Nessuna contraddizione: personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale

Ovviamente parliamo molto di suggerimenti automatizzati per le risposte alle recensioni , perché è quello che facciamo. Alcuni direttori generali, gestori delle relazioni con gli ospiti o responsabili del front office ci hanno risposto che non vogliono utilizzare un assistente di risposta alle recensioni AI perché rispondono personalmente alle recensioni degli ospiti e che sono molto orgogliosi delle loro risposte alle recensioni realizzate individualmente. Cerchiamo di essere chiari: pensiamo che sia una buona cosa da fare e non intendiamo cambiare la situazione. Questo articolo illustra perché anche noi crediamo che le persone dovrebbero essere coinvolte nel rispondere al feedback degli ospiti - e perché la maggior parte delle persone sopra menzionate finisce per utilizzare il nostro assistente: un assistente AI e risposte iper-personalizzate alle recensioni non sono una contraddizione, ma piuttosto complementi.

Devi rimanere in contatto!

In definitiva, essere a disposizione degli ospiti, ascoltarli e rispondere alle loro preoccupazioni è IL fattore determinante di un professionista alberghiero. Avremmo più hotel self-service completi se questo fosse diverso dal punto di vista del cliente. Come professionista, impari qualcosa sulle loro esigenze e su come puoi offrire loro il miglior soggiorno possibile presso la tua struttura con ogni touchpoint e ogni interazione. Non è diverso nel rispondere al feedback degli ospiti. Non dovrebbe riguardare solo la tua online reputation , ma anche offrire un'esperienza personale anche dopo il soggiorno di un ospite. Inoltre, prendersi il tempo necessario per interagire e rispondere alle recensioni dei propri ospiti è un modo molto efficace per rimanere in contatto con loro e con le loro esigenze e per imparare a migliorare ancora. Un effetto collaterale positivo, ovviamente, è che rispondere alle recensioni è qualcosa che altri futuri ospiti vedranno e apprezzeranno. Ecco perché ripaga anche dal punto di vista finanziario .

Allo stesso modo in cui sarebbe difficile sapere cosa hanno in mente i tuoi ospiti se solo un robot parlasse con loro alla reception, devi essere esposto alle recensioni del tuo hotel per comprendere le sfumature del feedback degli ospiti. Se dovessi seguire un approccio completamente automatico per reagire alle recensioni dei tuoi ospiti, ovviamente perderesti il ​​contatto molto velocemente. Ha bisogno di un contatto diretto con ogni feedback per assimilarlo ed elaborarlo ed eventualmente migliorare le cose e mantenere le cose buone. Lasciando che una macchina risponda alle tue recensioni senza che tu veda il feedback (e la risposta), potresti perdere informazioni importanti che potrebbero aiutarti a migliorare la tua attività. Cattiva idea!

Pertanto, MARA è progettato in modo tale che le risposte suggerite dal nostro algoritmo debbano essere verificate dai nostri utenti. Anche se forniamo risposte uniche e iper-individuali a ogni recensione individuale degli ospiti che possono essere pubblicate così come sono nella maggior parte dei casi. Crediamo davvero che essere in contatto personale con il feedback degli ospiti sia importante.

Il mondo ideale, verso il quale stiamo lavorando, sembra così: facciamo risparmiare ai nostri utenti un sacco di tempo perché non devono creare risposte individuali da zero ogni volta e tu impari comunque molto sui tuoi ospiti perché sei esposto ai loro feedback in modo molto comprensibile quando controlli il riepilogo della recensione e la risposta nella nostra app.

La macchina ti aiuterà a creare risposte individuali e riconoscenti

Sappiamo che a molti sembra troppo bello per essere vero finché non vedono MARA in azione: la nostra intelligenza artificiale scrive risposte personali e iperindividualizzate alle recensioni in pochi secondi. E anche se crediamo che tu debba avere il controllo delle risposte che invii (vedi sopra), non crediamo che tu debba necessariamente fare il duro lavoro di creare queste risposte da zero ogni volta. MARA ha lo scopo di supportarti nel fornire risposte alle recensioni più creative e non basate su modelli che apprezzino il cliente per averti fornito il feedback in meno tempo.

In termini non tecnici, il motivo principale per cui MARA riesce a fornire risposte molto individuali e apprezzate è che MARA è in primo luogo in grado di “comprendere” la recensione originale. Non ci limitiamo a rilevare le parole chiave (come "friendly check-in" e poi disponiamo di alcune frasi modello che si adattano a queste parole chiave. Cerchiamo di estrarre il significato indipendentemente da ciò di cui sta scrivendo il recensore e quindi reagire al contenuto specifico della recensione.

Lascia che MARA faccia in modo che rispondere alle recensioni sia una passeggiata nel parco

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo necessariamente con il nostro AI Review Assistant di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo, soprattutto quando si implementano strategie di personalizzazione. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Risposte alle recensioni dell'intelligenza artificiale: tutto quello che devi sapere " e " Il futuro del Hospitality : integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".