Esplorare le tendenze della tecnologia dell'ospitalità nel 2025

Le tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità si riferiscono alle soluzioni innovative e agli strumenti digitali adottati da hotel e altri fornitori di servizi ricettivi per migliorare le proprie attività e l'esperienza degli ospiti. Nell'era digitale, queste tecnologie hanno notevolmente aiutato numerosi hotel ad aumentare la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e mantenere la competitività in un mercato in rapida evoluzione.

In questo blog esploreremo le principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità e del turismo per il 2025, aiutandoti a decidere quali integrare nella tua attività alberghiera.

Perché è fondamentale restare al passo con le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità?

Numerose aziende del settore alberghiero stanno implementando diverse soluzioni di gestione. Dai pagamenti contactless alla tecnologia smart room, tutti stanno diventando digitali.

Ecco alcuni dei vantaggi di cui hanno beneficiato le aziende che hanno implementato sistemi tecnologici nelle loro attività:

a. Rimanere competitivi

Secondo l'Hospitality Global Market Report 2023, il mercato globale dell'ospitalità è cresciuto da 4.390,59 miliardi di dollari nel 2022 a 4.699,57 miliardi di dollari nel 2023, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 7,0%. Questa crescita significativa è in parte dovuta alla ripresa dalle restrizioni di viaggio globali. In un mercato così competitivo, l'adozione delle tecnologie più recenti può differenziare significativamente un hotel.

L'implementazione di soluzioni tecnologiche avanzate attrae ospiti esperti di tecnologia, alla ricerca di comfort moderni ed esperienze personalizzate. Queste tecnologie consentono agli hotel di offrire servizi unici che si distinguono dalla concorrenza, favorendo tassi di occupazione più elevati e fidelizzazione degli ospiti.

b. Migliorare la soddisfazione degli ospiti

Nel 2022, l'85,9% degli albergatori ha dichiarato di offrire tecnologie in camera, mentre il 74% degli hotel prevede di implementare app digitali per il coinvolgimento dei clienti. La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nel migliorare l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti nel settore alberghiero.

Servizi personalizzati, supportati dall'analisi dei dati, consentono agli hotel di soddisfare le preferenze individuali degli ospiti, creando soggiorni memorabili. Innovazioni come app per hotel, check-in da dispositivi mobili, controllo intelligente delle camere e servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale semplificano le interazioni con gli ospiti, rendendo i loro soggiorni più comodi e piacevoli.

Scopri come migliorare l'esperienza degli ospiti nel nostro blog 9 strategie comprovate per aumentare la soddisfazione degli ospiti dell'hotel: una guida completa.

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c. Efficienza operativa

Secondo un sondaggio di HotelTechReport, l'81% degli albergatori ritiene che la tecnologia sarà sempre più cruciale per il successo delle attività alberghiere. L'integrazione di nuove tecnologie nelle attività alberghiere può migliorare notevolmente l'efficienza e ridurre i costi.

L'automazione delle attività di routine, come prenotazioni, check-in e pulizie, consente al personale di concentrarsi sui servizi più complessi. Inoltre, le tecnologie a basso consumo energetico e le soluzioni IoT contribuiscono a ridurre i costi operativi ottimizzando l'utilizzo delle risorse.

Per saperne di più sull'importanza dell'automazione per gli albergatori, leggi il nostro articolo Affrontare la sfida della carenza di personale nel settore alberghiero .

Quali sono le tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità nel 2025?

Stai pensando di rendere la tua attività alberghiera a prova di futuro? Ecco le principali tendenze tecnologiche per il settore alberghiero:

a. Personalizzazione tramite dati

Sfruttare i dati degli ospiti è fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Analizzando i dati provenienti dalle app degli hotel, dai soggiorni precedenti, dalle preferenze e dai feedback, gli hotel possono personalizzare i servizi in base alle esigenze individuali, migliorando significativamente la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Ad esempio, se un hotel sa che un ospite preferisce un particolare tipo di cuscino o apprezza determinati servizi in camera, può assicurarsi che questi siano disponibili al suo arrivo. Questo livello di personalizzazione crea un'esperienza memorabile che incoraggia il ritorno.

Uno studio recente ha rilevato che il 78% dei viaggiatori è più propenso a prenotare hotel e ristoranti che offrono esperienze personalizzate. Questa statistica sottolinea l'importanza di utilizzare i dati per creare soggiorni personalizzati che facciano sentire gli ospiti apprezzati e compresi.

b. Integrazione IoT

McKinsey prevede che il numero di dispositivi connessi all'IoT aumenterà fino a 43 miliardi, affermando che tutti, compreso il settore dell'ospitalità, prima o poi utilizzeranno soluzioni IoT.

Le applicazioni IoT stanno trasformando le attività alberghiere e l'esperienza degli ospiti. Le camere d'albergo intelligenti dotate di dispositivi IoT consentono agli ospiti di controllare le impostazioni della camera, come l'illuminazione e la temperatura, tramite i propri smartphone. Ad esempio, un ospite può utilizzare il telefono per regolare la temperatura della camera prima del proprio arrivo, garantendo un ambiente confortevole all'ingresso. Inoltre, l'IoT migliora l'efficienza operativa fornendo dati in tempo reale sullo stato delle apparecchiature e sulle esigenze di manutenzione. Questo approccio proattivo può prevenire i problemi prima che influiscano sull'esperienza degli ospiti, mantenendo elevati standard di servizio e affidabilità operativa per i viaggiatori.

c. Intelligenza artificiale e automazione

Nel nostro articolo " Statistiche sull'intelligenza artificiale nel settore alberghiero: uno sguardo al futuro ", abbiamo scoperto che il 55% degli albergatori ritiene che l'intelligenza artificiale rivoluzionerà il settore alberghiero. Questa statistica è in linea con i risultati di un sondaggio PwC del 2021, che ha rivelato che l'86% dei CEO concorda sul fatto che l'intelligenza artificiale diventerà una "tecnologia mainstream" nella propria azienda entro i prossimi cinque anni.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità automatizzando le attività di routine e migliorando le interazioni con gli ospiti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale gestiscono le richieste più comuni, consentendo al personale di concentrarsi su questioni più complesse. Ad esempio, un ospite può utilizzare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per ottenere rapidamente informazioni sui servizi dell'hotel, sul servizio in camera o sulle attrazioni nelle vicinanze. Inoltre, l'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale aiuta gli hotel ad anticipare le esigenze e le preferenze degli ospiti, consentendo un servizio proattivo. Questo può includere consigli personalizzati su ristoranti o attività in base ai soggiorni precedenti, migliorando significativamente l'esperienza degli ospiti e favorendone la fidelizzazione.

d. Soluzioni tecnologiche contactless

Secondo Oracle, il 70% degli hotel sta già adottando o sta pianificando di adottare la tecnologia contactless per il check-in, l'ordinazione di cibo, i servizi di concierge e altro ancora.

L'adozione di tecnologie contactless, come il check-in tramite dispositivi mobili, i pagamenti contactless e i servizi di controllo vocale, è aumentata in risposta alla pandemia di COVID-19. Queste tecnologie migliorano la sicurezza riducendo al minimo le interazioni fisiche e semplificando le procedure per gli ospiti, offrendo un'esperienza senza interruzioni. Nel prossimo futuro, viaggiatori e ospiti potranno effettuare il check-in utilizzando i propri smartphone, evitando la coda alla reception. Questo non solo velocizza il processo, ma libera anche tempo prezioso per gli albergatori assegnati al concierge.

e. Gestione digitale degli ospiti

Strumenti digitali avanzati per la gestione degli ospiti, tra cui sistemi di gestione immobiliare (PMS) basati su cloud, piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e programmi fedeltà, sono essenziali per l'ospitalità moderna. Questi strumenti semplificano le interazioni con gli ospiti dalla prenotazione alla partenza, migliorano l'efficienza operativa e ne promuovono la fidelizzazione. Ad esempio, un PMS basato su cloud come Cloudbeds consente agli ospiti di gestire online le prenotazioni e i processi di check-in, mentre le piattaforme CRM aiutano gli hotel a monitorare le preferenze degli ospiti e a personalizzare i servizi di conseguenza.

f. Robot

I chioschi tecnologici touchscreen stanno subendo importanti aggiornamenti.

I robot stanno diventando sempre più diffusi nel settore alberghiero, offrendo soluzioni innovative per migliorare i servizi agli ospiti e l'efficienza operativa. Un esempio degno di nota è Connie the Robot di Hilton, un sistema di concierge automatizzato installato presso le reception degli hotel Hilton.

Connie the Robot utilizza l'intelligenza artificiale per assistere gli ospiti fornendo informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sulle indicazioni stradali, offrendo un'esperienza fluida e interattiva. Sfruttando robot come Connie, gli hotel possono migliorare l'efficienza del servizio, ridurre i tempi di attesa e fornire informazioni coerenti e accurate agli ospiti.

Inoltre, i viaggiatori trovano i robot affascinanti! Rappresentano un significativo passo avanti rispetto ai chioschi tecnologici touchscreen ormai presenti in numerose catene alberghiere.

Per saperne di più su Connie the Robot, leggi il nostro articolo Il futuro del settore alberghiero: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti

Quali sono le tendenze della tecnologia digitale nel settore dell'ospitalità?

Oltre alle nuove tecnologie che hotel e ristoranti stanno implementando nelle loro attività, numerose aziende stanno concentrando i propri sforzi sulla digitalizzazione. Ecco alcune delle tendenze della tecnologia digitale attualmente utilizzate da diverse aziende del settore alberghiero:

a. Soluzioni basate su cloud

Le soluzioni basate su cloud, come i PMS cloud, offrono numerosi vantaggi, tra cui scalabilità, flessibilità e una gestione semplificata dei ricavi. Queste soluzioni tecnologiche per l'ospitalità, come Cloudbeds, facilitano la gestione efficiente di prenotazioni, check-in, fatturazione e altre operazioni, garantendo una gestione alberghiera fluida. Recenti sondaggi suggeriscono che il 62% degli albergatori sta migrando le proprie attività verso PMS basati su cloud come Cloudbeds, evidenziando il passaggio del settore verso soluzioni di gestione degli ospiti più efficienti e personalizzate.

b. Comunicazione migliorata con gli ospiti

App mobili, chatbot e strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale stanno migliorando la comunicazione con gli ospiti. Queste tecnologie offrono supporto immediato, consigli personalizzati e un'interazione fluida, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e sollevando gli albergatori dalla gestione della reception da una serie di attività ripetitive. Uno studio del gennaio 2022 ha rivelato un aumento del 53% nell'utilizzo di chatbot alberghieri in tutto il mondo, sottolineando la crescente importanza dei canali di comunicazione digitale nel settore dell'ospitalità.

c. Sicurezza e privacy dell'ospitalità

Con la crescente dipendenza dalle tecnologie digitali, come i siti web e le app degli hotel, è essenziale adottare solide misure di sicurezza informatica. Proteggere i dati degli ospiti e garantire la privacy è fondamentale per mantenere la fiducia e salvaguardare le attività alberghiere dalle minacce informatiche. Verizon ha rilevato che il 96% di tutte le violazioni dei dati e degli attacchi informatici mirati agli hotel proviene da fonti esterne, evidenziando la vulnerabilità del settore alberghiero agli attacchi informatici.

d. Tecnologie per la salute e la sicurezza

Le nuove tecnologie volte a mantenere gli standard igienici e a garantire la sicurezza degli ospiti sono diventate fondamentali. Sistemi di filtraggio dell'aria, dispositivi di pulizia automatizzati e strumenti di monitoraggio sanitario aiutano gli hotel a offrire un ambiente sicuro a ospiti e personale. Queste tecnologie sono fondamentali per mitigare i rischi per la salute e aumentare la fiducia degli ospiti nella scelta di un hotel.

e. Tour virtuali per i marchi dell'ospitalità

I tour virtuali stanno diventando una tendenza significativa nel mercato dell'ospitalità, consentendo ai potenziali ospiti di esplorare le strutture e le camere dell'hotel comodamente da casa propria attraverso dispositivi VR. Un sondaggio del 2022 ha rilevato che quasi il 34% degli intervistati a livello globale era fortemente interessato a utilizzare la realtà virtuale o esperienze di metaverso per visitare gli hotel, comprese le camere, le location per eventi e le strutture per conferenze. Questa tecnologia non solo migliora l'esperienza di prenotazione offrendo un'anteprima immersiva, ma aiuta anche gli hotel a distinguersi in un mercato turistico e alberghiero competitivo.

La realtà virtuale non è solo uno spettacolo. Infatti, recenti sondaggi sulla tecnologia VR nel settore alberghiero e turistico mostrano che i tour virtuali tramite dispositivi VR possono portare a tassi di conversione delle prenotazioni più elevati, poiché gli ospiti sono più propensi a scegliere un hotel che offre un'anteprima dettagliata e interattiva delle sistemazioni e dei servizi offerti.

f. Gestione della reputazione online

Le piattaforme di gestione della reputazione online (ORM) sono fondamentali per gestire e ottimizzare la presenza online di un hotel e il feedback degli ospiti. Le recensioni online positive generano prenotazioni e fatturato, rendendo l'ORM parte integrante delle moderne strategie di ospitalità. Le ricerche dimostrano che il 95% dei viaggiatori legge sette recensioni prima di prenotare, sottolineando l'influenza della reputazione online sulle decisioni dei consumatori.

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Quale software è maggiormente utilizzato nel settore alberghiero?

Implementare le nuove tendenze tecnologiche nei marchi del settore alberghiero può essere un'impresa ardua. Non tutti i sistemi di prenotazione digitale, i chatbot e le soluzioni di check-in mobile possono essere integrati senza problemi nell'infrastruttura attuale.

Nonostante ciò, puoi iniziare ad aggiornare le tue attuali operazioni implementando queste tecnologie alberghiere:

a. Sistemi di gestione immobiliare (PMS)

I sistemi di gestione immobiliare (PMS) sono strumenti fondamentali utilizzati nel settore alberghiero, gestendo oltre 3 milioni di camere in tutto il mondo, pari a poco più dell'11% delle camere disponibili a livello globale. Per le aziende del settore alberghiero che cercano un modo per migliorare significativamente le proprie attività senza dover implementare numerose soluzioni tecnologiche, iniziare con un PMS potrebbe essere la soluzione.

Le soluzioni PMS semplificano le operazioni alberghiere centralizzando le attività di gestione e consentendo aggiornamenti in tempo reale tra i reparti. Per alcuni, questo include anche servizi speciali come strumenti ad attivazione vocale, chioschi automatici, app per smartphone e altro ancora.

Ad esempio, il personale della reception può gestire in modo efficiente le prenotazioni delle camere e il check-in degli ospiti, mentre i team addetti alle pulizie beneficiano di un accesso immediato agli aggiornamenti sullo stato delle camere. Le soluzioni PMS basate su cloud offrono ulteriori vantaggi, come la scalabilità per adattarsi alla crescita aziendale, una maggiore sicurezza dei dati e l'accessibilità remota per i team di gestione alberghiera. Sfruttando il PMS, gli hotel possono ottimizzare l'allocazione delle risorse, ridurre gli errori operativi e garantire un'esperienza impeccabile per gli ospiti dalla prenotazione al check-out.

c. Piattaforme di gestione della reputazione online (ORM)

Le piattaforme ORM consentono agli hotel di monitorare le recensioni online, le menzioni sui social media e il feedback degli ospiti su diverse piattaforme. Poiché la maggior parte delle soluzioni ORM è basata sul web, le aziende non devono modificare in modo significativo la propria infrastruttura attuale.

Con il 70,9% dei viaggiatori influenzati dai contenuti online nella scelta dell'alloggio, mantenere una reputazione online positiva è fondamentale per attrarre ospiti e incrementare le prenotazioni. Le piattaforme ORM facilitano la gestione proattiva delle recensioni e dei feedback degli ospiti, consentendo agli hotel di rispondere tempestivamente ai problemi e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Gestire attivamente la propria reputazione online consente agli hotel di migliorare la visibilità, creare fiducia con i potenziali ospiti e, in definitiva, aumentare i tassi di occupazione e il fatturato.

b. Soluzioni di gestione delle entrate

Le soluzioni di revenue management sono essenziali per ottimizzare la redditività degli hotel, prevedendo con precisione la domanda, impostando prezzi dinamici e gestendo l'inventario delle camere. Nonostante la loro importanza, solo il 28% degli hotel utilizza soluzioni tecnologiche di revenue management, e molti si affidano a gratuito e limitato di Expedia . Inoltre, solo il 10% degli hotel investe in software avanzati di revenue management.

Tra i software di revenue management più diffusi nel settore figurano IDeaS, noto per le sue funzionalità complete di analisi e automazione, Duetto, che offre una piattaforma intuitiva con dati di mercato in tempo reale e previsioni della domanda, e RateGain, specializzata in soluzioni di revenue, distribuzione e marketing su misura per il settore alberghiero. Adottando queste soluzioni avanzate, gli hotel possono migliorare le proprie strategie di prezzo, aumentare i tassi di occupazione e incrementare il fatturato complessivo.

Tecnologia di gestione della reputazione online di prim'ordine per gli hotel - MARA AI

Implementare le tendenze tecnologiche nel settore alberghiero può essere impegnativo. Fortunatamente, utilizzare MARA AI Review Assistant potrebbe essere semplice, ma potrebbe migliorare significativamente le tue operazioni. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "servizio in camera disturbato", "illuminazione nelle camere d'albergo", "acqua in piscina troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Automazione delle revisioni semplificata

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Le tendenze tecnologiche nel settore alberghiero, come i sistemi di gestione immobiliare (PMS) basati su cloud, l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, l'integrazione IoT, le soluzioni ad attivazione vocale e la comunicazione avanzata con gli ospiti, stanno trasformando il settore semplificando le operazioni, migliorando l'esperienza degli ospiti e mantenendo la competitività. Adottare queste tendenze è fondamentale per garantire il futuro delle aziende, promuovere la fidelizzazione degli ospiti e offrire un servizio eccezionale in un panorama digitale in rapida evoluzione. È possibile iniziare implementando un software semplice ma estremamente utile come MARA, che semplifica il processo, personalizza le risposte e fornisce informazioni preziose. Provate MARA gratuitamente : non è necessaria alcuna carta di credito ed è completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".