La migliore alternativa di Yext: elevazione della gestione della reputazione online

Con il 95% dei clienti che leggono recensioni online, gli strumenti di gestione della reputazione online non sono mai stati più importanti. Yext è uno strumento di presenza digitale che aiuta i marchi multi-location a gestire il successo dei clienti e a mantenere il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, man mano che le industrie si evolvono, anche le loro esigenze. Questo articolo esamina le alternative YEXT che possono aiutare le imprese ad allineare il processo di gestione del successo dei clienti con i loro obiettivi aziendali.

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Cos'è Yext?

Yext è una piattaforma di presenza digitale progettata per aiutare le aziende a gestire la loro reputazione online. Consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni su varie piattaforme, tra cui Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Con caratteristiche come la generazione di revisione, l'analisi dei sentimenti e il monitoraggio dell'intelligence competitiva, Yext Review mira ad aiutare le aziende a migliorare la loro presenza online e interagire efficacemente con i clienti.

Secondo Enlyft , Yext è utilizzato da 9.624 aziende. È preferito principalmente dalle aziende con 1-10 dipendenti e ricavi da 1 milione a 10 milioni di dollari. Sebbene questa statistica sia impressionante, le offerte e la struttura dei prezzi di Yext possono rappresentare una sfida per le piccole e medie imprese (PMI), mettendola potenzialmente fuori dalla loro portata finanziaria.

A cosa serve Yext?

Yext viene utilizzato principalmente per la gestione della reputazione online, consentendo alle aziende di monitorare, rispondere e generare recensioni su più piattaforme online. Offre inoltre funzionalità per la gestione degli elenchi aziendali, l'ottimizzazione delle classifiche di ricerca e la fornitura di preziose informazioni tramite analisi basate sui dati.

Inoltre, Yext aiuta a ottimizzare il posizionamento nei risultati di ricerca migliorando la visibilità sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), aumentando così la probabilità di attirare potenziali clienti.

Quali sono i vantaggi di utilizzare Yext?

Ecco i vantaggi di cui godono gli utenti Yext:

1. Gestione centralizzata del feedback

La dashboard centralizzata di Yext consente ad hotel e ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni di piattaforme come Google, TripAdvisor e Yelp. Ad esempio, una catena alberghiera può monitorare e gestire il feedback degli ospiti in più sedi, garantendo una qualità del servizio coerente e una gestione della reputazione.

2. Risposte personalizzate

Hotel e ristoranti possono sfruttare Yext per creare risposte personalizzate alle recensioni degli ospiti, riflettendo la loro brand voice . Ad esempio, un hotel boutique potrebbe usare Yext per rispondere calorosamente alle recensioni positive, esprimendo gratitudine per il feedback degli ospiti e rafforzando il proprio impegno per l'eccezionale ospitalità.

3. Generazione di revisioni

Attraverso Yext, hotel e ristoranti possono richiedere attivamente recensioni autentiche da ospiti soddisfatti, aumentando così la loro reputazione online e affidabilità. Ad esempio, un ristorante di recente apertura può spingere i commensali a condividere le loro esperienze su piattaforme come OpenTable o Facebook, contribuendo a stabilire credibilità e attirare nuovi clienti.

4. Analisi del sentiment

Gli strumenti di analisi del sentimento di Yext consentono alle aziende di approfondire il feedback dei clienti, identificando tendenze e sentimenti che possono influire sulla propria attività. Ad esempio, una catena alberghiera può utilizzare l'analisi del sentimento per identificare i problemi ricorrenti tra le proprietà, come le preoccupazioni di pulizia o la qualità del servizio, e adottare misure proattive per affrontarli.

5. Intelligenza competitiva

Monitorando le recensioni e le valutazioni dei concorrenti tramite Yext, hotel e ristoranti possono ottenere preziose informazioni sulle tendenze del mercato e sulle preferenze dei consumatori. Ad esempio, un resort di lusso può confrontare le proprie prestazioni con quelle dei concorrenti della stessa categoria, identificando le aree in cui eccelle e le opportunità di differenziazione, come l’offerta di servizi unici o il miglioramento del servizio clienti.

Quali sono gli svantaggi dell’utilizzo di Yext?

Sebbene Yext rimanga una scelta popolare tra molte aziende, alcuni marchi hanno espresso preoccupazioni e svantaggi sull’utilizzo della piattaforma su G2.

1. Interfaccia complessa

Gli utenti spesso trovano l'interfaccia di Yext travolgente e poco intuitiva, soprattutto quando navigano tra le recensioni che ricevono. Inizialmente il portale di amministrazione e utente può essere scoraggiante e potrebbe richiedere una curva di apprendimento per comprenderne appieno le funzionalità.

Per hotel e ristoranti, dove i membri del personale potrebbero non avere una vasta esperienza tecnica, navigare nella complessa interfaccia di Yext può essere particolarmente impegnativo. Ciò potrebbe comportare la perdita di opportunità di coinvolgimento o di risposta tempestiva alle preoccupazioni dei clienti , con un potenziale impatto sulla soddisfazione e sulla fedeltà degli ospiti.

2. Sfide relative alla presentazione dei dati

Yext presenta i dati in modo ordinato e categorizzato, ma la terminologia utilizzata può essere diversa e talvolta confusa. Ciò può rendere difficile per gli utenti interpretare ed estrarre informazioni significative dai dati forniti.

Ad esempio, comprendere le metriche delle prestazioni di diverse località o identificare le tendenze nel feedback degli ospiti può richiedere ulteriori sforzi e formazione . Ciò potrebbe comportare opportunità mancate per migliorare la qualità del servizio o affrontare problemi ricorrenti in più proprietà.

3. Gestione della reputazione non intuitiva

Alcuni utenti hanno segnalato che le funzionalità di gestione della reputazione di Yext non sono così intuitive come vorrebbero. Attività come la gestione delle recensioni online e la risposta al feedback dei clienti possono richiedere ulteriore impegno e formazione per utilizzare in modo efficace le funzionalità della piattaforma.

Questo inconveniente potrebbe rappresentare una sfida per monitorare e rispondere efficacemente alle recensioni online, soprattutto durante i periodi di punta, quando il feedback dei clienti viene generato rapidamente.

Best Yext Alternative: MARA Ai Review Rispondi Generatore

Il generatore di risposta di revisione MARA si distingue come una delle principali alternative a Yext, offrendo funzionalità simili presentate in un'interfaccia intuitiva. Spinto dall'intelligenza artificiale, MARA semplifica la gestione della revisione automatizzando le risposte, ottimizzando così tempo e risorse garantendo interazioni personalizzate con i clienti. Dotato di analisi dei sentimenti, funzionalità di generazione di revisione e strumenti di monitoraggio della concorrenza, MARA consente alle aziende di rafforzare la loro reputazione online in modo efficiente.

In particolare, l'appello di Mara si estende sia alle catene alberghiere che ai fornitori di alloggi alternativi, consentendo loro di rimanere competitivi nei rispettivi mercati. Offrendo soluzioni di gestione della reputazione accessibili ma potenti, MARA consente alle aziende di navigare efficacemente nel panorama digitale e mantenere una presenza online favorevole.

Perché MARA è la migliore alternativa Yext?

Ecco i motivi specifici per cui MARA si distingue come la principale alternativa a Yext, in particolare su misura per le aziende che operano nel settore dell'ospitalità:

Review Inbox

Una delle caratteristiche chiave di MARA che lo distingue dagli altri strumenti di gestione della reputazione online, incluso Yext, è la Review Inbox . La posta in arrivo della tua recensione rende la risposta a recensioni semplici come colpire "Genera Risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di revisione, tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor, offrendo una visione panoramica di tutte le tue recensioni.

Puoi persino configurare l'automazione della risposta delle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a semplici recensioni, come recensioni di Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti mantengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice ed efficiente possibile, l'assistente di revisione incorpora anche Review Analytics . MARA fornisce approfondimenti fruibili e comprensibili su misura esclusivamente per la tua attività.

Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggere ciascuna recensione. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Panoramica di Analisi di gruppo

Yext è orgoglioso della sua capacità di aiutare i marchi multi-location a gestire la loro reputazione online, così come Mara. La nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna posizione. Oltre alle metriche chiave come i tassi di risposta, le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati sull'analisi AI avanzata.

Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi degli hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appaiono quando passi il mouse sopra una categoria.

L'IA di risposta più personale

La gestione della reputazione online non riguarda solo l'efficienza; Riguarda anche la personalizzazione. Mentre Yext integra l'intelligenza artificiale nella sua generazione di risposta di recensione, MARA ti consente di addestrare la tua AI attraverso la Brand Voice che si adatta al tuo tono, garantendo che le tue risposte suonino autenticamente te.

Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

MARA Ai Review Response Assistant è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia tempo che denaro, è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

Altre alternative Yext

Ecco altre piattaforme alternative a Yext, ognuna delle quali offre caratteristiche e funzionalità uniche su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali.

UN. Podio

Podium consente alle aziende di monitorare e rispondere alle revisioni su varie piattaforme. Con funzionalità come la generazione di revisione, i messaggi di social media, la profilazione dei clienti e altro ancora. Il podio aiuta le aziende a migliorare la loro reputazione online e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Sebbene Podium possa semplificare efficacemente la gestione della reputazione all'interno della sua piattaforma, integrarla nei sistemi POS degli hotel può rappresentare una sfida, come notato da alcuni utenti. Sono stati segnalati diversi casi in cui si disconnette dai sistemi POS per giorni interi. Pertanto, si consiglia vivamente di optare per soluzioni basate sul Web che si integrino perfettamente con l'infrastruttura di gestione esistente.

B. Occhio d'uccello

Birdeye è specializzato nella gestione della reputazione online, offrendo strumenti per il monitoraggio della revisione, la generazione di risposte e l'analisi del sentimento. La sua piattaforma consente alle aziende di raccogliere autentici feedback dei clienti, gestire le recensioni online in modo efficace e migliorare la reputazione del marchio.

di gestione dei social media di Birdeye è considerata scadente rispetto ad altre piattaforme, poiché non consente di aggiungere chiusure o avvisi a posizioni specifiche all'interno della gestione delle inserzioni. Secondo la recensione di un utente, gli utenti ritengono inoltre che alcuni rapporti social siano incentrati su metriche di vanità e incontrano difficoltà nella selezione di più immagini e grafica per un singolo post.

C. In generale

In generale fornisce soluzioni di gestione della reputazione online su misura per le aziende di tutte le dimensioni. Con funzionalità come il monitoraggio centralizzato della revisione e la generazione di risposta personalizzata, aiuta ampiamente le aziende a mantenere una presenza online positiva e a migliorare la soddisfazione del cliente.

Gli utenti hanno osservato che manca ampiamente funzionalità di automazione avanzate , che sono cruciali per la formazione in modo efficiente dei processi di gestione della reputazione online.

D. Straordinariamente

Fornisce Cloutly Strumenti di gestione della reputazione ORM online, che comprendono funzionalità come un review widgetdel sito Web, campagne di raccolta di revisione e gestione dell'elenco di revisione. Questa piattaforma consente alle aziende di estrarre preziose approfondimenti dal feedback dei clienti, consentendole a prendere decisioni basate sui dati per rafforzare la loro reputazione online.

Nonostante la capacità di Cloutly di facilitare la raccolta delle recensioni tramite e-mail e SMS, alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà nell'impostare l'automazione per questi processi, individualmente o contemporaneamente. Questo problema potrebbe avere un impatto negativo sull'integrità dei database dei clienti delle aziende, poiché configurazioni e-mail errate potrebbero portare a contrassegnare le e-mail come spam.

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e. BrightLocal

BrightLocal si concentra sulla SEO locale e sulla gestione della reputazione online, fornendo strumenti per il monitoraggio della revisione, la generazione di risposta e la gestione delle citazioni per migliorare gli sforzi di visibilità di ricerca locale e di gestione della reputazione.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato frequenti incontri con bug sul sito web , che potrebbero influire sull'esperienza utente complessiva e sull'affidabilità della piattaforma.

F. Revisiona i tracker

Review Trackers offre soluzioni complete di gestione della reputazione online, consentendo alle aziende di monitorare, analizzare e rispondere alle revisioni da più piattaforme. Con funzionalità come l'analisi dei sentimenti e l'intelligenza competitiva, Review Trackers aiuta le aziende a migliorare la loro reputazione online e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato notifiche irregolari , suggerendo la necessità di migliorare questo aspetto. Inoltre, vi sono feedback riguardanti una forte attenzione a una selezione limitata di risorse.

Pensiero finale

Mentre Yext rimane una scelta popolare per la gestione della reputazione online, alternative come MARA Ai Review Generator offrono soluzioni innovative e vantaggi competitivi. Accanto a Mara, piattaforme come podio, birreye, ampiamente, fulmamente, brightlocal e revision tracker offrono funzionalità diverse su misura per soddisfare varie esigenze aziendali. Valutando le caratteristiche, i vantaggi e i prezzi di queste alternative, le aziende possono prendere decisioni informate per gestire efficacemente la loro reputazione online.

Pronto a semplificare il processo di gestione delle revisioni e ottenere preziose approfondimenti? Prova MARA Ai Review Generator oggi: è gratuito per testare , non richiede carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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