Come le innovazioni nel settore Hospitality stanno rimodellando l'esperienza degli ospiti

I progressi tecnologici stanno rivoluzionando il settore hospitality , determinando miglioramenti significativi nell’esperienza degli ospiti e nell’efficienza operativa. L’innovazione non è più un lusso ma una necessità per gli hotel per rimanere competitivi, soprattutto nell’era post-COVID.

Questo articolo esplora le varie innovazioni che stanno rimodellando il settore hospitality , dalla tecnologia intelligente all'automazione del marketing digitale, e come questi progressi stanno migliorando la soddisfazione degli ospiti e semplificando le operazioni degli hotel.

Quali sono le innovazioni alberghiere?

Le innovazioni alberghiere comprendono un’ampia gamma di innovazioni progettate per migliorare sia l’esperienza degli ospiti che le operazioni aziendali. Queste innovazioni possono essere tecnologiche, come l’intelligenza artificiale e l’automazione, o incentrate sulla sostenibilità, come le pratiche di efficienza energetica.

Secondo un recente articolo di MarketsandMarkets , si prevede che il hospitality raggiungerà i 49,9 miliardi di dollari entro il 2027, con un CAGR del 29,8%. In effetti, le sfide post-COVID hanno accelerato la necessità per gli hotel di adottare soluzioni innovative per soddisfare le mutevoli aspettative degli ospiti e mantenere un vantaggio competitivo.

Cos’è la tecnologia degli hotel intelligenti?

La tecnologia degli hotel intelligenti si riferisce all'integrazione di tecnologie avanzate come AI, IoT (Internet of Things) e automazione per creare un'esperienza ospite fluida e personalizzata. Questa tecnologia migliora l’efficienza operativa automatizzando le attività di routine e fornendo informazioni dettagliate sui dati in tempo reale, aiutando le aziende del settore hospitality .

Ad esempio, immagina di effettuare il check-in in un hotel dove puoi controllare l'illuminazione, la temperatura e persino le tende della stanza da un'app mobile sul tuo telefono. Ecco come appare una stanza intelligente. Ciò non solo migliora la comodità degli ospiti, ma consente anche all’hotel di ottimizzare il consumo di energia in base all’occupazione. Inoltre, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono gestire le richieste degli ospiti 24 ore su 24, fornendo risposte immediate e precise senza la necessità che il personale umano sia sempre disponibile. Ciò porta ad un funzionamento più efficiente e ad un’esperienza più soddisfacente per gli ospiti.

In che modo la tecnologia può aiutare il settore alberghiero?

Il panorama della tecnologia intelligente e dell’innovazione alberghiera offre numerosi vantaggi sia per le operazioni alberghiere che per i servizi agli ospiti. Semplifica i processi, migliora la sicurezza e fornisce preziose informazioni basate sui dati che possono informare il processo decisionale e migliorare le prestazioni complessive.

Ecco alcuni vantaggi delle tendenze tecnologiche attualmente di cui gode il settore hospitality :

UN. Gestione alberghiera semplificata

L'automazione di attività quali check-in/out, richieste di servizio in camera e pianificazione delle pulizie semplifica notevolmente le operazioni dell'hotel. Ad esempio, un hotel che implementa un sistema di check-in mobile consente agli ospiti di bypassare la reception, effettuare il check-in utilizzando il proprio smartphone e andare direttamente alle proprie camere utilizzando una chiave magnetica digitale. Ciò non solo riduce i tempi di attesa, ma consente anche al personale di concentrarsi sulla fornitura di servizi agli ospiti più personalizzati.

Per ulteriori suggerimenti su come semplificare le tue operazioni per una migliore esperienza degli ospiti, leggi il nostro articolo Esperienza degli ospiti dell'hotel: un'immersione profonda nella creazione di soggiorni memorabili

B. Maggiore sicurezza

L’implementazione di sistemi di pagamento sicuri e senza contatto e di chiavi magnetiche digitali aumenta la sicurezza delle transazioni alberghiere e il controllo degli accessi. Ad esempio, gli ospiti possono utilizzare i propri smartphone per effettuare pagamenti e sbloccare le camere, riducendo al minimo il rischio di smarrimento o furto delle chiavi magnetiche e riducendo il contatto fisico. Ciò non solo garantisce un ambiente più sicuro, ma aumenta anche la comodità e la tranquillità sia degli ospiti che del personale. Questo è il potere di una stanza intelligente!

C. Approfondimenti basati sui dati

L'uso dell'analisi per comprendere le preferenze degli ospiti e ottimizzare le strategie di marketing fornisce preziose informazioni basate sui dati. Ad esempio, analizzando il feedback degli ospiti e i modelli di comportamento, un hotel può personalizzare le proprie campagne di marketing per rivolgersi a specifici dati demografici in modo più efficace. Questo approccio basato sui dati consente agli hotel di personalizzare l'esperienza degli ospiti, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare i tassi di occupazione.

Quali sono le nuove tendenze e innovazioni tecnologiche nel settore hospitality ?

Da un’app intuitiva per hotel a una camera intelligente basata sull’IoT, l’intero settore alberghiero è ora testimone di rapidi progressi per quanto riguarda le tendenze tecnologiche. Queste numerose nuove tecnologie non solo migliorano l’esperienza degli ospiti, ma aiutano anche gli albergatori a semplificare la gestione dell’hotel.

Ecco alcune delle tecnologie più recenti a cui dovresti prestare attenzione:

UN. Generatori di risposte AI

Sondaggi recenti suggeriscono che quasi il 23% delle aziende ora utilizza i chatbot, comprese quelle del settore alberghiero. Tuttavia, la tecnologia AI nel hospitality ai chatbot AI.

I generatori di risposte basati sull'intelligenza artificiale stanno trasformando la comunicazione degli ospiti fornendo risposte istantanee e personalizzate alle richieste. Questi sistemi svolgono un ruolo cruciale nel migliorare la soddisfazione degli ospiti rispondendo prontamente e accuratamente alle loro esigenze, indipendentemente dall’ora del giorno.

Questa tecnologia garantisce agli ospiti un servizio impeccabile durante tutta la loro interazione con l'hotel, non solo durante la prenotazione. Inoltre, riduce sostanzialmente il carico di lavoro degli albergatori pur mantenendo un’efficace online reputation . Per saperne di più sui generatori di risposte con intelligenza artificiale, leggi il nostro articolo Il futuro del settore Hospitality

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B. Check-in mobile senza reception

Da un recente sondaggio Oracle è emerso che il 73% dei viaggiatori desidera utilizzare il proprio smartphone per gestire le camere d'albergo, il servizio in camera e l'intera esperienza in hotel.

I sistemi di check-in mobile e keyless entry stanno diventando sempre più popolari, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in e accedere alle proprie camere utilizzando il proprio smartphone. Questa innovazione non solo riduce il contatto fisico, ma semplifica anche il processo di check-in, migliorando la comodità e la sicurezza degli ospiti. Il risultato è una significativa riduzione dei tempi di attesa e una migliore efficienza operativa tra gli albergatori.

Ad esempio, molti hotel ora offrono chiavi digitali delle camere tramite le loro app mobili, consentendo agli ospiti di ignorare completamente la reception e andare direttamente nelle loro camere d'albergo.

C. Pratiche sostenibili ed ecocompatibili

La sostenibilità è un focus fondamentale nel moderno hospitality , con gli hotel che adottano innovazioni eco-compatibili per ridurre il loro impatto ambientale e attirare ospiti attenti all’ambiente. Infatti, uno studio del 2021 ha rilevato che l’ 81% dei viaggiatori è deciso nella scelta di alloggi e hotel sostenibili.

Le innovazioni in questo settore includono sistemi di gestione immobiliare efficienti dal punto di vista energetico, compresi sistemi di illuminazione e HVAC, iniziative di riduzione dei rifiuti e l’uso di prodotti biodegradabili. Ad esempio, alcuni hotel hanno implementato pannelli solari e dispositivi per il risparmio idrico per ridurre al minimo l’impatto ambientale e massimizzare la gestione energetica. Queste pratiche sostenibili non solo si rivolgono agli ospiti che danno priorità all’eco-compatibilità, ma aiutano anche gli hotel a ridurre i costi operativi e a promuovere un’immagine positiva del marchio.

D. Realtà Virtuale (VR) e Realtà Aumentata (AR)

Proprio come il settore tecnologico e quello della vendita al dettaglio, anche il settore hospitality sta ora abbracciando la realtà virtuale. Le tecnologie VR e AR offrono esperienze coinvolgenti che migliorano il coinvolgimento degli ospiti e forniscono strumenti preziosi per la formazione del personale.

La realtà virtuale consente agli ospiti di effettuare tour virtuali delle strutture alberghiere, aiutandoli a prendere decisioni informate sulle opzioni e sui servizi della camera prima di prenotare. La realtà aumentata, invece, può valorizzare brochure e guide delle attrazioni locali, fornendo agli ospiti un’esperienza interattiva e coinvolgente.

Oltre agli strumenti di realtà virtuale e realtà aumentata, numerose aziende del settore alberghiero stanno incorporando anche tecnologie ad attivazione vocale e chioschi self-service per le camere all'interno del loro sistema di gestione della proprietà. Ciò consente agli albergatori di coprire altre attività ed evitare il burnout dovuto ai compiti del servizio in camera .

Ad esempio, gli hotel utilizzano la realtà virtuale per mostrare online le proprie camere e i propri servizi, offrendo ai potenziali ospiti un’anteprima realistica del loro soggiorno. Questo è un esempio divertente di come la tecnologia più recente possa aumentare le entrate di un'attività alberghiera.

e. Pagamenti senza contatto

I sistemi di pagamento contactless stanno diventando una caratteristica standard nel settore hospitality , offrendo un mix di comodità e sicurezza sia per gli ospiti che per gli albergatori. Questi sistemi facilitano transazioni più rapide e sicure e riducono il rischio di contaminazione riducendo al minimo il contatto fisico.

Le tendenze tecnologiche legate alla finanza, come i pagamenti contactless, non solo semplificano la gestione delle entrate, ma potenziano anche il sistema di gestione della proprietà utilizzato dagli albergatori.

Ad esempio, molti hotel ora implementano NFC (Near Field Communication) e opzioni di pagamento mobile, consentendo agli ospiti di pagare i servizi utilizzando il proprio smartphone o carte di credito contactless. Questa tecnologia non solo migliora l’esperienza degli ospiti accelerando le transazioni, ma migliora anche l’igiene e la sicurezza generale all’interno dell’hotel.

Quali sono le innovazioni alberghiere che puoi facilmente implementare nelle tue operazioni?

Sebbene le tendenze tecnologiche sopra menzionate nel settore alberghiero possano avere un impatto significativo sulle operazioni, la corretta implementazione può essere complicata. Fortunatamente, esistono semplici tecnologie AI e IoT che puoi implementare nella tua attività alberghiera senza compromettere gravemente la tua attuale infrastruttura.

Ecco alcuni semplici strumenti di intelligenza artificiale e IoT nel settore alberghiero che puoi implementare oggi:

UN. Generatori di risposte AI

L’integrazione di sistemi di risposta basati sull’intelligenza artificiale può migliorare significativamente la comunicazione con gli ospiti e semplificare i processi di gestione del feedback per le aziende del settore alberghiero. Questi sistemi sono progettati per fornire risposte immediate e precise alle richieste degli ospiti, migliorando la soddisfazione generale e l'efficienza operativa.

Passaggi da implementare:

1. Scegli una piattaforma di gestione delle revisioni basata sull'intelligenza artificiale adatta

Seleziona un fornitore di chatbot AI che sia in linea con le tue esigenze operative e gli obiettivi di comunicazione degli ospiti. Leggi il nostro articolo Scegliere il giusto strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale

2. Addestra l'IA

Assicurati che il chatbot AI riceva una formazione completa sulle domande comuni degli ospiti, sui servizi alberghieri, sulle attrazioni locali e sulle procedure di prenotazione. Aggiornare e perfezionare regolarmente la propria base di conoscenze.

3. Monitorare e perfezionare le risposte

Monitora continuamente le interazioni tra gli ospiti e il chatbot AI. Perfeziona le risposte in base al feedback e alle interazioni degli ospiti per migliorare l'accuratezza e la pertinenza. Inoltre, assicurati di integrare la personalizzazione anche per le risposte generate dall'intelligenza artificiale per migliorare l'interazione degli ospiti. Per saperne di più, leggi il nostro articolo Personalizzazione e risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale .

B. Analisi dei dati

Gli strumenti di analisi dei dati consentono agli hotel di ottenere informazioni preziose sulle preferenze degli ospiti, sulle prestazioni operative e sulle tendenze del mercato. Sfruttando i dati in modo efficace, gli hotel possono migliorare i processi decisionali e ottimizzare la fornitura dei servizi.

Passaggi da implementare:

1. Implementare strumenti di analisi dei dati

Integra un robusto software di analisi dei dati per raccogliere, elaborare e analizzare il comportamento degli ospiti, i modelli di prenotazione e le preferenze del servizio. Puoi distribuire questi strumenti nelle camere d'albergo incorporandoli in strumenti self-service.

2. Utilizza gli approfondimenti

Sfrutta l'analisi per personalizzare le campagne di marketing, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare i flussi di lavoro operativi. Una delle migliori tendenze tecnologiche che puoi prendere in considerazione sono gli strumenti di analisi del sentiment che ti consentono di analizzare strategicamente le recensioni online e il feedback degli ospiti.

3. Monitoraggio e aggiustamento continui

Monitorare regolarmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) derivati ​​dall'analisi. Utilizza queste informazioni per perfezionare le strategie, migliorare l'offerta di servizi e rimanere reattivo alle mutevoli aspettative degli ospiti. Questi KPI possono includere obiettivi di gestione delle entrate, gestione energetica e gestione della proprietà.

C. Automazione del marketing

Gli strumenti di automazione del marketing semplificano i processi di coinvolgimento degli ospiti, consentendo agli albergatori di offrire esperienze personalizzate e generare prenotazioni dirette in modo efficiente. Questi strumenti nell’ambito delle tendenze tecnologiche hospitality migliorano l’efficienza operativa e l’efficacia del marketing.

Strategie da implementare:

1. Imposta campagne e-mail automatizzate

Crea sequenze e-mail automatizzate su misura per le preferenze, i comportamenti e la cronologia delle prenotazioni degli ospiti.

2. Utilizzare i sistemi CRM

Implementare sistemi CRM (Customer Relationship Management) per gestire le interazioni degli ospiti e coltivare le relazioni in modo efficace. Questa può essere una parte molto utile dei servizi basati sulla posizione, poiché consente alle catene alberghiere di personalizzare i propri servizi ottimizzando allo stesso tempo i dati dei clienti per potenziare le loro operazioni attraverso il proprio marchio.

3. Analizza e ottimizza le campagne

Analizza i parametri di performance della campagna come tassi di apertura, percentuali di clic e conversioni di prenotazione. Utilizza queste informazioni per perfezionare le strategie di targeting e migliorare i risultati delle campagne.

Rimani aggiornato sulle tendenze della tecnologia hospitality con il generatore di risposte AI MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma in realtà è uno dei compiti che possono essere facilmente coperti dalle hospitality . MARA AI Review Assistant è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox semplificata

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata per Hospitality

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Analisi di gruppo per catene alberghiere

Inoltre, la nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna sede. Oltre a parametri chiave come il numero antwortrate , le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate di intelligenza artificiale. Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi degli hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appaiono quando passi il mouse sopra una categoria.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Considerazione finale sulle innovazioni hospitality

Le tendenze tecnologiche Hospitality , guidate dall’IoT e dall’intelligenza artificiale, non stanno semplicemente migliorando l’efficienza operativa, ma rivoluzionando le esperienze degli ospiti in tutto il mondo. Mentre gli hotel si adattano per affrontare le sfide post-COVID e l’evoluzione delle aspettative degli ospiti, innovazioni come le tecnologie degli hotel intelligenti, i generatori di risposta basati sull’intelligenza artificiale e i sistemi di pagamento contactless stanno diventando essenziali. Queste tecnologie semplificano le operazioni, migliorano la sicurezza e offrono interazioni personalizzate con gli ospiti, stabilendo nuovi standard per l'eccellenza del servizio e la sostenibilità. Abbracciare queste tendenze non significa solo restare competitivi; si tratta di creare esperienze memorabili e fluide che siano in sintonia con i viaggiatori moderni e favoriscano la crescita dei ricavi nell'era digitale.

Quindi, perché esitare a provare una di queste tendenze tecnologiche hospitality Puoi iniziare con MARA AI Review Assistant. Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti. In questo modo, potrai vedere in prima persona come gli strumenti tecnologici hospitality

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti eroici su " Risposte alle revisioni dell'intelligenza artificiale: tutto ciò che devi sapere "