al programma per un massimo di tre mesi. Una volta scaduto il periodo di rinuncia temporanea, Booking.com ti reiscriverà automaticamente al programma.

Suggerimenti sull'utilizzo delle cancellazioni SmartFlex:

a. Rimuovere le restrizioni sul soggiorno minimo.

Le politiche di cancellazione verrebbero offerte solo agli utenti meno propensi a cancellare le loro prenotazioni. Oltre al comportamento dell'utente sul sito web, verrà presa in considerazione anche la natura della prenotazione. Se un ospite cancella, Booking.com cercherà immediatamente ospiti sostitutivi per riempire la stanza. Per questo motivo, è meglio rimuovere qualsiasi restrizione sulla durata minima del soggiorno dalle tue inserzioni per aumentare la possibilità di trovare un ospite sostitutivo per tutte le notti di camera prenotate.

b. Evita di utilizzare il Visibility Booster o le Offerte a tempo limitato.

Vale la pena notare che Booking.com incrementa il tuo ranking e utilizza incentivi di prezzo per rendere la tua struttura più attraente per chi prenota all'ultimo minuto. Tutte le ottimizzazioni saranno gratuite, in quanto Booking.com coprirà tutti i costi relativi, comprese le offerte e gli sconti utilizzati. Quindi, se la tua Smart Flex Reservations è attivata, puoi evitare di utilizzare il Visibility Booster e le offerte Last Minute per massimizzare le tue entrate. Per saperne di più sul Visibility Booster, leggi il nostro articolo: Booking.com Visibility Booster: Vale l'investimento per gli hotel e i proprietari di strutture ricettive?

6. Come faccio a inviare un messaggio a Booking su Extranet?

Il Reply Score di Booking.com misura la tempestività con cui il proprietario di un account business risponde ai messaggi degli ospiti. Grazie a questa funzione, i partner possono monitorare le prestazioni del loro servizio clienti sulla piattaforma. Recenti sondaggi indicano che i partner con un alto punteggio di risposta hanno tassi di cancellazione più bassi e punteggi migliori nelle recensioni.

Ecco come puoi inviare un messaggio attraverso Extranet:

1. Accedi al tuo account Extranet e vai su Prenotazioni.
2. Sotto la voce Conversazione con l'ospite, clicca sull'ospite a cui vuoi inviare il messaggio.
3. Scrivi il tuo messaggio.
4. Clicca su Invia.

Rispondere alle domande degli ospiti, soprattutto quando si tratta di altri ospiti, può essere un compito scoraggiante. Fortunatamente, Booking.com permette ai proprietari di aziende di automatizzare i messaggi utilizzando dei modelli. Grazie a queste funzioni, Booking.com permette ai partner di migliorare il loro punteggio di risposta nel modo più semplice ed efficiente.

Come posso aggiungere modelli di messaggi su Booking.com?

Ecco come aggiungere modelli di messaggi al tuo account Booking.com:

1. Accedi alla tua Extranet.
2. Vai alla scheda Proprietà e seleziona Preferenze di messaggistica.
3. Seleziona la scheda Modelli di messaggi, quindi clicca sul pulsante Crea nuovo modello.
4. Scrivi il modello del tuo messaggio.
5. Clicca su Continua. Inserisci il nome del modello e seleziona l'argomento del modello.
6. Clicca su Salva modello.

Come posso impostare messaggi automatici su Booking.com?

Oltre a utilizzare i modelli per i messaggi automatici, i partner possono anche impostare risposte automatiche attraverso i seguenti passaggi:

1. Accedi alla tua Extranet.
2. Vai alla scheda Proprietà e seleziona Preferenze di messaggistica.
3. Vai alla scheda Risposte automatiche e seleziona Impostazioni.
4. Scegli l'argomento in cui desideri utilizzare le risposte automatiche.
5. Clicca su Seleziona modello per impostare il modello di messaggio che desideri utilizzare. Puoi anche crearne uno nuovo.
6. Clicca su Salva.

Quando viene inviata una risposta automatica agli ospiti, questi la riceveranno come e-mail e come messaggio sulla chat dell'Assistente di prenotazione. Puoi controllare le interazioni degli ospiti con i messaggi automatici nella tua casella di posta extranet o nell'app Pulse e inviare loro un altro messaggio in qualsiasi momento.

Suggerimenti per impostare la messaggistica automatica su Booking.com:

a. Invia informazioni sulla tua proprietà o sulla loro prenotazione.

Booking.com lascia ai proprietari delle strutture ricettive la libertà di creare i messaggi da inviare ai propri ospiti. Ecco alcuni dei contenuti che consigliamo per i tuoi messaggi automatici per aumentare la soddisfazione degli ospiti e la soddisfazione dei clienti:

• Rispondere alle domande più frequenti sulla tua proprietà;
• Invia gli elenchi dei servizi e delle strutture;
• Ricorda agli ospiti le regole della casa;
• Inviare informazioni sulle condizioni di pagamento e di cancellazione; e
• Scrivi brevi newsletter contenenti le attrazioni turistiche o le attività che possono svolgere durante il loro soggiorno.

b. Invia un messaggio per ogni fase di prenotazione.

Oltre all'utilizzo di modelli, Booking.com permette ai proprietari di account aziendali di programmare i propri messaggi. Quindi, è meglio trattare le funzioni di messaggistica automatica proprio come le campagne di SMS e di email marketing. Ecco alcune fasi chiave del processo di prenotazione in cui è meglio inviare i messaggi:

• Quando un ospite effettua una prenotazione
• Tre giorni prima dell'arrivo
• Una settimana prima dell'arrivo
• Il giorno dell'arrivo
• Un giorno prima dell'arrivo
• Un giorno prima della partenza

Per saperne di più sul viaggio dell'utente su Booking.com, leggi: Capire il percorso di un ospite su Booking.com.

c. Usa i segnaposto per la personalizzazione.

Quando si tratta di utilizzare i modelli, è meglio ricorrere alla personalizzazione. Puoi personalizzare i modelli aggiungendo dei segnaposto per il nome del tuo ospite, l'ora del check-in, il nome della proprietà e altro ancora. Puoi anche aggiungere risposte personalizzate e immagini allegate per fornire ulteriori informazioni. Per saperne di più sulle migliori pratiche di personalizzazione dei messaggi, leggi il nostro articolo: Nessuna contraddizione: Personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale

d. Ricorda agli ospiti di pubblicare recensioni dopo il loro soggiorno.

Soprattutto, i messaggi automatici sono il modo migliore per ricordare ai tuoi ospiti di lasciare una recensione sulla tua struttura. Sebbene non sia possibile richiedere esplicitamente una recensione agli ospiti nei messaggi di pre-checkin, puoi utilizzare una firma "Non dimenticare di pubblicare la tua recensione" nei tuoi messaggi automatici. In questo modo creerai un richiamo di informazioni tra i tuoi ospiti, che si ricorderanno di recensire la tua struttura dopo il loro soggiorno. Per saperne di più su altre strategie per raccogliere le recensioni degli ospiti per il tuo annuncio, leggi il nostro articolo completo Come ottenere più recensioni su Booking.com: Strategie facili da provare.

7. Come utilizzare l'AI con Booking.com Extranet?

È innegabile che le tecnologie di Intelligenza Artificiale (AI) stiano rivoluzionando il settore dell'ospitalità. Anche se Extranet non è ancora in grado di integrare le API, puoi sempre utilizzare una soluzione AI basata sul web per migliorare l'efficienza delle tue procedure di prenotazione online. In questo modo, potrai sfruttare i vantaggi delle soluzioni AI e ML per rendere più efficiente il tuo processo di prenotazione. Per saperne di più sulle tecnologie AI nel settore dell'ospitalità, leggi: Il futuro dell'industria dell'ospitalità: Integrare l'IA negli hotel e nei ristoranti.

Ottimizza le funzionalità della Extranet di Booking.com con MARA AI

Gestire gli annunci di Booking.com può essere un compito scoraggiante, soprattutto rispondere alle recensioni online. Fortunatamente, con il nostro assistente AI per le recensioni, MARA, non è più necessario. Questo strumento intuitivo è stato progettato per facilitare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando tempo. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Posta in arrivo semplificata per le recensioni di Booking.com

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la casella di posta elettronica per le recensioni, che può essere facilmente collegata alla dashboard di Booking.com Extranet. La tua casella di posta elettronica per le recensioni rende la risposta alle recensioni semplice come premere "Genera risposta" e cliccare su "Invia". La casella di posta si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: Perché non permettere a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle di Booking.com a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche quotidiane sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e sotto controllo.

Avanzato Review Analytics

L'analisi delle recensioni per estrarre informazioni sui clienti è uno dei principali vantaggi dei cruscotti di recensioni online come Extranet di Booking.com. Per aiutarti a farlo, l'Assistente recensioni incorpora anche Review Analytics. In questo modo si ottengono informazioni attuabili e facili da capire, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Gruppo di analisi per più inserzioni

La creazione di più annunci per la tua attività è una strategia chiave su Booking.com. Se da un lato può generare un buon numero di entrate, dall'altro può essere difficile da gestire.

La nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ogni sede. Oltre a metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi AI avanzate. Nella schermata qui sotto, puoi trovare un'analisi degli hotel con punteggi di categoria per aree come Food & Beverage, Front Office e Housekeeping. L'analisi aiuta a identificare rapidamente i potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appare quando passi il mouse su una categoria.

La risposta più personale AI

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La funzione Brand Voice permette all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente tue. Inoltre, grazie agli Smart Snippet, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a lodi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è diventato rapidamente una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di aumentare la valutazione complessiva, di amplificare i tassi di risposta, di ricavare informazioni dai feedback dei clienti e di risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Nella dashboard di Extranet puoi fare molto di più che controllare le prenotazioni degli ospiti. Se sei abbastanza creativo e intraprendente, ogni funzione può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione del tuo annuncio. Tuttavia, sappiamo che la gestione delle recensioni online non deve essere un compito troppo impegnativo. Ma con un software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro assistente AI per le recensioni, MARA? È completamente gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti eroici su Ottimizzazione di Booking.com: La guida definitiva per i direttori d'albergo.