Migliore alternativa a Medaglia: potenziare il feedback degli ospiti e la gestione delle recensioni

Mentre Medallia rimane un fronttrunner nella tecnologia dell'ospitalità, il settore dell'ospitalità in evoluzione richiede che gli albergatori cercano piattaforme alternative per soddisfare le loro esigenze e preferenze uniche.

Questo articolo approfondisce diverse alternative a Medaglia per la gestione delle recensioni, con l'obiettivo di consentire agli albergatori di prendere decisioni ben informate per le loro strutture.

Cos'è la Medaglia?

Medaglia è una piattaforma completa per la gestione del feedback degli ospiti che aiuta gli albergatori a interagire senza problemi con gli ospiti, dalle richieste prima del soggiorno alle interazioni dopo il soggiorno. Comprende soluzioni come vendite su prenotazione, gestione del feedback e automazione del marketing, utilizzando un approccio basato sui dati per personalizzare le interazioni e promuovere la crescita dei ricavi. Nel 2023, Medaglia vanta oltre 1 milione di utenti settimanali attivi, sfruttando le sue potenti capacità basate sull'intelligenza artificiale addestrate da oltre 60 miliardi di segnali di esperienza.

Nonostante la soluzione completa di Medaglia, alcuni utenti stanno esplorando piattaforme alternative che si allineano meglio alle loro esigenze specifiche o offrono funzionalità o strutture di prezzo diverse. Uno degli inconvenienti più evidenti notati dagli utenti è l'implementazione di nuovi programmi e metodologie di feedback su larga scala da parte di Medaglia che non si adattano alle esigenze delle loro operazioni.

Medaglia è uno strumento di indagine?

Medaglia non è solo uno strumento di indagine; è una piattaforma completa per la gestione del feedback degli ospiti che comprende varie soluzioni oltre ai sondaggi, tra cui la vendita delle prenotazioni, la gestione del feedback e l'automazione del marketing.

Come funziona Medaglia?

Medallia consente agli albergatori di interagire direttamente con gli ospiti durante l'intero viaggio, dalle domande pre-soggiorno alle interazioni post-soggiorno. Utilizza un approccio basato sui dati per personalizzare le interazioni e favorire la crescita dei ricavi.

Qual è lo scopo di Medaglia?

Lo scopo di Medallia è di consentire alle aziende, in particolare nel settore dell'ospitalità, di gestire efficacemente il feedback degli ospiti, migliorare le esperienze dei clienti e guidare la crescita dei ricavi. Lo raggiunge catturando feedback online da varie fonti, facilitando le risposte rapide, ottimizzando i programmi di esperienza, generando recensioni positive, fornendo approfondimenti sul panorama competitivo e scoprendo le tendenze emergenti attraverso l'analisi del testo.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di Medaglia?

Ecco alcuni dei vantaggi di cui godono gli utenti di Medaglia:

UN. Funzionalità di raccolta dei sondaggi degli ospiti

Secondo alcune recensioni dei clienti Gartner, Medaglia si è dimostrata efficace nella gestione del feedback e delle esperienze dei clienti. La piattaforma consolida il feedback proveniente da più fonti in un'unica piattaforma centralizzata, offrendo dati preziosi alle organizzazioni.

Questo approccio centralizzato consente alle aziende di ottenere informazioni complete sui sentimenti dei clienti, migliorando la loro capacità di prendere decisioni informate e migliorare la soddisfazione complessiva degli ospiti.

B. Aggregazione dei dati

Altre recensioni di Medaglia rilevano la capacità della piattaforma di aggregare, analizzare e automatizzare il processo di valutazione del sentiment degli utenti, fornendo approfondimenti trasformativi che migliorano l'esperienza dell'utente. Grazie a integrazioni perfette, visualizzazioni intuitive e approfondimenti approfonditi, Medallia rende l'analisi del sentiment degli utenti non solo efficiente ma davvero divertente.

C. Integrazione perfetta con numerosi CRM alberghieri

Medaglia offre funzionalità di integrazione, consentendo un'integrazione perfetta nei nostri prodotti e l'incorporazione di fonti di informazioni esistenti nella piattaforma. Le visualizzazioni generate da Medaglia, inclusi grafici e tabelle, forniscono approfondimenti sul feedback degli utenti. Inoltre, l'esperienza utente elegante e reattiva della piattaforma rende la navigazione attraverso il sentiment degli utenti un'esperienza davvero piacevole.

Quali sono gli svantaggi dell’utilizzo di Medaglia?

Sebbene Medaglia offra soluzioni complete di gestione del feedback, alcuni clienti riscontrano difficoltà durante l'implementazione del software:

UN. Mancanza di personalizzazione delle revisioni e delle risposte ai sondaggi

Le aziende che utilizzano Medallia possono affrontare sfide con bassi tassi di risposta a causa della limitata capacità della piattaforma di personalizzare le risposte di revisione e indagine. A differenza delle piattaforme che offrono risposte personalizzate, Medallia si basa su modelli pre-fatti per aumentare i tassi di risposta, portando potenzialmente a risposte che non hanno il tocco su misura desiderato dagli ospiti, causando probabilmente una riduzione dell'impegno o dell'offesa.

B. Aumento del rischio di contenuti negativi a causa della mancata risposta

La mancanza di risposte personalizzate da parte di Medaglia può far sì che il feedback negativo non venga indirizzato. Ciò può degenerare in contenuti negativi diffusi sulle piattaforme di recensioni, danneggiando la reputazione dell'azienda e scoraggiando potenziali ospiti.

C. Integrazione limitata della fonte di revisione

Nonostante l'integrazione di Medaglia con piattaforme di recensioni popolari come TripAdvisor e Google Reviews, potrebbe trascurare il feedback proveniente da siti di recensioni più piccoli o di nicchia. Questa lacuna nella copertura può portare a dati incompleti, offrendo una prospettiva distorta del sentiment degli ospiti. Di conseguenza, le aziende potrebbero perdere informazioni preziose e avere difficoltà a prendere decisioni ben informate sulla base del feedback ricevuto.

Per saperne di più sull'importanza di ogni piattaforma di revisione, leggi il nostro articolo sulla gestione della reputazione online per gli hotel - tutto ciò che devi sapere

D. Analisi di revisione complicate

L'interfaccia di analisi delle recensioni di Medaglia può essere impegnativa, soprattutto per gli albergatori che si destreggiano tra più attività contemporaneamente. Con una serie di dati e strumenti, estrarre informazioni utili è complicato.

Questa complessità potrebbe impedire l’identificazione delle tendenze e il processo decisionale basato sul feedback degli ospiti. Semplificare l'interfaccia e offrire strumenti di visualizzazione intuitivi potrebbe migliorare l'usabilità e l'efficacia dell'analisi di Medaglia.

e. Funzionalità di analisi del testo difettosa

In altre recensioni di G2 , uno svantaggio della piattaforma di Medaglia è la sua funzionalità di analisi del testo. Sebbene la piattaforma raccolga numerosi commenti, la mancanza di strumenti robusti per vagliare e identificare i temi principali può essere difficile. Funzionalità migliorate di analisi del testo apporteranno grandi vantaggi agli utenti nell'estrarre in modo efficiente informazioni dalla grande quantità di feedback ricevuti.

Best Medallia Alternative: MARA Ai Review Rispondi Generatore

MARA Ai emerge come la principale alternativa a Medallia, offrendo una soluzione completa per la gestione della revisione degli ospiti. La sua interfaccia intuitiva e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale semplificano il processo, guadagnando elogi dagli albergatori per la sua semplicità ed efficacia.

In particolare, MARA Ai consente agli albergatori di creare rapidamente risposte personalizzate, migliorando significativamente la soddisfazione degli ospiti.

Perché MARA è la migliore alternativa Medallia?

Ecco alcuni dei motivi per cui dovresti considerare MARA come un'alternativa a Medallia:

UN. Gestione semplice delle revisioni

Review Inbox di MARA si distingue per la sua impareggiabile facilità di navigazione e il design intuitivo, che lo distinguono dagli altri strumenti di gestione delle recensioni. Perfettamente integrato con le principali piattaforme come Google, Booking.com e TripAdvisor, il processo di risposta al feedback degli ospiti è notevolmente semplificato. Gli albergatori beneficiano della comodità di configurare regole di automazione su misura per le loro esigenze specifiche, garantendo risposte tempestive e una gestione efficiente delle recensioni.

Inoltre, la piattaforma facilita la comunicazione senza soluzione di continuità fornendo notifiche quotidiane e tenendo informati gli albergatori delle nuove recensioni senza schiacciarle. Con un'interfaccia intuitiva che dà la priorità alla facilità d'uso, MARA consente agli albergatori di navigare attraverso il processo di gestione delle revisioni senza sforzo, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di esperienze ospiti eccezionali.

B. Risposte alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale

MARA rivoluziona la gestione della revisione con la sua efficienza basata sull'intelligenza artificiale , consentendo agli albergatori di rispondere rapidamente ed efficacemente al feedback degli ospiti. Il generatore di risposta personale per la revisione dell'intelligenza artificiale autorizza gli albergatori di reagire tre volte più velocemente ad ogni revisione, garantendo una brand voice su più piattaforme online. Inoltre, Brand Voice di Mara è sottratta all'intelligenza artificiale in base alle risposte dell'utente, garantendo un'esperienza del cliente personalizzata fin dall'inizio.

Generazione di risposte AI ottimizzate.

Inoltre, Smart Snippets di Mara migliora la comprensione dell'intelligenza artificiale dei requisiti specifici dell'hotel, consentendole di affrontare i reclami ricorrenti o lode con risposte su misura. Incorporando queste preziose informazioni, gli albergatori risparmiano tempo e garantiscono interazioni più personalizzate ed efficienti con gli ospiti, rafforzando così la loro reputazione online senza sforzo.

C. Analisi utilizzabili

MARA genera approfondimenti fruibili con la sua Review Analytics , essenziale per un'efficace gestione degli ospiti. Gli elenchi di pro e con personalizzati forniscono approfondimenti dettagliati, specificamente personalizzati per soddisfare i requisiti aziendali, facilitando il miglioramento delle esperienze degli ospiti e l'ottimizzazione dei servizi.

L'interfaccia intuitiva di Mara semplifica l'analisi dell'analisi di gruppo, consentendo agli hotel di identificare senza sforzo le tendenze e prendere decisioni ben informate. Con la capacità di analizzare le recensioni da principali piattaforme come Google, Booking.com e TripAdvisor, MARA assicura che nessun feedback prezioso sia inosservato. Immergiti in profondità in argomenti specifici, come "mancanza di opzioni per la colazione vegana" e rivolgersi ad altri bisogni unici per mantenere un vantaggio competitivo nel settore dell'ospitalità.

D. Gestione delle revisioni multi-sede

MARA semplifica anche la gestione della revisione per le imprese multi-location con efficienza senza sforzo. La sua piattaforma centralizzata consente alle aziende di monitorare e rispondere alle revisioni in tutte le località. Con funzionalità come notifiche automatizzate e modelli di risposta personalizzabili, MARA garantisce messaggi di marca coerenti e un impegno tempestivo con tutti i clienti.

Per esplorare tutte le caratteristiche di MARA Ai, la migliore alternativa Medallia, iscriviti oggi account gratuito

Altre alternative a Medaglia

Esplora queste piattaforme alternative per la gestione delle recensioni degli ospiti, che offrono diverse funzionalità per soddisfare le tue esigenze specifiche:

UN. Qualtrics

Conosciuta per le sue solide funzionalità di gestione della reputazione online, Qualtrics aiuta gli hotel a monitorare e analizzare il feedback degli ospiti in modo efficiente. Con funzionalità come l'analisi e il monitoraggio delle revisioni, Qualtrics consente agli hotel di migliorare la soddisfazione degli ospiti e guidare i potenziali clienti verso prenotazioni dirette attraverso widget integrati sui siti Web di hotel.

B. Alleanza del cliente

Specializzato nella gestione della reputazione online e nel feedback degli ospiti, Customer Alliance fornisce analisi e revisione strumenti di monitoraggio per aiutare gli hotel a monitorare la propria reputazione online in modo efficace. Il suo widget integrato mette in mostra informazioni essenziali sui siti Web di hotel, guidando i visitatori verso prenotazioni dirette e riducendo la dipendenza da piattaforme di terze parti.

C. ReviewPro

Offrendo una piattaforma completa di guest intelligence, ReviewPro consente agli hotel di gestire feedback e recensioni in modo efficiente. Con funzionalità avanzate di analisi e analisi del sentiment, ReviewPro fornisce approfondimenti per migliorare l'esperienza degli ospiti e dare priorità ai miglioramenti.

D. Fidati di te

TrustYou offre soluzioni per la gestione del feedback degli ospiti, l'aggregazione delle recensioni e l'analisi del sentiment. Con funzionalità come sondaggi post-soggiorno e invio automatizzato di sondaggi, TrustYou aiuta gli hotel a migliorare la qualità del servizio, aumentare le entrate e semplificare i processi di comunicazione con gli ospiti.

Fattori da considerare quando si valutano le alternative a Medaglia

Quando si cercano alternative a Medaglia, è necessario prendere in considerazione diversi fattori, concentrandosi in particolare sul feedback degli ospiti e sulla gestione delle recensioni, che sono aspetti integrali delle operazioni dell'hotel.

UN. Feedback degli ospiti e gestione delle recensioni

Valuta piattaforme alternative in base alle loro capacità per processi semplificati nella raccolta, organizzazione e risposta al feedback degli ospiti dalle principali fonti di recensioni come Booking e Google. Assicurati che la soluzione scelta offra una perfetta integrazione con queste principali piattaforme di revisione per gestire in modo efficace il feedback degli ospiti.

B. Esaminare le risposte

Risposte tempestive e personalizzate al feedback degli ospiti sono una delle strategie più importanti quando si raccolgono recensioni . È fondamentale trovare una piattaforma che non solo consenta risposte rapide ma offra anche opzioni di personalizzazione per garantire che ogni risposta sia adattata alle preoccupazioni specifiche o agli elogi sollevati dagli ospiti. Ciò è particolarmente importante poiché la maggior parte degli utenti di Medaglia solleva la questione della difficoltà nel raccogliere recensioni.

Smart Snippets di MARA è particolarmente degna di nota a questo proposito. Consente agli albergatori di elaborare risposte personalizzate a problemi ricorrenti, dimostrando così attenzione alle esigenze degli ospiti e favorendo un senso di apprezzamento tra i clienti. Affrontando le preoccupazioni in modo tempestivo ed efficace, gli hotel possono aumentare significativamente la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti, contribuendo in definitiva a una reputazione positiva del marchio e a un aumento degli affari ripetuti.

C. Analisi approfondite

Cerca piattaforme che non solo forniscano analisi complete ma offrano anche processi semplificati, risparmiando tempo e fatica preziosi. Cerca funzionalità come informazioni strategiche automatiche su misura per i punti di forza specifici del tuo hotel e le aree di miglioramento.

Con Review Analytics di MARA , gli albergatori possono approfondire interfacce intuitive e funzionalità di reporting personalizzabili, consentendo loro di identificare rapidamente le tendenze e intraprendere azioni mirate per migliorare la soddisfazione degli ospiti. Sfruttando queste informazioni in modo efficace, gli hotel possono rimanere all’avanguardia nel soddisfare le aspettative degli ospiti e ottimizzare la fornitura del servizio.

D. Comunicazione personalizzata del marchio

Mantenere la coerenza del marchio in tutte le interazioni degli ospiti è essenziale per la costruzione di fiducia e lealtà. Piattaforme come MARA offrono funzionalità avanzate di messa a punto Brand Voice

La tecnologia AI innovativa di Mara fa un ulteriore passo avanti fornendo risposte personalizzate allineate alla brand voice. Che si tratti tramite e -mail, chat o social media, MARA assicura che ogni interazione rifletta la personalità unica del tuo marchio. Fornendo una comunicazione coerente e personalizzata, gli hotel possono rafforzare l'identità del loro marchio, favorire connessioni più profonde con gli ospiti e guidare la lealtà a lungo termine.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Pensiero finale

Mentre Medallia rimane leader nella tecnologia dell'ospitalità, il settore in evoluzione richiede l'esplorazione di alternative. Considerando fattori come la gestione del feedback, la risposta alle revisioni, l'analisi approfondita e la comunicazione personalizzata del marchio, gli albergatori possono prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione degli ospiti e guidare la crescita. L'esplorazione di queste alternative garantisce adattabilità e soddisfa le diverse esigenze di stabilimento.

Questo articolo fa parte del nostro contenuto di eroi in " Gestione della reputazione online per gli hotel ".