Esplorare le tendenze della tecnologia dell'ospitalità nel 2025

Le tendenze tecnologiche dell'ospitalità si riferiscono alle soluzioni innovative e agli strumenti digitali adottati da hotel e altri fornitori di alloggi per migliorare le loro operazioni e migliorare le esperienze degli ospiti. Nell'era digitale, tali tecnologie hanno notevolmente aiutato numerosi hotel ad elevare la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e mantenere la competitività in un mercato frenetico.

In questo blog, esploreremo le migliori tendenze della tecnologia dell'ospitalità e del turismo per il 2025, aiutandoti a decidere quale integrare nella tua attività alberghiera.

Perché tenere il passo con le ultime tendenze tecnologiche è essenziale nel settore dell'ospitalità?

Numerose aziende nel settore dell'ospitalità stanno ora implementando varie soluzioni di gestione. Dai pagamenti senza contatto alla tecnologia della stanza intelligente, tutti stanno quasi diventando digitale.

Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono le aziende che hanno implementato sistemi tecnologici nelle loro attività:

UN. Rimanere competitivi

Secondo il rapporto sul mercato globale dell'ospitalità 2023, il mercato del settore dell'ospitalità globale è cresciuto da $ 4,390,59 miliardi nel 2022 a $ 4,699,57 miliardi nel 2023 a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 7,0%. Questa crescita significativa è in parte dovuta al rimbalzo delle restrizioni di viaggio globali. In un mercato così competitivo, l'adozione delle ultime tecnologie può differenziare in modo significativo un hotel.

L'implementazione di soluzioni tecnologiche avanzate attira gli ospiti esperti di tecnologia che cercano comfort moderni ed esperienze personalizzate. Queste tecnologie consentono agli hotel di offrire servizi unici che si distinguono dalla concorrenza, determinando tassi di occupazione e fidelizzazione degli ospiti più elevati.

B. Migliorare la soddisfazione degli ospiti

A partire dal 2022, l'85,9% degli albergatori ha riferito di offrire tecnologie in camera, mentre il 74% degli hotel ha in programma di implementare app digitali per il coinvolgimento dei clienti. La tecnologia svolge un ruolo fondamentale nel migliorare le esperienze degli ospiti e la soddisfazione nel settore dell'ospitalità.

I servizi personalizzati, facilitati dall'analisi dei dati, consentono agli hotel di soddisfare le preferenze dei singoli ospiti, creando soggiorni memorabili. Innovazioni come le app per hotel, il check-in mobile, i controlli intelligenti delle camere e il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale semplificano le interazioni degli ospiti, rendendo i loro soggiorni più comodi e piacevoli.

Scopri come migliorare l'esperienza degli ospiti nel nostro blog 9 strategie collaudate per aumentare la soddisfazione degli ospiti degli hotel: una guida completa.

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C. Efficienza operativa

Secondo un sondaggio di HotelTechReport, l’81% degli albergatori ritiene che la tecnologia sarà sempre più cruciale per il successo delle attività alberghiere. L’integrazione della nuova tecnologia nelle operazioni alberghiere può migliorare sostanzialmente l’efficienza e la riduzione dei costi.

L'automazione delle attività di routine, come prenotazioni, check-in e pulizie, consente al personale di concentrarsi su servizi di alto livello. Inoltre, le tecnologie ad alta efficienza energetica e le soluzioni IoT aiutano a ridurre i costi operativi ottimizzando l’utilizzo delle risorse.

Per saperne di più sull'importanza dell'automazione per gli albergatori, leggi il nostro articolo che naviga nella sfida della carenza del personale nel settore dell'ospitalità .

Quali sono le tendenze tecnologiche dell'ospitalità del 2025?

Stai pianificando di a prova di futura attività alberghiera? Ecco le migliori tendenze tecnologiche per il settore dell'ospitalità:

UN. Personalizzazione attraverso i dati

Sfruttare i dati degli ospiti è fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Analizzando i dati provenienti dall'app dell'hotel, i soggiorni precedenti, le preferenze e i feedback, gli hotel possono personalizzare i servizi per soddisfare le esigenze individuali, migliorando significativamente la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Ad esempio, se un hotel sa che un ospite preferisce un particolare tipo di cuscino o apprezza determinati servizi in camera, può assicurarsi che questi siano pronti per l'ospite al momento dell'arrivo. Questo livello di personalizzazione crea un'esperienza memorabile che incoraggia le visite ripetute.

Uno studio recente ha rilevato che il 78% dei viaggiatori è più propenso a prenotare hotel e ristoranti che offrono esperienze personalizzate. Questa statistica sottolinea l’importanza di utilizzare i dati per creare soggiorni personalizzati che facciano sentire gli ospiti apprezzati e compresi.

B. Integrazione dell'IoT

McKinsey prevede che il numero di dispositivi collegati all'IoT aumenterà a 43 miliardi, affermando che tutti, incluso l'industria dell'ospitalità, alla fine utilizzeranno soluzioni IoT.

Le applicazioni IoT stanno trasformando le operazioni degli hotel e le esperienze degli ospiti. Le camere d'albergo intelligenti dotate di dispositivi IoT consentono agli ospiti di controllare le impostazioni della stanza, come illuminazione e temperatura, tramite i propri smartphone. Ad esempio, un ospite può utilizzare il proprio telefono per regolare la temperatura della stanza prima del suo arrivo, garantendo un ambiente confortevole all'ingresso. Inoltre, l’IoT migliora l’efficienza operativa fornendo dati in tempo reale sullo stato delle apparecchiature e sulle esigenze di manutenzione. Questo approccio proattivo può prevenire i problemi prima che influiscano sull’esperienza degli ospiti, mantenendo elevati standard di servizio e affidabilità operativa per i viaggiatori.

C. Intelligenza artificiale e automazione

Nel nostro articolo " Statistics in Hospitality: uno sguardo al futuro ", abbiamo scoperto che il 55% degli albergatori ritiene che l'IA rivoluzionerà il settore alberghiero. Questa statistica si allinea ai risultati di un sondaggio PWC del 2021, che ha rivelato che l'86% degli amministratori delegati concorda sull'intelligenza artificiale diventerà una "tecnologia tradizionale" nella propria azienda entro i prossimi cinque anni.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità automatizzando le attività di routine e migliorando le interazioni degli ospiti. I chatbot guidati dall'intelligenza artificiale gestiscono le richieste comuni, liberando il personale per concentrarsi su questioni più complesse. Ad esempio, un ospite può utilizzare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per ottenere rapidamente informazioni sui servizi dell'hotel, il servizio in camera o le attrazioni vicine. Inoltre, l'analisi predittiva alimentata da AI aiuta gli hotel a anticipare le esigenze e le preferenze degli ospiti, consentendo il servizio proattivo. Ciò può includere raccomandazioni personalizzate per la ristorazione o attività basate su soggiorni precedenti, migliorando significativamente l'esperienza degli ospiti e promuovendo la lealtà.

D. Soluzioni tecnologiche senza contatto

Secondo Oracle, il 70% degli hotel sta già adottando o pianificando di adottare la tecnologia contactless per il check-in, l’ordinazione di cibo, i servizi di concierge e altro ancora.

L’adozione di tecnologie contactless, come check-in mobili, pagamenti contactless e servizi di controllo vocale, è aumentata in risposta alla pandemia di COVID-19. Queste tecnologie migliorano la sicurezza riducendo al minimo le interazioni fisiche e ottimizzando i processi degli ospiti, offrendo un'esperienza senza interruzioni. Nel prossimo futuro viaggiatori e ospiti potranno effettuare il check-in utilizzando il proprio smartphone, evitando la necessità di fare la fila alla reception. Questo non solo velocizza il processo ma libera anche il tempo degli albergatori addetti al concierge.

e. Gestione digitale degli ospiti

Gli strumenti digitali avanzati per la gestione degli ospiti, compresi i sistemi di gestione della proprietà basati su cloud (PMS), le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i programmi di fidelizzazione, sono essenziali per l'ospitalità moderna. Questi strumenti semplificano le interazioni ospiti dalla prenotazione alla partenza, migliorano l'efficienza operativa e favoriscono la fedeltà degli ospiti. Ad esempio, un PMS basato su cloud come CloudBEDS consente agli ospiti di gestire le proprie prenotazioni e i processi di check-in online, mentre le piattaforme CRM aiutano gli hotel a monitorare le preferenze degli ospiti e i servizi personalizzati di conseguenza.

F. Robot

I chioschi tecnologici touchscreen stanno ora ricevendo importanti aggiornamenti.

I robot stanno diventando sempre più diffusi nel settore dell'ospitalità, fornendo soluzioni innovative per migliorare i servizi degli ospiti e l'efficienza operativa. Un esempio notevole è Connie The Robot di Hilton, un sistema di portineria automatizzato distribuito presso i banchi di Hilton Hotel Front.

Connie the Robot utilizza l'intelligenza artificiale per assistere gli ospiti con informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sulle indicazioni stradali, offrendo agli ospiti un'esperienza fluida e interattiva. Sfruttando robot come Connie, gli hotel possono migliorare l'efficienza del servizio, ridurre i tempi di attesa e fornire agli ospiti informazioni coerenti e precise.

Inoltre, i viaggiatori trovano i robot affascinanti! Si tratta di un aggiornamento significativo rispetto ai chioschi tecnologici touchscreen che sono ora presenti in numerose catene alberghiere.

Per saperne di più su Connie the Robot, leggi il nostro articolo il futuro del settore dell'ospitalità: integrare l'intelligenza artificiale in hotel e ristoranti

Quali sono le tendenze tecnologiche digitali nel settore dell'ospitalità?

Oltre alle nuove tecnologie che alberghi e ristoranti stanno implementando nelle loro attività, numerose aziende stanno ora concentrando i loro sforzi sulla digitalizzazione. Ecco alcune delle tendenze della tecnologia digitale ora utilizzate da varie aziende del settore alberghiero:

UN. Soluzioni basate sul cloud

Soluzioni basate su cloud, come Cloud PMS, offrono numerosi vantaggi, tra cui scalabilità, flessibilità e gestione delle entrate aerodinamiche. Queste soluzioni tecnologiche dell'ospitalità come CloudBeds facilitano una gestione efficiente di prenotazioni, check-in, fatturazione e altre operazioni, garantendo una regolare gestione degli alberghi. Recenti sondaggi suggeriscono che il 62% degli albergatori sta ora migrando le proprie operazioni a PM basati su cloud come Cloudbeds, evidenziando il passaggio del settore verso soluzioni di gestione degli ospiti più efficienti e personalizzate.

B. Comunicazione con gli ospiti migliorata

Le app mobili, i chatbot e gli strumenti di servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale stanno migliorando la comunicazione degli ospiti. Queste tecnologie forniscono supporto istantaneo, raccomandazioni personalizzate e interazione senza soluzione di continuità, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e alleviando gli albergatori della reception di una manciata di compiti ripetitivi. Uno studio del gennaio 2022 ha rivelato un aumento del 53% dell'utilizzo di chatbot alberghieri in tutto il mondo, sottolineando la crescente importanza dei canali di comunicazione digitale nell'ospitalità.

C. Sicurezza dell'ospitalità e privacy

Con la crescente dipendenza dalle tecnologie digitali come i siti Web di hotel e le app di hotel, sono essenziali solide misure di sicurezza informatica. Proteggere i dati degli ospiti e garantire la privacy è fondamentale per mantenere la fiducia e la salvaguardia delle operazioni alberghiere dalle minacce informatiche. Verizon ha identificato che il 96% di tutte le violazioni dei dati e gli hack mirati negli hotel sono condotti da fonti esterne, evidenziando la vulnerabilità del settore dell'ospitalità agli attacchi informatici.

D. Tecnologie per la salute e la sicurezza

Le nuove tecnologie volte a mantenere gli standard igienici e garantire la sicurezza degli ospiti sono diventate fondamentali. I sistemi di filtraggio dell'aria, i dispositivi di pulizia automatizzati e gli strumenti di monitoraggio sanitario aiutano gli hotel a fornire un ambiente sicuro per gli ospiti e il personale. Queste tecnologie sono fondamentali per mitigare i rischi per la salute e aumentare la fiducia degli ospiti nella scelta di un hotel.

e. Tour virtuali per marchi di ospitalità

I tour virtuali stanno diventando una tendenza significativa nel mercato dell'ospitalità, consentendo ai potenziali ospiti di esplorare le strutture e le stanze alberghiere dal comfort delle proprie case attraverso i gadget VR. Un sondaggio del 2022 ha rilevato che quasi il 34% degli intervistati globali era molto interessato a utilizzare la realtà virtuale o le esperienze metaverse agli hotel tour, tra cui camere, luoghi di eventi e strutture per conferenze. Questa tecnologia non solo migliora l'esperienza di prenotazione fornendo un'anteprima coinvolgente, ma aiuta anche gli hotel a distinguersi in un mercato competitivo di ospitalità e turismo.

La realtà virtuale non è solo uno spettacolo. In effetti, recenti sondaggi sulla tecnologia VR nell'ospitalità e nel turismo mostrano che i tour virtuali attraverso i gadget VR possono portare a tassi di conversione di prenotazione più elevati, poiché gli ospiti hanno maggiori probabilità di scegliere un hotel che offre un'anteprima dettagliata e interattiva dei loro alloggi e servizi.

F. Gestione della reputazione online

Le piattaforme di gestione della reputazione online (ORM) sono cruciali per la gestione e l'ottimizzazione della presenza online di un hotel e del feedback degli ospiti. Recensioni online positive percorre le prenotazioni e le entrate, rendendo ORM parte parte integrante delle moderne strategie di ospitalità. La ricerca mostra che il 95% dei viaggiatori ha letto sette recensioni prima di effettuare una prenotazione, sottolineando l'influenza della reputazione online sulle decisioni dei consumatori.

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Quale software viene utilizzato principalmente nel settore dell'ospitalità?

L'implementazione di nuove tendenze tecnologiche nei marchi di ospitalità può essere schiacciante. Non tutti i sistemi di prenotazione digitale, i chatbot e le soluzioni di check-in mobili possono essere perfettamente integrati nella tua infrastruttura attuale.

Nonostante ciò, puoi iniziare ad aggiornare le tue attuali operazioni implementando queste tecnologie alberghiere:

UN. Sistemi di gestione della proprietà (PMS)

I sistemi di gestione della proprietà (PMS) sono strumenti di base utilizzati nel settore dell'ospitalità, gestendo oltre 3 milioni di camere in tutto il mondo, rappresentando poco più dell'11% delle stanze disponibili a livello globale. Per le aziende del settore alberghiero alla ricerca di un modo per aggiornare significativamente le loro operazioni senza distribuire numerose soluzioni tecnologiche, a partire da un PMS potrebbe essere la risposta.

Le soluzioni PMS semplificano le operazioni dell'hotel centralizzando le attività di gestione e consentendo aggiornamenti in tempo reale tra i reparti. Per alcuni, ciò include anche servizi speciali come strumenti ad attivazione vocale, chioschi automatizzati, app per smartphone e altro ancora.

Ad esempio, il personale della reception può gestire in modo efficiente le prenotazioni delle camere e il check-in degli ospiti, mentre i team addetti alle pulizie beneficiano dell'accesso immediato agli aggiornamenti sullo stato delle camere. Le soluzioni PMS basate su cloud offrono ulteriori vantaggi come la scalabilità per soddisfare la crescita del business, una maggiore sicurezza dei dati e l'accessibilità remota per i team di gestione degli hotel. Sfruttando il PMS, gli hotel possono ottimizzare l'allocazione delle risorse, ridurre gli errori operativi e garantire un'esperienza ospite senza soluzione di continuità dalla prenotazione al checkout.

C. Piattaforme di gestione della reputazione online (ORM)

Le piattaforme ORM consentono agli hotel di monitorare le recensioni online, le menzioni sui social media e il feedback degli ospiti su varie piattaforme. Poiché la maggior parte delle soluzioni ORM sono basate sul Web, le aziende non devono modificare in modo significativo la propria infrastruttura attuale.

Con il 70,9% dei viaggiatori influenzati dai contenuti online quando si sceglie l'alloggio, mantenere una reputazione online positiva è cruciale per attirare gli ospiti e la guida delle prenotazioni. Le piattaforme ORM facilitano la gestione proattiva delle revisioni e del feedback degli ospiti, consentendo agli hotel di rispondere prontamente ai problemi e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Gestando attivamente la loro reputazione online, gli hotel possono migliorare la visibilità, costruire fiducia con potenziali ospiti e, in definitiva, aumentare i tassi e le entrate di occupazione.

B. Soluzioni per la gestione delle entrate

Le soluzioni di revenue management sono essenziali per ottimizzare la redditività degli hotel prevedendo accuratamente la domanda, impostando prezzi dinamici e gestendo l'inventario delle camere. Nonostante la loro importanza, solo il 28% degli hotel utilizza soluzioni tecnologiche di revenue management, e molti si affidano allo strumento RM gratuito e limitato di Expedia Inoltre, solo il 10% degli hotel investe in software avanzati di revenue management.

Il importante software di gestione delle entrate nel settore include idee, noto per le sue funzionalità di analisi e automazione complete, Duetto, che offre una piattaforma intuitiva con dati di mercato in tempo reale e previsioni della domanda e TateAin, specializzato in entrate, distribuzione e soluzioni di marketing su misura per il settore dell'ospitalità. Adottando queste soluzioni avanzate, gli hotel possono migliorare le loro strategie di prezzo, migliorare i tassi di occupazione e aumentare le entrate complessive.

Tecnologia di gestione della reputazione online di prim'ordine per hotel - MARA AI

L'implementazione delle tendenze tecnologiche nel settore alberghiero può essere impegnativa. Fortunatamente, l'utilizzo di MARA Ai Review Assistant potrebbe essere facile ma potrebbe aumentare significativamente le tue operazioni. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "servizio in camera disturbante", "illuminazione nelle camere d'albergo", "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'ospite esperienza senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle revisioni semplificata

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Le tendenze tecnologiche nel settore alberghiero come i sistemi di gestione della proprietà basati su cloud (PMS), l'automazione guidata dall'IA, l'integrazione dell'IoT, le soluzioni attivate vocali e la comunicazione degli ospiti migliorate stanno trasformando il settore razionalizzando le operazioni, migliorando le esperienze degli ospiti e mantenendo la competitività. Abbracciare queste tendenze è cruciale per le attività a prova di futuro, promuovere la fedeltà degli ospiti e fornire un servizio eccezionale in un panorama digitale frenetico. Puoi iniziare distribuendo software semplici ma significativamente utili come Mara, che semplifica il processo, personalizza le risposte e fornisce preziose informazioni. Test MARA gratuitamente : è necessaria una carta di credito e pienamente operativa in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".