Come raccogliere recensioni e migliorare l'immagine del tuo marchio

Come imprenditore o fornitore di servizi, le recensioni online possono creare o distruggere la tua reputazione. Le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei clienti e attrarne di nuovi, mentre quelle negative possono allontanare potenziali clienti. Per questo motivo, è fondamentale raccogliere attivamente recensioni per mantenere una solida reputazione online.

Sebbene esistano numerosi modi per raccogliere recensioni online, farlo in modo casuale può influire negativamente sull'esperienza del cliente, con conseguenti conseguenze negative per la tua attività. In questo blog, esploreremo strategie intelligenti per raccogliere più recensioni senza compromettere il rapporto con i clienti.

Perché dovresti chiedere più recensioni online?

Prima di addentrarci nei metodi più intelligenti per chiedere recensioni, capiamo perché è fondamentale chiedere attivamente feedback ai clienti:

• Crea fiducia: le recensioni positive fungono da prova sociale, creando fiducia tra i potenziali clienti e rendendoli più propensi a scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza. Promuove inoltre la fidelizzazione dei clienti, creando una solida base di clienti che può diffondere organicamente la tua attività. Per saperne di più sull'importanza della reputazione online, leggi l' articolo completo .
• Vantaggi SEO: le recensioni svolgono un ruolo significativo nel posizionamento nei risultati di ricerca locali. Più recensioni ha la tua attività, più è probabile che appaia più in alto nei risultati di ricerca. Sondaggi recenti suggeriscono che il 53% dei consumatori cerca un'azienda su Google prima di acquistarla. Leggi l' articolo completo qui per saperne di più su come le recensioni influenzano la SEO.
• Feedback per il miglioramento: le recensioni forniscono informazioni preziose sulle esperienze dei tuoi clienti, consentendoti di identificare aree di miglioramento e potenziare i tuoi prodotti o servizi. Oltre a ciò, generano anche dati sui clienti che possono essere utilizzati per ottimizzare le tue attività di marketing. Per saperne di più su come sfruttare le recensioni online per ottenere informazioni sui clienti, clicca qui .
• Coinvolgimento del cliente: Chiedere recensioni incoraggia il coinvolgimento del cliente e dimostra che tieni in considerazione le sue opinioni, favorendo relazioni più solide con i clienti, che possono in definitiva portare a una maggiore fedeltà al marchio e a un aumento degli affari.

Perché è importante essere creativi nella raccolta delle recensioni?

Utilizzare strategie intelligenti quando si richiedono recensioni online è fondamentale, perché aumenta la probabilità di ricevere feedback genuini e positivi dai clienti. Approcci ben ponderati possono rendere la richiesta personalizzata, non invasiva e preziosa per il cliente, aumentandone la propensione a partecipare.

Inoltre, le strategie creative riducono al minimo il rischio di essere invadenti o insinceri, favorendo un'esperienza positiva del cliente e preservando la reputazione dell'azienda. Queste tattiche possono aiutare a raccogliere una gamma più diversificata e rappresentativa di recensioni, offrendo una panoramica complessiva più accurata del prodotto o del servizio, che a sua volta aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni consapevoli.

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Come posso ottenere recensioni migliori dai clienti?

Ora che abbiamo compreso l'importanza delle recensioni online, esploriamo alcuni modi creativi ed efficaci per richiederle:

Richiesta di recensioni video.

I contenuti visivi sono coinvolgenti e memorabili. Sondaggi recenti suggeriscono che 9 consumatori su 10 desiderano vedere più video di brand e aziende. Infatti, nel 2022, si stima che una persona media trascorra 100 minuti al giorno a guardare video online.

Gli imprenditori possono sfruttare questa tendenza per incoraggiare i clienti soddisfatti a registrare brevi video-testimonianze sulle loro esperienze. Le recensioni video aggiungono un tocco personale e autenticità alle vostre testimonianze, rendendole più accattivanti per i potenziali clienti.

Ecco un esempio di un'interessante testimonianza video.

Come richiedere testimonianze video ai clienti?

Ecco come puoi richiedere testimonianze video ai clienti:

1. Raggiungi i clienti tramite le tue piattaforme digitali, come la tua mailing list e i canali dei social media.
2. Quando ti rivolgi ai tuoi clienti, spiega loro il valore del loro feedback.
3. Mantieni il processo semplice fornendo linee guida ed esempi chiari, sottolineando i vantaggi come potenziali funzionalità o incentivi.
4. Offri assistenza nella registrazione e nell'invio dei video e, se necessario, rispondi con gentilezza.
5. Esprimi la tua gratitudine per il loro contributo e, una volta raccolte, mostra le testimonianze video su diverse piattaforme per aumentare la credibilità del tuo marchio e incoraggiare un'ulteriore partecipazione.

Aumenta il tuo coinvolgimento sui social media.

Nel 2023, il numero di utenti dei social media in tutto il mondo è aumentato fino a raggiungere la cifra record di 4,9 miliardi di persone a livello globale .

Sfrutta la potenza dei social media per richiedere recensioni. Condividi feedback positivi dei clienti sulle tue piattaforme social e chiedi gentilmente ai tuoi follower di condividere le loro esperienze. Interagisci con i clienti che lasciano recensioni per dimostrare loro apprezzamento per il loro supporto.

Come aumentare il coinvolgimento sui social media?

Non sai da dove iniziare? Ecco alcune strategie per aumentare il tuo coinvolgimento sui social media:

• Pubblicazione coerente: mantieni un programma di pubblicazione regolare con diversi tipi di contenuti.
• Contenuti di alta qualità: crea contenuti visivamente accattivanti e pertinenti per coinvolgere il tuo pubblico.
• Contenuti generati dagli utenti: incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze e a ripubblicare i loro contenuti.
• Concorsi e omaggi: organizza concorsi interattivi che richiedono recensioni per partecipare.
• Partecipa attivamente: rispondi prontamente a commenti, messaggi e menzioni per favorire una connessione.
• Richieste di recensioni dirette: chiedi direttamente ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni sulle tue piattaforme.
• Annunci, hashtag e influencer: utilizza annunci mirati, hashtag pertinenti e collaborazioni con influencer per ampliare la portata e la credibilità.

Scopri come questa attività mette in risalto in modo creativo le recensioni dei clienti, invogliando anche i clienti precedenti a condividere le loro esperienze.

Inserisci i codici QR nel tuo negozio.

Le persone sono diventate più esperte nell'uso dei codici QR. I codici QR dinamici generati dagli utenti hanno totalizzato 6.825.842 scansioni da parte di utenti globali, con un aumento del 433% rispetto ai dati del 2021. Inserisci codici QR sulle confezioni dei prodotti, sulle ricevute o sui materiali promozionali che indirizzano i clienti alla tua pagina di recensioni. Questo offre ai clienti un modo rapido e pratico per condividere le proprie opinioni senza dover cercare manualmente la tua piattaforma di recensioni.

Ecco come Wendy ha integrato i codici QR nel processo di raccolta dati nel 2019.

Dove inviare le richieste di recensione in un negozio fisico?

Per aiutarti a sfruttare i codici QR per il processo di raccolta delle recensioni, ecco alcune delle aree più strategiche in cui puoi posizionare la tua scheda di richiesta di recensione:

• Ingresso/Uscita: posizionare i cartellini di richiesta di recensione vicino all'ingresso o all'uscita può catturare l'attenzione dei clienti mentre entrano o escono dal negozio. Questa è un'area ad alto traffico dove è probabile che i clienti notino i cartellini.
• Cassa: la cassa è il luogo ideale per posizionare le schede di richiesta recensione. I clienti stanno già interagendo con il tuo personale e hanno completato i loro acquisti, rendendo più comodo per loro lasciare una recensione.
• Espositori dei prodotti: posiziona le schede di richiesta di recensione vicino agli espositori dei prodotti pertinenti. Questa soluzione è particolarmente efficace per i negozi in cui i clienti possono interagire con i prodotti o provarli prima di acquistarli.
• Area di attesa: se il tuo negozio dispone di un'area di attesa, ad esempio un'attività di servizi, valuta la possibilità di posizionare qui delle schede di richiesta di recensione. I clienti in attesa di appuntamenti potrebbero avere il tempo di compilare una recensione.
• Reception/Banco Informazioni: per le attività commerciali dotate di reception o banco informazioni, si consiglia di posizionare qui le schede di richiesta di recensione. Questo vale soprattutto per negozi o locali di grandi dimensioni.
• Mensa o area salotto: se il tuo negozio ha una zona salotto o una mensa, i clienti potrebbero essere più propensi a lasciare una recensione mentre si rilassano o si godono un pasto.
• Vicino a prodotti o servizi popolari: se hai determinati prodotti o servizi particolarmente popolari o unici, posiziona delle schede di richiesta di recensione vicino a essi per raggiungere i clienti che hanno mostrato un forte interesse.
• Eventi o workshop in negozio: durante eventi speciali o workshop organizzati nel tuo negozio, cogli l'occasione per distribuire cartoline con richiesta di recensione. I partecipanti che hanno avuto un'esperienza positiva potrebbero essere più propensi a lasciare un feedback.
• Bacheche: se il tuo negozio ha delle bacheche per annunci o promozioni, valuta la possibilità di inserire qui delle schede di richiesta di recensione. I clienti interessati alle offerte del tuo negozio potrebbero notarle.
• Carrello o cestino: se il tuo negozio utilizza carrelli o cestini, allegare loro delle schede di richiesta di recensione può essere un modo originale per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback mentre fanno acquisti.

Incorpora promemoria di revisione in tutto il tuo sito web.

Sondaggi recenti suggeriscono che la maggior parte dei clienti non lascia recensioni, non perché non voglia farlo, ma perché non gli è stato affatto ricordato.

Quando i clienti acquistano o completano un servizio sul tuo sito web, invia loro un'email di follow-up per esprimere la tua gratitudine per la loro fiducia. Richiedi cortesemente un feedback e fornisci un link diretto alla tua piattaforma di recensioni per semplificare il processo.

Oltre a questo, puoi anche inserire un review widget sul tuo sito web. Oltre a fornire una prova sociale ai potenziali clienti, incoraggia anche altri clienti a lasciare recensioni, in modo che possano essere menzionate sul tuo sito web. Per saperne di più, leggi " Aumenta credibilità e fiducia: aggiungere recensioni di Google al tuo sito web" .

Scopri come Eison Triple Thread integra esteticamente le recensioni dei clienti sul proprio sito web.

Effettuare richieste in loco.

Forma il tuo personale di front-line a chiedere recensioni durante le interazioni di persona con i clienti. Una richiesta amichevole e personalizzata può aumentare significativamente la probabilità che i clienti lascino recensioni. La maggior parte delle piattaforme di prenotazione online ha un proprio processo di raccolta delle recensioni, che puoi sfruttare. Per saperne di più su ciascun processo, leggi il nostro articolo " Scopri i migliori siti di recensioni dei clienti per la tua attività" .

Considerando tutto ciò, non ti farà male chiedere al tuo concierge di aggiungere questo al suo copione:

"Ci auguriamo che tu abbia trascorso un fantastico momento di shopping nel nostro negozio. Siamo sempre interessati a sentire l'opinione dei nostri fantastici clienti e il tuo feedback è molto importante per noi. Se hai un attimo libero, potresti lasciarci una recensione online? Nessuna pressione, ovviamente!"

Offrire incentivi.

In un recente rapporto di CouponFollow, il 96% delle 1.300 persone intervistate ha affermato di cercare attivamente coupon online prima di effettuare un acquisto.

Valuta la possibilità di offrire un piccolo incentivo ai clienti che lasciano recensioni, come uno sconto o la possibilità di partecipare a un'estrazione a premi. Sebbene questo metodo richieda cautela (per evitare la manipolazione delle recensioni), può essere un modo efficace per motivare i clienti a condividere le proprie esperienze.

Ecco come LG Global ha raccolto le recensioni dei clienti tramite una promozione online:

Tuttavia, ricordatevi di non offrire mai incentivi ai clienti esclusivamente in cambio di recensioni positive. Alcuni siti web di recensioni potrebbero segnalarlo come fraudolento. Per scoprire come evitarlo, leggete " Perché acquistare recensioni su Google danneggia la vostra attività" .

Scrivi risposte accattivanti alle recensioni online.

Rispondere alle recensioni dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente e incoraggia gli altri a lasciare un feedback. Dimostrare che dai valore al feedback rispondendo sia alle recensioni positive che a quelle negative invoglia i clienti a contribuire alla tua attività pubblicando le proprie recensioni online.

Migliora l'immagine del tuo brand con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma è una strategia ORM essenziale per migliorare l'immagine del tuo brand. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant è qui per aiutarti. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il tuo processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una caratteristica fondamentale di questo strumento è la Review Inbox , che ti assicura di non perdere mai una singola recensione online. La tua casella di posta semplifica le risposte, con funzioni come "Genera risposta" e "Invia". Si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendo una panoramica di tutte le tue recensioni. Configura l'automazione delle risposte alle recensioni, come la risposta automatica alle recensioni semplici, e ricevi notifiche giornaliere sulle nuove recensioni per un maggiore controllo.

Estrai informazioni preziose tramite Review Analytics

Le informazioni sui clienti sono essenziali per ottimizzare le strategie di marketing e rafforzare il branding. Review Assistant integra Review Analytics per fornire informazioni fruibili e personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi comprendere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una, identificando problemi specifici come "acqua della piscina fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni ottimizzano l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

Potenti analisi di gruppo

La panoramica delle analisi di gruppo valuta rapidamente le prestazioni di ogni sede, offrendo punteggi di categoria basati su analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale. Questo aiuta a identificare potenziali punti deboli, con argomenti dettagliati disponibili passando il mouse su una categoria.

L'IA di risposta più personale

La personalizzazione dei messaggi rappresenta in modo efficace l'identità del tuo brand. L'intelligenza artificiale di MARA garantisce autenticità con la funzionalità Brand Voice Smart Snippets per risposte diversificate, migliorando la pertinenza. L'assistente per le risposte alle recensioni di MARA è diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare le valutazioni complessive, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è alla base della sua crescente popolarità.

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Pensiero finale

Richiedere recensioni è essenziale per gestire la propria reputazione online e rafforzare la fiducia dei clienti. Implementare strategie intelligenti, come le richieste di recensioni video, l'utilizzo dei social media, l'utilizzo di codici QR e la risposta costante alle recensioni online, può aiutarti a raccogliere più recensioni e ottenere informazioni preziose sulla tua attività. Ricorda, il feedback dei clienti è uno strumento potente per il miglioramento e la crescita continui. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti principali su " Gestione della reputazione online per gli hotel: tutto ciò che devi sapere ".