Come migliorare il marketing digitale con la gestione della reputazione

Al giorno d'oggi, la gestione della reputazione online di un'azienda può influire significativamente sulla generazione di fatturato. Con l'85% dei clienti che si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali, è essenziale gestire e coltivare attivamente una presenza online positiva. Questo articolo esplora il marketing e la gestione della reputazione online, la loro importanza e gli strumenti e le strategie per gestire efficacemente la propria presenza digitale.

Cos'è il marketing della reputazione online?

Il marketing della reputazione online prevede di sfruttare feedback e recensioni positive dei clienti come contenuti di marketing. Questo approccio proattivo si concentra sulla costruzione e promozione di una solida reputazione per attrarre clienti e aumentare le vendite. Mettere in risalto esperienze, testimonianze e recensioni positive può aiutare le aziende a migliorare la propria credibilità e attrattività. Un marketing della reputazione efficace può portare a una migliore fidelizzazione dei clienti, a un miglior posizionamento nei risultati di ricerca, a tassi di conversione più elevati per i siti web e a una riduzione dei costi di acquisizione clienti.

Scopri l'importanza del monitoraggio della gestione della reputazione online per le aziende nel nostro articolo Gestione della reputazione online per gli hotel: tutto ciò che devi sapere .

Cos'è la gestione della reputazione nel marketing?

La gestione della reputazione nel marketing implica il mantenimento e la protezione del brand di un'azienda attraverso la gestione delle crisi. Ciò include la risposta alle recensioni negative, la gestione del feedback sui social media e la risoluzione dei reclami dei clienti. L'obiettivo è controllare e mitigare l'impatto delle informazioni negative, garantendo che la presenza online dell'azienda rimanga positiva. La gestione della reputazione è una strategia reattiva che affronta potenziali problemi per prevenire danni a lungo termine alla reputazione del brand.

Sebbene possa sembrare un compito operativo di routine, il 95% dei leader aziendali riconosce che le proprie capacità di gestione delle crisi necessitano di miglioramenti. Ciò è particolarmente vero oggi, poiché una singola recensione di un cliente può facilmente circolare online e danneggiare l'immagine di un marchio.

Che cosa è la gestione della reputazione online nel marketing digitale?

La reputazione online nel marketing digitale si riferisce al modo in cui un'azienda o un individuo viene percepito in base alla sua presenza digitale. Ciò include recensioni, post di blog, articoli di notizie e qualsiasi contenuto online che menzioni il brand. Una reputazione online positiva crea fiducia, attrae clienti e aumenta la credibilità, mentre una reputazione negativa può scoraggiare potenziali clienti e danneggiare le prospettive di business. Una gestione efficace della reputazione è fondamentale per sostenere il successo e la competitività a lungo termine nel mercato digitale.

Cosa significa reputazione su Internet?

La reputazione online si riferisce alla percezione collettiva di un'azienda basata sulla sua presenza online. Comprende tutto, dall'attività sui social media alle recensioni online, dai post sui blog agli articoli di giornale. La reputazione online è l'equivalente digitale della prima impressione e può influenzare in modo significativo diversi aspetti delle attività aziendali. Una reputazione online positiva può attrarre nuovi clienti, promuovere partnership e stimolare la crescita, mentre una reputazione negativa può scoraggiare potenziali clienti, danneggiare le relazioni e ostacolare il successo.

Per le aziende, mantenere una solida reputazione online è essenziale. Le aziende con più recensioni generano il 54% di fatturato in più rispetto alla media, evidenziando l'impatto del feedback dei clienti e della visibilità online sulle performance finanziarie.

Che cosa sono il marketing della reputazione e la gestione della reputazione?

Il marketing della reputazione e la gestione della reputazione, sebbene correlati, perseguono scopi diversi. Il marketing della reputazione è una strategia proattiva incentrata sulla promozione delle recensioni positive e sul loro utilizzo come risorsa di marketing. Mira a costruire una solida reputazione che attragga naturalmente i clienti. D'altra parte, la gestione della reputazione è una strategia reattiva che prevede il monitoraggio e la gestione dei feedback negativi per proteggere la reputazione del brand. Le aziende di successo spesso integrano entrambe le strategie per mantenere una presenza online equilibrata e positiva.

Perché è importante gestire la propria reputazione online?

Gestire la propria reputazione online è fondamentale per diversi motivi:

a. Fiducia e credibilità

Una solida reputazione online crea fiducia e credibilità tra i clienti. Per le aziende, questa fiducia è essenziale per attrarre e fidelizzare i clienti. Le ricerche dimostrano che il 94% delle persone è più propenso ad acquistare o a rivolgersi a un'azienda con una valutazione di quattro stelle, sottolineando l'impatto significativo del feedback positivo sulle decisioni dei consumatori.

Per saperne di più su come promuovere credibilità e fiducia nel mondo digitale, leggi il nostro articolo Aumenta credibilità e fiducia: aggiungi recensioni di Google al tuo sito web .

b. Opportunità di partnership

Una reputazione online positiva può anche aprire la strada a opportunità di partnership per le aziende. Quando i potenziali partner vedono un'azienda con una reputazione eccellente, sono più propensi a collaborare, investire o affiliarsi a quel brand. Questo può aprire le porte a nuove alleanze, collaborazioni e iniziative imprenditoriali, favorendo la crescita e l'espansione.

c. Crescita aziendale

Una buona reputazione può avere un impatto diretto sui profitti di un'azienda. Recensioni e testimonianze positive online possono attrarre più clienti, aumentare le vendite e incrementare i flussi di fatturato. Ad esempio, un aumento di una stella su Yelp può comportare un aumento del fatturato del 5-9% , evidenziando i vantaggi finanziari derivanti dal mantenimento di una presenza online positiva.

Scopri come misurare il ROI delle recensioni online nel nostro articolo Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro ancora .

d. Attenuazione della crisi

Una gestione efficace della reputazione include la mitigazione dell'impatto delle informazioni negative durante crisi o controversie. Affrontando tempestivamente le recensioni negative, i reclami dei clienti e gestendo il feedback online, le aziende possono ridurre al minimo i danni alla reputazione e mantenere la fiducia dei consumatori. Strategie proattive di gestione della reputazione aiutano a prevenire danni a lungo termine alla reputazione personale o del marchio, salvaguardando gli interessi e la reputazione aziendale.

Nel nostro articolo Esempi di risposte a recensioni negative: non lasciare che le recensioni negative rovinino la tua attività , abbiamo spiegato come implementare una strategia efficace per mitigare le crisi nel mondo online.

Quali sono i tipi di gestione della reputazione online?

La gestione della reputazione online (ORM) comprende diverse strategie e tecniche volte a modellare, monitorare e migliorare la percezione di individui o aziende su Internet. Ecco alcuni tipi chiave di ORM:

1. Gestione delle revisioni

Le recensioni possono plasmare la percezione dei consumatori e influenzare le decisioni di acquisto. La gestione delle recensioni implica il monitoraggio attivo e la risposta al feedback dei clienti su piattaforme di recensioni come Google My Business, Yelp e TripAdvisor. Le ricerche indicano che le aziende che rispondono alle recensioni generano in media il 35% di fatturato in più , sottolineando l'importanza di interagire con i clienti e rispondere alle loro preoccupazioni in modo tempestivo e professionale.

2. Gestione degli annunci

La gestione degli elenchi si concentra sulla garanzia che le informazioni aziendali, come recapiti, orari di apertura e indirizzi, siano accurate e coerenti su diverse directory online, siti di recensioni e piattaforme di social media. Mantenere elenchi aziendali coerenti aiuta le aziende a migliorare la propria visibilità nei risultati di ricerca locali e a migliorare la propria credibilità online.

Scopri le migliori pratiche per gestire e migliorare la tua presenza online nel nostro articolo La guida definitiva per ottimizzare le schede di attività commerciali locali .

3. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

La SEO è una componente fondamentale della gestione della reputazione online del brand, poiché aiuta le aziende a controllare le informazioni che appaiono quando gli utenti cercano il loro brand o parole chiave pertinenti. Ottimizzare il sito web e le inserzioni, creare backlink di alta qualità e generare menzioni positive online può aiutare le aziende a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e a eliminare contenuti negativi o irrilevanti.

Scopri come SEO e gestione della reputazione si intersecano per dare forma alla presenza online del tuo marchio nel nostro articolo Google SEO e gestione della reputazione: la formula vincente .

4. Creazione di contenuti per la gestione della reputazione

La creazione e il marketing dei contenuti implicano lo sviluppo e la promozione di contenuti positivi, coinvolgenti e informativi su vari canali online, tra cui inserzioni, blog e piattaforme di recensioni. Creare contenuti accattivanti che mettano in risalto le competenze, rispondano alle esigenze dei clienti e mettano in risalto gli attributi positivi del brand può aiutare le aziende ad attrarre e coinvolgere il proprio pubblico di riferimento, rafforzando al contempo la propria reputazione online.

Scopri come ottimizzare le tue risposte alle recensioni e altri contenuti online per una migliore SEO nel nostro articolo Come ottimizzare le tue risposte alle recensioni per la SEO .

Quali sono gli esempi di attività di gestione della reputazione su Internet?

Esistono diverse attività che possono aiutare a gestire e monitorare efficacemente la reputazione online. Ecco alcuni esempi:

a. Rivedere gli avvisi di monitoraggio

Strumenti di monitoraggio delle recensioni come Google Alerts e Mention consentono agli utenti di ricevere notifiche ogni volta che il loro nome, il loro brand o parole chiave pertinenti vengono menzionati online. Questi avvisi consentono a privati ​​e aziende di rimanere informati su ciò che si dice di loro su diverse piattaforme, inclusi siti di recensioni, articoli di notizie e blog.

b. Strumento di analisi del sentimento

Ben il 54% delle aziende ha dichiarato di utilizzare l'analisi del sentiment per valutare recensioni e post sui social media, con l'obiettivo di comprendere il sentimento dei clienti e migliorare le proprie operazioni.

Questi strumenti utilizzano algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare il sentiment o il tono di menzioni, recensioni e commenti online. Valutando le emozioni e le opinioni espresse nei contenuti testuali, gli strumenti di analisi del sentiment consentono agli utenti di distinguere se il sentiment è positivo, negativo o neutro. Questa funzionalità aiuta gli utenti a valutare il sentiment pubblico e a identificare potenziali minacce o opportunità per la propria reputazione.

Leggi il nostro articolo Ottieni il massimo da ChatGPT: come gli hotel possono sfruttare la tecnologia per saperne di più su come comprendere l'impatto, i limiti e le migliori applicazioni delle tecnologie di intelligenza artificiale.

c. Strumento di raccolta delle recensioni

I consumatori hanno bisogno di una media di almeno 40 recensioni online prima di ritenere accurata la valutazione in stelle di un'azienda.

Gli strumenti di raccolta delle recensioni facilitano la raccolta e la gestione sistematica delle recensioni e dei feedback dei clienti da diverse piattaforme online. Questi strumenti offrono in genere funzionalità come richieste di recensione automatizzate, modelli di recensione personalizzabili e dashboard centralizzate per la gestione delle recensioni, consentendo agli utenti di semplificare il processo di generazione delle recensioni e monitorare la propria reputazione online in modo più efficiente.

Scopri come raccogliere recensioni in modo efficace e migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locali nel nostro articolo Come raccogliere recensioni e migliorare l'immagine del tuo marchio .

d. Risposta alla revisione

Rispondere alle recensioni è un aspetto fondamentale della gestione della reputazione online, che implica l'interazione con i clienti che lasciano feedback sulla tua attività online. Rispondere alle recensioni in modo efficace non solo risponde alle preoccupazioni dei clienti, ma dimostra anche il tuo impegno per la loro soddisfazione e contribuisce a costruire una presenza online positiva.

Gli strumenti di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari, sfruttando algoritmi avanzati e l'elaborazione del linguaggio naturale per generare risposte personalizzate, tempestive e professionali alle recensioni dei clienti. Questi strumenti possono analizzare il sentiment e il contenuto delle recensioni per elaborare risposte appropriate, garantendo coerenza nel tono e nei messaggi e risparmiando tempo alle aziende.

Scopri perché dovresti rispondere a ogni recensione e come questo può aiutare la tua attività nell'articolo L'importanza di rispondere alle recensioni individualmente .

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Esempi di gestione della reputazione su Internet

Ecco alcuni esempi di strategie di gestione della reputazione su Internet implementate da alcuni marchi del settore alberghiero:

1. Promuovere recensioni positive

Questo hotel condivide regolarmente recensioni positive dalle sue principali piattaforme di recensioni. Ciò non solo aiuta il marchio a mantenere un'immagine positiva, ma incoraggia anche altri clienti a inviare le loro recensioni.

2. Mitigare l'impatto delle recensioni negative

In questo caso, l'hotel risponde direttamente alle preoccupazioni del cliente, rassicurando i potenziali ospiti che tali problemi vengono presi sul serio e non si ripeteranno. Nonostante la natura negativa della recensione, la risposta professionale e cortese dell'hotel dimostra il suo impegno per un servizio di alta qualità, rafforzando la fiducia dei futuri ospiti.

3. Raccolta di dettagli per recensioni con sola valutazione

Ogni valutazione dei clienti contribuisce al posizionamento di un'inserzione, anche quelle prive di contenuti, quindi è giusto che le aziende mostrino loro gratitudine, come nell'esempio qui riportato. Tale apprezzamento incoraggia anche il consumatore a lasciare una recensione la volta successiva.

4. Utilizzo di parole chiave specifiche per settore e località

Sebbene la recensione in sé possa essere generalmente positiva, il gestore dell'annuncio sfrutta questa opportunità per creare contenuti ottimizzati per la SEO. La risposta include parole chiave strategiche basate sulla posizione geografica, come "migliori hotel in Europa" e "miglior hotel in Europa", nonché frasi mirate come "posizione privilegiata", "opzioni gastronomiche di alta qualità" e "alloggi di lusso e convenienti". Questo approccio garantisce che l'annuncio abbia maggiori probabilità di comparire nei risultati di ricerca pertinenti, migliorando la visibilità e attraendo potenziali ospiti alla ricerca di offerte specifiche.

Implementa una strategia di gestione della reputazione su Internet senza soluzione di continuità con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro Assistente Recensioni AI di MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Monitoraggio semplificato con Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, il Review Assistant integra anche Review Analytics . Questo fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La reputazione online di un'azienda è più di un semplice riflesso della soddisfazione del cliente: è un fattore determinante per il fatturato e la crescita. Con l'85% dei clienti che si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali, gestire e coltivare attivamente una presenza online positiva è essenziale. Sfruttando efficaci strumenti di marketing e gestione della reputazione online come MARA, le aziende possono aumentare la fiducia, attrarre nuovi clienti e generare una crescita significativa del fatturato. MARA semplifica il processo, offrendo risposte personalizzate e spunti preziosi dalle recensioni, garantendo un successo duraturo nel competitivo panorama online. Provalo gratuitamente oggi stesso e scopri i suoi vantaggi in soli cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto principale sulla " Gestione della reputazione online per gli hotel ".