Come rimuovere una recensione negativa da Expedia

Cosa sono le recensioni di Expedia?

Expedia è un sito di viaggi di proprietà di Expedia Group Inc., che offre servizi di prenotazione di voli e hotel in tutto il mondo. L'azienda è praticamente una sorta di agenzia di viaggi online, che nel corso degli anni è diventata uno dei più grandi siti di prenotazione di hotel e viaggi al mondo grazie alle sue partnership con compagnie aeree e hotel in tutto il mondo.

Di conseguenza, ha anche accumulato un'impressionante quantità di recensioni dei clienti, disponibili sul suo sito. Queste recensioni sono estremamente utili per gli utenti che desiderano saperne di più sui prodotti o servizi che stanno prendendo in considerazione prima di effettuare un acquisto.

Come faccio a pubblicare una recensione su Expedia?

Tutti i siti web di Expedia inviano automaticamente una richiesta di recensione agli ospiti dopo il check-out. Questo link reindirizza gli ospiti al sito web di Expedia specificato, dove possono recensire la tua struttura in base a parametri chiave dell'ospitalità, come servizi, condizioni della struttura e servizio clienti.

Che impatto hanno le recensioni negative di Expedia sulla tua attività?

Al giorno d'oggi, le persone lasciano recensioni per qualsiasi cosa: negozi, ristoranti, hotel, case vacanze... qualsiasi cosa, ed è naturale che tu voglia che le recensioni sulla tua attività siano positive e riflettano un'eccellente soddisfazione del cliente. Purtroppo, non tutti hanno le esperienze migliori e potrebbero lasciare una recensione che non riflette bene la tua attività.

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Le recensioni negative possono danneggiare la tua attività nei seguenti modi:

Le recensioni negative possono avere un impatto negativo sull'immagine del tuo marchio.

Le recensioni negative inducono i potenziali clienti a sottovalutare la tua attività e potrebbero persino indurli a evitarla del tutto. Un'attività con un'alta percentuale di recensioni negative potrebbe essere percepita come un'azienda con un servizio scadente o una scarsa soddisfazione del cliente, il che può allontanare potenziali clienti che potrebbero essere attratti da una cronologia di recensioni più positive. Infatti, una ricerca di BrightLocal rivela che il 79% dei consumatori si fida delle recensioni e delle valutazioni dei prodotti tanto quanto delle raccomandazioni personali.

Le recensioni negative possono danneggiare la tua reputazione presso i clienti attuali.

Secondo Zendesk , una recensione negativa da parte di un cliente che ha avuto una brutta esperienza con te o la tua attività può indurre il 50% dei clienti a rivolgersi a un concorrente, il che significa che potrebbero non tornare più da te. Questo è particolarmente vero se ricevi numerose recensioni negative per un lungo periodo di tempo, poiché studi di Zendesk dimostrano anche che l'80% dei clienti passa definitivamente a un concorrente dopo più di una brutta esperienza con un'attività.

Anche le recensioni negative possono indurre altre persone del settore a evitare di lavorare con te.

Quando si valuta di fare affari con un'azienda, l'86% dei consumatori legge le recensioni online prima di decidere. Se su siti web come Expedia, Google e Facebook vengono pubblicate numerose recensioni negative, i clienti potrebbero diffidare della tua azienda. Più recensioni negative ci sono, più persone saranno scoraggiate dalla tua azienda.

Se ricevi recensioni negative su Expedia, soprattutto se operi nel settore degli affitti vacanze, è importante sapere come rimuoverle in modo che gli utenti non ne siano scoraggiati quando cercano la tua attività, soprattutto se si tratta di recensioni negative false. Questo ti aiuterà a garantire che i clienti vedano solo commenti reali e positivi sulla tua attività.

È possibile eliminare una recensione negativa su Expedia?

La risposta è sì e no. Innanzitutto, Expedia non cancella le recensioni che contengono contenuti negativi, accuse di ricatto o affermazioni secondo cui l'ospite non si è presentato. Le seguenti sono eccezioni e verranno cancellate di conseguenza:

• Contenuti intenzionalmente offensivi o consapevolmente falsi.
• Contenuti illegali, minacciosi, denigratori, calunniosi, immorali o indecenti; e contenuti che violano i diritti di pubblicità o privacy o infrangono i diritti d'autore, i marchi commerciali o altri diritti proprietari.
• Contenuti volti a generare profitti (tra cui raccolta fondi, pubblicità di prodotti o servizi, ecc.).
• È severamente vietato violare, appropriarsi indebitamente o violare il copyright, il marchio commerciale, il brevetto o altri diritti proprietari di terzi tramite i contenuti.
• Non sono ammessi contenuti che potrebbero essere percepiti come controversi, offensivi o potenzialmente dannosi per l'ordine pubblico e l'armonia nazionale.
• Contenuti che includono qualsiasi altra cosa che Expedia, a sua esclusiva discrezione, ritiene non adatta alla visione pubblica o che viola le sue linee guida.

Puoi anche richiedere la rimozione di una recensione in caso di cambio di proprietà o gestione dell'immobile o di importanti lavori di ristrutturazione. Prima di procedere, dovrai compilare un modulo con informazioni complete e una motivazione convincente per la tua richiesta.

Tuttavia, se la recensione negativa di Expedia non rientra in nessuna di queste categorie, puoi procedere in questo modo per farla rimuovere.

Come richiedere la cancellazione di una recensione negativa su Expedia?

La procedura per inviare una richiesta di cancellazione di una recensione su Expedia è piuttosto semplice e intuitiva. Esistono due modi per inviare una richiesta. Ecco come richiedere la cancellazione su Expedia:

Opzione 1: Puoi compilare un modulo di contestazione delle recensioni come quello qui sotto e attendere la risposta. Le richieste di eliminazione di una recensione possono richiedere del tempo, quindi potresti provare l'opzione 2.

Opzione 2: oltre a inviare un modulo per richiedere l'eliminazione di una recensione, puoi anche provare a contattare Expedia Group e fornire loro una spiegazione del motivo per cui desideri che la recensione venga rimossa.

Contatta il team dei servizi di Expedia per gli alloggi o il tuo Market Manager regionale e spiega la situazione: potrebbero essere in grado di cancellare la recensione alle condizioni da te descritte. Dopo aver effettuato l'accesso a Expedia Partner Central , vedrai un link alle informazioni di contatto del Market Manager.

Expedia Group si riserva il diritto esclusivo di rimuovere le recensioni. Nei casi in cui la recensione non rientri nei criteri elencati, ti invitiamo a utilizzare lo strumento Recensioni Post-soggiorno per rispondere direttamente ai potenziali ospiti. Puoi accedervi direttamente dalla dashboard di Expedia Partner Central.

Cos'altro puoi fare per attenuare l'impatto delle recensioni negative?

Se Expedia non riesce a rimuovere una recensione, ti consigliamo vivamente di inviare una risposta alla direzione tramite lo strumento "Recensioni post-soggiorno". Questo è un modo semplice per rispondere a eventuali dubbi sollevati nella recensione. In questo modo, potrai contattare direttamente gli ospiti e cercare di appianare le divergenze evidenziando gli aspetti positivi e i recenti cambiamenti della struttura, il che può essere di grande aiuto. Questa è la tua occasione per chiarire le cose e rimuovere qualsiasi negatività persistente.

Come posso rispondere a una recensione su Expedia?

Ecco alcuni dei nostri suggerimenti su come rispondere a una recensione negativa su Expedia :

Rispondere rapidamente.

Quando qualcuno lascia una recensione su Expedia o su qualsiasi sito di agenzia di viaggi online, in genere gli viene chiesto di valutare la propria esperienza su una scala da una a cinque stelle e di scrivere alcune frasi sul soggiorno. È importante rispondere il prima possibile, perché la tua risposta potrebbe essere visibile nella recensione dell'ospite. Rispondere tempestivamente può anche aiutare a prevenire ulteriori danni derivanti da recensioni negative, dimostrando che sei attento alle esigenze dei clienti e che tieni molto alla loro soddisfazione.

Siate educati e rispettosi nella vostra risposta.

Una recensione è l'opinione di un cliente ed è importante rispettare il suo punto di vista. Anche se non sei d'accordo con ciò che dice, cerca di non metterti sulla difensiva o di non arrabbiarti nella tua risposta. Ricorda che un altro ospite potrebbe leggere la recensione e lasciarsi influenzare dalla tua reazione. Questo dimostra professionalità e ti fa apparire affidabile.

Un buon modo per iniziare è leggere la recensione e capire cosa è andato storto. Se la recensione include immagini o video, puoi anche guardarli. Questo ti aiuterà a capire cosa è successo dal loro punto di vista e ti darà indicazioni su come reagire al meglio senza apparire sulla difensiva o aggressivi.

Assumersi la responsabilità di eventuali errori commessi durante il soggiorno dell'ospite.

Se si è verificato un problema al check-in o si è verificato un problema con la camera, è importante segnalarlo in modo che gli altri ospiti sappiano di potersi fidare della tua struttura. Includi dettagli specifici sulla tua esperienza in hotel (date del soggiorno, tipologia di camera, ecc.) quando rispondi a eventuali dubbi sollevati dall'ospite nella sua recensione. Spiega come hai cercato di risolvere il problema e perché è stato difficile risolverlo (ad esempio, a causa delle condizioni meteorologiche). Non cercare di dimostrare che si sbagliano o di discutere sulla validità della loro opinione: non aiuterà nessuno.

Agire in modo proattivo per risolvere eventuali problemi prima che si ripetano (se possibile).

Se si verifica un problema con una camera o un servizio specifico, assicurati di risolverlo il prima possibile, anche se non è ancora presente sul tuo sito web. L'ultima cosa che desideri è che un altro ospite riscontri lo stesso problema durante il suo soggiorno perché non te ne sei occupato immediatamente. Questo dimostra una mancanza di attenzione ai dettagli e può danneggiare la tua reputazione a lungo termine.

Crea le migliori risposte alle recensioni per Expedia con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto se si gestiscono più annunci su piattaforme diverse. Fortunatamente, MARA AI Review Assistant può aiutarti in questo. Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox efficiente

Una delle funzionalità principali di questo strumento è la Review Inbox , che può essere integrata in numerose piattaforme di recensioni online, come i siti web di Expedia. Con la tua Posta in arrivo delle recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni. Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni su numerosi siti web, il Review Assistant integra anche la Review Analytics . Questa funzionalità fornisce informazioni fruibili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni vegane per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

L'intelligenza artificiale più personale

La gestione della reputazione online non riguarda solo l'efficienza, ma anche la personalizzazione. Brand Voice consente all'IA di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte risuonino autentiche. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per le risposte alle recensioni è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Gestire le recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare preziose informazioni dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro Assistente AI per le Recensioni, MARA? È completamente gratuito , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti principali sulla " Gestione della reputazione online per gli hotel ".