Alternative per le migliori alleanza dei clienti per la gestione della reputazione dell'hotel

La gestione della reputazione online è fondamentale per gli hotel che mirano ad attrarre più ospiti e mantenere un vantaggio competitivo. Mentre le alternative di alleanza dei clienti offrono strumenti simili per la gestione della revisione, l'analisi del feedback degli ospiti e il monitoraggio della reputazione, ogni piattaforma ha i suoi punti di forza. Sia che tu stia cercando soluzioni più convenienti, una migliore integrazione con il tuo sistema di gestione della proprietà o analisi avanzate, esplorare diverse opzioni può aiutarti a trovare la soluzione migliore per le esigenze del tuo hotel.

In questo blog, esploreremo le migliori alternative all'alleanza dei clienti per la gestione della reputazione alberghiera e confronteremo le loro funzionalità, i prezzi e i vantaggi per aiutarti a prendere una decisione informata. Che tu sia un hotel boutique, un resort o una grande catena, questa guida metterà in evidenza i migliori strumenti per migliorare la soddisfazione degli ospiti, gestire le recensioni online in modo efficace e migliorare la reputazione del tuo marchio.

Cosa fa l'Alleanza dei clienti per gli hotel?

Customer Alliance è una piattaforma di gestione della reputazione e di feedback degli ospiti progettata per il settore dell'ospitalità. Consente agli hotel di raccogliere, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti da piattaforme come Google, TripAdvisor e altri OTA. La piattaforma include strumenti di sondaggio per la raccolta di feedback diretti, l'analisi dei sentimenti di base per il monitoraggio della soddisfazione degli ospiti e le funzionalità di reporting per monitorare la reputazione online. Centralizzando la gestione della revisione, Customer Alliance aiuta gli hotel a semplificare le risposte e mantenere una presenza online coerente.

Con oltre 5.000 aziende che utilizzano l'alleanza clienti, è una soluzione ampiamente adottata, ma ha notevoli limitazioni. Le sue funzionalità di intelligenza artificiale sono molto semplici, offrendo solo risposte di intelligenza artificiale a qualità limitata e funzionalità di automazione. L'analisi del sentimento della piattaforma è anche relativamente semplicistica, priva di approfondimenti profondi che i concorrenti più avanzati forniscono. Inoltre, l'interfaccia utente può sembrare non intuitiva, rendendo più difficile per i team di hotel navigare in modo efficiente. Per gli hotel che cercano analisi più sofisticate, integrazioni senza soluzione di continuità o un design più intuitivo, esplorare strumenti di gestione della reputazione alternativi può essere utile.

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Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'alleanza clienti?

Customer Alliance offre diversi vantaggi per gli hotel che desiderano migliorare la gestione della loro reputazione e i processi di feedback degli ospiti. Dalle indagini personalizzabili alle integrazioni PMS senza soluzione di continuità, la piattaforma è particolarmente forte nel raccogliere feedback interni con molte domande personalizzabili.

Sondaggi personalizzabili e complessi

Customer Alliance consente agli hotel di creare sondaggi approfonditi su misura per le loro esigenze specifiche. Con formati a più domande multiple come scale di valutazione, risposte aperte e opzioni a scelta multipla, gli hotel possono raccogliere un feedback dettagliato su vari aspetti dell'esperienza degli ospiti, dalla qualità del servizio ai servizi.

SurveyS in più punti di contatto degli ospiti

A differenza di alcune piattaforme che offrono solo sondaggi post-stay, Customer Alliance consente agli hotel di raccogliere feedback in diverse fasi del viaggio degli ospiti. I sondaggi pre-Arival, Mid-Stay e Post-Stay aiutano gli hotel a identificare e affrontare i problemi in tempo reale, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.

Integrazioni PMS senza soluzione di continuità

Customer Alliance si integra con vari sistemi di gestione della proprietà (PMS) per automatizzare la distribuzione del sondaggio. Estrando i dati degli ospiti direttamente dalla PMS, gli hotel possono inviare sondaggi in momenti ottimali, aumentando i tassi di risposta e razionalizzando il processo di raccolta delle revisioni.

Quali sono gli svantaggi dell'utilizzo dell'alleanza dei clienti?

Mentre Customer Alliance offre funzionalità di sondaggio avanzate, non è all'altezza di aree chiave come risposte AI, esperienza utente e automazione. Queste limitazioni possono rendere meno efficiente per gli hotel in cerca di efficienza operativa per ottenere tassi di risposta al 100% o ottenere approfondimenti attuabili con basso sforzo. Di seguito sono riportati alcuni degli svantaggi principali della piattaforma.

AI manca di personalizzazione e smart snippets

Le risposte generate dall'IA della piattaforma sono molto semplici, prive brand voice e smart snippets . Alla fine del 2023, l'11% delle aziende di alloggio aveva già implementato l'IA, con un'adozione ancora maggiore di pianificazione nei mesi seguenti. Le soluzioni concorrenti ora offrono risposte basate sull'intelligenza artificiale su misura per lo stile unico di un hotel, rendendo l'approccio di Alleanza dei clienti obsoleti.

L'interfaccia utente non intuitiva rende difficile la navigazione

L'interfaccia di Customer Alliance è complessa e non molto intuitiva, rendendo più difficile per il personale dell'hotel gestire il feedback degli ospiti in modo efficiente. Attività come la creazione di sondaggi, l'analisi delle recensioni e la generazione di report richiedono più passaggi rispetto alle piattaforme più intuitive. Ciò può rallentare le operazioni quotidiane e aumentare i tempi di formazione per i nuovi utenti.

L'analisi del sentimento manca di profondità

L'Alleanza Customer si basa su un semplice algoritmo di analisi del sentimento che classifica il feedback come positivo, neutro o negativo ma non ha profondità. Fa fatica a evidenziare le preoccupazioni ricorrenti degli ospiti o riconoscere i complimenti dettagliati. Le piattaforme più avanzate utilizzano analisi alimentate dall'intelligenza artificiale per rilevare i modelli e fornire approfondimenti attuabili in grado di guidare miglioramenti del servizio.

Nessuna automazione per le risposte di revisione

A differenza dello strumento di gestione della reputazione di Mara che offre risposte generate dall'IA per una rapida approvazione, l'alleanza clienti richiede al personale di eseguire manualmente il processo di risposta a ciascuna revisione. Questo è un grave svantaggio per gli hotel che si occupano di volumi di revisione elevati. Con il 56% dei professionisti dell'ospitalità che considerano l'automazione "estremamente importante", la mancanza di risposte assistite dall'intelligenza artificiale mette l'alleanza dei clienti dietro concorrenti più avanzati.

Migliore alternativa alleanza dei clienti: MARA AI

Per gli hotel che cercano un approccio più avanzato, intuitivo e automatizzato alla gestione della reputazione, MARA AI si distingue come la migliore alternativa all'alleanza dei clienti. MARA è progettata per fornire catene alberghiere di piccole e medie dimensioni e singoli hotel un sistema di gestione delle revisioni senza soluzione di continuità ed efficiente. Con l'automazione avanzata di Ai-Driven, le risposte brand voice e la profonda analisi, MARA assicura che gli hotel possano ottimizzare la loro reputazione online con uno sforzo minimo.

Brand Voice AI: risposte personalizzate e di alta qualità

Una delle principali limitazioni dell'alleanza dei clienti sono le sue risposte di intelligenza artificiale di base, che non catturano brand voice o si adattano a diversi sentimenti degli ospiti. MARA risolve questo problema con il suo Brand Voice AI , una caratteristica che impara dalle risposte esistenti per creare risposte che si allineano con il tono e lo stile di comunicazione dell'hotel. Gli hotel possono scegliere tra l'intelligenza artificiale di migliore pratica di Mara o addestrarlo con le loro risposte di recensione esistenti per risposte più personalizzate e autentiche. Inoltre, MARA garantisce che le risposte siano varie e coinvolgenti, prevenendo messaggi generici e ripetitivi che potrebbero influire sulla percezione degli ospiti.

Review Inbox: gestione centralizzata e multi-piattaforma

Navigare più piattaforme di revisione può essere una sfida, in particolare con un'interfaccia utente che è difficile da usare. L'interfaccia di Customer Alliance è stata nota come non intuitiva, rendendo più difficile per i team di hotel gestire il feedback in modo efficiente. MARA elimina questo problema con la sua Review Inbox , un hub centrale in cui tutte le recensioni degli ospiti di Google, Booking.com e TripAdvisor vengono raccolte in un unico posto. L'interfaccia semplificata consente agli hotel di generare e inviare risposte con pochi clic, riducendo significativamente il tempo trascorso per la gestione della reputazione. Inoltre, gli hotel possono configurare le risposte automatizzate a semplici recensioni, come valutazioni a 5 stelle senza testo, garantendo che ogni revisione riceva un riconoscimento tempestivo.

Automazione avanzata: efficienza guidata dall'IA

Gli hotel che cercano di risparmiare tempo hanno bisogno di un sistema di automazione basato sull'intelligenza artificiale, che manca l'alleanza dei clienti. L'automazione avanzata di Mara consente agli hotel di automatizzare le parti chiave del processo di risposta di revisione. Gli hotel possono creare regole personalizzate, come rispondere automaticamente alle recensioni a 4 e 5 stelle senza testo o richiedere una verifica umana per un feedback complesso. Questo livello di automazione non solo risparmia tempo prezioso, ma garantisce anche che tutte le interazioni degli ospiti siano gestite in modo coerente e professionale.

Ottimo interfaccia utente/ux: semplice, efficiente e risparmiando tempo

Altri strumenti di gestione della reputazione dell'hotel possono offrire una suite completa di funzionalità, ma spesso hanno un'interfaccia rigida, rendendo più difficile per i team navigare e rispondere alle recensioni in modo efficiente. MARA AI dà la priorità all'esperienza dell'utente con un'interfaccia elegante e moderna progettata per l'efficienza operativa. Il layout intuitivo della piattaforma garantisce che i team di hotel possano accedere rapidamente al feedback degli ospiti, generare risposte basate sull'intelligenza artificiale e gestire le recensioni senza soluzione di continuità. Con funzionalità come azioni sfuse, filtri rapidi e una dashboard centralizzata, MARA riduce al minimo il tempo trascorso per la gestione delle revisioni massimizzando l'impatto. Riducendo la complessità, MARA consente agli albergatori di concentrarsi sulla fornitura di esperienze ospiti eccezionali piuttosto che lottare con software goffo.

Questo assistente di risposta di revisione è diventato rapidamente un punto di svolta per oltre 2000 clienti. La sua promettente capacità di elevare la valutazione complessiva, amplificare i tassi di risposta, approfondire le intuizioni del feedback dei clienti ed economizzare sia il tempo che il denaro è la ragione alla base della sua crescente popolarità.

In conclusione, la gestione delle recensioni online non deve essere un compito arduo. Con il software appropriato, non solo puoi semplificare il processo, ma puoi anche personalizzare le tue risposte e ricavare informazioni preziose dalle recensioni. Quindi, perché esitare a provare il nostro AI Review Assistant, MARA? Il test è completamente , non richiede una carta di credito e può essere pienamente operativo in meno di cinque minuti.

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Altre alternative di alleanza dei clienti

Diverse piattaforme di gestione della reputazione offrono funzionalità diverse e mercati target rispetto all'alleanza dei clienti. A seconda delle dimensioni, della posizione e della messa a fuoco operativa di un hotel, alcune alternative possono fornire strumenti più adatti per la gestione del feedback degli ospiti e della reputazione online.

ReviewPro

Parte del gruppo Shiji, ReviewPro ha una forte presenza in Asia con particolare attenzione alle catene alberghiere aziendali di livello aziendale . Fornisce strumenti di intelligence degli ospiti, analisi dei sentimenti e funzionalità di automazione per aiutare gli hotel a monitorare e rispondere al feedback degli ospiti. Le sue integrazioni con vari sistemi tecnologici alberghieri lo rendono una scelta comune per le proprietà di grandi dimensioni alla ricerca di una gestione della reputazione basata sui dati.

Fidati di te

Trustyou è progettato per catene alberghiere su larga scala e clienti aziendali . Aggrega il feedback degli ospiti da più fonti, fornisce analisi dei sentimenti e genera report dettagliati. I principali marchi alberghieri come Accor usano Trustyou per la gestione centralizzata della reputazione e il processo decisionale guidato dai dati.

Revinare

Reatiny combina la gestione della reputazione con gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), consentendo agli hotel di utilizzare i dati di feedback degli ospiti per gli sforzi di marketing e fidelizzazione. È utilizzato principalmente dagli hotel negli Stati Uniti . Le sue caratteristiche includono l'email marketing automatizzato, la segmentazione e la gestione delle revisioni assistite dall'IA.

Considerazioni finali

Per gli hotel che cercano una soluzione di gestione della reputazione più intelligente ed efficiente, MARA AI si distingue come la migliore alternativa all'alleanza dei clienti. Con Brand VoiceAi-Driven, Smart Snippets, automazione e analisi profonde, MARA va oltre l'analisi di base del sentimento e le risposte manuali. Personalizza le interazioni degli ospiti, semplifica la gestione della revisione e fornisce approfondimenti attuabili per migliorare l'esperienza degli ospiti.

A differenza di Customer Alliance, MARA offre un'interfaccia più intuitiva, garantendo che i team di hotel possano gestire feedback senza sforzo. Che tu sia un hotel indipendente o una catena di dimensioni medio-piccole, l'automazione di Mara e gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale risparmiano tempo migliorando al contempo la presenza online del tuo marchio. Se stai cercando un modo più veloce, più intelligente e più efficace per gestire le recensioni degli hotel, MARA è la scelta ideale.

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