Software di gestione delle recensioni: garantire Online Reputation in modo intelligente

Recenti ricerche di mercato suggeriscono che il 95% dei consumatori oggi legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Solo per questa figura, rispondere alle recensioni online dovrebbe essere una strategia di marketing di base tra le aziende, non solo un’attività sporadica per il personale in pausa. Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. La quantità di tempo, impegno e capacità intellettuali che il tuo personale deve dedicare per rispondere a ciascuna recensione online può influire in modo significativo sulla tua attività.

Fortunatamente, esistono software di gestione delle recensioni che possono aiutarti a creare la migliore presenza online per la tua azienda, ma a farlo nel modo più semplice e veloce possibile.

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Cos'è la gestione delle recensioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio sistematico delle recensioni dei clienti su più siti di recensioni aziendali. Sebbene la maggior parte delle persone creda che ciò significhi solo rispondere alle recensioni, un processo di gestione delle recensioni di successo include l'annotazione delle recensioni ricorrenti dei clienti, l'analisi dei contenuti, la promozione delle recensioni positive, l'attenuazione degli effetti delle recensioni negative e altro ancora.

Oltre a queste attività, un corretto processo di gestione delle recensioni consiste anche nel selezionare la piattaforma di recensioni online per la tua attività e nell’ottimizzare il tuo profilo in base a parametri specifici del settore. In caso contrario, non solo si otterrà traffico vuoto o una copertura senza conversione, ma si potrà anche bruciare tempo e risorse che avresti potuto dedicare al miglioramento del tuo business.

Per saperne di più sulle variazioni tra le piattaforme di recensione, fai clic qui .

Perché è importante la gestione delle recensioni online?

Nel nostro recente articolo sulla gestione online reputation , le statistiche suggeriscono che l’84% dei consumatori preferisce le recensioni alle pubblicità, rendendole il fondamento principale della propria online reputation . Pertanto, la strategia di gestione delle recensioni dei clienti della tua azienda determina la gestione della tua reputazione. E in questa generazione, una buona online reputation può aiutarti a generare ingenti entrate, mentre una cattiva reputazione può paralizzare la tua attività.

In breve, la tua strategia di gestione delle recensioni può creare una percezione positiva e strategica tra il tuo pubblico target che può portare a tassi di conversione elevati.

Come funziona la gestione delle recensioni?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio delle recensioni dei clienti pubblicate sul sito Web di un'azienda, sui profili dei social media e sugli elenchi di recensioni online. Anche se il sistema complessivo varia a seconda del settore, il processo generale di gestione delle recensioni comprende il monitoraggio, l'analisi e la risposta a ciascuna recensione.

Quali sono i vantaggi della gestione delle recensioni?

Ecco alcuni dei vantaggi di cui hanno goduto le aziende che hanno avviato un processo di gestione delle recensioni efficace:

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

La gestione delle recensioni può aiutare la tua azienda a migliorare la fidelizzazione dei clienti consentendo loro di condividere le proprie esperienze e opinioni. Ciò può aiutare a creare fiducia e lealtà tra la tua azienda e i suoi clienti, oltre a fornire feedback preziosi che possono essere utilizzati per migliorare il servizio clienti. Inoltre, le recensioni positive possono attirare nuovi clienti e incoraggiare i clienti esistenti a tornare.

Aumenta la visibilità

Le ricerche suggeriscono che il 61% degli strateghi di marketing ritiene che il posizionamento SEO sia la chiave del successo online. Aumentare la visibilità della tua ricerca online può aumentare la consapevolezza del tuo mercato target, del traffico e della crescita dei ricavi.

Le recensioni online sono un ottimo modo per aumentare la tua visibilità e migliorare il tuo posizionamento SEO. Le recensioni positive renderanno la tua attività più visibile ai potenziali clienti, mentre le recensioni negative possono avvisarti delle aree di miglioramento.

Migliora online reputation

Una buona gestione delle recensioni aiuta a migliorare la reputazione del tuo marchio. Le recensioni positive aumenteranno le probabilità che i clienti consiglino la tua attività ad altri, mentre le recensioni negative possono essere utilizzate come un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e costruire relazioni con i clienti.

Incentivare le vendite

Le recensioni sono un potente strumento per incrementare le vendite. Le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei clienti e incoraggiarli ad agire. Un’altra ricerca suggerisce che il 97% dei consumatori tiene conto delle recensioni al momento dell’acquisto. Ciò include l'acquisto di prodotti, l'utilizzo di servizi o anche la prenotazione di alloggi.

Ciò significa che la gestione professionale delle recensioni è davvero essenziale in tutti i settori.

Risparmia tempo

Una gestione efficace delle recensioni può farti risparmiare tempo automatizzando il processo di raccolta, gestione e risposta alle recensioni. Gli strumenti automatizzati di gestione delle recensioni possono aiutarti a raccogliere rapidamente il feedback dei clienti, rispondere tempestivamente alle recensioni e monitorare le prestazioni della tua attività nel tempo. Ciò può aiutarti a identificare le aree di miglioramento e garantire che i clienti ricevano il miglior servizio possibile. Inoltre, gli strumenti di gestione automatizzata delle recensioni possono aiutarti a monitorare le recensioni della concorrenza e a stare al passo con la concorrenza.

Come gestisci le recensioni online?

Gestire le revisioni è complicato, ma non è impossibile. Ecco alcune delle migliori pratiche che puoi applicare con il tuo team:

1. Rispondi tempestivamente alle recensioni

Quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti, la velocità è fondamentale. I clienti apprezzano una risposta rapida alle loro recensioni, siano esse positive o negative. Una risposta tempestiva dimostra che stai ascoltando e che ti interessa il loro feedback.

Rispondendo rapidamente, le aziende possono dimostrare di apprezzare il contributo dei clienti e di prenderlo sul serio. Ciò aiuta a creare fiducia nei clienti e li incoraggia a lasciare più recensioni in futuro. Inoltre, rispondere rapidamente alle recensioni negative può aiutare a mitigare qualsiasi potenziale danno alla tua reputazione.

2. Monitora regolarmente le tue recensioni

Rimanere aggiornati sulle recensioni è essenziale per qualsiasi azienda. Le recensioni sono uno strumento potente che può creare o distruggere la reputazione di un'azienda ed è importante essere consapevoli di ciò che i clienti dicono di te. Una buona strategia di gestione delle recensioni dovrebbe includere il feedback dei clienti e il monitoraggio delle recensioni su più siti di recensioni online, rispondendo rapidamente alle recensioni sia positive che negative e utilizzando le informazioni ottenute dalle recensioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Ti invitiamo a rendere la risposta a tutte le nuove recensioni un'abitudine quotidiana.

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3. Contatta i clienti insoddisfatti

Quando i clienti lasciano una recensione negativa, ciò può danneggiare la tua attività. Tuttavia, invece di ignorare il problema o rispondere sulla difensiva, è importante contattare il cliente e offrirsi di risolvere il problema. Ciò dimostra che sei disposto ad assumerti la responsabilità per eventuali errori che potrebbero essere stati commessi e ti impegni a fornire un eccellente servizio clienti.

Adottando questo approccio, puoi trasformare una recensione negativa in positiva e mostrare ai clienti che sei disposto a fare il possibile per garantire la loro soddisfazione.

4. Incoraggia le recensioni positive

Chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione positiva è un modo efficace per aumentare la reputazione della tua attività. Le recensioni sono uno strumento potente per le aziende, poiché forniscono ai potenziali clienti una panoramica della qualità dei tuoi prodotti e servizi. Le recensioni positive possono aiutare ad attirare nuovi clienti e creare fiducia nel tuo marchio.

Quando si chiede ai clienti di lasciare una recensione, è essenziale essere rispettosi e non spingerli a lasciare una recensione positiva. Concentrati invece sul fornire un eccellente servizio clienti e lascia che le recensioni parlino da sole. Questo processo può essere complicato, quindi è meglio disporre di processi di generazione di revisioni strategiche in modo che i clienti non si sentano gravati dalla necessità di rivedere la tua attività.

5. Monitorare tutte le fonti di recensioni pertinenti

È importante monitorare tutte le fonti di recensioni pertinenti per ottenere una comprensione completa di come i clienti percepiscono la tua attività. Ciò include i principali siti di recensioni come Google My Business e Yelp, siti di recensioni specifici del settore e altri siti di recensioni online.

Monitorando tutte le fonti pertinenti, puoi assicurarti di essere a conoscenza di eventuali problemi o opportunità che potrebbero sorgere. Inoltre, questo ti aiuterà a stare al passo con la concorrenza.

6. Monitora i tuoi concorrenti

Il monitoraggio delle recensioni dei tuoi concorrenti è una parte importante di qualsiasi strategia di gestione delle recensioni. Tenendo d'occhio ciò che i clienti dicono dei tuoi concorrenti, puoi ottenere preziose informazioni sui loro punti di forza e di debolezza. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per definire le tue strategie e assicurarti di stare al passo con la concorrenza.

Inoltre, monitorare le recensioni dei tuoi concorrenti può aiutarti a identificare potenziali opportunità di miglioramento dei tuoi prodotti e servizi.

Cosa sono gli strumenti software per la gestione delle recensioni?

Gli eccellenti software di automazione delle attività sono stati vitali per le aziende di oggi. Secondo recenti sondaggi IT, quasi 1/3 delle aziende in tutto il mondo hanno cinque o più divisioni automatizzate. Oltre ad accelerare vari processi operativi, il software può raccogliere e fornire automaticamente dati importanti e accurati per aiutare le aziende a generare maggiori entrate e potenzialmente ad ampliare il proprio mercato.

Uno dei software di marketing online più popolari utilizzati oggi dalle aziende sono gli strumenti di gestione delle recensioni. Questi strumenti sono progettati per aiutare le aziende a gestire feedback, valutazioni e recensioni dei clienti su più piattaforme. Sono progettati per aiutare le aziende a rispondere rapidamente ai clienti, monitorare il sentiment dei clienti e ottenere approfondimenti dal feedback dei clienti. Esempi di strumenti software per la gestione delle recensioni includono ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye e Reputation.com.

Come accennato qualche tempo fa, un’efficace routine di gestione delle revisioni porta a un efficace processo di gestione della reputazione. Recenti ricerche di mercato suggeriscono che il 50% del valore di un’azienda è determinato dalla reputazione del marchio. In breve, il tuo strumento di gestione delle recensioni può davvero creare o distruggere la tua attività.

Funzionalità essenziali del software di gestione delle recensioni

La ricerca del miglior strumento di gestione delle recensioni può variare a seconda del settore. Tuttavia, ecco alcune delle funzionalità essenziali che potresti prendere in considerazione nella ricerca del tuo software di gestione delle recensioni online in modo da poter sfruttare tutti i vantaggi della gestione delle recensioni:

Richiedi recensioni ai clienti

TripAdvisor, uno dei siti di recensioni più importanti per l'industria dei viaggi e del turismo, considera la quantità e l'attualità delle recensioni per determinare la credibilità di un'azienda; lo stesso vale per altri siti di recensioni. Nuove recensioni attestano lo stato attuale dei prodotti e dei servizi offerti, creando una rappresentazione più accurata di ciò che i clienti possono aspettarsi dall'azienda. In breve, avere un processo di generazione delle recensioni è essenziale per la tua online reputation .

Anche se potresti pensare che sia un compito facile, il nostro recente articolo sul feedback degli ospiti e le opinioni dei clienti suggerisce che alcune aziende trovano difficile raccogliere recensioni tra i clienti precedenti, soprattutto quelle positive. Per questo motivo, dovresti optare per un software di generazione di recensioni che abbia la capacità di aiutarti a raccogliere strategicamente recensioni su piattaforme come Google o Tripadvisor tra i tuoi clienti. Ciò include fornire un processo di richiesta di revisione semplice e diretto che sia il più semplice possibile per massimizzare il tasso di completamento.

Monitora le recensioni dei clienti da più fonti

Come accennato qualche tempo fa, trovare la migliore piattaforma di recensioni online è fondamentale per un’efficace strategia di gestione delle recensioni dei clienti. Nella maggior parte dei casi, avere più fonti è la strategia migliore. Per gli hotel, ad esempio, è meglio avere un profilo ottimizzato su TripAdvisor per consentire agli ospiti di confrontare le offerte con quelle della concorrenza, su Booking.com per un'opzione di prenotazione diretta e su Google My Business per una maggiore visibilità tra i motori di ricerca.

La creazione e l'ottimizzazione dei profili potrebbero richiedere solo un giorno o due. Ciò che viene dopo è il monitoraggio delle revisioni parziali più impegnativo nei siti di recensioni generali e specifici del settore. Si consiglia vivamente di procurarsi una piattaforma di gestione delle recensioni che possa essere integrata nelle principali piattaforme di revisione e di impostare metriche specifiche basate su ciascuna di esse. In questo modo, puoi monitorare efficacemente le recensioni senza sacrificare tempo.

Rispondi facilmente alle recensioni dei clienti da un unico strumento

Nonostante le numerose ricerche e sondaggi che dimostrano quanto possano essere potenti i contenuti generati dagli utenti, il nostro recente studio ha mostrato un tempo di risposta medio di 6 minuti per recensione. Ciò significa che ogni giorno le aziende impiegano circa 521.853 ore esclusivamente per rispondere alle recensioni.

Rispondere alle recensioni può creare o distruggere la tua attività. Il 77% delle persone è più propenso a prenotare e acquistare da attività i cui proprietari rispondono alle recensioni. Per questo motivo, è meglio dotarsi di un software di gestione delle recensioni online dotato di un assistente di risposta alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che possa aiutarti a rispondere alle recensioni nel modo più semplice e veloce possibile. Queste soluzioni sono inoltre ricche di dati di settore che possono aiutarti a creare risposte coinvolgenti per aumentare la tua online reputation .

Tieni traccia antwortrate

Il tuo strumento di gestione delle recensioni dovrebbe fornire dati rilevanti in base alla tua online reputation . Ciò include la tua antwortrate su più piattaforme di recensione. La tua antwortrate determinerà se il tuo processo di gestione è efficace e potrebbe generare potenziali conversioni.

Il recente studio MARA sopra menzionato ha anche mostrato che la percentuale media antwortrate delle aziende in tutti i settori è solo del 50%. Fortunatamente, i nostri dati mostrano anche che un efficace generatore di risposte alle recensioni basato sull’intelligenza artificiale può facilmente aumentare la antwortrate fino al 100% senza bisogno di manodopera aggiuntiva. Con una tecnologia di scrittura AI all'avanguardia e una piattaforma di gestione sistematica delle revisioni, la gestione della tua online reputation sarà un gioco da ragazzi.

Analizza le valutazioni e il sentiment dei clienti per ottenere approfondimenti

Uno degli elementi più cruciali della gestione delle recensioni è l'estrazione e l'analisi dei parametri chiave delle prestazioni dalle recensioni dei clienti, come le valutazioni e le opinioni ricorrenti dei clienti.

Queste informazioni sui consumatori rappresentano la base migliore per la nuova formazione sui servizi del personale, le nuove offerte di servizi e altri aggiornamenti aziendali. Sebbene la gestione della reputazione possa farti acquisire nuovi clienti, un'eccellente esperienza del cliente determina comunque la fidelizzazione dei clienti.

Condividi facilmente le recensioni dei clienti sui social media

Le tue recensioni positive potrebbero essere la migliore campagna di marketing per la tua attività. Il nostro recente articolo sugli effetti delle recensioni positive suggerisce che un singolo buon feedback positivo pubblicato online può portare a 4 volte più vendite. Inoltre, recenti ricerche online suggeriscono anche che un’azienda può raggiungere ben 2,11 miliardi di individui attraverso un’efficace pubblicità e marketing su Facebook. Questa è solo una piattaforma di social media. Immagina la portata che puoi ottenere quando la tua piattaforma di gestione delle recensioni può aiutarti a promuovere su altri importanti siti di social network.

Per questo motivo, il miglior strumento di gestione delle recensioni dovrebbe consentirti di condividere facilmente le recensioni dei clienti sulle piattaforme social. Ogni feedback dei clienti può avere una portata più ampia, offrendoti così più potenziali clienti. Questa funzionalità incoraggia inoltre un migliore coinvolgimento dei clienti per attirare recensioni più autentiche e aumentare la tua presenza online e la visibilità sui motori di ricerca.

Dai una spinta al tuo software ORM con MARA

L'acquisizione di uno strumento di assistenza per le risposte alle recensioni basato sull'intelligenza artificiale semplice e di base che può essere facilmente utilizzato insieme al software di gestione delle recensioni può migliorare efficacemente il processo di gestione delle recensioni. L'integrazione dell'automazione delle attività software con una tecnologia di revisione basata sull'intelligenza artificiale all'avanguardia potrebbe aiutarti a stabilire una solida online reputation con il minimo sforzo.

MARA AI Review Assistant è uno strumento intuitivo progettato per semplificare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox basata sull'intelligenza artificiale

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . La tua casella di posta per le recensioni semplifica il processo di risposta alle recensioni consentendoti di generare risposte con un semplice clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, fornendoti una visione completa di tutte le tue recensioni. Inoltre, puoi configurare l'automazione della risposta alle recensioni, consentendo a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, garantendo che nessuna recensione rimanga senza risposta. Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics avanzata

Per assisterti nella comprensione e nell'analisi della moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi cogliere rapidamente l'essenza di tutte le tue recensioni senza la necessità di leggerle singolarmente. L'analisi è sufficientemente dettagliata da identificare problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana", contribuendo a ottimizzare l'esperienza dell'ospite senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

L'intelligenza artificiale di MARA dà priorità alla personalizzazione e all'efficienza. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurando che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L’intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte utilizzando parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, aumentare antwortrate , estrarre approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Creare una routine di gestione delle revisioni efficace che generi ricavi è un processo lungo e tortuoso che coinvolge varie attività. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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