MARA e Mews annunciano una nuova integrazione per trasformare il feedback degli ospiti in un servizio personalizzato

MARA Solutions, il principale software per la gestione della reputazione online (ORM) per gli hotel , ha lanciato ufficialmente una nuova potente integrazione con MEWS , il pluripremiato sistema di gestione della proprietà (PMS). La collaborazione consente agli hotel di trasformare automaticamente il feedback degli ospiti in approfondimenti in tempo reale e fruibili al check-in, rendendo l'ospitalità personalizzata più facile che mai.

Al centro dell'integrazione c'è un concetto semplice ma di impatto: le recensioni e le indagini contengono dati di preferenza degli ospiti ricchi e non sfruttati. La tecnologia AI di Mara estrae queste intuizioni e le sincronizza direttamente con il profilo degli ospiti in MEWS. Quando l'ospite ritorna, la funzione Smart Tips di Mews mette in evidenza le preferenze chiave, consentendo al personale della reception di offrire un'esperienza su misura senza sforzi extra.

"Gli hotel sono seduti su mini d'oro di Insight Ospite, ma non hanno avuto modo di usarlo su larga scala-fino ad ora", afferma Tobias Roelen-Blasberg, co-fondatrice di Mara. "Con questa integrazione, stiamo collegando i punti tra reputazione e operazioni."

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💡 Servizio senza impatto reale

Che si tratti di offrire cuscini più morbidi, di raccomandare un vino locale o di mettere gli ospiti su un pavimento con Wi-Fi più forte, l'integrazione consente ai team di offrire "piccoli comfort con grande impatto". È personalizzazione senza le scartoffie - e nessuna ricerca manuale attraverso note passate.

Uno dei primi hotel ad adottare l'integrazione è Capsule Services , un marchio di ospitalità lungimirante noto per la sua esperienza ospite guidata dalla tecnologia.

"Questo strumento ci consente di agire sul feedback senza indugio. Il team della reception si sente più fiducioso e gli ospiti notano la differenza", afferma Hendrik Renken di Capsule Services.

🎥 Webinar live: vederlo in azione

Per contrassegnare il lancio, MARA e Mews ospitano un webinar dal vivo con approfondimenti di entrambe le società-e una prospettiva del mondo reale da Capsule Services.

🗓️ Webinar: trasforma il feedback degli ospiti in azione - Personalizzazione alimentata da MARA & Mews
📅 27 maggio 2025 | 🕙 10:00 CET
🎤 Speaker: Tobias Roelen-Blasberg (Mara), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La sessione esplorerà come gli hotel possono elevare l'esperienza degli ospiti, aumentare il potenziale di upsell e ridurre l'attrito di servizio, il tutto con approfondimenti che hanno già.

➡️ Registrati qui

🔑 Ottieni accesso

L' MARA X MEWS è ora disponibile per tutti i clienti MEWS. Gli hotel interessati possono attivare l'integrazione tramite il mercato MEWS o contattare il proprio account manager presso MARA o MEWS per il supporto di onboarding.

Se non stai ancora usando MARA o Mews ma vuoi saperne di più su come questa partnership può aggiornare la tua strategia di esperienza ospite, non esitare a raggiungere.

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