Tendenze della tecnologia alberghiera nel 2025: cosa riserva il futuro all'ospitalità?

In un panorama aziendale in continua evoluzione, il settore alberghiero non fa eccezione a cambiamenti radicali. Sono finiti i tempi in cui servizi generici e standardizzati erano sufficienti per soddisfare gli ospiti. L'avvento dell'era digitale ha inaugurato una nuova era in cui gli ospiti desiderano esperienze personalizzate e la concorrenza è più agguerrita che mai.

Oggi, il ruolo della tecnologia negli hotel non è solo significativo, ma indispensabile. È diventato un elemento cruciale che non solo arricchisce l'esperienza degli ospiti, ma consente anche agli hotel di rimanere competitivi. Ma cosa riserva il futuro alla tecnologia alberghiera? Analizziamo le 20 tendenze tecnologiche alberghiere più promettenti che ridefiniranno il panorama del settore entro il 2025.

Quali sono le tendenze della tecnologia alberghiera nel 2025?

Il futuro della tecnologia alberghiera è un affascinante mix di innovazioni, guidato dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, dai progressi tecnologici e dalle circostanze trasformative causate da situazioni senza precedenti come la pandemia di COVID-19.

1. Messaggi di testo automatici
2. Da ChatGPT alle soluzioni di intelligenza artificiale specializzate
3. Sistemi di accesso senza chiave
4. Hotel sostenibili
5. Pagamenti contactless
6. Chatbot per l'assistenza clienti
7. Check-in tramite dispositivi mobili
8. Robot d'albergo
9. Tour di realtà virtuale dell'hotel
10. Ricerche vocali
11. Software di gestione delle entrate alberghiere
12. Tecnologie alberghiere intelligenti
13. Automazione dei servizi
14. App per gli ospiti
15. Wi-Fi 6
16. Libri degli ospiti digitali
17. Sistemi flessibili di gestione immobiliare (PMS)
18. Servizi di streaming

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Pronti ad approfondire? Ecco le ultime tendenze della tecnologia alberghiera:

1. L'ascesa dei messaggi di testo automatizzati

Una delle tendenze tecnologiche alberghiere più evidenti e in ascesa è l'uso di messaggi di testo automatizzati. Ciò non sorprende, dato l'attuale diffusione dei dispositivi mobili. I messaggi di testo rappresentano un mezzo efficace per gli hotel per condividere informazioni cruciali e connettersi con gli ospiti in modo tempestivo e personalizzato. Questi messaggi possono essere inviati tramite SMS tradizionali o tramite un'app dedicata, a seconda delle preferenze dell'hotel. Infatti, recenti sondaggi suggeriscono che gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%, mentre le email solo del 20%.

Un messaggio di benvenuto tempestivo subito dopo il check-in può fare la differenza. Può dare il tono al soggiorno e fornire informazioni essenziali a cui fare riferimento. D'altra parte, i messaggi post-check-out che richiedono un feedback possono fornire agli hotel spunti essenziali da utilizzare per migliorare i propri servizi. Poiché sempre più persone si affidano ai propri dispositivi mobili per comunicare, gli SMS automatici sono destinati a svolgere un ruolo significativo nel migliorare l'esperienza degli ospiti nel settore alberghiero.

2. Da ChatGPT alle soluzioni di intelligenza artificiale specializzate nel settore alberghiero

ChatGPT, uno dei modelli di intelligenza artificiale più avanzati di OpenAI, ha aperto la strada a cambiamenti significativi in ​​diversi settori, tra cui l'industria alberghiera, grazie alla sua capacità di generare testi pertinenti e coerenti. Tuttavia, addentrandoci nell'era digitale, diventa sempre più chiaro che il futuro risiede in soluzioni di intelligenza artificiale più specializzate. Questi strumenti innovativi si basano su tecnologie potenti come ChatGPT e sono progettati per eccellere in compiti specifici e comprendere le complessità dei rispettivi settori.

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Scrivere risposte personalizzate alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

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Una delle funzionalità principali di MARA AI è la Review Inbox . La tua posta in arrivo delle recensioni semplifica la risposta alle recensioni, basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

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‍L'IA di risposta più personale

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3. L'adozione di sistemi di accesso senza chiave

Il metodo di accesso senza chiave sta rapidamente guadagnando terreno nel settore alberghiero, portando alla lenta eliminazione delle tradizionali chiavi fisiche delle camere. Attualmente, il 46% dei viaggiatori considera l'accesso senza chiave una caratteristica essenziale nella scelta di un hotel, una percentuale che si prevede aumenterà in futuro. L'accesso senza chiave offre agli ospiti la comodità di bypassare le potenzialmente lunghe code di check-in e check-out alla reception, consentendo loro di accedere alle proprie camere direttamente tramite i propri dispositivi mobili. Sebbene alcuni ospiti possano nutrire dubbi sulla sicurezza dell'accesso senza chiave, le soluzioni disponibili sono crittografate e collegate ai numeri di telefono univoci degli ospiti, offrendo un metodo sicuro che scade non appena l'ospite effettua il check-out.

4. Hotel a energia positiva: un passo verso la sostenibilità

Al giorno d'oggi, la sostenibilità è un tema caldo non solo per gli ospiti, ma anche per i partner alberghieri. In un recente sondaggio, l'88% dei decisori aziendali ha dichiarato di preferire hotel trasparenti in materia di sostenibilità. Di conseguenza, il settore alberghiero sta assistendo a un'impennata di hotel a energia positiva .

A cosa serve la tecnologia nel turismo sostenibile?‍

Gli hotel a energia positiva o sostenibili operano in modo da generare più energia di quanta ne consumino, solitamente attraverso fonti rinnovabili come l'energia solare ed eolica. L'energia in eccesso viene poi utilizzata a beneficio della comunità locale, compensando efficacemente alcuni degli effetti negativi del turismo. Con un numero sempre maggiore di ospiti attenti all'ambiente, gli hotel a energia positiva stanno guadagnando popolarità. Questi hotel non solo contribuiscono a preservare l'ambiente, ma aggiungono anche valore alla comunità locale in quanto fornitori di energia. Questo può migliorare notevolmente la reputazione di un hotel, rendendolo più attraente per un pubblico più ampio.

5. Pagamenti contactless: una necessità, non solo una comodità

Negli ultimi anni, i pagamenti contactless hanno assunto un ruolo cruciale nel settore alberghiero. Questi pagamenti consentono transazioni più rapide e comode, migliorando l'esperienza di pagamento per gli ospiti. In origine, i pagamenti contactless venivano effettuati tramite carte speciali. Tuttavia, la tecnologia si è evoluta fino a includere portafogli mobili e dispositivi indossabili, offrendo ai clienti una varietà di opzioni di pagamento, anche quando non hanno con sé le proprie carte.

Alla luce della pandemia di COVID-19, i pagamenti contactless sono diventati più di una semplice comodità: sono diventati una necessità. Contribuiscono a proteggere sia gli ospiti che il personale dell'hotel riducendo il contatto fisico, minimizzando così il rischio di trasmissione del virus. Questa tendenza dimostra che la tecnologia può svolgere un ruolo cruciale nell'affrontare le problematiche di salute e sicurezza, soprattutto in un mondo post-pandemico.

6. Chatbot: assistenza clienti senza interruzioni

L'uso di chatbot e widget online ha rivoluzionato il servizio clienti nel settore alberghiero. Questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale sono disponibili su diverse piattaforme come Facebook Messenger e WhatsApp, fornendo risposte rapide e automatizzate alle richieste dei clienti in qualsiasi momento della giornata. Alcuni chatbot sono persino dotati di funzionalità multilingue, consentendo agli hotel di soddisfare una gamma più ampia di ospiti.

L'uso dei chatbot può migliorare notevolmente la reattività di un hotel alle richieste e ai reclami dei clienti. Questo può migliorare l'esperienza degli ospiti e potenzialmente aumentare la fidelizzazione. Man mano che le persone si abituano alla gratificazione immediata, gli hotel in grado di fornire supporto immediato avranno un vantaggio rispetto a quelli che non lo fanno.

7. Check-in mobile: un passo avanti verso una maggiore comodità

Il check-in in hotel è tradizionalmente un'attività che richiede molto tempo. Tuttavia, l'avvento della tecnologia di check-in mobile sta cambiando le cose. Questa tecnologia consente agli ospiti di effettuare il check-in tramite un'app mobile, eliminando la necessità di lunghe code e riducendo i tempi di attesa. Offre agli hotel l'opportunità di abbandonare gli orari di check-in fissi, aprendo la strada a un processo di check-in più fluido e flessibile.

Con l'aumento dell'apprezzamento della tecnologia mobile, è prevedibile che il check-in tramite dispositivi mobili e le prenotazioni online diventino la norma anziché l'eccezione. Il potenziale di questa tecnologia va oltre il semplice check-in. Può essere utilizzata anche per la selezione delle camere, i pagamenti e persino per l'accesso alle camere, rivoluzionando davvero l'esperienza degli ospiti negli hotel.

8. L'avvento dei robot negli hotel

Un'altra tendenza interessante che sta plasmando il settore alberghiero è l'uso dei robot. Queste macchine vengono utilizzate per una varietà di compiti, come accogliere gli ospiti al loro arrivo, fornire informazioni turistiche 24 ore su 24 e persino aiutare nelle pulizie. A guidare la carica nel mondo dei concierge robot è Connie di Hilton, un sofisticato albergatore basato sull'intelligenza artificiale e alimentato dal supercomputer Watson di IBM. Connie, insieme ad altri robot come ALO di Aloft Hotels, Yobot di Yotel Hotels e i robot gemelli Cleo e Leo di Hotel EMC2, sta trasformando il processo di check-in e ridefinendo l'esperienza degli ospiti.

Guardando al futuro, con la continua evoluzione della tecnologia, i robot sono destinati a svolgere un ruolo sempre più significativo nel settore alberghiero. Grazie alla capacità di svolgere compiti 24 ore su 24 senza stancarsi, i robot potrebbero migliorare notevolmente l'efficienza e i livelli di servizio negli hotel. Sebbene l'uso dei robot possa sollevare preoccupazioni in merito alla sostituzione del personale, sono pensati per integrare il personale umano, non per sostituirlo.

9. Tour virtuali in hotel: il nuovo modo di esplorare

La tecnologia della realtà virtuale (VR) sta ridefinendo il modo in cui i potenziali ospiti esplorano gli hotel. Infatti, i sondaggi suggeriscono che il 51% dei viaggiatori considera la VR uno dei concetti tecnologici più interessanti per facilitare il processo di prenotazione.

La realtà virtuale offre una ricostruzione digitale di un hotel, consentendo ai potenziali ospiti di navigare ed esplorare virtualmente i servizi e le camere dell'hotel, comodamente da casa. Di conseguenza, i tour in realtà virtuale sono diventati una funzionalità diffusa su molti siti web di hotel, attirando prenotazioni aggiuntive grazie alla possibilità di offrire ai potenziali ospiti un'anteprima completa di ciò che li attende durante il loro soggiorno. Questo utilizzo della tecnologia offre un'esperienza immersiva, rendendola un potente strumento di marketing per gli hotel. Permette ai potenziali ospiti di prendere decisioni più consapevoli, aumentando le loro probabilità di prenotare un soggiorno.

10. Ricerche vocali: una rivoluzione a mani libere

Con l'avvento di dispositivi ad attivazione vocale come Alexa e Siri, il modo in cui gli ospiti interagiscono con gli hotel sta cambiando radicalmente. Questi gadget consentono agli ospiti di prenotare un soggiorno, contattare il personale dell'hotel o cercare informazioni turistiche, il tutto senza l'uso delle mani. Questo offre un'esperienza fluida e pratica per gli ospiti, migliorando il loro coinvolgimento con gli hotel e la loro esperienza complessiva. Con l'aumento dell'utilizzo di dispositivi ad attivazione vocale, le ricerche vocali sono destinate a diventare sempre più comuni nel settore alberghiero.

11. Software di gestione delle entrate alberghiere

Con la crescente competitività del settore alberghiero, i sistemi di revenue management (RMS) e gli strumenti di analisi di business intelligence sono diventati essenziali per gli albergatori moderni. Queste soluzioni software aiutano a consolidare, organizzare e analizzare enormi quantità di dati, semplificando ed efficientendo il lavoro dei revenue manager e degli analisti aziendali. Grazie a questi strumenti di revenue management, gli hotel possono prendere decisioni più consapevoli su prezzi, assegnazione delle camere e strategie di marketing, contribuendo in ultima analisi ad aumentare i profitti.

Come viene utilizzato l'IoT nel settore alberghiero?

L'IoT trasforma la gestione dei ricavi alberghieri attraverso controlli intelligenti per l'efficienza energetica e la gestione dell'occupazione, esperienze personalizzate per gli ospiti, manutenzione predittiva e check-in automatizzato. L'analisi dei dati in tempo reale guida le strategie di prezzo, mentre i meccanismi di feedback e le opportunità di cross-selling migliorano la soddisfazione del cliente e incrementano la redditività. L'ottimizzazione della supply chain e il monitoraggio delle risorse completano i vantaggi dell'integrazione dell'IoT nelle attività alberghiere.

12. L'ascesa degli hotel intelligenti

Nell'era digitale odierna, la tecnologia "smart" sta diventando parte integrante delle nostre vite e gli hotel non fanno eccezione. Nel 2021, il mercato globale dell'ospitalità intelligente valeva 18,8 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 133,7 miliardi di dollari entro il 2031.

Che cosa è la tecnologia degli hotel intelligenti?

L'ascesa degli smart hotel è caratterizzata dall'uso di tecnologie avanzate per personalizzare l'esperienza degli ospiti. Ciò include servizi di check-out automatizzati, impostazioni personalizzate delle camere e l'integrazione dell'Internet of Things (IoT). Collegando diversi dispositivi e sistemi, gli hotel possono offrire agli ospiti un'esperienza unica e personalizzata, migliorandone in definitiva la soddisfazione e la fidelizzazione.

13. Automazione dei servizi: dare potere agli ospiti

Un'altra tendenza degna di nota nella tecnologia alberghiera è l'automazione dei servizi. Questo cambiamento riflette un cambiamento nelle dinamiche di potere, con un maggiore potere decisionale attribuito agli ospiti. Con la diffusione di chioschi self-service, registrazioni online, questionari di feedback e servizi in camera preimpostati, l'autonomia degli ospiti è in aumento. Anche il personale dell'hotel è coinvolto, garantendo che il tocco umano non venga perso a causa dell'automazione. Permettendo agli ospiti di personalizzare la propria esperienza, gli hotel possono offrire un'esperienza unica e altamente personalizzata.

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14. App per gli ospiti: migliorare la connettività e la corrispondenza

Con l'utilizzo degli smartphone ai massimi storici, le app a marchio alberghiero stanno diventando uno strumento fondamentale per migliorare la connettività e la comunicazione con gli ospiti. Queste app offrono una vasta gamma di funzionalità, come pagamenti virtuali, tour delle camere a 360 gradi e una linea di comunicazione diretta con il personale dell'hotel. Sfruttando la tecnologia mobile, gli hotel possono creare un'esperienza personalizzata e fluida per gli ospiti, aumentandone la soddisfazione e la fidelizzazione.

L' app mobile Hyatt Hotels si distingue come un ottimo esempio dell'evoluzione del trend delle app a marchio alberghiero. Andando oltre le tradizionali funzionalità di prenotazione, l'app Hyatt offre un kit di strumenti completo per migliorare l'esperienza degli ospiti. Che si tratti di potenziali ospiti che desiderano prenotare facilmente una camera nella rete globale di oltre 600 hotel Hyatt o di clienti affezionati che accedono al programma fedeltà World of Hyatt, l'app offre una vasta gamma di funzionalità. Tra queste, la possibilità di consultare i vantaggi riservati ai soci, scoprire tariffe scontate e persino ricevere notti omaggio come offerte bonus.

15. WiFi 6: la prossima generazione di connettività

Il WiFi 6, l'ultima generazione della tecnologia WiFi, promette miglioramenti significativi nella velocità di trasmissione dati e nella capacità di rete. Ciò consente di connettere più dispositivi alla rete WiFi dell'hotel senza compromettere le prestazioni, migliorando l'esperienza utente complessiva. Poiché la maggior parte degli ospiti si aspetta una connettività Internet di alta qualità e ininterrotta durante il soggiorno, investire nel WiFi 6 può offrire agli hotel un vantaggio competitivo.

16. Passaggio ai libri degli ospiti digitali

In risposta alla crescente tendenza digitale, molti hotel stanno sostituendo le tradizionali brochure cartacee con guest book digitali. Questo offre agli ospiti un metodo semplice e senza contatto per accedere a informazioni essenziali sull'hotel.

Cos'è la digitalizzazione negli hotel?

La digitalizzazione negli hotel si riferisce all'integrazione e all'utilizzo di tecnologie e soluzioni digitali per semplificare e migliorare vari aspetti delle attività alberghiere, tra cui servizi agli ospiti, prenotazioni, procedure di check-in e gestione complessiva. Ciò comporta l'adozione di strumenti digitali come piattaforme di prenotazione online, sistemi di check-in mobile e analisi dei dati per migliorare l'efficienza, l'esperienza degli ospiti e le prestazioni aziendali complessive.

Un vantaggio significativo di un libro degli ospiti digitale è la sua capacità di offrire a ogni ospite un'esperienza personalizzata. Gli hotel possono creare un portale personalizzato per gli ospiti, completo di branding, dove gli ospiti possono accedere con le proprie credenziali per accedere alle chiavi digitali, effettuare acquisti o effettuare upgrade delle camere. Accessibili tramite un'app mobile, i libri degli ospiti digitali consentono agli ospiti di personalizzare la propria esperienza, riducendo al contempo il carico di lavoro del personale grazie a risorse self-service.

Le tecnologie Suitepad , ad esempio, offrono agli ospiti dell'hotel un punto di contatto per esplorare in autonomia informazioni, offerte e servizi 24 ore su 24 tramite un monitor touchscreen. In questo modo, il personale della reception non dovrà più gestire personalmente tutte le richieste, soprattutto nelle ore di punta.

17. Emersione di sistemi flessibili di gestione immobiliare (PMS)

Gli hotel stanno sempre più sperimentando modelli ibridi che combinano diverse tipologie di inventario all'interno di un'unica struttura. Ad esempio, The Pad di Silverthorne combina dormitori condivisi, camere private e appartamenti arredati sotto lo stesso tetto. Sebbene questa diversità sia attraente per i viaggiatori, introduce un certo grado di complessità per gli hotel. Per gestire questa situazione, un PMS flessibile diventa fondamentale, consentendo agli hotel di ampliare la propria offerta e la varietà di sistemazioni. Gli hotel con strutture ibride avranno bisogno di un PMS che si integri perfettamente con altre tecnologie, offrendo la flessibilità operativa necessaria per gli affitti a breve termine, come il check-in prima dell'arrivo, gli ingressi senza chiave e le piattaforme di messaggistica.

18. Integrazioni con servizi di streaming

Un altro trend che sta facendo scalpore tra le tecnologie in camera sono le piattaforme di streaming. Gli ospiti moderni si aspettano di poter guardare in streaming i loro programmi o film preferiti da provider di servizi popolari come Disney+, Netflix o Amazon Prime. Per soddisfare questa domanda, gli hotel dovrebbero passare dalla tradizionale TV via cavo in camera a queste opzioni in streaming, migliorando l'esperienza degli ospiti. Pionieri di questa tendenza, Hilton e Netflix hanno stretto una partnership per consentire agli ospiti Hilton di accedere a Netflix e controllare lo streaming direttamente tramite l'app Hilton. Noelle Eder, Chief Information Officer di Hilton, ha osservato che "i nostri ospiti vogliono sentirsi connessi mentre viaggiano, proprio come a casa, quindi offriamo loro un accesso continuo ai loro programmi, film e speciali Netflix preferiti mentre sono in viaggio"

Considerazioni finali

L'evoluzione della tecnologia sta rimodellando il settore dell'ospitalità e gli albergatori che non riescono ad adattarsi rischiano di diventare obsoleti. Messaggi di testo automatizzati, soluzioni di intelligenza artificiale, sistemi di accesso senza chiave, pagamenti contactless, chatbot, check-in tramite dispositivi mobili e persino la robotica alberghiera non sono solo tendenze, ma il futuro del settore. Allo stesso modo, l'importanza della sostenibilità, rappresentata dagli hotel a energia positiva, e l'attenzione alla salute e alla sicurezza nell'era del COVID-19 stanno cambiando il modo in cui percepiamo e interagiamo con gli hotel.

L'era digitale sta elevando le aspettative degli ospiti, richiedendo maggiore personalizzazione, praticità e velocità. Adottare queste tecnologie emergenti può aiutare gli albergatori a soddisfare queste aspettative e a competere efficacemente in questo nuovo contesto. Tuttavia, nell'implementare queste tecnologie, è fondamentale ricordare che dovrebbero migliorare, non sostituire, il tocco umano che definisce l'ospitalità. Dopotutto, l'obiettivo finale è offrire un'esperienza memorabile agli ospiti e la tecnologia dovrebbe fungere da strumento per raggiungere tale obiettivo.

Gli hotel che sapranno trovare il giusto equilibrio tra lo sfruttamento della potenza della tecnologia e il mantenimento dell'essenza dell'ospitalità sono pronti a guidare il settore verso una nuova era. Il futuro della tecnologia alberghiera promette cambiamenti entusiasmanti che ridefiniranno l'esperienza degli ospiti e, in effetti, non c'è mai stato un momento più entusiasmante nel settore dell'ospitalità.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi " Il futuro dell'industria dell'ospitalità: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".