Come scegliere una società di gestione della reputazione per la tua azienda

Gestire la presenza online di un brand è fondamentale, poiché i consumatori si affidano sempre di più a internet per le decisioni di acquisto. Sebbene la gestione della reputazione sia un settore consolidato da anni, molte aziende faticano a creare team interni efficaci per questo compito.

Fortunatamente, le agenzie di gestione della reputazione online sono specializzate nell'aiutare le aziende a coltivare una solida presenza online. Questa guida spiega tutto ciò che devi sapere sulle agenzie di gestione della reputazione online e come scegliere quella più adatta alle tue esigenze.

Cos'è un'agenzia di gestione della reputazione?

Un'agenzia di gestione della reputazione specializzata nel plasmare e mantenere un'immagine online positiva per aziende e privati. Le sue funzioni principali includono il monitoraggio delle menzioni online, la gestione dei feedback negativi e l'implementazione di strategie per migliorare la percezione del brand. Queste agenzie impiegano diverse tecniche per gestire e migliorare efficacemente la reputazione online dei propri clienti.

L'importanza della gestione della reputazione si riflette nella crescita del suo mercato . Nel 2021, il mercato globale dei servizi di gestione della reputazione online era valutato a 199,14 milioni di dollari. Le proiezioni indicano che questo mercato raggiungerà i 746,7 milioni di dollari entro il 2031, evidenziando la crescente domanda di questi servizi nell'era digitale.

Qual è la differenza tra un'agenzia di gestione della reputazione e un'agenzia di pubbliche relazioni?

Sebbene sia le agenzie di gestione della reputazione sia le società di pubbliche relazioni (PR) si concentrino sulla definizione della percezione pubblica, differiscono notevolmente per portata e approccio.

Le agenzie di gestione della reputazione utilizzano strategie specifiche per gestire e migliorare la percezione di un brand online. Monitorano il feedback online, affrontano le recensioni negative e implementano tattiche per aumentare la visibilità positiva, garantendo che il brand mantenga un'immagine positiva nel mondo digitale.

D'altro canto, le agenzie di pubbliche relazioni hanno un mandato più ampio. Gestiscono strategie di pubbliche relazioni globali che abbracciano vari aspetti dell'immagine di un marchio, sia online che offline. Le agenzie di pubbliche relazioni gestiscono le relazioni con i media, organizzano eventi, gestiscono le crisi, redigono comunicati stampa e si occupano di sensibilizzazione della comunità.

Ho bisogno di una società di gestione della reputazione online o di un'agenzia di pubbliche relazioni?

Sebbene le esigenze di ogni azienda siano diverse, ecco la verità sulla gestione della reputazione online e sulla gestione delle pubbliche relazioni:

Tutte le aziende hanno bisogno di gestire la reputazione online, ma non tutte necessitano di gestire le relazioni pubbliche.

Se stai pianificando di espandere la tua attività in nuovi mercati, lanciare nuovi prodotti o servizi o rivolgerti a un pubblico diverso, una strategia di pubbliche relazioni può rivelarsi preziosa. Le agenzie di pubbliche relazioni possono aiutarti a riallineare le relazioni con i clienti, risolvere i problemi di pubbliche relazioni ed espandere il tuo raggio d'azione.

D'altro canto, la gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende odierne che intendono generare fatturato. Circa il 52% dei consumatori preferisce lo shopping online e, anche tra coloro che non lo fanno, l'81% degli acquirenti al dettaglio effettua ricerche online prima di prendere una decisione di acquisto.

Inutile dire che la tua presenza online può decretare il successo o il fallimento della tua attività!

Una scarsa visibilità online o una reputazione online negativa possono avere un impatto significativo sulla tua attività, indipendentemente dal fatto che tu stia operando regolarmente o che tu stia espandendo la tua attività. La gestione delle recensioni, l'ottimizzazione delle inserzioni e la SEO sono tutte attività aziendali essenziali nel mercato odierno.

Dovrei creare un team interno per la gestione della reputazione online o dovrei esternalizzarlo?

Ben l' 80% delle aziende in tutto il mondo sfrutta l'outsourcing per semplificare le operazioni, ridurre i costi e accedere a competenze specialistiche. Per l'ORM, la risposta alla domanda se sia meglio creare un team interno o esternalizzarne uno dipende dalle esigenze della tua azienda. Ecco come puoi capire quando creare un team interno per la gestione della reputazione online o esternalizzarlo:

a. Considera le dimensioni e le risorse della tua azienda

L'Harvard Business Review rileva che le aziende ottengono riduzioni dei costi di circa il 20-30% esternalizzando alcune aree operative della propria attività. Le aziende più piccole con risorse limitate potrebbero trovare più conveniente esternalizzare i servizi di ORM piuttosto che creare un team interno da zero. Al contrario, le aziende più grandi con risorse più ampie potrebbero optare per la creazione di un team interno per avere un maggiore controllo sulle proprie attività di gestione della reputazione.

b. Valutare la complessità delle esigenze ORM

Se le vostre esigenze di ORM sono relativamente semplici, come il monitoraggio e la risposta alle recensioni di base, l'outsourcing a un'agenzia ORM affidabile potrebbe essere sufficiente. Tuttavia, se la vostra azienda opera in un settore altamente competitivo con requisiti complessi di gestione della reputazione, investire in un team interno dotato di conoscenze e competenze specifiche del settore potrebbe essere più vantaggioso.

c. Valuta il livello di controllo di cui hai bisogno

Creare un team ORM interno offre maggiore controllo e supervisione sulle strategie e sulle tattiche di gestione della reputazione. Se mantenere il controllo completo sulla reputazione online del tuo brand è una priorità assoluta, un team interno potrebbe essere l'opzione migliore. D'altra parte, l'outsourcing consente di delegare la responsabilità a esperti, concentrandosi sulle attività aziendali principali.

d. Analizza la scalabilità delle tue esigenze ORM

Con la crescita della tua attività, crescono anche i requisiti ORM. Valuta se le tue esigenze ORM sono destinate a crescere nel tempo e se un team interno o l'outsourcing possono supportare efficacemente questa crescita. I team interni offrono maggiore flessibilità nell'adattarsi alle mutevoli esigenze, mentre l'outsourcing consente la scalabilità senza la necessità di ulteriori assunzioni e formazione.

Come faccio a scegliere un'agenzia di gestione della reputazione?

Per scegliere la società di gestione della reputazione più adatta alla tua attività, è necessario valutare attentamente diversi fattori critici:

1. Competenza specifica del settore

Quando si sceglie un'agenzia di gestione della reputazione, è importante dare priorità a quelle con esperienza specifica nel settore. Questa conoscenza specialistica consente loro di adattare le strategie alle dinamiche specifiche del vostro settore, garantendo risultati più efficaci.

Ad esempio, in settori come l'ospitalità, le aziende esperte eccellono nell'offrire un'esperienza cliente pratica e pratica in tutte le interazioni online, dalla semplificazione della prenotazione alla raccolta di recensioni. Al contrario, le startup tecnologiche che offrono soluzioni SaaS potrebbero dover concentrarsi sulla creazione di autorevolezza nel settore attraverso le loro piattaforme online.

2. Gamma di servizi offerti

Valuta i servizi di ciascuna azienda di gestione della reputazione per assicurarti che soddisfino le esigenze della tua azienda. Cerca soluzioni che coprano aree essenziali come la gestione delle recensioni, lo sviluppo dei contenuti e la risposta alle crisi. Una solida strategia di gestione della reputazione dovrebbe affrontare le diverse sfide in modo completo.

3. Struttura dei prezzi

I costi per la gestione della reputazione online variano in genere da 500 a 15.000 dollari al mese o più, a seconda dell'ambito del servizio e delle esigenze di personalizzazione. Questo intervallo può essere scoraggiante per le piccole imprese.

Cerca aziende che offrano prezzi flessibili o pacchetti personalizzati adatti alle tue esigenze. Tieni presente che, sebbene l'investimento in servizi di gestione della reputazione di qualità possa sembrare significativo all'inizio, spesso si traduce in significativi benefici per il marchio a lungo termine. Scopri come misurare il ROI delle recensioni online nel nostro articolo " Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro ancora ".

4. Compatibilità con i tuoi obiettivi aziendali

Quando si valutano le aziende di gestione della reputazione, è fondamentale valutare quanto i loro servizi siano in linea con gli obiettivi aziendali. Oltre a esaminare le testimonianze dei clienti, è importante analizzare i punti di forza specifici di ciascuna azienda. Ad esempio, le aziende del settore retail spesso danno priorità alle interazioni sui social media per interagire efficacemente con i clienti. Al contrario, quelle del settore alberghiero dovrebbero concentrarsi sulla gestione delle inserzioni online e sulla gestione delle recensioni, data la popolarità di piattaforme come Booking.com e TripAdvisor nel plasmare le decisioni dei consumatori.

Tieni presente che un'azienda di gestione della reputazione può essere molto efficace per altri, ma se il suo approccio non è in linea con i tuoi obiettivi, potrebbe non produrre i risultati desiderati per la tua attività.

5. Potente soluzione ORM

Utilizzare una potente soluzione ORM è essenziale per le aziende che operano nel settore, in quanto fornisce loro gli strumenti necessari per semplificare le attività di gestione della reputazione. Funzionalità come l'integrazione delle inserzioni, il monitoraggio delle recensioni multipiattaforma, l'analisi del sentiment e i sistemi di risposta automatica consentono alle aziende di gestire in modo proattivo la reputazione online dei propri clienti, ottenendo risultati tangibili e consolidando la loro reputazione di partner affidabili nel settore.

Inoltre, l'integrazione di intelligenza artificiale e automazione nelle soluzioni ORM è diventata fondamentale nell'era digitale odierna. Questi strumenti all'avanguardia offrono funzionalità come insight basati sull'intelligenza artificiale e processi automatizzati, consentendo alle aziende ORM di gestire efficacemente la reputazione online con precisione ed efficienza.

Scopri come risparmiare tempo e denaro e aumentare la soddisfazione dei clienti con un generatore di risposte alle recensioni online, che consente di rispondere alle recensioni individuali con un semplice clic. Leggi il nostro articolo " Generatore di risposte alle recensioni: cos'è e cosa non è?".

Ho ancora bisogno di un'agenzia di gestione della reputazione online?

Le soluzioni di gestione della reputazione basate sull'intelligenza artificiale offrono un'alternativa interessante alle tradizionali agenzie di gestione della reputazione. Questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono gestire una parte significativa delle attività di gestione della reputazione online con un impegno interno minimo. Sebbene affidarsi ai servizi di un'agenzia specializzata offra soluzioni complete, spesso comporta un costo significativo. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, d'altra parte, offrono alternative convenienti che possono coprire fino all'80% delle esigenze di gestione della reputazione. Mentre le agenzie offrono strategie e competenze personalizzate, gli strumenti di intelligenza artificiale offrono efficienza e convenienza.

La decisione dipende in ultima analisi dalle esigenze specifiche della tua attività, dal budget e dal livello di controllo che desideri mantenere sulla tua reputazione online. Per saperne di più su come prendere una decisione informata in merito, leggi il nostro articolo " Come risparmiare tempo quando si risponde alle recensioni degli hotel?".

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Quali sono i compiti che un'agenzia di gestione della reputazione svolge per la tua azienda?

Di seguito sono elencati alcuni dei compiti tipicamente svolti dalle agenzie ORM. È importante notare che, sebbene questo elenco fornisca una panoramica completa, l'ambito specifico di ciascun compito può variare a seconda dell'agenzia:

a. Gestione delle recensioni online

Monitorare e rispondere alle recensioni online è fondamentale per mantenere un'immagine positiva del brand e fidelizzare i clienti. Risposte tempestive e professionali alle recensioni, sia positive che negative, dimostrano ai clienti che il loro feedback è importante per voi e che siete impegnati a migliorare continuamente. Gli esperti di gestione della reputazione sanno come gestire con tatto anche le recensioni più delicate, trasformando potenziali aspetti negativi in ​​opportunità di miglioramento del brand.

b. Ottimizzazione dell'inserzione

Garantire che le inserzioni aziendali siano accurate e coerenti sulle diverse piattaforme online è essenziale per migliorare la visibilità e attrarre potenziali clienti. Informazioni incoerenti o errate possono causare frustrazione ai clienti e perdita di opportunità commerciali. Gli specialisti nell'ottimizzazione delle inserzioni garantiscono che i dati della tua attività siano aggiornati e rappresentati in modo accurato, aumentando le possibilità che i potenziali clienti trovino la tua attività.

c. Raccolta di recensioni

Le recensioni possono effettivamente aumentare il tasso di conversione di un'azienda fino al 10% . Raccogliere attivamente le recensioni dei clienti è fondamentale per rafforzare la tua presenza online e la tua credibilità. Un flusso costante di recensioni positive non solo migliora la tua reputazione, ma influenza anche le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Gli esperti di gestione della reputazione utilizzano metodi strategici per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, migliorando la credibilità e l'attrattiva della tua attività.

d. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Migliorare i contenuti per garantire che le informazioni positive ottengano un posizionamento più alto nei risultati di ricerca è fondamentale per la visibilità online complessiva. Una SEO efficace garantisce che, quando i potenziali clienti cercano la tua attività o i servizi correlati, trovino informazioni positive e pertinenti. Gli esperti SEO utilizzano tecniche avanzate per ottimizzare i tuoi contenuti, migliorandone il posizionamento sui motori di ricerca e garantendo che il tuo brand sia ben visibile.

e. Risposta alla crisi

Affrontare rapidamente recensioni e contenuti negativi online è essenziale per mitigare i danni e proteggere la reputazione del brand. Una crisi ben gestita può prevenire danni reputazionali a lungo termine e persino rafforzare la fiducia dei clienti. I professionisti della gestione delle crisi sono formati per rispondere rapidamente ed efficacemente alle situazioni negative, adottando strategie che minimizzano l'impatto e ripristinano la fiducia nel brand.

Il nostro articolo Gestione della reputazione online: tutto ciò che devi sapere esplora le attività ORM essenziali per la gestione di un'azienda, evidenziando l'importanza di una gestione esperta in ogni area per garantire risultati ottimali.

Quali sono le migliori società di gestione della reputazione?

Ecco le migliori aziende di gestione della reputazione note per la loro efficacia, convenienza e servizi completi.

La migliore azienda di gestione della reputazione online: NetReputation

Rinomata per i suoi servizi completi di gestione della reputazione, NetReputation è specializzata nella soppressione dei contenuti negativi online e nel miglioramento della visibilità positiva. I suoi servizi includono analisi della reputazione, gestione delle recensioni, sviluppo di risorse e creazione di contenuti. NetReputation ha ricevuto grandi elogi, ottenendo 4,8 stelle su Trustpilot. I prezzi variano da $ 1.500 a $ 10.000+ a seconda della complessità e della portata dei servizi richiesti.

La società di gestione della reputazione più conveniente: BrandYourSelf

Nota per la sua convenienza ed efficacia, BrandYourSelf si rivolge sia a privati ​​che ad aziende. Questa azienda leader nella gestione della reputazione online offre strategie personalizzate per migliorare la percezione del marchio e mitigare i feedback negativi. I servizi principali includono l'aumento della visibilità su Google, la pulizia dei profili sui social media e la creazione di un marchio personale. I prezzi di BrandYourself partono da $ 399,00 e arrivano fino a $ 899,99 al mese, rendendolo un'opzione conveniente per molti.

Migliore azienda di gestione della reputazione con servizi di pubbliche relazioni: Igniyte

Igniyte si distingue per la sua combinazione di servizi di gestione della reputazione e pubbliche relazioni. Offre una gamma di soluzioni, tra cui la rimozione di contenuti negativi, la gestione delle recensioni online e la gestione delle crisi. Questo la rende ideale per le aziende che desiderano ripristinare e migliorare la propria reputazione online, gestendo al contempo problemi di pubbliche relazioni più ampi. I prezzi sono competitivi, a partire da $ 1.965 al mese per i privati ​​e $ 2.102 al mese per le aziende, a dimostrazione della profondità e della qualità dei loro servizi.

Sfrutta MARA per ottimizzare la tua reputazione online

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, anche per le migliori aziende di gestione della reputazione. Garantisci una strategia di gestione della reputazione semplificata con l'aiuto del nostro Assistente alle Recensioni MARA . Questo strumento intuitivo è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e veloce. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox all'avanguardia

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle revisioni facile da configurare

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte AI personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Scegliere l'approccio giusto per mantenere la propria reputazione online è essenziale. Che si crei un team interno o ci si avvalga di un'agenzia ORM, disporre di strumenti all'avanguardia può semplificare il processo. Provate il nostro assistente di revisione AI, MARA: è gratuito, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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