Tendenze della tecnologia alberghiera nel 2024: quali saranno le prospettive Hospitality ?

In un panorama economico in continua evoluzione, il settore alberghiero non fa eccezione a cambiamenti drammatici. Sono finiti i tempi in cui bastavano servizi generici e validi per tutti per soddisfare gli ospiti. L’ascesa dell’era digitale ha inaugurato una nuova era in cui gli ospiti desiderano esperienze personalizzate e la concorrenza è più agguerrita che mai.

Oggi il ruolo della tecnologia negli hotel non è solo significativo, ma indispensabile. È diventato un elemento cruciale che non solo arricchisce l’esperienza degli ospiti, ma consente anche agli hotel di rimanere competitivi. Ma cosa riserva il futuro alla tecnologia alberghiera? Approfondiamo le 20 tendenze tecnologiche alberghiere più promettenti che ridefiniranno il panorama del settore alberghiero entro il 2024.

Quali sono le tendenze della tecnologia hospitality nel 2024?

Il futuro della tecnologia alberghiera è un affascinante mix di innovazioni, guidate dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, dai progressi tecnologici e dalle circostanze di trasformazione portate da situazioni senza precedenti come la pandemia di COVID-19.

1. Messaggi di testo automatizzati
2. Da ChatGPT alle soluzioni AI specializzate
3. Sistemi di accesso senza chiave
4. Alberghi sostenibili
5. Pagamenti senza contatto
6. Chatbot per l'assistenza clienti
7. Check-in mobile
8. Robot alberghieri
9. Tour in realtà virtuale dell'hotel
10. Ricerche vocali
11. Software per la gestione delle entrate alberghiere
12. Tecnologie alberghiere intelligenti
13. Automazione dei servizi
14. App ospiti
15. Wi-Fi6
16. Libri degli ospiti digitali
17. Sistemi flessibili di gestione della proprietà (PMS)
18. Servizi di streaming

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Pronti a scavare più a fondo? Ecco le ultime tendenze della tecnologia alberghiera:

1. L'aumento dei messaggi di testo automatizzati

Una delle tendenze più evidenti nella tecnologia alberghiera che sta guadagnando slancio è l'uso di messaggi di testo automatizzati. Ciò non sorprende, considerato l'uso diffuso dei dispositivi mobili oggi. I messaggi di testo rappresentano un mezzo efficace per consentire agli hotel di condividere informazioni cruciali e connettersi con gli ospiti in modo tempestivo e personale. Questi messaggi possono essere inviati tramite SMS tradizionali o tramite un'app dedicata dell'hotel, a seconda delle preferenze dell'hotel. Infatti, recenti sondaggi suggeriscono che gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% mentre le e-mail hanno solo il 20%.

Un messaggio di benvenuto tempestivo subito dopo il check-in di un ospite può fare una grande differenza. Può dare il tono al loro soggiorno e fornire loro informazioni essenziali a cui possono fare riferimento. D’altro canto, i messaggi post-check-out che richiedono feedback possono fornire agli hotel informazioni critiche che possono utilizzare per migliorare i propri servizi. Poiché sempre più persone si affidano al cellulare per comunicare, i messaggi di testo automatizzati sono destinati a svolgere un ruolo significativo nel migliorare l'esperienza degli ospiti nel settore alberghiero.

2. Da ChatGPT alle soluzioni AI specializzate nel settore alberghiero

ChatGPT, uno dei modelli di intelligenza artificiale più avanzati di OpenAI, ha aperto la strada a cambiamenti significativi in ​​vari settori, incluso quello alberghiero con la sua capacità di generare testo pertinente e coerente. Tuttavia, man mano che ci addentriamo sempre più nell’era digitale, diventa sempre più chiaro che il futuro risiede in soluzioni IA più specializzate. Questi strumenti innovativi si basano su potenti tecnologie come ChatGPT e sono personalizzati per eccellere in compiti specifici e comprendere le complessità dei rispettivi settori.

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Review Inbox semplificata‍

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Una delle caratteristiche principali di MARA AI è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

‍Review Analytics basate sull'intelligenza artificiale

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‍L'IA di risposta più personale

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Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

3. L'adozione di sistemi di accesso senza chiavi

Il metodo di accesso senza chiavi sta rapidamente guadagnando terreno nel settore alberghiero, portando alla lenta eliminazione delle tradizionali chiavi fisiche delle camere. Attualmente, il 46% dei viaggiatori ritiene che l'accesso senza chiavi sia una caratteristica essenziale nella scelta di un hotel, una cifra destinata ad aumentare in futuro. L'ingresso senza chiavi offre agli ospiti la comodità di evitare code potenzialmente lunghe per il check-in e il check-out alla reception, consentendo loro di accedere alle proprie camere direttamente tramite i propri dispositivi mobili. Anche se alcuni ospiti potrebbero avere dubbi sulla sicurezza dell'ingresso senza chiavi, stai certo che le soluzioni disponibili sono crittografate e collegate ai numeri di telefono univoci degli ospiti, offrendo un metodo sicuro che scade non appena l'ospite effettua il check-out.

4. Hotel energeticamente positivi: un passo verso la sostenibilità

Al giorno d'oggi, la sostenibilità è un tema caldo non solo per gli ospiti ma anche per i partner degli hotel. In un recente sondaggio, l’88% dei decisori aziendali ha affermato di preferire hotel trasparenti sulla sostenibilità. Di conseguenza, il settore alberghiero sta registrando un aumento degli hotel a energia positiva. ‍

A cosa serve la tecnologia nel turismo sostenibile?‍

Gli hotel a basso consumo energetico o sostenibili operano in modo da generare più energia di quella che consumano, solitamente attraverso fonti rinnovabili come l'energia solare ed eolica. L’energia in eccesso viene poi utilizzata a beneficio della comunità locale, compensando di fatto alcuni degli effetti negativi del turismo. Dato che sempre più ospiti diventano attenti all’ambiente, gli hotel a basso consumo energetico stanno guadagnando popolarità. Questi hotel non solo aiutano a preservare l'ambiente, ma aggiungono anche valore alla comunità locale essendo fornitori di energia. Ciò può migliorare notevolmente la reputazione di un hotel, rendendolo più attraente per un pubblico più ampio.

5. Pagamenti contactless: una necessità, non solo una comodità

Negli ultimi anni i pagamenti senza contatto sono diventati cruciali nel settore alberghiero. Questi pagamenti facilitano transazioni più rapide e convenienti, migliorando l’esperienza di pagamento per gli ospiti. Originariamente i pagamenti contactless venivano effettuati tramite carte speciali. Tuttavia, la tecnologia si è evoluta per includere portafogli mobili e dispositivi indossabili, offrendo ai clienti una varietà di opzioni di pagamento, anche quando non hanno le loro carte.

Alla luce della pandemia di COVID-19, i pagamenti contactless sono diventati più di una semplice comodità; sono diventati una necessità. Aiutano a proteggere sia gli ospiti che il personale dell'hotel riducendo il contatto fisico, minimizzando così il rischio di trasmissione del virus. Questa tendenza dimostra che la tecnologia può svolgere un ruolo cruciale nell’affrontare i problemi di salute e sicurezza, soprattutto in un mondo post-pandemia.

6. Chatbot: assistenza clienti continua

L’uso di chatbot e widget online ha rivoluzionato il servizio clienti nel settore alberghiero. Questi strumenti basati sull’intelligenza artificiale sono posizionati su varie piattaforme come Facebook Messenger e WhatsApp, fornendo risposte rapide e automatizzate alle richieste dei clienti in qualsiasi momento della giornata. Alcuni chatbot sono addirittura dotati di funzionalità multilingue, consentendo agli hotel di soddisfare una gamma più ampia di ospiti.

L'uso dei chatbot può migliorare notevolmente la reattività di un hotel alle richieste e ai reclami dei clienti. Ciò può portare a una migliore esperienza degli ospiti e potenzialmente ad aumentare la fedeltà dei clienti. Man mano che le persone si abituano sempre più alla gratificazione immediata, gli hotel che possono fornire supporto immediato avranno un vantaggio rispetto a quelli che non lo fanno.

7. Mobile check-in: un salto verso una maggiore comodità

Il processo di check-in in un hotel è tradizionalmente un compito che richiede molto tempo. Tuttavia, l’avvento della tecnologia di check-in mobile sta cambiando la situazione. Questa tecnologia consente agli ospiti di effettuare il check-in tramite un'app mobile, eliminando la necessità di lunghe code e riducendo i tempi di attesa. Fornisce agli hotel l’opportunità di abbandonare gli orari di check-in fissi, aprendo la strada a un processo di check-in più fluido e flessibile.

Man mano che sempre più persone iniziano ad apprezzare la comodità della tecnologia mobile, si prevede che i check-in mobili e le prenotazioni di annunci online diventeranno la norma piuttosto che l'eccezione. Le potenzialità di questa tecnologia vanno oltre il semplice check-in. Può essere utilizzato anche per la selezione delle camere, i pagamenti e persino per l'accesso alle camere, rivoluzionando davvero l'esperienza degli ospiti negli hotel.

8. L'avvento dei robot alberghieri

Un'altra tendenza intrigante che sta plasmando il settore alberghiero è l'uso dei robot. Queste macchine vengono utilizzate per una varietà di compiti, come accogliere gli ospiti al loro arrivo, fornire informazioni turistiche 24 ore su 24 e persino aiutare nelle faccende domestiche. A guidare la carica nel regno dei concierge robot è Connie di Hilton, una sofisticata albergatrice dotata di intelligenza artificiale alimentata dal supercomputer Watson di IBM. Connie, insieme ad altre controparti come ALO di Aloft Hotels, Yobot di Yotel Hotels e Cleo e Leo di Hotel EMC2, sta trasformando il processo di check-in e ridefinendo l'esperienza degli ospiti.

Guardando al futuro, poiché la tecnologia continua ad evolversi, i robot sono destinati a svolgere un ruolo sempre più significativo nel settore alberghiero. Grazie alla capacità di svolgere attività 24 ore su 24 senza stancarsi, i robot potrebbero migliorare notevolmente l’efficienza e i livelli di servizio negli hotel. Anche se l’uso dei robot può sollevare preoccupazioni riguardo allo spostamento dei posti di lavoro, essi sono destinati a integrare il personale umano, non a sostituirlo.

9. Tour in realtà virtuale degli hotel: il nuovo modo di esplorare

La tecnologia della realtà virtuale (VR) sta ridefinendo il modo in cui i potenziali ospiti esplorano gli hotel. Infatti, i sondaggi suggeriscono che il 51% dei viaggiatori considera la realtà virtuale come uno dei concetti tecnologici più interessanti per facilitare il processo di prenotazione del viaggio.

La realtà virtuale fornisce una ricreazione digitale di un hotel, consentendo ai potenziali ospiti di navigare ed esplorare virtualmente i servizi e le camere dell'hotel comodamente da casa. Di conseguenza, i tour VR sono diventati una caratteristica prevalente su molti siti web di hotel, attirando ulteriori prenotazioni offrendo ai potenziali ospiti un’anteprima completa di ciò che possono aspettarsi durante il loro soggiorno. Questo uso della tecnologia offre un'esperienza coinvolgente, rendendolo un potente strumento di marketing per gli hotel. Consente ai potenziali ospiti di prendere decisioni più informate, aumentando la loro probabilità di prenotare un soggiorno.

10. Ricerche vocali: una rivoluzione a mani libere

Con l’avvento dei dispositivi ad attivazione vocale come Alexa e Siri, il modo in cui gli ospiti interagiscono con gli hotel sta cambiando radicalmente. Questi gadget consentono agli ospiti di prenotare un soggiorno, contattare i rappresentanti dell'hotel o chiedere informazioni turistiche, il tutto a mani libere. Ciò fornisce un'esperienza fluida e conveniente per gli ospiti, migliorando il loro coinvolgimento con gli hotel e la loro esperienza complessiva in hotel. Man mano che sempre più persone iniziano ad adottare dispositivi ad attivazione vocale, le ricerche vocali sono destinate a diventare sempre più comuni nel settore alberghiero.

11. Software di gestione delle entrate alberghiere

Man mano che il settore alberghiero diventa sempre più competitivo, i sistemi di revenue management (RMS) e gli strumenti di analisi di business intelligence sono diventati essenziali per gli albergatori moderni. Queste soluzioni software aiutano a consolidare, organizzare e analizzare grandi quantità di dati, rendendo il lavoro dei revenue manager o degli analisti aziendali molto più semplice ed efficiente. Con questi strumenti di gestione delle entrate, gli hotel possono prendere decisioni più informate su prezzi, assegnazione delle camere e strategie di marketing, aiutandoli in definitiva ad aumentare i profitti.

Come viene utilizzato l’IoT nel settore alberghiero?

L'IoT trasforma la gestione dei ricavi degli hotel attraverso controlli intelligenti per l'efficienza energetica e informazioni sull'occupazione, esperienze personalizzate per gli ospiti, manutenzione predittiva e check-in automatizzato. L'analisi dei dati in tempo reale informa le strategie di prezzo, mentre i meccanismi di feedback e le opportunità di cross-selling migliorano la soddisfazione del cliente e favoriscono la redditività. L'ottimizzazione della catena di fornitura e il monitoraggio delle risorse completano i vantaggi completi dell'integrazione dell'IoT nelle operazioni alberghiere.

12. L'ascesa degli hotel intelligenti

Nell'era digitale di oggi, la tecnologia "intelligente" sta diventando parte integrante della nostra vita e gli hotel non fanno eccezione. Nel 2021, la dimensione del mercato hospitality intelligente è stata valutata a 18,8 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 133,7 miliardi di dollari entro il 2031.

Cos’è la tecnologia degli hotel intelligenti?

L’ascesa degli hotel intelligenti è caratterizzata dall’uso di tecnologie avanzate per personalizzare l’esperienza degli ospiti. Ciò include servizi di check-out automatizzati, impostazioni personalizzate delle camere e l'integrazione dell'Internet delle cose (IoT). Collegando vari dispositivi e sistemi, gli hotel possono offrire agli ospiti un'esperienza unica e personalizzata, migliorando in definitiva la loro soddisfazione e fedeltà.

13. Automazione dei servizi: dare potere agli ospiti

Un’altra tendenza degna di nota nella tecnologia alberghiera è l’automazione dei servizi. Questo cambiamento riflette un cambiamento nelle dinamiche di potere, con un maggiore potere decisionale dato agli ospiti. Con la crescente diffusione di chioschi self-service, registrazione online, questionari di feedback e servizi in camera preimpostati, l'autonomia degli ospiti è in aumento. Anche il personale dell'hotel è presente nella foto, garantendo che il tocco umano non vada perso nell'automazione. Dando agli ospiti la possibilità di personalizzare la propria esperienza, gli hotel possono offrire un'esperienza unica e altamente personalizzata.

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14. App ospiti: migliorare la connettività e la corrispondenza

Con l’utilizzo degli smartphone ai massimi livelli, le app a marchio degli hotel stanno diventando uno strumento vitale per migliorare la connettività e la comunicazione degli ospiti. Queste app offrono numerose funzionalità, come pagamenti virtuali, tour delle camere a 360 gradi e una linea di comunicazione diretta con il personale dell'hotel. Sfruttando la tecnologia mobile, gli hotel possono creare un'esperienza cliente personalizzata e senza soluzione di continuità, migliorando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

L' app mobile Hyatt Hotels si distingue come un ottimo esempio della tendenza in evoluzione delle app a marchio degli hotel. Andando oltre le funzionalità di prenotazione convenzionali, l'app Hyatt fornisce un kit di strumenti completo per migliorare l'esperienza degli ospiti. Sia per i potenziali ospiti che desiderano prenotare facilmente una camera nella rete globale di Hyatt di oltre 600 hotel, sia per i clienti fedeli che accedono al programma fedeltà World of Hyatt, l'app offre una gamma di funzionalità. Ciò include la revisione dei vantaggi per i membri, la scoperta delle tariffe scontate e persino la ricezione di notti gratuite come offerte bonus.

15. WiFi 6: la prossima generazione di connettività

WiFi 6, l'ultima generazione di tecnologia WiFi, promette miglioramenti significativi nella velocità dei dati e nella capacità della rete. Ciò consente di connettere più dispositivi alla rete WiFi dell'hotel senza influire sulle prestazioni, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. Poiché la maggior parte degli ospiti si aspetta una connettività Internet ininterrotta e di alta qualità durante il loro soggiorno, investire nel WiFi 6 può fornire agli hotel un vantaggio competitivo.

16. Transizione ai libri degli ospiti digitali

In risposta alla crescente tendenza digitale, molti hotel stanno sostituendo le tradizionali brochure stampate con libri degli ospiti digitali. Ciò offre agli ospiti un metodo semplice e senza contatto per accedere a informazioni vitali sull'hotel.

Cos’è la digitalizzazione negli hotel?

La digitalizzazione negli hotel si riferisce all’integrazione e all’uso di tecnologie e soluzioni digitali per semplificare e migliorare vari aspetti delle operazioni alberghiere, inclusi i servizi per gli ospiti, le prenotazioni, i processi di check-in e la gestione generale. Ciò comporta l’adozione di strumenti digitali come piattaforme di prenotazione online, sistemi di check-in mobile e analisi dei dati per migliorare l’efficienza, le esperienze degli ospiti e le prestazioni aziendali complessive.

Un vantaggio significativo di un libro degli ospiti digitale è la sua capacità di fornire a ogni ospite un'esperienza personalizzata. Gli hotel possono creare un portale per gli ospiti su misura, completo di branding dell'hotel, in cui gli ospiti possono accedere con le proprie credenziali univoche per accedere alle proprie chiavi digitali, effettuare acquisti o aggiornare le proprie camere. Accessibili tramite un'app mobile, i libri degli ospiti digitali consentono agli ospiti di personalizzare la propria esperienza riducendo il carico di lavoro del personale offrendo risorse self-service.

Le tecnologie di Suitepad , ad esempio, forniscono agli ospiti dell'hotel un punto di contatto per esplorare in modo indipendente informazioni, offerte e servizi 24 ore su 24 attraverso un monitor touchscreen. Ciò elimina la necessità che il personale della reception gestisca personalmente tutte le richieste, in particolare nelle ore di punta.

17. Emersione di sistemi flessibili di gestione della proprietà (PMS)

Gli hotel si dilettano sempre più in modelli ibridi che mescolano vari tipi di inventario all’interno di un’unica proprietà. Ad esempio, The Pad di Silverthorne combina dormitori condivisi, stanze private e appartamenti arredati sotto lo stesso tetto. Sebbene questa diversità piaccia ai viaggiatori, introduce un certo grado di complessità per gli hotel. Per gestire tutto ciò, diventa fondamentale un PMS flessibile, che consenta agli hotel di espandere la propria offerta e la varietà di sistemazioni. Gli hotel con standorte avranno bisogno di un PMS che si integri perfettamente con altre tecnologie, fornendo la flessibilità operativa necessaria per gli affitti a breve termine, come check-in pre-arrivo, keyless entry e piattaforme di messaggistica.

18. Integrazioni con servizi di streaming

A fare scalpore nelle tendenze tecnologiche in camera sono anche le piattaforme di streaming. Gli ospiti moderni si aspettano la possibilità di trasmettere in streaming i loro programmi o film preferiti da fornitori di servizi popolari come Disney+, Netflix o Amazon Prime. Per soddisfare questa domanda, gli hotel dovrebbero passare dalla tradizionale TV via cavo nelle camere a queste opzioni di streaming, migliorando l’esperienza degli ospiti. Pionieri di questa tendenza, Hilton e Netflix hanno collaborato per consentire agli ospiti Hilton di accedere a Netflix e controllare il proprio streaming direttamente tramite l'app Hilton. Noelle Eder, Chief Information Officer di Hilton, ha osservato che "i nostri ospiti vogliono sentirsi connessi mentre viaggiano, proprio come fanno a casa, quindi offriamo loro un accesso diretto ai loro programmi, film e offerte speciali Netflix preferiti mentre sono in viaggio. "

Considerazioni finali

L’evoluzione della tecnologia sta rimodellando il settore hospitality e gli albergatori che non riescono ad adattarsi potrebbero rischiare di diventare obsoleti. Messaggi di testo automatizzati, soluzioni AI, sistemi di accesso senza chiavi, pagamenti senza contatto, chatbot, check-in mobili e persino la robotica alberghiera non sono solo tendenze, ma il futuro del settore. Allo stesso modo, l’importanza della sostenibilità, rappresentata da hotel a energia positiva, e l’attenzione alla salute e alla sicurezza nell’era del COVID-19 stanno cambiando il modo in cui percepiamo e interagiamo con gli hotel.

L’era digitale sta aumentando le aspettative degli ospiti, richiedendo maggiore personalizzazione, comodità e velocità. Abbracciare queste tecnologie emergenti può aiutare gli albergatori a soddisfare queste aspettative e a competere efficacemente in questo nuovo ambiente. Tuttavia, durante l'implementazione di queste tecnologie, è fondamentale ricordare che dovrebbero migliorare, e non sostituire, il tocco umano che definisce hospitality . Dopotutto, l’obiettivo finale è fornire un’esperienza memorabile agli ospiti e la tecnologia dovrebbe fungere da strumento per raggiungere tale obiettivo.

Gli hotel in grado di trovare il giusto equilibrio tra lo sfruttamento del potere della tecnologia e il mantenimento dell’essenza hospitality sono pronti a guidare il settore in una nuova era. Il futuro della tecnologia alberghiera promette cambiamenti entusiasmanti che ridefiniranno l’esperienza degli ospiti e, in effetti, non c’è mai stato un momento più entusiasmante nel settore hospitality .

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale " Il futuro del Hospitality : integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".