Feedback degli ospiti - La chiave del successo nel settore dell'ospitalità

Nel mondo moderno del commercio digitale, le aziende sono sempre in lizza per l'attenzione e l'approvazione dei propri clienti. Quindi, cosa alimenta questa incessante ricerca? La risposta sta nel feedback dei clienti. Da una semplice domanda a una recensione entusiastica, un problema minore o anche un reclamo, il feedback è il punto cruciale del successo online. Ma cosa comporta esattamente il feedback e come può rivoluzionare il tuo business? Entriamo nel mondo del feedback.

Cos'è il feedback degli ospiti in un hotel?

A prima vista, "feedback" potrebbe sembrare un termine vago. Tuttavia, una definizione di base del dizionario di Oxford afferma che il feedback è "Informazioni sulle reazioni a un prodotto, sull'esecuzione di un compito da parte di una persona, ecc., che vengono utilizzate come base per il miglioramento". Analizzando questa definizione, troviamo due componenti principali: fornire informazioni e utilizzare queste informazioni per effettuare cambiamenti positivi. Resta però una domanda: cosa comprende questa “informazione”?

Qual è la verità sui feedback degli ospiti negli hotel?

Immergendoti più a fondo nel mondo del feedback, scopriamo che si tratta di un'entità a più livelli. Nel contesto del settore dell'ospitalità, in particolare degli hotel, il feedback può provenire da una moltitudine di fonti come recensioni online, approfondimenti dei sondaggi condotti prima e dopo i soggiorni e innumerevoli interazioni che si svolgono attraverso e -mail, messaggi mobili e piattaforme di social media.

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Come posso ricevere il feedback da un ospite dell'hotel?

Secondo Survey Monkey , più lungo è il sondaggio, più difficile sarà raccogliere feedback dai clienti. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di semplificare un processo efficiente di raccolta dei feedback che non interrompa l'esperienza cliente dei tuoi ospiti. Meglio ancora, considera canali alternativi che ti forniranno un feedback autentico degli ospiti oltre ai sondaggi.

Ecco alcune delle migliori fonti di feedback degli ospiti per gli hotel:

• Recensioni pubbliche : si tratta di valutazioni condivise dai viaggiatori su piattaforme di recensioni pubbliche come Google, Booking o Tripadvisor.
• Recensioni verificate : si tratta di recensioni post-soggiorno pubblicate su piattaforme che autenticano e filtrano le recensioni dei clienti effettivi.
• Survey sulla soddisfazione degli ospiti : si tratta di informazioni mirate raccolte dai sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti volti a migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Chat : le chat con i clienti tramite app di messaggistica possono rivelare le loro preferenze e livelli di soddisfazione. Queste informazioni possono essere sfruttate per visite future e archiviate nel sistema Customer Relationship Management (CRM).
• Risposte a Outreaches : hotel e altre aziende basate sull'ospitalità raccolgono informazioni sugli ospiti attraverso misure premateriali per personalizzare la loro esperienza anche prima del check-in.

Per scoprire come raccogliere feedback su questi canali, leggi Potenzia il tuo business con strategie intelligenti di raccolta delle recensioni

L'evoluzione della gestione della reputazione online (ORM)

La gestione della reputazione online (ORM) è una componente integrale del panorama del feedback. Man mano che canali come sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, i messaggi e le interazioni vocali diventano sempre più importanti, è fondamentale avere un termine ombrello che comprende tutte queste fonti di informazione. Qui, "feedback" serve come un termine completo, trascendendo i confini del linguaggio e risuonando nei mercati internazionali. Descrive giustamente il mondo in continua evoluzione del feedback online e la potenziale ricchezza di informazioni che promette per il futuro.

La ricerca suggerisce che la gestione della reputazione online ha 7,4 volte più probabilità di risuonare con i clienti rispetto alla pubblicità tradizionale. Questa figura da sola mostra quanto sia indispensabile sfruttare soluzioni ORM all'avanguardia che ti aiuteranno a rimanere in cima alla tua visibilità online.

Interessato a saperne di più sulle moderne strategie di gestione della reputazione online? Leggi la guida definitiva alla gestione della reputazione online per gli hotel

Allora perché il feedback è la pietra angolare del successo digitale? Approfondiamo.

Perché il feedback degli ospiti è importante nel settore alberghiero nella sfera digitale?

Immagina il feedback come una bussola che guida la tua azienda attraverso i vasti mari dell'economia digitale. Non si tratta solo di raccogliere informazioni; si tratta di comprendere, reagire e utilizzare queste informazioni a proprio vantaggio. Ecco come il feedback può cambiare le regole del gioco:

Migliorare l'esperienza del cliente

Il feedback dei clienti offre uno sguardo nei cuori e nelle menti dei tuoi ospiti. È come avere una chiacchierata personale con ciascun cliente, svelando le sue preferenze, aspettative e livelli di soddisfazione. Armati di questa preziosa conoscenza, puoi personalizzare i tuoi servizi e offrire a ogni ospite un'esperienza indimenticabile.

Per scoprire come aumentare la soddisfazione dei clienti tra i tuoi ospiti, leggi 9 strategie comprovate per aumentare la soddisfazione degli ospiti di un hotel: una guida completa

Promuovere la fiducia

Rispondere al feedback dei clienti dimostra che apprezzi i punti di vista dei tuoi clienti. Questo atto di creazione di fiducia favorisce la lealtà, facendo sentire i tuoi ospiti apprezzati e ascoltati. La fiducia è il fulcro di ogni impresa di successo e il feedback è lo strumento per coltivarla.

Leggi Aumenta credibilità e fiducia: aggiungere recensioni Google al tuo sito web per scoprire come le recensioni online creano fiducia e creano una solida base di clienti per gli hotel.

Promuovere il miglioramento continuo

Il feedback è un tesoro di idee di miglioramento. Individua i tuoi punti di forza e le aree di miglioramento. Rispondendo costantemente al feedback, puoi ottimizzare i tuoi servizi, risolvere problemi e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Sappiamo che il miglioramento dei servizi, delle strutture e di altre aree operative potrebbe essere impegnativo. Leggi l'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità competitiva: una rapida guida per scoprire come sfruttare le recensioni online per aumentare i servizi alberghieri.

Gestire la reputazione

Nella sfera digitale, la tua reputazione online può essere il fattore decisivo per il successo della tua azienda. Il feedback positivo aumenta la tua reputazione, rendendo il tuo marchio più attraente per i potenziali clienti. Inoltre, la gestione professionale del feedback negativo può convertire i critici in clienti fedeli.

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Supportare le decisioni basate sui dati

Il feedback offre una vasta gamma di dati che possono informare le tue decisioni aziendali. Può aiutarti a individuare tendenze, monitorare le prestazioni e compiere mosse strategiche in linea con i desideri dei tuoi clienti. Numerose ricerche, infatti, hanno già verificato che una singola recensione può incidere in modo significativo sul fatturato di un hotel. Per saperne di più leggi Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro.

Rompere le barriere

Il feedback non è limitato dalla lingua, dalla cultura o dalla geografia. In un’era in cui le aziende stanno estendendo la loro portata a livello globale, il feedback funge da linguaggio universale, facilitando le connessioni con clienti provenienti da diverse parti del mondo. Agisce come un ponte che collega i continenti e unisce le persone nella ricerca di esperienze superiori.

Rispondere al feedback degli ospiti

Rispondere al feedback degli ospiti è un passo vitale nella gestione della reputazione online della tua attività. Inizia mostrando gratitudine per tutto il feedback, positivo o negativo, in quanto ti fornisce preziose approfondimenti. Per un feedback positivo, un semplice ringraziamento fa molta strada. Per commenti negativi, rispondi professionalmente e prontamente, mostrando la tua volontà di affrontare e risolvere il problema. È anche essenziale utilizzare questo feedback per migliorare continuamente i tuoi servizi. Ricorda, l'obiettivo è far sentire i tuoi ospiti apprezzati e mostrare ai potenziali clienti che la tua azienda apprezza la soddisfazione del cliente.

Rispondi in modo efficiente al feedback degli ospiti con MARA

Rispondere al feedback degli ospiti può essere un compito scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione AI di Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox per il feedback degli ospiti e le recensioni online

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox , che semplifica le recensioni online e il feedback degli ospiti su piattaforme chiave come Google, Booking.com e TripAdvisor. La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

L'obiettivo finale della raccolta del feedback degli ospiti è quello di estrarre informazioni sui clienti che ti aiuteranno ad allineare le tue offerte e servizi con le esigenze dei tuoi clienti. Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Rispondere al feedback degli ospiti non riguarda esclusivamente l'efficienza; Riguarda anche la personalizzazione. La creazione di risposte personalizzate trasmette un vero apprezzamento per il feedback dei tuoi clienti, promuovendo un senso di connessione che li incoraggia a continuare a fornire feedback in futuro. Per fortuna, MARA comprende l'importanza di questo approccio.

La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Il feedback funge da faro guida nel dinamico regno digitale, offrendo molto più della semplice raccolta di dati: favorisce la comprensione, la reattività e l’utilizzo per migliorare le esperienze dei clienti. Accettando il feedback, le aziende possono prosperare nell’era digitale. Semplificare la gestione delle recensioni online è ora più semplice che mai con MARA, che offre non solo l'efficienza dei processi ma anche risposte personalizzate e preziose informazioni derivate dalle recensioni. l'opzione di test gratuita di MARA che non richiede carta di credito e tempi di configurazione minimi, non c'è motivo di esitare a sfruttare la sua potenza per la tua azienda.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti speciali su " Esperienza degli ospiti dell'hotel: un'immersione profonda nella creazione di soggiorni memorabili ".