Statistiche sull’intelligenza artificiale nel Hospitality : uno sguardo al futuro

Nel panorama in continua evoluzione del settore hospitality , i progressi tecnologici svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare l’esperienza degli ospiti e nell’ottimizzare le operazioni. Tra queste innovazioni, l’intelligenza artificiale (AI) si distingue come quella più trasformativa.

In questo articolo esaminiamo le ultime statistiche relative all'adozione dell'intelligenza artificiale nel settore hospitality e il suo potenziale impatto sulle operazioni degli albergatori e sulla soddisfazione degli ospiti.

Ottieni informazioni dettagliate su come l'intelligenza artificiale sta rimodellando il panorama hospitality attraverso gli occhi degli albergatori, come evidenziato in queste statistiche chiave.

Credi che l’intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore hospitality ?

Un significativo 55% degli albergatori ritiene che l’intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore alberghiero , riflettendo una forte convinzione nel potere di trasformazione delle tecnologie di intelligenza artificiale.

Connie di Hilton è un esempio straordinario dell'impatto dell'intelligenza artificiale hospitality . Sviluppato da IBM, Connie è un robot concierge abilitato per Watson che assiste gli ospiti alla reception. Con un'altezza di circa mezzo metro, Connie può muovere le braccia e le gambe e persino gesticolare per indirizzare gli ospiti. I suoi occhi si illuminano di diversi colori per trasmettere emozioni, esaltando l'esperienza dell'ospite.

Sebbene l’integrazione della robotica nelle operazioni alberghiere possa presentare delle sfide, l’intelligenza artificiale non deve necessariamente essere eccessivamente complessa o costosa. Strumenti come il MARA AI possono contribuire ad aumentare l'efficienza in aree operative chiave che influiscono direttamente sulla generazione di entrate, come la gestione della online reputation . Inoltre, queste integrazioni sono facili da implementare e non richiedono una revisione completa dell’attuale infrastruttura o del flusso operativo.

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Quanto è ricettivo il vostro albergo alle innovazioni tecnologiche?

Sorprendentemente, 3 hotel su 5 si dichiarano molto aperti alle innovazioni tecnologiche. Questa diffusa accettazione delle nuove tecnologie nel settore non dovrebbe sorprendere, dato che l’85,9% degli albergatori dichiara di offrire o prevede di offrire presto tecnologia in camera. Questi dati sottolineano il crescente riconoscimento tra gli albergatori dell’importanza di rimanere al passo con i progressi tecnologici per migliorare l’esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni.

Tra le innovazioni tecnologiche utilizzate oggi dagli hotel ci sono i controlli intelligenti delle camere, i check-in mobili, l’analisi dei dati, la robotica e l’automazione, nonché l’intelligenza artificiale. Queste soluzioni non solo soddisfano le esigenze e le preferenze in evoluzione degli ospiti, ma consentono anche agli hotel di ottimizzare l’efficienza e fornire servizi personalizzati.

Prevedi di utilizzare l'intelligenza artificiale nelle operazioni del tuo hotel nel 2024?

Guardando al futuro, la metà degli albergatori prevede di integrare l’intelligenza artificiale nelle proprie operazioni entro il 2024, sottolineando la crescente importanza dell’intelligenza artificiale nel plasmare il futuro hospitality . Questa statistica è in linea con i risultati di un sondaggio PwC del 2021, che ha rivelato che l’ 86% dei CEO concorda sul fatto che l’intelligenza artificiale diventerà una “tecnologia mainstream” nella propria azienda entro i prossimi cinque anni.

In che modo l'intelligenza artificiale cambierà le operazioni del tuo hotel nel 2024 rispetto agli anni precedenti?

Per la maggior parte degli albergatori, il vantaggio principale dell'intelligenza artificiale risiede nella sua capacità di migliorare l'efficienza in vari aspetti della gestione alberghiera. Il 51% degli albergatori sottolinea che la maggiore efficienza è il vantaggio principale dell’intelligenza artificiale. Attività come l'assegnazione delle camere, la gestione dell'inventario e la pianificazione del personale per ridurre la carenza di personale possono essere semplificate attraverso l'automazione basata sull'intelligenza artificiale e algoritmi di ottimizzazione.

Inoltre, il 18% prevede un miglioramento del servizio clienti, suggerendo che i chatbot e gli assistenti virtuali abilitati all’intelligenza artificiale offriranno assistenza immediata e personalizzata agli ospiti, migliorando la loro esperienza complessiva. Inoltre, il 10% degli albergatori prevede una diminuzione della forza lavoro, poiché le soluzioni di intelligenza artificiale ottimizzano le attività operative, riducendo così la necessità di intervento manuale.

Quale reparto del tuo hotel beneficia maggiormente dell’intelligenza artificiale?

Secondo il 37% degli albergatori intervistati, il front office e le relazioni con gli ospiti dovrebbero trarre i maggiori benefici dall’intelligenza artificiale. Inoltre, il 36% degli albergatori ritiene che l’intelligenza artificiale possa apportare vantaggi alle vendite e al marketing, mentre il 18% degli albergatori ritiene che la direzione generale ne trarrà maggiori benefici.

Questa diversità nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale distingue il hospitality , poiché il 67% delle aziende utilizza l’intelligenza artificiale principalmente nelle vendite e nel marketing. Ciò dimostra l’ adattabilità dell’intelligenza artificiale nel soddisfare le diverse esigenze di diversi settori.

Quali sono i motivi principali che ti impediscono di adottare strumenti di intelligenza artificiale per il tuo hotel?

Dal punto di vista gestionale, il 30% dei gestori di hotel cita la spesa dell’intelligenza artificiale come un ostacolo significativo, il 27% indica una mancanza di necessità percepita e il 20% esprime preoccupazione per la complessità delle tecnologie di intelligenza artificiale.

Al momento della stesura di questo articolo, il mercato dell’intelligenza artificiale nel Hospitality è stato valutato a 90 milioni di dollari nel 2022 e si stima che raggiungerà un valore di 8.120 milioni di dollari entro il 2033, con un CAGR del 60% durante il periodo di previsione. Sebbene alcune soluzioni di intelligenza artificiale rimangano costose, in particolare per boutique hotel, condomini e altri alloggi alternativi, la crescente concorrenza nel mercato dell’intelligenza artificiale nel hospitality sta favorendo una maggiore accessibilità a soluzioni di intelligenza artificiale più convenienti.

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Quali sono le sfide che il tuo hotel incontra nell’implementazione delle tecnologie AI?

Per gli albergatori, la sfida principale nell’implementazione dell’intelligenza artificiale è la mancanza di competenze tecniche, che rappresenta il 59% delle risposte. Inoltre, il 30% cita la resistenza del personale e il 7% cita l’elevato costo dell’implementazione dell’IA come un ostacolo significativo.

Sebbene il numero di albergatori che sono ancora riluttanti ad adottare l’intelligenza artificiale sia piuttosto significativo, si sta verificando un cambiamento nel panorama, poiché recenti sondaggi suggeriscono che circa il 68% dei dipendenti desidera che i propri datori di lavoro utilizzino maggiormente la tecnologia AI.

Hai mai provato uno strumento AI (ad esempio ChatGPT)?

L'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT sta guadagnando terreno tra gli albergatori, con il 64% che ha sperimentato tali tecnologie. Questi strumenti, sfruttando le capacità di elaborazione del linguaggio naturale, offrono risposte personalizzate e assistenza nelle interazioni con il servizio clienti, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

La crescente adozione dell’intelligenza artificiale riflette il riconoscimento da parte del settore del suo potenziale per semplificare le operazioni e migliorare l’esperienza degli ospiti, segnalando uno spostamento verso l’innovazione e l’integrazione tecnologica nel settore hospitality .

L'intelligenza artificiale porterà a risparmi sui costi nelle operazioni del tuo hotel nel 2024?

La metà degli albergatori ritiene che l’implementazione dell’intelligenza artificiale porterà a notevoli risparmi sui costi, evidenziando i vantaggi finanziari associati all’adozione dell’intelligenza artificiale. Questa convinzione è in linea con le recenti scoperte di McKinsey , che suggeriscono che l’intelligenza artificiale può migliorare l’efficienza aziendale fino al 40% e ridurre i costi operativi fino al 30%.

In che modo la pandemia di Covid-19 ha influito sull’accelerazione dell’adozione dell’IA nel tuo hotel?

È interessante notare che il 43% degli albergatori ritiene che la pandemia abbia accelerato l’adozione dell’intelligenza artificiale, poiché gli hotel cercano soluzioni innovative per affrontare tempi difficili.

Inoltre, la crescita delle prenotazioni online di hotel è aumentata di oltre il 24% dopo il picco della pandemia di COVID-19. Ciò dimostra come le innovazioni tecnologiche stiano davvero rimodellando il settore alberghiero.

Quanto tempo pensi di poter risparmiare rispondendo a 10 recensioni dei clienti utilizzando assistenti IA come MARA?

Con gli assistenti IA come MARA, 1 albergatore su 3 stima di risparmiare almeno 3 minuti per risposta a una recensione, evidenziando i miglioramenti in termini di efficienza facilitati dagli strumenti IA.

MARA AI consente agli albergatori di aumentare la velocità di risposta di 3 volte. la piattaforma di gestione delle recensioni di MARA AI sincronizza automaticamente anche le recensioni sulle principali piattaforme, semplificando la procedura di risposta alle recensioni. Inoltre, il generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale offre varie funzionalità come la traduzione automatica e smart snippets , accelerando ulteriormente il processo.

L'adozione dell'intelligenza artificiale ha migliorato le recensioni e le valutazioni online del tuo hotel?

È incoraggiante che 3 albergatori su 5 riferiscano che l'adozione dell'intelligenza artificiale per la gestione delle recensioni ha migliorato le recensioni e le valutazioni online dei loro hotel, sottolineando l'impatto positivo dell'intelligenza artificiale sulla soddisfazione degli ospiti.

Com'è possibile? Ad esempio, MARA AI consente agli albergatori di abbandonare i modelli e scrivere risposte personalizzate in modo efficiente. Ciò consente alle aziende di favorire la fidelizzazione dei clienti tra coloro che lasciano recensioni positive e di mitigare gli effetti delle recensioni negative fornendo contesto e soluzioni. Inoltre, le risposte ottimizzate di MARA AI utilizzano strategicamente le parole chiave SEO, consentendo alle aziende di posizionarsi più in alto nelle ricerche pertinenti su varie piattaforme di recensione.

Come valuteresti l'accettazione dell'intelligenza artificiale da parte dei tuoi ospiti nelle operazioni del tuo hotel?

Contrariamente alle preoccupazioni, solo il 12% degli albergatori ritiene che gli ospiti non siano pronti per l’intelligenza artificiale nelle operazioni e nei servizi alberghieri, indicando una crescente accettazione da parte degli ospiti. Ciò non dovrebbe sorprendere, poiché ricerche recenti mostrano che quasi il 97% delle persone utilizza l’intelligenza artificiale in un modo o nell’altro. È quindi giunto il momento che gli albergatori capiscano che l’intelligenza artificiale non li ostacolerà, ma piuttosto li aiuterà a garantire la soddisfazione degli ospiti tra la loro clientela.

Come sono state raccolte le nostre statistiche AI ​​nel hospitality

Il nostro processo di raccolta dati per le statistiche basate sull'intelligenza artificiale nel hospitality è stato meticolosamente progettato per acquisire le informazioni più accurate e approfondite dal settore hospitality . Sfruttando l'ampia rete professionale di LinkedIn, abbiamo condotto sondaggi direttamente mirati agli albergatori, assicurandoci che i nostri dati riflettano i sentimenti e le prospettive di coloro che sono immersi nelle operazioni quotidiane degli hotel.

Coinvolgendo professionisti del settore attraverso questa piattaforma, siamo stati in grado di raccogliere approfondimenti, opinioni ed esperienze di prima mano riguardo all'integrazione e all'impatto delle tecnologie AI nella gestione degli hotel. Questo approccio non solo ha facilitato una comprensione completa delle tendenze e degli atteggiamenti attuali, ma ci ha anche permesso di fornire approfondimenti preziosi e utilizzabili per aiutarti a navigare nel panorama dinamico del settore hospitality .

Gestione efficiente online reputation basata sull'intelligenza artificiale con MARA

Integrare l’intelligenza artificiale nelle tue operazioni non deve essere così impegnativo, soprattutto quando si tratta della online reputation . MARA AI Review Assistant è uno strumento intuitivo progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche un'analisi avanzata del sentiment tramite MARA Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L’integrazione dell’intelligenza artificiale nella online reputation non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Poiché l’intelligenza artificiale continua a permeare il hospitality , l’adozione di queste tecnologie non solo migliora l’efficienza operativa, ma migliora anche l’esperienza complessiva degli ospiti. Con un approccio lungimirante, gli hotel possono sfruttare l’intelligenza artificiale per rimanere competitivi in ​​un mondo sempre più digitale. Sebbene la gestione delle recensioni online possa essere impegnativa, con il software appropriato non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale su " Il futuro del Hospitality : integrazione dell'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti ".