Come scegliere una società di gestione della reputazione per la tua azienda

Gestire la presenza online di un marchio è fondamentale poiché i consumatori si affidano sempre più a Internet per prendere decisioni di acquisto. Sebbene la gestione della reputazione sia un settore solido da anni, molte aziende faticano a creare team interni efficaci per questo compito.

Fortunatamente, le società di gestione online reputation sono specializzate nell’aiutare le aziende a coltivare una solida presenza online. Questa guida copre tutto ciò che devi sapere sulle agenzie ORM e come scegliere quella migliore per le tue esigenze.

Cos’è un’agenzia di gestione della reputazione?

Un'agenzia di gestione della reputazione specializzata nella creazione e nel mantenimento di un'immagine online positiva per aziende e privati. Le funzioni principali includono il monitoraggio delle menzioni online, la gestione dei feedback negativi e l'implementazione di strategie per migliorare la percezione del marchio. Queste agenzie utilizzano varie tecniche per gestire e migliorare in modo efficace online reputation di un cliente.

L'importanza della gestione della reputazione si riflette nel suo mercato in crescita . Nel 2021, il mercato globale online reputation è stato valutato a 199,14 milioni di dollari. Le proiezioni indicano che questo mercato si espanderà fino a raggiungere i 746,7 milioni di dollari entro il 2031, evidenziando la crescente domanda di questi servizi nell’era digitale.

Qual è la differenza tra un'agenzia di gestione della reputazione e una società di pubbliche relazioni?

Sebbene sia le agenzie di gestione della reputazione che le società di pubbliche relazioni (PR) si concentrino sulla formazione della percezione pubblica, differiscono significativamente per portata e approccio.

Le agenzie di gestione della reputazione utilizzano strategie specifiche per gestire e migliorare il modo in cui un marchio viene percepito online. Monitorano il feedback online, affrontano le recensioni negative e implementano tattiche per aumentare la visibilità positiva, assicurando che il marchio mantenga un'immagine favorevole nella sfera digitale.

D’altro canto, le società di pubbliche relazioni hanno un mandato più ampio. Gestiscono strategie generali di pubbliche relazioni che comprendono vari aspetti dell'immagine di un marchio, sia online che offline. Le società di pubbliche relazioni gestiscono le relazioni con i media, organizzano eventi, gestiscono la gestione delle crisi, creano comunicati stampa e si impegnano nella sensibilizzazione della comunità.

Ho bisogno di una società di gestione online reputation o di una società di pubbliche relazioni?

Anche se le esigenze di ogni azienda variano, ecco la verità sulla gestione online reputation e sulla gestione delle pubbliche relazioni:

Tutte le aziende necessitano di una gestione online reputation , ma non tutte necessitano di una gestione delle pubbliche relazioni.

Se hai intenzione di espandere la tua attività in nuovi mercati, lanciare nuovi prodotti o servizi o rivolgerti a un pubblico diverso, una strategia di PR può essere preziosa. Le società di PR possono aiutarti a riallineare le relazioni con i clienti, risolvere problemi di PR ed espandere la tua portata.

D'altra parte, online reputation è fondamentale per le aziende di oggi per generare entrate. Circa il 52% dei consumatori preferisce lo shopping online e, anche tra coloro che non lo fanno, l'81% degli acquirenti al dettaglio effettua ricerche online prima di prendere una decisione di acquisto.

Inutile dire che la tua presenza online può creare o distruggere la tua attività!

Avere una scarsa visibilità online o una online reputation negativa può avere un impatto significativo sulla tua attività, indipendentemente dal fatto che tu operi normalmente o che tu stia espandendo. La gestione delle recensioni, l'ottimizzazione delle inserzioni e la SEO sono tutte attività aziendali essenziali nel mercato di oggi.

Dovrei creare un team interno di gestione online reputation o dovrei esternalizzarlo?

Uno sconcertante 80% delle aziende di tutto il mondo sfrutta l’outsourcing per semplificare le operazioni, ridurre i costi e accedere a competenze specializzate. Per ORM, la risposta alla domanda se creare un team interno o esternalizzarlo dipende dalle esigenze della tua azienda. Ecco come puoi identificare quando creare un team interno online reputation o esternalizzarlo:

UN. Considera le dimensioni e le risorse della tua azienda

La Harvard Business Review rileva che le aziende beneficiano di riduzioni dei costi di circa il 20%-30% esternalizzando aree operative selezionate della propria attività. Le aziende più piccole con risorse limitate potrebbero trovare più conveniente esternalizzare i servizi ORM piuttosto che creare da zero un team interno. Al contrario, le imprese più grandi con ampie risorse possono scegliere di creare un team interno per avere un maggiore controllo sui propri sforzi di gestione della reputazione.

B. Valuta la complessità delle tue esigenze ORM

Se le vostre esigenze ORM sono relativamente semplici, come il monitoraggio e la risposta alle revisioni di base, può essere sufficiente l'outsourcing a un'agenzia ORM rispettabile. Tuttavia, se la tua azienda opera in un settore altamente competitivo con requisiti complessi di gestione della reputazione, investire in un team interno dotato di conoscenze e competenze specifiche del settore può essere più vantaggioso.

C. Valuta il livello di controllo richiesto

La creazione di un team ORM interno offre maggiore controllo e supervisione sulle strategie e tattiche di gestione della reputazione. Se mantenere il controllo completo sulla online reputation del tuo marchio è una priorità assoluta, un team interno potrebbe essere l'opzione preferita. D’altro canto, l’outsourcing consente di delegare la responsabilità ad esperti concentrandosi sulle attività aziendali principali.

D. Analizza la scalabilità delle tue esigenze ORM

Man mano che la tua attività cresce, crescono anche i tuoi requisiti ORM. Considera se le tue esigenze ORM probabilmente aumenteranno nel tempo e se un team interno o l'outsourcing possono soddisfare questa crescita in modo efficace. I team interni offrono maggiore flessibilità nell’adattarsi alle mutevoli richieste, mentre l’outsourcing consente la scalabilità senza la necessità di ulteriori assunzioni e formazione.

Come scelgo un'agenzia di gestione della reputazione?

Selezionare la società di gestione della reputazione più adatta alla propria attività richiede un'attenta considerazione di diversi fattori critici:

1. Competenze specifiche del settore

Quando selezioni una società di gestione della reputazione, dai la priorità a chi ha esperienza specifica nel settore. Questa conoscenza specializzata consente loro di adattare le strategie alle dinamiche uniche del tuo settore, garantendo risultati più efficaci.

Ad esempio, in settori come hospitality , le aziende esperte eccellono nel fornire un'esperienza cliente pratica e conveniente in tutte le interazioni online, dalla semplificazione della prenotazione alla raccolta delle recensioni. Al contrario, le startup tecnologiche che offrono soluzioni SaaS potrebbero dover concentrarsi sulla creazione di autorità nel settore attraverso le loro piattaforme online.

2. Gamma dei servizi offerti

Valuta i servizi di ciascuna società di gestione della reputazione per assicurarti che soddisfino le tue esigenze aziendali. Cerca soluzioni che coprano aree essenziali come la gestione delle recensioni, lo sviluppo di contenuti e la risposta alle crisi. Una forte strategia di gestione della reputazione dovrebbe affrontare le diverse sfide in modo completo.

3. Struttura dei prezzi

Online Reputation variano in genere da $ 500 a $ 15.000 al mese o più, a seconda dell'ambito del servizio e delle esigenze di personalizzazione. Questa gamma può essere scoraggiante per le piccole imprese.

Cerca aziende che offrano prezzi flessibili o pacchetti personalizzati per soddisfare esattamente le tue esigenze. Tieni presente che, sebbene l’investimento in servizi di gestione della reputazione di qualità possa sembrare significativo a priori, spesso si traduce in significativi vantaggi per il marchio a lungo termine. Scopri come misurare il ROI delle recensioni online nel nostro articolo Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro .

4. Compatibilità con i tuoi obiettivi aziendali

Quando si valutano le società di gestione della reputazione, è fondamentale valutare in che misura i loro servizi si allineano con gli obiettivi aziendali. Oltre a esaminare le testimonianze dei clienti, analizza i punti di forza specifici di ciascuna azienda. Ad esempio, le aziende del settore della vendita al dettaglio spesso danno priorità alle interazioni sui social media per interagire con i clienti in modo efficace. Al contrario, gli operatori del settore hospitality dovrebbero concentrarsi sulla gestione degli elenchi online e sulla gestione delle recensioni, data la popolarità di piattaforme come Booking.com e TripAdvisor nel plasmare le decisioni dei consumatori.

Tieni presente che una società di gestione della reputazione può essere molto efficace per gli altri, ma se il suo approccio non è in linea con i tuoi obiettivi, potrebbe non produrre i risultati desiderati per la tua attività.

5. Potente soluzione ORM

L'utilizzo di una potente soluzione ORM è essenziale per le aziende ORM, poiché fornisce loro gli strumenti necessari per semplificare gli sforzi di gestione della reputazione. Funzionalità come l'integrazione degli elenchi, il monitoraggio delle recensioni multipiattaforma, l'analisi del sentiment e i sistemi di risposta automatizzata consentono alle aziende di gestire in modo proattivo online reputation dei propri clienti, fornendo risultati tangibili e consolidando la propria reputazione come partner fidati nel settore.

Inoltre, l'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione nelle soluzioni ORM è diventata fondamentale nell'era digitale di oggi. Questi strumenti all'avanguardia offrono funzionalità come approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e processi automatizzati, consentendo alle aziende ORM di gestire in modo efficace online reputation con precisione ed efficienza.

Scopri come risparmiare tempo e denaro e aumentare la soddisfazione dei clienti con un generatore di risposte alle recensioni individuali online con un clic su un pulsante. Leggi il nostro articolo Generatore di risposte alle recensioni: cos'è e cosa non è?

Ho ancora bisogno di un’agenzia di gestione online reputation ?

Le soluzioni di gestione della reputazione basate sull'intelligenza artificiale offrono un'alternativa convincente alle tradizionali agenzie di gestione della reputazione. Questi strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono gestire una parte significativa delle attività di gestione online reputation con il minimo sforzo interno. Sebbene avvalersi dei servizi di un'agenzia specializzata offra soluzioni complete, spesso comporta un prezzo significativo. Le soluzioni AI, d’altro canto, offrono alternative economicamente vantaggiose che possono coprire fino all’80% delle esigenze di gestione della reputazione. Mentre le agenzie offrono strategie e competenze su misura, gli strumenti di intelligenza artificiale garantiscono efficienza e convenienza.

La decisione dipende in ultima analisi dalle esigenze specifiche della tua azienda, dal budget e dal livello di controllo che desideri mantenere sulla tua online reputation . Per saperne di più su come prendere una decisione informata in merito, leggi il nostro articolo Come risparmiare tempo quando rispondi alle recensioni degli hotel?

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Quali sono i compiti che un’agenzia di gestione della reputazione svolge per la tua azienda?

Di seguito sono riportati diversi compiti tipicamente svolti dalle agenzie ORM. È importante notare che, sebbene questo elenco fornisca una panoramica completa, l'ambito specifico di ciascuna attività può variare a seconda dell'agenzia:

UN. Gestione delle recensioni on-line

Monitorare e rispondere alle recensioni online è fondamentale per mantenere un’immagine positiva del marchio e promuovere la fedeltà dei clienti. Le risposte tempestive e professionali alle recensioni sia positive che negative mostrano ai clienti che apprezzi il loro feedback e ti impegni per un miglioramento continuo. Gli esperti di gestione della reputazione sanno come gestire le recensioni sensibili con tatto, trasformando potenziali aspetti negativi in ​​opportunità di miglioramento del marchio.

B. Ottimizzazione dell'elenco

Garantire che le schede delle attività commerciali siano accurate e coerenti su varie piattaforme online è essenziale per migliorare la visibilità e attirare potenziali clienti. Informazioni incoerenti o errate possono portare alla frustrazione dei clienti e alla perdita di affari. Gli specialisti nell'ottimizzazione delle inserzioni assicurano che i dettagli della tua attività siano aggiornati e rappresentati accuratamente, aumentando le tue possibilità di essere trovato da potenziali clienti.

C. Raccolta di recensioni

Le recensioni possono effettivamente aumentare il tasso di conversione di un'azienda fino al 10% . Raccogliere attivamente le recensioni dei clienti è vitale per aumentare la tua presenza e credibilità online. Un flusso costante di recensioni positive non solo migliora la tua reputazione, ma influenza anche le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Gli esperti di gestione della reputazione utilizzano metodi strategici per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, migliorando la credibilità e l'attrattiva della tua azienda.

D. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Migliorare i contenuti per garantire che le informazioni positive siano più in alto nei risultati di ricerca è fondamentale per la visibilità online complessiva. Una SEO efficace garantisce che, quando i potenziali clienti cercano la tua attività o i servizi correlati, trovino informazioni positive e pertinenti. Gli esperti SEO utilizzano tecniche avanzate per ottimizzare i tuoi contenuti, migliorandone il posizionamento sui motori di ricerca e garantendo che il tuo marchio sia ben visibile.

e. Risposta alla crisi

Affrontare rapidamente recensioni e contenuti negativi online è essenziale per mitigare i danni e proteggere la reputazione del marchio. Una crisi ben gestita può prevenire danni alla reputazione a lungo termine e persino rafforzare la fiducia dei clienti. I professionisti della gestione delle crisi sono formati per rispondere in modo rapido ed efficace a situazioni negative, impiegando strategie che riducono al minimo l’impatto e ripristinano la fiducia nel tuo marchio.

Il nostro articolo Online Reputation : tutto quello che devi sapere esplora le attività ORM essenziali per la gestione di un'impresa, evidenziando l'importanza di una gestione esperta in ciascuna area per garantire risultati ottimali.

Quali sono le migliori società di gestione della reputazione?

Ecco le migliori società di gestione della reputazione note per la loro efficacia, convenienza e servizi completi.

Migliore società di gestione online reputation : NetReputation

Rinomata per i suoi servizi completi di gestione della reputazione, NetReputation è specializzata nella soppressione dei contenuti online negativi e nel miglioramento della visibilità positiva. Le loro offerte di servizi includono analisi della reputazione, gestione delle revisioni, sviluppo delle risorse e creazione di contenuti. NetReputation ha ricevuto grandi elogi, guadagnando 4,8 stelle su Trustpilot. Il prezzo varia da $ 1.500 a $ 10.000+ a seconda della complessità e della portata dei servizi necessari.

La società di gestione della reputazione più conveniente: BrandYourSelf

Conosciuto per la sua convenienza ed efficacia, BrandYourSelf si rivolge sia a privati ​​che ad aziende. Questa società leader online reputation offre strategie su misura per migliorare la percezione del marchio e mitigare il feedback negativo. I servizi chiave includono l'aumento della visibilità di Google, la pulizia dei profili dei social media e la creazione di un marchio personale. Il prezzo di BrandYourself parte da $ 399,00 e arriva fino a $ 899,99 al mese, rendendolo un'opzione economica per molti.

Migliore società di gestione della reputazione con servizi di PR: Igniyte

Igniyte si distingue per la sua combinazione di gestione della reputazione e servizi di pubbliche relazioni. Offrono una gamma di soluzioni, tra cui la rimozione dei contenuti negativi, la gestione delle recensioni online e la gestione delle crisi. Ciò li rende ideali per le aziende che desiderano riparare e migliorare la propria online reputation gestendo al tempo stesso questioni di PR più ampie. I prezzi sono competitivi, a partire da 1.965 dollari al mese per i privati ​​e 2.102 dollari al mese per le aziende, riflettendo la profondità e la qualità dei loro servizi.

Sfrutta MARA per ottimizzare la tua online reputation

Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, anche per le principali società di gestione della reputazione. Assicurati una strategia semplificata di gestione della reputazione attraverso l'aiuto del nostro MARA AI Review Assistant . Questo strumento intuitivo è progettato per facilitare il Online Reputation , rendendolo più efficiente, personalizzato e facendo risparmiare tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Review Inbox all'avanguardia

Una delle caratteristiche principali di questo strumento è la Review Inbox . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle revisioni facile da configurare

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte IA personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente per la risposta alle recensioni è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere approfondimenti dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Scegliere l’approccio giusto per mantenere la propria online reputation è essenziale. Sia che tu crei un team interno o utilizzi un'agenzia ORM, disporre di strumenti all'avanguardia può semplificare il processo. Prova il nostro AI Review Assistant, MARA: è gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

Questo post fa parte della nostra serie di contenuti hero sulla " Gestione Online Reputation ".