Esperienza degli ospiti in hotel: un approfondimento sulla creazione di soggiorni memorabili

La creazione di un'esperienza di ospite di hotel memorabile prevede un delicato equilibrio di comfort, servizio, personalizzazione ed efficienza. Dalle alloggi accoglienti ai processi aerodinamici, ogni elemento contribuisce a una sensazione di un ospite. In un panorama competitivo, mantenere un'esperienza ospite positiva non è solo una preferenza, ma una necessità per il successo di un hotel. Questo articolo esplora gli elementi fondamentali di una buona esperienza ospite, l'importanza di garantirlo nel settore dell'ospitalità competitiva e strategie pratiche per migliorare continuamente la soddisfazione.

Cosa rende buona l'esperienza degli ospiti per gli hotel?

Una buona esperienza per gli ospiti negli hotel comprende vari elementi che collettivamente contribuiscono a un soggiorno memorabile. Il fattore più fondamentale è una sistemazione confortevole, dove camere pulite, ben tenute e dotate dei comfort essenziali creano un ambiente accogliente. Un servizio eccellente è altrettanto fondamentale, con uno staff attento e cortese che anticipa e soddisfa le esigenze degli ospiti, facendo il possibile per garantire la loro soddisfazione.

La personalizzazione svolge un ruolo significativo nel panorama dell'ospitalità moderna poiché i servizi di adattamento alle preferenze individuali rendono ciascuno un unico e memorabile. Inoltre, efficienti processi di check-in e check-out si aggiungono all'esperienza positiva, risparmiando tempo agli ospiti e minimizzando i potenziali problemi. Questi fattori creano collettivamente un ambiente in cui gli ospiti si sentono apprezzati e curati, stabilendo le basi per una buona esperienza degli ospiti.

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Interessato a saperne di più? Leggi qual è l'esperienza degli ospiti nell'ospitalità?

Perché è importante per gli hotel garantire una buona esperienza agli ospiti?

Garantire una buona esperienza ospite è fondamentale per gli hotel nel panorama competitivo del settore dell'ospitalità. Un'esperienza ospite positiva è il principale punto di forza per gli hotel, in particolare in un'era in cui sono prontamente disponibili sistemazioni alternative. Recenti sondaggi indicano che mentre la maggior parte dei viaggiatori preferisce ancora gli hotel, una percentuale significativa è disposta a considerare altre opzioni se assicurato di un'esperienza ospite soddisfacente.

Mantenere un'eccellente esperienza per gli ospiti è essenziale affinché gli hotel rimangano competitivi, attraggano nuovi ospiti e promuovano la fidelizzazione dei clienti. Oltre ai vantaggi immediati, una buona esperienza per gli ospiti contribuisce alla costruzione della reputazione, alla ripetizione degli affari, all’aumento delle entrate e alla differenziazione nel mercato. Non è semplicemente un’opzione ma una necessità per il successo e la sostenibilità degli hotel.

Leggi il nostro articolo, migliorando l'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità competitiva , una rapida guida per gli imprenditori e gli albergatori nel garantire che i tuoi hotel offrano esperienze dei clienti di prim'ordine.

Come si migliora la soddisfazione degli ospiti negli hotel?

Aumentare la soddisfazione degli ospiti implica implementare strategie collaudate rivolte a diversi tipi di hotel, dai boutique bed and breakfast ai resort di lusso. Queste nove strategie fungono da strumenti universali per gli albergatori che cercano di aumentare la soddisfazione degli ospiti:

1. Crea esperienze personalizzate:

• Quasi 9 viaggiatori su 10 cercano esperienze personalizzate.
• Sorprendi gli ospiti con gesti personalizzati, come le celebrazioni di anniversari.

2. Semplifica il processo di prenotazione:

• Progetta un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili per prenotazioni senza interruzioni.
• Sfrutta i popolari siti di prenotazione online per ottimizzare le prenotazioni.

3. Rispondi alle recensioni:

• Uno studio di TripAdvisor rivela che l’81% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prenotare.
• Consolida le recensioni e rispondi tempestivamente e cortesemente, migliorando la trasparenza.

4. Raccogli e agisci in base al feedback:

• Invia sondaggi a metà e post soggiorno per raccogliere il feedback degli ospiti.
• Integrare un sistema di raccolta feedback senza interruzioni per garantire un miglioramento continuo.

5. Utilizza i canali di comunicazione preferiti dagli ospiti:

• Adottare un approccio comunicativo flessibile su vari canali.
• Investi in soluzioni di marketing che funzionano perfettamente sui canali preferiti.

6. Affrontare le preoccupazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

• La risoluzione tempestiva dei problemi degli ospiti si traduce in recensioni positive.
• Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale possono gestire richieste di routine 24 ore su 24.

7. Anticipare le esigenze degli ospiti:

• Abbraccia la personalizzazione predittiva utilizzando i dati sulle preferenze precedenti degli ospiti.
• Anticipare le esigenze future, come informare gli ospiti sugli eventi locali o allestire culle per bambini.

8. Premia gli ospiti fedeli:

• Le prenotazioni legate al programma fedeltà costituiscono oltre la metà del totale delle prenotazioni alberghiere negli Stati Uniti.
• Identifica gli ospiti frequenti e spendaccioni, offrendo vantaggi speciali per la difesa del marchio.

9. Rimani in contatto:

• Coltiva le relazioni post-checkout attraverso newsletter regolari.
• Utilizza la tecnologia per l'email marketing personalizzato, segmentando i messaggi in base alla pertinenza.

Nel nostro articolo 9 Strategie comprovate per aumentare la soddisfazione degli ospiti dell'hotel , abbiamo elaborato ciascuna strategia per migliorare le tue operazioni.

Cos'è il feedback degli ospiti negli hotel e perché è importante?

Il feedback degli ospiti negli hotel si riferisce alle preziose informazioni derivate dalle esperienze degli ospiti, che comprendono recensioni online, sondaggi pre e post-stay, e-mail e interazioni sui social media. È uno strumento di valutazione completo che approfondisce le preferenze, le aspettative e i livelli di soddisfazione degli ospiti. Questa entità a più livelli è cruciale per il settore dell'ospitalità in quanto funge da imprese guida della bussola attraverso l'economia digitale.

Il feedback degli ospiti non riguarda solo la raccolta di informazioni; si tratta di comprenderlo, reagire e utilizzarlo per migliorare l'esperienza del cliente, favorire la fiducia, promuovere il miglioramento continuo, gestire la reputazione, supportare decisioni basate sui dati e abbattere le barriere linguistiche e culturali. Comprendendo e sfruttando il feedback degli ospiti, gli hotel possono personalizzare i propri servizi, costruire un marchio credibile e rimanere competitivi nel mercato moderno e guidato dal digitale.

C'è di più nel feedback degli ospiti rispetto alle semplici recensioni dei clienti o ai sondaggi degli ospiti. Leggi il nostro articolo di feedback degli ospiti: la chiave del successo nel settore dell'ospitalità per apprendere come ogni feedback degli ospiti può aiutarti a mantenere la competitività della tua attività.

Come raccogliere il feedback degli ospiti negli hotel?

La raccolta del feedback degli ospiti dell'hotel richiede un approccio strategico ed efficiente per garantire informazioni autentiche senza interrompere l'esperienza degli ospiti. I metodi consigliati includono recensioni pubbliche su piattaforme come Google, Booking o TripAdvisor, recensioni verificate che autenticano e filtrano il feedback, sondaggi mirati sulla soddisfazione degli ospiti, chat tramite app di messaggistica per rivelare preferenze e risposte alle comunicazioni condotte prima del check-in degli ospiti. L'articolo sottolinea la necessità di snellire il processo di raccolta dei feedback per evitare disagi ai clienti e consiglia canali alternativi per garantire una raccolta diversificata e completa. Inoltre, introduce l’importanza di sfruttare soluzioni ORM all’avanguardia per rimanere al top della visibilità online e rendere il processo di raccolta e gestione del feedback più efficace e approfondito per gli hotel.

Queste tecniche sono più facili a dirsi che a farsi. Leggi Come posso ricevere feedback da un ospite dell'hotel? dove discutiamo ogni tipo di strategia di raccolta feedback per gli hotel.

Come gestisci il feedback degli ospiti?

Gestire in modo efficace il feedback degli ospiti è fondamentale per gli hotel per aumentare la soddisfazione dei clienti e mantenere una reputazione positiva. Rivedere regolarmente le recensioni online su piattaforme come TripAdvisor, Google e Booking.com durante le riunioni settimanali aiuta a identificare le aree di miglioramento e a celebrare le esperienze positive. Riconoscere le recensioni positive promuove il morale dei dipendenti e riconoscere il personale menzionato positivamente può essere fatto attraverso bonus o incentivi. L'utilizzo delle revisioni per la formazione consente al personale di imparare da esempi del mondo reale, migliorando le capacità di risoluzione dei problemi.

Incoraggiare il feedback tramite e-mail post-soggiorno o punti di contatto tra personale e ospiti è essenziale e la formazione del personale affinché richieda recensioni garantisce un flusso continuo di feedback preziosi. Rispondere tempestivamente e in modo professionale a tutte le recensioni positive o negative dimostra un impegno per l'esperienza del cliente. L'utilizzo di un generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale semplifica il processo di risposta, garantendo efficienza nell'affrontare il feedback dei clienti.

Sfruttare il potere del feedback degli ospiti può essere complicato. Nel nostro articolo feedback degli ospiti: la chiave del successo nel settore dell'ospitalità , abbiamo esplorato tutte le aree nitide nella gestione del feedback degli ospiti.

Qual è la differenza tra sondaggi sugli ospiti e feedback degli ospiti?

I sondaggi e i feedback sulla soddisfazione degli ospiti hanno scopi distinti nel raccogliere informazioni dagli ospiti dell'hotel. I Surveysono strumenti sistematici utilizzati dagli hotel per raccogliere feedback dettagliati attraverso domande strutturate, che coprono vari aspetti come l'esperienza complessiva e la pulizia delle camere. Questi sondaggi vengono generalmente condotti tramite moduli, recensioni online e commenti sui social media. D'altra parte, il feedback degli ospiti si riferisce alle opinioni condivise dai clienti attraverso recensioni pubbliche online, come quelle su Google, Booking o TripAdvisor. Mentre i sondaggi si concentrano sull'analisi interna per miglioramenti mirati, le recensioni pubbliche influenzano le decisioni dei potenziali clienti e contribuiscono alla presenza online di un'azienda. Entrambi i metodi di feedback, siano essi sondaggi sistematici o revisioni pubbliche, sono preziosi per creare fiducia, dimostrare l’impegno per la soddisfazione del cliente e migliorare i servizi complessivi. Risposte rapide alle recensioni online, abbinate agli assistenti di risposta alle revisioni basati sull'intelligenza artificiale, contribuiscono a una gestione efficace del feedback, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza del processo.

Sia i sondaggi che il feedback degli ospiti sono essenziali per gli hotel. Il nostro articolo Survey sulla soddisfazione degli ospiti : ottieni informazioni e migliora i servizi del tuo hotel spiega come sfruttare ciascuna strategia di analisi dei clienti per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Quali sono i reclami più comuni degli ospiti nei confronti degli hotel e come puoi rispondere?

Ecco alcune delle principali lamentele degli ospiti tra gli hotel:

• Servizio di pulizia scadente: gli ospiti si lamentano del servizio di pulizia; garantire personale ben formato, orari chiari e affrontare tempestivamente i reclami con compensi.
• Ospiti rumorosi: affrontate diplomaticamente i reclami parlando con chi disturba, offrendo cambi di camera e mantenendo un ambiente sereno.
• Letti scomodi: affrontare i reclami prendendo in considerazione il cambio del materasso, fornendo un comfort extra e accettando i cambi di camera.
• Servizio lento o incoerente: scusarsi, correggere tempestivamente e dimostrare impegno con servizi gratuiti o sconti sulla bolletta.
• Personale scortese: mitigare i reclami assumendo personale ben addestrato, gestendo i problemi in privato e adottando le azioni appropriate.
• Problemi di trasporto: chiedere scusa, offrire tempestivamente alternative e mantenere un programma completo di arrivo degli ospiti.
• Mancanza di servizi: ispezionare attentamente le camere, chiedere scusa per reclami validi e garantire standard per i pasti gratuiti.
• Commissioni e addebiti nascosti: previeni l'insoddisfazione menzionando chiaramente gli addebiti e risolvi i reclami in modo trasparente con sconti o esenzioni dalle commissioni.
• Personale scarsamente addestrato: assegnare compiti ai tirocinanti, utilizzare i reclami per l'apprendimento e scusarsi con gli ospiti con gesti compensativi.

• Condizioni non sicure: prendere sul serio la sicurezza, offrire alternative e risarcimenti per reclami validi relativi alla sicurezza e indagare a fondo.
• Problemi di manutenzione: implementare la manutenzione ordinaria, chiedere scusa e offrire un risarcimento per i reclami relativi al malfunzionamento delle apparecchiature.
• Problemi di check-in e check-out: specifica chiaramente i tempi, mantieni le politiche e semplifica i processi con un sistema di gestione della proprietà.
• Tariffe di parcheggio: evita tariffe a sorpresa indicando chiaramente le tariffe, chiedendo informazioni sulle esigenze di parcheggio e comunicando le tariffe nelle conferme di prenotazione.
• Mancanza di privacy: rispettare la privacy degli ospiti, evitare di entrare nelle stanze con i cartelli "Non disturbare", rispondere tempestivamente alle preoccupazioni e pubblicizzare le politiche sulla privacy.
• Pubblicità ingannevoli: previeni la frustrazione garantendo annunci accurati, indagando e modificando tempestivamente se necessario e offrendo un compenso.
• Problemi con l'ascensore: chiedere scusa, inviare tempestivamente la manutenzione, assistere gli ospiti interessati, tenerli informati e offrire gesti compensativi durante le interruzioni.

Ogni reclamo degli ospiti può essere significativamente dannoso per qualsiasi hotel. Nel nostro articolo Come gestire i reclami più comuni degli ospiti degli hotel e aumentare la loro soddisfazione , abbiamo spiegato ulteriormente come affrontare al meglio i problemi di ciascun ospite.

Come rispondere rapidamente ai reclami degli ospiti?

Risposte rapide ai reclami degli ospiti sono fondamentali per dimostrare un impegno verso la soddisfazione e mitigare potenziali danni alla reputazione. Il processo passo passo descritto nell'articolo include un tempestivo riconoscimento per mostrare il valore del feedback degli ospiti. Esprimere empatia verso il problema dell'ospite aiuta a diffondere la potenziale frustrazione.

È essenziale una rapida indagine sui dettagli del reclamo, che coinvolga il personale o i dipartimenti competenti per comprendere e convalidare le preoccupazioni. È importante porgere scuse sincere, indipendentemente dalla colpa, così come proporre soluzioni o compensazioni per correggere la situazione, come sconti o cambi di camera. Seguire gli ospiti dopo la risoluzione garantisce la loro soddisfazione e invita a ulteriori feedback.

Viene evidenziato la documentazione di reclami per l'analisi interna, trattandoli come opportunità di miglioramento del servizio e prevenire errori simili in futuro. È sottolineato l'importanza di mantenere la comunicazione durante i cambiamenti della stanza e incorporare i processi di raccolta di feedback degli ospiti alle cassa. Sono consigliate soluzioni AI come MARA per creare risposte efficienti e personalizzate ai reclami degli ospiti, migliorando in definitiva l'esperienza generale degli ospiti.

Vuoi saperne di più su come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per gestire i reclami degli ospiti? Leggi la nostra guida completa su come gestire i reclami più comuni degli ospiti degli hotel e aumentare la loro soddisfazione .

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In che modo i direttori generali degli hotel garantiscono un'esperienza eccezionale agli ospiti?

I direttori generali dell'hotel (GMS) svolgono un ruolo cruciale nel garantire una grande esperienza ospite supervisionando vari aspetti delle operazioni alberghiere. Gestiscono le operazioni quotidiane, garantendo che i servizi e i servizi soddisfino standard elevati. Una gestione efficace delle entrate e una pianificazione finanziaria strategica contribuiscono al successo complessivo dell'hotel, consentendo di allocare le risorse dove sono più necessarie. I GM si concentrano anche sul mantenimento di una reputazione online positiva affrontando prontamente le recensioni e il feedback degli ospiti. Inoltre, gestiscono le risorse umane, garantendo che il personale sia ben addestrato e motivato, il che influisce direttamente sulla qualità del servizio. Implementando strategie di vendita e marketing efficaci, i GM attirano e mantengono gli ospiti. Infine, i GM garantiscono la manutenzione della proprietà e sostengono le condizioni fisiche dell'hotel, che migliora la soddisfazione degli ospiti e preserva il valore della proprietà. Nel complesso, il loro ruolo poliedrico è essenziale per creare esperienze ospiti memorabili e mantenere elevati standard operativi.

Esplora il ruolo di un direttore generale dell'hotel, responsabilità chiave, competenze essenziali e il percorso verso questa importante posizione nella gestione dell'ospitalità in questo articolo, comprendendo il ruolo di un direttore generale dell'hotel .

Quali sono le soluzioni essenziali per l'esperienza degli ospiti?

L'intelligenza artificiale e altre soluzioni tecnologiche continuano a rivoluzionare il settore dell'ospitalità. Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare per migliorare le operazioni alberghiere:

Generatore di risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale:

• Utilizza la tecnologia MARA AI.
• Crea risposte personalizzate alle recensioni degli ospiti.
• Garantisce un tasso di risposta elevato e una velocità di risposta più rapida.
• Consente al personale dell'hotel di concentrarsi su interazioni complesse e personalizzate con gli ospiti.

Sistemi CRM per la gestione delle prenotazioni online:

• Centralizza i dati degli ospiti per una gestione efficiente.
• Abilita esperienze personalizzate in base alle preferenze e alla cronologia delle prenotazioni.

Chatbot guidati dall'intelligenza artificiale:

• Rivoluziona il servizio clienti nella gestione delle richieste di routine.
• Libera il personale per interazioni più complesse e personalizzate.

Tecnologia di riconoscimento facciale:

• Semplifica il processo di check-in per maggiore sicurezza e comodità.

Stanze a controllo vocale, robot e braccialetti RFID:

• Contribuisci a un'esperienza ospite fluida e piacevole.
• Aumenta la comodità e modernizza il soggiorno degli ospiti.

Incorporazione nelle attività alberghiere:

• Fondamentale per rimanere competitivi nel settore dell'ospitalità.
• Soddisfa le aspettative degli ospiti e garantisce un miglioramento continuo.
• Si allinea con le preferenze in evoluzione dei viaggiatori moderni.
• Sottolinea l'importanza della tecnologia nel migliorare l'esperienza degli ospiti.

Mentre possono alleviare gli albergatori di compiti ripetitivi, l'implementazione di tali soluzioni tecnologiche potrebbe essere impegnativa. Abbiamo scritto una rapida guida su come includere questi strumenti nelle infrastrutture attuali: migliorare l'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità competitiva .

In che modo la tua azienda può mantenere la sua produttività con la carenza di personale nel settore dell'ospitalità?

Alla luce della carenza prevalente del personale nel settore dell'ospitalità, le aziende devono adottare misure strategiche per mantenere la produttività e garantire una crescita sostenuta. In primo luogo, sfruttare l'intelligenza artificiale (AI) è cruciale per migliorare l'efficienza operativa. I chatbot guidati dall'IA e gli assistenti virtuali possono semplificare le interazioni dei clienti, mentre l'automazione dei processi robotici ottimizza le operazioni di backend. L'analisi predittiva aiuti nelle previsioni della domanda, consentendo alle aziende di ottimizzare i livelli di personale in base alle esigenze previste. Un esempio è il generatore di risposta di revisione MARA AI, che riduce significativamente i tempi di risposta alle recensioni dei clienti.

Anche la creazione di un ambiente di lavoro dinamico è essenziale. Offrire programmi flessibili, opzioni di lavoro remote e promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro contribuisce alla soddisfazione e alla conservazione dei dipendenti. Stabilire reti di lavoro attraverso diverse proprietà all'interno di un marchio ottimizza le risorse della forza lavoro, affrontando la carenza in luoghi specifici e fornendo ai dipendenti esperienze diverse. Una gestione efficace delle aspettative dei clienti attraverso una chiara comunicazione e sfruttamento della tecnologia aiuta a mitigare l'insoddisfazione. Infine, offrire compensazione e benefici competitivi è fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti, posizionando le imprese come datori di lavoro di scelta. Questo approccio poliedrico, che combina l'innovazione tecnologica e le pratiche strategiche delle risorse umane, consente alle aziende di navigare nelle sfide dell'attuale carenza di personale nel settore dell'ospitalità e costruire una forza lavoro resiliente per il futuro.

Nel nostro articolo che naviga nella sfida della carenza del personale nel settore dell'ospitalità , abbiamo ulteriormente studiato la tendenza regionale e globale della carenza di personale nel settore dell'ospitalità e come puoi proteggere la tua attività da essa.

Migliora l'esperienza degli ospiti dell'hotel con MARA.

La gestione delle recensioni è un compito fondamentale per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel. Non solo ti aiuta a raccogliere i dati degli ospiti per ottimizzare le tue offerte, ma ti consente anche di costruire un forte rapporto con i tuoi ospiti.

Tuttavia, rispondere alle recensioni online può essere scoraggiante, ma non deve essere con il nostro assistente di revisione dell'IA , Mara. Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox complete

Un efficiente processo di gestione delle recensioni per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel inizia con una casella di posta completa per le recensioni. Questa funzione ti assicura di non perdere mai una singola recensione degli ospiti, sia essa positiva o negativa.

di Mara's Review Inbox rende il monitoraggio della revisione. Oltre a semplificare tutte le recensioni in una dashboard, rende la risposta a recensioni semplici come colpire "generare risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Eseguire l'analisi del sentiment o l'analisi delle recensioni può essere complicato, ma è un passaggio cruciale per tradurre i dati delle recensioni online in informazioni fruibili.

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Vai al pilota automatico Rivedi l'automazione

L'efficienza è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente nel settore dell'ospitalità. I viaggiatori e gli ospiti apprezzano sempre se tutto è fatto prontamente, inclusa la gestione della reputazione online. Dopo aver guadagnato fiducia nel tuo assistente di revisione dell'IA personale, puoi andare su AutoPilot e creare regole di automazione. In questo modo, è possibile specificare a quali recensioni dovrebbero essere risposte dall'intelligenza artificiale direttamente senza ulteriori approvazioni. Con la configurazione di seguito, tutte le recensioni di Google senza testo e una valutazione a stella di 4 e oltre vengono risposte automaticamente.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, garantendo che le tue risposte sembrino autentiche. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La gestione della reputazione online, in particolare la gestione della revisione, svolge un ruolo fondamentale nel migliorare la soddisfazione degli ospiti. Attraverso le recensioni online, puoi creare connessioni più forti con i tuoi clienti, acquisendo preziose informazioni sulle loro esigenze e preferenze. La gestione di queste recensioni non è necessario sopraffare. Con il software giusto, non solo puoi semplificare il processo, ma anche adattare le tue risposte ed estrarre approfondimenti significativi. Quindi, perché aspettare di provare il nostro assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara? È gratuito per i test , non richiede alcuna carta di credito e può essere operativo in meno di cinque minuti.