Esplorare le tendenze della tecnologia Hospitality nel 2024

Le tendenze della tecnologia Hospitality si riferiscono alle soluzioni innovative e agli strumenti digitali adottati dagli hotel e da altri fornitori di strutture ricettive per migliorare le loro operazioni e migliorare le esperienze degli ospiti. Nell’era digitale, tali tecnologie hanno notevolmente aiutato numerosi hotel ad aumentare la soddisfazione degli ospiti, a semplificare le operazioni e a mantenere la competitività in un mercato in rapida evoluzione.

In questo blog esploreremo le principali tendenze tecnologiche hospitality e il turismo per il 2024, aiutandoti a decidere quali integrare nella tua attività alberghiera.

Perché stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche è essenziale nel settore hospitality ?

Numerose aziende del settore hospitality stanno ora implementando varie soluzioni di gestione. Dai pagamenti contactless alla tecnologia delle camere intelligenti, tutti stanno quasi passando al digitale.

Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono le aziende che hanno implementato sistemi tecnologici nelle loro attività:

UN. Rimanere competitivi

Secondo l’ Hospitality Global Market Report 2023, il mercato globale del settore hospitality è cresciuto da 4.390,59 miliardi di dollari nel 2022 a 4.699,57 miliardi di dollari nel 2023 con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 7,0%. Questa crescita significativa è in parte dovuta alla ripresa delle restrizioni ai viaggi globali. In un mercato così competitivo, l’adozione della tecnologia più recente può differenziare significativamente un hotel.

L'implementazione di soluzioni tecnologiche avanzate attira gli ospiti esperti di tecnologia che cercano comfort moderni ed esperienze personalizzate. Queste tecnologie consentono agli hotel di offrire servizi unici che si distinguono dalla concorrenza, determinando tassi di occupazione e fidelizzazione degli ospiti più elevati.

B. Migliorare la soddisfazione degli ospiti

Nel 2022, l’85,9% degli albergatori ha riferito di offrire tecnologia in camera, mentre il 74% degli hotel prevede di implementare app digitali per il coinvolgimento dei clienti. La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nel migliorare l’esperienza e la soddisfazione degli ospiti nel hospitality .

I servizi personalizzati, facilitati dall'analisi dei dati, consentono agli hotel di soddisfare le preferenze dei singoli ospiti, creando soggiorni memorabili. Innovazioni come le app per hotel, il check-in mobile, i controlli intelligenti delle camere e il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale semplificano le interazioni degli ospiti, rendendo i loro soggiorni più comodi e piacevoli.

Scopri come migliorare l'esperienza degli ospiti nel nostro blog 9 strategie collaudate per aumentare la soddisfazione degli ospiti degli hotel: una guida completa.

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C. Efficienza operativa

Secondo un sondaggio di HotelTechReport, l’81% degli albergatori ritiene che la tecnologia sarà sempre più cruciale per il successo delle attività alberghiere. L’integrazione della nuova tecnologia nelle operazioni alberghiere può migliorare sostanzialmente l’efficienza e la riduzione dei costi.

L'automazione delle attività di routine, come prenotazioni, check-in e pulizie, consente al personale di concentrarsi su servizi di alto livello. Inoltre, le tecnologie ad alta efficienza energetica e le soluzioni IoT aiutano a ridurre i costi operativi ottimizzando l’utilizzo delle risorse.

Per saperne di più sull'importanza dell'automazione per gli albergatori, leggi il nostro articolo Come affrontare la sfida della carenza di personale nel settore Hospitality .

Quali sono i trend tecnologici hospitality del 2024?

Stai pensando di rendere la tua attività alberghiera a prova di futuro? Ecco le principali tendenze tecnologiche per il settore hospitality :

UN. Personalizzazione attraverso i dati

Sfruttare i dati degli ospiti è fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Analizzando i dati provenienti dall'app dell'hotel, i soggiorni precedenti, le preferenze e i feedback, gli hotel possono personalizzare i servizi per soddisfare le esigenze individuali, migliorando significativamente la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Ad esempio, se un hotel sa che un ospite preferisce un particolare tipo di cuscino o apprezza determinati servizi in camera, può assicurarsi che questi siano pronti per l'ospite al momento dell'arrivo. Questo livello di personalizzazione crea un'esperienza memorabile che incoraggia le visite ripetute.

Uno studio recente ha rilevato che il 78% dei viaggiatori è più propenso a prenotare hotel e ristoranti che offrono esperienze personalizzate. Questa statistica sottolinea l’importanza di utilizzare i dati per creare soggiorni personalizzati che facciano sentire gli ospiti apprezzati e compresi.

B. Integrazione dell'IoT

McKinsey prevede che il numero di dispositivi connessi all’IoT aumenterà fino a 43 miliardi, affermando che tutti, compreso il hospitality , finiranno per utilizzare soluzioni IoT.

Le applicazioni IoT stanno trasformando le operazioni degli hotel e le esperienze degli ospiti. Le camere d'albergo intelligenti dotate di dispositivi IoT consentono agli ospiti di controllare le impostazioni della stanza, come illuminazione e temperatura, tramite i propri smartphone. Ad esempio, un ospite può utilizzare il proprio telefono per regolare la temperatura della stanza prima del suo arrivo, garantendo un ambiente confortevole all'ingresso. Inoltre, l’IoT migliora l’efficienza operativa fornendo dati in tempo reale sullo stato delle apparecchiature e sulle esigenze di manutenzione. Questo approccio proattivo può prevenire i problemi prima che influiscano sull’esperienza degli ospiti, mantenendo elevati standard di servizio e affidabilità operativa per i viaggiatori.

C. Intelligenza artificiale e automazione

Nel nostro articolo " Statistiche sull'intelligenza artificiale Hospitality : uno sguardo al futuro ", abbiamo scoperto che il 55% degli albergatori ritiene che l'intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore alberghiero. Questa statistica è in linea con i risultati di un sondaggio PwC del 2021, che ha rivelato che l’ 86% dei CEO concorda che l’intelligenza artificiale diventerà una “tecnologia mainstream” nella propria azienda entro i prossimi cinque anni.

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore hospitality automatizzando le attività di routine e migliorando le interazioni con gli ospiti. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale gestiscono le richieste più comuni, consentendo al personale di concentrarsi su questioni più complesse. Ad esempio, un ospite può utilizzare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per ottenere rapidamente informazioni sui servizi dell'hotel, sul servizio in camera o sulle attrazioni nelle vicinanze. Inoltre, l’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale aiuta gli hotel ad anticipare le esigenze e le preferenze degli ospiti, consentendo un servizio proattivo. Ciò può includere consigli personalizzati per ristoranti o attività basati su soggiorni precedenti, migliorando significativamente l'esperienza degli ospiti e promuovendone la fidelizzazione.

D. Soluzioni tecnologiche senza contatto

Secondo Oracle, il 70% degli hotel sta già adottando o pianificando di adottare la tecnologia contactless per il check-in, l’ordinazione di cibo, i servizi di concierge e altro ancora.

L’adozione di tecnologie contactless, come check-in mobili, pagamenti contactless e servizi di controllo vocale, è aumentata in risposta alla pandemia di COVID-19. Queste tecnologie migliorano la sicurezza riducendo al minimo le interazioni fisiche e ottimizzando i processi degli ospiti, offrendo un'esperienza senza interruzioni. Nel prossimo futuro viaggiatori e ospiti potranno effettuare il check-in utilizzando il proprio smartphone, evitando la necessità di fare la fila alla reception. Questo non solo velocizza il processo ma libera anche il tempo degli albergatori addetti al concierge.

e. Gestione digitale degli ospiti

Strumenti digitali avanzati per la gestione degli ospiti, inclusi sistemi di gestione delle proprietà (PMS) basati su cloud, piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e programmi fedeltà, sono essenziali per hospitality moderna. Questi strumenti semplificano le interazioni degli ospiti dalla prenotazione alla partenza, migliorano l'efficienza operativa e promuovono la fidelizzazione degli ospiti. Ad esempio, un PMS basato su cloud come Cloudbeds consente agli ospiti di gestire le proprie prenotazioni e i processi di check-in online, mentre le piattaforme CRM aiutano gli hotel a tenere traccia delle preferenze degli ospiti e a personalizzare i servizi di conseguenza.

F. Robot

I chioschi tecnologici touchscreen stanno ora ricevendo importanti aggiornamenti.

I robot stanno diventando sempre più diffusi nel settore hospitality , fornendo soluzioni innovative per migliorare i servizi per gli ospiti e l’efficienza operativa. Un esempio notevole è Connie the Robot di Hilton, un sistema di portineria automatizzato distribuito presso le reception degli hotel Hilton.

Connie the Robot utilizza l'intelligenza artificiale per assistere gli ospiti con informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sulle indicazioni stradali, offrendo agli ospiti un'esperienza fluida e interattiva. Sfruttando robot come Connie, gli hotel possono migliorare l'efficienza del servizio, ridurre i tempi di attesa e fornire agli ospiti informazioni coerenti e precise.

Inoltre, i viaggiatori trovano i robot affascinanti! Si tratta di un aggiornamento significativo rispetto ai chioschi tecnologici touchscreen che sono ora presenti in numerose catene alberghiere.

Per saperne di più su Connie the Robot, leggi il nostro articolo Il futuro del settore Hospitality

Quali sono le tendenze della tecnologia digitale nel settore hospitality ?

Oltre alle nuove tecnologie che alberghi e ristoranti stanno implementando nelle loro attività, numerose aziende stanno ora concentrando i loro sforzi sulla digitalizzazione. Ecco alcune delle tendenze della tecnologia digitale ora utilizzate da varie aziende del settore alberghiero:

UN. Soluzioni basate sul cloud

Le soluzioni basate sul cloud, come il cloud PMS, offrono numerosi vantaggi, tra cui scalabilità, flessibilità e gestione semplificata delle entrate. Queste hospitality come Cloudbeds facilitano la gestione efficiente di prenotazioni, check-in, fatturazione e altre operazioni, garantendo una gestione alberghiera fluida. Sondaggi recenti suggeriscono che il 62% degli albergatori sta ora migrando le proprie attività verso PMS basati su cloud come Cloudbeds, evidenziando lo spostamento del settore verso soluzioni di gestione degli ospiti più efficienti e personalizzate.

B. Comunicazione con gli ospiti migliorata

Le app mobili, i chatbot e gli strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale stanno migliorando la comunicazione degli ospiti. Queste tecnologie forniscono supporto immediato, consigli personalizzati e interazione fluida, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e sollevando gli albergatori alla reception da una manciata di attività ripetitive. Uno studio del gennaio 2022 ha rivelato un aumento del 53% nell’utilizzo dei chatbot negli hotel in tutto il mondo, sottolineando la crescente importanza dei canali di comunicazione digitale nel hospitality .

C. Sicurezza e privacy Hospitality

Con la crescente dipendenza dalle tecnologie digitali come i siti web e le app degli hotel, sono essenziali solide misure di sicurezza informatica. Proteggere i dati degli ospiti e garantire la privacy è fondamentale per mantenere la fiducia e salvaguardare le operazioni dell'hotel dalle minacce informatiche. Verizon ha identificato che il 96% di tutte le violazioni dei dati e degli hack mirati agli hotel sono condotti da fonti esterne, evidenziando la vulnerabilità del hospitality agli attacchi informatici.

D. Tecnologie per la salute e la sicurezza

Le nuove tecnologie volte a mantenere gli standard igienici e garantire la sicurezza degli ospiti sono diventate fondamentali. I sistemi di filtraggio dell'aria, i dispositivi di pulizia automatizzati e gli strumenti di monitoraggio sanitario aiutano gli hotel a fornire un ambiente sicuro per gli ospiti e il personale. Queste tecnologie sono fondamentali per mitigare i rischi per la salute e aumentare la fiducia degli ospiti nella scelta di un hotel.

e. Tour virtuali per i marchi hospitality

I tour virtuali stanno diventando una tendenza significativa nel mercato hospitality , consentendo ai potenziali ospiti di esplorare le strutture e le camere dell’hotel comodamente da casa propria attraverso gadget VR. Un sondaggio del 2022 ha rilevato che quasi il 34% degli intervistati a livello globale era molto interessato a utilizzare la realtà virtuale o le esperienze del metaverso per visitare hotel, comprese camere, sedi di eventi e strutture per conferenze. Questa tecnologia non solo migliora l’esperienza di prenotazione fornendo un’anteprima coinvolgente, ma aiuta anche gli hotel a distinguersi nel mercato competitivo hospitality e del turismo.

La realtà virtuale non è solo uno spettacolo. Infatti, recenti sondaggi sulla tecnologia VR nel hospitality e del turismo mostrano che i tour virtuali tramite gadget VR possono portare a tassi di conversione delle prenotazioni più elevati, poiché è più probabile che gli ospiti scelgano un hotel che offra un’anteprima dettagliata e interattiva delle loro sistemazioni e servizi.

F. Gestione Online Reputation

Online Reputation (ORM) sono fondamentali per gestire e ottimizzare la presenza online di un hotel e il feedback degli ospiti. Le recensioni online positive incrementano le prenotazioni e le entrate, rendendo ORM parte integrante delle moderne hospitality . La ricerca mostra che il 95% dei viaggiatori legge sette recensioni prima di effettuare una prenotazione, sottolineando l’influenza della online reputation sulle decisioni dei consumatori.

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Quale software è maggiormente utilizzato nel settore hospitality ?

L’implementazione delle nuove tendenze tecnologiche nei marchi hospitality può essere travolgente. Non tutti i sistemi di prenotazione digitale, i chatbot e le soluzioni di check-in mobile possono essere perfettamente integrati nella tua attuale infrastruttura.

Nonostante ciò, puoi iniziare ad aggiornare le tue attuali operazioni implementando queste tecnologie alberghiere:

UN. Sistemi di gestione della proprietà (PMS)

I sistemi di gestione della proprietà (PMS) sono strumenti fondamentali utilizzati nel hospitality , gestendo oltre 3 milioni di camere in tutto il mondo, pari a poco più dell'11% delle camere disponibili a livello globale. Per le aziende del settore alberghiero che cercano un modo per aggiornare in modo significativo le proprie attività senza implementare numerose soluzioni tecnologiche, iniziare con un PMS potrebbe essere la risposta.

Le soluzioni PMS semplificano le operazioni dell'hotel centralizzando le attività di gestione e consentendo aggiornamenti in tempo reale tra i reparti. Per alcuni, ciò include anche servizi speciali come strumenti ad attivazione vocale, chioschi automatizzati, app per smartphone e altro ancora.

Ad esempio, il personale della reception può gestire in modo efficiente le prenotazioni delle camere e il check-in degli ospiti, mentre i team addetti alle pulizie beneficiano dell'accesso immediato agli aggiornamenti sullo stato delle camere. Le soluzioni PMS basate su cloud offrono ulteriori vantaggi come la scalabilità per soddisfare la crescita del business, una maggiore sicurezza dei dati e l'accessibilità remota per i team di gestione degli hotel. Sfruttando il PMS, gli hotel possono ottimizzare l'allocazione delle risorse, ridurre gli errori operativi e garantire un'esperienza ospite senza soluzione di continuità dalla prenotazione al checkout.

C. Piattaforme di gestione Online Reputation (ORM).

Le piattaforme ORM consentono agli hotel di monitorare le recensioni online, le menzioni sui social media e il feedback degli ospiti su varie piattaforme. Poiché la maggior parte delle soluzioni ORM sono basate sul Web, le aziende non devono modificare in modo significativo la propria infrastruttura attuale.

Con il 70,9% dei viaggiatori influenzati dai contenuti online nella scelta dell'alloggio, mantenere una online reputation è fondamentale per attirare ospiti e incrementare le prenotazioni. Le piattaforme ORM facilitano la gestione proattiva delle recensioni e dei feedback degli ospiti, consentendo agli hotel di rispondere tempestivamente ai problemi e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Gestendo attivamente la propria online reputation , gli hotel possono migliorare la visibilità, creare fiducia con i potenziali ospiti e, in definitiva, aumentare i tassi di occupazione e le entrate.

B. Soluzioni per la gestione delle entrate

Le soluzioni di revenue management sono essenziali per ottimizzare la redditività degli hotel prevedendo accuratamente la domanda, impostando prezzi dinamici e gestendo l'inventario delle camere. Nonostante la loro importanza, solo il 28% degli hotel utilizza soluzioni tecnologiche di revenue management, e molti si affidano allo strumento RM gratuito e limitato di Expedia Inoltre, solo il 10% degli hotel investe in software avanzati di revenue management.

I principali software di revenue management del settore includono IDeaS, noto per le sue funzionalità complete di analisi e automazione, Duetto, che offre una piattaforma intuitiva con dati di mercato in tempo reale e previsione della domanda, e RateGain, specializzato in soluzioni di revenue, distribuzione e marketing su misura. al settore hospitality . Adottando queste soluzioni avanzate, gli hotel possono migliorare le proprie strategie di prezzo, migliorare i tassi di occupazione e aumentare le entrate complessive.

Tecnologia di gestione Online Reputation di prim'ordine per gli hotel - MARA AI

L’implementazione delle tendenze tecnologiche nel settore alberghiero può essere impegnativa. Fortunatamente, utilizzare MARA AI Review Assistant potrebbe essere semplice ma potrebbe potenziare in modo significativo le tue operazioni. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il processo di gestione Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "servizio in camera disturbante", "illuminazione nelle camere d'albergo", "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'ospite esperienza senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle revisioni semplificata

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Le tendenze tecnologiche nel settore alberghiero, come i sistemi di gestione della proprietà (PMS) basati su cloud, l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, l'integrazione IoT, le soluzioni ad attivazione vocale e la comunicazione avanzata con gli ospiti stanno trasformando il settore semplificando le operazioni, migliorando le esperienze degli ospiti e mantenendo la competitività . Abbracciare queste tendenze è fondamentale per le aziende a prova di futuro, promuovendo la fidelizzazione degli ospiti e offrendo un servizio eccezionale in un panorama digitale in rapida evoluzione. Puoi iniziare implementando un software semplice ma molto utile come MARA, che semplifica il processo, personalizza le risposte e fornisce informazioni preziose. Prova MARA gratuitamente : non è necessaria alcuna carta di credito ed è completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".