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Le recensioni online rappresentano un potente strumento di creazione di fiducia per i potenziali clienti. Uno dei modi più efficaci per sollecitare queste preziose recensioni è tramite e-mail di richiesta di revisione ben realizzate. Tuttavia, con il crescente afflusso di e-mail che i clienti ricevono oggi, distinguersi nella casella di posta affollata non è mai stato così impegnativo.
In questo blog ti aiuteremo a scrivere righe di oggetto e-mail accattivanti e accattivanti per indurre i tuoi clienti ad aprire e rispondere alle e-mail di richiesta di revisione.
Perché le email di richiesta di revisione sono importanti?
Prima di apprendere le strategie per scrivere righe di oggetto e-mail che attirino l'attenzione, comprendiamo l'importanza di inviare e-mail di richiesta di recensione ai tuoi clienti.
Sondaggi recenti suggeriscono che solo il 12% dei consumatori lascia recensioni. Anche se potresti pensare a numerose ragioni per cui i clienti tendono a saltare le recensioni, è sorprendente che la maggior parte delle persone non lasci recensioni perché non è stato loro ricordato di farlo. La loro incapacità di lasciare recensioni non sempre garantisce insoddisfazione. Infatti, il nostro articolo sulle recensioni negative online mostra che il 95% dei clienti insoddisfatti ha maggiori probabilità di pubblicizzare le proprie opinioni.
Il 41% dei consumatori che lasciano recensioni afferma di averlo fatto perché hanno ricevuto un'e-mail con una richiesta di recensione. Ecco quanto sono vitali le e-mail di richiesta di revisione. Sebbene la maggior parte dei siti Web di prenotazione e prenotazione online dispongano di e-mail di richiesta di revisione automatizzate, è comunque fondamentale per gli imprenditori come te implementare un processo creativo di raccolta delle recensioni che non solo contribuirà a rafforzare la tua online reputation ma favorirà anche una migliore relazione con i clienti.
Perché è importante avere un buon oggetto per l'e-mail di richiesta di revisione?
La persona media riceve da 100 a 120 email al giorno . Con questo tipo di cifre, non sorprende sapere che la maggior parte delle persone spesso salta le e-mail.
Il 47% dei destinatari di posta elettronica apre un'e-mail in base alla riga dell'oggetto. Considera le email di richiesta di revisione come regali: quelle con confezioni regalo scintillanti hanno maggiori probabilità di essere aperte per prime rispetto ad altre. Un oggetto ben realizzato non solo aumenta il tasso di apertura della tua email, ma dà anche il tono al coinvolgimento del destinatario con la tua richiesta.
Come scrivere un buon oggetto per l'e-mail di richiesta di revisione?
Creare un oggetto avvincente richiede finezza e creatività. Ecco alcune strategie collaudate per attirare l'attenzione dei tuoi destinatari:
UN. Usa la personalizzazione
Le e-mail con oggetto personalizzato generano tassi di apertura più alti del 50% rispetto a quelle che non lo fanno. Includere il nome del destinatario o fare riferimento a un acquisto recente può creare un tocco personalizzato che incoraggia l'interazione.
B. Sii breve e dolce
L'oggetto deve essere conciso e pertinente. Evita di usare un linguaggio troppo complesso o frasi lunghe. L'app Gmail per iOS e Android visualizza fino a 70 caratteri della riga dell'oggetto nella posta in arrivo. Qualsiasi contenuto che vada oltre questo verrà tagliato.
C. Mostra gratitudine
Esprimere gratitudine nell'oggetto può rendere la tua richiesta più genuina e meno transazionale. Ricorda che stai richiedendo qualcosa a un cliente che ha già completato un acquisto presso la tua attività.
D. Evidenzia promozioni o incentivi
Se applicabile, menziona sconti, offerte esclusive o incentivi per motivare i destinatari a lasciare una recensione. Ricorda però che non dovresti utilizzare incentivi per ottenere recensioni positive. Per saperne di più, leggi Individuazione delle recensioni false su Google: una guida per identificare e gestire le recensioni false .
e. Accendi la curiosità
Quando i destinatari sono curiosi del contenuto di un'e-mail, è più probabile che la aprano per soddisfare la loro curiosità e scoprire cosa si nasconde al suo interno.
F. Citare dati o statistiche
Incorporare dati o statistiche nelle righe dell'oggetto conferisce credibilità e autorità al tuo messaggio. I numeri possono fornire approfondimenti o risultati specifici, incuriosendo i destinatari riguardo al contesto e spingendoli ad aprire l’e-mail per saperne di più.
G. Fai appello alle loro emozioni
Gli oggetti che evocano emozioni creano una connessione con i destinatari a livello personale. Le persone sono più propense a interagire con contenuti che risuonano con i loro sentimenti, siano essi eccitazione, empatia, gioia o addirittura preoccupazione.
F. Ridurre al minimo l'uso dei segni di punteggiatura
Segni di punteggiatura o simboli eccessivi potrebbero attivare i filtri antispam o dare l'impressione che la tua email sia solo un clickbait. Queste impressioni negative non solo ti impediranno di ricevere recensioni, ma diminuiranno anche la tua mailing list. Fai attenzione anche alle parole e alle frasi che potrebbero attivare i filtri antispam.
G. Riscalda la tua mailing list
Prima di inviare e-mail di richiesta di revisione, valuta la possibilità di inviare contenuti orientati al valore per coltivare il rapporto con i destinatari, aumentando la probabilità di risposte positive.
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Qual è un buon oggetto per una richiesta di revisione?
Sebbene esistano approcci generali per scrivere argomenti accattivanti, scrivere argomenti specifici per settore e pubblico aumenterà i tassi di apertura. Ecco alcuni esempi specifici del settore che possono ispirarti quando scrivi le tue righe dell'oggetto:
Servizi Hospitality
"[Nome], condividi la tua esperienza e sblocca premi esclusivi!"
Questo oggetto offre personalizzazione, un invito all'azione e la promessa di premi esclusivi, creando un senso di anticipazione e valore per il destinatario.
"[Nome], valuta la tua esperienza e aiutaci a migliorare!"
Unisce la personalizzazione e l'invito ad aiutare, dimostrando che l'opinione del cliente conta e che può contribuire al miglioramento dell'azienda.
"[Nome], un ringraziamento speciale dal nostro CEO!"
La personalizzazione, la gratitudine e il coinvolgimento del CEO rendono l'oggetto avvincente e accattivante.
Raccogliere recensioni per il tuo hotel? Leggi il nostro articolo completo per ulteriori suggerimenti: Online Reputation per gli hotel: tutto quello che devi sapere .
Ristoranti
"[Nome], domanda veloce su [Voce di menu]."
Questo esempio ti consente di raccogliere recensioni e prove sociali per una specifica voce di menu per promuovere il tuo best seller o vendere in upselling quelli meno acquistati.
"Hai assaporato ogni boccone? Condividi i tuoi pensieri per ottenere uno sconto del 15%!"
Questo oggetto fa appello alle emozioni del destinatario, offre un incentivo e incoraggia a condividere la propria esperienza.
"Come possiamo migliorare il nostro [Voci di menu/Servizio clienti/Posizione]?"
Richiede direttamente il contributo del destinatario, creando coinvolgimento e suggerendo che la sua opinione è importante.
Imprese locali
"[Nome], grazie per aver supportato la nostra attività. Come possiamo migliorare?"
Combina la gratitudine con una richiesta di input, facendo sentire il destinatario apprezzato e il suo feedback importante.
"[Nome], sei uno dei nostri migliori clienti..."
Questo oggetto fa sentire speciale il destinatario e ne sottolinea l'importanza per l'azienda.
"[Nome], abbiamo guadagnato la tua fiducia?"
Pone una domanda diretta, coinvolgendo i pensieri del destinatario e possibilmente suscitando curiosità sul contenuto.
Cerchi modi per potenziare la tua attività locale? Leggi il nostro articolo completo: La guida definitiva per ottimizzare le inserzioni di attività commerciali locali .
Prodotti
"Ti piacciono i nostri prodotti? Approfitta del 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto."
Questo oggetto utilizza l'affetto del destinatario per i prodotti come un gancio e offre un incentivo immediato per l'apertura dell'e-mail.
"Il 73% dei nostri clienti pensa questo di noi. E tu?"
Utilizza la prova sociale attraverso le statistiche, spingendo il destinatario a considerare la propria opinione a confronto.
"[Nome], abbiamo bisogno del tuo aiuto."
La personalizzazione e la richiesta diretta di assistenza rendono questo argomento semplice e avvincente.
Monitora e rispondi facilmente alle recensioni degli ospiti con MARA
Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma è una parte essenziale della tua strategia di raccolta delle recensioni. Senza di essa, i tuoi ospiti potrebbero sentirsi poco apprezzati, il che potrebbe scoraggiarli dal pubblicare recensioni in futuro.
Fortunatamente, puoi semplificare il processo di gestione delle revisioni con AI Review Assistant , MARA. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.
Review Inbox semplificata
Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.
Review Analytics basata sull'intelligenza artificiale
La raccolta di recensioni non significa solo migliorare il tuo posizionamento. In effetti, la maggior parte della raccolta di recensioni online serve per estrarre le opinioni degli ospiti.
Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza dell'ospite senza che tu sia un esperto di dati.
Risposte personalizzate per ogni recensione
L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.
Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.
Pensiero finale
Creare argomenti allettanti è fondamentale per ottenere recensioni, ma altrettanto importante è rispondere con cura e autenticità. Abbraccia la sinergia tra questi aspetti per creare una strategia olistica che aumenti il coinvolgimento, la lealtà e guidi il miglioramento continuo. Con il software giusto come MARA, la gestione delle recensioni online diventa semplificata, consentendo risposte personalizzate e approfondimenti preziosi. Allora perché esitare? Prova MARA gratuitamente oggi e migliora il tuo processo di gestione delle recensioni in pochi minuti.
Questo post fa parte della nostra serie di contenuti hero su " Online Reputation degli hotel: tutto quello che devi sapere ".
Domande frequenti:
Quando invii un'email con una richiesta di revisione, è meglio non chiedere direttamente una recensione nella riga dell'oggetto. Usa termini sottili come "Condividici i tuoi pensieri", "Com'è stata la tua esperienza" o addirittura suscita il loro interesse con un oggetto intrigante come "Il nostro team ha bisogno del tuo aiuto".
Scrivere argomenti efficaci non è un compito valido per tutti. Tuttavia, alcune strategie possono aiutarti a creare oggetti ad alto tasso di conversione, come utilizzare la personalizzazione, mantenerli brevi, ridurre al minimo i segni di punteggiatura e riscaldare la tua email.
Trasmetti un messaggio conciso e intrigante nell'oggetto della tua email. Non dovrebbe essere necessariamente un riepilogo dell'e-mail, ma qualsiasi messaggio che possa indurre il pubblico ad aprire l'e-mail. Tuttavia, ricorda di non utilizzare clickbait, eccessivi segni di punteggiatura ed emoji, poiché potrebbero attivare i filtri antispam.
Per chiedere feedback e recensioni, crea un messaggio educato e specifico che riconosca l'esperienza del cliente con il tuo prodotto o servizio. Rendi più facile per loro fornire feedback includendo un collegamento diretto ed esprimendo gratitudine per il loro prezioso contributo.
Scrivere un oggetto accattivante implica utilizzare un linguaggio che susciti curiosità, emozione o interesse. Sii conciso, usa parole potenti e valuta la possibilità di incorporare personalizzazioni, numeri o domande intriganti per convincere i destinatari ad aprire la tua email.
