I migliori strumenti di intelligenza artificiale per l'ospitalità: migliorare l'esperienza e l'efficienza degli ospiti

Gli strumenti di AI nell'ospitalità stanno rivoluzionando il modo in cui gli hotel operano e servono gli ospiti. Dai robot basati sull'intelligenza artificiale che agiscono come concierges a sistemi intelligenti che automatizzano le operazioni di backend, gli hotel di tutte le dimensioni stanno abbracciando queste tecnologie per offrire esperienze ospiti più coerenti e personalizzate. Oltre agli hotel, le soluzioni AI stanno trasformando la più ampia attività di ospitalità, tra cui ristoranti, compagnie di viaggio e altri fornitori di servizi.

Questo articolo esamina come i principali hotel utilizzano la tecnologia AI e altre soluzioni innovative per migliorare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le operazioni.

In che modo l'IA sta trasformando il settore dell'ospitalità?

Dal 2014, diversi hotel hanno introdotto concierges robot per migliorare il servizio degli ospiti. A guidare la tendenza è Connie, il concierge alimentato AI di Hilton costruito sul supercomputer Watson di IBM. Altri esempi notevoli includono ALO ALO, Yoobot di Aloft Hotels, YOBOT di Yotel e Cleo e Leo di Hotel EMC2.

Mentre l'impatto operativo di questi robot è ancora in fase di valutazione, hanno sicuramente generato un significativo ronzio di marketing. Ancora più importante, l'IA sta trasformando il settore dell'ospitalità ben oltre i concierges; L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando le operazioni di ospitalità semplificando i processi di gestione quotidiana, ottimizzando i flussi di lavoro del personale e migliorando la gestione dei dati. Gli hotel, nonché altre società di ospitalità e industrie dell'ospitalità, stanno ora utilizzando strumenti di intelligenza artificiale per la gestione della reputazione, l'ottimizzazione delle entrate, l'analisi dei sentimenti degli ospiti, il marketing personalizzato e l'assistenza clienti automatizzata. Questi sistemi intelligenti stanno aiutando le proprietà di tutte le dimensioni semplificano le operazioni, riducono i costi e forniscano esperienze ospiti più personalizzate e basate sui dati.

Nel corso delle industrie di viaggio e ospitalità, vengono adottati strumenti di intelligenza artificiale per guidare l'efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio. In definitiva, l'adozione dell'IA consente alle organizzazioni di migliorare le esperienze degli ospiti come vantaggio chiave.

Quanti hotel stanno usando l'IA?

La raccolta internazionale dei dati ha previsto che il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio utilizzerà la tecnologia AI entro il 2026, cambiando completamente il panorama del settore dell'ospitalità. Per altri, questo potrebbe essere inverosimile, ma un sondaggio di Gartner ha supportato questa previsione, suggerendo che l'uso da parte del mondo dell'intelligenza artificiale era cresciuto di un enorme 270%.

Come viene utilizzata l’intelligenza artificiale negli hotel?

La verità è che la maggior parte degli ospiti non può vedere la diffusione della tecnologia AI nel settore dell'ospitalità, poiché la maggior parte delle sue applicazioni si trova nelle operazioni alberghiere di backend, automatizzando compiti di routine e compiti ripetitivi per migliorare l'efficienza. Gli strumenti di intelligenza artificiale non solo semplificano l'automazione e la scienza dei dati, ma supportano anche il personale dell'hotel liberandoli da attività ripetitive, consentendo loro di concentrarsi sulle interazioni ospiti di valore superiore.

L'analisi dei dati viene sempre più utilizzata per scoprire approfondimenti aziendali, prevedere la domanda, analizzare i dati storici e tenere traccia delle tendenze del mercato, consentendo migliori strategie decisionali e operative.

Ecco un po 'di intelligenza artificiale nei casi d'uso dell'ospitalità:

1. Gestione della reputazione online

Potrebbe essere sorprendente che anche i nomi di hotel più importanti richiedano ancora assistenza per mantenere un'eccellente reputazione online. Per questo motivo, più hotel fanno affidamento sull'intelligenza artificiale per la gestione della reputazione online. Nel nostro recente articolo sulle statistiche di revisione online , recenti sondaggi suggeriscono che l'81% dei viaggiatori ha letto recensioni prima di prenotare un hotel, rendendo le operazioni di gestione delle revisioni l'area più vitale della gestione della reputazione online.

Fai clic qui per saperne di più su come vengono utilizzati gli strumenti AI nella gestione della reputazione.

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2. Servizio clienti online

Ciò include l'utilizzo di chatbot, messaggi automatizzati sui social media e notifiche push con minima dipendenza dall'assistenza virtuale. Le tecnologie digitali menzionate consentono ai proprietari di hotel di rispondere alle richieste dei clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, il che è quasi impossibile con l'interazione da uomo a umano.

Per sapere come gli strumenti di intelligenza artificiale generativi stanno cambiando l'industria alberghiera, leggi il nostro articolo: Ottieni il massimo da Chatgpt: come gli hotel possono sfruttare la tecnologia

3. Personalizzazione degli ospiti

Secondo un recente sondaggio di Hotel News Now , l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per la personalizzazione degli ospiti ha contribuito al 21,8% della soddisfazione degli ospiti. Ciò include la creazione di guide di viaggio personalizzate, esperienze di ospiti interni e cura del cibo, il tutto secondo i rispettivi dati dei clienti.

4. Gestione delle entrate

Secondo lo stesso sondaggio sopra menzionato, la gestione delle entrate degli hotel è considerata l'area più efficace per l'utilizzo di AI e ML, raggiungendo la soddisfazione degli ospiti del 60%. Impostazione di prezzi intelligenti, operazioni di prenotazione automatizzata, analisi di mercato e segmentazione, monitoraggio KPI, analisi della concorrenza e altro ancora, tutti completamente automatizzati attraverso le tecnologie di apprendimento automatico. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale supportano anche le strategie di marketing mirate e sfruttano i dati in tempo reale, come le tendenze dei social media e il comportamento degli utenti, per ottimizzare i prezzi e l'occupazione. Ciò consente ai proprietari di hotel di offrire un grande valore ai propri clienti e rimanere competitivi sul mercato.

5. Analisi dei dati

A parte le aree sopra menzionate, gli hotel utilizzano anche AI per l'analisi dei dati generali. Ciò include la gestione dell'inventario, l'analisi del comportamento dei clienti, la previsione della domanda, la previsione del mercato e altre attività operative per garantire un'eccellente esperienza degli ospiti. Inoltre, la manutenzione predittiva guidata dall'IA e l'ottimizzazione dei programmi di pulizia, utilizzando i dati di occupazione e la tecnologia IoT, possono migliorare ulteriormente l'efficienza e l'allocazione delle risorse negli hotel.

10 strumenti di intelligenza artificiale per l'ospitalità che ogni albergatore dovrebbe sapere

Ecco i migliori strumenti AI per l'ospitalità utilizzati dagli hotel nel fornire un'esperienza eccezionale per gli ospiti:

1. MARA : il generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale consente agli hotel e alle aziende di rispondere a qualsiasi recensione in pochi secondi.
2. DialogShift : chatbot e automazione della messaggistica per le richieste degli ospiti e le prenotazioni dirette.
3. Mobotix : tecnologia di parcheggio AI per hotel e altre attività commerciali.
4. Allora : fornisce dati per la personalizzazione degli ospiti e altri programmi di fidelizzazione dei clienti.
5. Voiceplug : esperienza di ordinazione di cibo rapida e personalizzata.
6. JoshAI - Tecnologia vocale e tattile per case e hotel.
7. Hotelier AI : gestione degli ospiti, CRM, sondaggio sugli ospiti e piattaforma di marketing all-in-one.
8. Viqal : coinvolgimento del personale e degli ospiti tramite intelligenza artificiale predittiva e dati autonomi degli ospiti.
9. Winnow Vision - Tecnologia per i rifiuti alimentari per hotel e altre strutture commerciali.
10. METEUM - Tecnologia di previsione meteorologica basata sui dati del terreno e dello spazio.

1. MARA Ai Review Rispondi Generatore

Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con un assistente di revisione dell'IA come Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

UN. Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche chiave di MARA è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, fornendo una visione completa di tutte le tue recensioni. Puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

B. Review Analytics basate sui dati

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

C. Automazione delle revisioni basata sull'intelligenza artificiale

Dopo aver guadagnato fiducia nel tuo assistente di revisione dell'IA personale, puoi persino andare a pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, è possibile specificare a quali recensioni dovrebbero essere risposte direttamente dall'intelligenza artificiale, senza alcuna approvazione aggiuntiva. Con la configurazione di seguito, a tutte le recensioni di Google senza testo e una valutazione a stella di 4 o superiore viene automaticamente risposta.

L'IA di risposta più personale

L'IA di Mara non riguarda solo l'efficienza operativa; Riguarda anche la personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o ai reclami ricorrenti. L'intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, usando sempre parole diverse per fornire risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

La gestione delle revisioni online non deve essere un compito schiacciante. Con gli strumenti AI giusti, non è possibile solo semplificare il processo ma anche personalizzare le tue risposte e ottenere preziose informazioni dalle recensioni. Perché esitare a dare il nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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2. DialogShift

DialogShift offre un bot AI addestrato per varie modalità di comunicazione, tra cui chatbot per siti Web, messaggi di Google My Business, WhatsApp per hotel e altro ancora. Con oltre 109 lingue, la funzionalità di traduzione automatica garantisce che le aziende possano rispondere rapidamente ai potenziali ospiti provenienti da tutto il mondo.

In un'intervista con Lukas Frankfurth , manager di Parkhotel Emstaler Hohe, il chatbot di Dialogshift ha permesso loro di rispondere agli ospiti nel modo più veloce e innovativo possibile, raggiungendo un tasso di risposta del 97%. Inoltre, le richieste che tendono ad essere più complesse vengono reindirizzate automaticamente ai dipendenti.

3. Hotelier AI

L'AI dell'Hotelier è una gestione per gli ospiti all-in-one, CRM, dati e piattaforma di marketing. Andando oltre le tradizionali capacità CRM, l'albergatore AI analizza la spesa storica degli ospiti, i comportamenti di soggiorno e gli attributi sociali, fornendo approfondimenti inestimabili sulle caratteristiche e le esigenze dei tuoi clienti principali.

Prince Hotels and Resorts, leader nell'ospitalità giapponese, utilizza l'AI dell'Hotelier. La soluzione tecnologica gestisce sia la distribuzione internazionale che la commercializzazione digitale di detta catena alberghiera. In un recente rapporto , l'azienda ha registrato un aumento del 25% delle conversioni a causa dell'IA albergatore, in particolare la soluzione di prenotazione. Il motore di prenotazione è ospitato sui siti localizzati di Prince Hotels & Resorts e integrato nella loro piattaforma di fedeltà ospite e CRS.

4. Allera

L'offerta di punta di Allora è una soluzione di prenotazione basata sull'intelligenza artificiale. La società è orgogliosa dell'acquisizione diretta, sfruttando 150 algoritmi per personalizzare i servizi di prenotazione basati sul rischio di cancellazione, l'impegno predittivo e l'ottimizzazione digitale.

In un caso di studio rilasciato da AVVIO, Roomzzz Hotel ha ridotto la sua dipendenza dalle agenzie di viaggio dal 60% al 10% a causa della tecnologia di prenotazione di AI di Allora. La parte più grande delle loro entrate ora proviene da prenotazioni dirette sul loro sito Web, consentendo loro di reinvestire le loro risorse per migliorare l'esperienza degli ospiti. Inoltre, il servizio personalizzato e reattivo fornito dall'intelligenza artificiale di Allera aiuta a guidare le prenotazioni ripetute, aumentando ulteriormente la fidelizzazione dei clienti e la lealtà.

5. VOCEPLUG

VoicePlug AI consente ai ristoranti di offrire un'esperienza di ordinazione innovativa e conversazione riducendo al contempo i costi di manodopera e operativi. La soluzione vocale AI può essere integrata con il sistema telefonico del ristorante dell'hotel, il call center e altri sistemi di ordinazione online.

In un blog rilasciato da VoicePlug , l'industria del cibo e della ristorazione riporta un esaurimento dell'80% dei dipendenti, il più alto in tutti i settori. A causa della connessione diretta del settore con l'ospitalità, questa tendenza influisce anche sulla produttività degli hotel e sulla generazione di entrate. Per questo motivo, un sistema di ordinazione dell'IA è fondamentale per razionalizzare i compiti e ridurre le ore trascorse per lavori banali, consentendo ai dipendenti di aumentare la loro efficienza operativa e produttività.

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6. Josh Ai

Il linguaggio di programmazione Josh AI è creato per supportare case intelligenti o hotel intelligenti. Attraverso la lingua AI, gli ospiti possono controllare qualsiasi dispositivo intelligente intorno alla propria unità: il loro termostato, le luci, i televisori e altri articoli intelligenti con comandi semplici e conversazionali.

IHG Resorts and Hotels è uno dei principali marchi a distribuire Josh AI. Brian McGuinness, SVP per i servizi condivisi con esperienza degli ospiti globali presso IHG, ha dichiarato che la loro partnership con Josh.a I mira a spingere i limiti dell'ospitalità incorporando l'innovazione digitale e, in definitiva, offrendo agli ospiti esperienze di ospiti eccezionali. Tuttavia, anche se la tecnologia migliora le interazioni degli ospiti, il mantenimento del tocco umano rimane essenziale nell'ospitalità.

7. Mobotix

La tecnologia di parcheggio AI sviluppata da Mobotix valuta se un parcheggio è gratuito o occupato utilizzando algoritmi avanzati che rilevano e classificano i veicoli basati su reti di apprendimento profondo. Oltre a massimizzare il parcheggio dell'hotel, aiuta anche le aziende a raggiungere una gestione senza soluzione di parcheggi per garantire comfort e comodità per i loro ospiti.

Il Torridon Hotel UK è stato in grado di ridurre il numero di telecamere utilizzate per monitorare il loro parcheggio attraverso Mobotix, consentendo loro di ridurre i costi operativi senza sacrificare la comodità del parcheggio dei loro ospiti. Utilizzando le innovative tecnologie emisferiche di Mobotix, può usare meno telecamere per coprire discretamente aree più grandi, tra cui telecamere di imaging termico nel parcheggio e ottenere punti di ingresso chiave con solo 20 telecamere MoboTix.

8. Viqal AI

Viqal AI consente ai gestori degli hotel di creare flussi di lavoro di avviso avanzati attivati da alcuni dati dei clienti monitorati tramite il loro POS esistente e il movimento dei clienti monitorati da sensori intelligenti. Questi flussi di lavoro sono quindi collegati agli smartwatch del personale attraverso l'app di allerta del personale di AI Viqal, consentendo loro di aiutare gli ospiti a fare esperienze in base al loro comportamento. Ad esempio, è possibile impostare gli avvisi del team della tua reception per "connettersi con il cliente 123, impostare 1 ora dopo l'attivazione dell'inattività degli ospiti".

Viqal segnala il 70% in meno di reclami da parte degli ospiti e un aumento del 20% nell'upselling tra i propri clienti. Grazie alla perfetta integrazione tra il POS della tua direzione e gli smartwatch del personale, gli ospiti possono aspettarsi un'esperienza eccezionale.

9. Visione del vaglio

Winnow Vision consente alle cucine di tracciare e analizzare automaticamente i rifiuti alimentari. Utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli chef a identificare rapidamente i rifiuti, ridurre i costi e migliorare le prestazioni. Le cucine che usano Winnow in genere vedono una riduzione del 50% dei rifiuti alimentari, con conseguente risparmio del 3% -8% sui costi di acquisto alimentare ridotti.

Hilton Dubai Jumeirah Resort ha risparmiato $ 65.000 riducendo i rifiuti alimentari attraverso la visione di Winnow. La riduzione del 70% dei rifiuti aiuta l'azienda a risparmiare sui costi operativi e aiuta i propri chef, poiché non stanno più perdendo tempo a sovrapprodere eccessivamente grandi quantità di cibo che non verrà consumato.

10. Meteo

Meteum fornisce previsioni meteorologiche accurate e iperlocali, avvisi e informazioni sui radar meteorologici interattive in tempo reale mobilitando migliaia di stazioni meteorologiche automatizzate in tutto il mondo, insieme ai dati di radar e satelliti.

Mentre ci sono numerose AI e soluzioni di big data per l'analisi meteorologica, la loro diffusa adozione nel settore dell'ospitalità deve ancora verificarsi. Fortunatamente, Red Roof Inn ha mostrato con successo come farlo. Nel corso del 2014 , circa il 2-3% dei voli sono stati cancellati ogni giorno, che sono 500 voli cancellati e un totale di circa 90.000 passeggeri bloccati al giorno. Red Roof Inn ha iniziato prendendo l'inventario dei dati aperti disponibili e quindi selezionando informazioni che consentivano alla catena alberghiera di fare offerte pertinenti ai passeggeri aeroportuali bloccati durante un inverno da record.

Quali sono i vantaggi dell’intelligenza artificiale nel settore alberghiero?

Con la crescente attrattiva dell'intelligenza artificiale per il settore dell'ospitalità, i ricercatori prevedono che il mercato globale dell'intelligenza artificiale crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) dell'11,26% fino al 2030. Ecco alcuni dei vantaggi che gli attori chiave stanno godendo oggi a causa dell'IA, compresa il miglioramento delle esperienze degli ospiti e il miglioramento della soddisfazione degli ospiti:

1. Forte reputazione online

In questi giorni, la reputazione online è l'anima del marketing, anche nel settore dell'ospitalità. Il nostro articolo sulla gestione della reputazione online conclude che il 52% delle persone non prenderebbe mai in considerazione la prenotazione di un hotel senza recensioni, nonostante le sue offerte, mentre il 94% dei consumatori non eseguirà mai transazioni con un'azienda che ha una reputazione online negativa.

A questo proposito, gli strumenti AI di gestione della reputazione come i generatori di risposta alla revisione dell'IA sono diventati una tecnologia AI altamente vantaggiosa per le aziende alberghiere, poiché attirano potenziali clienti. Mentre altri hotel sono ancora irremovibili nell'uso dell'AIS in alcune aree della loro attività, sempre più hotel stanno realizzando l'importanza dell'assistenza all'intelligenza artificiale nella gestione della reputazione online.

2. Crescita dei ricavi

La ricerca condotta da Colliers International indica che gli hotel che utilizzano AI sperimentano un aumento delle entrate del 10% e riducono i costi di oltre il 15%, consentendo ai marchi di ottenere una significativa crescita delle entrate.

Esistono vari modi in cui l'IA aumenta le entrate, ma uno dei più significativi è la sua capacità di aiutare gli hotel a massimizzare i tassi di occupazione, specialmente durante le stagioni di punta.

3. Servizio clienti migliorato

AI e ML consentono agli hotel di superare le aspettative in termini di servizio clienti. I chatbot e i messaggi automatizzati rendono molto più facile interagire e interagire con i clienti anche prima del periodo di check-in. La personalizzazione attraverso la raccolta dei dati consente agli albergatori di servire i clienti in base alle loro esigenze individuali.

Inoltre, gli strumenti di AI di gestione della revisione consentono agli hotel di contattare i clienti attraverso piattaforme di revisione online anche quando sono già verificati. Pertanto, fornendo un servizio clienti olistico.

4. Aumento della produttività

Contrariamente a quanto gli altri percepiscono, l'IA non sostituisce le persone ma le aiuta. Nel settore dell'ospitalità, l'IA consente agli hotel di implementare processi operativi più efficienti, anticipare le esigenze degli ospiti, mitigare i rischi attraverso accurati risoluzione dei problemi e prevedere i modelli di comportamento dei consumatori.

Quali sono gli svantaggi dell’intelligenza artificiale nel settore alberghiero?

Le tecnologie AI sono solo efficienti ed efficaci quanto i loro utenti. Ciò significa che se i gestori alberghieri o i proprietari di immobili non possono utilizzare correttamente queste tecnologie, possono essere controproducenti, costosi e possono persino portare a insoddisfazione tra gli ospiti.

Per evitare ciò, assicurati di selezionare una tecnologia AI che colma una lacuna specifica nel processo di gestione. Puoi farlo controllando i casi d'uso dei fornitori di software AI. Ad esempio, un divario significativo nella tua strategia di marketing è l'incapacità di rispondere e capitalizzare efficacemente sulle recensioni degli ospiti. In tal caso, è meglio dare la priorità all'acquisizione di uno strumento di intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a scrivere risposte di revisione coinvolgenti e ben ottimizzate.

Come implementare strumenti di intelligenza artificiale per l'ospitalità?

L'implementazione con successo AI negli hotel inizia con una chiara strategia e un focus su aree in cui l'IA può avere il maggiore impatto. I gestori di albergo dovrebbero iniziare identificando le opportunità chiave per migliorare il servizio degli ospiti, semplificare le operazioni alberghiere e migliorare la gestione delle entrate. Selezionando gli strumenti realizzati con AI, come i chatbot per le richieste degli ospiti, gli assistenti virtuali per il servizio in camera o le piattaforme di analisi predittive per i prezzi dinamici, che la tecnologia si allinea agli obiettivi aziendali e alle aspettative degli ospiti.

La formazione completa del personale è essenziale per massimizzare i vantaggi degli strumenti di intelligenza artificiale e garantire un'adozione regolare. Equipaggiando i dipendenti delle conoscenze e delle competenze per utilizzare efficacemente soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, gli hotel possono mantenere elevati standard di soddisfazione degli ospiti ed efficienza operativa. È anche importante stabilire chiare metriche per il successo, come i miglioramenti delle esperienze degli ospiti, l'aumento dell'efficienza operativa e la crescita misurabile dei ricavi. Con un approccio strutturato all'implementazione dell'intelligenza artificiale, gli alberghi possono sbloccare il pieno potenziale degli strumenti basati sull'intelligenza artificiale e offrire esperienze ospiti eccezionali che distinguono la loro proprietà.

Come sfruttare appieno gli strumenti di intelligenza artificiale per gli hotel?

Per comprendere veramente l'impatto dell'IA nell'ospitalità, gli hotel devono adottare un approccio globale per misurare il successo. Gli indicatori chiave di prestazione come la soddisfazione degli ospiti, l'efficienza operativa, la crescita dei ricavi e la fedeltà dei clienti forniscono preziose informazioni su come gli strumenti di intelligenza artificiale stanno trasformando le operazioni alberghiere e le esperienze degli ospiti. Il monitoraggio di metriche specifiche per l'intelligenza artificiale-come i tassi di coinvolgimento dei chatbot, l'uso dell'assistente virtuale e l'accuratezza dell'analisi predittiva-gli hotel di Helps valutano l'efficacia delle loro soluzioni alimentate dall'intelligenza artificiale.

Raccogliere feedback regolarmente sia dagli ospiti che dal personale attraverso sondaggi e comunicazioni dirette può scoprire aree per il miglioramento ed evidenziare opportunità per personalizzare ulteriormente le esperienze degli ospiti. Analizzando questi punti dati, gli hotel possono perfezionare le loro strategie di intelligenza artificiale, ottimizzare le operazioni e fornire costantemente esperienze di ospiti personalizzate che guidano la fedeltà e la crescita dei ricavi. Nel mondo in rapida evoluzione dell'IA nell'ospitalità, la misurazione e l'adattamento in corso sono fondamentali per rimanere in vantaggio.

Quali sono le migliori pratiche per l'adozione dell'IA nell'ospitalità?

Per le aziende di ospitalità che desiderano massimizzare i vantaggi dell'IA, è essenziale seguire le migliori pratiche. Inizia a essere trasparente con gli ospiti su come vengono utilizzati gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale, comunicando chiaramente i vantaggi e le limitazioni per costruire la fiducia. Investire nella formazione del personale garantisce che i dipendenti siano sicuri e capaci nell'uso di strumenti di intelligenza artificiale, il che è cruciale per mantenere l'efficienza operativa e fornire un servizio eccezionale.

stabilire una solida governance e linee guida etiche sull'uso dell'IA è vitale, in particolare quando si tratta di proteggere i dati degli ospiti e garantire un processo decisionale equo e imparziale. Il monitoraggio e la valutazione ontinue delle prestazioni di intelligenza artificiale consentono agli hotel di apportare modifiche basate sui dati, ottimizzando sia le operazioni che le esperienze degli ospiti. Dare la priorità all'esperienza degli ospiti, all'efficienza operativa e all'empowerment del personale , le aziende di ospitalità possono sfruttare il pieno potenziale degli strumenti basati sull'intelligenza artificiale per fornire un servizio eccezionale e favorire la fedeltà degli ospiti duratura.

Qual è il futuro dell'IA nell'ospitalità?

Il futuro dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità è luminoso, con tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale generativa, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi predittiva che ridefinisce come operano gli hotel e si impegnano con gli ospiti. Man mano che gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale diventano più avanzati, gli hotel saranno in grado di anticipare le esigenze degli ospiti, personalizzare ogni aspetto del viaggio degli ospiti e ottimizzare le operazioni per la massima efficienza e la soddisfazione degli ospiti.

Innovazioni come assistenti vocali attivati, realtà virtuale e realtà aumentata creeranno esperienze ospiti coinvolgenti e interattive che fondono i mondi digitali e fisici. L'integrazione dell'intelligenza artificiale con tecnologie come Internet of Things (IoT) e Blockchain miglioreranno ulteriormente la sicurezza, semplificheranno i processi e consentirà offerte di servizi personalizzate e personalizzate. Mentre il settore dell'ospitalità continua ad abbracciare l'IA, possiamo aspettarci un'ondata di nuove applicazioni e casi d'uso che trasformerà la gestione alberghiera e offriranno esperienze eccezionali per gli ospiti, fissando nuovi standard per la soddisfazione degli ospiti ed eccellenza operativa.

L'intelligenza artificiale non ti batterà. Una persona che utilizza l’intelligenza artificiale lo farà.

Nessuno può negare che le soluzioni e le innovazioni dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero siano niente meno che sorprendenti, soprattutto perché stiamo ancora grattandone la superficie e siamo ancora destinati a scoprire tecnologie migliori il prima possibile.

Indipendentemente da come l'industria dell'intelligenza artificiale progredisce, non c'è motivo di temerlo. Mentre fornisce dati per garantire un'esperienza del cliente eccellente, il servizio clienti fornito dagli albergatori rimane senza eguali. Invece di vedere AIS come minacce, è tempo di guardarli come un'opportunità per diventare un albergatore migliore e più produttivo.

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Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi, " Il futuro dell'IA nell'ospitalità: tendenze, strumenti e casi d'uso ".