Nessuna contraddizione: personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale

Parliamo spesso di suggerimenti automatici per le risposte alle recensioni, perché è proprio di questo che ci occupiamo. Alcuni direttori generali, responsabili delle relazioni con gli ospiti o responsabili del front office ci dicono di non voler utilizzare un assistente basato sull'IA per rispondere alle recensioni, perché in passato rispondevano personalmente alle recensioni degli ospiti e sono molto orgogliosi delle risposte personalizzate che fornivano. Sia chiaro: riteniamo che questo sia un approccio valido e non intendiamo cambiarlo. Questo articolo illustra perché anche noi crediamo che le persone debbano essere coinvolte nella risposta ai feedback degli ospiti e perché la maggior parte di coloro che abbiamo menzionato finisce per utilizzare il nostro assistente: un assistente basato sull'IA e le risposte iper-personalizzate alle recensioni non sono in contraddizione, bensì complementari.

Bisogna restare in contatto!

In definitiva, essere presenti per gli ospiti, ascoltarli e rispondere alle loro esigenze è IL fattore determinante di un professionista del settore alberghiero. Avremmo molti più hotel self-service se la situazione fosse diversa dal punto di vista del cliente. Come professionista, impari qualcosa sulle loro esigenze e su come offrire loro il miglior soggiorno possibile nella tua struttura, attraverso ogni punto di contatto e ogni interazione. Lo stesso vale per rispondere ai feedback degli ospiti. Non dovrebbe riguardare solo la tua reputazione online, ma anche l'offerta di un'esperienza personalizzata anche dopo il soggiorno dell'ospite. Inoltre, dedicare del tempo a interagire con gli ospiti e a rispondere alle loro recensioni è un modo molto efficace per rimanere in contatto con loro, comprendere le loro esigenze e imparare a migliorare ulteriormente. Un effetto collaterale positivo, ovviamente, è che rispondere alle recensioni è qualcosa che altri futuri ospiti vedranno e apprezzeranno. Ecco perché ripaga anche economicamente.

Così come sarebbe difficile sapere cosa pensano i tuoi ospiti se solo un robot parlasse con loro alla reception, devi essere esposto alle recensioni del tuo hotel per comprendere le sfumature del feedback degli ospiti. Se adottassi un approccio completamente distaccato nel reagire alle recensioni dei tuoi ospiti, ovviamente perderesti il ​​contatto molto rapidamente. È necessario un contatto diretto con ogni feedback per assimilarlo, elaborarlo e, infine, migliorare e conservare gli aspetti positivi. Lasciare che una macchina risponda alle tue recensioni senza che tu veda il feedback (e la risposta) potrebbe farti perdere informazioni importanti che potrebbero aiutarti a migliorare la tua attività. Pessima idea!

Pertanto, MARA è progettato in modo tale che le risposte suggerite dal nostro algoritmo debbano essere verificate dai nostri utenti. Anche se forniamo risposte uniche e personalizzate a ogni singola recensione, che nella maggior parte dei casi possono essere pubblicate così come sono, crediamo fermamente che il contatto personale con il feedback degli ospiti sia importante.

Il mondo ideale verso cui stiamo lavorando è questo: facciamo risparmiare un sacco di tempo ai nostri utenti perché non devono elaborare ogni volta risposte individuali da zero e tu impari comunque molto sui tuoi ospiti perché sei esposto al loro feedback in modo molto comprensibile quando controlli il riepilogo della recensione e la risposta nella nostra app.

La macchina ti aiuterà a elaborare risposte individuali e apprezzabili

Sappiamo che per molti sembra troppo bello per essere vero finché non vedono MARA in azione: la nostra intelligenza artificiale scrive risposte personali e iper-individualizzate alle recensioni in pochi secondi. E sebbene crediamo che tu debba avere il controllo delle risposte che invii (vedi sopra), non crediamo che tu debba necessariamente fare il duro lavoro di crearle da zero ogni volta. MARA è pensato per aiutarti a creare risposte alle recensioni più creative e non standardizzate, che apprezzino il cliente per averti fornito il feedback in meno tempo.

In termini non tecnici, il motivo principale per cui MARA riesce a fornire risposte così individuali e apprezzate è che MARA in grado di "comprendere" la recensione originale fin dall'inizio. Non ci limitiamo a individuare parole chiave (come "check-in amichevole" e poi a creare frasi modello che le corrispondano). Cerchiamo di estrarne il significato, indipendentemente dall'argomento trattato dal recensore, e poi reagiamo al contenuto specifico della recensione.

Lascia che MARA faccia in modo che rispondere alle recensioni sia una passeggiata

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente di Recensioni basato sull'IA di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e rapido. Offre la migliore intelligenza artificiale, personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox. Rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review InboxMARAMARA MARAMARAMARAMARA MARAMARArisponda automaticamente alle recensioni semplici, come le recensioni a 5 stelle di Google senza testo, per non perderti mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e ti permettono di avere tutto sotto controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente alle recensioni integra anche Review Analytics. Questa funzione fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non si limita all'efficienza, ma punta anche alla personalizzazione. La Brand Voice permette all'IA di adattarsi al tuo tono di voce, assicurandoti che le tue risposte siano autenticamente tue. Inoltre, con Smart Snippets, puoi "insegnare" all'IA come rispondere a complimenti o reclami ricorrenti. L'IA integrerà quindi queste informazioni nelle sue risposte, utilizzando sempre parole diverse, per offrire risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online non deve essere un'impresa ardua, soprattutto se si adottano strategie di personalizzazione. Con il software giusto, non solo è possibile semplificare il processo, ma anche personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Perché esitare a provare MARA, il nostro assistente per le recensioni basato sull'intelligenza artificiale? È completamente gratuito durante la fase di prova, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti principali su "Risposte alle recensioni sull'IA: tutto quello che devi sapere" e "Il futuro del settore dell'ospitalità: l'integrazione dell'IA in hotel e ristoranti".