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L'intelligenza artificiale (AI) sta prendendo d'assalto l'industria dell'ospitalità. Con grandi catene alberghiere che usano i robot di intelligenza artificiale come loro concierge, non sorprende che altri hotel stiano seguendo l'automazione gradualmente delle loro operazioni di back -end per garantire esperienze ospiti migliori e coerenti.
Questo articolo esaminerà come i principali hotel aumentano la soddisfazione dei clienti attraverso la tecnologia AI e altre soluzioni tecnologiche all'avanguardia.
Cosa significa l’intelligenza artificiale per gli hotel?
Le tecnologie AI consentono agli hotel di creare procedure di gestione degli ospiti più efficienti e personalizzate. Invece di concentrarsi su compiti banali e ripetitivi, gli albergatori possono ora dedicare tempo, energia e capacità intellettuali ad altri compiti più significativi per offrire ai clienti un’esperienza niente di meno che eccezionale.
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In che modo l'IA sta trasformando il settore dell'ospitalità?
Dal 2014, diversi hotel stanno già implementando il loro robot concierge per servire i propri ospiti. A guidare il gruppo è Connie, l'albergatrice dell'Hilton dotata del supercomputer Watson di IBM. Altri robot per hotel includono ALO di Aloft Hotels, Yobot di Yotel Hotels e Cleo e Leo di Hotel EMC2.
Questi robot sono ancora distribuiti in porzioni non dimensionabili, quindi è ancora impossibile misurare la loro efficacia operativa. Tuttavia, una cosa è certa: stanno creando un notevole interesse di marketing per i rispettivi marchi.
La raccolta internazionale dei dati ha previsto che il 70% delle agenzie di viaggio e il 60% degli hotel utilizzerà la tecnologia AI negli anni seguenti, cambiando completamente il panorama del settore dell'ospitalità. Per altri, questo potrebbe essere inverosimile, ma un sondaggio di Gartner ha supportato questa previsione, suggerendo che l'uso da parte del mondo dell'intelligenza artificiale era cresciuto di un enorme 270%.
Come viene utilizzata l’intelligenza artificiale negli hotel?
La verità è che la maggior parte degli ospiti non può vedere la diffusione della tecnologia AI nel settore dell'ospitalità, poiché la maggior parte delle sue applicazioni si trova nelle operazioni alberghiere di backend di hotel, come l'automazione e la scienza dei dati. Ecco come la maggior parte degli hotel utilizza tecnologie AI:
Servizio clienti in linea
Ciò include l’uso di chatbot, messaggistica automatizzata sui social media e notifiche push con poca o nessuna dipendenza dall’assistenza virtuale. Le suddette tecnologie digitali consentono ai proprietari di hotel di rispondere alle richieste dei clienti 24 ore al giorno e sette giorni alla settimana, cosa quasi impossibile con l’interazione da uomo a uomo.
Personalizzazione degli ospiti
In un recente sondaggio di Hotel News Now , l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per la personalizzazione degli ospiti ha raggiunto il 21,8% di soddisfazione degli ospiti. Ciò include la creazione di guide di viaggio personalizzate, esperienze alberghiere interne e cure alimentari, il tutto in base ai dati dei rispettivi clienti.
Gestione delle entrate
Nello stesso sondaggio sopra citato, la gestione delle entrate degli hotel è considerata l'area più efficace nell'utilizzo di AI e ML, con il 60% di soddisfazione degli ospiti. Impostazione di prezzi intelligenti, operazioni di prenotazione automatizzate, analisi e segmentazione del mercato, monitoraggio dei KPI, analisi della concorrenza e altro ancora, il tutto completamente automatizzato tramite tecnologie di apprendimento automatico. Ciò consente ai proprietari di hotel di creare grande valore per i propri clienti e rimanere competitivi sul mercato.
Gestione della reputazione online
Potrebbe essere sorprendente che anche i nomi di hotel più importanti abbiano ancora bisogno di aiutare a mantenere un'eccellente reputazione online. Per questo motivo, più hotel fanno affidamento su AIS per la gestione della reputazione online. Nel nostro recente articolo sulle statistiche di revisione online , recenti sondaggi suggeriscono che l'81% dei viaggiatori ha letto recensioni prima di prenotare un hotel, rendendo le operazioni di gestione delle revisioni l'area più vitale della gestione della reputazione online.
Clicca qui per saperne di più su come vengono utilizzate le IA nella gestione della reputazione.
Analisi dei dati
Oltre ai settori sopra menzionati, gli hotel utilizzano l’intelligenza artificiale anche per l’analisi generale dei dati. Ciò include la gestione dell'inventario, l'analisi del comportamento dei clienti, la previsione della domanda, la previsione del mercato e altre attività operative per garantire un'esperienza eccellente agli ospiti.
Quali sono i vantaggi dell’intelligenza artificiale nel settore alberghiero?
Con l'uso dell'IA che diventa sempre più attraente per il settore dell'ospitalità, i ricercatori suggeriscono che le dimensioni del mercato dell'IA globale nel mercato dell'ospitalità crescerà con un tasso di crescita annuale composto dell'11,26% fino al 2030. Ecco alcuni dei benefici che gli attori stanno godendo oggi a causa dell'IA:
Crescita dei ricavi
Una ricerca condotta da Colliers International afferma che gli hotel che utilizzano l’intelligenza artificiale ottengono un aumento dei ricavi del 10% e riducono i costi di oltre il 15%, consentendo ai marchi di raggiungere una crescita significativa dei ricavi.
Esistono vari modi in cui l’intelligenza artificiale aumenta le entrate, ma uno dei più grandi è la sua capacità di aiutare gli hotel a massimizzare i tassi di occupazione, soprattutto durante l’alta stagione.
Servizio clienti migliorato
L'intelligenza artificiale e il machine learning consentono agli hotel di andare oltre in termini di servizio clienti. I chatbot e la messaggistica automatizzata rendono molto più semplice coinvolgere e interagire con i clienti anche prima del periodo di check-in. La personalizzazione attraverso la raccolta dei dati consente agli albergatori di servire i clienti in base alle loro esigenze individuali.
Inoltre, gli strumenti di gestione delle recensioni consentono agli hotel di raggiungere i clienti attraverso le piattaforme di recensioni online anche quando hanno già effettuato il check-out. Pertanto, fornendo un servizio clienti olistico.
Aumento della produttività
Contrariamente a quanto gli altri percepiscono, l'IA non sostituisce le persone ma le aiuta. Nel settore dell'ospitalità, l'IA consente agli hotel di implementare processi operativi migliori, anticipare le esigenze degli ospiti, mitigare il rischio attraverso una risoluzione accurata dei problemi e prevedere i modelli di consumo.
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Forte reputazione online
In questi giorni, la reputazione online è l'anima del marketing, incluso nel settore dell'ospitalità. Il nostro articolo sulla gestione della reputazione online conclude che il 52% delle persone non prenderebbe mai in considerazione la prenotazione di un hotel senza recensioni nonostante le loro offerte, mentre il 94% dei consumatori non eseguirà mai transazioni con un'azienda con una reputazione online negativa.
A tale proposito, gli strumenti di gestione della reputazione come il generatore di risposta alla revisione dell'IA sono diventati una tecnologia AI molto utile per le aziende alberghiere in quanto attira potenziali clienti. Mentre altri hotel sono ancora irremovibili nell'uso dell'AIS in alcune aree della loro attività, sempre più hotel stanno realizzando l'importanza dell'assistenza all'intelligenza artificiale nella gestione della reputazione online.
Quali sono gli svantaggi dell’intelligenza artificiale nel settore alberghiero?
Le tecnologie di intelligenza artificiale sono efficienti ed efficaci tanto quanto i loro utenti. Ciò significa che se i gestori di hotel o i proprietari di immobili non riescono a utilizzare correttamente queste tecnologie, queste possono essere controproducenti, costose e persino causare insoddisfazione tra gli ospiti.
Per evitare ciò, assicurati di dotarti di una tecnologia AI che colmi una certa lacuna nella tua procedura di gestione. Puoi farlo controllando i casi d’uso dei tuoi fornitori di software AI. Ad esempio, supponiamo che la principale lacuna del tuo marketing sia l'incapacità di rispondere e sfruttare le recensioni degli ospiti. In tal caso, è meglio dare priorità all'utilizzo di uno strumento di intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a scrivere risposte alle recensioni coinvolgenti e ben ottimizzate.
10 strumenti di intelligenza artificiale che ogni albergatore dovrebbe conoscere
Ecco i principali strumenti di intelligenza artificiale utilizzati dagli hotel per fornire un'esperienza cliente eccezionale:
- MARA : il generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale consente agli hotel e alle aziende di rispondere a qualsiasi recensione in pochi secondi.
- DialogShift : chatbot e automazione della messaggistica per le richieste degli ospiti e le prenotazioni dirette.
- Allora : fornisce dati per la personalizzazione degli ospiti e altri programmi di fidelizzazione dei clienti.
- Voiceplug : esperienza di ordinazione di cibo rapida e personalizzata.
- JoshAI - Tecnologia vocale e tattile per case e hotel.
- Mobotix : tecnologia di parcheggio AI per hotel e altre attività commerciali.
- Hotelier AI : gestione degli ospiti, CRM, sondaggio sugli ospiti e piattaforma di marketing all-in-one.
- Viqal : coinvolgimento del personale e degli ospiti tramite intelligenza artificiale predittiva e dati autonomi degli ospiti.
- Winnow Vision - Tecnologia per i rifiuti alimentari per hotel e altre strutture commerciali.
- Meteom - Tecnologia di previsione meteorologica basata su dati provenienti da terra e dallo spazio.
1. MARA Ai Review Rispondi Generatore
Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con un assistente di revisione dell'IA come Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.
UN. Review Inbox semplificata
Una delle caratteristiche chiave di MARA è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.
B. Review Analytics basate sui dati
Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.
C. Automazione delle revisioni basata sull'intelligenza artificiale
Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.
L'IA di risposta più personale:
L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.
Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.
La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato basato sull'intelligenza artificiale, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.
2. DialogShift
DialogShift offre un bot AI addestrato per varie modalità di comunicazione, tra cui chatbot per siti Web, messaggi di Google My Business, WhatsApp per hotel e altro ancora. Con oltre 109 lingue, la funzionalità di traduzione automatica garantisce che le aziende possano rispondere rapidamente ai potenziali ospiti provenienti da tutto il mondo.
In un'intervista con Lukas Frankfurth , manager di Parkhotel Emstaler Hohe, il chatbot di Dialogshift ha permesso loro di rispondere agli ospiti nel modo più veloce e innovativo possibile, raggiungendo un tasso di risposta del 97%. Inoltre, le richieste che tendono ad essere più complesse vengono reindirizzate automaticamente ai dipendenti.
3. Allora
L'offerta di punta di Allora è una soluzione di prenotazione basata sull'intelligenza artificiale. L'azienda è orgogliosa dell'acquisizione diretta degli ospiti, sfruttando 150 algoritmi per personalizzare i servizi di prenotazione in base al rischio di cancellazione, al coinvolgimento predittivo e all'ottimizzazione digitale.
In un caso di studio pubblicato da Avvio, il Roomzzz Hotel ha ridotto la dipendenza dalle agenzie di viaggio dal 60% al 10% grazie alla tecnologia di prenotazione AI di Allora. La maggior parte delle loro entrate ora proviene dalla prenotazione diretta sul loro sito web, che consente loro di reinvestire le proprie risorse nel miglioramento dell'esperienza degli ospiti.
4. Presa vocale
VOICEplug AI consente ai ristoranti di offrire un'esperienza di ordinazione innovativa e conversazionale, il tutto riducendo i costi operativi e di manodopera. La soluzione vocale AI può essere integrata con il sistema telefonico del ristorante dell'hotel, il call center e altri sistemi di ordinazione online.
In un blog rilasciato da VoicePlug , l'industria del cibo e della ristorazione riporta un esaurimento dell'80% dei dipendenti, il più alto in tutti i settori. A causa della connessione diretta del settore con l'ospitalità, questa tendenza influisce anche sulla produttività degli hotel e sulla generazione di entrate. Per questo motivo, un sistema di ordinazione dell'IA è fondamentale per razionalizzare le attività e ridurre le ore trascorse per lavori banali, consentendo ai dipendenti di aumentare la loro efficienza e produttività.
5. Josh AI
Il linguaggio di programmazione Josh AI è progettato per supportare case intelligenti o hotel intelligenti. Attraverso il linguaggio AI, gli ospiti possono controllare qualsiasi dispositivo intelligente presente nella loro unità: termostato, luci, televisori e altri oggetti intelligenti con comandi semplici e conversazionali.
IHG Resorts and Hotels è uno dei principali marchi a distribuire Josh AI. Brian McGuinness, SVP per i servizi condivisi con esperienza degli ospiti globali presso IHG, ha affermato che la loro partnership con Josh.ai è un tentativo di spingere i limiti dell'ospitalità attraverso l'incorporazione dell'innovazione digitale e, si spera, offrendo agli ospiti esperienze epiche.
6.Mobotix
La tecnologia di parcheggio AI creata da MOBOTIX valuta se un posto auto è libero o occupato attraverso algoritmi avanzati per il rilevamento e la classificazione dei veicoli basati su reti profonde. Oltre a massimizzare lo spazio di parcheggio degli hotel, aiuta anche le aziende a ottenere una gestione fluida dei parcheggi per garantire comfort e comodità ai propri ospiti.
Il Torridon Hotel UK è riuscito a ridurre il numero di telecamere utilizzate per monitorare il proprio parcheggio tramite MOBOTIX, riducendo così i costi operativi senza sacrificare la comodità del parcheggio per i propri ospiti. Utilizzando le innovative tecnologie emisferiche MOBOTIX, è possibile utilizzare meno telecamere per coprire con discrezione aree più grandi, comprese le termocamere nell'area del parcheggio, e i punti di ingresso chiave potrebbero essere raggiunti con sole 20 telecamere MOBOTIX.
7. AI degli albergatori
Hotelier AI è una piattaforma all-in-one per la gestione degli ospiti, CRM, dati e marketing. Andando oltre le funzionalità CRM tradizionali, Hotelier AI analizza la spesa storica degli ospiti, i comportamenti di soggiorno e gli attributi sociali fornendoti informazioni preziose sulle caratteristiche e le esigenze dei tuoi clienti principali.
Prince Hotels and Resorts, uno dei leader dell'ospitalità giapponese, è un utente dell'AI albergatori. La soluzione tecnologica gestisce sia la distribuzione internazionale che la commercializzazione digitale di detta catena alberghiera. In un recente rapporto , l'azienda ha registrato un aumento del 25% della conversione a causa dell'IA albergatore, in particolare la soluzione di prenotazione. Il motore di prenotazione è ospitato sui siti localizzati di Prince Hotels & Resorts e integrato nella loro piattaforma di fedeltà ospite e CRS.
8. Viqal AI
Viqal AI consente ai gestori degli hotel di creare flussi di lavoro di avviso avanzati attivati da determinati dati dei clienti tracciati attraverso il POS esistente e dai movimenti dei clienti tracciati da sensori intelligenti. Questi flussi di lavoro vengono quindi collegati agli smartwatch del personale tramite l'app Viqal AI staff alert, consentendo loro di assistere gli ospiti nelle esperienze di upselling per gli ospiti a seconda del loro comportamento.
Ad esempio, puoi impostare gli avvisi del team della reception su "Connettiti con il cliente 123, imposta 1 ora dopo l'attivazione dell'inattività dell'ospite".
Viqal segnala il 70% in meno di reclami da parte degli ospiti e un aumento del 20% nell'upselling tra i propri clienti. Grazie alla perfetta integrazione tra il POS della tua direzione e gli smartwatch del personale, gli ospiti possono aspettarsi un'esperienza eccezionale.
9. Visione del vaglio
Winnow Vision consente alle cucine di tracciare e analizzare automaticamente i rifiuti alimentari. Utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli chef a individuare rapidamente gli sprechi, ridurre i costi e migliorare le prestazioni. Le cucine che utilizzano Winnow in genere vedono gli sprechi alimentari dimezzati, con un risparmio del 3%-8% in termini di riduzione dei costi di acquisto degli alimenti.
L'Hilton Dubai Jumeirah Resort ha risparmiato 65.000 dollari riducendo gli sprechi alimentari grazie a Winnow Vision. La riduzione del 70% degli sprechi aiuta l'azienda a risparmiare sui costi operativi e aiuta gli chef a non perdere tempo producendo in eccesso una grande quantità di cibo che non verrebbe consumato.
10. Meteo
Meteum fornisce previsioni meteorologiche iperlocali accurate, avvisi e informazioni radar meteorologiche interattive in tempo reale mobilitando migliaia di stazioni meteorologiche automatizzate in tutto il mondo insieme ai dati provenienti da radar e satelliti.
Mentre ci sono numerose AI e Big Data Solutions per l'analisi meteorologica, il suo uso nel settore dell'ospitalità non è ancora stato diffuso. Fortunatamente, Red Roof Inn ha mostrato con successo come farlo. Nel corso del 2014 , circa il 2-3% dei voli sono stati cancellati ogni giorno, che sono 500 voli cancellati e un totale di circa 90.000 passeggeri bloccati al giorno. Red Roof Inn ha iniziato prendendo l'inventario dei dati aperti disponibili e quindi strappando informazioni che consentirebbero alla catena alberghiera di fare offerte pertinenti ai passeggeri aeroportuali bloccati in un inverno da record.
L'intelligenza artificiale non ti batterà. Una persona che utilizza l’intelligenza artificiale lo farà.
Nessuno può negare che le soluzioni e le innovazioni dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero siano niente meno che sorprendenti, soprattutto perché stiamo ancora grattandone la superficie e siamo ancora destinati a scoprire tecnologie migliori il prima possibile.
Indipendentemente da come progredirà il settore dell’intelligenza artificiale, non c’è motivo di temerlo. Sebbene fornisca dati per garantire un'eccellente esperienza al cliente, il servizio clienti fornito dagli albergatori rimane ineguagliabile. Invece di vedere le IA come minacce, è ora di vederle come un’opportunità per diventare un albergatore migliore e più produttivo.
Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi " Il futuro dell'industria dell'ospitalità: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".
Domande frequenti:
Le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) consentono alle industrie di viaggio e ospitalità di offrire esperienze ospiti eccezionali. Utilizzando i dati, le aziende possono raccomandare idee di viaggio personalizzate e opzioni di alloggio in base al profilo di un cliente.
La tecnologia degli hotel intelligenti è un insieme di flussi di lavoro automatizzati che forniscono agli ospiti un servizio clienti più efficiente e personalizzato. È costituito principalmente da numerosi algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI), Machine Learning (ML) e Internet of Things (IoT), modellati per soddisfare i parametri del settore alberghiero.
L’intelligenza artificiale e i robot vengono ora utilizzati per automatizzare attività alberghiere ripetitive come rispondere alle domande degli ospiti, completare le prenotazioni, automatizzare i check-in e persino vendere altri servizi alberghieri. Ciò consente agli albergatori di offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
I robot basati sulla tecnologia AI sono ora ampiamente utilizzati per attività alberghiere banali e ripetitive come la pulizia, il controllo delle camere e la fornitura del servizio in camera. Alcuni hanno addirittura il compito di aiutare i portieri a fornire informazioni agli ospiti.
L'uso dei chatbot consente agli hotel e ad altre attività di viaggio di fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la messaggistica istantanea. Inoltre, alcuni hotel ora utilizzano robot alimentati dalla tecnologia AI per accelerare le procedure di check-in e ridurre la congestione alla reception.
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