Padroneggia l'extranet di Booking.com: 7 consigli per sfruttare al meglio le prenotazioni

La dashboard dell'Extranet è molto più di un semplice portale di gestione per gestori e proprietari di hotel. Booking.com ha dotato il sito web di numerose funzionalità per aiutare i partner a migliorare le proprie inserzioni, ottenere maggiore visibilità e generare un tasso di conversione più elevato. In questo blog, risponderemo a sette delle domande più frequenti sull'Extranet e condivideremo strategie su come ottimizzare ulteriormente il processo di prenotazione online.

1. Come ottenere la commissione dello 0% sulla scheda Booking.com?

Una delle caratteristiche più redditizie di Booking.com è il suo modello basato sulle commissioni. Permette alle aziende di usufruire di tutte le funzionalità della piattaforma di prenotazione online senza dover pagare alcun anticipo. Ancora più importante, di tanto in tanto, Booking.com offre un programma a commissioni pari a 0% per consentire alle aziende di iniziare il loro percorso su Booking.com senza alcun impegno.

Detto questo, è consigliabile tenersi aggiornati sulla pagina delle commissioni dell'area partner di Booking.com per verificare la presenza di programmi con commissioni dello 0% sull'Extranet.

Suggerimenti per massimizzare i programmi di commissione di Booking.com:

a. Monitorare le richieste del mercato.

Booking.com solitamente lancia il programma con commissioni dello 0% per espandere il proprio mercato. Per questo motivo, se stai cercando di prevedere se il programma con commissioni dello 0% potrebbe essere applicabile ad alcune delle tue strutture, è consigliabile tenersi aggiornati sull'andamento del settore alberghiero. Per saperne di più sulle tendenze di mercato attuali, leggi " Statistiche sulle recensioni online che ogni hotel deve conoscere nel 2023".

b. Ottimizza le tue offerte di alloggi alternativi.

Il mercato globale degli alloggi alternativi valeva 127,28 miliardi di dollari nel 2021.Inoltre, si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 16,5% dal 2022 al 2030. Per questo motivo, lo scorso anno il sito web ha offerto un programma con commissioni dello 0% per le nuove offerte di alloggi alternativi come appartamenti, aparthotel, ville, case vacanza, chalet, gîte, condomini e cottage. Se stai valutando di esplorare altre offerte di alloggio oltre a quelle già presenti sul tuo sito, ti consigliamo di dare un'occhiata a queste proprietà.

c. Controlla la domanda della tua posizione.

Il programma è progettato anche per attrarre aziende in località chiave, in particolare destinazioni turistiche famose. Per questo motivo, il programma con commissioni pari a 0% è stato recentemente offerto a strutture in Australia, Francia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Oltre a ciò, Booking.com offre diversi sconti sulle commissioni e programmi di partnership a seconda della località.

d. Tieni sempre i tuoi file a portata di mano.

Booking.com di solito richiede documenti aziendali per autenticare la proprietà a chi fa domanda per il programma a commissioni 0%. Pertanto, è altamente consigliato rendere i documenti facilmente reperibili, in modo da essere pronti qualora si presentasse un'opportunità.

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Come faccio ad aprire le camere sull'Extranet di Booking.com?

Una volta approvata la tua richiesta di adesione al programma con commissioni pari a 0%, potrai procedere all'apertura di nuove camere e proprietà con il tuo account aziendale. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Seleziona la proprietà che desideri modificare.
3. Fare clic su Dettagli stanza o Layout proprietà.
4. Seleziona Crea una nuova stanza. Fai clic su Crea un nuovo appartamentoo Crea una nuova proprietà.
5. Fornisci i dettagli del tuo nuovo annuncio.
6. Fare clic su Continua per completare il processo.

2. Come gestire le tue prenotazioni su Booking.com?

Booking.com offre alle strutture la massima autonomia nella gestione delle prenotazioni, inclusa l'approvazione e la disapprovazione. La prenotazione manuale è l'impostazione predefinita su Booking.com. I titolari di account possono accettare o rifiutare le richieste tramite email o accedendo al proprio account Extranet. Tuttavia, le strutture possono anche scegliere di attivare la funzionalità di prenotazione immediata per offrire agli ospiti un'esperienza di prenotazione fluida.

Ecco una guida passo passo su come configurare il tuo sistema di gestione delle prenotazioni:

1. Apri la dashboard Extranet.
2. Nella Proprietà , seleziona Criteri.
3. In Altre politiche, fai clic su Modifica nella Come ricevere le prenotazioni .
4. Nella sezione Come possono gli ospiti prenotare la tua struttura? Fai clic su Tutti gli ospiti possono prenotare immediatamente per una prenotazione immediata, oppure Tutti gli ospiti dovranno richiedere la prenotazione per una prenotazione manuale.
5. Fare clic su Salva.

Suggerimenti per gestire le prenotazioni su Booking.com:

Non esiste un'impostazione migliore tra la prenotazione manuale e quella istantanea. I proprietari di attività possono utilizzare entrambe le opzioni quando lo ritengono opportuno. Tuttavia, è importante ricordare che un processo di gestione delle prenotazioni efficace può determinare il successo o il fallimento dei tassi di conversione. Per questo motivo, è fondamentale utilizzare entrambe le impostazioni a seconda delle prestazioni dei propri annunci.

Quando utilizzare la prenotazione manuale su Booking.com?

Se hai appena aperto il tuo account e stai ancora configurando un sistema di prenotazione centralizzato su tutte le tue piattaforme di prenotazione di terze parti, ti consigliamo vivamente di scegliere l'approvazione manuale per ridurre il rischio di doppie prenotazioni. Oltre a questo, se hai notato un picco nelle cancellazioni o se il tuo annuncio attrae affittuari a lungo termine, dovresti anche optare per la prenotazione manuale, in modo da poter controllare gli account degli utenti prima di confermare le prenotazioni.

Quando utilizzare la prenotazione immediata su Booking.com?

La prenotazione immediata è consigliata per gli annunci più competitivi. Il processo di prenotazione semplice e veloce ridurrà il rischio di richieste in scadenza, cambi di idea da parte degli ospiti o possibili recensioni negative da parte dei clienti.

Utilizzando strategicamente queste due funzionalità di gestione delle prenotazioni potrai massimizzare la disponibilità della tua struttura e generare maggiori ricavi.

3. Come impostare sconti e promozioni su Booking.com?

A tutti piacciono le offerte vantaggiose. Recenti sondaggi suggeriscono che le promozioni online in realtà innescano l'89% degli acquisti online. Lo stesso vale per i siti web turistici come Booking.com. Per questo motivo, gli imprenditori dovrebbero massimizzare il potenziale delle offerte di Booking.com.

Ecco una guida rapida agli sconti regolari di Booking.com:

• Offerta Notti Gratuite - Offri una o più notti gratuite agli ospiti che prenotano un numero specifico di notti. Non ci sono giorni di prenotazione fissi. Puoi scegliere quante notti pagate un ospite deve prenotare per ricevere la notte gratuita.
• Offerta Last Minute : offri agli ospiti interessanti sconti last minute per prenotare rapidamente. Si consiglia vivamente di impostare questa offerta con una finestra di prenotazione massima di sette giorni prima del check-in.
• Offerta Early Booker : assicurati la massima occupazione durante l'alta stagione attirando i viaggiatori abituali a prenotare con largo anticipo.
• Offerta Segreta - La migliore opzione di sconto per le strutture che desiderano entrare in contatto con viaggiatori abituali. La promozione Offerta Segreta è disponibile solo per i titolari di account Booking.com e gli iscritti alla newsletter.
• Offerta a tempo limitato - Booking.com aumenta automaticamente la visibilità degli annunci con l'offerta a tempo limitato. La promozione è pensata per incrementare il tasso di occupazione durante l'alta stagione. Tuttavia, è valida solo per i partner con un punteggio di recensioni degli ospiti pari o superiore a 7.
• Offerta del Black Friday : attrai viaggiatori alla ricerca di offerte vantaggiose per la loro prossima vacanza. Lo sconto del Black Friday ha un badge speciale per attrarre potenziali clienti. I partner selezionati possono anche massimizzare la visibilità della tua struttura sui canali di Booking.com.
• Offerta di inizio anno - Valida da gennaio a marzo di ogni anno. È pensata per offrire agli imprenditori un'entrata anticipata nella stagione. Ampia pubblicità su diversi canali, tra cui email e varie sezioni della nostra piattaforma.

Oltre a queste campagne fisse, puoi creare offerte personalizzate. Ecco come impostare sconti per i tuoi annunci:

1. Vai alla sezione Promozioni nella dashboard dell'Extranet.
2. Scegli tra una delle nostre campagne già pronte o crea un'offerta personalizzata. Clicca su "Imposta promozione".
3. Fornisci i dettagli della tua promozione.
4. Fai clic su Controlla la tua promozione per vedere come apparirà nei tuoi annunci pubblici.
5. Controlla gli annunci aggiornati nella Calendario e prezzi, nella Tariffe e disponibilità .

Suggerimenti per utilizzare gli sconti e le promozioni di Booking.com:

a. Ricordati di modificare i tuoi annunci prima di attivare gli sconti.

Di solito, l'attivazione completa di uno sconto richiede un paio di minuti. Ricorda che le tariffe e le offerte attuali dei tuoi annunci verranno mantenute quando attivi uno sconto. Ad esempio, se la tua camera offre attualmente la colazione gratuita, questa verrà mantenuta insieme alla tariffa scontata. Pertanto, per massimizzare il potenziale di guadagno delle offerte di Booking.com, è consigliabile controllare i tuoi annunci attuali prima di attivare gli sconti.

b. Utilizza le offerte di Booking.com invece di crearne di tue.

Per le nuove strutture ricettive, è fortemente consigliato utilizzare le offerte di Booking.com prima di ricorrere alle proprie. La maggior parte delle offerte del sito web viene pubblicizzata anche sui social media e nelle newsletter. Pertanto, è un ottimo modo per ottenere maggiore visibilità presso il pubblico di Booking.com. È inoltre consigliabile consultare le offerte dei partner di Booking.com per mantenere un vantaggio competitivo sulla piattaforma. Per saperne di più, leggi la guida "Programma Genius Partner di Booking.com: tutto quello che devi sapere".

4. Come ottimizzare le foto su Booking.com?

L'algoritmo di ranking di Booking.com funziona come un motore di ricerca. Ad esempio, un profilo completamente ottimizzato con recensioni degli ospiti ha maggiori probabilità di posizionarsi più in alto rispetto ad altri annunci, poiché presenta contenuti più pertinenti da indicizzare su Booking.com. Questo è ulteriormente migliorato dalla funzione di tagging delle foto. I tag ti aiutano a collegare le tue strutture alle ricerche degli ospiti, generando potenziali prenotazioni. Oltre a questo, è anche un'ottima opportunità per aumentare il tasso di conversione creando una connessione fluida tra i tuoi annunci.

Ecco come puoi taggare le tue foto su Booking.com.

1. Nella dashboard della tua Extranet.
2. Selezionare Proprietà, quindi Foto.
3. Fare clic su una foto, quindi su Opzioni.
4. Selezionare Modifica o Tag.
5. Crea nuovi tag o selezionane uno tra quelli esistenti.
6. Fare clic su Fine.

Suggerimenti per taggare le foto su Booking.com:

a. Fornisci ulteriori informazioni sulla tua proprietà.

Gli ospiti apprezzano quando i proprietari forniscono informazioni non solo sulle loro strutture, ma anche sulle loro destinazioni. Ecco un esempio di una foto di Booking.com completamente ottimizzata che puoi confrontare. I tag delle foto di queste attrazioni turistiche contengono informazioni aggiuntive sulla struttura. Questo mostrerà agli ospiti che possono svolgere numerose attività durante il loro soggiorno.

b. Sincronizza le foto con le tue pagine di prenotazione.

Sarà utile utilizzare la funzione di tagging delle foto per creare un canale di ricerca all'interno dei tuoi annunci. Ad esempio, i tag delle foto in questa proprietà rimandano automaticamente alle offerte delle camere. In questo modo, gli ospiti verranno indirizzati automaticamente alla pagina di prenotazione se vedono una camera o un servizio che ritengono interessante.

c. Aggiorna regolarmente le foto del tuo annuncio.

Oltre a taggare le foto, è altamente consigliato aggiornare gli annunci con nuove immagini delle strutture. Fortunatamente, Booking.com ha semplificato la gestione degli annunci per i proprietari tramite l'app Pulse. Gli utenti con account business possono facilmente aggiungere una foto dei recensori alla pagina principale dell'annuncio della struttura. Per saperne di più sull'app Pulse, leggi la guida definitiva all'utilizzo dell'app Pulse per il successo su Booking.com.

5. Come ridurre al minimo la perdita di fatturato dovuta alle cancellazioni su Booking.com?

Le cancellazioni delle prenotazioni rimangono il problema principale per le piattaforme di prenotazione online. Un recente sondaggio suggerisce che una prenotazione su cinque viene cancellata, soprattutto durante l'estate. Sebbene questo dato possa essere allarmante, i gestori di hotel e i proprietari di strutture ricettive non possono semplicemente disattivare le opzioni di cancellazione, poiché le ricerche di mercato indicano che il 73% dei clienti cita la cancellazione gratuita come motivo principale per cui prenota una struttura.

Fortunatamente, Booking.com offre le prenotazioni Smart Flex. Secondo Booking.com, i partner che partecipano a questo programma hanno aumentato il loro tasso di conversione fino al 3%. Soprattutto, ti risparmia la seccatura di dover gestire le prenotazioni cancellate per garantire la massima occupazione della struttura.

Che cos'è il programma Smart Flex Reservations di Booking.com?

Con Smart Flex Reservations, i partner consentono a Booking.com di ottimizzare le proprie politiche di cancellazione in base alle informazioni sui clienti del sito web e al comportamento degli ospiti. Se hai una politica non rimborsabile per alcune o tutte le tue camere, Booking.com includerà la cancellazione gratuita per alcune delle tue inserzioni. D'altra parte, le tue camere con cancellazione gratuita verranno automaticamente aggiornate per offrire offerte di cancellazione più flessibili. Ad esempio, se la tua politica originale offre la cancellazione gratuita entro sette giorni dal check-in, Booking.com la aggiornerà alla cancellazione gratuita entro tre giorni.

Ecco una guida dettagliata per aderire al programma Smart Flex Reservations:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Vai a Opportunità. Seleziona Prenotazioni Smart Flex.
3. Invia la tua richiesta di iscrizione.

Se la tua struttura non si trova nella Francia continentale, nella Guyana francese, a Mayotte, in Martinica, in Guadalupa, a Saint Pierre, Miquelon o alla Riunione, verrai automaticamente iscritto al programma Smart Flex Reservations.

Di conseguenza, i proprietari di immobili possono anche disattivare il programma Smart Flex Reservations in qualsiasi momento. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account Extranet.
2. Vai a Opportunità. Seleziona Prenotazioni Smart Flex.
3. Fai clic su Abbandona questo programma. Seleziona per quanto tempo desideri disattivare la funzione.
4. Fare clic su Salva.

I partner possono rinunciare al programma per un massimo di tre mesi. Allo scadere del periodo di rinuncia temporanea, Booking.com ti reinscriverà automaticamente al programma.

Suggerimenti per l'utilizzo delle cancellazioni SmartFlex:

a. Rimuovere le restrizioni sul soggiorno minimo.

Le politiche di cancellazione verrebbero offerte solo agli utenti meno propensi a cancellare le proprie prenotazioni. Oltre al comportamento dell'utente sul sito web, verrebbe presa in considerazione anche la natura della prenotazione. Se un ospite cancella, Booking.com cercherà immediatamente un ospite sostitutivo per riempire la camera. Per questo motivo, è consigliabile rimuovere qualsiasi restrizione sulla durata minima del soggiorno dai tuoi annunci per aumentare le possibilità di trovare un ospite sostitutivo per tutte le notti prenotate.

b. Evita di utilizzare Visibility Booster o offerte a tempo limitato.

È importante notare che Booking.com migliora il tuo posizionamento e utilizza incentivi di prezzo per rendere la tua struttura più attraente per chi prenota all'ultimo minuto. Tutte le ottimizzazioni sono gratuite, poiché Booking.com si fa carico di tutti i costi, comprese le offerte e gli sconti utilizzati. Quindi, se hai attivato Smart Flex Reservations, puoi evitare di utilizzare Visibility Booster e le offerte last minute per massimizzare i tuoi ricavi. Per saperne di più su Visibility Booster, leggi il nostro articolo: Booking.com Visibility Booster: vale la pena investire in questo servizio per hotel e proprietari di strutture ricettive?

6. Come posso inviare un messaggio a Booking su Extranet?

Il Punteggio di Risposta di Booking.com misura la tempestività con cui un account business risponde ai messaggi degli ospiti. Grazie a questa funzionalità, i partner possono monitorare le prestazioni del servizio clienti sulla piattaforma. Sondaggi recenti suggeriscono che i partner con un Punteggio di Risposta elevato hanno tassi di cancellazione più bassi e punteggi delle recensioni migliori.

Ecco come puoi inviare un messaggio tramite Extranet:

1. Accedi al tuo account Extranet, quindi procedi alla sezione Prenotazioni.
2. Nella sezione Conversazione con l'ospite, fai clic sull'ospite a cui desideri inviare un messaggio.
3. Scrivi il tuo messaggio.
4. Fare clic su Invia.

Rispondere alle richieste degli ospiti, soprattutto quando si tratta di altri ospiti, può essere un compito arduo. Fortunatamente, Booking.com consente alle strutture di automatizzare i messaggi utilizzando modelli predefiniti. Grazie a queste funzionalità, Booking.com consente ai partner di migliorare il proprio Punteggio di Risposta nel modo più semplice ed efficiente.

Come posso aggiungere modelli di messaggio su Booking.com?

Ecco come puoi aggiungere modelli di messaggio al tuo account Booking.com:

1. Accedi alla tua Extranet.
2. Passare alla Proprietà , quindi selezionare Preferenze di messaggistica.
3. Selezionare la Modelli di messaggi , quindi fare clic sul Crea nuovo modello .
4. Scrivi il modello del tuo messaggio.
5. Fare clic su Continua. Inserire il Nome del modello e selezionare l' Argomento del modello.
6. Fare clic su Salva modello.

Come posso impostare i messaggi automatici su Booking.com?

Oltre a utilizzare i modelli per i messaggi automatici, i partner possono anche impostare risposte automatiche procedendo come segue:

1. Accedi alla tua Extranet.
2. Passare alla Proprietà , quindi selezionare Preferenze di messaggistica.
3. Passare alla Risposte automatiche e selezionare Impostazioni.
4. Seleziona l'argomento su cui desideri utilizzare le risposte automatiche.
5. Fai clic su "Seleziona modello" per impostare il modello di messaggio che desideri utilizzare. Puoi anche crearne uno nuovo.
6. Fare clic su Salva.

Quando una risposta automatica viene inviata agli ospiti, questi la riceveranno tramite e-mail e messaggio nella chat di Booking Assistant. Puoi controllare le interazioni degli ospiti con i messaggi automatici nella posta in arrivo dell'extranet o nell'app Pulse e inviare loro un altro messaggio in qualsiasi momento.

Suggerimenti per impostare la messaggistica automatica su Booking.com:

a. Invia informazioni sulla tua proprietà o sulla loro prenotazione.

Booking.com offre ai proprietari di strutture ricettive la massima libertà nella creazione dei messaggi da inviare ai propri ospiti. Ecco alcuni dei contenuti che consigliamo per i vostri messaggi automatici, per aumentare la soddisfazione degli ospiti e incrementare la soddisfazione dei clienti:

• Rispondi alle domande più frequenti sulla tua proprietà;
• Inviare elenchi di servizi e strutture;
• Ricordare agli ospiti le regole della casa;
• Inviare informazioni sui termini di pagamento e cancellazione; e
• Scrivere brevi newsletter contenenti informazioni sulle attrazioni turistiche o sulle attività che possono svolgere durante il soggiorno.

b. Inviare un messaggio per ogni fase della prenotazione.

Oltre a utilizzare modelli predefiniti, Booking.com consente anche ai titolari di account business di programmare i propri messaggi. Pertanto, è consigliabile utilizzare le funzionalità di messaggistica automatica come se fossero SMS ed email marketing. Ecco alcune fasi chiave del processo di prenotazione in cui è meglio inviare i propri messaggi:

• Quando un ospite effettua una prenotazione
• Tre giorni prima dell'arrivo
• Una settimana prima dell'arrivo
• Il giorno dell'arrivo
• Un giorno prima dell'arrivo
• Un giorno prima della partenza

Per saperne di più sul percorso utente su Booking.com, leggi: Comprendere il percorso utente di un ospite su Booking.com.

c. Utilizzare segnaposto per la personalizzazione.

È consigliabile personalizzare i modelli. Puoi personalizzarli aggiungendo dei segnaposto per il nome dell'ospite, l'orario di check-in, il nome della struttura e altro ancora. Puoi anche aggiungere risposte personalizzate e allegati di immagini per fornire ulteriori informazioni. Per saperne di più sulle migliori pratiche per personalizzare i messaggi, leggi il nostro articolo: Nessuna contraddizione: personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'IA

d. Ricordare agli ospiti di pubblicare recensioni dopo il soggiorno.

La cosa più importante è che i messaggi automatici sono il modo migliore per ricordare ai tuoi ospiti di lasciare una recensione sulla tua struttura. Sebbene non sia possibile richiedere esplicitamente una recensione nei messaggi pre-check-in, puoi utilizzare la firma "Non dimenticare di pubblicare la tua recensione" nei messaggi automatici. Questo creerà un promemoria per i tuoi ospiti, che si ricorderanno di recensire la tua struttura dopo il soggiorno. Per saperne di più su altre strategie per raccogliere recensioni per il tuo annuncio, leggi il nostro articolo completo " Come ottenere più recensioni su Booking.com: strategie semplici da provare".

7. Come utilizzare l'intelligenza artificiale con l'Extranet di Booking.com?

È innegabile che le tecnologie di Intelligenza Artificiale (IA) stiano rivoluzionando il settore dell'ospitalità. Sebbene l'Extranet non supporti ancora l'integrazione tramite API, è sempre possibile utilizzare una soluzione di IA basata sul web per migliorare l'efficienza delle procedure di prenotazione online. In questo modo, è possibile sfruttare i vantaggi delle soluzioni di IA e Machine Learning per rendere più efficiente il processo di prenotazione. Per saperne di più sulle tecnologie di IA nel settore dell'ospitalità, leggi: Il futuro del settore dell'ospitalità: l'integrazione dell'IA in hotel e ristoranti.

Sfrutta al massimo le funzionalità dell'Extranet di Booking.com con MARA AI

non deve esserlo per forza Assistente alle Recensioni basato sull'IA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e rapido. Offre la migliore intelligenza artificiale, personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox Booking.com

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox, facilmente integrabile con la dashboard dell'Extranet di Booking.com. Rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review InboxMARAMARA MARAMARAMARAMARA MARAMARArisponda automaticamente alle recensioni più semplici, come quelle a 5 stelle di Booking.com senza testo, per non perderne mai una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono sempre aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.

Review Analytics avanzata

L'analisi delle recensioni per estrarre informazioni preziose dai clienti è uno dei principali vantaggi delle dashboard di recensioni online come l'Extranet di Booking.com. Per aiutarti in questo, Review Assistant integra anche Review Analytics. Questo strumento fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Analisi di gruppo per più annunci

Creare più annunci per la tua attività è una strategia chiave su Booking.com. Sebbene possa sicuramente generare un buon fatturato, può essere difficile da gestire.

La nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna struttura. Oltre a metriche chiave come tassi di risposta, valutazioni e numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi di intelligenza artificiale avanzata. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi per gli hotel con punteggi di categoria per aree come Ristorazione, Reception e Servizio di pulizia. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appare passando il mouse su una categoria.

L'intelligenza artificiale più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma punta anche alla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte siano autentiche e rispecchino la tua personalità. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, utilizzando sempre parole diverse, per fornire risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la gestione delle recensioni si è rapidamente affermato come una soluzione rivoluzionaria per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, aumentare i tassi di risposta, ricavare informazioni preziose dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La dashboard dell'Extranet offre molto di più del semplice controllo delle prenotazioni. Con un po' di creatività e ingegno, ogni funzionalità può contribuire ad aumentare il tasso di conversione del tuo annuncio. Sappiamo che gestire le recensioni online non deve essere un'impresa ardua. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma anche personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Perché non provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante la fase di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su Ottimizzazione di Booking.com: la guida definitiva per i gestori di hotel.