Statistiche AI ​​nell'ospitalità: uno sguardo al futuro

Nel panorama in continua evoluzione del settore dell'ospitalità, i progressi tecnologici svolgono un ruolo fondamentale nel modellare l'esperienza degli ospiti e l'ottimizzazione delle operazioni. Tra queste innovazioni, l'intelligenza artificiale (AI) si distingue come la più trasformativa.

In questo articolo, esaminiamo le ultime statistiche sull'adozione dell'IA nel settore dell'ospitalità e sul suo potenziale impatto sulle operazioni degli albergatori e sulla soddisfazione degli ospiti.

Ottieni approfondimenti su come l'IA sta rimodellando il panorama dell'ospitalità attraverso gli occhi degli albergatori, come riflesso in queste statistiche chiave.

Credi che l'IA rivoluzionerà il settore dell'ospitalità?

Un significativo 55% degli albergatori ritiene che l’intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore alberghiero , riflettendo una forte convinzione nel potere di trasformazione delle tecnologie di intelligenza artificiale.

Connie di Hilton è un esempio straordinario dell'impatto dell'intelligenza artificiale sull'ospitalità. Sviluppato da IBM, Connie è un concierge robot abilitato a Watson che assiste gli ospiti alla reception. In piedi a circa due piedi di altezza, Connie può muovere le braccia e le gambe e persino il gesto per dirigere gli ospiti. I suoi occhi si illuminano in diversi colori per trasmettere emozioni, migliorando l'esperienza degli ospiti.

Mentre l'integrazione di robotica nelle operazioni alberghiere può presentare sfide, l'IA non deve essere eccessivamente complessa o costosa. Strumenti come il MARA AI possono aiutare a aumentare l'efficienza nelle aree operative chiave che incidono direttamente sulla generazione di entrate, come la gestione della reputazione online. Inoltre, queste integrazioni sono facili da implementare e non richiedono una revisione completa dell'infrastruttura attuale o del flusso operativo.

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Quanto è ricettivo il vostro albergo alle innovazioni tecnologiche?

Sorprendentemente, 3 hotel su 5 si dichiarano molto aperti alle innovazioni tecnologiche. Questa diffusa accettazione delle nuove tecnologie nel settore non dovrebbe sorprendere, dato che l’85,9% degli albergatori dichiara di offrire o prevede di offrire presto tecnologia in camera. Questi dati sottolineano il crescente riconoscimento tra gli albergatori dell’importanza di rimanere al passo con i progressi tecnologici per migliorare l’esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni.

Tra le innovazioni tecnologiche utilizzate oggi dagli hotel ci sono i controlli intelligenti delle camere, i check-in mobili, l’analisi dei dati, la robotica e l’automazione, nonché l’intelligenza artificiale. Queste soluzioni non solo soddisfano le esigenze e le preferenze in evoluzione degli ospiti, ma consentono anche agli hotel di ottimizzare l’efficienza e fornire servizi personalizzati.

Prevedi di utilizzare l'intelligenza artificiale nelle operazioni del tuo hotel nel 2024?

Guardando al futuro, la metà di tutti gli albergatori ha in programma di integrare l'IA nelle loro operazioni entro il 2024, sottolineando la crescente importanza dell'intelligenza artificiale nel dare forma al futuro dell'ospitalità. Questa statistica si allinea ai risultati di un sondaggio PWC del 2021, che ha rivelato che l'86% degli amministratori delegati concorda sul fatto che l'IA diventerà una "tecnologia tradizionale" nella propria azienda entro i prossimi cinque anni.

In che modo l'intelligenza artificiale cambierà le operazioni del tuo hotel nel 2024 rispetto agli anni precedenti?

Per la maggior parte degli albergatori, il vantaggio principale dell'intelligenza artificiale risiede nella sua capacità di migliorare l'efficienza in vari aspetti della gestione alberghiera. Il 51% degli albergatori sottolinea che la maggiore efficienza è il vantaggio principale dell’intelligenza artificiale. Attività come l'assegnazione delle camere, la gestione dell'inventario e la pianificazione del personale per ridurre la carenza di personale possono essere semplificate attraverso l'automazione basata sull'intelligenza artificiale e algoritmi di ottimizzazione.

Inoltre, il 18% prevede un miglioramento del servizio clienti, suggerendo che i chatbot e gli assistenti virtuali abilitati all’intelligenza artificiale offriranno assistenza immediata e personalizzata agli ospiti, migliorando la loro esperienza complessiva. Inoltre, il 10% degli albergatori prevede una diminuzione della forza lavoro, poiché le soluzioni di intelligenza artificiale ottimizzano le attività operative, riducendo così la necessità di intervento manuale.

Quale reparto del tuo hotel beneficia maggiormente dell’intelligenza artificiale?

Secondo il 37% degli albergatori intervistati, il front office e le relazioni con gli ospiti dovrebbero trarre i maggiori benefici dall’intelligenza artificiale. Inoltre, il 36% degli albergatori ritiene che l’intelligenza artificiale possa apportare vantaggi alle vendite e al marketing, mentre il 18% degli albergatori ritiene che la direzione generale ne trarrà maggiori benefici.

Questa diversità nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale distingue il settore dell'ospitalità, poiché il 67% delle aziende utilizza principalmente l'IA nelle vendite e nel marketing. Ciò dimostra l' adattabilità dell'intelligenza artificiale nel soddisfare le diverse esigenze dei diversi settori.

Quali sono i motivi principali che ti impediscono di adottare strumenti di intelligenza artificiale per il tuo hotel?

Dal punto di vista gestionale, il 30% dei gestori di hotel cita la spesa dell’intelligenza artificiale come un ostacolo significativo, il 27% indica una mancanza di necessità percepita e il 20% esprime preoccupazione per la complessità delle tecnologie di intelligenza artificiale.

Al momento della stesura di questo documento, l' IA nel mercato dell'ospitalità è stata valutata a 90 milioni di USD nel 2022 e si stima che raggiunga un valore di 8.120 milioni di USD entro il 2033, con un CAGR del 60% durante il periodo di previsione. Mentre alcune soluzioni di intelligenza artificiale rimangono costose, in particolare per gli hotel boutique, i condotel e altre sistemazioni alternative, la crescente concorrenza all'interno del mercato dell'IA nell'ospitalità sta guidando una maggiore accessibilità a soluzioni di intelligenza artificiale più convenienti.

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Quali sono le sfide che il tuo hotel incontra nell’implementazione delle tecnologie AI?

Per gli albergatori, la sfida principale nell’implementazione dell’intelligenza artificiale è la mancanza di competenze tecniche, che rappresenta il 59% delle risposte. Inoltre, il 30% cita la resistenza del personale e il 7% cita l’elevato costo dell’implementazione dell’IA come un ostacolo significativo.

Sebbene il numero di albergatori che sono ancora riluttanti ad adottare l’intelligenza artificiale sia piuttosto significativo, si sta verificando un cambiamento nel panorama, poiché recenti sondaggi suggeriscono che circa il 68% dei dipendenti desidera che i propri datori di lavoro utilizzino maggiormente la tecnologia AI.

Hai mai provato uno strumento AI (ad esempio ChatGPT)?

L'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT sta guadagnando terreno tra gli albergatori, con il 64% che ha sperimentato tali tecnologie. Questi strumenti, sfruttando le capacità di elaborazione del linguaggio naturale, offrono risposte personalizzate e assistenza nelle interazioni con il servizio clienti, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

La crescente adozione dell'IA riflette il riconoscimento del settore del suo potenziale per semplificare le operazioni e elevare l'esperienza degli ospiti, segnalando uno spostamento verso l'innovazione e l'integrazione tecnologica nel settore dell'ospitalità.

L'intelligenza artificiale porterà a risparmi sui costi nelle operazioni del tuo hotel nel 2024?

La metà degli albergatori ritiene che l’implementazione dell’intelligenza artificiale porterà a notevoli risparmi sui costi, evidenziando i vantaggi finanziari associati all’adozione dell’intelligenza artificiale. Questa convinzione è in linea con le recenti scoperte di McKinsey , che suggeriscono che l’intelligenza artificiale può migliorare l’efficienza aziendale fino al 40% e ridurre i costi operativi fino al 30%.

In che modo la pandemia di Covid-19 ha influito sull’accelerazione dell’adozione dell’IA nel tuo hotel?

È interessante notare che il 43% degli albergatori ritiene che la pandemia abbia accelerato l’adozione dell’intelligenza artificiale, poiché gli hotel cercano soluzioni innovative per affrontare tempi difficili.

Inoltre, la crescita delle prenotazioni online di hotel è aumentata di oltre il 24% dopo il picco della pandemia di COVID-19. Ciò dimostra come le innovazioni tecnologiche stiano davvero rimodellando il settore alberghiero.

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni dei clienti utilizzando assistenti IA come MARA?

Con gli assistenti IA come MARA, 1 albergatore su 3 stima di risparmiare almeno 3 minuti per risposta a una recensione, evidenziando i miglioramenti in termini di efficienza facilitati dagli strumenti IA.

MARA AI consente agli albergatori di aumentare la velocità di risposta di 3x. Oltre a generare automaticamente risposte ottimizzate e personalizzate alle recensioni, la piattaforma di gestione delle revisioni MARA AI sincronizza anche le recensioni su piattaforme principali automaticamente, razionalizzando la procedura di risposta alle revisioni. Inoltre, il generatore di risposte di revisione AI offre varie funzionalità come la traduzione automatica e smart snippets , accelerando ulteriormente il processo.

L'adozione dell'intelligenza artificiale ha migliorato le recensioni e le valutazioni online del tuo hotel?

È incoraggiante che 3 albergatori su 5 riferiscano che l'adozione dell'intelligenza artificiale per la gestione delle recensioni ha migliorato le recensioni e le valutazioni online dei loro hotel, sottolineando l'impatto positivo dell'intelligenza artificiale sulla soddisfazione degli ospiti.

Come è possibile? Ad esempio, MARA Ai consente agli albergatori di allontanarsi dai modelli e scrivere risposte personalizzate in modo efficiente. Ciò consente alle aziende di favorire la fedeltà dei clienti tra coloro che lasciano recensioni positive e mitigano gli effetti delle revisioni negative fornendo contesto e soluzioni. Inoltre, MARA AI utilizzano strategicamente le parole chiave SEO, consentendo alle aziende di classificarsi più in alto su ricerche pertinenti su varie piattaforme di revisione.

Come valuteresti l'accettazione dell'intelligenza artificiale da parte dei tuoi ospiti nelle operazioni del tuo hotel?

Contrariamente alle preoccupazioni, solo il 12% degli albergatori ritiene che gli ospiti non siano pronti per l’intelligenza artificiale nelle operazioni e nei servizi alberghieri, indicando una crescente accettazione da parte degli ospiti. Ciò non dovrebbe sorprendere, poiché ricerche recenti mostrano che quasi il 97% delle persone utilizza l’intelligenza artificiale in un modo o nell’altro. È quindi giunto il momento che gli albergatori capiscano che l’intelligenza artificiale non li ostacolerà, ma piuttosto li aiuterà a garantire la soddisfazione degli ospiti tra la loro clientela.

Come sono state raccolte le nostre statistiche di AI nell'ospitalità

Il nostro processo di raccolta dei dati per le statistiche AI ​​nell'ospitalità è stato meticolosamente progettato per acquisire le informazioni più accurate e approfondite nel settore dell'ospitalità. Sfruttando la vasta rete professionale di LinkedIn, abbiamo condotto sondaggi direttamente mirati agli albergatori, garantendo che i nostri dati riflettano i sentimenti e le prospettive di coloro che sono immersi nelle operazioni quotidiane degli hotel.

Coinvolgendo i professionisti del settore attraverso questa piattaforma, siamo stati in grado di raccogliere approfondimenti, opinioni ed esperienze di prima mano in materia di integrazione e impatto delle tecnologie di intelligenza artificiale nella gestione alberghiera. Questo approccio non solo ha facilitato una comprensione completa delle tendenze e degli atteggiamenti attuali, ma ci ha anche permesso di fornire approfondimenti preziosi e attuabili per aiutarti a navigare nel panorama dinamico del settore dell'ospitalità.

Efficiente gestione della reputazione online alimentata dall'intelligenza artificiale con MARA

L'integrazione dell'intelligenza artificiale per le tue operazioni non deve essere così impegnativa, soprattutto quando si tratta della tua gestione della reputazione online. MARA Ai Review Assistant è uno strumento intuitivo per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'assistente di revisione incorpora anche un'analisi del sentimento avanzata tramite MARA Review Analytics . Ciò fornisce approfondimenti fruibili e facili da capire che sono su misura esclusivamente per la tua attività. Con Mara, puoi ottenere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza aver bisogno di leggere ognuna. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua in piscina è troppo fredda" o "la mancanza di opzione per la colazione vegana". Queste intuizioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere di essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'integrazione di intelligenza artificiale alla gestione della reputazione online non riguarda solo l'efficienza; Riguarda anche la personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandosi che le tue risposte suonino autenticamente te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere alle lodi o ai reclami ricorrenti. La tua AI incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Poiché l'IA continua a permeare il settore dell'ospitalità, abbracciare queste tecnologie non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche l'esperienza complessiva degli ospiti. Con un approccio lungimirante, gli hotel possono sfruttare l'IA per rimanere competitivi in ​​un mondo sempre più digitale. Mentre la gestione delle recensioni online può essere schiacciante, con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e trarre preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a dare al nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo? È completamente gratuito per i test , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi su " Il futuro del settore dell'ospitalità: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".