Come i robot negli hotel rivoluzionano l'esperienza degli ospiti

L’uso dei robot nel settore hospitality sta trasformando rapidamente gli hotel e migliorando l’esperienza degli ospiti. Dalla reception al servizio in camera e ai ruoli di portineria, i robot di servizio stanno migliorando l’efficienza e assumendo compiti tradizionalmente gestiti da personale umano. Gli albergatori si rivolgono sempre più alla tecnologia robotica per far fronte alla carenza di manodopera e semplificare le operazioni.

In questo blog esploreremo come i robot stanno rivoluzionando il settore hospitality e trasformando il modo in cui operano gli hotel. Scoprirai i vari ruoli svolti dai robot di servizio, dalla gestione della reception alla gestione dei servizi in camera, all'assistenza nelle pulizie e al ruolo di concierge. Approfondiremo inoltre i costi associati all'implementazione di queste tecnologie robotiche e metteremo in evidenza alcuni dei robot umanoidi più popolari utilizzati oggi negli hotel. Inoltre, discuteremo se i robot possono sostituire il personale umano nel settore alberghiero e in che modo contribuiscono a migliorare l'efficienza operativa e a migliorare l'esperienza degli ospiti.

I robot sono il futuro hospitality ?

Il futuro del settore hospitality è sempre più intrecciato con l’adozione dei robot, segnalando uno spostamento verso l’automazione e una maggiore efficienza. Man mano che i robot di servizio diventano sempre più integrati negli hotel, stanno trasformando il modo in cui vengono gestite le attività, dai servizi di reception alle pulizie. Anche se attualmente solo una frazione del settore utilizza questa tecnologia, lo slancio è innegabile.

Sondaggi recenti indicano che il 76% degli ospiti è favorevole ai miglioramenti robotici negli hotel, riflettendo una crescente accettazione di questa innovazione. Inoltre, una parte significativa del settore si sta preparando a questo cambiamento, con il 60% degli hotel e il 70% delle agenzie di viaggio che pianificano di incorporare l’intelligenza artificiale e la robotica nei prossimi anni.

Robot umanoidi come quelli utilizzati dagli hotel Aloft stanno già migliorando l’esperienza dei clienti gestendo attività come la consegna dei bagagli e fornendo servizi alberghieri come gli asciugamani. Il coinvolgimento di IBM nello sviluppo di un’intelligenza artificiale avanzata per questi robot accelera ulteriormente le loro capacità, rendendoli indispensabili per affrontare la carenza di personale e migliorare l’efficienza complessiva.

Mentre il settore alberghiero continua a esplorare soluzioni automatizzate, i robot di servizio sono pronti a diventare essenziali nel fornire esperienze fluide e personalizzate, integrando il personale umano e ridefinendo il futuro hospitality . Per saperne di più sulle tecnologie avanzate implementate oggi negli hotel, leggi il nostro articolo Tendenze della tecnologia alberghiera nel 2024: quali saranno le prospettive Hospitality ?

A cosa servono i robot negli hotel?

I robot vengono sempre più adottati nel hospitality per migliorare l’esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni. Le loro applicazioni negli hotel abbracciano una varietà di compiti, contribuendo all'efficienza operativa e fornendo un vantaggio unico nella fornitura di servizi.

1. Robot di servizio per l'efficienza operativa

Hotel come la catena Aloft e l'Hilton Hotel in Virginia hanno implementato robot di servizio per svolgere compiti come fornire servizi alle camere degli ospiti. Questi robot, sviluppati da aziende come Bear Robotics, aiutano a ottimizzare il lavoro assumendo compiti ripetitivi, consentendo al personale umano di concentrarsi su interazioni più personalizzate con gli ospiti.

2. Assistenza alla reception

Robot come Connie , potenziati dall'intelligenza artificiale di IBM, vengono utilizzati alla reception per assistere nei processi di check-in/check-out. Questi robot umanoidi forniscono un servizio efficiente offrendo agli ospiti un'esperienza nuova, fondendo l'interazione umana con una tecnologia all'avanguardia.

3. Pulizie

Nel campo delle pulizie, i robot vengono utilizzati per attività come la consegna di asciugamani, articoli da toeletta e altri servizi alberghieri. Le loro funzionalità automatizzate garantiscono consegne puntuali, migliorando la soddisfazione degli ospiti e riducendo al tempo stesso il carico sul personale umano .

4. Consegna del cibo

I robot vengono inoltre utilizzati per gestire i servizi di consegna di cibo in camera, garantendo che gli ordini vengano consegnati in modo rapido e accurato. Questo uso dell’automazione non solo aumenta l’efficienza ma riduce anche al minimo il contatto umano, soddisfacendo le preferenze dei viaggiatori attenti alla salute.

5. Servizi di portineria

Oltre a queste funzioni, i robot vengono sempre più utilizzati nei ruoli di portineria, offrendo informazioni sull’hotel e sulle aree circostanti, effettuando prenotazioni e persino fornendo opzioni di intrattenimento. Questi sistemi automatizzati, integrati con l’intelligenza artificiale, sono in grado di apprendere e adattarsi alle preferenze degli ospiti, migliorando ulteriormente l’esperienza di servizio personalizzata.

Quanto costa un robot per hotel?

Investire nei robot alberghieri può rappresentare una spesa iniziale significativa, ma i vantaggi a lungo termine in termini di efficienza operativa e risparmio di manodopera ne stanno spingendo l’adozione nel hospitality . Il costo di un robot per hotel varia ampiamente in base alle dimensioni, alle capacità e alle funzioni previste, variando da circa 3.800 dollari a 9.600 dollari per i modelli più avanzati.

Ad esempio, i robot di servizio di base che assistono in compiti semplici come la consegna di cibo o articoli per la pulizia in genere rientrano nella fascia inferiore di questo spettro. Questi robot aiutano hotel come Hilton a migliorare l’erogazione dei servizi riducendo al contempo il carico di lavoro del personale umano. Robot più complessi, come quelli progettati per le operazioni di reception o le interazioni con gli ospiti, possono richiedere prezzi più alti, riflettendo le loro capacità avanzate di intelligenza artificiale e le caratteristiche di automazione.

Oltre al prezzo di acquisto, gli albergatori devono considerare anche i costi di manutenzione continua, fondamentali per garantire che i robot rimangano operativi ed efficienti. Sebbene l’investimento iniziale possa essere elevato, questi robot offrono potenziali risparmi riducendo i costi di manodopera, una delle spese più significative nel settore alberghiero. Come notato dal Washington Post , “la manodopera è il costo più costoso di un hotel” e l’automazione tramite robot di servizio può mitigare in modo significativo questa spesa.

Quali sono i robot alberghieri più popolari nel settore hospitality ?

Nel panorama in evoluzione hospitality , i robot di servizio stanno diventando sempre più parte integrante del miglioramento dell’efficienza operativa e delle esperienze degli ospiti. Ecco alcuni dei robot di servizio più importanti che fanno scalpore nel settore hospitality :

1. Connie dell'Hilton

Questo robot concierge basato sull'intelligenza artificiale incarna la tecnologia avanzata nel hospitality . Sviluppato da IBM, Connie di Hilton assiste gli ospiti fornendo informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e consigli personalizzati. L'integrazione dell'intelligenza artificiale da parte di Connie le consente di apprendere dalle interazioni e di migliorare continuamente l'esperienza degli ospiti.

2. Botlr di Aloft Hotels

Noto per il suo ruolo di maggiordomo robotico, Botlr fornisce in modo efficiente servizi e richieste degli ospiti direttamente nelle camere. Questo robot di servizio aiuta a semplificare le operazioni gestendo le attività di routine, consentendo così al personale umano di concentrarsi su interazioni più complesse con gli ospiti e migliorando l'erogazione complessiva del servizio.

3. Scatta al Crowne Plaza

Dash è un robot per le consegne progettato per gestire snack, articoli da toeletta e altri elementi essenziali all'interno dell'hotel. La sua capacità di spostarsi autonomamente all'interno dell'hotel e di consegnare gli articoli migliora l'efficienza operativa e garantisce che gli ospiti ricevano un'assistenza tempestiva per le loro richieste.

4. Robot dell'Henn-na Hotel

All'Henn-na Hotel in Giappone, una gamma di robot a servizio completo esegue attività come check-in, check-out e gestione delle camere. Questi robot umanoidi e sistemi automatizzati riducono significativamente la necessità di personale umano alla reception, dimostrando un elevato livello di efficienza operativa e di integrazione del servizio agli ospiti.

5. Yobot di Yotel

Yobot si concentra sulla gestione dei bagagli, sulla facilitazione dei check-in e sulla custodia dei bagagli degli ospiti. Questo robot esemplifica l’uso dell’automazione per migliorare l’efficienza nella gestione degli effetti personali degli ospiti, fornendo un approccio fluido e guidato dalla tecnologia alla gestione dei bagagli.

I robot possono sostituire i lavoratori del settore hospitality ?

L’adozione di robot di servizio nel settore hospitality è in rapida crescita, in particolare in settori quali la consegna del servizio in camera, le pulizie e i servizi di portineria. Anche se i robot eccellono nella gestione di compiti ripetitivi e ad alta intensità di manodopera, è più probabile che integrino piuttosto che sostituire il personale umano. Automatizzando le funzioni di routine, i robot consentono ai dipendenti dell'hotel di concentrarsi su interazioni più complesse e personalizzate con gli ospiti, migliorando così l'efficienza operativa complessiva e la soddisfazione degli ospiti.

Tuttavia, la completa sostituzione dei lavoratori umani con i robot nel settore hospitality è improbabile. Il personale umano possiede qualità come l’empatia e la creatività, che sono cruciali per offrire ai clienti esperienze eccezionali. Invece di temere l’ascesa dei robot, l’attenzione dovrebbe concentrarsi su come queste tecnologie possano potenziare il personale e ridefinire i ruoli all’interno degli hotel. L’adozione strategica dei robot di servizio offre un vantaggio competitivo, consentendo agli hotel di migliorare l’efficienza mantenendo il tocco personale che rimane fondamentale per la soddisfazione degli ospiti.

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Pensiero finale

L’adozione di robot di servizio nel settore hospitality segna un cambiamento significativo nel modo in cui operano gli hotel e le attività correlate. Poiché questi robot continuano a migliorare l’efficienza operativa, a ridurre i costi di manodopera e a migliorare l’esperienza degli ospiti, stanno diventando una risorsa preziosa per hospitality moderna. Sebbene la loro implementazione su vasta scala sia ancora nelle fasi iniziali, il crescente interesse e gli investimenti in questa tecnologia suggeriscono che i robot di servizio svolgeranno un ruolo sempre più cruciale nel plasmare il futuro del settore. Mentre gli albergatori continuano a esplorare e integrare queste innovazioni, l’equilibrio tra automazione e servizio umano personalizzato definirà la prossima era dell’eccellenza hospitality .

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".