La migliore alternativa di Yext: elevare la gestione Online Reputation

Con il 95% dei clienti che leggono recensioni online, online reputation non sono mai stati così importanti. Yext è uno strumento di presenza digitale che aiuta i marchi multisede a gestire il successo dei clienti e a mantenere il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, man mano che le industrie si evolvono, cambiano anche le loro esigenze. Questo articolo esamina le alternative Yext che possono aiutare le aziende ad allineare il processo di gestione del successo dei clienti con i propri obiettivi aziendali.

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Cos'è Yext?

Yext è una piattaforma di presenza digitale progettata per assistere le aziende nella gestione della propria online reputation . Consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni su varie piattaforme, tra cui Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Con funzionalità come la generazione di recensioni, l'analisi del sentiment e il monitoraggio dell'intelligence competitiva, Yext Review mira ad aiutare le aziende a migliorare la propria presenza online e a interagire con i clienti in modo efficace.

Secondo Enlyft , Yext è utilizzato da 9.624 aziende. È preferito principalmente dalle aziende con 1-10 dipendenti e ricavi da 1 milione a 10 milioni di dollari. Sebbene questa statistica sia impressionante, le offerte e la struttura dei prezzi di Yext possono rappresentare una sfida per le piccole e medie imprese (PMI), mettendola potenzialmente fuori dalla loro portata finanziaria.

A cosa serve Yext?

Yext viene utilizzato principalmente per la gestione online reputation , consentendo alle aziende di monitorare, rispondere e generare recensioni su più piattaforme online. Offre inoltre funzionalità per la gestione di elenchi di attività commerciali, l'ottimizzazione delle classifiche di ricerca e la fornitura di informazioni preziose attraverso analisi basate sui dati.

Inoltre, Yext aiuta a ottimizzare il posizionamento nei risultati di ricerca migliorando la visibilità sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), aumentando così la probabilità di attirare potenziali clienti.

Quali sono i vantaggi di utilizzare Yext?

Ecco i vantaggi di cui godono gli utenti Yext:

1. Gestione centralizzata del feedback

La dashboard centralizzata di Yext consente ad hotel e ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni di piattaforme come Google, TripAdvisor e Yelp. Ad esempio, una catena alberghiera può monitorare e gestire il feedback degli ospiti in più sedi, garantendo una qualità del servizio coerente e una gestione della reputazione.

2. Risposte personalizzate

Hotel e ristoranti possono sfruttare Yext per creare risposte personalizzate alle recensioni degli ospiti, riflettendo brand voice . Ad esempio, un boutique hotel potrebbe utilizzare Yext per rispondere calorosamente alle recensioni positive, esprimendo gratitudine per il feedback degli ospiti e rafforzando il proprio impegno per hospitality eccezionale.

3. Generazione di revisioni

Attraverso Yext, hotel e ristoranti possono richiedere attivamente recensioni autentiche da parte di ospiti soddisfatti, aumentando così la loro online reputation . Ad esempio, un ristorante appena aperto può indurre i commensali a condividere le proprie esperienze su piattaforme come OpenTable o Facebook, contribuendo a stabilire credibilità e ad attirare nuovi clienti.

4. Analisi del sentiment

Gli strumenti di analisi del sentiment di Yext consentono alle aziende di approfondire il feedback dei clienti, identificando tendenze e sentimenti che potrebbero avere un impatto sulla loro attività. Ad esempio, una catena alberghiera può utilizzare l'analisi del sentiment per identificare problemi ricorrenti in tutti standorte , come problemi di pulizia o qualità del servizio, e adottare misure proattive per affrontarli.

5. Intelligenza competitiva

Monitorando le recensioni e le valutazioni dei concorrenti tramite Yext, hotel e ristoranti possono ottenere preziose informazioni sulle tendenze del mercato e sulle preferenze dei consumatori. Ad esempio, un resort di lusso può confrontare le proprie prestazioni con quelle dei concorrenti della stessa categoria, identificando le aree in cui eccelle e le opportunità di differenziazione, come l’offerta di servizi unici o il miglioramento del servizio clienti.

Quali sono gli svantaggi dell’utilizzo di Yext?

Sebbene Yext rimanga una scelta popolare tra molte aziende, alcuni marchi hanno espresso preoccupazioni e svantaggi sull’utilizzo della piattaforma su G2.

1. Interfaccia complessa

Gli utenti spesso trovano l'interfaccia di Yext travolgente e poco intuitiva, soprattutto quando navigano tra le recensioni che ricevono. Inizialmente il portale di amministrazione e utente può essere scoraggiante e potrebbe richiedere una curva di apprendimento per comprenderne appieno le funzionalità.

Per hotel e ristoranti, dove i membri del personale potrebbero non avere una vasta esperienza tecnica, navigare nella complessa interfaccia di Yext può essere particolarmente impegnativo. Ciò potrebbe comportare la perdita di opportunità di coinvolgimento o di risposta tempestiva alle preoccupazioni dei clienti , con un potenziale impatto sulla soddisfazione e sulla fedeltà degli ospiti.

2. Sfide relative alla presentazione dei dati

Yext presenta i dati in modo ordinato e categorizzato, ma la terminologia utilizzata può essere diversa e talvolta confusa. Ciò può rendere difficile per gli utenti interpretare ed estrarre informazioni significative dai dati forniti.

Ad esempio, comprendere i parametri prestazionali di diverse sedi o identificare le tendenze nel feedback degli ospiti può richiedere ulteriore impegno e formazione . Ciò potrebbe comportare la perdita di opportunità per migliorare la qualità del servizio o affrontare problemi ricorrenti su più standorte .

3. Gestione della reputazione non intuitiva

Alcuni utenti hanno segnalato che le funzionalità di gestione della reputazione di Yext non sono così intuitive come vorrebbero. Attività come la gestione delle recensioni online e la risposta al feedback dei clienti possono richiedere ulteriore impegno e formazione per utilizzare in modo efficace le funzionalità della piattaforma.

Questo inconveniente potrebbe rappresentare una sfida per monitorare e rispondere efficacemente alle recensioni online, soprattutto durante i periodi di punta, quando il feedback dei clienti viene generato rapidamente.

La migliore alternativa a Yext: MARA AI Review Reply Generator

Il generatore di risposte alle recensioni MARA AI si distingue come la migliore alternativa a Yext, offrendo funzionalità simili presentate in un'interfaccia intuitiva. Guidato dall'intelligenza artificiale, MARA semplifica la gestione delle recensioni automatizzando le risposte, ottimizzando così tempo e risorse garantendo al tempo stesso interazioni personalizzate con i clienti. Dotato di analisi del sentiment, funzionalità di generazione di recensioni e strumenti di monitoraggio della concorrenza, MARA consente alle aziende di rafforzare la propria online reputation in modo efficiente.

In particolare, l'attrattiva di MARA si estende sia alle catene alberghiere che ai fornitori di alloggi alternativi, consentendo loro di rimanere competitivi nei rispettivi mercati. Offrendo soluzioni di gestione della reputazione accessibili ma potenti, MARA consente alle aziende di navigare in modo efficace nel panorama digitale e mantenere una presenza online favorevole.

Perché MARA è la migliore alternativa a Yext?

Ecco le ragioni specifiche per cui MARA si distingue come la prima alternativa a Yext, particolarmente adatta alle aziende che operano nel settore hospitality :

Review Inbox

Una delle caratteristiche principali di MARA che lo distingue dagli altri online reputation Review Inbox completa e facile da usare . Grazie alla tua casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplice: basta premere "Genera risposta" e fare clic su "Invia". La Review Inbox si collega a più fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una vista panoramica di tutte le tue recensioni.

Puoi anche configurare l'automazione della risposta alle recensioni: perché non consentire a MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come le recensioni Google a 5 stelle senza testo, assicurandoti di non perdere mai una recensione? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

Review Analytics semplificata

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice ed efficiente possibile, Review Assistant incorpora anche Review Analytics . MARA fornisce approfondimenti fruibili e comprensibili su misura esclusivamente per la tua attività.

Con MARA puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza dover leggere ciascuna recensione. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua nella piscina è troppo fredda" o "mancanza di opzioni per la colazione vegana". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu sia un esperto di dati.

Panoramica di Analisi di gruppo

Yext è orgoglioso della propria capacità di aiutare i marchi con più sedi a gestire la propria online reputation , e lo stesso vale per MARA. La nostra panoramica di analisi di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna sede. Oltre a parametri chiave come il numero antwortrate , le valutazioni e il numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate di intelligenza artificiale.

Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi degli hotel con punteggi di categoria per aree come cibo e bevande, front office e pulizie. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima degli argomenti dettagliati che appaiono quando passi il mouse sopra una categoria.

L'IA di risposta più personale

Online Reputation non è solo una questione di efficienza; si tratta anche di personalizzazione. Mentre Yext integra l'intelligenza artificiale nella generazione delle risposte alle recensioni, MARA ti consente di addestrare la tua intelligenza artificiale attraverso la funzione Brand Voice

Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'intelligenza artificiale come rispondere a elogi o lamentele ricorrenti. La tua intelligenza artificiale incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

L'assistente di risposta alle recensioni MARA AI è rapidamente diventato un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la tua valutazione complessiva, amplificare antwortrate , raccogliere informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro, è la ragione della sua crescente popolarità.

Altre alternative Yext

Ecco altre piattaforme alternative a Yext, ognuna delle quali offre caratteristiche e funzionalità uniche su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali.

UN. Podio

Podium consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni su varie piattaforme. Con funzionalità come la generazione di recensioni, la messaggistica sui social media, la profilazione dei clienti e altro ancora. Podium aiuta le aziende a migliorare la propria online reputation e ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Sebbene Podium possa semplificare efficacemente la gestione della reputazione all'interno della sua piattaforma, integrarla nei sistemi POS degli hotel può rappresentare una sfida, come notato da alcuni utenti. Sono stati segnalati diversi casi in cui si disconnette dai sistemi POS per giorni interi. Pertanto, si consiglia vivamente di optare per soluzioni basate sul Web che si integrino perfettamente con l'infrastruttura di gestione esistente.

B. Occhio d'uccello

Birdeye è specializzato nella gestione online reputation e offre strumenti per il monitoraggio delle recensioni, la generazione di risposte e l'analisi del sentiment. La sua piattaforma consente alle aziende di raccogliere feedback autentici dai clienti, gestire le recensioni online in modo efficace e migliorare la reputazione del proprio marchio.

di gestione dei social media di Birdeye è considerata scadente rispetto ad altre piattaforme, poiché non consente di aggiungere chiusure o avvisi a posizioni specifiche all'interno della gestione delle inserzioni. Secondo la recensione di un utente, gli utenti ritengono inoltre che alcuni rapporti social siano incentrati su metriche di vanità e incontrano difficoltà nella selezione di più immagini e grafica per un singolo post.

C. In generale

Fornisce ampiamente soluzioni di gestione online reputation su misura per aziende di tutte le dimensioni. Con funzionalità come il monitoraggio centralizzato delle recensioni e la generazione di risposte personalizzate, Broadly aiuta le aziende a mantenere una presenza online positiva e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gli utenti hanno osservato che Broadly è privo di funzionalità di automazione avanzate , fondamentali per snellire in modo efficiente online reputation .

D. Straordinariamente

Cloutly fornisce importanti strumenti di gestione online reputation ORM, che comprendono funzionalità come un widget per le recensioni di siti Web, campagne di raccolta di recensioni e gestione degli elenchi di recensioni. Questa piattaforma consente alle aziende di estrarre informazioni preziose dal feedback dei clienti, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati per rafforzare la propria online reputation .

Nonostante la capacità di Cloutly di facilitare la raccolta delle recensioni tramite e-mail e SMS, alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà nell'impostare l'automazione per questi processi, individualmente o contemporaneamente. Questo problema potrebbe avere un impatto negativo sull'integrità dei database dei clienti delle aziende, poiché configurazioni e-mail errate potrebbero portare a contrassegnare le e-mail come spam.

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e. BrightLocal

BrightLocal si concentra sulla SEO locale e sulla gestione online reputation , fornendo strumenti per il monitoraggio delle recensioni, la generazione di risposte e la gestione delle citazioni per migliorare la visibilità della ricerca locale delle aziende e gli sforzi di gestione della reputazione.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato frequenti incontri con bug sul sito web , che potrebbero influire sull'esperienza utente complessiva e sull'affidabilità della piattaforma.

F. Revisiona i tracker

Review Trackers offre soluzioni complete di gestione online reputation , consentendo alle aziende di monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni da più piattaforme. Con funzionalità come l'analisi del sentiment e l'intelligence competitiva, Review Trackers aiuta le aziende a migliorare la propria online reputation e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato notifiche irregolari , suggerendo la necessità di migliorare questo aspetto. Inoltre, vi sono feedback riguardanti una forte attenzione a una selezione limitata di risorse.

Pensiero finale

Sebbene Yext rimanga una scelta popolare per la gestione online reputation , alternative come MARA AI Review Reply Generator offrono soluzioni innovative e vantaggi competitivi. Oltre a MARA, piattaforme come Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal e Review Trackers forniscono diverse funzionalità su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Valutando le caratteristiche, i vantaggi e i prezzi di queste alternative, le aziende possono prendere decisioni informate per gestire in modo efficace la propria online reputation .

Sei pronto a semplificare il processo di gestione delle recensioni e ottenere informazioni preziose? il test è , non richiede carta di credito e può essere completamente operativo in meno di cinque minuti.

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