Come raccogliere recensioni e migliorare l'immagine del tuo marchio

In qualità di imprenditore o fornitore di servizi, le recensioni online possono creare o distruggere la tua reputazione. Le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei clienti e attirarne di nuovi, mentre le recensioni negative possono allontanare i potenziali clienti. Per questo motivo è fondamentale raccogliere attivamente le recensioni per mantenere una forte online reputation .

Sebbene esistano numerosi modi per raccogliere recensioni online, farlo in modo casuale può influire sull'esperienza del cliente, il che potrebbe essere dannoso per la tua attività. In questo blog esploreremo strategie intelligenti per raccogliere più recensioni dei clienti senza compromettere la relazione con i clienti.

Perché dovresti chiedere più recensioni online?

Prima di addentrarci nei modi intelligenti per chiedere recensioni, capiamo perché è essenziale chiedere attivamente il feedback dei tuoi clienti:

• Costruisci fiducia: le recensioni positive fungono da prova sociale, stabilendo la fiducia tra i potenziali clienti e rendendoli più propensi a scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza. Promuove inoltre la fidelizzazione dei clienti, offrendoti una solida base di clienti che può spargere la voce in modo organico sulla tua attività. Per saperne di più sull'importanza online reputation , leggi l' articolo completo .
• Vantaggi SEO: le recensioni svolgono un ruolo significativo nel posizionamento nelle ricerche locali. Più recensioni ha la tua attività, più è probabile che appaia più in alto nei risultati di ricerca. Sondaggi recenti suggeriscono che il 53% dei consumatori cerca su Google un'azienda prima di acquistare. Leggi l' articolo completo qui per saperne di più su come le recensioni influenzano il SEO.
• Feedback per il miglioramento: le recensioni forniscono informazioni preziose sulle esperienze dei tuoi clienti, consentendoti di identificare le aree di miglioramento e potenziare i tuoi prodotti o servizi. Oltre a questo, genera anche dati sui clienti che possono essere utilizzati per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing. Per saperne di più su come sfruttare le recensioni online per ottenere informazioni sui clienti, fai clic qui .
• Coinvolgimento del cliente: Coinvolgimento del cliente: chiedere recensioni incoraggia il coinvolgimento del cliente e dimostra che apprezzi le sue opinioni, favorendo relazioni più forti con i clienti, che alla fine possono portare a una migliore fedeltà al marchio e alla ripetizione degli affari.

Perché è importante essere creativi nella raccolta delle recensioni?

L'utilizzo di strategie intelligenti quando si richiedono recensioni online è fondamentale perché aumentano la probabilità di ricevere feedback genuini e positivi dai clienti. Approcci ben ponderati possono far sì che la richiesta sembri personalizzata, non invasiva e preziosa per il cliente, aumentando la sua disponibilità a partecipare.

Inoltre, le strategie creative riducono al minimo il rischio di essere invadenti o non sincere, favorendo un'esperienza cliente positiva e preservando la reputazione dell'azienda. Queste tattiche possono aiutare a raccogliere una gamma di recensioni più diversificata e rappresentativa, portando a una riflessione complessiva più accurata del prodotto o servizio, che a sua volta aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni informate.

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Come posso ottenere recensioni migliori dai clienti?

Ora che comprendiamo l'importanza delle recensioni online, esploriamo alcuni modi creativi ed efficaci per richiederle:

Richiesta di videorecensioni.

Il contenuto visivo è coinvolgente e memorabile. Sondaggi recenti suggeriscono che 9 consumatori su 10 desiderano vedere più video di marchi e aziende. Infatti, a partire dal 2022, si stima che una persona media trascorrerà 100 minuti al giorno guardando video online.

Gli imprenditori possono sfruttare questa tendenza per incoraggiare i clienti soddisfatti a registrare brevi testimonianze video sulle loro esperienze. Le recensioni video aggiungono un tocco personale e autenticità alle tue testimonianze, rendendole più convincenti per i potenziali clienti.

Ecco un esempio di un'interessante video testimonianza.

Come richiedere testimonianze video ai clienti?

Ecco come puoi richiedere testimonianze video ai clienti:

1. Raggiungi i clienti attraverso le tue piattaforme digitali, come la tua mailing list e i canali dei social media.
2. Quando ti avvicini ai tuoi clienti, spiega il valore del loro feedback.
3. Mantieni il processo semplice fornendo linee guida ed esempi chiari, sottolineando vantaggi come potenziali caratteristiche o incentivi.
4. Offri assistenza nella registrazione e nell'invio di video e segui delicatamente se necessario.
5. Esprimi gratitudine per il loro contributo e, una volta raccolti, mostra le testimonianze video su varie piattaforme per migliorare la credibilità del tuo marchio e incoraggiare un'ulteriore partecipazione.

Aumenta il tuo coinvolgimento sui social media.

Nel 2023, il numero di utenti dei social media in tutto il mondo è aumentato fino a raggiungere la cifra record di 4,9 miliardi di persone a livello globale .

Sfrutta la potenza dei social media per richiedere recensioni. Condividi feedback positivi dei clienti sulle tue piattaforme social e chiedi gentilmente ai tuoi follower di condividere le loro esperienze. Interagisci con i clienti che lasciano recensioni per mostrare apprezzamento per il loro supporto.

Come aumentare il coinvolgimento sui social media?

Non sai da dove cominciare? Ecco alcune strategie per aumentare il tuo coinvolgimento sui social media:

• Pubblicazione coerente: mantieni un programma di pubblicazione regolare con diversi tipi di contenuto.
• Contenuti di alta qualità: crea contenuti visivamente accattivanti e pertinenti per coinvolgere il tuo pubblico.
• Contenuti generati dagli utenti: incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze e a ripubblicare i loro contenuti.
• Concorsi e omaggi: ospita concorsi interattivi che richiedono recensioni per la partecipazione.
• Coinvolgi attivamente: rispondi prontamente a commenti, messaggi e menzioni per favorire una connessione.
• Richieste di recensioni dirette: chiedi direttamente ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni sulle tue piattaforme.
• Annunci, hashtag e influencer: utilizza annunci mirati, hashtag pertinenti e collaborazioni con influencer per estendere la portata e la credibilità.

Scopri come questa attività mette in risalto in modo creativo le recensioni dei clienti, invogliando anche i clienti precedenti a condividere le loro esperienze.

Inserisci i codici QR nel tuo negozio.

Le persone sono diventate più abili con i codici QR. I codici QR dinamici generati dagli utenti hanno accumulato 6.825.842 scansioni da parte di utenti globali, con un aumento del 433% rispetto ai dati del 2021. Inserisci i codici QR sulla confezione del prodotto, sulle ricevute o sul materiale promozionale che indirizzano i clienti alla tua pagina di recensione. Ciò fornisce ai clienti un modo rapido e conveniente per condividere i loro pensieri senza cercare manualmente la tua piattaforma di recensione.

Ecco come Wendy ha incorporato i codici QR nel processo di raccolta dati nel 2019.

Dove inserire le richieste di recensione in un negozio fisico?

Per aiutarti a sfruttare i codici QR per il processo di raccolta delle recensioni, ecco alcune delle aree più strategiche in cui puoi posizionare la tua scheda di richiesta di recensione:

• Ingresso/Uscita: posizionare le schede di richiesta di recensione vicino all'ingresso o all'uscita può attirare l'attenzione dei clienti mentre entrano o escono dal negozio. Questa è un'area ad alto traffico dove è probabile che i clienti notino le carte.
• Banco cassa: il banco cassa è il luogo privilegiato in cui posizionare le schede di richiesta di revisione. I clienti stanno già interagendo con il tuo staff e hanno completato i loro acquisti, quindi è conveniente per loro lasciare una recensione.
• Espositori di prodotti: posiziona le schede di richiesta di revisione vicino agli espositori di prodotti pertinenti. Ciò è particolarmente efficace per i negozi in cui i clienti possono interagire o provare i prodotti prima dell'acquisto.
• Area di attesa: se il tuo negozio dispone di un'area di attesa, ad esempio un'attività basata sui servizi, valuta la possibilità di inserire qui le schede di richiesta di revisione. I clienti in attesa di un appuntamento potrebbero avere il tempo di compilare una recensione.
• Reception/banco informazioni: per le aziende dotate di reception o banco informazioni, valuta la possibilità di inserire qui le schede di richiesta di revisione. Ciò è particolarmente applicabile ai negozi o ai locali più grandi.
• Caffetteria o area salotto: se il tuo negozio dispone di un'area salotto o di una caffetteria, i clienti potrebbero essere più propensi a lasciare una recensione mentre si rilassano o si godono un pasto.
• Vicino a prodotti o servizi popolari: se disponi di determinati prodotti o servizi particolarmente popolari o unici, posiziona le schede di richiesta di recensione vicino ad essi per rivolgerti ai clienti che hanno mostrato un forte interesse.
• Eventi o workshop in negozio: durante eventi speciali o workshop tenuti nel tuo negozio, cogli l'occasione per distribuire schede di richiesta di recensione. I partecipanti che hanno avuto un'esperienza positiva potrebbero essere più propensi a lasciare un feedback.
• Bacheche: se il tuo negozio dispone di bacheche per annunci o promozioni, valuta la possibilità di inserire qui le schede di richiesta di revisione. I clienti interessati alle offerte del tuo negozio potrebbero notare le carte.
• Carrello o cestino della spesa: se il tuo negozio utilizza carrelli o cestini della spesa, allegare loro schede di richiesta di recensione può essere un modo unico per incoraggiare il feedback mentre i clienti acquistano.

Incorpora promemoria di revisione in tutto il tuo sito web.

Sondaggi recenti suggeriscono che la maggior parte dei clienti non lascia recensioni non perché non lo voglia, ma perché non gli è stato ricordato affatto.

Quando i clienti acquistano o completano un servizio sul tuo sito web, invia loro un'e-mail di follow-up esprimendo gratitudine per la loro attività. Richiedi cortesemente feedback e fornisci un collegamento diretto alla tua piattaforma di revisione per semplificare il processo.

Oltre a questo, puoi anche inserire un widget di recensione sul tuo sito web. Oltre a fornire prove sociali ai potenziali clienti, incoraggia anche altri clienti a lasciare recensioni in modo che possano essere presenti sul tuo sito web. Per saperne di più, leggi Aumenta credibilità e fiducia: aggiungere recensioni Google al tuo sito web .

Scopri come Eison Triple Thread incorpora esteticamente le recensioni dei clienti sul proprio sito web.

Effettuare richieste in loco.

Forma il personale in prima linea a chiedere recensioni durante le interazioni di persona con i clienti. Una richiesta amichevole e personalizzata può aumentare significativamente la probabilità che i clienti lascino recensioni. La maggior parte delle piattaforme di prenotazione online dispone di un proprio processo di raccolta delle recensioni, che puoi sfruttare. Per saperne di più su ciascun processo, leggi il nostro articolo Scopri i migliori siti di recensioni dei clienti per la tua azienda .

Considerando questo, non sarebbe male chiedere al tuo concierge di aggiungere questo alla loro sceneggiatura:

"Ci auguriamo che ti sia divertito moltissimo a fare shopping nel nostro negozio. Cerchiamo sempre di sentire il parere dei nostri fantastici clienti e il tuo feedback significa molto. Se hai un momento libero, prenderesti in considerazione l'idea di lasciarci una recensione online? No pressione, ovviamente!"

Offrire incentivi.

In un recente rapporto di CouponFollow, il 96% delle 1.300 persone intervistate ha affermato di cercare attivamente coupon online prima dell'acquisto.

Considera l'idea di offrire un piccolo incentivo ai clienti che lasciano recensioni, come uno sconto o la possibilità di partecipare a un'estrazione a premi. Sebbene questo metodo richieda cautela (per evitare la manipolazione delle recensioni), può essere un modo efficace per motivare i clienti a condividere le loro esperienze.

Ecco come LG Global ha raccolto le recensioni dei clienti attraverso una promozione online:

Ricordati però di non offrire mai incentivi ai clienti unicamente in cambio di recensioni positive. Alcuni siti Web di recensioni potrebbero segnalarlo come fraudolento. Per sapere come evitarlo, leggi Perché acquistare recensioni su Google danneggia il tuo business .

Scrivi risposte coinvolgenti alle recensioni online.

Rispondere ai revisori dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente e incoraggia gli altri a lasciare feedback. Dimostrare che apprezzi il feedback rispondendo sia alle recensioni positive che a quelle negative invoglia i clienti ad aiutare la tua attività pubblicando le proprie recensioni online.

Potenzia l'immagine del tuo marchio con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma è una strategia ORM essenziale per migliorare l'immagine del tuo marchio. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant è qui per aiutarti. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una caratteristica fondamentale di questo strumento è la Review Inbox , che ti garantisce di non perdere mai una singola recensione online. La tua casella di posta per le recensioni semplifica le risposte, con funzionalità come "Genera risposta" e "Invia". Si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, fornendo una vista panoramica di tutte le tue recensioni. Configura l'automazione della risposta alle recensioni, ad esempio la risposta automatica a recensioni semplici, e ricevi notifiche giornaliere sulle nuove recensioni per un migliore controllo.

Estrai informazioni preziose tramite Review Analytics

Le informazioni sui clienti sono essenziali per ottimizzare le strategie di marketing e rafforzare il brand. Review Assistant incorpora Review Analytics per fornire informazioni utili su misura esclusivamente per la tua attività. Con MARA, cogli rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza leggerle tutte, identificando problemi specifici come "acqua fredda della piscina" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Questi approfondimenti ottimizzano l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Potente analisi di gruppo

La panoramica dell'analisi di gruppo valuta rapidamente le prestazioni di ciascuna sede, offrendo punteggi di categoria basati su analisi avanzate di intelligenza artificiale. Ciò aiuta a identificare potenziali punti deboli, con argomenti dettagliati disponibili quando si passa sopra una categoria.

L'IA di risposta più personale

La personalizzazione dei messaggi rappresenta in modo significativo l'identità del tuo marchio. L'intelligenza artificiale di MARA garantisce l'autenticità con la funzione Brand Voice Smart Snippets per risposte diverse, migliorando la pertinenza. L'assistente per la risposta alle recensioni di MARA è diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare le valutazioni complessive, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è alla base della sua crescente popolarità.

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Pensiero finale

Richiedere recensioni è essenziale per gestire la tua online reputation e promuovere la fiducia dei clienti. L'implementazione di strategie intelligenti, come richieste di recensioni video, sfruttamento dei social media, utilizzo di codici QR e risposta coerente alle recensioni online, può aiutarti a raccogliere più recensioni e ottenere informazioni preziose sulla tua attività. Ricorda, il feedback dei clienti è un potente strumento per il miglioramento e la crescita continui. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti hero su " Online Reputation degli hotel: tutto quello che devi sapere ".