Come rimuovere una recensione negativa da Expedia

Cosa sono le recensioni di Expedia?

Expedia è un sito di viaggi di proprietà di Expedia Group Inc., che offre servizi di prenotazione di voli e prenotazioni di hotel a livello globale. L'azienda è praticamente come un'agenzia di viaggi online che nel corso degli anni uno dei siti di prenotazione di hotel e viaggi più grandi al mondo

Di conseguenza, ha anche creato un impressionante arsenale di recensioni dei clienti disponibili sul suo sito. Queste recensioni sono estremamente utili per gli utenti che desiderano saperne di più sui prodotti o servizi che stanno prendendo in considerazione prima di effettuare un acquisto.

Come faccio a pubblicare una recensione su Expedia?

Tutti i siti web Expedia inviano automaticamente una richiesta di recensione agli ospiti dopo il check-out. Questo collegamento reindirizza gli ospiti al sito web Expedia specificato, dove potranno recensire la tua struttura in base a parametri chiave hospitality come servizi, condizioni della struttura e servizio clienti.

Che impatto hanno le recensioni negative di Expedia sulla tua attività?

Al giorno d'oggi, le persone lasciano recensioni per qualsiasi cosa: negozi, ristoranti, hotel, case vacanze - di qualsiasi cosa, ed è naturale che tu voglia che le recensioni sulla tua attività siano buone e riflettano l'eccezionale soddisfazione dei clienti. Sfortunatamente, non tutti hanno le migliori esperienze e potrebbero lasciare una recensione che non riflette bene la tua azienda.

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Le recensioni negative possono danneggiare la tua attività nei seguenti modi:

Le recensioni negative possono riflettersi negativamente sull'immagine del tuo marchio.

Le recensioni negative fanno sì che i potenziali clienti pensino meno alla tua attività e potrebbero persino indurli a evitare del tutto la tua azienda. Un'azienda con un'alta percentuale di recensioni negative potrebbe essere percepita come dotata di un servizio scadente o di una bassa soddisfazione dei clienti, il che può allontanare potenziali clienti che potrebbero essere attratti da una cronologia di recensioni più positiva. È un dato di fatto, una ricerca di BrightLocal rivela che il 79% dei consumatori si fida delle recensioni e delle valutazioni dei prodotti tanto quanto si fida dei consigli personali.

Le recensioni negative possono danneggiare la tua reputazione con i clienti attuali.

Secondo Zendesk , una recensione negativa di un cliente che ha avuto una brutta esperienza con te o con la tua azienda può indurre il 50% dei clienti a cercare invece un concorrente, il che significa che potrebbero non tornare più da te. Ciò è particolarmente vero se si ricevono numerose recensioni negative per un lungo periodo di tempo, poiché gli studi di Zendesk mostrano anche che l'80% dei clienti passerà definitivamente a un concorrente dopo più di una brutta esperienza con un'azienda.

Le recensioni negative possono incoraggiare anche altre persone del settore a evitare di lavorare con te.

Quando considerano di fare affari con un'azienda, l'86% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisione. Se vengono pubblicate numerose recensioni negative su siti Web come Expedia, Google e Facebook, i clienti potrebbero essere cauti nel fare affari con te. Più recensioni negative ci sono, più le persone verranno deluse dalla tua azienda.

Se ricevi recensioni negative su Expedia, soprattutto se ti occupi di case vacanze, è importante sapere come rimuoverle in modo che le persone non vengano disorientate quando cercano la tua attività, soprattutto se è una finta recensione negativa. Ciò contribuirà a garantire che i clienti vedano solo commenti reali e positivi sulla tua attività.

È possibile eliminare una recensione negativa su Expedia?

La risposta è sì e no. Innanzitutto Expedia non cancella le recensioni che contengono contenuti negativi, accuse di ricatto o affermazioni secondo cui l'ospite non si è presentato. Le seguenti sono eccezioni e verranno cancellate di conseguenza:

• Contenuti intenzionalmente offensivi o consapevolmente falsi.
• Contenuti illegali, minacciosi, dispregiativi, calunniosi, immorali o indecenti; e contenuti che violano qualsiasi diritto di pubblicità o privacy o violano qualsiasi diritto d'autore, marchio o altri diritti di proprietà.
• Contenuti destinati a generare profitto (incluse raccolte fondi, pubblicità di prodotti o servizi, ecc.).
• È severamente vietato violare, appropriarsi indebitamente o violare diritti d'autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà di terzi attraverso i contenuti.
• Non sono consentiti contenuti che possano essere percepiti come controversi, offensivi o potenzialmente dannosi per l'ordine pubblico e l'armonia nazionale.
• Contenuti che contengono qualsiasi altra cosa che Expedia, a sua esclusiva discrezione, ritiene non adatta alla visualizzazione pubblica o che violi le sue linee guida.

Puoi anche richiedere la rimozione di una recensione in caso di cambio di proprietà o gestione dell'immobile o di importanti ristrutturazioni. dovrai compilare un modulo con informazioni complete e una motivazione convincente per la tua richiesta.

Tuttavia, se la recensione negativa di Expedia non rientra in una di queste categorie, è possibile eseguire alcune operazioni per rimuoverla.

Come richiedere la cancellazione di una recensione negativa su Expedia?

Il processo per inviare una richiesta di cancellazione di una recensione su Expedia è piuttosto semplice e diretto. Esistono due modalità per inviare una richiesta. Ecco i modi in cui puoi richiedere una cancellazione su Expedia:

Opzione 1: puoi compilare un modulo di controversia sulla revisione come quello seguente e attendere la risposta. Le richieste di eliminazione di una recensione possono richiedere del tempo, quindi ti consigliamo di provare l'opzione 2.

Opzione 2: Oltre a inviare un modulo per richiedere l'eliminazione di una recensione, puoi anche provare a contattare Expedia Group e fornire loro una spiegazione del motivo per cui desideri che la recensione venga rimossa.

Contatta il team dei servizi di alloggio di Expedia o il tuo Market Manager regionale e spiega la situazione: potrebbero essere in grado di cancellare la recensione nelle condizioni che hai descritto. Dopo aver effettuato l'accesso a Expedia Partner Central , vedrai un collegamento alle informazioni di contatto del gestore del mercato.

Expedia Group detiene l'esclusiva discrezione sulla rimozione delle recensioni. Nei casi in cui la recensione non rientra nei criteri elencati, ti invitiamo a utilizzare lo strumento Recensioni post-soggiorno per rispondere direttamente ai potenziali ospiti. Puoi accedervi direttamente dalla dashboard di Expedia Partner Central.

Cos’altro puoi fare per mitigare l’impatto delle recensioni negative?

Se una recensione non può essere rimossa da Expedia, ti consigliamo vivamente di inviare una risposta da parte della direzione tramite lo strumento Revisione post-soggiorno. Questo è un modo semplice per affrontare eventuali dubbi che potrebbero essere stati sollevati nella revisione. In questo modo potrai contattare direttamente gli ospiti e cercare di appianare le cose sottolineando gli aspetti positivi e i recenti cambiamenti della struttura, il che può essere di grande aiuto. Questa è la tua occasione per mettere le cose in chiaro e rimuovere ogni negatività persistente.

Come faccio a rispondere a una recensione su Expedia?

Ecco alcuni dei nostri suggerimenti su come rispondere a una recensione negativa di Expedia :

Rispondi rapidamente.

Quando qualcuno lascia una recensione su Expedia o su qualsiasi sito di agenzia di viaggi online, in genere gli viene chiesto di valutare la propria esperienza su una scala da una a cinque stelle e di scrivere alcune frasi sul proprio soggiorno. È importante rispondere il prima possibile perché la tua risposta potrebbe essere visibile nella recensione dell'ospite. Rispondere in modo tempestivo può anche aiutare a prevenire ulteriori danni derivanti da recensioni negative, dimostrando che sei coinvolto con le preoccupazioni dei clienti e che apprezzi molto la loro soddisfazione.

Sii educato e rispettoso nella tua risposta.

Una recensione è l'opinione di un cliente ed è importante rispettare il suo punto di vista. Anche se non sei d'accordo con ciò che dicono, cerca di non metterti sulla difensiva o arrabbiarti nella tua risposta. Ricorda che un altro ospite potrebbe leggere la recensione ed essere influenzato dalla tua reazione. Questo dimostra professionalità e ti fa sembrare affidabile.

Un buon modo per iniziare è leggere la recensione e capire cosa è andato storto. Se la recensione include immagini o video, puoi dare un'occhiata anche a quelli. Questo ti aiuterà a capire cosa è successo dal loro punto di vista e ti darà un'idea del modo migliore per rispondere senza sembrare difensivo o aggressivo.

Assumersi la responsabilità per eventuali errori commessi durante il soggiorno dell'ospite.

Se si è verificato un problema al momento del check-in o qualcosa è andato storto con la camera, è importante che tu lo riconosca in modo che gli altri ospiti sappiano che possono fidarsi della tua struttura per i loro affari. Includi dettagli specifici sulla tua esperienza in hotel (date del soggiorno, tipologia di camera, ecc.) quando affronti eventuali dubbi sollevati dall'ospite nella sua recensione. Spiega come hai provato a risolvere il problema e perché è stato difficile risolverlo (ad esempio, a causa delle condizioni meteorologiche). Non cercare di dimostrare che hanno torto o di discutere se la loro opinione sia valida: non aiuterà nessuno.

Sii proattivo nel risolvere eventuali problemi prima che si ripetano (se possibile).

Se c'è un problema con una camera o un servizio specifico, assicurati di risolverlo il prima possibile, anche se non è ancora elencato sul tuo sito web. L'ultima cosa che desideri è che un altro ospite riscontri lo stesso problema durante il suo soggiorno perché non te ne sei occupato subito. L'ultima cosa che desideri è che un altro ospite riscontri lo stesso problema durante il suo soggiorno perché non te ne sei occupato il prima possibile. Ciò dimostra una mancanza di attenzione ai dettagli e può danneggiare la tua reputazione a lungo termine.

Crea le migliori risposte alle recensioni per Expedia con MARA

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, soprattutto se gestisci più annunci su piattaforme diverse. Fortunatamente, c'è MARA AI Review Assistant per aiutarti in questo. Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox efficiente

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox , che può essere integrata in numerose piattaforme di recensioni online come i siti Expedia. Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni su numerosi siti Web, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

L'IA di risposta più personale

Online Reputation non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. Brand Voice di MARA consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti. Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

La gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo articolo fa parte della nostra serie di contenuti hero sulla " Online Reputation degli hotel ".