Revisione del software di gestione: garantire la reputazione online nel modo intelligente

Recenti ricerche di mercato suggeriscono che il 95% dei consumatori oggi legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Solo per questa figura, rispondere alle recensioni online dovrebbe essere una strategia di marketing di base tra le aziende, non solo un’attività sporadica per il personale in pausa. Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. La quantità di tempo, impegno e capacità intellettuali che il tuo personale deve dedicare per rispondere a ciascuna recensione online può influire in modo significativo sulla tua attività.

Fortunatamente, esistono software di gestione delle recensioni che possono aiutarti a creare la migliore presenza online per la tua azienda, ma a farlo nel modo più semplice e veloce possibile.

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Cos'è la gestione delle recensioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio sistematico delle recensioni dei clienti su più siti di recensioni aziendali. Sebbene la maggior parte delle persone creda che ciò significhi solo rispondere alle recensioni, un processo di gestione delle recensioni di successo include l'annotazione delle recensioni ricorrenti dei clienti, l'analisi dei contenuti, la promozione delle recensioni positive, l'attenuazione degli effetti delle recensioni negative e altro ancora.

Oltre a queste attività, un corretto processo di gestione delle recensioni consiste anche nel selezionare la piattaforma di recensioni online per la tua attività e nell’ottimizzare il tuo profilo in base a parametri specifici del settore. In caso contrario, non solo si otterrà traffico vuoto o una copertura senza conversione, ma si potrà anche bruciare tempo e risorse che avresti potuto dedicare al miglioramento del tuo business.

Per saperne di più sulle variazioni tra le piattaforme di recensione, fai clic qui .

Perché è importante la gestione delle recensioni online?

Nel nostro recente articolo sulla gestione della reputazione online , le statistiche suggeriscono che l'84% dei consumatori preferisce le recensioni sulle pubblicità, rendendola la base fondamentale della tua reputazione online. Pertanto, la strategia di gestione della revisione dei clienti della tua azienda determina la tua gestione della reputazione. E in questa generazione, una buona reputazione online può aiutarti a generare entrate pesanti, mentre una cattiva reputazione può paralizzare la tua attività.

In breve, la tua strategia di gestione delle recensioni può creare una percezione positiva e strategica tra il tuo pubblico target che può portare a tassi di conversione elevati.

Come funziona la gestione delle recensioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni dei clienti pubblicate sul sito web di un'azienda, sui profili social e sulle recensioni online. Ecco come funziona:

1. Monitora le recensioni : monitora le recensioni su siti web, social media e piattaforme online.
2. Analizza il feedback : valuta i commenti in base a sentimenti, tendenze e aree che necessitano di miglioramenti.
3. Rispondi alle recensioni : gestisci le recensioni positive e negative in modo rapido e professionale.
4. Agisci in base alle informazioni : sfrutta il feedback per migliorare i servizi, le esperienze degli ospiti e i processi operativi.

Quali sono i vantaggi della gestione delle recensioni?

Ecco alcuni dei vantaggi di cui hanno goduto le aziende che hanno avviato un processo di gestione delle recensioni efficace:

1. Migliora la fedeltà dei clienti : la gestione delle recensioni consente ai clienti di condividere le proprie esperienze, creando fiducia e fedeltà e fornendo al contempo feedback preziosi per migliorare il servizio clienti.
2. Aumentare la visibilità : aumentare la visibilità nelle ricerche online attraverso le recensioni può aumentare la consapevolezza, attrarre più traffico e favorire la crescita dei ricavi.
3. Migliora la reputazione online : le recensioni positive migliorano la reputazione del marchio, mentre quelle negative offrono opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare le relazioni.
4. Stimolare le vendite : le recensioni influenzano le decisioni di acquisto: il 97% dei consumatori le valuta attentamente prima di acquistare. Le recensioni positive rafforzano la fiducia dei clienti e li incoraggiano ad agire.
5. Risparmia tempo : gli strumenti di gestione automatizzata delle recensioni semplificano la raccolta, la gestione e la risposta alle recensioni, risparmiando tempo e monitorando in modo efficiente le prestazioni aziendali.

Come gestisci le recensioni online?

Ecco alcune delle migliori pratiche che puoi applicare al tuo team:

1. Rispondi tempestivamente : rispondi rapidamente a tutte le recensioni per dimostrare che dai valore al feedback dei clienti e creare fiducia.
2. Monitora regolarmente le recensioni : tieni traccia del feedback su tutte le piattaforme per identificare le tendenze e migliorare i servizi.
3. Contatta i clienti insoddisfatti : gestisci le recensioni negative in modo professionale per risolvere i problemi e migliorare le esperienze.
4. Incoraggia le recensioni positive : chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni per migliorare la tua reputazione senza metterli sotto pressione.
5. Monitora tutte le fonti di recensioni pertinenti : tieni d'occhio le piattaforme di recensioni principali e di nicchia per avere un quadro completo della percezione dei clienti.
6. Monitora i concorrenti : analizza le recensioni dei concorrenti per individuare lacune, opportunità e modi per rimanere in vantaggio.

Analizziamoli nel dettaglio:

1. Rispondi tempestivamente alle recensioni

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti, la velocità è fondamentale. I clienti apprezzano una risposta rapida alle loro recensioni, siano esse positive o negative. Una risposta tempestiva dimostra che stai ascoltando e che ti interessa il loro feedback.

Rispondendo rapidamente, le aziende possono dimostrare di apprezzare il contributo dei clienti e di prenderlo sul serio. Ciò aiuta a creare fiducia nei clienti e li incoraggia a lasciare più recensioni in futuro. Inoltre, rispondere rapidamente alle recensioni negative può aiutare a mitigare qualsiasi potenziale danno alla tua reputazione.

2. Monitora regolarmente le tue recensioni

Rimanere aggiornati sulle recensioni è essenziale per qualsiasi azienda. Le recensioni sono uno strumento potente che può creare o distruggere la reputazione di un'azienda ed è importante essere consapevoli di ciò che i clienti dicono di te. Una buona strategia di gestione delle recensioni dovrebbe includere il feedback dei clienti e il monitoraggio delle recensioni su più siti di recensioni online, rispondendo rapidamente alle recensioni sia positive che negative e utilizzando le informazioni ottenute dalle recensioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Ti invitiamo a rendere la risposta a tutte le nuove recensioni un'abitudine quotidiana.

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3. Contatta i clienti insoddisfatti

Quando i clienti lasciano una recensione negativa, ciò può danneggiare la tua attività. Tuttavia, invece di ignorare il problema o rispondere sulla difensiva, è importante contattare il cliente e offrirsi di risolvere il problema. Ciò dimostra che sei disposto ad assumerti la responsabilità per eventuali errori che potrebbero essere stati commessi e ti impegni a fornire un eccellente servizio clienti.

Adottando questo approccio, puoi trasformare una recensione negativa in positiva e mostrare ai clienti che sei disposto a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione.

4. Incoraggia le recensioni positive

Chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione positiva è un modo efficace per aumentare la reputazione della tua attività. Le recensioni sono uno strumento potente per le aziende, poiché forniscono ai potenziali clienti una panoramica della qualità dei tuoi prodotti e servizi. Le recensioni positive possono aiutare ad attirare nuovi clienti e creare fiducia nel tuo marchio.

Quando si chiede ai clienti di lasciare una recensione, è essenziale essere rispettosi e non spingerli a lasciare una recensione positiva. Concentrati invece sul fornire un eccellente servizio clienti e lascia che le recensioni parlino da sole. Questo processo può essere complicato, quindi è meglio disporre di processi di generazione di revisioni strategiche in modo che i clienti non si sentano gravati dalla necessità di rivedere la tua attività.

5. Monitorare tutte le fonti di recensioni pertinenti

È importante monitorare tutte le fonti di recensioni pertinenti per ottenere una comprensione completa di come i clienti percepiscono la tua attività. Ciò include i principali siti di recensioni come Google My Business e Yelp, siti di recensioni specifici del settore e altri siti di recensioni online.

Monitorando tutte le fonti pertinenti, puoi assicurarti di essere a conoscenza di eventuali problemi o opportunità che potrebbero sorgere. Inoltre, questo ti aiuterà a stare al passo con la concorrenza.

6. Monitora i tuoi concorrenti

Il monitoraggio delle recensioni dei tuoi concorrenti è una parte importante di qualsiasi strategia di gestione delle recensioni. Tenendo d'occhio ciò che i clienti dicono dei tuoi concorrenti, puoi ottenere preziose informazioni sui loro punti di forza e di debolezza. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per definire le tue strategie e assicurarti di stare al passo con la concorrenza.

Inoltre, monitorare le recensioni dei tuoi concorrenti può aiutarti a identificare potenziali opportunità di miglioramento dei tuoi prodotti e servizi.

Cosa sono gli strumenti software per la gestione delle recensioni?

Gli eccellenti software di automazione delle attività sono stati vitali per le aziende di oggi. Secondo recenti sondaggi IT, quasi 1/3 delle aziende in tutto il mondo hanno cinque o più divisioni automatizzate. Oltre ad accelerare vari processi operativi, il software può raccogliere e fornire automaticamente dati importanti e accurati per aiutare le aziende a generare maggiori entrate e potenzialmente ad ampliare il proprio mercato.

Uno dei software di marketing online più popolari utilizzati oggi dalle aziende sono gli strumenti di gestione delle recensioni. Questi strumenti sono progettati per aiutare le aziende a gestire feedback, valutazioni e recensioni dei clienti su più piattaforme. Sono progettati per aiutare le aziende a rispondere rapidamente ai clienti, monitorare il sentiment dei clienti e ottenere approfondimenti dal feedback dei clienti. Esempi di strumenti software per la gestione delle recensioni includono ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye e Reputation.com.

Come accennato qualche tempo fa, un’efficace routine di gestione delle revisioni porta a un efficace processo di gestione della reputazione. Recenti ricerche di mercato suggeriscono che il 50% del valore di un’azienda è determinato dalla reputazione del marchio. In breve, il tuo strumento di gestione delle recensioni può davvero creare o distruggere la tua attività.

Quali sono le caratteristiche essenziali di un software di gestione delle recensioni?

Ecco alcune delle caratteristiche essenziali che potresti voler prendere in considerazione nella ricerca del tuo software di gestione delle recensioni online:

1. Richiedi recensioni ai clienti : raccogli facilmente nuove recensioni dai clienti per mantenere la tua credibilità e aumentare la tua reputazione online.
2. Monitora le recensioni provenienti da più fonti : monitora il feedback sulle principali piattaforme e su quelle specifiche del settore in un unico posto per una maggiore efficienza.
3. Rispondi alle recensioni da un unico strumento : rispondi rapidamente a tutte le recensioni, utilizzando l'assistenza dell'intelligenza artificiale per risparmiare tempo e migliorare il coinvolgimento.
4. Monitora i tassi di risposta : misura la coerenza con cui rispondi alle recensioni per valutare e ottimizzare la tua strategia di revisione.
5. Analizza valutazioni e sentiment : ottieni informazioni dalle tendenze delle recensioni per migliorare i servizi e aumentare la soddisfazione dei clienti.
6. Condividi le recensioni sui social media : amplifica i feedback positivi sulle piattaforme social per attrarre più clienti e aumentare la visibilità.

Analizziamoli nel dettaglio uno per uno:

1. Richiedi recensioni ai clienti

TripAdvisor, uno dei più importanti siti Web di revisione per l'industria dei viaggi e del turismo, considera la quantità e la recency delle revisioni per determinare la credibilità di un'azienda, la stessa cosa vale per altri siti Web di revisione. Nuove recensioni attestano lo stato attuale dei prodotti e dei servizi offerti, creando una rappresentazione più accurata di ciò che i clienti potrebbero aspettarsi dal business. In breve, avere un processo di generazione di revisione è essenziale per la tua reputazione online.

Anche se potresti pensare che sia un compito facile, il nostro recente articolo sul feedback degli ospiti e le opinioni dei clienti suggerisce che alcune aziende trovano difficile raccogliere recensioni tra i clienti precedenti, soprattutto quelle positive. Per questo motivo, dovresti optare per un software di generazione di recensioni che abbia la capacità di aiutarti a raccogliere strategicamente recensioni su piattaforme come Google o Tripadvisor tra i tuoi clienti. Ciò include fornire un processo di richiesta di revisione semplice e diretto che sia il più semplice possibile per massimizzare il tasso di completamento.

2. Monitorare le recensioni dei clienti da più fonti

Come accennato qualche tempo fa, trovare la migliore piattaforma di recensioni online è fondamentale per un’efficace strategia di gestione delle recensioni dei clienti. Nella maggior parte dei casi, avere più fonti è la strategia migliore. Per gli hotel, ad esempio, è meglio avere un profilo ottimizzato su TripAdvisor per consentire agli ospiti di confrontare le offerte con quelle della concorrenza, su Booking.com per un'opzione di prenotazione diretta e su Google My Business per una maggiore visibilità tra i motori di ricerca.

La creazione e l'ottimizzazione dei profili potrebbero richiedere solo un giorno o due. Ciò che viene dopo è il monitoraggio delle revisioni parziali più impegnativo nei siti di recensioni generali e specifici del settore. Si consiglia vivamente di procurarsi una piattaforma di gestione delle recensioni che possa essere integrata nelle principali piattaforme di revisione e di impostare metriche specifiche basate su ciascuna di esse. In questo modo, puoi monitorare efficacemente le recensioni senza sacrificare tempo.

3. Rispondi facilmente alle recensioni dei clienti da un unico strumento

Nonostante le numerose ricerche e sondaggi che dimostrano quanto possano essere potenti i contenuti generati dagli utenti, il nostro recente studio ha mostrato un tempo di risposta medio di 6 minuti per recensione. Ciò significa che ogni giorno le aziende impiegano circa 521.853 ore esclusivamente per rispondere alle recensioni.

Rispondere alle recensioni può fare o rompere la tua attività. Il 77% delle persone è più probabile di prenotare e acquistare da aziende i cui proprietari rispondono alle recensioni. Per questo motivo, è meglio ottenere un software di gestione delle revisioni online alimentato da un assistente di risposta di revisione dell'intelligenza artificiale che può aiutarti a rispondere alle recensioni nel modo più semplice e veloce possibile. Queste soluzioni sono anche piene di dati basati sul settore che possono aiutarti a creare risposte coinvolgenti per aumentare la tua reputazione online.

4. Monitorare i tassi di risposta

Il tuo strumento di gestione delle revisioni dovrebbe fornire dati pertinenti in base alla tua reputazione online. Ciò include il tuo tasso di risposta attraverso le più piattaforme di revisione. Il tuo tasso di risposta determinerebbe se il processo di gestione è efficace e potrebbe fornire potenziali conversioni.

Il recente MARA ha affermato anche che il tasso medio di risposta delle imprese in tutti i settori è solo del 50%. Fortunatamente, i nostri dati mostrano anche che un generatore di risposta di revisione dell'intelligenza artificiale può facilmente aumentare il tasso di risposta al 100% senza bisogno di una manodopera extra. Con la tecnologia all'avanguardia di AI-writing e una piattaforma sistematica di gestione delle revisioni, la tua gestione della reputazione online sarebbe un tale brezza.

5. Analizzare le valutazioni e il sentimento dei clienti per ottenere informazioni

Uno degli elementi più cruciali della gestione delle recensioni è l'estrazione e l'analisi dei parametri chiave delle prestazioni dalle recensioni dei clienti, come le valutazioni e le opinioni ricorrenti dei clienti.

Queste informazioni sui consumatori rappresentano la base migliore per la nuova formazione sui servizi del personale, le nuove offerte di servizi e altri aggiornamenti aziendali. Sebbene la gestione della reputazione possa farti acquisire nuovi clienti, un'eccellente esperienza del cliente determina comunque la fidelizzazione dei clienti.

6. Condividi facilmente le recensioni dei clienti sui social media

Le tue recensioni positive potrebbero essere la migliore campagna di marketing per la tua attività. Il nostro recente articolo sugli effetti delle recensioni positive suggerisce che un singolo buon feedback positivo pubblicato online può portare a 4 volte più vendite. Inoltre, recenti ricerche online suggeriscono anche che un’azienda può raggiungere ben 2,11 miliardi di individui attraverso un’efficace pubblicità e marketing su Facebook. Questa è solo una piattaforma di social media. Immagina la portata che puoi ottenere quando la tua piattaforma di gestione delle recensioni può aiutarti a promuovere su altri importanti siti di social network.

Per questo motivo, il miglior strumento di gestione delle recensioni dovrebbe consentirti di condividere facilmente le recensioni dei clienti sulle piattaforme social. Ogni feedback dei clienti può avere una portata più ampia, offrendoti così più potenziali clienti. Questa funzionalità incoraggia inoltre un migliore coinvolgimento dei clienti per attirare recensioni più autentiche e aumentare la tua presenza online e la visibilità sui motori di ricerca.

MARA AI: il miglior software di gestione delle recensioni per la reputazione alberghiera

MARA AI Review Assistant è uno strumento di gestione della reputazione basato sull'intelligenza artificiale, intuitivo e progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della revisione semplifica il processo di risposta alle recensioni consentendo a generare risposte con un semplice clic di "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, fornendo una visione completa di tutte le tue recensioni. Inoltre, è possibile configurare l'automazione della risposta di recensione, consentendo MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni su Google a 5 stelle senza testo, garantendo che nessuna revisione non sia risposta. Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per assisterti nella comprensione e nell'analisi della moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza la necessità di leggerle singolarmente. L'analisi è sufficientemente dettagliata da identificare problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana", contribuendo a ottimizzare l'esperienza dell'ospite senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA dà priorità alla personalizzazione e all'efficienza. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L’intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte utilizzando parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, aumentare i tassi di risposta, estrarre approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione dietro la sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Creare una routine di gestione delle revisioni efficace che generi ricavi è un processo lungo e tortuoso che coinvolge varie attività. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi " gestione della reputazione online per gli hotel - tutto ciò che devi sapere ".