La migliore alternativa di Yext: elevazione della gestione della reputazione online

Con il 95% dei clienti che legge le recensioni online, gli strumenti di gestione della reputazione online non sono mai stati così importanti. Yext è uno strumento di presenza digitale che aiuta i marchi multi-sede a gestire il successo dei clienti e a mantenere il loro coinvolgimento. Tuttavia, con l'evoluzione dei settori, cambiano anche le loro esigenze. Questo articolo esamina le alternative a Yext che possono aiutare le aziende ad allineare il processo di gestione del successo dei clienti con i propri obiettivi aziendali.

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Che cos'è Yext?

Yext è una piattaforma di presenza digitale progettata per aiutare le aziende a gestire la propria reputazione online. Consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni su diverse piattaforme, tra cui Google, Facebook, TripAdvisor e Yelp. Con funzionalità come la generazione di recensioni, l'analisi del sentiment e il monitoraggio dell'intelligence competitiva, Yext Review mira ad aiutare le aziende a migliorare la propria presenza online e a interagire efficacemente con i clienti.

Secondo Enlyft , Yext è utilizzato da 9.624 aziende. È principalmente preferito dalle aziende con 1-10 dipendenti e un fatturato compreso tra 1 e 10 milioni di dollari. Sebbene questa statistica sia impressionante, l'offerta e la struttura tariffaria di Yext potrebbero rappresentare una sfida per le piccole e medie imprese (PMI), rendendolo potenzialmente fuori dalla loro portata finanziaria.

A cosa serve Yext?

Yext è utilizzato principalmente per la gestione della reputazione online, consentendo alle aziende di monitorare, rispondere e generare recensioni su più piattaforme online. Offre inoltre funzionalità per la gestione delle schede aziendali, l'ottimizzazione del posizionamento nei motori di ricerca e la fornitura di preziose informazioni attraverso analisi basate sui dati.

Inoltre, Yext aiuta a ottimizzare il posizionamento nei risultati di ricerca migliorando la visibilità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), aumentando così la probabilità di attrarre potenziali clienti.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di Yext?

Ecco i vantaggi di cui godono gli utenti Yext:

1. Gestione centralizzata del feedback

La dashboard centralizzata di Yext consente a hotel e ristoranti di monitorare e rispondere in modo efficiente alle recensioni provenienti da piattaforme come Google, TripAdvisor e Yelp. Ad esempio, una catena alberghiera può monitorare e gestire il feedback degli ospiti in più sedi, garantendo una qualità del servizio e una gestione della reputazione costanti.

2. Risposte personalizzate

Hotel e ristoranti possono sfruttare Yext per elaborare risposte personalizzate alle recensioni degli ospiti, riflettendo brand voice . Ad esempio, un boutique hotel potrebbe utilizzare Yext per rispondere calorosamente alle recensioni positive, esprimendo gratitudine per il feedback degli ospiti e rafforzando il proprio impegno per un'ospitalità eccezionale.

3. Generazione di recensioni

Grazie a Yext, hotel e ristoranti possono richiedere attivamente recensioni autentiche da parte di ospiti soddisfatti, rafforzando così la propria reputazione online e la propria affidabilità. Ad esempio, un ristorante di recente apertura può incoraggiare i clienti a condividere le proprie esperienze su piattaforme come OpenTable o Facebook, contribuendo a rafforzare la propria credibilità e ad attrarre nuovi clienti.

4. Analisi del sentimento

Gli strumenti di analisi del sentiment di Yext consentono alle aziende di analizzare più a fondo il feedback dei clienti, identificando tendenze e opinioni che potrebbero avere un impatto sulla loro attività. Ad esempio, una catena alberghiera può utilizzare l'analisi del sentiment per identificare problemi ricorrenti nelle diverse strutture, come problemi di pulizia o di qualità del servizio, e adottare misure proattive per risolverli.

5. Intelligence competitiva

Monitorando le recensioni e le valutazioni dei concorrenti tramite Yext, hotel e ristoranti possono ottenere informazioni preziose sulle tendenze del mercato e sulle preferenze dei consumatori. Ad esempio, un resort di lusso può confrontare le proprie prestazioni con quelle dei concorrenti nella stessa categoria, identificando le aree in cui eccelle e le opportunità di differenziazione, come l'offerta di servizi esclusivi o il miglioramento del servizio clienti.

Quali sono gli svantaggi dell'utilizzo di Yext?

Sebbene Yext rimanga una scelta popolare tra molte aziende, alcuni marchi hanno espresso preoccupazioni e inconvenienti riguardo all'utilizzo della piattaforma su G2.

1. Interfaccia complessa

Gli utenti spesso trovano l'interfaccia di Yext poco intuitiva e poco intuitiva, soprattutto quando navigano tra le recensioni ricevute. Il portale di amministrazione e quello utente possono risultare inizialmente scoraggianti e potrebbe richiedere un certo periodo di apprendimento per comprenderne appieno le funzionalità.

Per hotel e ristoranti, dove il personale potrebbe non avere una vasta competenza tecnica, orientarsi nella complessa interfaccia di Yext può rivelarsi particolarmente impegnativo. Questo può comportare la perdita di opportunità di coinvolgimento o di risposta tempestiva alle esigenze dei clienti , con potenziali ripercussioni sulla soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.

2. Sfide nella presentazione dei dati

Yext presenta i dati in modo ordinato e categorizzato, ma la terminologia utilizzata può essere eterogenea e talvolta confusa. Questo può rendere difficile per gli utenti interpretare ed estrarre informazioni significative dai dati forniti.

Ad esempio, comprendere le metriche di performance di diverse strutture o identificare le tendenze nel feedback degli ospiti potrebbe richiedere ulteriore impegno e formazione . Ciò potrebbe comportare la perdita di opportunità di migliorare la qualità del servizio o di risolvere problemi ricorrenti in più strutture.

3. Gestione della reputazione non intuitiva

Alcuni utenti hanno segnalato che le funzionalità di gestione della reputazione di Yext non sono così intuitive come vorrebbero. Attività come la gestione delle recensioni online e la risposta al feedback dei clienti potrebbero richiedere maggiore impegno e formazione per utilizzare efficacemente le funzionalità della piattaforma.

Questo inconveniente potrebbe rappresentare una sfida per il monitoraggio e la risposta efficaci alle recensioni online, soprattutto nei periodi di punta, quando il feedback dei clienti viene generato rapidamente.

Qual è la migliore alternativa a Yext?

Ecco le migliori alternative a Yext per i piccoli hotel:

1. MARA AI Review Reply Generator : la migliore alternativa a Yext, che offre una gestione delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale con risposte personalizzate, analisi del sentiment, generazione di recensioni e monitoraggio della concorrenza per hotel e fornitori di alloggi.
2. Podium : monitora e risponde alle recensioni su tutte le piattaforme; include la generazione di recensioni e la messaggistica sui social.
3. Birdeye : fornisce monitoraggio delle recensioni, generazione di risposte e analisi del sentiment.
4. In generale : monitoraggio centralizzato delle revisioni con generazione di risposte personalizzate.
5. Cloutly : esamina le campagne di raccolta, la gestione degli annunci e i feedback.
6. BrightLocal – SEO locale e gestione della reputazione online, inclusi monitoraggio delle recensioni e gestione delle citazioni.
7. Review Trackers : monitoraggio completo delle recensioni, analisi del sentiment e intelligence competitiva.

Analizziamo attentamente questa lista:

1. Generatore di risposte alle recensioni MARA AI

Il generatore di risposte alle recensioni MARA si distingue come un'eccellente alternativa a Yext, offrendo funzionalità simili presentate in un'interfaccia intuitiva. Basato sull'intelligenza artificiale, MARA semplifica la gestione delle recensioni automatizzando le risposte, ottimizzando così tempo e risorse e garantendo interazioni personalizzate con i clienti. Dotato di analisi del sentiment, funzionalità di generazione di recensioni e strumenti di monitoraggio della concorrenza, MARA consente alle aziende di rafforzare efficacemente la propria reputazione online.

In particolare, l'interesse di MARA si estende sia alle catene alberghiere che ai fornitori di soluzioni di alloggio alternative, consentendo loro di rimanere competitivi nei rispettivi mercati. Offrendo soluzioni di gestione della reputazione accessibili ma efficaci, MARA consente alle aziende di muoversi efficacemente nel panorama digitale e di mantenere una presenza online positiva.

a. Review Inbox intuitiva

Una delle caratteristiche principali di MARA che lo distingue dagli altri strumenti di gestione della reputazione online, tra cui Yext, è la sua Review Inbox . Grazie alla casella di posta per le recensioni, rispondere alle recensioni è semplicissimo: basta cliccare su "Genera risposta" e poi su "Invia". La Review Inbox si collega a diverse fonti di recensioni, tra cui Google, Booking.com e Tripadvisor, offrendoti una panoramica di tutte le tue recensioni.

Puoi anche configurare l'automazione delle risposte alle recensioni: perché non consentire MARA di rispondere automaticamente a recensioni semplici, come quelle a 5 stelle di Google senza testo, assicurandoti di non perderne nemmeno una? Le notifiche giornaliere sulle nuove recensioni ti tengono aggiornato e in controllo.

b. Review Analytics

Per aiutarti a comprendere e analizzare la moltitudine di recensioni nel modo più semplice ed efficiente possibile, Review Assistant integra anche Review Analytics . MARA fornisce informazioni fruibili e comprensibili, personalizzate esclusivamente per la tua attività.

Con MARA, puoi ottenere rapidamente il succo di tutte le tue recensioni senza doverle leggere una per una. L'analisi è così dettagliata che puoi scoprire problemi specifici come "l'acqua della piscina è troppo fredda" o "mancanza di un'opzione vegana per la colazione". Queste informazioni aiutano a ottimizzare l'esperienza degli ospiti senza che tu debba essere un esperto di dati.

c. Panoramica dell'analisi di gruppo

Yext è orgogliosa della sua capacità di aiutare i brand multi-sede a gestire la propria reputazione online, e lo stesso vale per MARA. La nostra panoramica analitica di gruppo può fornire una rapida valutazione delle prestazioni di ciascuna sede. Oltre a metriche chiave come tassi di risposta, valutazioni e numero di recensioni, MARA offre anche punteggi di categoria basati su analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale.

Nello screenshot qui sotto, puoi trovare un'analisi degli hotel con punteggi di categoria per aree come Ristorazione, Reception e Servizio di pulizia. Questa analisi aiuta a identificare rapidamente potenziali punti deboli, con un'anteprima di argomenti dettagliati che appare passando il mouse su una categoria.

d. L'intelligenza artificiale più personale

La gestione della reputazione online non è solo una questione di efficienza, ma anche di personalizzazione. Mentre Yext integra l'intelligenza artificiale nella generazione delle risposte alle recensioni, MARA ti consente di addestrare la tua intelligenza artificiale attraverso la Brand Voice , che si adatta al tuo tono, garantendo che le tue risposte risuonino autenticamente come te.

Inoltre, con Smart Snippets , puoi "insegnare" all'IA come rispondere a elogi o reclami ricorrenti. L'IA incorpora quindi queste informazioni nelle sue risposte, ma sempre con parole diverse, fornendo risposte più personalizzate e pertinenti.

L'assistente di risposta alle recensioni MARA AI è rapidamente diventato una svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di migliorare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, ricavare informazioni dal feedback dei clienti e risparmiare tempo e denaro è il motivo della sua crescente popolarità.

2. Podio

Podium consente alle aziende di monitorare e rispondere alle recensioni su diverse piattaforme. Con funzionalità come la generazione di recensioni, la messaggistica sui social media, la profilazione dei clienti e altro ancora, Podium aiuta le aziende a migliorare la propria reputazione online e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Sebbene Podium possa semplificare efficacemente la gestione della reputazione all'interno della sua piattaforma, integrarla nei sistemi POS degli hotel può presentare delle difficoltà, come sottolineato da alcuni utenti. Sono stati segnalati diversi casi in cui Podium si disconnette dai sistemi POS per giorni. Pertanto, si consiglia vivamente di optare per soluzioni basate sul web che si integrino perfettamente con l'infrastruttura di gestione esistente.

3. Birdeye

Birdeye è specializzata nella gestione della reputazione online, offrendo strumenti per il monitoraggio delle recensioni, la generazione di risposte e l'analisi del sentiment. La sua piattaforma consente alle aziende di raccogliere feedback autentici dai clienti, gestire efficacemente le recensioni online e migliorare la reputazione del proprio marchio.

di gestione dei social media di Birdeye è considerata scadente rispetto ad altre piattaforme, in quanto non consente di aggiungere chiusure o avvisi a posizioni specifiche all'interno della gestione degli annunci. Secondo una recensione, gli utenti riscontrano inoltre che alcuni report social sono incentrati su metriche di vanità e incontrano difficoltà nel selezionare più immagini e grafici per un singolo post.

4. In generale

Broadly offre soluzioni di gestione della reputazione online su misura per aziende di tutte le dimensioni. Con funzionalità come il monitoraggio centralizzato delle recensioni e la generazione di risposte personalizzate, Broadly aiuta le aziende a mantenere una presenza online positiva e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gli utenti hanno notato che Broadly non dispone di funzionalità di automazione avanzate , fondamentali per semplificare in modo efficiente i processi di gestione della reputazione online.

5. In modo incisivo

Cloutly offre ampi strumenti di gestione della reputazione online ORM, che comprendono funzionalità come un review widgetdei siti web, campagne di raccolta recensioni e gestione degli elenchi di recensioni. Questa piattaforma consente alle aziende di estrarre informazioni preziose dal feedback dei clienti, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati per rafforzare la propria reputazione online.

Nonostante la capacità di Cloutly di facilitare la raccolta di recensioni tramite e-mail e SMS, alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà nell'impostazione dell'automazione per questi processi, sia singolarmente che contemporaneamente. Questo problema potrebbe potenzialmente influire sull'integrità dei database dei clienti delle aziende, poiché configurazioni e-mail errate potrebbero comportare la segnalazione di messaggi come spam.

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6. BrightLocal

BrightLocal si concentra sulla SEO locale e sulla gestione della reputazione online, fornendo strumenti per il monitoraggio delle recensioni, la generazione di risposte e la gestione delle citazioni per migliorare la visibilità delle aziende nelle ricerche locali e gli sforzi di gestione della reputazione.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato frequenti bug sul sito web , che potrebbero influire sull'esperienza utente complessiva e sull'affidabilità della piattaforma.

7. Tracker delle recensioni

Review Trackers offre soluzioni complete per la gestione della reputazione online, consentendo alle aziende di monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni provenienti da più piattaforme. Grazie a funzionalità come l'analisi del sentiment e l'intelligence competitiva, Review Trackers aiuta le aziende a migliorare la propria reputazione online e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato notifiche irregolari , suggerendo la necessità di miglioramenti sotto questo aspetto. Inoltre, ci sono feedback riguardanti una forte attenzione rivolta a una selezione limitata di risorse.

Pensiero finale

Sebbene Yext rimanga una scelta popolare per la gestione della reputazione online, alternative come MARA AI Review Reply Generator offrono soluzioni innovative e vantaggi competitivi. Oltre a MARA, piattaforme come Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal e Review Trackers offrono diverse funzionalità pensate per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Valutando le caratteristiche, i vantaggi e i prezzi di queste alternative, le aziende possono prendere decisioni consapevoli per gestire efficacemente la propria reputazione online.

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