Scegliere i migliori sistemi di gestione della proprietà alberghiera: i migliori software PMS a confronto

Scegliere il software di gestione patrimoniale alberghiera (PMS) più adatto è fondamentale per il corretto funzionamento di qualsiasi struttura alberghiera. Il software giusto può migliorare significativamente l'efficienza, aumentare la soddisfazione degli ospiti e incrementare i ricavi. Con le diverse opzioni disponibili sul mercato, comprendere le differenze e fare una scelta consapevole per il proprio sistema PMS può essere difficile.

Questo articolo si propone di guidarti attraverso il processo di selezione del software di gestione immobiliare (PMS per hotel) perfetto, spiegando i diversi tipi di software per hotel, le loro funzionalità principali, i sistemi più diffusi e i fattori da considerare.

Quali sono i due tipi di software alberghiero?

Molti proprietari di strutture alberghiere, dalle grandi catene agli hotel indipendenti, spesso danno per scontato che i sistemi di gestione alberghiera (HMS) e i sistemi di gestione patrimoniale alberghiera (PMS) siano la stessa cosa. Tuttavia, hanno scopi distinti e offrono funzionalità diverse. Comprendere le differenze tra HMS e PMS è fondamentale per prendere una decisione consapevole su quale sistema sia più adatto alle esigenze del proprio hotel. Questa conoscenza vi aiuterà a scegliere il software giusto per semplificare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare l'efficienza complessiva.

a. Sistema di gestione alberghiera (HMS)

Un Hotel Management System (HMS) è una suite software completa progettata per gestire tutti gli aspetti delle attività alberghiere. Include moduli per prenotazioni, reception, pulizie, manutenzione, contabilità e reporting. Un HMS integra diverse funzioni per fornire una soluzione olistica per la gestione di un hotel. Le soluzioni HMS offrono in genere un pacchetto completo che può includere anche un motore di prenotazione e un channel manager, rendendole ideali per strutture più piccole con personale e budget limitati, che richiedono semplicità e integrazione.

Un esempio di HMS è Hotelogix. Hotelogix è un sistema di gestione alberghiera robusto e basato su cloud, progettato per semplificare le operazioni alberghiere. Offre funzionalità come la gestione delle prenotazioni, la reception, il servizio di pulizia e la reportistica, rendendolo ideale per gestire senza problemi le operazioni di più strutture. L'interfaccia intuitiva e le funzionalità complete di Hotelogix aiutano gli hotel a migliorare l'efficienza e a migliorare l'esperienza degli ospiti.

Scopri come le innovazioni nel settore dell'ospitalità, dalla tecnologia intelligente all'automazione basata sull'intelligenza artificiale, stanno trasformando l'esperienza degli ospiti in questo articolo: Come le innovazioni nel settore dell'ospitalità stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti

b. Sistema di gestione della proprietà alberghiera (Hotel PMS)

Un sistema di gestione della proprietà alberghiera (Hotel PMS) è un'applicazione software di base utilizzata per gestire le operazioni quotidiane di un hotel. Si concentra su prenotazioni, operazioni di reception, check-in e check-out, assegnazione delle camere, fatturazione e profili degli ospiti. Mentre un HMS copre un ambito più ampio, un PMS per hotel è più specializzato nella gestione delle attività relative alla struttura. Le soluzioni PMS per hotel possono essere sistemi autonomi che si integrano con altri software o parte di un HMS all-in-one in bundle. Sono in genere preferiti da hotel di grandi dimensioni e strutture con esigenze più complesse, consentendo loro di selezionare le migliori soluzioni per diverse funzioni.

Qual è la differenza tra HMS e PMS alberghiero?

I sistemi di gestione alberghiera (Hotel Management System) e i sistemi di gestione immobiliare (PMS) svolgono ruoli distinti ma sovrapposti nella gestione alberghiera. HMS è un sistema completo che integra molteplici funzioni oltre alla gestione alberghiera, tra cui la gestione di cibo e bevande, eventi e marketing. Hotel PMS, invece, si concentra principalmente sulle operazioni di reception e gestione delle camere.

Secondo Hotel Tech , le differenze tra HMS e PMS riguardano la gamma di funzionalità e il grado di integrazione con altri sistemi. HMS offre una gamma di servizi più ampia, rendendolo adatto ad hotel di grandi dimensioni con esigenze diversificate. Hotel PMS è più snello e specializzato, ideale per gestire in modo efficiente i servizi per gli ospiti e l'inventario delle camere.

Ecco una tabella che riassume le principali differenze tra i sistemi di gestione alberghiera (HMS) e i sistemi di gestione immobiliare (PMS):

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Per saperne di più sulle basi dei migliori sistemi di gestione immobiliare, inclusi sistemi di prenotazione, soluzioni per le attività di front office e gateway di pagamento, leggi il nostro articolo The Hospitality Tech Stack - Una panoramica dei sistemi di cui gli hotel hanno realmente bisogno

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Quale PMS utilizzano la maggior parte degli hotel?

Per assicurarti di scegliere il PMS alberghiero più adatto alla tua attività, è fondamentale comprendere le diverse tipologie di PMS disponibili e i loro vantaggi esclusivi. Ecco una panoramica delle diverse tipologie di PMS e delle loro differenze:

a. PMS on-premise

Un PMS on-premise è una soluzione software tradizionale installata direttamente sui server dell'hotel. Questa configurazione offre un controllo e una sicurezza senza pari, poiché l'hotel possiede e gestisce i propri dati e la propria infrastruttura. Uno dei vantaggi significativi del PMS on-premise per hotel è il suo elevato livello di personalizzazione, che consente agli hotel di adattare il sistema alle proprie specifiche esigenze operative. Gli hotel con processi unici o requisiti specifici spesso preferiscono questo tipo di sistema perché può essere adattato al loro flusso di lavoro specifico.

Tuttavia, un sistema PMS alberghiero on-premise presenta una serie di sfide. Richiede manutenzione regolare, aggiornamenti e un team IT dedicato per la gestione dell'infrastruttura. La necessità di server fisici comporta anche costi iniziali più elevati e spese correnti per hardware ed energia. Nonostante queste sfide per le soluzioni di gestione immobiliare on-premise, molti hotel scelgono sistemi PMS alberghieri on-premise per la loro solida protezione dei dati e la capacità di operare indipendentemente dalla connettività Internet, garantendo un funzionamento continuo anche in caso di problemi di rete.

b. PMS basato su cloud

Un PMS basato su cloud è ospitato su server remoti e accessibile tramite Internet, offrendo una soluzione moderna e flessibile per la gestione alberghiera. Questo tipo di sistema PMS per hotel offre vantaggi significativi in ​​termini di scalabilità e accessibilità, consentendo agli hotel di espandere facilmente le proprie attività e di accedere al sistema da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Gli aggiornamenti e la manutenzione automatici gestiti dal fornitore di servizi riducono i costi IT, liberando risorse per altre aree critiche dell'azienda, come le pulizie, la reception e il check-in degli ospiti.

La flessibilità del PMS alberghiero basato su cloud significa anche che può integrarsi perfettamente con altri sistemi, come agenzie di viaggio online (OTA), strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software di contabilità. Secondo Statista, il 33% delle aziende ritiene che la maggior parte del proprio ambiente IT, incluso il PMS, sarà basato sul cloud. Questo passaggio a sistemi PMS alberghieri basati su cloud riflette la crescente esigenza di sistemi di gestione agili, scalabili ed economici, in grado di adattarsi al panorama in rapida evoluzione del settore alberghiero.

c. PMS mobile

I PMS mobili sono costituiti da app o interfacce ottimizzate per dispositivi mobili che consentono al personale dell'hotel di gestire le operazioni direttamente dai propri dispositivi mobili. Questa mobilità migliora l'efficienza operativa consentendo al personale della reception di svolgere attività in mobilità, come il check-in degli ospiti, l'aggiornamento dello stato delle camere e la gestione delle richieste di manutenzione. Il software di gestione immobiliare mobile è particolarmente utile per migliorare i servizi offerti agli ospiti, poiché consente al personale di essere più reattivo e presente in tutta la struttura, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.

Inoltre, i sistemi PMS mobili supportano la crescente tendenza a integrare la tecnologia nelle operazioni quotidiane, allineandosi alle preferenze digitali dei viaggiatori moderni. Numerosi hotel sfruttano anche le agenzie di viaggio online (OTA) come parte della loro strategia PMS, poiché recenti sondaggi suggeriscono che il 65% di tutte le prenotazioni dirette proviene da ospiti che hanno trovato una struttura tramite un'OTA. Questa integrazione garantisce agli hotel la possibilità di gestire le prenotazioni e le interazioni con gli ospiti in modo efficiente, sfruttando l'ampia portata e la praticità delle OTA e mantenendo al contempo il controllo diretto sulle proprie operazioni attraverso una piattaforma ottimizzata per i dispositivi mobili.

Sistemi PMS per hotel più diffusi: pro e contro

Come accennato, attualmente sono disponibili online numerosi sistemi di gestione immobiliare. Tuttavia, non tutti offrono le funzionalità PMS necessarie per la tua attività. Per aiutarti a identificare la soluzione di gestione immobiliare migliore per la tua attività alberghiera, abbiamo raccolto i pro e i contro di ciascuna opzione:

a. Sistema di gestione immobiliare Mews

Mews è un moderno PMS per hotel basato sul cloud, progettato per semplificare le operazioni alberghiere attraverso l'automazione e la perfetta integrazione con altri software di gestione delle proprietà alberghiere.

• Pro:
  • L'interfaccia intuitiva semplifica le operazioni alberghiere per gli albergatori
  • Strumenti di reporting affidabili forniscono preziose informazioni sulle prestazioni per la gestione dei canali, la gestione dei ricavi e altro ancora.
  • Un eccellente servizio clienti garantisce una rapida risoluzione dei problemi.
  • Facile integrazione con altri software alberghieri, come il sistema di prenotazione centrale, per migliorare l'efficienza operativa.
• Contro:
  • I costi più elevati potrebbero rappresentare un ostacolo per gli hotel indipendenti e le strutture più piccole.
  • Le funzionalità complete di un sistema di gestione immobiliare possono risultare eccessive per gli hotel indipendenti con esigenze più semplici.

b. Cloudbeds PMS basato su cloud

Cloudbeds offre un PMS completo basato su cloud per il settore alberghiero, che integra molteplici funzioni in un unico sistema facile da usare, garantendo flessibilità ed efficienza alla gestione alberghiera.

• Pro:
  • Le funzionalità complete coprono tutti gli aspetti della gestione alberghiera.
  • L'integrazione perfetta con altri sistemi, quali sistemi di prenotazione centrali, gateway di pagamento e soluzioni di gestione degli uffici, riduce la necessità di più soluzioni software.
  • Il sistema di gestione immobiliare basato su cloud consente flessibilità nell'accesso e nella gestione da remoto.
  • Un eccellente servizio di assistenza clienti aiuta a superare qualsiasi sfida nella gestione delle entrate, nei sistemi di prenotazione, nei servizi di reception e molto altro.
• Contro:
  • Per le piccole imprese del settore alberghiero, costi più elevati potrebbero non essere accettabili.
  • La ripida curva di apprendimento del sistema di gestione immobiliare richiede molto tempo e impegno per essere padroneggiata.

c. Software di gestione immobiliare mobile Apaleo

Apaleo è un PMS con API aperta che consente una facile integrazione con applicazioni di terze parti, offrendo flessibilità e scalabilità per le attività alberghiere moderne e indipendenti.

• Pro:
  • L'API aperta consente una facile integrazione con un'ampia gamma di applicazioni di terze parti, tra cui sistemi di gestione dei canali, di prenotazione centrale e di prenotazione online.
  • Altamente scalabile, adatto all'espansione o alla personalizzazione nel settore alberghiero.
  • Conveniente e con una struttura tariffaria competitiva, perfetto sia per hotel indipendenti che per catene alberghiere.
• Contro:
  • Le funzionalità del sistema di gestione immobiliare sono inferiori rispetto a quelle dei concorrenti più grandi, il che può limitarne l'efficacia.
  • Relativamente nuovo nel mercato dei sistemi di gestione immobiliare, potenzialmente meno raffinato e affidabile.

d. Sistema di gestione delle proprietà alberghiere Oracle

Oracle Hospitality è un PMS robusto e di livello aziendale, ampiamente utilizzato dagli hotel di lusso, noto per le sue numerose funzionalità e l'elevato livello di sicurezza.

• Pro:
  • Altamente scalabile, ideale per hotel di grandi dimensioni e di lusso.
  • Le funzionalità complete coprono tutti gli aspetti della gestione alberghiera, tra cui la gestione delle entrate, la gestione dei canali, le funzionalità di prenotazione online e molto altro.
  • Solide misure di sicurezza proteggono i dati sensibili, tra cui le informazioni sui clienti del punto vendita e del sito web dell'hotel.
  • Ampiamente utilizzato dagli hotel di lusso, indica affidabilità e prestazioni in tutte le catene alberghiere.
• Contro:
  • Il prezzo elevato può risultare proibitivo per gli hotel indipendenti più piccoli.
  • Un'implementazione complessa richiede una formazione approfondita e un notevole investimento di tempo da parte degli albergatori.

e. Sistema di gestione della proprietà Little Hotelier

Little Hotelier è un PMS conveniente e di facile utilizzo, specificamente progettato per hotel indipendenti come B&B e locande, che offre funzionalità di gestione essenziali.

• Pro:
  • Conveniente e facile da usare, progettato per piccole proprietà.
  • Le funzionalità essenziali soddisfano le esigenze di piccoli hotel, B&B e locande, come la prenotazione online centralizzata, la gestione delle prenotazioni di gruppo e gateway di pagamento semplificati.
  • Un buon supporto clienti garantisce una gestione operativa fluida.
• Contro:
  • La scalabilità limitata potrebbe non essere adatta agli hotel indipendenti che pianificano un'espansione significativa in catene alberghiere.
  • Un numero inferiore di funzionalità rispetto alle soluzioni PMS più grandi può limitare l'utilità per diverse esigenze operative.

Quali sono i fattori da considerare quando si sceglie un software di gestione delle proprietà alberghiere?

Ora che conosci il miglior software di gestione delle proprietà alberghiere disponibile oggi sul mercato, è il momento di identificare quale PMS è perfetto per la tua attività alberghiera:

• Scalabilità
  • Assicuratevi che il sistema di gestione della proprietà sia in grado di adattarsi alle esigenze della vostra attività alberghiera, accogliendo proprietà aggiuntive e aumentando le esigenze operative nel tempo.
  • Cerca funzionalità come la gestione di più proprietà, la gestione dei canali, il reindirizzamento degli overbooking e modelli di prezzo flessibili che possono crescere insieme ai tuoi piani di espansione aziendale.
• Capacità di integrazione
  • Verificare la capacità del PMS di integrarsi perfettamente con altri sistemi essenziali, quali agenzie di viaggio online (OTA) , software di gestione delle entrate (ad esempio QuickBooks) e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) (ad esempio Salesforce).
  • Le API, l'integrazione dei siti web degli hotel e le soluzioni middleware devono essere robuste per garantire un flusso di dati fluido e l'efficienza operativa su diverse piattaforme.
• Interfaccia utente e facilità d'uso
  • Scegli un sistema di gestione delle proprietà alberghiere che offra ai tuoi albergatori un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo, riducendo i tempi di formazione e riducendo al minimo gli errori durante le operazioni quotidiane.
  • Le funzionalità del sistema di gestione immobiliare, come dashboard personalizzabili, funzionalità drag-and-drop e compatibilità con i dispositivi mobili, possono migliorare l'usabilità e l'efficienza.
• Reporting e analisi
  • Scegli un PMS che offra funzionalità complete di reporting e analisi, consentendoti di monitorare parametri chiave delle prestazioni come tassi di occupazione, RevPAR (ricavi per camera disponibile) e punteggi di soddisfazione degli ospiti.
  • Gli strumenti di analisi PMS avanzati dovrebbero supportare il processo decisionale basato sui dati, consentendo di identificare tendenze, prevedere la domanda e ottimizzare le strategie di fatturato.
• Assistenza clienti e formazione
  • Valutare la qualità e la reattività dell'assistenza clienti offerta dal fornitore PMS, inclusa la disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestori di canale dedicati e risorse online.
  • I programmi di formazione e la documentazione devono essere solidi e fornire una guida completa sull'implementazione del sistema di gestione immobiliare, sulla gestione della manutenzione del software, sugli aggiornamenti e sulla risoluzione dei problemi per massimizzare l'efficienza operativa e ridurre al minimo i tempi di inattività.

Quanto costa un sistema di gestione immobiliare?

Il costo di un software di gestione immobiliare nel 2024 varia significativamente in base alla portata delle operazioni e ai requisiti di funzionalità specifici. Per un PMS di base per hotel indipendenti, i prezzi partono da circa 50 dollari al mese e offrono funzionalità essenziali come la gestione degli annunci, il monitoraggio delle attività e la firma elettronica. Le opzioni PMS di fascia media, come Little Hotelier, variano in genere da 100 a 250 dollari al mese e offrono funzionalità più avanzate come pagamenti integrati, strumenti di screening, reporting personalizzato e applicazioni mobili.

Per le aziende più grandi che necessitano di una gamma completa di funzionalità di un sistema di gestione immobiliare e di ampie personalizzazioni, i costi possono superare i 500 dollari al mese. Questo include numerose funzionalità di gestione, come la gestione dei ricavi, la gestione dei canali, la gestione centralizzata delle prenotazioni, l'integrazione con i punti vendita, la gestione delle prenotazioni online, l'elaborazione dei pagamenti e altro ancora.

È fondamentale che i gestori dei canali e i proprietari di strutture alberghiere valutino attentamente le proprie esigenze operative e i vincoli di budget per scegliere una soluzione software che si adatti efficacemente alle loro esigenze.

Quale software viene utilizzato negli hotel a cinque stelle?

Gli hotel a cinque stelle spesso preferiscono sistemi di gestione immobiliare (PMS) che offrano funzionalità complete, scalabilità e sicurezza avanzata. Le strutture alberghiere di lusso in genere scelgono software come Oracle Hospitality per la sua capacità di gestire complesse operazioni multi-proprietà, offrire elevati livelli di personalizzazione e strumenti di reporting completi. Oracle Hospitality è noto per le sue funzionalità avanzate di revenue management e channel management, che lo rendono la scelta ideale tra gli albergatori del segmento lusso.

Quale software viene utilizzato negli hotel a tre stelle?

Gli hotel a tre stelle in genere cercano sistemi di gestione patrimoniale convenienti che offrano funzionalità essenziali senza una complessità eccessiva. Sistemi come Cloudbeds e Mews sono scelte popolari tra gli hotel a tre stelle. Cloudbeds integra diverse funzioni in un'unica piattaforma facile da usare, ideale per gli albergatori che cercano un equilibrio tra funzionalità, semplicità d'uso e convenienza. Mews si distingue anche per la sua interfaccia intuitiva e i solidi strumenti di gestione dei canali, rendendolo una soluzione pratica per le strutture alberghiere di fascia media.

Quale software viene utilizzato negli hotel indipendenti?

Gli hotel indipendenti e boutique hotel richiedono spesso sistemi di gestione patrimoniale flessibili e personalizzabili. Little Hotelier e ThinkReservations sono pensati appositamente per le strutture più piccole, offrendo convenienza, facilità d'uso e funzionalità essenziali senza la necessità di personalizzazioni complesse. Little Hotelier è particolarmente apprezzato per la sua semplicità e convenienza, offrendo agli albergatori indipendenti funzionalità PMS essenziali e una gestione efficiente dei canali. ThinkReservations, invece, offre un solido sistema di revenue management e una perfetta integrazione con altri sistemi alberghieri, rendendolo una scelta affidabile per le attività alberghiere indipendenti.

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Qual è il miglior software per la gestione immobiliare?

Un sistema di gestione immobiliare (PMS) efficace dovrebbe integrarsi perfettamente con le agenzie di viaggio online (OTA), i channel manager e le soluzioni di gestione della reputazione online (ORM). Questa integrazione garantisce un funzionamento fluido tra reception, sistema di prenotazione e punto vendita, massimizzando le prenotazioni e mantenendo una presenza online positiva. Cloudbeds e Mews eccellono in questi ambiti, offrendo integrazioni solide e strumenti di gestione completi che soddisfano le diverse esigenze del settore alberghiero.

Cloudbeds è rinomato per il suo potente channel manager e le sue capacità di integrazione fluida, che consentono agli albergatori di gestire in modo efficiente prenotazioni, check-in degli ospiti e prenotazioni online. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità PMS avanzate lo rendono la scelta ideale sia per gli hotel di piccole che di medie dimensioni. Allo stesso modo, Mews offre un sistema di prenotazione intuitivo e una gestione della reception intuitiva, garantendo operazioni fluide e un'esperienza utente migliorata. Mews eccelle anche nella gestione dei canali, consentendo agli albergatori di massimizzare l'occupazione e i ricavi attraverso efficaci strategie di distribuzione.

Oltre alle funzionalità principali di un PMS, un sistema di gestione della proprietà efficace dovrebbe integrare anche soluzioni ORM per migliorare la presenza online e generare vendite. Integrando gli strumenti ORM, gli albergatori possono monitorare e rispondere alle recensioni degli ospiti, gestire la propria reputazione online e migliorare la propria visibilità sui motori di ricerca e sulle OTA. Questo approccio proattivo alla gestione della reputazione non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma attrae anche più prenotazioni, generando in definitiva un aumento del fatturato per l'hotel.

Aumenta le tue prenotazioni con una reputazione online positiva tramite MARA

I sistemi di gestione delle proprietà alberghiere aiutano le aziende a semplificare le prenotazioni online, la gestione della manutenzione, l'elaborazione dei pagamenti, il monitoraggio delle pulizie, l'automazione della reception e altro ancora. Con la crescente competitività nel settore dell'ospitalità, è diventato essenziale per gli hotel indipendenti e le catene alberghiere utilizzare soluzioni tecnologiche per le attività alberghiere.

Lo stesso vale per la gestione della reputazione online. Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Questa Review Inbox è facilmente accessibile online, consentendo agli albergatori e ai channel manager di utilizzarla parallelamente al PMS dell'hotel, alla soluzione di gestione del back office, allo strumento di front office e altro ancora.

Con la tua Review Inbox MARA , rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Una delle caratteristiche da considerare quando si sceglie il miglior sistema di gestione patrimoniale per la propria attività è la sua capacità di estrarre dati. Little Hotelier, Cloudbeds, Hotelogix, Stayntouch e altri lo fanno. Una buona soluzione ORM dovrebbe anche essere in grado di estrarre informazioni preziose dalle recensioni degli hotel.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, l'Assistente Recensioni integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici relativi a pulizia e servizi, come "lentezza del processo di prenotazione online", "acqua in piscina troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Integrazione AI personalizzata

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La scelta del Property Management System (PMS) ideale è una decisione fondamentale per gli albergatori, che influenza l'efficienza, la soddisfazione degli ospiti e il potenziale di fatturato delle loro attività. Nell'attuale competitivo settore alberghiero, un PMS affidabile si integra perfettamente con strumenti essenziali come le agenzie di viaggio online (OTA), i channel manager e i sistemi di gestione della reputazione online. Sistemi come Cloudbeds, Little Hotelier e Hotelogix esemplificano l'eccellenza fornendo strumenti di gestione completi, operazioni di reception semplificate e sistemi di prenotazione efficaci, il tutto garantendo una solida gestione dei canali e funzionalità di prenotazione online. Inoltre, l'integrazione di soluzioni di Online Reputation Management (ORM) è fondamentale per gli albergatori che mirano a migliorare la propria presenza online e a incrementare le vendite. Gli strumenti ORM aiutano a gestire le recensioni degli ospiti, migliorare la visibilità sui motori di ricerca e mantenere un'immagine online positiva, con conseguente aumento delle prenotazioni e del fatturato. Dando priorità a scalabilità, integrazione, interfaccia utente, funzionalità di reporting e assistenza clienti, gli albergatori possono fare una scelta consapevole, garantendo che il loro software di gestione della proprietà soddisfi le loro esigenze specifiche e spinga la loro attività verso il successo.

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Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Il futuro della tecnologia alberghiera: strumenti e soluzioni indispensabili per gli hotel moderni ".