Scegliere i migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera: i migliori software PMS a confronto

La scelta del giusto software di gestione della proprietà alberghiera (PMS per hotel) è fondamentale per il funzionamento senza interruzioni di qualsiasi hotel. Il software giusto può migliorare in modo significativo l’efficienza, migliorare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate. Con le varie opzioni disponibili sul mercato, comprendere le differenze e fare una scelta informata sui propri sistemi PMS può essere difficile.

Questo articolo ha lo scopo di guidarti attraverso il processo di selezione del software di gestione della proprietà perfetto (PMS per hotel) spiegando i diversi tipi di software per hotel, le loro funzionalità chiave, i sistemi più diffusi e i fattori da considerare.

Quali sono i due tipi di software per hotel?

Molti proprietari di attività alberghiere, dalle grandi catene agli hotel indipendenti, spesso presumono che i sistemi di gestione alberghiera (HMS) e i sistemi di gestione delle proprietà alberghiere (Hotel PMS) siano la stessa cosa. Tuttavia, hanno scopi distinti e offrono funzionalità diverse. Comprendere le differenze tra HMS e PMS è fondamentale per prendere una decisione informata su quale sistema è più adatto alle esigenze del tuo hotel. Questa conoscenza ti aiuterà a selezionare il software giusto per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare l'efficienza complessiva.

UN. Sistema di gestione alberghiera (HMS)

Un sistema di gestione alberghiera (HMS) è una suite di software completa progettata per gestire tutti gli aspetti delle operazioni alberghiere. Include moduli per prenotazioni, operazioni di reception, pulizie, manutenzione, contabilità e reporting. Un HMS integra varie funzioni per fornire una soluzione olistica per la gestione di un hotel. Le soluzioni HMS in genere offrono un pacchetto all-in-one che può anche includere un motore di prenotazione e un gestore di canali, rendendole ideali per proprietà più piccole con personale limitato e budget, che richiedono semplicità e consolidamento.

Un esempio di HMS è Hotelogix. Hotelogix è un robusto sistema di gestione alberghiera basato sul cloud progettato per semplificare le operazioni alberghiere. Offre funzionalità come la gestione delle prenotazioni, le operazioni di reception, le pulizie e il reporting, rendendolo ideale per gestire facilmente operazioni multi-proprietà. L'interfaccia intuitiva e le funzionalità complete di Hotelogix aiutano gli hotel a migliorare l'efficienza e a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Scopri come le innovazioni nel settore dell'ospitalità, dalla tecnologia intelligente all'automazione guidata dall'IA, stanno trasformando le esperienze degli ospiti in questo articolo su come le innovazioni nel settore dell'ospitalità stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti

B. Sistema di gestione della proprietà alberghiera (Hotel PMS)

Un sistema di gestione della proprietà dell'hotel (hotel PMS) è un'applicazione software di base utilizzata per gestire le operazioni quotidiane di un hotel. Si concentra su prenotazioni, operazioni di reception, check-in e check-out, incarichi di room, fatturazione e profili ospiti. Mentre un HMS copre un ambito più ampio, un hotel PMS è più specializzato nella gestione delle attività relative alla proprietà. L'Hotel PMS Solutions può essere sistemi autonomi che si integrano con altri software o parte di un HMS all-in-one in bundle. Sono in genere preferiti da hotel e proprietà più grandi con esigenze più complesse, consentendo loro di selezionare soluzioni migliori per le funzioni diverse.

Qual è la differenza tra HMS e PMS per hotel?

Il sistema di gestione alberghiera e il sistema di gestione della proprietà svolgono ruoli distinti ma sovrapposti nella gestione alberghiera. HMS è un sistema onnicomprensivo che integra molteplici funzioni oltre la gestione della proprietà, tra cui la gestione di cibi e bevande, la gestione degli eventi e il marketing. Il PMS per hotel, invece, si concentra principalmente sulle operazioni di reception e gestione delle camere.

Secondo Hotel Tech le differenze tra HMS e PMS includono la portata delle funzionalità e il grado di integrazione con altri sistemi. HMS offre una gamma più ampia di servizi, rendendolo adatto ad hotel più grandi con esigenze diverse. Il PMS per hotel è più snello e specializzato, ideale per gestire in modo efficiente i servizi per gli ospiti e l'inventario delle camere.

Ecco una tabella che riassume le principali differenze tra i sistemi di gestione alberghiera (HMS) e i sistemi di gestione della proprietà (PMS):

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Per saperne di più sulle basi dei migliori sistemi di gestione della proprietà tra cui sistemi di prenotazione, soluzioni di attività del front office e gateway di pagamento, leggi il nostro articolo The Hospitality Tech Stack - una panoramica degli hotel di sistemi ha davvero bisogno

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Quale PMS per hotel utilizza la maggior parte degli hotel?

Per assicurarti di scegliere il miglior PMS per hotel per la tua attività, è fondamentale comprendere i diversi tipi di PMS per hotel disponibili e i loro vantaggi unici. Ecco una ripartizione dei vari tipi di sindrome premestruale e in che modo differiscono:

UN. PMS in sede

Il PMS on-premise è una soluzione software tradizionale installata direttamente sui server dell'hotel. Questa configurazione offre controllo e sicurezza senza precedenti, poiché l'hotel possiede e gestisce i propri dati e la propria infrastruttura. Uno dei vantaggi significativi del PMS alberghiero on-premise è il suo elevato livello di personalizzazione, che consente agli hotel di personalizzare il sistema per soddisfare le loro specifiche esigenze operative. Gli hotel con processi unici o requisiti specializzati spesso preferiscono questo tipo di sistema perché può essere adattato per adattarsi esattamente al loro flusso di lavoro.

Tuttavia, il PMS degli hotel in sede presenta una serie di sfide. Richiede manutenzione regolare, aggiornamenti e un team IT dedicato per gestire l'infrastruttura. La necessità di server fisici significa anche costi iniziali più elevati e spese continue per hardware ed energia. Nonostante queste sfide relative alle soluzioni di gestione delle proprietà in sede, molti hotel scelgono i sistemi PMS alberghieri in sede per la loro solida protezione dei dati e la capacità di operare indipendentemente dalla connettività Internet, garantendo un funzionamento continuo anche in caso di problemi di rete.

B. PMS basato sul cloud

Il PMS basato su cloud è ospitato su server remoti e vi si accede tramite Internet, offrendo una soluzione moderna e flessibile per la gestione alberghiera. Questo tipo di sistema PMS alberghiero offre vantaggi significativi in ​​termini di scalabilità e accessibilità, consentendo agli hotel di espandere facilmente le proprie operazioni e accedere al sistema da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet. Gli aggiornamenti e la manutenzione automatici gestiti dal fornitore di servizi riducono il sovraccarico dell'IT, liberando risorse per altre aree critiche dell'azienda come le attività di pulizia, reception e check-in degli ospiti.

La flessibilità della PMS hotel basata su cloud significa anche che può integrarsi perfettamente con altri sistemi, come agenzie di viaggio online (OTA), strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software di contabilità. Secondo Statista, il 33% delle aziende ritiene che la maggior parte del loro ambiente IT, compreso il loro PMS, sarà basata su cloud. Questo spostamento verso i sistemi PMS di Cloud Hotel riflette la crescente necessità di sistemi di gestione agili, scalabili ed economici in grado di adattarsi al panorama in rapida evoluzione del settore dell'ospitalità.

C. PMS mobile

Il PMS mobile è costituito da app o interfacce ottimizzate per dispositivi mobili che consentono al personale dell'hotel di gestire le operazioni direttamente dai propri dispositivi mobili. Questa mobilità migliora l'efficienza operativa consentendo al personale della reception di svolgere attività in movimento, come il check-in degli ospiti, l'aggiornamento dello stato delle camere e la gestione delle richieste di manutenzione. Il software mobile di gestione della proprietà è particolarmente utile per migliorare i servizi per gli ospiti, poiché consente al personale di essere più reattivo e presente in tutta la struttura, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.

Inoltre, i sistemi PMS mobili supportano la crescente tendenza a integrare la tecnologia nelle operazioni quotidiane, allineandosi con le preferenze digitali dei viaggiatori moderni. Numerosi hotel sfruttano anche le agenzie di viaggio online (OTA) come parte della loro strategia PMS, poiché recenti sondaggi suggeriscono che il 65% di tutte le prenotazioni dirette provengono da ospiti che hanno trovato una struttura tramite una OTA. Questa integrazione garantisce che gli hotel possano gestire le prenotazioni e le interazioni con gli ospiti in modo efficiente, sfruttando l’ampia portata e la comodità delle OTA mantenendo al tempo stesso il controllo diretto sulle proprie operazioni attraverso una piattaforma ottimizzata per i dispositivi mobili.

Sistemi PMS per hotel popolari: pro e contro

Come accennato, attualmente sono disponibili online numerosi sistemi di gestione immobiliare. Tuttavia, non tutti sono in grado di fornire le funzionalità PMS necessarie per la tua azienda. Per aiutarti a identificare la migliore soluzione di gestione della proprietà per la tua attività alberghiera, abbiamo raccolto i pro e i contro di ciascuna opzione:

UN. Sistema di gestione della proprietà Mews

Mews è un moderno PMS per hotel basato sul cloud, progettato per semplificare le operazioni alberghiere attraverso l'automazione e la perfetta integrazione con altri software di gestione delle proprietà alberghiere.

• Pro:
  • L'interfaccia user-friendly semplifica le operazioni alberghiere per gli albergatori
  • Robusti strumenti di reporting forniscono preziose informazioni sulle prestazioni per la gestione del canale, la gestione delle entrate e altro ancora.
  • L'eccellente supporto clienti garantisce una rapida risoluzione dei problemi.
  • Facile integrazione con altri software alberghieri come il sistema di prenotazione centrale per migliorare l'efficienza operativa.
• Contro:
  • Costi più elevati possono essere una barriera per hotel indipendenti e proprietà più piccole.
  • Le funzionalità complete del sistema di gestione della proprietà possono essere travolgenti per gli hotel indipendenti con esigenze più semplici.

B. Cloudbeds PMS basato sul cloud

Cloudbeds offre un PMS completo basato su cloud per il settore alberghiero che integra più funzioni in un unico sistema facile da usare, fornendo flessibilità ed efficienza per la gestione dell'hotel.

• Pro:
  • Le funzionalità complete coprono tutti gli aspetti della gestione alberghiera.
  • La perfetta integrazione con altri sistemi come sistemi di prenotazione centralizzati, gateway di pagamento e soluzioni di gestione dell'ufficio riduce la necessità di più soluzioni software.
  • Il sistema di gestione della proprietà basato su cloud consente flessibilità per l'accesso e la gestione remota.
  • Un eccellente supporto clienti aiuta ad affrontare qualsiasi sfida nella gestione delle entrate, nei sistemi di prenotazione, nei servizi di front desk e altro ancora.
• Contro:
  • Costi più elevati potrebbero non essere fattibili per le piccole imprese del settore alberghiero.
  • La ripida curva di apprendimento del sistema di gestione immobiliare richiede molto tempo e impegno per essere padroneggiata.

C. Software di gestione immobiliare mobile Apaleo

Apaleo è un PMS API aperto che consente una facile integrazione con applicazioni di terze parti, offrendo flessibilità e scalabilità per operazioni alberghiere moderne e indipendenti.

• Pro:
  • L'API aperta consente una facile integrazione con un'ampia gamma di applicazioni di terze parti tra cui gestione dei canali, prenotazione centralizzata e sistemi di prenotazione online.
  • Altamente scalabile, adatto per l'espansione o la personalizzazione nel settore alberghiero.
  • Conveniente con una struttura di prezzi competitiva, perfetta sia per gli hotel indipendenti che per le catene alberghiere.
• Contro:
  • Un numero inferiore di funzionalità del sistema di gestione della proprietà rispetto ai concorrenti più grandi può limitare la funzionalità.
  • Relativamente nuovo nel mercato dei sistemi di gestione immobiliare, potenzialmente meno raffinato e affidabile.

D. Oracle Hospitality Property Management System

Oracle Hospitality è una robusta PMS a livello aziendale ampiamente utilizzato dagli hotel di lusso, noto per le sue ampie caratteristiche e l'alto livello di sicurezza.

• Pro:
  • Altamente scalabile, ideale per hotel di grandi dimensioni e di lusso.
  • Le numerose funzionalità coprono tutti gli aspetti della gestione alberghiera, tra cui la gestione delle entrate, la gestione dei canali, le funzionalità di prenotazione online e altro ancora.
  • Robuste misure di sicurezza proteggono i dati sensibili che comprendono le informazioni sugli ospiti del punto vendita e del sito web dell'hotel.
  • Ampiamente utilizzato dagli hotel di lusso, indica affidabilità e prestazioni in tutte le catene alberghiere.
• Contro:
  • Il prezzo elevato può essere proibitivo per gli hotel indipendenti più piccoli.
  • Un’implementazione complessa richiede una formazione approfondita e un notevole investimento di tempo da parte degli albergatori.

e. Piccolo sistema di gestione della proprietà alberghiera

Little Hotelier è un PMS facile da usare e conveniente, progettato specificamente per hotel indipendenti come B&B e pensioni, che fornisce funzionalità di gestione essenziali.

• Pro:
  • Affordabile e user-friendly, progettato per piccole proprietà.
  • Le funzionalità essenziali soddisfano le esigenze di piccoli hotel, B&B e pensioni come la prenotazione online centralizzata, la gestione delle prenotazioni di gruppo e i gateway di pagamento semplificati.
  • Un buon supporto clienti garantisce una gestione operativa regolare.
• Contro:
  • La scalabilità limitata potrebbe non essere adatta agli hotel indipendenti che pianificano un’espansione significativa nelle catene alberghiere.
  • Un numero inferiore di funzionalità rispetto alle soluzioni PMS più grandi può limitare l'utilità per diverse esigenze operative.

Quali sono i fattori da considerare quando si sceglie un software di gestione della proprietà alberghiera?

Ora che conosci il miglior software di gestione delle proprietà alberghiere disponibile oggi sul mercato, è il momento di identificare quale PMS è perfetto per la tua attività alberghiera:

• Scalabilità
  • Assicurati che il sistema di gestione della proprietà sia in grado di ridimensionare con le esigenze aziendali alberghiere, soddisfare ulteriori proprietà e aumentare nel tempo le esigenze operative.
  • Cerca funzionalità come la gestione di più proprietà, la gestione dei canali, il reindirizzamento degli overbooking e modelli di prezzo flessibili che possono crescere con i tuoi piani di espansione aziendale.
• Capacità di integrazione
  • Verifica la capacità del PMS di integrarsi perfettamente con altri sistemi essenziali come le agenzie di viaggio online (OTA) , il software di gestione delle entrate (ad esempio QuickBooks) e gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) (ad esempio Salesforce).
  • Le API, l'integrazione dei siti web degli hotel e le soluzioni middleware dovrebbero essere robuste per garantire un flusso di dati regolare e l'efficienza operativa su diverse piattaforme.
• Interfaccia utente e facilità d'uso
  • Scegli un sistema di gestione delle proprietà alberghiere che offra un'interfaccia intuitiva e facile da usare per i tuoi albergatori, riducendo i tempi di formazione e minimizzando gli errori durante le operazioni quotidiane.
  • Le funzionalità del sistema di gestione della proprietà come dashboard personalizzabili, funzionalità drag-and-drop e compatibilità mobile possono migliorare l'usabilità e l'efficienza.
• Reporting e analisi
  • Scegli un PMS che offra funzionalità di reporting e analisi complete, che ti consentano di tenere traccia dei parametri chiave delle prestazioni come tassi di occupazione, RevPAR (entrate per camera disponibile) e punteggi di soddisfazione degli ospiti.
  • Gli strumenti avanzati di analisi PMS dovrebbero supportare il processo decisionale basato sui dati, consentendoti di identificare tendenze, prevedere la domanda e ottimizzare le strategie di fatturato.
• Assistenza clienti e formazione
  • Valutare la qualità e la reattività dell'assistenza clienti offerta dal fornitore PMS, inclusa la disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestori di canali dedicati e risorse online.
  • I programmi di formazione e la documentazione dovrebbero essere solidi e fornire una guida completa sull'implementazione del sistema di gestione della proprietà, sulla gestione della manutenzione del software, sugli aggiornamenti e sulla risoluzione dei problemi per massimizzare l'efficienza operativa e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Quanto costa un sistema di gestione immobiliare?

Il costo del software di gestione della proprietà nel 2024 varia in modo significativo in base alla portata delle operazioni e ai requisiti di funzionalità specifici. Per i PMS entry-level di base per hotel indipendenti, i prezzi partono da circa $ 50 al mese e offrono funzionalità essenziali come la gestione delle inserzioni, il monitoraggio delle attività e funzionalità di firma elettronica. Le opzioni PMS di fascia media come Little Hotelier variano in genere da $ 100 a $ 250 al mese, fornendo funzionalità più avanzate come pagamenti integrati, strumenti di screening, reporting personalizzato e applicazioni mobili.

Per le imprese più grandi che necessitano di una gamma completa di funzionalità del sistema di gestione immobiliare e ampie personalizzazioni, i costi possono superare i 500 dollari al mese. Ciò include numerose funzionalità di gestione come la gestione delle entrate, la gestione dei canali, la gestione centralizzata delle prenotazioni, l'integrazione del punto vendita, la gestione delle prenotazioni online, l'elaborazione dei pagamenti e altro ancora.

È fondamentale che i channel manager e i titolari di attività alberghiere valutino attentamente le proprie esigenze operative e i vincoli di budget per scegliere una soluzione software che si allinei efficacemente alle loro esigenze.

Quale software viene utilizzato negli hotel a cinque stelle?

Gli hotel a cinque stelle spesso preferiscono i sistemi di gestione della proprietà (PMS) che offrono ampie funzionalità, scalabilità e sicurezza robusta. Le proprietà alberghiere di lusso in genere scelgono software come Oracle Hospitality grazie alla sua capacità di gestire operazioni multiproperty complesse, fornire alti livelli di personalizzazione e offrire strumenti di reporting completi. Oracle Hospitality è noto per le sue capacità avanzate di gestione delle entrate e di gestione dei canali, rendendola una scelta migliore tra gli albergatori nel segmento di lusso.

Quali software vengono utilizzati negli hotel tre stelle?

Gli hotel a tre stelle in genere cercano sistemi di gestione della proprietà economici che offrano funzionalità essenziali senza schiaccianti complessità. Sistemi come Cloudbeds e Mews sono scelte popolari tra gli hotel a tre stelle. Cloudbeds integrano più funzioni in un'unica piattaforma di facile utilizzo, ideale per gli albergatori che cercano un equilibrio di funzionalità, facilità d'uso e convenienza. MEWS si distingue anche per la sua interfaccia intuitiva e solidi strumenti di gestione dei canali, rendendola una soluzione pratica per le proprietà alberghiere di fascia media.

Quale software viene utilizzato negli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti e boutique richiedono spesso sistemi di gestione della proprietà flessibili e personalizzabili. Piccole albergatore e Thinkeservations sono adattate a proprietà più piccole, che offrono convenienza, facilità d'uso e caratteristiche essenziali senza la necessità di un'ampia personalizzazione. Il piccolo albergatore è particolarmente favorito per la sua semplicità e il rapporto costo-efficacia, fornendo alberghi indipendenti funzionalità essenziali e una gestione efficiente dei canali. ThinkReservations, d'altra parte, offre una solida gestione delle entrate e un'integrazione senza soluzione di continuità con altri sistemi alberghieri, rendendolo una scelta affidabile per le aziende alberghiere indipendenti.

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Quale software è il miglior sistema di gestione immobiliare?

Un efficace sistema di gestione della proprietà (PMS) dovrebbe integrarsi perfettamente con gli agenti di viaggio online (OTA), i gestori di canali e le soluzioni ORM di gestione della reputazione online. Questa integrazione garantisce operazioni fluide attraverso la reception, il sistema di prenotazione e il punto vendita, massimizzando le prenotazioni e mantenendo una presenza online positiva. Cloudbeds e Mews eccellono in queste aree, offrendo robuste integrazioni e strumenti di gestione completi che soddisfano le diverse esigenze del settore dell'ospitalità.

Cloudbeds è rinomato per il suo potente channel manager e le funzionalità di integrazione perfetta, che consentono agli albergatori di gestire in modo efficiente le prenotazioni, il check-in degli ospiti e le prenotazioni online. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità PMS avanzate lo rendono la scelta ideale sia per gli hotel di piccole che medie dimensioni. Allo stesso modo, Mews fornisce un sistema di prenotazione e gestione della reception intuitivo, garantendo operazioni fluide e esperienze migliorate per gli ospiti. Mews eccelle anche nella gestione dei canali, consentendo agli albergatori di massimizzare l'occupazione e le entrate attraverso strategie di distribuzione efficaci.

Oltre alle funzionalità PMS CORE, un sistema di gestione della proprietà efficace dovrebbe anche incorporare soluzioni ORM per aumentare la presenza online e guidare la generazione di vendite. Integrando gli strumenti ORM, gli albergatori possono monitorare e rispondere alle recensioni degli ospiti, gestire la loro reputazione online e migliorare la loro visibilità sui motori di ricerca e sui OTA. Questo approccio proattivo alla gestione della reputazione non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma attira anche più prenotazioni, guidando in definitiva la crescita dei ricavi per l'hotel.

Aumenta le tue prenotazioni con una reputazione online positiva tramite Mara

I sistemi di gestione delle proprietà dell'hotel aiutano le aziende a semplificare le prenotazioni online, la gestione della manutenzione, l'elaborazione dei pagamenti, il monitoraggio delle pulizie, l'automazione della reception e altro ancora. Con la crescente competitività nel settore dell'ospitalità, è diventato essenziale per gli hotel indipendenti e le catene alberghiere per utilizzare soluzioni tecnologiche per le attività di albergatore.

Lo stesso si può dire nella gestione della reputazione online. Rispondere alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . alla Review Inbox online, consentendo sia agli albergatori che ai channel manager di utilizzarla in parallelo con il PMS dell'hotel, la soluzione di gestione del back office, lo strumento di front office e altro ancora.

Review Inbox MARA rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Una delle caratteristiche a cui prestare attenzione quando trovi il miglior sistema di gestione immobiliare per la tua attività è la sua capacità di estrarre dati. Questo viene fatto da Little Hotelier, Cloudbeds, Hotelogix, Stayntouch e altri. Una buona soluzione ORM dovrebbe anche essere in grado di estrarre informazioni preziose dalle recensioni degli hotel.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici di pulizia e servizi come "processo di prenotazione online lento", "l'acqua in piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza richiedere diventare un esperto di dati.

Integrazione IA personalizzata

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La selezione del sistema di gestione della proprietà ideale (PMS) è una decisione fondamentale per gli albergatori, influenzando l'efficienza, la soddisfazione degli ospiti e il potenziale di entrate delle loro operazioni. Nel settore dell'ospitalità competitiva odierna, una PMS robusta si integra perfettamente con strumenti essenziali come agenti di viaggio online (OTA), gestori di canali e sistemi di gestione della reputazione online. Sistemi come Cloudbeds, Little Hotelier e Hotegix esemplificano l'eccellenza fornendo strumenti di gestione completi, operazioni di reception semplificate e sistemi di prenotazione efficaci, il tutto garantendo una solida gestione dei canali e capacità di prenotazione online. Inoltre, l'integrazione di soluzioni ORM (Online Reputation Management (ORM) è fondamentale per gli albergatori che mirano a aumentare la loro presenza online e guidare le vendite. Gli strumenti ORM aiutano a gestire le recensioni degli ospiti, migliorare la visibilità sui motori di ricerca e mantenere un'immagine online positiva, portando alla fine a un aumento delle prenotazioni e delle entrate. Dare la priorità alla scalabilità, all'integrazione, all'interfaccia utente, alle funzionalità di reporting e all'assistenza clienti, gli albergatori possono fare una scelta informata, garantendo che il loro software di gestione delle proprietà soddisfi le proprie esigenze specifiche e spinge la propria attività verso il successo.

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Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".