Come scegliere una società di gestione della reputazione per la tua azienda

Gestire la presenza online di un marchio è fondamentale poiché i consumatori si affidano sempre più a Internet per prendere decisioni di acquisto. Sebbene la gestione della reputazione sia un settore solido da anni, molte aziende faticano a creare team interni efficaci per questo compito.

Fortunatamente, le società di gestione della reputazione online sono specializzate nell'aiutare le aziende a coltivare una solida presenza online. Questa guida copre tutto ciò che devi sapere sulle agenzie ORM e su come scegliere quella migliore per le tue esigenze.

Cos’è un’agenzia di gestione della reputazione?

Un'agenzia di gestione della reputazione specializzata nella modellatura e nel mantenimento di un'immagine online positiva per aziende e individui. Le funzioni di base includono il monitoraggio delle menzioni online, l'affrontare il feedback negativo e l'implementazione di strategie per migliorare la percezione del marchio. Queste agenzie utilizzano varie tecniche per gestire e migliorare efficacemente la reputazione online di un cliente.

Il significato della gestione della reputazione si riflette nel suo mercato in crescita . Nel 2021, il mercato globale dei servizi di gestione della reputazione online è stato valutato a 199,14 milioni di USD. Le proiezioni indicano che questo mercato si espanderà a 746,7 milioni di USD entro il 2031, evidenziando la crescente domanda di questi servizi nell'era digitale.

Qual è la differenza tra un'agenzia di gestione della reputazione e una società di pubbliche relazioni?

Sebbene sia le agenzie di gestione della reputazione che le società di pubbliche relazioni (PR) si concentrino sulla formazione della percezione pubblica, differiscono significativamente per portata e approccio.

Le agenzie di gestione della reputazione utilizzano strategie specifiche per gestire e migliorare il modo in cui un marchio viene percepito online. Monitorano il feedback online, affrontano le recensioni negative e implementano tattiche per aumentare la visibilità positiva, assicurando che il marchio mantenga un'immagine favorevole nella sfera digitale.

D’altro canto, le società di pubbliche relazioni hanno un mandato più ampio. Gestiscono strategie generali di pubbliche relazioni che comprendono vari aspetti dell'immagine di un marchio, sia online che offline. Le società di pubbliche relazioni gestiscono le relazioni con i media, organizzano eventi, gestiscono la gestione delle crisi, creano comunicati stampa e si impegnano nella sensibilizzazione della comunità.

Ho bisogno di una società di gestione della reputazione online o di una società di pubbliche relazioni?

Mentre le esigenze di ogni azienda variano, ecco la verità sulla gestione della reputazione online e sulla gestione delle pubbliche relazioni:

Tutte le aziende hanno bisogno di una gestione della reputazione online, ma non tutte richiedono la gestione delle relazioni pubbliche.

Se hai intenzione di espandere la tua attività in nuovi mercati, lanciare nuovi prodotti o servizi o rivolgerti a un pubblico diverso, una strategia di PR può essere preziosa. Le società di PR possono aiutarti a riallineare le relazioni con i clienti, risolvere problemi di PR ed espandere la tua portata.

D'altra parte, la gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende di oggi per generare entrate. Circa il 52% dei consumatori preferisce lo shopping online e anche tra coloro che non lo fanno, l'81% degli acquirenti al dettaglio conduce ricerche online prima di prendere una decisione di acquisto.

Inutile dire che la tua presenza online può creare o distruggere la tua attività!

Avere una scarsa visibilità online o una reputazione online negativa può avere un impatto significativo sulla tua attività, indipendentemente dal fatto che tu stia operando come al solito o in espansione. La gestione della revisione, l'ottimizzazione della quotazione e la SEO sono tutte attività commerciali essenziali nel mercato di oggi.

Dovrei costruire un team di gestione della reputazione online interna o dovrei esternalizzare?

Un'incredibile 80% delle aziende in tutto il mondo sfrutta l'outsourcing per semplificare le operazioni, tagliare i costi e accedere alle competenze specializzate. Per ORM, la risposta al fatto che dovresti costruire un team interno o esternalizzare dipende dalle esigenze della tua attività. Ecco come identificare quando costruire un team di gestione della reputazione online interna o esternalizzare:

UN. Considera le dimensioni e le risorse della tua azienda

La Harvard Business Review rileva che le aziende beneficiano di riduzioni dei costi di circa il 20%-30% esternalizzando aree operative selezionate della propria attività. Le aziende più piccole con risorse limitate potrebbero trovare più conveniente esternalizzare i servizi ORM piuttosto che creare da zero un team interno. Al contrario, le imprese più grandi con ampie risorse possono scegliere di creare un team interno per avere un maggiore controllo sui propri sforzi di gestione della reputazione.

B. Valuta la complessità delle tue esigenze ORM

Se le vostre esigenze ORM sono relativamente semplici, come il monitoraggio e la risposta alle revisioni di base, può essere sufficiente l'outsourcing a un'agenzia ORM rispettabile. Tuttavia, se la tua azienda opera in un settore altamente competitivo con requisiti complessi di gestione della reputazione, investire in un team interno dotato di conoscenze e competenze specifiche del settore può essere più vantaggioso.

C. Valuta il livello di controllo richiesto

Costruire un team ORM interno offre un maggiore controllo e supervisione sulle strategie e le tattiche di gestione della reputazione. Se mantenere il controllo completo sulla reputazione online del tuo marchio è una priorità assoluta, un team interno potrebbe essere l'opzione preferita. D'altra parte, l'outsourcing ti consente di delegare la responsabilità agli esperti, concentrandoti sulle attività commerciali core.

D. Analizza la scalabilità delle tue esigenze ORM

Man mano che la tua attività cresce, crescono anche i tuoi requisiti ORM. Considera se le tue esigenze ORM probabilmente aumenteranno nel tempo e se un team interno o l'outsourcing possono soddisfare questa crescita in modo efficace. I team interni offrono maggiore flessibilità nell’adattarsi alle mutevoli richieste, mentre l’outsourcing consente la scalabilità senza la necessità di ulteriori assunzioni e formazione.

Come scelgo un'agenzia di gestione della reputazione?

Selezionare la società di gestione della reputazione più adatta alla propria attività richiede un'attenta considerazione di diversi fattori critici:

1. Competenze specifiche del settore

Quando selezioni una società di gestione della reputazione, dai la priorità a chi ha esperienza specifica nel settore. Questa conoscenza specializzata consente loro di adattare le strategie alle dinamiche uniche del tuo settore, garantendo risultati più efficaci.

Ad esempio, in settori come l'ospitalità, le aziende esperte eccellono nel fornire un'esperienza di cliente pratica e conveniente in tutte le interazioni online, per semplificare una prenotazione di prenotazione alla raccolta di recensioni. Al contrario, le startup tecnologiche che offrono soluzioni SAAS potrebbero dover concentrarsi sulla costruzione di autorità del settore attraverso le loro piattaforme online.

2. Gamma dei servizi offerti

Valuta i servizi di ciascuna società di gestione della reputazione per assicurarti che soddisfino le tue esigenze aziendali. Cerca soluzioni che coprano aree essenziali come la gestione delle recensioni, lo sviluppo di contenuti e la risposta alle crisi. Una forte strategia di gestione della reputazione dovrebbe affrontare le diverse sfide in modo completo.

3. Struttura dei prezzi

I costi di gestione della reputazione online in genere variano da $ 500 a $ 15.000 al mese o superiore, a seconda delle esigenze di ambito di servizio e di personalizzazione. Questa gamma può essere scoraggiante per le piccole imprese.

Cerca aziende che offrano prezzi flessibili o pacchetti personalizzati per soddisfare esattamente le tue esigenze. Tieni presente che, sebbene l’investimento in servizi di gestione della reputazione di qualità possa sembrare significativo a priori, spesso si traduce in significativi vantaggi per il marchio a lungo termine. Scopri come misurare il ROI delle recensioni online nel nostro articolo Comprendere il ROI delle valutazioni delle recensioni online: metriche, KPI e altro .

4. Compatibilità con i tuoi obiettivi aziendali

Quando si valutano le società di gestione della reputazione, è fondamentale valutare quanto bene i loro servizi si allineino con i tuoi obiettivi aziendali. Oltre a rivedere le testimonianze dei clienti, analizzare i punti di forza specifici di ciascuna azienda. Ad esempio, le aziende del settore della vendita al dettaglio spesso danno la priorità alle interazioni sui social media per interagire efficacemente con i clienti. Al contrario, quelli nel settore dell'ospitalità dovrebbero concentrarsi sulla gestione della quotazione online e la gestione della revisione, data la popolarità di piattaforme come Booking.com e TripAdvisor nel modellare le decisioni dei consumatori.

Tieni presente che una società di gestione della reputazione può essere molto efficace per gli altri, ma se il suo approccio non è in linea con i tuoi obiettivi, potrebbe non produrre i risultati desiderati per la tua attività.

5. Potente soluzione ORM

L'utilizzo di una potente soluzione ORM è essenziale per le aziende ORM, fornendo loro gli strumenti necessari per semplificare gli sforzi di gestione della reputazione. Funzionalità come l'integrazione della quotazione, il monitoraggio della revisione multipiattaforma, l'analisi dei sentimenti e i sistemi di risposta automatizzati consentono alle aziende di gestire in modo proattivo la reputazione online dei propri clienti, offrendo risultati tangibili e consolidando la loro reputazione come partner di fiducia nel settore.

Inoltre, l'integrazione dell'IA e l'automazione nelle soluzioni ORM è diventata fondamentale nell'era digitale di oggi. Questi strumenti all'avanguardia offrono funzionalità come approfondimenti guidati dall'IA e processi automatizzati, consentendo alle aziende ORM di gestire efficacemente la reputazione online con precisione ed efficienza.

Scopri come risparmiare tempo e denaro e aumentare la soddisfazione dei clienti con un generatore di risposte alle recensioni individuali online con un clic su un pulsante. Leggi il nostro articolo Generatore di risposte alle recensioni: cos'è e cosa non è?

Ho ancora bisogno di un'agenzia di gestione della reputazione online?

Le soluzioni di gestione della reputazione alimentate dall'intelligenza artificiale offrono un'alternativa convincente alle agenzie di gestione della reputazione tradizionali. Questi strumenti guidati dall'IA possono gestire una parte significativa delle attività di gestione della reputazione online con uno sforzo interno minimo. Mentre arruolare i servizi di un'agenzia specializzata fornisce soluzioni complete, spesso viene fornito con un prezzo significativo. Le soluzioni AI, d'altra parte, offrono alternative economiche che possono coprire fino all'80% delle esigenze di gestione della reputazione. Mentre le agenzie offrono strategie e competenze su misura, gli strumenti di intelligenza artificiale forniscono efficienza e convenienza.

La decisione alla fine dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda, dal budget e dal livello di controllo che desideri mantenere sulla tua reputazione online. Per saperne di più su come puoi prendere una decisione informata su questo argomento, leggi il nostro articolo su come risparmiare tempo quando rispondi alle recensioni dell'hotel?

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Quali sono i compiti che un’agenzia di gestione della reputazione svolge per la tua azienda?

Di seguito sono riportati diversi compiti tipicamente svolti dalle agenzie ORM. È importante notare che, sebbene questo elenco fornisca una panoramica completa, l'ambito specifico di ciascuna attività può variare a seconda dell'agenzia:

UN. Gestione delle recensioni on-line

Monitorare e rispondere alle recensioni online è fondamentale per mantenere un’immagine positiva del marchio e promuovere la fedeltà dei clienti. Le risposte tempestive e professionali alle recensioni sia positive che negative mostrano ai clienti che apprezzi il loro feedback e ti impegni per un miglioramento continuo. Gli esperti di gestione della reputazione sanno come gestire le recensioni sensibili con tatto, trasformando potenziali aspetti negativi in ​​opportunità di miglioramento del marchio.

B. Ottimizzazione dell'elenco

Garantire che le schede delle attività commerciali siano accurate e coerenti su varie piattaforme online è essenziale per migliorare la visibilità e attirare potenziali clienti. Informazioni incoerenti o errate possono portare alla frustrazione dei clienti e alla perdita di affari. Gli specialisti nell'ottimizzazione delle inserzioni assicurano che i dettagli della tua attività siano aggiornati e rappresentati accuratamente, aumentando le tue possibilità di essere trovato da potenziali clienti.

C. Raccolta di recensioni

Le recensioni possono effettivamente aumentare il tasso di conversione di un'azienda fino al 10% . Raccogliere attivamente le recensioni dei clienti è vitale per aumentare la tua presenza e credibilità online. Un flusso costante di recensioni positive non solo migliora la tua reputazione, ma influenza anche le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Gli esperti di gestione della reputazione utilizzano metodi strategici per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, migliorando la credibilità e l'attrattiva della tua azienda.

D. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Migliorare i contenuti per garantire che le informazioni positive siano più in alto nei risultati di ricerca è fondamentale per la visibilità online complessiva. Una SEO efficace garantisce che, quando i potenziali clienti cercano la tua attività o i servizi correlati, trovino informazioni positive e pertinenti. Gli esperti SEO utilizzano tecniche avanzate per ottimizzare i tuoi contenuti, migliorandone il posizionamento sui motori di ricerca e garantendo che il tuo marchio sia ben visibile.

e. Risposta alla crisi

Affrontare rapidamente recensioni e contenuti negativi online è essenziale per mitigare i danni e proteggere la reputazione del marchio. Una crisi ben gestita può prevenire danni alla reputazione a lungo termine e persino rafforzare la fiducia dei clienti. I professionisti della gestione delle crisi sono formati per rispondere in modo rapido ed efficace a situazioni negative, impiegando strategie che riducono al minimo l’impatto e ripristinano la fiducia nel tuo marchio.

Il nostro articolo gestione della reputazione online - Tutto ciò che devi sapere esplora le attività ORM essenziali per gestire un'azienda, evidenziando l'importanza della gestione degli esperti in ogni area per garantire risultati ottimali.

Quali sono le migliori società di gestione della reputazione?

Ecco le migliori società di gestione della reputazione note per la loro efficacia, convenienza e servizi completi.

Migliore società di gestione della reputazione online: netreputazione

Rinomata per i suoi servizi completi di gestione della reputazione, NetReputation è specializzata nella soppressione dei contenuti online negativi e nel miglioramento della visibilità positiva. Le loro offerte di servizi includono analisi della reputazione, gestione delle revisioni, sviluppo delle risorse e creazione di contenuti. NetReputation ha ricevuto grandi elogi, guadagnando 4,8 stelle su Trustpilot. Il prezzo varia da $ 1.500 a $ 10.000+ a seconda della complessità e della portata dei servizi necessari.

La società di gestione della reputazione più conveniente: BrandYourSelf

Conosciuto per la sua convenienza ed efficacia, il brandyour se stessi si rivolge sia a individui che alle imprese. Questa principale società di gestione della reputazione online offre strategie su misura per migliorare la percezione del marchio e mitigare il feedback negativo. I servizi chiave includono l'aumento della visibilità di Google, la pulizia dei profili dei social media e la costruzione di un marchio personale. I prezzi di Brandyourself iniziano a $ 399,00 e vanno a $ 899,99 al mese, rendendolo un'opzione economica per molti.

Migliore società di gestione della reputazione con servizi di PR: Igniyte

Igniyte si distingue per la sua combinazione di gestione della reputazione e servizi di pubbliche relazioni. Offrono una serie di soluzioni, tra cui la rimozione di contenuti negativi, la gestione delle revisioni online e la gestione delle crisi. Ciò li rende ideali per le aziende che desiderano riparare e migliorare la loro reputazione online, gestendo anche problemi di PR più ampi. I prezzi sono competitivi, a partire da $ 1.965 al mese per le persone e $ 2.102 al mese per le imprese, riflettendo la profondità e la qualità dei loro servizi.

Sfrutta MARA per ottimizzare la tua reputazione online

La risposta alle recensioni online può essere un compito scoraggiante, anche per le migliori società di gestione della reputazione. Assicurare una strategia di gestione della reputazione semplificata attraverso l'aiuto del nostro assistente di revisione MARA . Questo strumento intuitivo è progettato per alleviare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e risparmiando nel tempo. Offre l'intelligenza artificiale migliore e più personalizzata per rispondere e analizzare le recensioni degli ospiti.

Review Inbox all'avanguardia

Una delle caratteristiche chiave di questo strumento è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni. E puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . Ciò fornisce informazioni utili e di facile comprensione, personalizzate esclusivamente per la tua attività. Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggerle tutte. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Automazione delle revisioni facile da configurare

Dopo aver acquisito fiducia nel tuo AI Review Assistant personale, puoi persino utilizzare il pilota automatico e creare regole di automazione. In questo modo, puoi specificare a quali recensioni deve rispondere direttamente l'IA senza ulteriore approvazione. Con la configurazione seguente, a tutte le recensioni di Google senza testo e con una valutazione a stelle pari o superiore a 4 verrà data risposta automaticamente.

Risposte IA personalizzate

L'intelligenza artificiale di MARA non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. La Brand Voice consente all'intelligenza artificiale di adattarsi al tuo tono, assicurandoti che le tue risposte suonino autenticamente come te. Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Pensiero finale

Scegliere l'approccio giusto per mantenere la tua reputazione online è essenziale. Sia che tu costruisca un team interno o utilizzi un'agenzia ORM, avere strumenti all'avanguardia può semplificare il processo. Fai un assistente di revisione dell'intelligenza artificiale, Mara, un tentativo: è gratuito per i test, non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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