Nessuna contraddizione: personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale

Ovviamente parliamo molto di suggerimenti automatici per le risposte alle recensioni , perché è quello che facciamo. Alcuni direttori generali, gestori delle relazioni con gli ospiti o responsabili della reception ci hanno risposto che non vogliono utilizzare un assistente AI per le risposte alle recensioni perché rispondevano personalmente alle recensioni degli ospiti e sono molto orgogliosi delle loro risposte personalizzate. Sia chiaro: pensiamo che sia una buona cosa da fare e non intendiamo cambiare le cose. Questo articolo illustra perché anche noi crediamo che le persone dovrebbero essere coinvolte nel rispondere al feedback degli ospiti e perché la maggior parte delle persone menzionate sopra finisce per utilizzare il nostro assistente: un assistente AI e risposte iper-personalizzate alle recensioni non sono una contraddizione, ma piuttosto complementari.

Bisogna restare in contatto!

In definitiva, essere presenti per gli ospiti, ascoltarli e rispondere alle loro preoccupazioni è IL fattore determinante di un professionista alberghiero. Avremmo più hotel completamente self-service se questo fosse diverso dal punto di vista del cliente. Come professionista, impari qualcosa sulle loro esigenze e su come offrire loro il miglior soggiorno possibile presso la tua struttura con ogni punto di contatto e ogni interazione. Lo stesso vale per il feedback degli ospiti. Non dovrebbe riguardare solo la tua reputazione online, ma anche offrire un'esperienza personalizzata anche dopo il soggiorno di un ospite. Inoltre, prendersi il tempo per interagire e rispondere alle recensioni dei propri ospiti è un modo molto efficace per rimanere in contatto con loro e con le loro esigenze e per imparare come migliorare ulteriormente. Un effetto collaterale positivo, naturalmente, è che rispondere alle recensioni è qualcosa che altri futuri ospiti vedranno e apprezzeranno. Ecco perché ripaga anche finanziariamente .

Così come sarebbe difficile sapere cosa pensano i tuoi ospiti se solo un robot parlasse con loro alla reception, devi essere esposto alle recensioni del tuo hotel per comprendere le sfumature del feedback degli ospiti. Se adottassi un approccio completamente distaccato nel reagire alle recensioni dei tuoi ospiti, ovviamente perderesti il ​​contatto molto rapidamente. È necessario un contatto diretto con ogni feedback per assimilarlo, elaborarlo e, infine, migliorare e conservare gli aspetti positivi. Lasciare che una macchina risponda alle tue recensioni senza che tu veda il feedback (e la risposta) potrebbe farti perdere informazioni importanti che potrebbero aiutarti a migliorare la tua attività. Pessima idea!

Pertanto, MARA è progettato in modo tale che le risposte suggerite dal nostro algoritmo debbano essere verificate dai nostri utenti. Anche se forniamo risposte uniche e personalizzate a ogni singola recensione, che nella maggior parte dei casi possono essere pubblicate così come sono, crediamo fermamente che il contatto personale con il feedback degli ospiti sia importante.

Il mondo ideale verso cui stiamo lavorando è questo: facciamo risparmiare un sacco di tempo ai nostri utenti perché non devono elaborare ogni volta risposte individuali da zero e tu impari comunque molto sui tuoi ospiti perché sei esposto al loro feedback in modo molto comprensibile quando controlli il riepilogo della recensione e la risposta nella nostra app.

La macchina ti aiuterà a elaborare risposte individuali e apprezzabili

Sappiamo che per molti sembra troppo bello per essere vero finché non vedono MARA in azione: la nostra intelligenza artificiale scrive risposte personali e iper-individualizzate alle recensioni in pochi secondi. E sebbene crediamo che tu debba avere il controllo delle risposte che invii (vedi sopra), non crediamo che tu debba necessariamente fare il duro lavoro di crearle da zero ogni volta. MARA è pensato per aiutarti a creare risposte alle recensioni più creative e non standardizzate, che apprezzino il cliente per averti fornito il feedback in meno tempo.

In termini non tecnici, il motivo principale per cui MARA riesce a fornire risposte così individuali e apprezzate è che MARA in grado di "comprendere" la recensione originale fin dall'inizio. Non ci limitiamo a individuare parole chiave (come "check-in amichevole" e poi a creare frasi modello che le corrispondano). Cerchiamo di estrarne il significato, indipendentemente dall'argomento trattato dal recensore, e poi reagiamo al contenuto specifico della recensione.

Lascia che MARA faccia in modo che rispondere alle recensioni sia una passeggiata

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua posta in arrivo, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo efficienza, ma anche personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risultino autentiche. Inoltre, con gli Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e far risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo, soprattutto quando si implementano strategie di personalizzazione. Con il software appropriato, non solo è possibile semplificare il processo, ma anche personalizzare le risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte dei nostri contenuti principali su " Risposte alle recensioni dell'IA: tutto ciò che devi sapere " e " Il futuro del settore alberghiero: integrare l'IA in hotel e ristoranti ".